Șabloane DM Instagram și răspunsuri rapide pentru business: 30 de exemple

Șabloanele DM pentru Instagram sunt răspunsuri scrise dinainte pe care echipa sau automatizarea le trimite la întrebările care apar din nou și din nou: prețuri, mărimi, livrare, programări, stadiul comenzii. Șabloanele bune sunt scurte, răspund la întrebare în primul rând și se încheie cu un singur pas următor clar, adesea sub formă de butoane de răspuns rapid pe care clientul le poate atinge.

Mai jos găsiți cum funcționează șabloanele pe Instagram, regulile care se aplică și 30 de exemple gata de copiat, grupate pe situații. Înlocuiți textul dintre [paranteze] cu propriile detalii.

Cum funcționează șabloanele DM pe Instagram

Pe Instagram, „șablon” poate însemna trei lucruri diferite. Este util să știți pe care îl folosiți.

Tip	Ce este	Cine îl folosește	Potrivit pentru
Răspunsuri salvate	Fragmente de text stocate în aplicația Instagram sau în instrumentul de inbox	Agenții, în timp ce scriu	Răspunsuri manuale rapide și consecvente
Răspunsuri rapide	Butoane sub un mesaj, trimise prin Messaging API al Meta	Clienții, prin atingere	Ghidarea alegerilor într-un flux
Răspunsuri automate	Mesaje trimise de un flux de lucru sau de un asistent AI când se activează un declanșator	Automatizarea dumneavoastră	Răspunsuri instantanee, comment-to-DM, în afara programului

Spre deosebire de WhatsApp, Instagram nu folosește șabloane de mesaje preaprobate pentru a contacta clienții. Dacă aveți nevoie de acestea, consultați în schimb exemplele noastre de mesaje șablon WhatsApp.

Reguli de știut înainte de a folosi șabloane

• Fereastra de răspuns. Puteți răspunde în 24 de ore de la mesajul clientului. După aceea, un membru al echipei poate răspunde manual în 7 zile folosind eticheta human agent a Meta, dar aceasta nu poate fi folosită pentru mesaje automate sau promoționale.
• Comentarii. Puteți trimite un singur răspuns privat unei persoane care a comentat la postarea, reel-ul sau story-ul dumneavoastră, în 7 zile de la comentariu. Mai multe mesaje sunt posibile doar dacă vă răspunde.
• Limitele răspunsurilor rapide. Până la 13 butoane, fiecare cu un titlu de până la 20 de caractere. Momentan nu sunt afișate pe desktop.
• Informați despre automatizare acolo unde legea o cere, mai ales când un bot vă trimite șabloanele. Este o bună practică peste tot.

Pentru setul complet de reguli și fluxuri de automatizare, citiți ghidul nostru de automatizare a DM-urilor pe Instagram.

Cum scrieți un șablon bun de mesaj pe Instagram

1. Răspundeți mai întâi. Dacă au întrebat prețul, prețul apare în primul rând.
2. Limitați-vă la două sau trei rânduri. DM-urile sunt citite pe telefon.
3. Folosiți numele și contextul. „Cămașa din in din reel-ul de azi” este mai bine decât „produsul nostru”.
4. Încheiați cu o întrebare sau cu două până la patru butoane. Prea multe opțiuni îi încetinesc pe oameni.
5. Scrieți etichetele butoanelor ca acțiuni, sub 20 de caractere: „Aleg o oră”, „Verifică mărimea”, „Vorbesc cu echipa”.
6. Respectați tonul brandului, dar evitați mesajele pline de emoji sau scrise doar cu majuscule, care par spam.

30 de șabloane de mesaje Instagram pentru business

Saluturi și primele răspunsuri

1. Mesaj de bun venit

Bună ziua, [Nume], vă mulțumim că ați contactat [Brand]! Cu ce vă putem ajuta astăzi? [Prețuri] [Programare] [Ajutor comandă] [Altceva]

2. Răspuns la story

Vă mulțumim pentru răspunsul la story! Acesta este [produsul/serviciul], [preț]. Doriți să vă trimit detalii sau să verific disponibilitatea?

3. Clic pe reclamă

Bună ziua, [Nume]! Ați venit din reclama noastră [ofertă]. Oferta este valabilă până la [dată]. Vă explic cum funcționează sau verific dacă este disponibilă în zona dumneavoastră?

4. În afara programului

Vă mulțumim pentru mesaj! Nu suntem disponibili acum și revenim la [ora]. Lăsați-vă întrebarea aici și vă răspundem cu prioritate. Pentru prețuri și program, atingeți un buton de mai jos.

5. Prezentarea asistentului

Bună ziua, sunt asistentul virtual [Brand]. Vă pot ajuta cu prețuri, comenzi și programări și vă pun în legătură cu echipa oricând aveți nevoie de un om.

Prețuri și întrebări despre produse

6. Răspuns despre preț

[Produsul] costă [preț] și este disponibil în [opțiuni]. Pe care îl doriți?

7. Ajutor cu mărimea

Vă ajut cu plăcere cu mărimea! Ce mărime purtați de obicei la [brand de referință sau măsură]? Vă recomand varianta potrivită.

8. Stoc epuizat

[Produsul] în varianta [variantă] este epuizat momentan. Ne așteptăm să revină în jurul datei de [dată]. Doriți să vă anunț când revine sau să vă sugerez ceva asemănător?

9. Recomandare de produs

Pe baza a ceea ce mi-ați spus, v-aș sugera [produsul A] pentru [motiv] sau [produsul B] dacă preferați [motiv]. Doriți fotografii cu ambele?

10. Link de cumpărare

Iată linkul direct către [produs]: [link]. Dacă doriți, rămân aici cât finalizați comanda.

Comenzi, livrare și retururi

11. Solicitare privind stadiul comenzii

Sigur, verific imediat. Care este numărul comenzii? Îl găsiți în e-mailul de confirmare.

12. Comanda este pe drum

Vești bune: comanda [număr] a fost expediată pe [dată] și ar trebui să ajungă până pe [dată]. Urmărire: [link].

13. Opțiuni de livrare

Livrăm în [zonă] în [interval] la prețul de [preț], iar peste [sumă] livrarea este gratuită. Doriți să verific livrarea în orașul dumneavoastră?

14. Cerere de retur

Ne pare rău că nu a fost potrivit! Puteți returna produsele în [perioadă] de la livrare. Trimiteți-mi numărul comenzii și inițiez returul pentru dumneavoastră.

15. Produs deteriorat

Îmi pare foarte rău pentru asta. Ne puteți trimite o fotografie a produsului și a ambalajului? O transmit echipei ca să rezolvăm rapid.

Rezervări și programări

16. Începerea programării

Hai să vă facem programarea! Ce serviciu doriți? [Tuns] [Vopsit] [Consultație]

17. Oferirea intervalelor orare

Iată următoarele intervale libere pentru [serviciu]: [Joi 18:30] [Sâm 10:00] [Altă oră]

18. Programare confirmată

Sunteți programat pentru [serviciu] în [zi] la [ora], cu [membru al echipei]. Vă așteptăm! Răspundeți aici dacă se schimbă ceva.

19. Cerere pentru mementouri pe WhatsApp

Doriți un memento cu o zi înainte? Lăsați-ne numărul de WhatsApp și vi-l trimitem acolo.

20. Reprogramare

Nicio problemă. Ce zi vă convine mai bine? Verific ce este liber.

Comentarii și comunitate

21. Răspuns privat la un cuvânt-cheie din comentariu

Bună ziua, [Nume]! Ați întrebat despre [produs] sub postarea noastră. Costă [preț] și este disponibil în [opțiuni]. Doriți să verific stocul pentru dumneavoastră?

22. Înscriere la concurs

Vă mulțumim pentru participarea la concurs! Câștigătorii sunt anunțați pe [dată] în story-urile noastre. Mult succes!

23. Răspuns public la un comentariu

V-am trimis un DM cu detaliile!

24. Cerere de colaborare

Vă mulțumim pentru interesul de a colabora cu noi! Vă rugăm să ne trimiteți statisticile profilului și câteva colaborări anterioare, iar echipa noastră de parteneriate le va analiza până pe [dată].

Suport, reclamații și predare

25. Reclamație

Îmi pare rău pentru experiența dumneavoastră, [Nume]. Aș vrea să rezolv situația. Îmi puteți spune ce s-a întâmplat și numărul comenzii?

26. Predare către un om

Vă mulțumesc, transmit acum solicitarea către [colegul meu/echipă]. Vă vor răspunde chiar aici, de obicei în [interval].

27. Mai multe detalii necesare

Ca să vă ajutăm mai repede, ne puteți trimite [numărul comenzii / o fotografie / data vizitei]?

Follow-up și feedback

28. Follow-up în fereastră

Bună ziua, [Nume], revin scurt: ați găsit mărimea potrivită sau vă mai pot ajuta cu ceva?

29. Cerere de recenzie

Vă mulțumim că ați venit la [Brand]! Cum a fost? Atingeți o evaluare de mai jos. [Excelent] [Ok] [Nu prea bine]

30. Încheierea conversației

Mă bucur că v-am putut ajuta! Dacă apare ceva, scrieți-ne aici. O zi excelentă!

Transformarea șabloanelor în răspunsuri rapide și fluxuri

Șabloanele funcționează cel mai bine ca parte a unui flux, nu scrise unul câte unul:

• Răspunsuri salvate pentru agenți. Stocați primele 10-15 răspunsuri, astfel încât fiecare membru al echipei să răspundă la fel.
• Butoane de răspuns rapid pentru alegeri. Șabloanele 1, 16, 17 și 29 funcționează bine ca butoane, pentru că clientul alege dintr-o listă scurtă.
• Automatizare pentru primul răspuns. Un flux de lucru poate trimite șabloanele 1, 2, 3 sau 21 în momentul în care sosește mesajul sau comentariul, apoi așteaptă răspunsul.
• AI pentru tot ce este între ele. Un asistent AI poate răspunde la întrebări deschise pe tonul dumneavoastră, folosind propria listă de prețuri și propriile politici, și poate recurge la șablonul 26 când este nevoie de un om.

Cum folosiți șabloanele DM Instagram în MonoChat

MonoChat aduce DM-urile și comentariile de pe Instagram într-un inbox comun al echipei, alături de WhatsApp, Messenger, TikTok și chat-ul web, astfel încât să puteți refolosi aceleași răspunsuri pe toate canalele.

1. Salvați răspunsurile. Agenții inserează răspunsuri predefinite dintr-o bibliotecă de șabloane în timp ce răspund, ceea ce menține tonul și informațiile consecvente în toată echipa. Consultați funcțiile call center multi-agent pentru detalii.
2. Construiți fluxuri cu butoane. În editorul de fluxuri de lucru no-code, porniți un flux de la un DM sau un comentariu primit, trimiteți un șablon, oferiți opțiuni ca răspunsuri rapide, ramificați în funcție de răspuns și salvați-l ca un câmp de contact sau o etichetă.
3. Răspundeți la întrebări deschise cu AI. Un asistent AI răspunde pe baza propriului conținut și predă conversația unui om, cu tot istoricul.
4. Etichetați după campanie. Grupați DM-urile generate de campanii după campanie sau set de reclame și răspundeți cu șabloane specifice campaniei, așa cum este descris pe pagina platformei Instagram.
5. Transformați comentariile în DM-uri. Comentariile de pe Instagram ajung în același inbox, iar un flux poate răspunde automat la un comentariu printr-un DM privat. De exemplu, cine comentează „PREȚ” primește șablonul 21 cu lista de prețuri și un buton, iar contactul este etichetat ca lead. Același flux poate atribui conversația și unui membru al echipei. Meta permite un singur răspuns privat per comentariu în 7 zile, iar conversația continuă doar dacă persoana răspunde.

Îl puteți încerca cu planul gratuit Basic (un agent, un canal) la app.monochat.ai. Pentru planurile plătite, consultați prețurile. Dacă gestionați și mesajele paginii de Facebook, ghidul nostru despre regula de 24 de ore din Messenger explică ce puteți trimite acolo și când.

Concluzii principale

• Pe Instagram, șabloanele sunt răspunsuri reutilizabile, nu mesaje preaprobate pentru contactarea clienților.
• Răspundeți în 24 de ore; un om poate răspunde manual în 7 zile cu eticheta human agent.
• Răspundeți mai întâi, fiți concis și încheiați cu o întrebare sau câteva butoane.
• Folosiți până la 13 răspunsuri rapide cu etichete de cel mult 20 de caractere și acceptați și răspunsuri scrise.
• Combinați răspunsurile salvate, butoanele, automatizarea și AI-ul, astfel încât fiecare client să primească un răspuns rapid și consecvent.

Surse

• Meta: răspunsuri rapide pe Instagram
• Meta: Instagram Messaging API, trimiterea mesajelor
• Meta: răspunsuri private pe Instagram
• Meta: politica Messenger Platform și IG Messaging API