İşletmeler İçin Instagram DM Şablonları ve Hızlı Yanıtlar: 30 Örnek

Instagram DM şablonları, ekibinizin veya otomasyonunuzun tekrar tekrar gelen sorular için gönderdiği önceden yazılmış yanıtlardır: fiyatlar, bedenler, teslimat, randevular, sipariş durumu. İyi şablonlar kısadır, soruyu ilk satırda yanıtlar ve çoğu zaman müşterinin dokunabileceği hızlı yanıt butonları şeklinde tek bir net sonraki adımla biter.

Aşağıda şablonların Instagram’da nasıl çalıştığını, geçerli kuralları ve duruma göre gruplanmış kopyalamaya hazır 30 örneği bulacaksınız. [Köşeli parantez] içindeki metni kendi bilgilerinizle değiştirin.

Instagram DM şablonları nasıl çalışır?

Instagram’da “şablon” üç farklı anlama gelebilir. Hangisini kullandığınızı bilmek işinizi kolaylaştırır.

Tür	Nedir	Kim kullanır	En uygun olduğu
Kayıtlı yanıtlar	Instagram uygulamasında veya gelen kutusu aracınızda saklanan metin parçacıkları	Temsilciler, yazarken	Hızlı ve tutarlı manuel yanıtlar
Hızlı yanıtlar	Meta’nın Messaging API’si üzerinden gönderilen, mesajın altındaki dokunulabilir butonlar	Müşteriler, dokunarak	Bir akışta seçimleri yönlendirmek
Otomatik yanıtlar	Bir tetikleyici çalıştığında bir iş akışının veya yapay zekâ asistanının gönderdiği mesajlar	Otomasyonunuz	Anında yanıtlar, yorumdan DM’e, mesai dışı

WhatsApp’ın aksine Instagram, müşteriye ilk ulaşma için önceden onaylanmış mesaj şablonları kullanmaz. Bunlara ihtiyacınız varsa WhatsApp şablon mesaj örnekleri yazımıza bakın.

Şablon kullanmadan önce bilmeniz gereken kurallar

• Yanıt penceresi. Müşterinin mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verebilirsiniz. Bundan sonra bir ekip üyesi Meta’nın human agent (insan temsilci) etiketiyle 7 gün içinde hâlâ manuel olarak yanıt verebilir, ancak bu etiket otomatik veya tanıtım amaçlı mesajlar için kullanılamaz.
• Yorumlar. Gönderinize, reels’inize veya hikâyenize yorum yapan bir kişiye, yorumdan sonraki 7 gün içinde tek bir özel yanıt gönderebilirsiniz. Daha fazla mesaj ancak kişi yanıt verirse mümkündür.
• Hızlı yanıt sınırları. Her birinin başlığı en fazla 20 karakter olan en fazla 13 buton. Şu anda masaüstünde gösterilmiyorlar.
• Otomasyonu açıklayın; yasanın gerektirdiği yerlerde, özellikle şablonlarınızı bir bot gönderiyorsa. Bu her yerde iyi bir uygulamadır.

Kuralların tamamı ve otomasyon akışları için Instagram DM otomasyonu rehberimizi okuyun.

İyi bir Instagram DM şablonu nasıl yazılır?

1. Önce yanıtlayın. Fiyatı sorduysa fiyat ilk satırda olur.
2. İki üç satırı geçmeyin. DM’ler telefonda okunur.
3. Adını ve bağlamı kullanın. “Bugünkü reels’teki keten gömlek”, “ürünümüz”den daha iyidir.
4. Tek bir soruyla veya iki ila dört butonla bitirin. Çok fazla seçenek insanları yavaşlatır.
5. Buton etiketlerini eylem olarak yazın, 20 karakterin altında: “Saat seç”, “Bedenimi kontrol et”, “Ekiple konuş”.
6. Marka dilinize uyun, ama spam gibi görünen emojiyle dolu veya tamamı büyük harfli mesajlardan kaçının.

İşletmeler için 30 Instagram DM şablonu

Karşılama ve ilk yanıtlar

1. Karşılama mesajı

Merhaba [Ad], [Marka]‘ya ulaştığınız için teşekkürler! Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz? [Fiyatlar] [Randevu] [Sipariş yardımı] [Başka bir konu]

2. Hikâye yanıtı

Hikâyemize yanıt verdiğiniz için teşekkürler! Bu [ürün/hizmet], fiyatı [fiyat]. Size ayrıntıları göndereyim mi, yoksa uygunluğu mu kontrol edeyim?

3. Reklam tıklaması

Merhaba [Ad]! [Kampanya] reklamımızdan geldiniz. Kampanya [tarih] tarihine kadar geçerli. Nasıl işlediğini anlatayım mı, yoksa bölgenizde geçerli olup olmadığını mı kontrol edeyim?

4. Mesai dışı

Mesajınız için teşekkürler! Şu an çevrimdışıyız, [saat]‘te geri döneceğiz. Sorunuzu buraya bırakın, ilk iş yanıtlayalım. Fiyatlar ve çalışma saatleri için aşağıdaki butona dokunun.

5. Asistan tanıtımı

Merhaba, ben [Marka]‘nın sanal asistanıyım. Fiyatlar, siparişler ve randevular konusunda yardımcı olabilirim; bir yetkiliye ihtiyacınız olduğunda sizi ekiple buluştururum.

Fiyat ve ürün soruları

6. Fiyat yanıtı

[Ürün] [fiyat] ve [seçenekler] seçenekleriyle geliyor. Hangisini istersiniz?

7. Beden yardımı

Beden konusunda seve seve yardımcı olurum! [Referans marka veya ölçü] olarak genelde hangi bedeni giyiyorsunuz? Size en uygun bedeni önereyim.

8. Stokta yok

[Varyant] [ürün] şu an tükendi. [Tarih] civarında tekrar gelmesini bekliyoruz. Geldiğinde size haber vermemi mi, yoksa benzer bir şey önermemi mi istersiniz?

9. Ürün önerisi

Anlattıklarınıza göre [neden] için [ürün A], [neden] tercih ederseniz [ürün B] öneririm. İkisinin de fotoğraflarını göndereyim mi?

10. Satın alma bağlantısı

[Ürün] için doğrudan bağlantı: [bağlantı]. İsterseniz siz ödemeyi tamamlarken buradayım.

Sipariş, kargo ve iadeler

11. Sipariş durumu talebi

Tabii, hemen kontrol edebilirim. Sipariş numaranız nedir? Onay e-postanızda bulabilirsiniz.

12. Sipariş yolda

Güzel haber, [numara] numaralı siparişiniz [tarih] tarihinde kargoya verildi ve [tarih] tarihine kadar ulaşması bekleniyor. Takip: [bağlantı].

13. Teslimat seçenekleri

[Bölge]‘ye [süre] içinde [fiyat] karşılığında teslimat yapıyoruz; [tutar] üzeri ücretsiz. Şehrinize teslimatı kontrol etmemi ister misiniz?

14. İade talebi

Beklentinizi karşılamadığı için üzgünüz! Ürünleri teslimattan sonraki [süre] içinde iade edebilirsiniz. Sipariş numaranızı gönderin, iadenizi sizin için başlatayım.

15. Hasarlı ürün

Bunun için gerçekten çok üzgünüm. Ürünün ve ambalajın bir fotoğrafını gönderebilir misiniz? Hızlıca çözebilmemiz için ekibimize ileteceğim.

Randevu ve rezervasyonlar

16. Randevu başlangıcı

Hemen randevunuzu oluşturalım! Hangi hizmeti istersiniz? [Saç kesimi] [Boya] [Danışmanlık]

17. Saat seçenekleri sunma

[Hizmet] için en yakın boş saatler: [Per 18:30] [Cmt 10:00] [Başka bir saat]

18. Randevu onaylandı

[Gün] günü saat [saat]‘te [personel] ile [hizmet] randevunuz oluşturuldu. Görüşmek üzere! Bir değişiklik olursa buradan yazmanız yeterli.

19. WhatsApp hatırlatması isteme

Bir gün önce hatırlatma ister misiniz? WhatsApp numaranızı paylaşın, hatırlatmayı oradan gönderelim.

20. Randevu değiştirme

Sorun değil. Hangi gün size daha uygun? Boş saatlere bakayım.

Yorumlar ve topluluk

21. Yorum anahtar kelimesine özel yanıt

Merhaba [Ad]! Gönderimizin altında [ürün] hakkında soru sormuştunuz. Fiyatı [fiyat], [seçenekler] seçenekleri mevcut. Sizin için stoğu kontrol edeyim mi?

22. Çekiliş katılımı

Çekilişe katıldığınız için teşekkürler! Kazananlar [tarih] tarihinde hikâyelerimizde açıklanacak. Bol şans!

23. Yoruma herkese açık yanıt

Ayrıntıları DM’den gönderdik!

24. İş birliği talebi

Bizimle çalışmaya gösterdiğiniz ilgi için teşekkürler! Lütfen profil istatistiklerinizi ve geçmiş birkaç iş birliğinizi paylaşın; iş ortaklıkları ekibimiz [tarih] tarihine kadar inceleyecek.

Destek, şikâyetler ve aktarma

25. Şikâyet

Yaşadıklarınız için üzgünüm, [Ad]. Bunu düzeltmek istiyorum. Ne olduğunu ve sipariş numaranızı yazabilir misiniz?

26. Bir yetkiliye aktarma

Teşekkürler, bunu şimdi [ekip üyesi/ekip]‘e aktarıyorum. Genellikle [süre] içinde tam burada yanıt verecekler.

27. Daha fazla bilgi gerekli

Size daha hızlı yardımcı olabilmem için [sipariş numarası / fotoğraf / ziyaret tarihi] gönderebilir misiniz?

Takip ve geri bildirim

28. Pencere içinde takip

Merhaba [Ad], kısaca sormak istedim: doğru bedeni buldunuz mu, yoksa başka bir konuda yardım ister misiniz?

29. Değerlendirme talebi

[Marka]‘yı ziyaret ettiğiniz için teşekkürler! Nasıldık? Aşağıdan bir puan seçin. [Harika] [İdare eder] [İyi değil]

30. Konuşmayı kapatma

Yardımcı olabildiğime sevindim! Bir şey olursa bize buradan yazmanız yeterli. İyi günler!

Şablonları hızlı yanıtlara ve akışlara dönüştürmek

Şablonlar tek tek yazılmak yerine bir akışın parçası olduğunda en iyi sonucu verir:

• Temsilciler için kayıtlı yanıtlar. En sık kullandığınız 10 ila 15 yanıtı kaydedin; böylece her ekip üyesi aynı şekilde yanıt verir.
• Seçimler için hızlı yanıt butonları. 1, 16, 17 ve 29 numaralı şablonlar buton olarak iyi çalışır, çünkü müşteri kısa bir listeden seçim yapar.
• İlk yanıt için otomasyon. Bir iş akışı mesaj veya yorum geldiği anda 1, 2, 3 veya 21 numaralı şablonları gönderebilir, ardından yanıtı bekleyebilir.
• Aradaki her şey için yapay zekâ. Bir yapay zekâ asistanı açık uçlu soruları kendi fiyat listeniz ve politikalarınızla, sizin üslubunuzda yanıtlayabilir ve bir insan gerektiğinde 26 numaralı şablona geçebilir.

MonoChat’te Instagram DM şablonları nasıl kullanılır?

MonoChat, Instagram DM’lerini ve yorumlarını WhatsApp, Messenger, TikTok ve web sohbetinin yanında bir ortak ekip gelen kutusuna getirir; böylece aynı yanıtları kanallar arasında yeniden kullanabilirsiniz.

1. Yanıtlarınızı kaydedin. Temsilciler yanıt verirken bir şablon kütüphanesinden hazır yanıtlar ekler; bu da ekip genelinde üslubu ve bilgileri tutarlı tutar. Ayrıntılar için çok temsilcili çağrı merkezi özelliklerine bakın.
2. Butonlu akışlar oluşturun. Kodsuz iş akışı oluşturucusunda gelen bir DM’den veya yorumdan akış başlatın, bir şablon gönderin, seçenekleri hızlı yanıt olarak sunun, yanıta göre dallandırın ve yanıtı kişi alanı veya etiket olarak kaydedin.
3. Açık uçlu soruları yapay zekâyla yanıtlayın. Bir yapay zekâ asistanı kendi içeriğinizden yanıt verir ve konuşmanın tamamıyla birlikte bir insana aktarır.
4. Kampanyaya göre etiketleyin. Instagram platform sayfasında anlatıldığı gibi, kampanyalardan gelen DM’leri kampanyaya veya reklam setine göre gruplayın ve kampanyaya özel şablonlarla yanıt verin.
5. Yorumları DM’e dönüştürün. Instagram yorumları da aynı gelen kutusuna düşer ve bir akış bir yoruma otomatik olarak özel bir DM’le yanıt verebilir. Örneğin “FİYAT” yazan birine fiyat listesi ve bir butonla birlikte 21 numaralı şablon gider, kişi de potansiyel müşteri olarak etiketlenir. Aynı akış konuşmayı bir ekip üyesine de atayabilir. Meta her yoruma 7 gün içinde tek bir özel yanıta izin verir; sohbet yalnızca kişi yanıt verirse devam eder.

app.monochat.ai adresinde ücretsiz Basic planla (bir temsilci, bir kanal) deneyebilirsiniz. Ücretli planlar için fiyatlandırma sayfasına bakın. Facebook Sayfası mesajlarını da yönetiyorsanız Messenger 24 saat kuralı rehberimiz orada neyi ne zaman gönderebileceğinizi açıklıyor.

Önemli çıkarımlar

• Instagram’da şablonlar, önceden onaylanmış ilk temas mesajları değil, yeniden kullanılabilir yanıtlardır.
• 24 saat içinde yanıt verin; bir kişi human agent etiketiyle 7 gün içinde manuel olarak yanıt verebilir.
• Önce yanıtlayın, kısa tutun ve tek bir soruyla veya birkaç butonla bitirin.
• Etiketleri 20 karakter veya daha kısa olan en fazla 13 hızlı yanıt kullanın ve yazılı yanıtları da kabul edin.
• Her müşterinin hızlı ve tutarlı bir yanıt alması için kayıtlı yanıtları, butonları, otomasyonu ve yapay zekâyı birleştirin.

Kaynaklar

• Meta: Instagram hızlı yanıtlar
• Meta: Instagram Messaging API, mesaj gönderme
• Meta: Instagram özel yanıtlar
• Meta: Messenger Platform ve IG Messaging API politikası