قالب پیام دایرکت اینستاگرام و پاسخ‌های سریع برای کسب‌وکار: 30 نمونه

قالب‌های پیام دایرکت اینستاگرام پاسخ‌های از پیش نوشته‌شده‌ای هستند که تیم یا خودکارسازی شما برای پرسش‌هایی که مدام تکرار می‌شوند ارسال می‌کند: قیمت‌ها، سایزها، ارسال، رزروها و وضعیت سفارش. قالب خوب کوتاه است، در همان خط اول به پرسش پاسخ می‌دهد و با یک قدم بعدی روشن تمام می‌شود، اغلب به‌شکل دکمه‌های پاسخ سریع که مشتری می‌تواند آن‌ها را لمس کند.

در ادامه می‌بینید قالب‌ها در اینستاگرام چگونه کار می‌کنند، چه قوانینی دارند و 30 نمونه آماده کپی که بر اساس موقعیت دسته‌بندی شده‌اند. متن داخل [کروشه] را با اطلاعات خودتان جایگزین کنید.

قالب‌های دایرکت اینستاگرام چگونه کار می‌کنند

در اینستاگرام «قالب» می‌تواند سه معنای متفاوت داشته باشد. بهتر است بدانید کدام‌یک را به کار می‌برید.

نوع	چیست	چه کسی استفاده می‌کند	مناسب برای
پاسخ‌های ذخیره‌شده	متن‌های آماده ذخیره‌شده در برنامه اینستاگرام یا ابزار صندوق ورودی شما	اپراتورها، هنگام تایپ	پاسخ‌های دستی سریع و یکدست
پاسخ‌های سریع	دکمه‌های قابل‌لمس زیر پیام که از طریق Messaging API متا ارسال می‌شوند	مشتریان، با لمس کردن	هدایت انتخاب‌ها در یک جریان
پاسخ‌های خودکار	پیام‌هایی که یک جریان خودکارسازی یا دستیار هوش مصنوعی با فعال شدن یک محرک ارسال می‌کند	خودکارسازی شما	پاسخ فوری، کامنت به دایرکت، خارج از ساعت کاری

برخلاف WhatsApp، اینستاگرام برای شروع گفتگو از قالب‌های از پیش تأییدشده استفاده نمی‌کند. اگر به آن‌ها نیاز دارید، به‌جای این مطلب نمونه‌های قالب پیام WhatsApp را ببینید.

قوانینی که پیش از استفاده از قالب‌ها باید بدانید

• بازه پاسخ. می‌توانید ظرف 24 ساعت از پیام مشتری پاسخ دهید. پس از آن، یکی از اعضای تیم همچنان می‌تواند تا 7 روز با برچسب انسانی (human agent tag) متا به‌صورت دستی پاسخ دهد، اما این برچسب برای پیام‌های خودکار یا تبلیغاتی قابل استفاده نیست.
• کامنت‌ها. می‌توانید ظرف 7 روز پس از کامنت، یک پاسخ خصوصی برای فردی که زیر پست، ریلز یا استوری شما کامنت گذاشته ارسال کنید. ارسال پیام‌های بیشتر فقط در صورتی ممکن است که او پاسخ دهد.
• محدودیت‌های پاسخ سریع. حداکثر 13 دکمه، هر کدام با عنوانی تا 20 نویسه. این دکمه‌ها فعلاً در نسخه دسکتاپ نمایش داده نمی‌شوند.
• خودکار بودن پیام را اعلام کنید در جاهایی که قانون الزام می‌کند، به‌ویژه وقتی یک چت‌بات قالب‌های شما را ارسال می‌کند. این کار در همه جا روش خوبی است.

برای آشنایی با مجموعه کامل قوانین و جریان‌های خودکارسازی، راهنمای خودکارسازی دایرکت اینستاگرام را بخوانید.

چگونه یک قالب خوب برای دایرکت اینستاگرام بنویسیم

1. اول پاسخ را بدهید. اگر قیمت را پرسیده‌اند، قیمت در خط اول می‌آید.
2. آن را به دو یا سه خط محدود کنید. دایرکت‌ها روی گوشی خوانده می‌شوند.
3. از نام و زمینه گفتگو استفاده کنید. «پیراهن کتان ریلز امروز» بهتر از «محصول ما» است.
4. با یک سؤال یا دو تا چهار دکمه پایان دهید. گزینه‌های زیاد مشتری را کند می‌کند.
5. عنوان دکمه‌ها را به‌شکل عمل بنویسید و زیر 20 نویسه نگه دارید: «رزرو وقت»، «بررسی سایز»، «گفتگو با تیم».
6. با لحن برند خود هماهنگ باشید، اما از پیام‌های پر از ایموجی یا با حروف درشت که شبیه اسپم هستند خودداری کنید.

30 قالب پیام دایرکت اینستاگرام برای کسب‌وکار

خوش‌آمدگویی و پاسخ‌های اولیه

1. پیام خوش‌آمدگویی

سلام [نام]، از اینکه با [برند] تماس گرفتید ممنونیم! امروز چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟ [قیمت‌ها] [رزرو] [راهنمای سفارش] [موضوع دیگر]

2. پاسخ به استوری

ممنون که به استوری ما پاسخ دادید! این [محصول/خدمت] است، با قیمت [قیمت]. می‌خواهید جزئیات را برایتان بفرستم یا موجودی را بررسی کنم؟

3. کلیک روی تبلیغ

سلام [نام]! شما از تبلیغ [پیشنهاد] ما آمده‌اید. این پیشنهاد تا [تاریخ] ادامه دارد. بگویم چطور کار می‌کند یا بررسی کنم در منطقه شما موجود است؟

4. خارج از ساعت کاری

از پیام شما ممنونیم! الان آفلاین هستیم و ساعت [زمان] برمی‌گردیم. سؤالتان را همین‌جا بنویسید تا اولین فرصت پاسخ بدهیم. برای قیمت‌ها و ساعت کاری، یکی از دکمه‌های زیر را لمس کنید.

5. معرفی دستیار

سلام، من دستیار مجازی [برند] هستم. می‌توانم در مورد قیمت‌ها، سفارش‌ها و رزروها کمک کنم و هر وقت به یک انسان نیاز داشتید، شما را به تیم وصل می‌کنم.

قیمت و پرسش‌های محصول

6. پاسخ قیمت

قیمت [محصول] [قیمت] است و در [گزینه‌ها] موجود است. کدام را می‌خواهید؟

7. راهنمای سایز

خوشحال می‌شوم در انتخاب سایز کمک کنم! سایز معمول شما در [برند مرجع یا اندازه] چیست؟ بهترین سایز را پیشنهاد می‌دهم.

8. ناموجود

[محصول] در [مدل] فعلاً تمام شده است. انتظار داریم حدود [تاریخ] دوباره موجود شود. می‌خواهید وقتی موجود شد به شما پیام بدهم یا محصول مشابهی پیشنهاد کنم؟

9. پیشنهاد محصول

بر اساس آنچه گفتید، [محصول الف] را به‌دلیل [دلیل] پیشنهاد می‌کنم، یا [محصول ب] اگر [دلیل] را ترجیح می‌دهید. عکس هر دو را بفرستم؟

10. لینک خرید

این هم لینک مستقیم [محصول]: [لینک]. اگر بخواهید، تا زمان تکمیل خرید همین‌جا کنارتان می‌مانم.

سفارش، ارسال و مرجوعی

11. درخواست وضعیت سفارش

حتماً، بررسی می‌کنم. شماره سفارش شما چیست؟ آن را در ایمیل تأیید سفارش پیدا می‌کنید.

12. سفارش در راه است

خبر خوب، سفارش [شماره] در تاریخ [تاریخ] ارسال شده و تا [تاریخ] به دستتان می‌رسد. پیگیری: [لینک].

13. گزینه‌های ارسال

به [منطقه] در [زمان] و با هزینه [قیمت] ارسال می‌کنیم و بالای [مبلغ] رایگان است. می‌خواهید ارسال به شهر شما را بررسی کنم؟

14. درخواست مرجوعی

متأسفیم که مناسب نبود! می‌توانید ظرف [مدت] پس از تحویل، کالا را مرجوع کنید. شماره سفارشتان را بفرستید تا مرجوعی را برایتان شروع کنم.

15. کالای آسیب‌دیده

بابت این موضوع واقعاً متأسفم. لطفاً یک عکس از کالا و بسته‌بندی بفرستید. آن را به تیم می‌سپارم تا سریع حل کنیم.

رزرو و قرار ملاقات

16. شروع رزرو

بیایید وقت شما را رزرو کنیم! کدام خدمت را می‌خواهید؟ [کوتاهی مو] [رنگ مو] [مشاوره]

17. پیشنهاد زمان‌های خالی

این‌ها نزدیک‌ترین زمان‌های خالی برای [خدمت] هستند: [پنجشنبه 18:30] [شنبه 10:00] [زمان دیگر]

18. تأیید رزرو

وقت شما برای [خدمت] در [روز] ساعت [زمان] با [همکار] رزرو شد. منتظرتان هستیم! اگر چیزی تغییر کرد همین‌جا پاسخ بدهید.

19. درخواست یادآوری در WhatsApp

می‌خواهید یک روز قبل یادآوری برایتان بفرستیم؟ شماره WhatsApp خود را بدهید تا همان‌جا ارسال کنیم.

20. تغییر زمان

مشکلی نیست. چه روزی برایتان مناسب‌تر است؟ زمان‌های خالی را بررسی می‌کنم.

کامنت‌ها و جامعه مخاطبان

21. پاسخ خصوصی به کلمه کلیدی کامنت

سلام [نام]! شما زیر پست ما درباره [محصول] پرسیده بودید. قیمت آن [قیمت] است و در [گزینه‌ها] موجود است. می‌خواهید موجودی را برایتان بررسی کنم؟

22. شرکت در قرعه‌کشی

ممنون که در قرعه‌کشی شرکت کردید! برندگان در تاریخ [تاریخ] در استوری‌های ما اعلام می‌شوند. موفق باشید!

23. پاسخ عمومی به کامنت

همین الان جزئیات را برایتان دایرکت کردم!

24. درخواست همکاری

از علاقه شما به همکاری با ما سپاسگزاریم! لطفاً آمار پروفایل و چند نمونه از همکاری‌های قبلی‌تان را بفرستید تا تیم همکاری‌های ما تا [تاریخ] آن‌ها را بررسی کند.

پشتیبانی، شکایت و انتقال به اپراتور

25. شکایت

بابت تجربه‌ای که داشتید متأسفم، [نام]. می‌خواهم این موضوع را حل کنم. می‌توانید بگویید چه اتفاقی افتاد و شماره سفارشتان چیست؟

26. انتقال به یک انسان

ممنون، همین الان این گفتگو را به [همکار/تیم] منتقل می‌کنم. معمولاً ظرف [زمان] همین‌جا پاسخ می‌دهند.

27. نیاز به جزئیات بیشتر

برای اینکه سریع‌تر کمک کنم، می‌توانید [شماره سفارش / عکس / تاریخ مراجعه] را بفرستید؟

پیگیری و بازخورد

28. پیگیری داخل بازه پاسخ

سلام [نام]، فقط برای پیگیری: سایز مناسب را پیدا کردید یا در مورد چیز دیگری کمک می‌خواهید؟

29. درخواست نظر

ممنون که به [برند] سر زدید! عملکرد ما چطور بود؟ یکی از گزینه‌های زیر را لمس کنید. [عالی] [متوسط] [ضعیف]

30. پایان گفتگو

خوشحالم که توانستم کمک کنم! اگر مورد دیگری پیش آمد، همین‌جا پیام بدهید. روز خوبی داشته باشید!

تبدیل قالب‌ها به پاسخ‌های سریع و جریان‌ها

قالب‌ها وقتی بهترین عملکرد را دارند که بخشی از یک جریان باشند، نه اینکه یکی‌یکی تایپ شوند:

• پاسخ‌های ذخیره‌شده برای اپراتورها. 10 تا 15 پاسخ پرکاربرد خود را ذخیره کنید تا همه اعضای تیم یکسان پاسخ بدهند.
• دکمه‌های پاسخ سریع برای انتخاب‌ها. قالب‌های 1، 16، 17 و 29 به‌عنوان دکمه خوب کار می‌کنند، چون مشتری از میان یک فهرست کوتاه انتخاب می‌کند.
• خودکارسازی برای پاسخ اول. یک جریان می‌تواند قالب‌های 1، 2، 3 یا 21 را همان لحظه رسیدن پیام یا کامنت ارسال کند و سپس منتظر پاسخ بماند.
• هوش مصنوعی برای هر چیز بین این‌ها. یک دستیار هوش مصنوعی می‌تواند با لحن شما و با استفاده از فهرست قیمت و سیاست‌های خودتان به پرسش‌های باز پاسخ دهد و هر وقت به یک انسان نیاز بود به قالب 26 برگردد.

چگونه از قالب‌های دایرکت اینستاگرام در MonoChat استفاده کنیم

MonoChat دایرکت‌ها و کامنت‌های اینستاگرام را در یک صندوق ورودی مشترک تیم کنار WhatsApp، Messenger، TikTok و چت وب می‌آورد، تا بتوانید همان پاسخ‌ها را در همه کانال‌ها دوباره استفاده کنید.

1. پاسخ‌هایتان را ذخیره کنید. اپراتورها هنگام پاسخ دادن، پاسخ‌های آماده را از کتابخانه قالب‌ها درج می‌کنند که لحن و اطلاعات را در کل تیم یکدست نگه می‌دارد. برای جزئیات، قابلیت‌های مرکز تماس چنداپراتوره را ببینید.
2. جریان‌هایی با دکمه بسازید. در سازنده گردش کار بدون کدنویسی، یک جریان را با یک دایرکت یا کامنت ورودی شروع کنید، قالب را ارسال کنید، گزینه‌ها را به‌شکل پاسخ‌های سریع ارائه دهید، بر اساس پاسخ مسیر را شاخه‌بندی کنید و آن را به‌عنوان فیلد یا برچسب مخاطب ذخیره کنید.
3. به پرسش‌های باز با هوش مصنوعی پاسخ دهید. یک دستیار هوش مصنوعی از روی محتوای خودتان پاسخ می‌دهد و گفتگو را با تمام سابقه به یک انسان منتقل می‌کند.
4. بر اساس کمپین برچسب بزنید. دایرکت‌های ناشی از کمپین را بر اساس کمپین یا مجموعه تبلیغ گروه‌بندی کنید و با قالب‌های مخصوص همان کمپین پاسخ دهید، همان‌طور که در صفحه پلتفرم Instagram توضیح داده شده است.
5. کامنت‌ها را به دایرکت تبدیل کنید. کامنت‌های اینستاگرام به همان صندوق ورودی می‌رسند و یک جریان می‌تواند به‌صورت خودکار با یک دایرکت خصوصی به آن‌ها پاسخ دهد. برای مثال، کامنتی با عبارت «قیمت» قالب 21 را همراه فهرست قیمت و یک دکمه دریافت می‌کند و مخاطب به‌عنوان سرنخ (لید) برچسب می‌خورد. همین جریان می‌تواند گفتگو را به یکی از اعضای تیم هم واگذار کند. متا اجازه می‌دهد برای هر کامنت ظرف 7 روز یک پاسخ خصوصی ارسال شود و گفتگو فقط در صورتی ادامه می‌یابد که فرد پاسخ دهد.

می‌توانید آن را در طرح رایگان Basic (یک اپراتور، یک کانال) در app.monochat.ai امتحان کنید. برای طرح‌های پولی، قیمت‌گذاری را ببینید. اگر پیام‌های صفحه Facebook را هم مدیریت می‌کنید، راهنمای ما درباره قانون 24 ساعته Messenger توضیح می‌دهد چه چیزی و چه زمانی می‌توانید در آنجا ارسال کنید.

نکات کلیدی

• در اینستاگرام، قالب‌ها پاسخ‌های قابل استفاده مجدد هستند، نه پیام‌های آغازگر از پیش تأییدشده.
• ظرف 24 ساعت پاسخ دهید؛ یک نفر می‌تواند تا 7 روز با برچسب انسانی به‌صورت دستی پاسخ دهد.
• اول پاسخ را بدهید، کوتاه بنویسید و با یک سؤال یا چند دکمه تمام کنید.
• از حداکثر 13 پاسخ سریع با عنوان‌هایی حداکثر 20 نویسه استفاده کنید و پاسخ‌های تایپ‌شده را هم بپذیرید.
• پاسخ‌های ذخیره‌شده، دکمه‌ها، خودکارسازی و هوش مصنوعی را ترکیب کنید تا هر مشتری پاسخی سریع و یکدست بگیرد.

منابع

• Meta: Instagram quick replies
• Meta: Instagram Messaging API, send messages
• Meta: Instagram private replies
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy