Kết nối ChatGPT hoặc Claude với hội thoại khách hàng mà không cần API key

Bạn có thể kết nối ChatGPT, claude.ai hoặc Claude Code với hội thoại khách hàng trong MonoChat bằng đăng nhập, không cần tạo hay dán API key. Thêm địa chỉ MonoChat MCP Server vào ứng dụng AI, chấp thuận trên trang chấp thuận của MonoChat bằng mã xác minh hai bước, rồi chọn ứng dụng chỉ được đọc hay được thực hiện cả thay đổi. Sau đó ứng dụng có thể trả lời những câu như “Tuần này khách phàn nàn gì nhiều nhất trên WhatsApp?” từ hội thoại thật của bạn, và bạn thu hồi được chỉ với một cú nhấp.

Trước bản phát hành này, kết nối một ứng dụng AI nghĩa là tạo khóa truy cập trong MonoChat rồi dán vào tệp cấu hình, cách phù hợp với nhà phát triển dùng Claude Code hoặc Cursor. Từ MonoChat 3.8.45, MonoChat còn là máy chủ ủy quyền OAuth 2.1, nên các ứng dụng mà quản lý và trưởng nhóm chăm sóc khách hàng vẫn dùng trên trình duyệt kết nối theo đúng cách họ kết nối với mọi tài khoản khác.

Với một cửa hàng bán hàng qua Facebook Messenger và TikTok Shop, hay một đơn vị du lịch ở Đà Nẵng hoặc Phú Quốc phục vụ khách nước ngoài trên WhatsApp, đây là cách nhanh nhất để biến cả núi hội thoại thành một bản tóm tắt đầu tuần.

Ứng dụng AI làm được gì sau khi kết nối

MonoChat MCP Server cung cấp cho ứng dụng AI một bộ công cụ cố định. Hiện nay tất cả đều chỉ đọc:

Công cụ	Trả lời câu hỏi
list_tenants	Tôi truy cập được những tổ chức nào?
list_sessions	Những hội thoại nào khớp một trạng thái, tên khách hàng, số điện thoại ở bất kỳ định dạng nào, một nhân viên, một thẻ hoặc một ngày?
get_session	Hội thoại này đang ở trạng thái nào?
list_messages	Khách hàng hoặc nhân viên đã viết gì, có thể chỉ từ một thời điểm trở đi?
search_customers	Những khách hàng nào khớp từ khóa này?
list_message_templates	Kênh này có những mẫu tin nhắn nào?

Như vậy là đủ cho những câu hỏi mà quản lý hay đặt vào sáng thứ Hai:

Trong tổ chức Cửa hàng Hoa Sen, liệt kê các hội thoại Messenger đã đóng
từ thứ Sáu mà khách nhắc đến giao hàng chậm. Nhóm theo thành phố và
trích một tin nhắn của mỗi nhóm.

Những khách gắn thẻ "khách sỉ" đã nhắn cho chúng tôi trong tháng 10 mà
chưa có nhân viên nào trả lời?

Ứng dụng đọc tin nhắn và viết bản tóm tắt. Nội dung tin nhắn đến từ khách hàng và nhân viên, nên trung tâm trợ giúp nói rõ: đó là dữ liệu để ứng dụng AI đọc, không phải hướng dẫn.

Vì sao đăng nhập an toàn hơn dán khóa

Model Context Protocol có đặc tả ủy quyền riêng, dựa trên bản nháp OAuth 2.1. Đặc tả coi máy chủ MCP là máy chủ tài nguyên nhận mã thông báo truy cập, yêu cầu ứng dụng dùng PKCE để người khác không thể đổi một mã ủy quyền bị chặn giữa đường, và khuyến nghị đăng ký client động để ứng dụng tự đăng ký mà bạn không phải tạo client bằng tay.

Với bạn, điều đó thay đổi bốn việc:

• Không có bí mật nào để lộ. Ứng dụng nhận một mã thông báo ngắn hạn và tự gia hạn. Nó không bao giờ thấy mật khẩu hay khóa của bạn, nên không có gì để lỡ dán vào một cuộc chat, một phiếu hỗ trợ hay tài liệu dùng chung.
• Bạn chấp thuận từng ứng dụng. Trang chấp thuận nêu tên ứng dụng, địa chỉ mà nó dùng để tự nhận diện và nơi bạn được đưa về sau khi chấp thuận. Ứng dụng chạy trên chính máy tính của bạn được đánh dấu như vậy.
• Mức truy cập do bạn chọn. Đọc dữ liệu MonoChat của bạn luôn được cấp. Cũng được thực hiện thay đổi là một công tắc riêng, mặc định tắt. Kết nối chỉ đọc không bao giờ thấy các công cụ làm thay đổi dữ liệu.
• Quyền truy cập tự kết thúc. Một kết nối đăng nhập kết thúc 90 ngày sau lần ứng dụng gia hạn mã thông báo cuối, khi bạn thu hồi, hoặc khi bạn đổi hay đặt lại mật khẩu.

Kết nối claude.ai hoặc Claude Desktop

1. Trước tiên, thiết lập xác minh hai bước trong MonoChat, qua email hoặc ứng dụng xác thực.
2. Trong Claude, thêm một trình kết nối tùy chỉnh với địa chỉ máy chủ https://app.monochat.ai/api/mcp-server (hoặc địa chỉ riêng của bạn nếu bạn chạy MonoChat trên máy chủ của mình). Để trống OAuth client ID và secret: Claude tự đăng ký.
3. Claude mở trang chấp thuận của MonoChat. Đăng nhập nếu bạn chưa đăng nhập.
4. Để tắt Cũng được thực hiện thay đổi trừ khi bạn thật sự cần, nhập mã xác nhận 6 chữ số và nhấp Cho phép. Muốn trả ứng dụng về mà không cấp gì, nhấp Từ chối.

Nên làm theo hướng dẫn của chính Anthropic về trình kết nối tùy chỉnh: chỉ kết nối với máy chủ của tổ chức bạn tin cậy, xem lại các quyền được yêu cầu khi đăng nhập và tắt những công cụ bạn không cần.

Kết nối ChatGPT

Thêm MonoChat MCP Server vào ChatGPT làm ứng dụng tùy chỉnh với cùng địa chỉ máy chủ. ChatGPT dùng OAuth và mở cùng trang chấp thuận. ChatGPT không thể dùng khóa truy cập, nên đăng nhập là cách duy nhất để kết nối nó.

Kết nối Claude Code

claude mcp add --transport http monochat https://app.monochat.ai/api/mcp-server

Sau đó chạy /mcp trong Claude Code và chọn Authenticate: trang chấp thuận mở trong trình duyệt của bạn. Claude Code, Cursor và các ứng dụng MCP khác vẫn có thể dùng khóa truy cập thay thế, như mô tả trong hướng dẫn MCP Server cho công cụ của nhà phát triển.

Một kết nối truy cập được những gì

Kết nối hoạt động với tư cách người dùng MonoChat của bạn. Nó tiếp cận các tổ chức bạn có quyền truy cập và không gì khác, và bên trong đó nó chỉ thấy những gì vai trò của bạn cho phép. Có hai hệ quả nên tính trước:

• Cấp cho quản lý đúng vai trò cần thiết, không hơn. Nếu ứng dụng AI do một trưởng nhóm kết nối không được đọc tổ chức tài chính, thì ngay từ đầu trưởng nhóm đó không nên có quyền vào đó. Xem vai trò và phân quyền.
• Quản trị viên tổ chức có tiếng nói cuối cùng. Tại Cài đặt › Tổ chức › Máy chủ MCP, người dùng có quyền thay đổi cài đặt của tổ chức có thể tắt quyền truy cập MCP cho toàn bộ tổ chức, từ mọi kết nối của mọi người dùng. Cũng tại màn hình này có danh sách mọi lệnh gọi MCP: người dùng, kết nối, công cụ, trạng thái, địa chỉ IP và thời gian.

Số lệnh gọi cũng bị giới hạn theo phút (60 cho mỗi kết nối, 300 cho mỗi tài khoản và 600 cho mỗi tổ chức, tối đa 4 lệnh đồng thời cho mỗi kết nối), để một trợ lý chạy mất kiểm soát không làm chậm cả tổ chức. Bạn có tối đa 10 kết nối đang hoạt động, kể cả các kết nối đăng nhập.

Quản lý và thu hồi kết nối

Mỗi kết nối hiển thị trong tab Kết nối MCP của cài đặt hồ sơ, kèm trạng thái, phạm vi, thời hạn và lần dùng cuối. Kết nối đăng nhập được đánh dấu OAuth và mang tên ứng dụng. Thu hồi cắt ứng dụng ngay lập tức; kết nối lại cùng một ứng dụng sẽ thay thế kết nối trước đó.

Hãy đưa việc thu hồi vào quy trình nhân viên nghỉ việc: khi ai đó rời đi, các kết nối của họ đi theo tài khoản, và đặt lại mật khẩu thu hồi mọi quyền đã cấp cùng mọi khóa cùng lúc.

Trước khi kết nối: ba câu hỏi cho bộ phận dữ liệu

1. Nhà cung cấp AI nào sẽ xử lý các tin nhắn? Những gì ứng dụng đọc sẽ đến nhà cung cấp của nó. Hãy kiểm tra cài đặt lưu trữ, huấn luyện và khu vực, cùng hợp đồng của bạn với họ, và đối chiếu với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Danh sách kiểm tra quyền riêng tư dữ liệu với chatbot AI đi qua từng điểm.
2. Ai được phép kết nối? Kết nối đi theo vai trò người dùng; hãy quyết định vai trò nào được dùng trước khi thông báo tính năng này.
3. Có tổ chức nào nên đóng không? Tắt quyền truy cập MCP ở những tổ chức mà hội thoại tuyệt đối không được rời khỏi MonoChat.

Bắt đầu

MonoChat MCP Server có trên mọi gói, không giới hạn theo gói. Tạo tài khoản Basic miễn phí tại app.monochat.ai, kết nối một kênh, rồi kết nối ứng dụng AI theo hướng dẫn tích hợp MCP hoặc hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp.

Nguồn

• Đặc tả Model Context Protocol, Authorization (2025-06-18), truy cập ngày 4/11/2026
• Trung tâm trợ giúp Claude: Getting started with custom connectors using remote MCP, truy cập ngày 4/11/2026
• Trung tâm trợ giúp MonoChat: kết nối ứng dụng AI (MCP), truy cập ngày 4/11/2026
• Nhật ký thay đổi MonoChat 3.8.45, ngày 3/11/2026