Telegram 的回复键盘和内联键盘有什么区别？

回复键盘会用您的按钮替换客户原本的键盘，点按后按钮文字会像客户亲手输入一样发到聊天里。内联键盘挂在某一条消息下方，点按后向机器人发送隐藏数据，或打开链接、Mini App，聊天中不会出现新消息。

Telegram 机器人怎样拿到客户的手机号？

只有客户主动分享才行。发送一个设置了 request_contact 的键盘按钮，客户点按后，Telegram 会把手机号以联系人形式发给机器人。在 MonoChat 中选择联系信息请求这一消息类型即可，客户会看到以其语言显示的分享联系信息按钮。

内联按钮能请求手机号或位置吗？

不能。在 Bot API 中，request_contact 和 request_location 只存在于回复键盘按钮（KeyboardButton）上，并且只在与机器人的私聊中有效。内联按钮用于发送回调数据、打开 URL 或启动 Mini App。

为什么点了 Telegram 按钮后一直在转圈加载？

客户点按回调按钮后，Telegram 会显示加载进度，直到机器人调用 answerCallbackQuery。如果机器人不回应，按钮看起来就像卡住了。自 MonoChat 3.8.41 起，每次点按都会得到回应，加载停止，点按以按钮回复的形式出现在聊天中。

给 Telegram 机器人加按钮需要写代码吗？

不需要。把 BotFather 令牌接入 MonoChat，然后在发送消息节点或短消息中配置：快捷回复、带内联按钮的按钮消息、位置请求和联系信息请求。流程会根据客户点的按钮继续引导。

客户服务

Telegram 机器人按钮：回复键盘、内联按钮，以及一键获取手机号和位置

Telegram 机器人有两类按钮，工作方式完全不同。回复键盘发送文字，还能请求手机号或位置；内联按钮挂在消息下方，用来打开链接或触发操作。本文讲清楚什么时候用哪一种，以及如何在 MonoChat 中配置。

MonoChat 团队更新于: 2026年11月2日 2 分钟阅读

本页内容

两类按钮一览
回复键盘：像客户亲手输入的回答
内联按钮：消息下方的操作
什么场景用哪种
在 MonoChat 中搭建 Telegram 按钮
示例：一家跨境电商的售后机器人
需要避免的错误
来源

Telegram 机器人用起来像一位利落的客服，还是像一张填不完的表单，往往取决于按钮。能直接点”查询订单”或”发送手机号”的客户，一秒就能回应；要自己输入订单号、格式正确的手机号或完整地址的客户，经常半路放弃。

Telegram 为机器人提供了两类性质完全不同的按钮，把两者混用是机器人显得笨拙最常见的原因。本文讲解回复键盘和内联按钮的区别、如何一键获取手机号或位置，以及如何在 MonoChat 中把这一切搭起来。Telegram 官方称其活跃用户超过 10 亿，对做出海业务、服务东南亚、中东、独联体等地区客户的企业来说，机器人往往就是客户接触您的第一个入口。

两类按钮一览

	回复键盘	内联键盘
出现位置	取代客户的键盘，位于输入框下方	挂在某一条消息下方
点按后	按钮文字像手动输入一样发到聊天中	向机器人发送隐藏数据，或打开链接、Mini App；聊天中不出现新内容
能否请求手机号或位置	可以（`request_contact`、`request_location`，仅限私聊）	不可以
点按之后	可自动隐藏（`one_time_keyboard`）	一直留在消息下方
适合场景	需要留在聊天里的回答：菜单、是/否、分享联系人或位置	针对某条消息的操作：链接、确认/取消、从卡片中选择

在 Bot API 中，前者是由 KeyboardButton 组成的 ReplyKeyboardMarkup，后者是由 InlineKeyboardButton 组成的 InlineKeyboardMarkup。Telegram 的机器人指南一句话点明了区别：与回复键盘不同，按下内联按钮不会向聊天发送任何消息。

回复键盘：像客户亲手输入的回答

回复键盘会把客户的字母键盘换成一组您的按钮。客户点”营业时间”，聊天里就会出现客户发出的”营业时间”，机器人像读取普通消息一样处理它。因此它非常适合菜单和简短回答：聊天记录清晰，之后接手的客服也能一眼看到客户选了什么。

几个参数决定它的表现：

resize_keyboard：让键盘高度贴合按钮数量。不设置时，哪怕只有两个按钮也会占满整个键盘的高度。
one_time_keyboard：用过一次就隐藏键盘。客户仍可通过输入框里的图标重新打开，但会先回到正常输入。
input_field_placeholder：键盘打开时在输入框显示 1 到 64 个字符的提示，例如”请选择”。
is_persistent：即使普通键盘收起，按钮也始终显示。

由于点按发送的是纯文字，按钮名称同时也是流程的分流依据。名称要简短、唯一、稳定：如果把”查询订单”改成”我的包裹到哪了？“，记得同步修改流程中等待这段文字的条件。

用”分享联系人”获取手机号

Telegram 机器人永远无法自行看到客户的手机号，唯一的办法是请求：使用一个 request_contact 为 true 的键盘按钮。客户点按后，Telegram 会把手机号以联系人形式发给机器人。Bot API 明确说明该功能仅在私聊中有效。

这比”请输入您的手机号”可靠得多：不会漏掉国家区号，没有多余空格，而且就是客户 Telegram 账号绑定的号码。当您需要把客户和订单、预约或 CRM 记录对应起来时，这是最自然的第一步。

两个习惯能让客户更愿意点：

说明原因。“请分享手机号，方便我们查到您的订单”比一个光秃秃的按钮有效得多。手机号属于个人信息，无论是中国的 PIPL，还是目标市场的 GDPR、印尼 PDP 法等，都要求说明用途。
**留一条替代路径。**有些客户不愿分享号码。也可以接受订单号或邮箱，或者转给人工客服。

获取位置

request_location 的原理相同：客户点一下，就会把当前位置以位置消息发送过来。适用于收货地址、最近门店、上门服务，或判断地址是否在配送范围内。同样仅限私聊，是否分享由客户决定。

内联按钮：消息下方的操作

内联按钮属于某一条消息，适合与这条消息相关的选择：预约摘要下的”确认”和”改时间”、餐厅欢迎语下的”查看菜单”、账单下的”立即支付”。企业最常用的有三种：

回调按钮：向机器人发送最多 64 字节的数据（callback_data）。聊天中不显示任何内容，下一步由机器人决定。
URL 按钮：打开网页，比如价格表或物流追踪页面。
Web App 按钮：在 Telegram 内打开 Mini App，比如预约表单或商品目录。

有个细节非常影响体验。客户点按回调按钮后，Telegram 会一直显示加载进度，直到机器人调用 answerCallbackQuery，并且即使没有要显示的内容，也要求机器人调用。漏掉这一步的机器人会让按钮一直”加载中”，客户只好反复点。

**关于 Telegram Business 账号。**如果把机器人连接到 Telegram Business 账号，让它在您的个人聊天中代为回复，那么以该账号名义发出的消息不支持回复键盘和 Web App 按钮。它们在与机器人本身的聊天中有效，而像 MonoChat 这样通过 BotFather 令牌接入的机器人，正是在这个聊天里与客户对话。

什么场景用哪种

场景	使用
主菜单：“价格""营业时间""转人工”	回复键盘（快捷回复）
是/否、评分、选择时间段	点一次即隐藏的回复键盘
获取客户手机号	分享联系人按钮
收货地址或最近门店	发送位置按钮
确认或取消本条消息中的预约	内联回调按钮
打开网站、物流追踪或支付页面	内联 URL 按钮
Telegram 内的表单或目录	内联 Web App 按钮

简单原则：回答需要留在对话里，就用回复键盘；按钮作用于某条消息或要跳出 Telegram，就用内联按钮。

在 MonoChat 中搭建 Telegram 按钮

MonoChat 通过 BotFather 令牌接入您的 Telegram 机器人（参见如何创建机器人并获取令牌）。自 3.8.41 版本（2026 年 11 月 1 日）起，MonoChat 将快捷回复、位置请求和联系信息请求作为 Telegram 回复键盘按钮发送，显示按钮消息的图片、视频或文档页眉，回应每一次点按，不再让按钮一直加载，并可显示输入状态提示。

1. 快捷回复（回复键盘）。在流程中添加发送消息节点（或新建一条短消息），选择文本类型。写好正文，打开快捷回复，在按钮下为每个按钮点击添加。把类型设为 text，并为您服务的每种语言填写按钮名称。Telegram 会在输入框下方每行显示两个按钮，并自动调整大小。图片、视频和文档消息同样可以带快捷回复。

2. 请求手机号。选择联系信息请求类型，写好消息，例如”为了查询您的订单，请分享您的手机号。“Telegram 会以客户的语言显示分享联系信息按钮。点一次后按钮隐藏，手机号以联系人形式进入聊天。在菜单中使用类型为 user-phone-number 的快捷回复，效果相同。

3. 请求位置。选择位置请求类型。客户会看到发送位置按钮，位置以位置消息的形式到达。

4. 内联按钮。选择按钮类型。如需在顶部放图片、视频或文档，选择页眉类型；写好正文（最多 1,024 个字符），再添加按钮：回调用 postback，链接用 web-url，Mini App 用 app-url。按钮名称最多 20 个字符。点按 postback 后会以按钮回复的形式出现在聊天中。

5. 按回答分流。用收到新消息事件启动机器人流程，并打开是否为机器人？。提问之后添加如果节点：快捷回复用消息文本条件，若要区分客户分享的联系人或位置与手动输入的文字，用消息类型条件。选择”转人工”的客户进入分配会话节点。

6. 显示正在输入。在渠道设置中打开启用输入状态提示。客服在输入框打字时，以及流程中的 AI 节点准备回复时，客户都会看到”正在输入”；上传图片或文档时，Telegram 会显示正在发送照片或文件。

每一次对话、每一次按钮点按、每一个分享的联系人，都会进入与 WhatsApp、Instagram、Messenger 对话相同的团队收件箱，接手的客服能直接看到客户点了什么。

示例：一家跨境电商的售后机器人

客户： /start 机器人： Hi，这里是 Lumi Home 官方客服，我们从深圳发货到中东和东南亚。请问需要什么帮助？（按钮：查询订单 · 退换货 · 转人工） 客户： 查询订单 机器人： 请分享您的手机号，方便我们找到订单。（按钮：分享联系信息） 客户： （分享联系人） 机器人： 谢谢！如需改派送地址，可以直接发送位置。（按钮：发送位置） 客户： （分享位置） 机器人： 已找到订单，预计周四送达新地址。（内联按钮：确认 · 查看物流）

三次回复键盘把回答留在聊天里，最后用一个内联键盘确认结果。“转人工”直接交给客服。在实际场景中，这类对话通常以客户的语言进行，按钮名称也应为每种语言分别填写。

需要避免的错误

**按钮太多。**手机上每个键盘放 2 到 6 个选项最易读。长菜单放进 Mini App 或拆到下一步。
**一上来就要手机号。**等客户明白用途后再请求。
**键盘一直不收起。**客户会以为不能打字。一次性问题请用一次性键盘。
**按钮没有回应。**每次点按都要有回复，哪怕只是”收到，请稍等”。
**没有转人工的路径。**始终保留”转人工”。转接和服务时间请参考我们的企业版 Telegram 指南。

如果您也在用 WhatsApp，思路相同但限制不同，请参阅 WhatsApp 互动消息。想在按钮之间加入 AI 回答，请阅读如何创建 Telegram AI 机器人。

在 app.monochat.ai 免费开始，几分钟即可接入您的 Telegram 机器人。

来源

Telegram Bot API：ReplyKeyboardMarkup、KeyboardButton、InlineKeyboardButton、answerCallbackQuery、sendChatAction（Bot API 10.3）（2026 年 11 月 2 日查阅）
Telegram：机器人功能，键盘（2026 年 11 月 2 日查阅）
Telegram 常见问题：活跃用户超过 10 亿（2026 年 11 月 2 日查阅）
MonoChat 帮助中心：消息类型、Telegram 快捷回复、请求与输入状态提示（2026 年 11 月 2 日查阅）
MonoChat 更新日志 3.8.41（2026 年 11 月 2 日查阅）

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