AI 购物助手如何挑选商品，以及如何让您的商品成为首选

ChatGPT、Google 的 AI Mode、Perplexity 和 Claude 等 AI 购物助手，会把购物者的请求与它们能获取的商品数据进行匹配来挑选商品：商家数据源、来自数据提供商的结构化商品信息、抓取的商品页面和评价。它们公开的说明指向同一个方向：完整、准确的商品数据，加上爬虫能够访问的页面，会让您更容易被推荐。根据 OpenAI 和 Perplexity 的说法，这些商品结果并不是靠付费获得展示位置的。

这件事有两面。购物者会向外部助手询问该买什么，因此您的商品目录需要让这些助手容易读取、值得信赖。而来到您网店、WhatsApp 或 Instagram 的购物者，也希望从您这里获得同样的引导式帮助。本指南两方面都会介绍：各平台的公开说明、一份实用清单，以及如何在聊天中运行您自己的 AI 购物助手。

什么是 AI 购物助手？

这个词涵盖两种不同的东西：

	外部 AI 助手	您自己的 AI 购物助手
示例	ChatGPT、Google AI Mode 和 Gemini、Perplexity、Claude	运行在您 WhatsApp、Instagram 私信或网站聊天中的助手
推荐来源	众多商店和信息来源	仅您的商品目录
由谁控制	AI 公司	您
您要做的事	让您的商品易于被找到、读取和信任	设计问题、数据、防护规则和转人工
最终去向	一个商店链接，或在支持的情况下在助手内结账	您的结账页面、付款链接或您团队中的人工

ChatGPT、Google、Perplexity 和 Claude 如何挑选商品？

这些公司都没有公布完整的排序公式。以下是截至 2026 年 10 月，各家在自己页面上的说明。

ChatGPT

OpenAI 帮助中心关于在 ChatGPT 搜索中购物的文章表示：

• 商品结果根据与购物者请求的相关性挑选，包括记忆和自定义指令等上下文，并且”由 ChatGPT 独立挑选，不是广告”。
• 输入信息包括来自第一方和第三方提供商的结构化元数据（例如价格和描述）以及其他第三方内容。
• “高性价比”之类的标签和评价摘要由模型生成，OpenAI 不核实评价和评分。
• 商家的排序依据包括供货情况、价格、质量，以及是否为制造商或主要销售商等因素。
• Shopify 商家通过 Shopify Catalog 被收录；其他商家可以申请直接发送商品数据源。

OpenAI 关于智能体商务（agentic commerce）的开发者文档将该商品数据源描述为定期刷新的 CSV 或 JSON 文件，包含标识符、价格、库存、媒体和履约信息，其中评价等可选信号有助于排序。Instant Checkout 让购物者可以在 ChatGPT 内直接购买，面向已获批准的合作伙伴开放，结账和付款仍在商家的系统中完成。

在抓取方面，OpenAI 表示其 OAI-SearchBot 用于在 ChatGPT 的搜索功能中展示网站，屏蔽它的网站除导航链接外不会出现在 ChatGPT 搜索答案中。用于训练的爬虫 GPTBot 则单独控制。

Google AI Mode、AI Overviews 和 Gemini

Google Search Central 关于 AI 功能的指南说得很明确：出现在 AI Overviews（AI 摘要）或 AI Mode 中没有额外要求，也不需要特殊的 schema.org 标记或 AI 文本文件。页面需要被编入索引并有资格以摘要形式展示，常规的 SEO 基础原则同样适用。Google 将保持 Merchant Center 和商家资料（Business Profile）信息的更新列为良好做法。

2026 年 5 月，Google 宣布为 Merchant Center 推出 AI 效果洞察，用于展示商品如何在 AI Mode、AI Overviews 和 Gemini 应用中被发现。计划中的报告包括商品属性洞察，其中的属性完整度评分会显示哪些商品缺少颜色、风格和材质等结构化属性。Google 表示将首先在美国、加拿大、澳大利亚、印度和新西兰推出。对商家而言，信息很直接：属性完整度是 Google 会衡量的指标。

Perplexity

Perplexity 在 2024 年 11 月推出购物功能时表示，其商品卡片不是赞助内容，并推出了一个面向大型零售商的免费商家计划，用于分享商品规格。它表示，加入该计划会提高成为推荐商品的几率，因为商品会进入其索引，而且该计划与其广告产品无关。最新条款请查看 Perplexity 的当前页面。

Claude

Anthropic 公布了三种爬虫。Claude-SearchBot 抓取网络以改进搜索结果，Anthropic 指出，屏蔽它可能会降低您的网站在用户搜索结果中的可见度和准确性。Claude-User 在用户的问题需要时获取页面，ClaudeBot 则为模型开发收集内容。与 OpenAI 一样，您可以在 robots.txt 中分别控制每一种。

这些文档说明了什么

综合这些来源，有几个信号反复出现：

• 结构化商品数据： 价格、供货情况、标识符、属性、图片和配送信息，最好来自您可控的数据源。
• 可访问性： 助手的爬虫能够访问的商品页面，关键信息以文字呈现。
• 信任信号： 评价、清晰的卖家身份（制造商或主要销售商），以及一致的价格。
• 时效性： 价格和库存与购物者点击后看到的一致。

助手还会自己撰写摘要和标签。如果您的商品页面遗漏了某项局限，模型可能会用别人的评价来填补空白。掌握事实，是让商品被准确描述的最佳方式。

如何让您的商品更容易被 AI 助手推荐

1. 有意识地制定爬虫策略。 搜索爬虫和训练爬虫是分开的。许多商店允许搜索爬虫，而对训练爬虫单独做决定。
2. 维护完整的商品数据源。 填写所有适用的属性：品牌、GTIN 或 MPN、尺码、颜色、材质、尺寸、兼容性、价格、供货情况、运费和配送时间。保持 Merchant Center 信息最新；如果您通过 Shopify 销售，可使用 OpenAI 的数据源或 Shopify Catalog。
3. 用文字而不是图片写规格。 锁在图片里的尺码表、材质和兼容性信息，任何爬虫都难以读取。
4. 如实说明局限。 “不可用洗碗机清洗”、“尺码偏小，建议选大一码”、“适用于 15 英寸以内的笔记本电脑”。助手会回答比较类问题，如实的局限说明能让您的商品匹配到合适的购物者。
5. 收集并展示真实评价。 OpenAI 的数据源文档将评价列为可选的排序信号。绝不要编写或购买虚假评价。
6. 公布清晰的政策。 在可抓取的页面上公布配送时间、退货期限、保修和付款方式，并与您的数据源保持一致。
7. 各处价格保持一致。 数据源、结构化数据和商品页面使用相同价格，可避免点击后出现价格不符。
8. 把 llms.txt 视为可选的补充。 llms.txt 是一项提案，指放在网站根目录、为 AI 智能体指向关键页面的 Markdown 文件。Google 表示其 AI 功能不需要它，因此请把它当作一项低成本的小补充，而不是排名杠杆。

上述爬虫的 robots.txt 速查表：

爬虫	公司	用途（据该公司说明）
OAI-SearchBot	OpenAI	在 ChatGPT 搜索功能中展示网站
GPTBot	OpenAI	抓取可能用于模型训练的内容
Claude-SearchBot	Anthropic	抓取以提升搜索结果质量
Claude-User	Anthropic	为用户的问题获取页面
ClaudeBot	Anthropic	为模型开发收集内容

如何在聊天中搭建您自己的 AI 购物助手

外部助手会带着一份候选清单把购物者送到您这里。您自己的助手则负责弥合”看起来不错”和”我确定要买”之间的差距。它还能接住从您的 WhatsApp、Instagram 私信或网站聊天开始购物的顾客。

推荐之前先提问

好的推荐来自两三个简短的问题，而不是把整个商品目录甩给顾客：

顾客：我想买一双跑鞋，准备跑人生第一个半马。
助手：很棒的目标！先问两个小问题，帮您挑到合适的鞋：
1）路跑还是越野？
2）需要额外的支撑，还是中性鞋就好？
顾客：路跑，中性鞋。预算 120 左右。
助手：这两款比较合适：Stride 4（更轻，脚感偏硬）和 Cloudline 2（缓震更好，适合长距离）。两款 42 码都有货。
[对比]  [购买 Stride 4]  [购买 Cloudline 2]

每个回答都基于您的商品目录

助手只应推荐它通过查询您商品目录找到的商品，并附带实时价格和库存。为它提供搜索商品、检查规格和库存、获取详情的工具，以及一个存放尺码指南和政策的知识库。如果没有合适的商品，它应如实说明，并提供最接近的选项或转接人工。

如实比较

当购物者问”选哪个？“时，用取舍来回答，而不是推销话术：“Stride 4 更轻；Cloudline 2 在长距离跑时脚感更软。“如实的比较能建立信任，让下一次推荐更容易被接受。

让下一步只需轻点一下

以商品卡片或带按钮的轮播消息展示两三个选项，然后发送结账或付款链接。我们的 WhatsApp 交互式消息指南介绍了按钮、列表和轮播。

把高意向购物者转给人工

大额订单、特殊尺码、礼品咨询和不耐烦的购物者应转给人工，并附上会话和已选商品。相关规则见我们的 AI 转人工指南。

衡量它带来的销售

跟踪到达商品卡片的聊天数、到达结账的聊天数、来自聊天的订单、转人工率，以及助手无法回答的问题。无法回答的问题就是您接下来要完善的商品目录和内容，这也有助于外部助手的推荐。

如何在 MonoChat 中运行 AI 购物助手

MonoChat 的 AI 助手在一个收件箱中覆盖 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天等渠道，使用您选择的模型，包括您自己的 OpenAI、Anthropic、Google 密钥或自有大模型端点。AI 函数工具让助手可以调用您的系统，例如检查库存或获取订单，并配有数据结构定义、权限和日志。AI 知识库存放您的尺码指南和政策。

AI 商品查找器解决方案展示了完整流程：连接商品目录，让商品、规格和库存可被搜索；设计引导式问题；在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上以商品卡片推荐匹配商品并提供清晰的下一步，同时让客服接手高意向购物者。在 WhatsApp 上，轮播消息最多可展示 10 张可滑动的商品卡片，助手可以根据购物者的意图、预算或之前的回答挑选卡片。当订单在聊天中谈妥时，支付集成会发送来自您自有支付服务商账户的付款链接。在网店中添加网页聊天插件，让同一个助手接待网站访客。

Shop Assistant 和 Store Assistant

MonoChat Store 中的两款现成应用覆盖了最常见的场景：

• Shop Assistant 适用于网店：顾客询问某款商品、尺码或颜色，就会收到带有照片、价格以及”购买”和”详情”按钮的商品卡片。点击”购买”会打开您店铺自己的结账页面，商品已在购物车中。它还能跟踪订单、处理退货申请并挽回弃购，可连接 Shopify，或通过 HTTP API 或 CSV 文件连接您自己的平台。
• Store Assistant 适用于实体店和小型连锁店：提供带有”预留”和”详情”按钮的商品卡片、各门店库存、到店自提预留，以及最近门店及其营业时间。

两者都只根据您批准的文字和数据作答，并在需要人工时把会话转给您的团队。在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐（一个坐席、一个渠道）开始，并在价格页面比较各套餐。

参考来源

• OpenAI 帮助中心：使用 ChatGPT 搜索购物
• OpenAI Developers：智能体商务关键概念
• OpenAI Developers：OpenAI 爬虫概览
• Google Search Central：AI 功能与您的网站
• Google Merchant Center 帮助：AI 驱动购物体验的洞察
• Perplexity：Shop like a Pro（2024 年 11 月）
• Anthropic：Anthropic 会抓取网络数据吗？
• llms.txt 提案