Шаблоны и быстрые ответы для Instagram Direct для бизнеса: 30 примеров

Шаблоны для Instagram Direct — это заранее написанные ответы, которые ваша команда или автоматизация отправляет на вопросы, возникающие снова и снова: цены, размеры, доставка, запись, статус заказа. Хорошие шаблоны короткие, отвечают на вопрос в первой строке и заканчиваются одним чётким следующим шагом, часто в виде кнопок быстрых ответов, на которые может нажать клиент.

Ниже вы найдёте, как работают шаблоны в Instagram, какие правила действуют и 30 готовых примеров, сгруппированных по ситуациям. Замените текст в [квадратных скобках] своими данными.

Как работают шаблоны для Instagram Direct

В Instagram «шаблон» может означать три разные вещи. Полезно понимать, какую из них вы используете.

Тип	Что это	Кто использует	Лучше всего подходит для
Сохранённые ответы	Фрагменты текста, хранящиеся в приложении Instagram или в вашем инструменте для входящих	Операторы, во время набора	Быстрые и единообразные ответы вручную
Быстрые ответы	Кнопки под сообщением, отправляемые через Messaging API от Meta	Клиенты, нажатием	Выбор варианта в сценарии
Автоматические ответы	Сообщения, отправляемые сценарием или ИИ-ассистентом при срабатывании триггера	ваша автоматизация	Мгновенные ответы, comment-to-DM, нерабочее время

В отличие от WhatsApp, Instagram не использует заранее одобренные шаблоны сообщений для инициативной переписки. Если они вам нужны, смотрите вместо этого наши примеры шаблонов сообщений WhatsApp.

Правила, которые нужно знать перед использованием шаблонов

• Окно для ответа. вы можете ответить в течение 24 часов после сообщения клиента. После этого сотрудник команды всё ещё может ответить вручную в течение 7 дней с тегом human agent от Meta, но его нельзя использовать для автоматических или рекламных сообщений.
• Комментарии. вы можете отправить один личный ответ человеку, который прокомментировал ваш пост, reel или story, в течение 7 дней после комментария. Больше сообщений возможно, только если человек ответит.
• Ограничения быстрых ответов. До 13 кнопок, у каждой название до 20 символов. На компьютере они пока не отображаются.
• Сообщайте об автоматизации там, где этого требует закон, особенно когда ваши шаблоны отправляет бот. Это хорошая практика везде.

Полный свод правил и сценарии автоматизации читайте в нашем руководстве по автоматизации Instagram Direct.

Как написать хороший шаблон для Instagram Direct

1. Сначала ответ. Если спросили цену, она должна быть в первой строке.
2. Две-три строки. Direct читают на телефоне.
3. Используйте имя и контекст. «Льняная рубашка из сегодняшнего reel» лучше, чем «наш товар».
4. Заканчивайте одним вопросом или двумя-четырьмя кнопками. Слишком много вариантов замедляют людей.
5. Пишите названия кнопок как действия короче 20 символов: «Записаться», «Проверить размер», «Связаться с командой».
6. Соответствуйте голосу бренда, но избегайте сообщений с избытком эмодзи или заглавных букв, которые выглядят как спам.

30 шаблонов для Instagram Direct для бизнеса

Приветствия и первые ответы

1. Приветственное сообщение

Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что написали в [Бренд]. Чем можем помочь сегодня? [Цены] [Запись] [Помощь с заказом] [Другое]

2. Ответ на story

Спасибо, что ответили на нашу story! Это [товар/услуга], [цена]. Отправить подробности или проверить для вас наличие?

3. Переход из рекламы

Здравствуйте, [Имя]! Вы пришли из нашей рекламы [предложение]. Предложение действует до [дата]. Рассказать, как оно работает, или проверить, доступно ли оно в вашем районе?

4. Нерабочее время

Спасибо за сообщение! Сейчас мы не в сети, вернёмся в [время]. Оставьте здесь свой вопрос, и мы ответим в первую очередь. По ценам и часам работы нажмите кнопку ниже.

5. Представление ассистента

Здравствуйте, я виртуальный ассистент [Бренд]. Я могу помочь с ценами, заказами и записью, а когда понадобится человек, соединю вас с командой.

Цены и вопросы о товарах

6. Ответ о цене

[Товар] стоит [цена] и доступен в вариантах: [варианты]. Какой вам нужен?

7. Помощь с размером

С удовольствием помогу с размером! Какой у вас обычный размер в [бренд-ориентир или мерки]? Я порекомендую самый подходящий.

8. Нет в наличии

[Товар] в варианте [вариант] сейчас раскуплен. Ожидаем поступление примерно [дата]. Написать вам, когда он снова появится, или предложить что-то похожее?

9. Рекомендация товара

Исходя из того, что вы рассказали, я бы посоветовал [товар A] из-за [причина] или [товар B], если вам важнее [причина]. Прислать фото обоих?

10. Ссылка для покупки

Вот прямая ссылка на [товар]: [ссылка]. Если хотите, я останусь на связи, пока вы оформляете заказ.

Заказы, доставка и возвраты

11. Запрос статуса заказа

Конечно, проверю. Какой у вас номер заказа? Он указан в письме с подтверждением.

12. Заказ в пути

Хорошие новости: заказ [номер] отправлен [дата] и должен прибыть к [дата]. Отслеживание: [ссылка].

13. Варианты доставки

Мы доставляем в [район] за [срок] за [цена], а при заказе от [сумма] доставка бесплатная. Проверить доставку в ваш город?

14. Запрос на возврат

Жаль, что не подошло! Вернуть товар можно в течение [срок] после доставки. Пришлите мне номер заказа, и я оформлю возврат для вас.

15. Повреждённый товар

Мне очень жаль. Не могли бы вы прислать фото товара и упаковки? Я передам их нашей команде, чтобы мы быстро всё исправили.

Запись и приём

16. Начало записи

Давайте вас запишем! Какая услуга вас интересует? [Стрижка] [Окрашивание] [Консультация]

17. Предложение времени

Вот ближайшее свободное время на [услуга]: [Чт 18:30] [Сб 10:00] [Другое время]

18. Запись подтверждена

вы записаны на [услуга] на [день] в [время] к [специалист]. Ждём вас! Напишите здесь, если что-то изменится.

19. Запрос на напоминания в WhatsApp

Хотите получить напоминание за день до визита? Поделитесь номером WhatsApp, и мы отправим его туда.

20. Перенос записи

Без проблем. В какой день вам удобнее? Я проверю, что свободно.

Комментарии и сообщество

21. Личный ответ на ключевое слово в комментарии

Здравствуйте, [Имя]! Вы спрашивали про [товар] под нашим постом. Он стоит [цена], есть в вариантах: [варианты]. Проверить для вас наличие?

22. Участие в розыгрыше

Спасибо за участие в розыгрыше! Победителей объявим [дата] в наших stories. Удачи!

23. Публичный ответ на комментарий

Только что отправили вам подробности в Direct!

24. Запрос о сотрудничестве

Спасибо за интерес к сотрудничеству с нами! Пришлите статистику профиля и несколько примеров прошлых коллабораций, и наша команда по партнёрствам рассмотрит их до [дата].

Поддержка, жалобы и передача оператору

25. Жалоба

Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление, [Имя]. Я хочу всё исправить. Расскажите, что произошло, и укажите номер заказа?

26. Передача человеку

Спасибо, я передаю ваш вопрос [сотруднику/команде]. Они ответят прямо здесь, обычно в течение [срок].

27. Нужны подробности

Чтобы помочь вам быстрее, пришлите, пожалуйста, [номер заказа / фото / дату визита].

Повторные сообщения и обратная связь

28. Повторное сообщение внутри окна

Здравствуйте, [Имя]! Хотим уточнить: вы нашли подходящий размер или вам нужна помощь с чем-то ещё?

29. Запрос отзыва

Спасибо, что посетили [Бренд]! Как мы справились? Нажмите на оценку ниже. [Отлично] [Нормально] [Плохо]

30. Завершение диалога

Рады, что смогли помочь! Если что-то понадобится, просто напишите нам здесь. Хорошего дня!

Как превратить шаблоны в быстрые ответы и сценарии

Шаблоны работают лучше всего, когда они входят в сценарий, а не набираются по одному:

• Сохранённые ответы для операторов. Храните 10-15 главных ответов, чтобы каждый сотрудник отвечал одинаково.
• Кнопки быстрых ответов для выбора. Шаблоны 1, 16, 17 и 29 хорошо работают как кнопки, потому что клиент выбирает из короткого списка.
• Автоматизация первого ответа. Сценарий может отправить шаблоны 1, 2, 3 или 21 в момент поступления сообщения или комментария, а затем дождаться ответа.
• ИИ для всего, что между ними. ИИ-ассистент может отвечать на открытые вопросы в вашем тоне, используя ваш собственный прайс-лист и правила, и переходить к шаблону 26, когда нужен человек.

Как использовать шаблоны для Instagram Direct в MonoChat

MonoChat собирает сообщения Instagram Direct и комментарии в общих входящих команды рядом с WhatsApp, Messenger, TikTok и веб-чатом, так что одни и те же ответы можно использовать во всех каналах.

1. Сохраните свои ответы. Операторы вставляют готовые ответы из библиотеки шаблонов во время переписки, что сохраняет единый тон и факты во всей команде. Подробности смотрите в возможностях мультиоператорского колл-центра.
2. Создавайте сценарии с кнопками. В no-code конструкторе сценариев запустите сценарий от входящего сообщения или комментария, отправьте шаблон, предложите варианты в виде быстрых ответов, разветвите сценарий по ответу и сохраните его в поле контакта или теге.
3. Отвечайте на открытые вопросы с помощью ИИ. ИИ-ассистент отвечает на основе вашего собственного контента и передаёт диалог человеку вместе со всей перепиской.
4. Помечайте по кампаниям. Группируйте сообщения из рекламных кампаний по кампании или набору объявлений и отвечайте шаблонами для конкретной кампании, как описано на странице платформы Instagram.
5. Превращайте комментарии в личные сообщения. Комментарии Instagram поступают в те же входящие, а сценарий может автоматически ответить на комментарий личным сообщением. Например, комментарий со словом «ЦЕНА» получает шаблон 21 с прайс-листом и кнопкой, а контакт помечается как лид. Тот же сценарий может также назначить чат сотруднику. Meta разрешает один личный ответ на комментарий в течение 7 дней, а диалог продолжается, только если человек ответит.

Попробовать можно на бесплатном тарифе Basic (один оператор, один канал) на app.monochat.ai. Платные тарифы смотрите на странице тарифов. Если вы также обрабатываете сообщения страницы Facebook, наше руководство по 24-часовому правилу Messenger объясняет, что и когда можно там отправлять.

Главное

• В Instagram шаблоны — это готовые ответы, а не заранее одобренные сообщения для инициативной переписки.
• Отвечайте в течение 24 часов; живой человек может ответить вручную в течение 7 дней с тегом human agent.
• Сначала ответ, коротко, и в конце один вопрос или несколько кнопок.
• Используйте до 13 быстрых ответов с названиями до 20 символов и принимайте также ответы, набранные текстом.
• Сочетайте сохранённые ответы, кнопки, автоматизацию и ИИ, чтобы каждый клиент получал быстрый и единообразный ответ.

Источники

• Meta: Instagram quick replies
• Meta: Instagram Messaging API, send messages
• Meta: Instagram private replies
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy