Modelos de DM e Respostas Rápidas do Instagram para Empresas: 30 Exemplos
Trinta respostas curtas e prontas para adaptar às DMs do Instagram em vendas, suporte e agendamentos, e como transformá-las em respostas salvas, botões de resposta rápida e fluxos automatizados.
Equipe MonoChat Atualizado: 9 min de leitura
Nesta página
- Como os modelos de DM do Instagram funcionam
- Regras que você deve conhecer antes de usar modelos
- Como escrever um bom modelo de DM do Instagram
- 30 modelos de DM do Instagram para empresas
- Transformando modelos em respostas rápidas e fluxos
- Como usar modelos de DM do Instagram na MonoChat
- Principais conclusões
- Fontes
Os modelos de DM do Instagram são respostas pré-escritas que sua equipe ou sua automação envia para as perguntas que surgem o tempo todo: preços, tamanhos, entrega, agendamentos, status de pedidos. Bons modelos são curtos, respondem à pergunta na primeira linha e terminam com um próximo passo claro, muitas vezes na forma de botões de resposta rápida em que o cliente pode tocar.
A seguir você vê como os modelos funcionam no Instagram, as regras que se aplicam e 30 exemplos prontos para copiar, agrupados por situação. Substitua o texto entre [colchetes] pelos seus próprios dados.
Como os modelos de DM do Instagram funcionam
No Instagram, “modelo” pode significar três coisas diferentes. Ajuda saber qual delas você está usando.
| Tipo | O que é | Quem usa | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Respostas salvas | Trechos de texto guardados no app do Instagram ou na sua ferramenta de caixa de entrada | Atendentes, ao digitar | Respostas manuais rápidas e consistentes |
| Respostas rápidas | Botões em que se pode tocar abaixo de uma mensagem, enviados pela Messaging API da Meta | Clientes, ao tocar | Guiar escolhas em um fluxo |
| Respostas automatizadas | Mensagens enviadas por um fluxo de automação ou por um assistente de IA quando um gatilho dispara | Sua automação | Respostas instantâneas, comment-to-DM, fora do horário |
Ao contrário do WhatsApp, o Instagram não usa modelos de mensagem pré-aprovados para abordagem ativa. Se você precisa deles, veja nossos exemplos de modelos de mensagem do WhatsApp.
Regras que você deve conhecer antes de usar modelos
- Janela de resposta. Você pode responder em até 24 horas após a mensagem do cliente. Depois disso, um membro da equipe ainda pode responder manualmente em até 7 dias usando a tag de atendente humano da Meta, mas ela não pode ser usada para mensagens automatizadas ou promocionais.
- Comentários. Você pode enviar uma resposta privada a uma pessoa que comentou em seu post, reel ou story, em até 7 dias após o comentário. Mais mensagens só são possíveis se ela responder.
- Limites das respostas rápidas. Até 13 botões, cada um com um título de até 20 caracteres. No momento, eles não aparecem no desktop.
- Avise sobre a automação quando a lei exigir, especialmente quando um bot envia seus modelos. É uma boa prática em todos os lugares.
Para ver o conjunto completo de regras e os fluxos de automação, leia nosso guia de automação de DM do Instagram.
Como escrever um bom modelo de DM do Instagram
- Responda primeiro. Se a pessoa perguntou o preço, o preço vai na primeira linha.
- Use duas ou três linhas. As DMs são lidas no celular.
- Use o nome e o contexto da pessoa. “A camisa de linho do reel de hoje” é melhor que “nosso produto”.
- Termine com uma pergunta ou de dois a quatro botões. Opções demais deixam as pessoas mais lentas.
- Escreva os rótulos dos botões como ações, com menos de 20 caracteres: “Agendar horário”, “Ver meu tamanho”, “Falar com a equipe”.
- Siga o tom da sua marca, mas evite mensagens com excesso de emojis ou em letras maiúsculas, que parecem spam.
30 modelos de DM do Instagram para empresas
Saudações e primeiras respostas
1. Mensagem de boas-vindas
Oi, [Nome], obrigado por entrar em contato com a [Marca]! Como podemos ajudar hoje? [Preços] [Agendar] [Ajuda com pedido] [Outro assunto]
2. Resposta a story
Obrigado por responder ao nosso story! Este é o [produto/serviço], [preço]. Quer que eu envie os detalhes ou verifique a disponibilidade para você?
3. Clique em anúncio
Oi, [Nome]! Você veio do nosso anúncio de [oferta]. A oferta vai até [data]. Posso explicar como funciona ou verificar se está disponível na sua região?
4. Fora do horário
Obrigado pela mensagem! Estamos offline agora e voltamos às [horário]. Deixe sua pergunta aqui e responderemos assim que possível. Para preços e horários de funcionamento, toque em um botão abaixo.
5. Apresentação do assistente
Oi, sou o assistente virtual da [Marca]. Posso ajudar com preços, pedidos e agendamentos, e coloco você em contato com a equipe sempre que precisar falar com uma pessoa.
Preços e dúvidas sobre produtos
6. Resposta de preço
O [produto] custa [preço] e vem em [opções]. Qual você prefere?
7. Ajuda com tamanho
Será um prazer ajudar com o tamanho! Qual é o seu tamanho habitual em [marca de referência ou medida]? Vou recomendar o que serve melhor.
8. Fora de estoque
O [produto] na versão [variação] está esgotado no momento. Esperamos que volte por volta de [data]. Quer que eu avise quando voltar ou que eu sugira algo parecido?
9. Recomendação de produto
Com base no que você me contou, eu sugiro o [produto A] por [motivo] ou o [produto B] se você preferir [motivo]. Quer ver fotos dos dois?
10. Link para comprar
Aqui está o link direto para o [produto]: [link]. Se quiser, fico por aqui enquanto você finaliza a compra.
Pedidos, entrega e trocas
11. Pedido de status do pedido
Claro, posso verificar. Qual é o número do seu pedido? Você o encontra no e-mail de confirmação.
12. Pedido a caminho
Boa notícia: o pedido [número] foi enviado em [data] e deve chegar até [data]. Rastreamento: [link].
13. Opções de entrega
Entregamos em [região] em [prazo] por [preço], e é grátis acima de [valor]. Quer que eu verifique a entrega para a sua cidade?
14. Pedido de devolução
Sentimos muito que não tenha dado certo! Você pode devolver os itens em até [prazo] após a entrega. Envie o número do seu pedido e eu inicio a devolução para você.
15. Item danificado
Sinto muito por isso. Você poderia enviar uma foto do item e da embalagem? Vou encaminhar para a nossa equipe para resolvermos rapidamente.
Agendamentos e horários
16. Início do agendamento
Vamos agendar! Qual serviço você gostaria? [Corte] [Coloração] [Consulta]
17. Oferta de horários
Estes são os próximos horários livres para [serviço]: [Qui 18h30] [Sáb 10h] [Outro horário]
18. Agendamento confirmado
Seu horário para [serviço] está agendado para [dia] às [horário] com [profissional]. Até lá! Responda aqui se algo mudar.
19. Pedir lembretes por WhatsApp
Você gostaria de receber um lembrete no dia anterior? Compartilhe seu número de WhatsApp e enviaremos por lá.
20. Reagendamento
Sem problema. Qual dia fica melhor para você? Vou verificar o que está livre.
Comentários e comunidade
21. Resposta privada a palavra-chave em comentário
Oi, [Nome]! Você perguntou sobre o [produto] no nosso post. Ele custa [preço] e está disponível em [opções]. Quer que eu verifique o estoque para você?
22. Participação em sorteio
Obrigado por participar do sorteio! Os vencedores serão anunciados em [data] nos nossos stories. Boa sorte!
23. Resposta pública a um comentário
Acabei de enviar uma DM com os detalhes!
24. Pedido de parceria
Obrigado pelo interesse em trabalhar com a gente! Envie os números do seu perfil e algumas parcerias anteriores, e nossa equipe de parcerias vai analisar até [data].
Suporte, reclamações e transferência
25. Reclamação
Sinto muito pela sua experiência, [Nome]. Quero resolver isso. Pode me contar o que aconteceu e o número do seu pedido?
26. Transferência para uma pessoa
Obrigado, estou passando isto agora para [membro da equipe/a equipe]. A resposta virá aqui mesmo, geralmente em até [prazo].
27. Pedir mais detalhes
Para ajudar você mais rápido, poderia enviar [número do pedido / foto / data da visita]?
Acompanhamentos e feedback
28. Acompanhamento dentro da janela
Oi, [Nome], só passando para saber: você encontrou o tamanho certo ou gostaria de ajuda com mais alguma coisa?
29. Pedido de avaliação
Obrigado por visitar a [Marca]! Como nos saímos? Toque em uma avaliação abaixo. [Ótimo] [Regular] [Ruim]
30. Encerramento da conversa
Que bom que pude ajudar! Se surgir qualquer dúvida, é só nos escrever aqui. Tenha um ótimo dia!
Transformando modelos em respostas rápidas e fluxos
Os modelos funcionam melhor quando fazem parte de um fluxo, e não quando são digitados um a um:
- Respostas salvas para os atendentes. Guarde suas 10 a 15 respostas principais para que todos na equipe respondam da mesma forma.
- Botões de resposta rápida para escolhas. Os modelos 1, 16, 17 e 29 funcionam bem como botões, porque o cliente escolhe em uma lista curta.
- Automação para a primeira resposta. Um fluxo pode enviar os modelos 1, 2, 3 ou 21 no momento em que a mensagem ou o comentário chega e depois aguardar a resposta.
- IA para tudo o que fica no meio. Um assistente de IA pode responder a perguntas abertas no seu tom, usando sua própria lista de preços e suas políticas, e recorrer ao modelo 26 quando uma pessoa for necessária.
Como usar modelos de DM do Instagram na MonoChat
A MonoChat traz as DMs e os comentários do Instagram para uma caixa de entrada compartilhada da equipe, ao lado do WhatsApp, do Messenger, do TikTok e do chat do site, para que você reutilize as mesmas respostas em todos os canais.
- Salve suas respostas. Os atendentes inserem respostas prontas de uma biblioteca de modelos enquanto respondem, o que mantém o tom e as informações consistentes em toda a equipe. Veja os recursos de central de atendimento multiatendente para mais detalhes.
- Crie fluxos com botões. No construtor de fluxos no-code, inicie um fluxo a partir de uma DM ou de um comentário recebido, envie um modelo, ofereça escolhas como respostas rápidas, ramifique conforme a resposta e salve-a como campo de contato ou tag.
- Responda a perguntas abertas com IA. Um assistente de IA responde a partir do seu próprio conteúdo e faz a transferência para uma pessoa com a conversa completa.
- Marque por campanha. Agrupe as DMs geradas por campanhas por campanha ou conjunto de anúncios e responda com modelos específicos de cada campanha, como descrito na página da plataforma Instagram.
- Transforme comentários em DMs. Os comentários do Instagram chegam à mesma caixa de entrada, e um fluxo pode respondê-los automaticamente com uma DM privada. Por exemplo, um comentário com “PREÇO” recebe o modelo 21 com a lista de preços e um botão, e o contato é marcado como lead. O mesmo fluxo também pode atribuir a conversa a um membro da equipe. A Meta permite uma resposta privada por comentário em até 7 dias, e a conversa só continua se a pessoa responder.
Você pode testar no plano Basic gratuito (um atendente, um canal) em app.monochat.ai. Para os planos pagos, veja os preços. Se você também atende mensagens da Página do Facebook, nosso guia sobre a regra de 24 horas do Messenger explica o que você pode enviar lá e quando.
Principais conclusões
- No Instagram, os modelos são respostas reutilizáveis, e não mensagens de abordagem pré-aprovadas.
- Responda em até 24 horas; uma pessoa pode responder manualmente em até 7 dias com a tag de atendente humano.
- Responda primeiro, seja breve e termine com uma pergunta ou alguns botões.
- Use até 13 respostas rápidas com rótulos de 20 caracteres ou menos e aceite também respostas digitadas.
- Combine respostas salvas, botões, automação e IA para que todo cliente receba uma resposta rápida e consistente.
Fontes
Coloque isso em prática com o MonoChat