Как создать ссылку WhatsApp, QR-код и кнопку на сайте

Ссылка WhatsApp — это URL, который открывает чат с номером вашего бизнеса, когда по нему нажимают. Формат такой: https://wa.me/ и полный номер телефона в международном формате, без знака плюс, пробелов и дефисов, например https://wa.me/15551234567. Добавьте ?text= и сообщение, чтобы чат открывался с уже набранным текстом. Затем эту же ссылку можно превратить в QR-код или кнопку на сайте.

В этом руководстве рассматриваются все три варианта: ссылка, QR-код и кнопка на сайте. Здесь также объясняется, что меняется, когда ваш номер работает через WhatsApp Business API, и как понять, из какой ссылки или кода пришел каждый диалог.

Как создать ссылку WhatsApp (wa.me)

Функция click-to-chat в WhatsApp позволяет любому начать чат с вашим номером, не сохраняя его. Соберите ссылку в три шага.

1. Начните с базового URL: https://wa.me/
2. Добавьте номер в международном формате. Используйте код страны и полный номер, удалив +, пробелы, скобки, дефисы и начальный ноль.
3. Проверьте ссылку на телефоне и на компьютере, прежде чем ею делиться.

Вот как преобразуются распространенные локальные форматы:

Как записан номер	Страна	Ссылка wa.me
+1 (555) 123-4567	США	https://wa.me/15551234567
+44 07700 900123	Великобритания	https://wa.me/447700900123
+90 (532) 123 45 67	Турция	https://wa.me/905321234567
+971 050 123 4567	Объединенные Арабские Эмираты	https://wa.me/971501234567

Самая частая ошибка — оставить местный нуль после кода страны (4407700...). Из-за этого получается ссылка на номер, которого нет в WhatsApp.

Как добавить в ссылку WhatsApp заполненное сообщение

Заполненное сообщение избавляет клиента от набора текста и подсказывает вам, что ему нужно. Добавьте ?text= и ваше сообщение, записав пробелы как %20:

https://wa.me/15551234567?text=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%2C%20%D1%85%D0%BE%D1%87%D1%83%20%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%BA%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D1%8F%D1%82%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%83

После нажатия чат открывается с этим текстом в поле сообщения:

Здравствуйте, хочу забронировать столик на пятницу

Любой URL-кодировщик преобразует текст за вас. Делайте сообщение коротким, пишите его от лица клиента и привязывайте к месту, где стоит ссылка. Несколько примеров:

• На странице товара: «Здравствуйте, дубовый обеденный стол есть в наличии?»
• В подписи электронного письма: «Здравствуйте, у меня вопрос по моему заказу.»
• В меню: «Здравствуйте, хочу заказать с самовывозом.»
• В профиле Instagram: «Здравствуйте, увидел ваш профиль и хочу узнать больше.»

Клиент может изменить или удалить текст перед отправкой, поэтому воспринимайте его как удобное начало, а не как форму.

Как сделать QR-код WhatsApp для вашего бизнеса

QR-код — это офлайн-версия ссылки. Клиенты сканируют его камерой телефона, и чат открывается. Есть три способа его создать.

Вариант 1: WhatsApp Business app

WhatsApp Business app дает вашему бизнесу QR-код, которым можно делиться, который можно распечатать и сбросить прямо в приложении. Он открывает чат с вашим номером. После сброса старый код перестает работать, что полезно, если кодом злоупотребили, но не забудьте заменить все, что вы уже распечатали.

Вариант 2: QR-коды в WhatsApp Business API

Если ваш номер работает через WhatsApp Business API, Meta предлагает QR-коды и короткие ссылки, которыми вы управляете в ее бизнес-инструментах или через API. Согласно документации Meta для разработчиков:

• Каждый код может содержать заполненное сообщение длиной до 140 символов.
• На один номер телефона может быть до 2 000 QR-кодов и коротких ссылок.
• Изображения предоставляются в формате SVG или PNG. Meta рекомендует SVG для печати, так как он чисто масштабируется для вывесок и упаковки.
• Каждый код также получает короткую ссылку формата https://wa.me/message/ плюс случайный код, поэтому ваш номер и сообщение в URL не отображаются.
• Заполненное сообщение можно изменить позже без повторной печати кода.
• Коды не истекают. Если вы удалите код, те, кто его отсканирует, увидят ошибку об истекшем сроке.
• Meta не предоставляет аналитику сканирований для этих кодов, чтобы защитить конфиденциальность пользователей.

Meta также не советует менять оформление кодов цветами или эффектами, так как это может затруднить сканирование.

Вариант 3: любой генератор QR-кодов со ссылкой wa.me

Вы можете вставить любую ссылку wa.me, в том числе с заполненным сообщением, в генератор QR-кодов. Это работает для любого типа аккаунта WhatsApp. Выбирайте генератор, который создает статичный код. Некоторые бесплатные сервисы создают «динамические» коды, которые перенаправляют через их собственные серверы и перестают работать после окончания пробного периода.

Где разместить QR-код WhatsApp

• Полки и ценники, чтобы покупатели могли спросить о размерах или наличии
• Чеки и упаковка, для вопросов по заказу и повторных заказов
• Меню и карточки на столах в ресторанах и кафе
• Стойки администратора и зоны ожидания, для записи и регистрации
• Бейджи и брошюры на мероприятиях, для дополнительных вопросов

Добавьте рядом с кодом короткую строку, объясняющую, что произойдет после сканирования: «Отсканируйте, чтобы спросить об этом товаре в WhatsApp». QR-код без пояснения сканируют реже, чем код с объяснением причины.

Как добавить кнопку WhatsApp на сайт

Кнопка на сайте — это ссылка, обернутая в кликабельный элемент. Самая простая версия — обычная HTML-ссылка:

<a href="https://wa.me/15551234567?text=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%2C%20%D1%83%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81"
   target="_blank" rel="noopener">
  Напишите нам в WhatsApp
</a>

Для плавающей кнопки в углу каждой страницы добавьте этот код перед закрывающим тегом </body> и оформите под стиль вашего сайта:

<a href="https://wa.me/15551234567?text=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%2C%20%D1%83%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81"
   target="_blank" rel="noopener" aria-label="Напишите нам в WhatsApp"
   style="position:fixed;bottom:20px;right:20px;z-index:999;
          padding:12px 18px;border-radius:40px;background:#25D366;
          color:#fff;font-weight:600;text-decoration:none;">
  Написать в WhatsApp
</a>

Несколько правил для кнопок на сайте:

• Меняйте заполненный текст по страницам. Ссылки на странице цен и на странице поддержки должны говорить разное.
• Укажите, когда вы отвечаете. «Отвечаем в рабочее время» задает ожидания.
• Проверьте мобильную версию. Убедитесь, что плавающая кнопка не закрывает корзину или баннер cookie.
• Не забывайте о посетителях с компьютера. Meta отмечает, что на компьютере ссылка открывает приложение WhatsApp для компьютера, если оно установлено; в противном случае посетителю предлагается его установить.

Кнопка WhatsApp или виджет живого чата?

	Ссылка или кнопка WhatsApp	Виджет веб-чата на сайте
Где проходит чат	В WhatsApp посетителя	На вашем сайте
Нужен ли посетителю WhatsApp	Да	Нет
Диалог продолжается после ухода	Да, в чатах WhatsApp посетителя	Только пока сохраняется сессия
Лучше всего для	Мобильных посетителей, постоянных клиентов	Посетителей с компьютера, быстрых вопросов

Многие компании предлагают оба варианта. Виджет веб-чата привлекает посетителей, которые не хотят покидать страницу, а кнопка WhatsApp — тех, кто предпочитает продолжить на телефоне.

Что происходит после нажатия на вашу ссылку WhatsApp?

Первое сообщение клиента открывает 24-часовое окно обслуживания клиентов. Внутри этого окна вы можете отвечать обычными сообщениями. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует эти сервисные сообщения по ставке для служебных сообщений на данном рынке после первых 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц на один рабочий номер телефона. Если клиент не отвечает 24 часа, можно отправлять только одобренные шаблоны сообщений.

В двух моментах легко ошибиться:

• Чат — это не согласие на маркетинг. Человек, спросивший о часах работы, не соглашался получать рекламу. Запросите разрешение и зафиксируйте его. Как сформулировать запрос, показано в нашем руководстве по opt-in в WhatsApp.
• Ссылки — это не реклама. Бесплатное окно точки входа от Meta (до 7 дней) применяется к диалогам, начатым из рекламы Click-to-WhatsApp, а не к ссылкам wa.me или QR-кодам. О том, как это работает, см. рекламу Click-to-WhatsApp.

Как отследить, из какой ссылки или QR-кода пришел чат

Поскольку у QR-кодов нет аналитики сканирований, определяйте источник по первому сообщению. Дайте каждому месту размещения свой заполненный текст с коротким понятным тегом:

Витрина магазина:   Здравствуйте, интересует предложение этой недели (W1)
Чек:                Здравствуйте, у меня вопрос по заказу (R1)
Профиль Instagram:  Здравствуйте, нашел вас в Instagram (IG)

Клиенты видят естественное предложение, а ваша команда или автоматизация видит код. Считайте диалоги по каждому коду ежемесячно, чтобы понять, какие места размещения приносят реальные диалоги, а не просто сканирования.

Как управлять чатами из ссылок и QR-кодов WhatsApp в MonoChat

Ссылки и коды — лишь точка входа. Важно то, что происходит, когда чат приходит. В MonoChat вы подключаете свой номер через официальный WhatsApp Business API, и каждый чат из ваших ссылок, QR-кодов и кнопок попадает в общие входящие вместе с другими вашими каналами.

Направляйте каждый источник к нужному ответу

С помощью автоматизации сценариев сценарий запускается входящим сообщением. Добавьте условия, считывающие начальный текст, а затем:

1. Пометьте диалог его источником (витрина магазина, чек, Instagram).
2. Отправьте подходящий первый ответ с кнопками быстрого ответа, например «Размеры в наличии», «Сроки доставки» или «Связаться с сотрудником».
3. Передайте оператору из нужной команды: продажи для вопросов о товарах и поддержка для вопросов о заказах.

Для офлайн-магазинов QR-ассистент в магазине показывает, как QR-код на полке может запустить чат, отвечающий на вопросы о товарах и передающий диалог сотрудникам. Для сайтов сбор лидов по ссылке на чат показывает, как собирать данные лидов в диалоге и направлять их вашей команде продаж. Вы также можете разместить виджет веб-чата MonoChat рядом с кнопкой WhatsApp, чтобы оба типа посетителей попадали в одни и те же входящие.

Отвечайте круглосуточно

ИИ-ассистент может ответить на первое сообщение на основе вашей базы знаний в любое время и передать диалог человеку с полной историей. Те, кто отсканирует код на витрине магазина в 22:00, все равно получат полезный ответ. Когда вы будете готовы превращать чаты в выручку, следующие шаги описаны в нашем руководстве по лидогенерации в WhatsApp.

Вы можете начать с бесплатного тарифа Basic (1 оператор, 1 канал) на app.monochat.ai. Тарифы с большим числом операторов и каналов смотрите на странице цен.

Источники

• Как пользоваться click to chat (Справочный центр WhatsApp)
• QR-коды и короткие ссылки (Meta for Developers)
• Цены на WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Отправка сообщений и окно обслуживания клиентов (Meta for Developers)