Instagram DM-sjablonen en snelle antwoorden voor bedrijven: 30 voorbeelden
Dertig korte, aanpasbare Instagram DM-antwoorden voor verkoop, support en boekingen, en hoe u ze omzet in opgeslagen antwoorden, knoppen voor snelle antwoorden en geautomatiseerde flows.
MonoChat-team Bijgewerkt: 8 min leestijd
Op deze pagina
Instagram DM-sjablonen zijn vooraf geschreven antwoorden die uw team of uw automatisering verstuurt bij vragen die steeds terugkomen: prijzen, maten, bezorging, boekingen, bestelstatus. Goede sjablonen zijn kort, beantwoorden de vraag op de eerste regel en eindigen met één duidelijke vervolgstap, vaak als knoppen voor snelle antwoorden waarop de klant kan tikken.
Hieronder leest u hoe sjablonen op Instagram werken, welke regels gelden en vindt u 30 kant-en-klare voorbeelden, gegroepeerd per situatie. Vervang de tekst tussen [haken] door uw eigen gegevens.
Hoe Instagram DM-sjablonen werken
Op Instagram kan “sjabloon” drie verschillende dingen betekenen. Het helpt om te weten welke u gebruikt.
| Type | Wat het is | Wie het gebruikt | Het meest geschikt voor |
|---|---|---|---|
| Opgeslagen antwoorden | Tekstfragmenten die zijn opgeslagen in de Instagram-app of uw inboxtool | Medewerkers, tijdens het typen | Snelle, consistente handmatige antwoorden |
| Snelle antwoorden | Knoppen waarop kan worden getikt onder een bericht, verstuurd via de Messaging API van Meta | Klanten, door te tikken | Keuzes begeleiden in een flow |
| Geautomatiseerde antwoorden | Berichten die een workflow of AI-assistent verstuurt wanneer een trigger afgaat | Uw automatisering | Directe antwoorden, comment-to-DM, buiten kantooruren |
Anders dan WhatsApp gebruikt Instagram geen vooraf goedgekeurde berichtsjablonen voor het benaderen van klanten. Als u die nodig hebt, zie dan onze voorbeelden van WhatsApp-berichtsjablonen.
Regels die u moet kennen voordat u sjablonen gebruikt
- Antwoordvenster. U kunt binnen 24 uur na het bericht van de klant reageren. Daarna kan een teamlid nog steeds handmatig antwoorden binnen 7 dagen met de human agent-tag van Meta, maar die kan niet worden gebruikt voor geautomatiseerde of promotionele berichten.
- Opmerkingen. U kunt één privéreactie sturen aan iemand die heeft gereageerd op uw bericht, reel of story, binnen 7 dagen na de opmerking. Meer berichten zijn alleen mogelijk als de persoon antwoordt.
- Limieten voor snelle antwoorden. Maximaal 13 knoppen, elk met een titel van maximaal 20 tekens. Ze worden momenteel niet getoond op desktop.
- Meld automatisering waar de wet dat vereist, vooral wanneer een bot uw sjablonen verstuurt. Het is overal een goede gewoonte.
Voor de volledige regels en automatiseringsflows leest u onze gids over Instagram DM-automatisering.
Een goed Instagram DM-sjabloon schrijven
- Antwoord eerst. Als de klant naar de prijs vroeg, staat de prijs op regel één.
- Houd het bij twee of drie regels. DM’s worden op een telefoon gelezen.
- Gebruik de naam en context. “Het linnen overhemd uit de reel van vandaag” werkt beter dan “ons product”.
- Eindig met één vraag of twee tot vier knoppen. Te veel opties vertragen mensen.
- Schrijf knoplabels als acties, korter dan 20 tekens: “Tijd boeken”, “Maat controleren”, “Praat met het team”.
- Sluit aan op uw merkstem, maar sla berichten vol emoji of in hoofdletters over, want die lijken op spam.
30 Instagram DM-sjablonen voor bedrijven
Begroetingen en eerste antwoorden
1. Welkomstbericht
Hoi [Naam], bedankt dat u contact opneemt met [Merk]! Waarmee kunnen we u vandaag helpen? [Prijzen] [Boeken] [Hulp bij bestelling] [Iets anders]
2. Storyreactie
Bedankt voor uw reactie op onze story! Dat is [product/dienst], [prijs]. Zal ik details sturen of de beschikbaarheid voor u controleren?
3. Klik op een advertentie
Hoi [Naam]! U komt via onze advertentie voor [aanbieding]. De aanbieding loopt tot [datum]. Zal ik uitleggen hoe het werkt of controleren of het beschikbaar is in uw regio?
4. Buiten kantooruren
Bedankt voor uw bericht! We zijn nu offline en zijn er weer om [tijd]. Laat uw vraag hier achter, dan antwoorden we meteen als eerste. Tik voor prijzen en openingstijden op een knop hieronder.
5. Introductie van de assistent
Hoi, ik ben de virtuele assistent van [Merk]. Ik kan helpen met prijzen, bestellingen en boekingen en verbind u met het team zodra u een persoon nodig hebt.
Prijzen en productvragen
6. Prijsantwoord
De [product] kost [prijs] en is verkrijgbaar in [opties]. Welke wilt u?
7. Hulp bij maten
Graag help ik u met de maat! Wat is uw gebruikelijke maat bij [referentiemerk of maat]? Ik adviseer u de beste pasvorm.
8. Niet op voorraad
De [product] in [variant] is nu uitverkocht. We verwachten hem rond [datum] weer terug. Zal ik u een bericht sturen als hij terug is, of iets soortgelijks voorstellen?
9. Productaanbeveling
Op basis van wat u mij vertelde, zou ik [product A] voorstellen vanwege [reden] of [product B] als u de voorkeur geeft aan [reden]. Wilt u foto’s van beide?
10. Link om te kopen
Hier is de directe link naar [product]: [link]. Als u wilt, blijf ik hier terwijl u afrekent.
Bestellingen, verzending en retouren
11. Verzoek om bestelstatus
Natuurlijk, dat kan ik controleren. Wat is uw bestelnummer? U vindt het in uw bevestigingsmail.
12. Bestelling onderweg
Goed nieuws: bestelling [nummer] is op [datum] verzonden en wordt uiterlijk [datum] bezorgd. Tracking: [link].
13. Bezorgopties
Wij bezorgen in [regio] binnen [tijd] voor [prijs] en gratis vanaf [bedrag]. Zal ik de bezorging naar uw woonplaats controleren?
14. Retourverzoek
Jammer dat het niet gelukt is! U kunt artikelen binnen [periode] na bezorging retourneren. Stuur mij uw bestelnummer, dan start ik de retour voor u.
15. Beschadigd artikel
Dat vind ik heel vervelend. Kunt u een foto sturen van het artikel en de verpakking? Ik geef het door aan ons team, zodat we het snel kunnen oplossen.
Boekingen en afspraken
16. Start van een boeking
Laten we u inboeken! Welke dienst wilt u? [Knippen] [Kleuren] [Adviesgesprek]
17. Tijdsloten aanbieden
Dit zijn de eerstvolgende vrije tijden voor [dienst]: [Do 18:30] [Za 10:00] [Andere tijd]
18. Boeking bevestigd
U bent ingeboekt voor [dienst] op [dag] om [tijd] bij [medewerker]. Tot dan! Antwoord hier als er iets verandert.
19. Vragen om WhatsApp-herinneringen
Wilt u de dag ervoor een herinnering? Deel uw WhatsApp-nummer, dan sturen we die daar naartoe.
20. Verplaatsen
Geen probleem. Welke dag past u beter? Ik controleer wat er vrij is.
Opmerkingen en community
21. Privéreactie op trefwoord in opmerking
Hoi [Naam]! U vroeg onder ons bericht naar [product]. Het kost [prijs] en is verkrijgbaar in [opties]. Zal ik de voorraad voor u controleren?
22. Deelname aan een winactie
Bedankt voor uw deelname aan de winactie! De winnaars maken we op [datum] bekend in onze stories. Veel succes!
23. Openbaar antwoord op een opmerking
Ik heb u zojuist een DM met de details gestuurd!
24. Samenwerkingsaanvraag
Bedankt voor uw interesse om met ons samen te werken! Deel uw profielstatistieken en een paar eerdere samenwerkingen, dan beoordeelt ons partnerschapsteam ze uiterlijk [datum].
Support, klachten en overdracht
25. Klacht
Het spijt mij van uw ervaring, [Naam]. Ik wil dit graag oplossen. Kunt u mij vertellen wat er is gebeurd en wat uw bestelnummer is?
26. Overdracht aan een medewerker
Bedankt, ik geef dit nu door aan [teamlid/het team]. Zij antwoorden hier, meestal binnen [tijd].
27. Meer details nodig
Om u sneller te helpen: kunt u [bestelnummer / foto / datum van het bezoek] sturen?
Opvolging en feedback
28. Opvolging binnen het venster
Hoi [Naam], even een check: hebt u de juiste maat gevonden of wilt u nog ergens hulp bij?
29. Verzoek om een beoordeling
Bedankt voor uw bezoek aan [Merk]! Hoe hebben we het gedaan? Tik hieronder op een beoordeling. [Geweldig] [Prima] [Niet goed]
30. Het gesprek afsluiten
Fijn dat ik kon helpen! Als er iets is, stuur ons gerust hier een bericht. Een fijne dag verder!
Sjablonen omzetten in snelle antwoorden en flows
Sjablonen werken het best als onderdeel van een flow, in plaats van ze een voor een te typen:
- Opgeslagen antwoorden voor medewerkers. Bewaar uw 10 tot 15 belangrijkste antwoorden, zodat elk teamlid op dezelfde manier reageert.
- Knoppen voor snelle antwoorden bij keuzes. Sjabloon 1, 16, 17 en 29 werken goed als knoppen, omdat de klant uit een korte lijst kiest.
- Automatisering voor het eerste antwoord. Een workflow kan sjabloon 1, 2, 3 of 21 versturen zodra het bericht of de opmerking binnenkomt en daarna op het antwoord wachten.
- AI voor alles daartussen. Een AI-assistent kan open vragen in uw toon beantwoorden, met uw eigen prijslijst en beleid, en terugvallen op sjabloon 26 wanneer een persoon nodig is.
Instagram DM-sjablonen gebruiken in MonoChat
MonoChat brengt Instagram-DM’s en -opmerkingen naar een gedeelde teaminbox naast WhatsApp, Messenger, TikTok en webchat, zodat u dezelfde antwoorden over kanalen heen kunt hergebruiken.
- Sla uw antwoorden op. Medewerkers voegen standaardantwoorden uit een sjabloonbibliotheek in terwijl ze antwoorden, wat toon en feiten consistent houdt binnen het team. Zie de functies van het callcenter voor meerdere medewerkers voor details.
- Bouw flows met knoppen. Start in de no-code workflowbuilder een flow vanuit een binnenkomende DM of opmerking, verstuur een sjabloon, bied keuzes aan als snelle antwoorden, vertak op het antwoord en sla het op als contactveld of tag.
- Beantwoord open vragen met AI. Een AI-assistent antwoordt vanuit uw eigen content en draagt het gesprek met de volledige geschiedenis over aan een persoon.
- Tag per campagne. Groepeer DM’s die door campagnes zijn ontstaan per campagne of advertentieset en antwoord met campagnespecifieke sjablonen, zoals beschreven op de Instagram-platformpagina.
- Maak van opmerkingen DM’s. Instagram-opmerkingen komen in dezelfde inbox binnen en een flow kan er automatisch op antwoorden met een privé-DM. Een opmerking met “PRIJS” krijgt bijvoorbeeld sjabloon 21 met de prijslijst en een knop en het contact wordt als lead getagd. Dezelfde flow kan de chat ook aan een teamlid toewijzen. Meta staat één privéreactie per opmerking toe binnen 7 dagen en het gesprek gaat alleen verder als de persoon antwoordt.
U kunt het uitproberen met het gratis Basic-plan (één medewerker, één kanaal) op app.monochat.ai. Voor betaalde plannen ziet u de prijzen. Behandelt u ook berichten van uw Facebook-pagina, dan legt onze gids over de 24-uursregel van Messenger uit wat u daar wanneer kunt versturen.
Belangrijkste punten
- Op Instagram zijn sjablonen herbruikbare antwoorden, geen vooraf goedgekeurde berichten om klanten te benaderen.
- Antwoord binnen 24 uur. Een persoon kan binnen 7 dagen handmatig antwoorden met de human agent-tag.
- Antwoord eerst, houd het kort en eindig met één vraag of een paar knoppen.
- Gebruik maximaal 13 snelle antwoorden met labels van 20 tekens of minder en accepteer ook getypte antwoorden.
- Combineer opgeslagen antwoorden, knoppen, automatisering en AI zodat elke klant een snel, consistent antwoord krijgt.
Bronnen
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat