বিজনেসের জন্য Instagram DM টেমপ্লেট ও কুইক রিপ্লাই: 30টি উদাহরণ
বিক্রয়, সাপোর্ট ও বুকিংয়ের জন্য Instagram DM-এর 30টি ছোট, সহজে কাস্টমাইজযোগ্য উত্তর, এবং সেগুলোকে কীভাবে সেভড রিপ্লাই, কুইক রিপ্লাই বাটন ও অটোমেটেড ফ্লোতে রূপ দেবেন।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 8 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
Instagram DM টেমপ্লেট হলো আগে থেকে লেখা উত্তর, যা আপনার টিম বা অটোমেশন বারবার আসা প্রশ্নের জন্য পাঠায়: দাম, সাইজ, ডেলিভারি, বুকিং, অর্ডারের অবস্থা। ভালো টেমপ্লেট ছোট হয়, প্রথম লাইনেই প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং একটি স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ দিয়ে শেষ হয়, প্রায়ই কুইক রিপ্লাই বাটন আকারে, যাতে গ্রাহক ট্যাপ করেই উত্তর দিতে পারেন।
নিচে আপনি পাবেন Instagram-এ টেমপ্লেট কীভাবে কাজ করে, কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য, এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী সাজানো 30টি কপি-রেডি উদাহরণ। [ব্র্যাকেটের] ভেতরের লেখা আপনার নিজের তথ্য দিয়ে বদলে নিন।
Instagram DM টেমপ্লেট কীভাবে কাজ করে
Instagram-এ “টেমপ্লেট” বলতে তিনটি ভিন্ন জিনিস বোঝানো যায়। আপনি কোনটি ব্যবহার করছেন তা জানা জরুরি।
| ধরন | এটি কী | কে ব্যবহার করেন | কীসের জন্য সেরা |
|---|---|---|---|
| সেভড রিপ্লাই | Instagram অ্যাপে বা আপনার ইনবক্স টুলে সংরক্ষিত টেক্সট স্নিপেট | এজেন্ট, টাইপ করার সময় | দ্রুত ও সামঞ্জস্যপূর্ণ ম্যানুয়াল উত্তর |
| কুইক রিপ্লাই | মেসেজের নিচে ট্যাপযোগ্য বাটন, Meta-র Messaging API-র মাধ্যমে পাঠানো | গ্রাহক, ট্যাপ করে | ফ্লোতে পছন্দ বেছে নিতে সহায়তা করা |
| অটোমেটেড রিপ্লাই | ট্রিগার সক্রিয় হলে ওয়ার্কফ্লো বা AI অ্যাসিস্ট্যান্টের পাঠানো মেসেজ | আপনার অটোমেশন | তাৎক্ষণিক উত্তর, কমেন্ট-থেকে-DM, অফিস সময়ের পরে |
WhatsApp-এর বিপরীতে, Instagram আগ বাড়িয়ে যোগাযোগের জন্য আগে থেকে অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট ব্যবহার করে না। সেগুলো দরকার হলে বরং আমাদের WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ দেখুন।
টেমপ্লেট ব্যবহারের আগে যে নিয়মগুলো জানা দরকার
- রিপ্লাই উইন্ডো। গ্রাহকের মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনি উত্তর দিতে পারেন। তার পরে Meta-র হিউম্যান এজেন্ট ট্যাগ ব্যবহার করে একজন টিম সদস্য 7 দিনের মধ্যে ম্যানুয়ালি উত্তর দিতে পারেন, তবে এটি অটোমেটেড বা প্রচারমূলক মেসেজের জন্য ব্যবহার করা যায় না।
- কমেন্ট। আপনার পোস্ট, রিল বা স্টোরিতে যিনি কমেন্ট করেছেন, কমেন্টের 7 দিনের মধ্যে তাঁকে একটি প্রাইভেট রিপ্লাই পাঠাতে পারেন। আরও মেসেজ পাঠানো যাবে কেবল তিনি উত্তর দিলে।
- কুইক রিপ্লাইয়ের সীমা। সর্বোচ্চ 13টি বাটন, প্রতিটির শিরোনাম সর্বোচ্চ 20 অক্ষরের। এগুলো বর্তমানে ডেস্কটপে দেখানো হয় না।
- অটোমেশনের কথা জানিয়ে দিন যেখানে আইনে প্রয়োজন, বিশেষ করে যখন কোনো বট আপনার টেমপ্লেট পাঠায়। এটি সব জায়গাতেই ভালো অনুশীলন।
পূর্ণ নিয়মাবলি ও অটোমেশন ফ্লোর জন্য আমাদের Instagram DM অটোমেশন গাইড পড়ুন।
ভালো Instagram DM টেমপ্লেট কীভাবে লিখবেন
- আগে উত্তর দিন। দাম জিজ্ঞেস করলে দাম থাকবে প্রথম লাইনে।
- দুই-তিন লাইনের মধ্যে রাখুন। DM পড়া হয় ফোনে।
- নাম ও প্রসঙ্গ ব্যবহার করুন। “আমাদের পণ্য”-এর চেয়ে “আজকের রিলের লিনেন শার্টটি” ভালো।
- একটি প্রশ্ন বা দুই থেকে চারটি বাটন দিয়ে শেষ করুন। অতিরিক্ত অপশন মানুষকে ধীর করে দেয়।
- বাটনের লেবেল লিখুন কাজ হিসেবে, 20 অক্ষরের কম: “সময় বুক করুন”, “আমার সাইজ দেখুন”, “টিমের সাথে কথা বলুন”।
- আপনার ব্র্যান্ডের সুর ধরে রাখুন, কিন্তু অতিরিক্ত ইমোজি বা সব বড় হাতের অক্ষরের মেসেজ এড়িয়ে চলুন, যেগুলো স্প্যামের মতো দেখায়।
বিজনেসের জন্য 30টি Instagram DM টেমপ্লেট
শুভেচ্ছা ও প্রথম উত্তর
1. স্বাগত বার্তা
হ্যালো [নাম], [ব্র্যান্ড]-এ যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ! আজ আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি? [দাম] [বুক করুন] [অর্ডারে সাহায্য] [অন্য কিছু]
2. স্টোরি রিপ্লাই
আমাদের স্টোরিতে রিপ্লাই দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ! এটি [পণ্য/সার্ভিস], দাম [দাম]। আমি কি বিস্তারিত পাঠাব, নাকি আপনার জন্য প্রাপ্যতা দেখে নেব?
3. বিজ্ঞাপনে ক্লিক
হ্যালো [নাম]! আপনি আমাদের [অফার] বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন। অফারটি [তারিখ] পর্যন্ত চলবে। এটি কীভাবে কাজ করে তা কি বলব, নাকি আপনার এলাকায় পাওয়া যায় কি না দেখব?
4. অফিস সময়ের পরে
আপনার মেসেজের জন্য ধন্যবাদ! আমরা এখন অফলাইনে আছি, [সময়]-এ ফিরব। আপনার প্রশ্নটি এখানে রেখে যান, আমরা সবার আগে উত্তর দেব। দাম ও খোলার সময় জানতে নিচের বাটনে ট্যাপ করুন।
5. অ্যাসিস্ট্যান্টের পরিচয়
হ্যালো, আমি [ব্র্যান্ড]-এর ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট। আমি দাম, অর্ডার ও বুকিংয়ে সাহায্য করতে পারি, আর যখনই কোনো মানুষের দরকার হবে, আপনাকে টিমের সাথে যুক্ত করে দেব।
দাম ও পণ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন
6. দামের উত্তর
[পণ্য]-এর দাম [দাম] এবং এটি [অপশন]-এ পাওয়া যায়। আপনি কোনটি নিতে চান?
7. সাইজ সহায়তা
সাইজ বেছে নিতে সাহায্য করতে পেরে খুশি হব! [রেফারেন্স ব্র্যান্ড বা মাপ]-এ আপনার সাধারণ সাইজ কত? আমি সবচেয়ে মানানসই সাইজটি সুপারিশ করব।
8. স্টক শেষ
[ভ্যারিয়েন্ট]-এর [পণ্য] এখন স্টকে নেই। আমরা আশা করছি [তারিখ] নাগাদ আবার পাওয়া যাবে। ফিরে এলে কি আপনাকে মেসেজ করব, নাকি অনুরূপ কিছু সুপারিশ করব?
9. পণ্যের সুপারিশ
আপনি যা জানিয়েছেন তার ভিত্তিতে আমি [কারণ]-এর জন্য [পণ্য A] সুপারিশ করব, অথবা আপনি যদি [কারণ] পছন্দ করেন তবে [পণ্য B]। দুটোরই ছবি পাঠাব?
10. কেনার লিংক
এই নিন [পণ্য]-এর সরাসরি লিংক: [লিংক]। চাইলে আপনি চেকআউট করার সময় আমি এখানেই থাকতে পারি।
অর্ডার, শিপিং ও রিটার্ন
11. অর্ডারের অবস্থা জানতে চাওয়া
অবশ্যই, আমি দেখে দিচ্ছি। আপনার অর্ডার নম্বর কত? এটি আপনার কনফার্মেশন ইমেইলে পাবেন।
12. অর্ডার পথে আছে
সুখবর, অর্ডার [নম্বর] [তারিখ] তারিখে শিপ হয়েছে এবং [তারিখ]-এর মধ্যে পৌঁছানোর কথা। ট্র্যাকিং: [লিংক]।
13. ডেলিভারির অপশন
আমরা [এলাকা]-য় [সময়]-এর মধ্যে [দাম]-এ ডেলিভারি করি, আর [পরিমাণ]-এর বেশি হলে ডেলিভারি ফ্রি। আপনার শহরে ডেলিভারি হবে কি না দেখে দেব?
14. রিটার্নের অনুরোধ
দুঃখিত, জিনিসটি কাজে আসেনি! ডেলিভারির [সময়কাল]-এর মধ্যে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন। আমাকে আপনার অর্ডার নম্বর পাঠান, আমি আপনার জন্য রিটার্ন শুরু করে দেব।
15. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
বিষয়টির জন্য আমি সত্যিই দুঃখিত। পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের একটি ছবি পাঠাতে পারবেন? আমি এটি আমাদের টিমের কাছে পাঠিয়ে দেব, যাতে দ্রুত সমাধান করা যায়।
বুকিং ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট
16. বুকিং শুরু
চলুন আপনার বুকিং করে ফেলি! কোন সার্ভিসটি নিতে চান? [হেয়ারকাট] [কালার] [কনসাল্টেশন]
17. সময়ের স্লট দেওয়া
[সার্ভিস]-এর জন্য পরবর্তী খালি সময়গুলো এই: [বৃহস্পতি 18:30] [শনি 10:00] [অন্য সময়]
18. বুকিং নিশ্চিত
[সার্ভিস]-এর জন্য [দিন] [সময়]-এ [কর্মী]-র সাথে আপনার বুকিং নিশ্চিত হয়েছে। তখন দেখা হবে! কিছু বদলাতে হলে এখানে রিপ্লাই দিন।
19. WhatsApp রিমাইন্ডার চাওয়া
আগের দিন কি একটি রিমাইন্ডার চান? আপনার WhatsApp নম্বর দিন, আমরা সেখানে পাঠিয়ে দেব।
20. সময় পরিবর্তন
কোনো সমস্যা নেই। কোন দিনটি আপনার জন্য সুবিধাজনক? আমি দেখে নিচ্ছি কখন খালি আছে।
কমেন্ট ও কমিউনিটি
21. কমেন্টের কীওয়ার্ডে প্রাইভেট রিপ্লাই
হ্যালো [নাম]! আপনি আমাদের পোস্টের নিচে [পণ্য] সম্পর্কে জিজ্ঞেস করেছিলেন। দাম [দাম], [অপশন]-এ পাওয়া যায়। আপনার জন্য স্টক দেখে দেব?
22. গিভঅ্যাওয়েতে অংশগ্রহণ
গিভঅ্যাওয়েতে অংশ নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ! বিজয়ীদের নাম [তারিখ] তারিখে আমাদের স্টোরিতে ঘোষণা করা হবে। শুভকামনা!
23. কমেন্টের পাবলিক রিপ্লাই
বিস্তারিত তথ্য সহ আপনাকে এইমাত্র DM পাঠিয়েছি!
24. কোলাবোরেশনের আবেদন
আমাদের সাথে কাজ করতে আগ্রহ দেখানোর জন্য ধন্যবাদ! অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইলের পরিসংখ্যান ও আগের কয়েকটি কোলাবোরেশন শেয়ার করুন, আমাদের পার্টনারশিপ টিম [তারিখ]-এর মধ্যে সেগুলো পর্যালোচনা করবে।
সাপোর্ট, অভিযোগ ও হস্তান্তর
25. অভিযোগ
আপনার অভিজ্ঞতার জন্য আমি দুঃখিত, [নাম]। আমি এটি ঠিক করে দিতে চাই। কী ঘটেছিল এবং আপনার অর্ডার নম্বর কত, জানাবেন?
26. মানুষের কাছে হস্তান্তর
ধন্যবাদ, আমি এখনই বিষয়টি [টিম সদস্য/টিম]-কে জানাচ্ছি। তিনি/তাঁরা এখানেই উত্তর দেবেন, সাধারণত [সময়]-এর মধ্যে।
27. আরও তথ্য প্রয়োজন
আপনাকে আরও দ্রুত সাহায্য করতে [অর্ডার নম্বর / ছবি / ভিজিটের তারিখ] পাঠাতে পারবেন?
ফলো-আপ ও ফিডব্যাক
28. উইন্ডোর ভেতরে ফলো-আপ
হ্যালো [নাম], জানতে চাইছিলাম: সঠিক সাইজটি পেয়েছেন, নাকি আর কিছুতে সাহায্য লাগবে?
29. রিভিউ চাওয়া
[ব্র্যান্ড]-এ আসার জন্য ধন্যবাদ! আমরা কেমন করলাম? নিচে একটি রেটিংয়ে ট্যাপ করুন। [দারুণ] [মোটামুটি] [ভালো নয়]
30. কথোপকথন শেষ করা
সাহায্য করতে পেরে ভালো লাগল! কিছু দরকার হলে এখানেই মেসেজ করবেন। আপনার দিনটি শুভ হোক!
টেমপ্লেটকে কুইক রিপ্লাই ও ফ্লোতে রূপ দেওয়া
টেমপ্লেট সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন সেগুলো একটি একটি করে টাইপ না করে ফ্লোর অংশ হয়:
- এজেন্টদের জন্য সেভড রিপ্লাই। আপনার সেরা 10 থেকে 15টি উত্তর সংরক্ষণ করুন, যাতে প্রতিটি টিম সদস্য একইভাবে উত্তর দেন।
- পছন্দ বেছে নেওয়ার জন্য কুইক রিপ্লাই বাটন। টেমপ্লেট 1, 16, 17 ও 29 বাটন হিসেবে ভালো কাজ করে, কারণ গ্রাহক একটি ছোট তালিকা থেকে বেছে নেন।
- প্রথম উত্তরের জন্য অটোমেশন। মেসেজ বা কমেন্ট আসামাত্র একটি ওয়ার্কফ্লো টেমপ্লেট 1, 2, 3 বা 21 পাঠিয়ে দিতে পারে, তারপর উত্তরের অপেক্ষা করে।
- মাঝের সবকিছুর জন্য AI। একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার নিজস্ব মূল্যতালিকা ও নীতিমালা ব্যবহার করে, আপনার সুরে খোলামেলা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, আর মানুষের দরকার হলে টেমপ্লেট 26-এ ফিরে যায়।
MonoChat-এ Instagram DM টেমপ্লেট কীভাবে ব্যবহার করবেন
MonoChat আপনার Instagram DM ও কমেন্টকে WhatsApp, Messenger, TikTok ও ওয়েব চ্যাটের পাশাপাশি একটি শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে নিয়ে আসে, ফলে আপনি সব চ্যানেলে একই উত্তর পুনরায় ব্যবহার করতে পারেন।
- আপনার উত্তরগুলো সেভ করুন। এজেন্টরা উত্তর দেওয়ার সময় টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে ক্যানড রেসপন্স বসাতে পারেন, যা পুরো টিমে সুর ও তথ্যের সামঞ্জস্য বজায় রাখে। বিস্তারিত জানতে মাল্টি-এজেন্ট কল সেন্টার ফিচারগুলো দেখুন।
- বাটন সহ ফ্লো তৈরি করুন। নো-কোড ওয়ার্কফ্লো বিল্ডারে আসা DM বা কমেন্ট থেকে একটি ফ্লো শুরু করুন, টেমপ্লেট পাঠান, কুইক রিপ্লাই হিসেবে পছন্দ দিন, উত্তর অনুযায়ী শাখা তৈরি করুন এবং সেটি কনট্যাক্ট ফিল্ড বা ট্যাগ হিসেবে সংরক্ষণ করুন।
- খোলামেলা প্রশ্নের উত্তর দিন AI দিয়ে। একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার নিজস্ব কনটেন্ট থেকে উত্তর দেয় এবং পূর্ণ কথোপকথন সহ মানুষের কাছে হস্তান্তর করে।
- ক্যাম্পেইন অনুযায়ী ট্যাগ করুন। ক্যাম্পেইন থেকে আসা DM ক্যাম্পেইন বা অ্যাড সেট অনুযায়ী গ্রুপ করুন এবং Instagram প্ল্যাটফর্ম পেজে বর্ণনা অনুযায়ী ক্যাম্পেইন-নির্দিষ্ট টেমপ্লেট দিয়ে উত্তর দিন।
- কমেন্টকে DM-এ রূপ দিন। Instagram কমেন্টও একই ইনবক্সে আসে, এবং একটি ফ্লো প্রাইভেট DM দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার উত্তর দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, “PRICE” লিখে কমেন্ট করলে মূল্যতালিকা ও একটি বাটন সহ টেমপ্লেট 21 যায় এবং কনট্যাক্টকে লিড হিসেবে ট্যাগ করা হয়। একই ফ্লো চ্যাটটি একজন টিম সদস্যকেও অ্যাসাইন করতে পারে। Meta প্রতিটি কমেন্টের জন্য 7 দিনের মধ্যে একটি প্রাইভেট রিপ্লাইয়ের অনুমতি দেয়, এবং কথোপকথন চলে কেবল তখনই যখন ব্যক্তিটি উত্তর দেন।
আপনি বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) app.monochat.ai-এ এটি চেষ্টা করে দেখতে পারেন। পেইড প্ল্যানের জন্য মূল্য দেখুন। আপনি যদি Facebook পেজের মেসেজও সামলান, তবে আমাদের Messenger 24 ঘণ্টার নিয়ম গাইডে ব্যাখ্যা আছে সেখানে কী, কখন পাঠানো যায়।
মূল কথা
- Instagram-এ টেমপ্লেট হলো পুনর্ব্যবহারযোগ্য উত্তর, আগে থেকে অনুমোদিত আউটরিচ মেসেজ নয়।
- 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন; হিউম্যান এজেন্ট ট্যাগ দিয়ে একজন মানুষ 7 দিনের মধ্যে ম্যানুয়ালি উত্তর দিতে পারেন।
- আগে উত্তর দিন, ছোট রাখুন, এবং একটি প্রশ্ন বা কয়েকটি বাটন দিয়ে শেষ করুন।
- 20 অক্ষর বা তার কম লেবেল সহ সর্বোচ্চ 13টি কুইক রিপ্লাই ব্যবহার করুন, এবং টাইপ করা উত্তরও গ্রহণ করুন।
- সেভড রিপ্লাই, বাটন, অটোমেশন ও AI একসাথে ব্যবহার করুন, যাতে প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত ও সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তর পান।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন