Modelli di DM Instagram e Risposte Rapide per Aziende: 30 Esempi
Trenta brevi risposte ai DM di Instagram, pronte da adattare, per vendite, assistenza e prenotazioni, e come trasformarle in risposte salvate, pulsanti di risposta rapida e flussi automatici.
Team MonoChat Aggiornato: 9 min di lettura
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I modelli di DM Instagram sono risposte già scritte che il Suo team o la Sua automazione invia per le domande che si ripetono continuamente: prezzi, taglie, consegna, prenotazioni, stato dell’ordine. I buoni modelli sono brevi, rispondono alla domanda nella prima riga e terminano con un unico passo successivo, spesso sotto forma di pulsanti di risposta rapida che il cliente può toccare.
Qui trova come funzionano i modelli su Instagram, le regole che si applicano e 30 esempi pronti da copiare, raggruppati per situazione. Sostituisca il testo tra [parentesi quadre] con i Suoi dati.
Come funzionano i modelli di DM Instagram
Su Instagram “modello” può significare tre cose diverse. Conviene sapere quale sta usando.
| Tipo | Che cos’è | Chi lo usa | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Risposte salvate | Frammenti di testo memorizzati nell’app Instagram o nel Suo strumento di inbox | Gli operatori, mentre scrivono | Risposte manuali rapide e coerenti |
| Risposte rapide | Pulsanti toccabili sotto un messaggio, inviati tramite il Messaging API di Meta | I clienti, toccando | Guidare le scelte in un flusso |
| Risposte automatiche | Messaggi inviati da un flusso di lavoro o da un assistente IA quando scatta un trigger | La Sua automazione | Risposte immediate, da commento a DM, fuori orario |
A differenza di WhatsApp, Instagram non usa modelli di messaggio pre-approvati per il primo contatto. Se Le servono, veda invece i nostri esempi di modelli di messaggio WhatsApp.
Regole da conoscere prima di usare i modelli
- Finestra di risposta. Può rispondere entro 24 ore dal messaggio del cliente. Dopo, un membro del team può comunque rispondere manualmente entro 7 giorni usando il tag human agent di Meta, che però non può essere usato per messaggi automatici o promozionali.
- Commenti. Può inviare una sola risposta privata a una persona che ha commentato il Suo post, reel o storia, entro 7 giorni dal commento. Altri messaggi sono possibili solo se la persona risponde.
- Limiti delle risposte rapide. Fino a 13 pulsanti, ciascuno con un titolo di massimo 20 caratteri. Al momento non vengono mostrati su desktop.
- Dichiari l’automazione dove la legge lo richiede, soprattutto quando è un bot a inviare i Suoi modelli. È una buona pratica ovunque.
Per il set completo di regole e i flussi di automazione, legga la nostra guida all’automazione dei DM di Instagram.
Come scrivere un buon modello di DM Instagram
- Prima la risposta. Se hanno chiesto il prezzo, il prezzo va nella prima riga.
- Si limiti a due o tre righe. I DM si leggono sul telefono.
- Usi il nome e il contesto. “La camicia di lino del reel di oggi” funziona meglio di “il nostro prodotto”.
- Concluda con una domanda o da due a quattro pulsanti. Troppe opzioni rallentano le persone.
- Scriva le etichette dei pulsanti come azioni, sotto i 20 caratteri: “Prenota un orario”, “Controlla la mia taglia”, “Parla con il team”.
- Rispetti il tono del Suo marchio, ma eviti messaggi pieni di emoji o in maiuscolo che sembrano spam.
30 modelli di DM Instagram per aziende
Saluti e prime risposte
1. Messaggio di benvenuto
Buongiorno [Nome], grazie per aver contattato [Marchio]! Come possiamo aiutarLa oggi? [Prezzi] [Prenota] [Aiuto con l’ordine] [Altro]
2. Risposta a una storia
Grazie per aver risposto alla nostra storia! Si tratta di [prodotto/servizio], [prezzo]. Desidera che Le invii i dettagli o che controlli la disponibilità?
3. Clic su un annuncio
Buongiorno [Nome]! Arriva dal nostro annuncio su [offerta]. L’offerta è valida fino al [data]. Desidera che Le spieghi come funziona o che verifichi se è disponibile nella Sua zona?
4. Fuori orario
Grazie per il Suo messaggio! Al momento siamo offline e torniamo alle [ora]. Ci lasci qui la Sua domanda e Le risponderemo per prima cosa. Per prezzi e orari di apertura, tocchi un pulsante qui sotto.
5. Presentazione dell’assistente
Buongiorno, sono l’assistente virtuale di [Marchio]. Posso aiutarLa con prezzi, ordini e prenotazioni e La metterò in contatto con il team ogni volta che desidera parlare con una persona.
Prezzi e domande sui prodotti
6. Risposta sul prezzo
[Prodotto] costa [prezzo] ed è disponibile in [opzioni]. Quale preferisce?
7. Aiuto con la taglia
Siamo lieti di aiutarLa con la taglia! Qual è la Sua taglia abituale in [marchio di riferimento o misura]? Le consiglierò la vestibilità migliore.
8. Esaurito
[Prodotto] nella variante [variante] è esaurito al momento. Prevediamo di averlo di nuovo verso il [data]. Desidera che Le scriva quando torna disponibile, o che Le suggerisca qualcosa di simile?
9. Consiglio sul prodotto
In base a quanto mi ha detto, Le suggerirei [prodotto A] per [motivo] oppure [prodotto B] se preferisce [motivo]. Desidera le foto di entrambi?
10. Link per l’acquisto
Ecco il link diretto a [prodotto]: [link]. Se vuole, resto qui mentre completa l’acquisto.
Ordini, spedizioni e resi
11. Richiesta dello stato dell’ordine
Certo, posso verificare. Qual è il Suo numero d’ordine? Lo trova nell’e-mail di conferma.
12. Ordine in arrivo
Buone notizie: l’ordine [numero] è stato spedito il [data] e dovrebbe arrivare entro il [data]. Tracciamento: [link].
13. Opzioni di consegna
Consegniamo in [zona] in [tempi] al costo di [prezzo], gratis oltre [importo]. Desidera che verifichi la consegna nella Sua città?
14. Richiesta di reso
Ci dispiace che non sia andata bene! Può restituire gli articoli entro [periodo] dalla consegna. Mi invii il numero d’ordine e avvierò il reso per Lei.
15. Articolo danneggiato
Mi dispiace molto per l’accaduto. Può inviarmi una foto dell’articolo e dell’imballaggio? La passerò al nostro team in modo da risolvere rapidamente.
Prenotazioni e appuntamenti
16. Avvio della prenotazione
Procediamo con la prenotazione! Quale servizio desidera? [Taglio] [Colore] [Consulenza]
17. Proposta di orari
Ecco i prossimi orari liberi per [servizio]: [Gio 18:30] [Sab 10:00] [Altro orario]
18. Prenotazione confermata
La prenotazione per [servizio] è confermata il [giorno] alle [ora] con [operatore]. A presto! Ci scriva qui se qualcosa cambia.
19. Richiesta di promemoria su WhatsApp
Desidera un promemoria il giorno prima? Ci indichi il Suo numero WhatsApp e lo invieremo lì.
20. Cambio di data
Nessun problema. Quale giorno preferisce? Verifico cosa è libero.
Commenti e community
21. Risposta privata a una parola chiave nel commento
Buongiorno [Nome]! Ha chiesto di [prodotto] sotto il nostro post. Costa [prezzo], disponibile in [opzioni]. Desidera che controlli la disponibilità per Lei?
22. Partecipazione a un giveaway
Grazie per aver partecipato al giveaway! I vincitori saranno annunciati il [data] nelle nostre storie. In bocca al lupo!
23. Risposta pubblica a un commento
Le ho appena inviato un DM con i dettagli!
24. Richiesta di collaborazione
Grazie per l’interesse a collaborare con noi! Ci invii le statistiche del Suo profilo e alcune collaborazioni passate: il nostro team partnership le esaminerà entro il [data].
Assistenza, reclami e passaggio a un operatore
25. Reclamo
Mi dispiace per la Sua esperienza, [Nome]. Vorrei risolvere la situazione. Può raccontarmi cosa è successo e indicarmi il numero d’ordine?
26. Passaggio a una persona
Grazie, passo ora la richiesta a [membro del team/al team]. Risponderà proprio qui, di solito entro [tempo].
27. Servono più dettagli
Per aiutarLa più rapidamente, può inviarmi [numero d’ordine / foto / data della visita]?
Follow-up e feedback
28. Follow-up all’interno della finestra
Buongiorno [Nome], volevo solo sapere: ha trovato la taglia giusta o desidera aiuto con altro?
29. Richiesta di recensione
Grazie per aver visitato [Marchio]! Come ci siamo comportati? Tocchi una valutazione qui sotto. [Ottimo] [Così così] [Non bene]
30. Chiusura della conversazione
Siamo lieti di esserLe stati utili! Se serve altro, ci scriva pure qui. Buona giornata!
Trasformare i modelli in risposte rapide e flussi
I modelli funzionano meglio quando fanno parte di un flusso invece di essere digitati uno per uno:
- Risposte salvate per gli operatori. Conservi le Sue 10-15 risposte principali in modo che ogni membro del team risponda allo stesso modo.
- Pulsanti di risposta rapida per le scelte. I modelli 1, 16, 17 e 29 funzionano bene come pulsanti, perché il cliente sceglie da un breve elenco.
- Automazione per la prima risposta. Un flusso di lavoro può inviare i modelli 1, 2, 3 o 21 nel momento in cui arriva il messaggio o il commento, poi attendere la risposta.
- IA per tutto il resto. Un assistente IA può rispondere alle domande aperte con il Suo tono, usando il Suo listino e le Sue condizioni, e ripiegare sul modello 26 quando serve una persona.
Come usare i modelli di DM Instagram in MonoChat
MonoChat porta DM e commenti di Instagram in un’inbox condivisa del team accanto a WhatsApp, Messenger, TikTok e chat web, così può riutilizzare le stesse risposte su tutti i canali.
- Salvi le Sue risposte. Gli operatori inseriscono risposte predefinite da una libreria di modelli mentre rispondono, mantenendo coerenti tono e contenuti in tutto il team. Per i dettagli, veda le funzioni del call center multi-operatore.
- Costruisca flussi con i pulsanti. Nel builder dei flussi di lavoro no-code, avvii un flusso da un DM o da un commento in arrivo, invii un modello, proponga scelte come risposte rapide, dirami in base alla risposta e la salvi come campo del contatto o tag.
- Risponda alle domande aperte con l’IA. Un assistente IA risponde attingendo ai Suoi contenuti e passa la conversazione a una persona con tutta la cronologia.
- Applichi tag per campagna. Raggruppi i DM generati dalle campagne per campagna o gruppo di inserzioni e risponda con modelli specifici per la campagna, come descritto nella pagina della piattaforma Instagram.
- Trasformi i commenti in DM. I commenti di Instagram arrivano nella stessa inbox e un flusso può rispondere automaticamente con un DM privato. Ad esempio, un commento con “PREZZO” riceve il modello 21 con il listino e un pulsante, e il contatto viene etichettato come lead. Lo stesso flusso può anche assegnare la chat a un membro del team. Meta consente una sola risposta privata per commento entro 7 giorni e la conversazione prosegue solo se la persona risponde.
Può provarlo con il piano Basic gratuito (un operatore, un canale) su app.monochat.ai. Per i piani a pagamento, veda i prezzi. Se gestisce anche i messaggi della Pagina Facebook, la nostra guida alla regola delle 24 ore di Messenger spiega cosa può inviare lì e quando.
Punti chiave
- Su Instagram i modelli sono risposte riutilizzabili, non messaggi di primo contatto pre-approvati.
- Risponda entro 24 ore; una persona può rispondere manualmente entro 7 giorni con il tag human agent.
- Prima la risposta, messaggi brevi e una sola domanda o pochi pulsanti in chiusura.
- Usi fino a 13 risposte rapide con etichette di 20 caratteri o meno e accetti anche le risposte scritte.
- Combini risposte salvate, pulsanti, automazione e IA in modo che ogni cliente riceva una risposta rapida e coerente.
Fonti
Metta in pratica con MonoChat