COD 货到付款订单：发货前先在 WhatsApp 上确认

降低 COD（货到付款）拒收率最直接的办法，是在发货前用 WhatsApp 确认每一笔订单：发送带 确认 和 取消 按钮的实用类消息模板，根据回复更新订单，并在快递揽收前把没有确认的订单交给同事跟进。对已确认的客户，还可以发送支付链接，让对方当场付款而不是在门口付现金。

对做中东、东南亚、印度和拉美市场的出海卖家来说，COD 往往是主流付款方式，而 WhatsApp 是这些市场客户最常用的联系渠道。本文介绍 COD 订单为何退回、确认消息怎么写、需要遵守的 WhatsApp 规则，以及如何用 MonoChat 流程把整个过程自动化。

COD 订单为什么会退回

在包裹送到之前，COD 订单对客户来说没有任何成本。这正是它受欢迎的原因，也是卖家的风险所在：冲动下的单，到了门口很容易拒收。

COD 最大的市场印度的数据清楚地说明了差距：

• 根据 Meesho 的上市招股书草案，其 2025 财年发出的 15.9 亿笔订单中，超过 76% 为货到付款。
• 在 Shipway 2025 财年的数据中，预付订单的退回率不到 2%，非预付订单接近 26%。
• ClickPost 分析了 2025 年 10 月 1 日至 11 月 30 日的 3,580 万笔订单，发现服装品牌的现金订单退回量最高可达预付订单的 16 倍。

每个被拒收的包裹都要付两次钱：去程运费和退回运费，外加压在路上一周的库存。只占客户两秒钟的确认，是成本最低的过滤器。

好的 COD 确认消息长什么样

在下单后几分钟内发送，趁客户还记得这次购买。简短、具体：

مرحبًا أحمد، شكرًا لطلبك #4821 من متجر Nova Gadgets. قطعتان، الإجمالي AED 289، الدفع عند الاستلام. العنوان: Al Barsha 1, Dubai يرجى التأكيد لنشحن طلبك اليوم. [تأكيد الطلب] [إلغاء] [تغيير العنوان]

（发给阿联酋客户的消息用阿拉伯语或英语，即客户的语言。）

有效的要点：

• 订单号、总金额和地址写在消息里，让客户一眼看出错误。
• 用快捷回复按钮，不要“回复 YES”。点击比打字快，也给流程一个明确的答案。
• **提供修改地址的方式。**很多拒收是因为地址不完整，而不是客户改主意。
• **同一条消息里不放促销。**确认消息只关于这一笔订单。

客户点击后立即回复：“谢谢，您的订单今天发出”或“订单已取消”。

需要遵守的 WhatsApp 规则

**使用实用类模板。**订单来自您的网站而不是聊天，因此由您先发消息；在 24 小时客户服务窗口之外，WhatsApp 只允许发送已批准的模板。Meta 自己给出的实用类示例就是订单确认。如果实用类模板被认定含有营销内容，Meta 会把类别改为营销，所以不要加入促销。文案可参考 WhatsApp 消息模板示例。

**每条送达的消息都收费。**Meta 按送达的每条模板收费，价格取决于类别和收件人所在国家，而不是发件方。例如发往沙特的实用类消息为 0.0107 美元，发往印度尼西亚为 0.025 美元（Meta 价目表，2026 年 10 月 1 日）。自 2026 年 10 月 1 日起，在已开启的客户服务窗口内发送的实用类模板也要收费，服务类回复在每个号码每月 1,000 条免费额度之后收费。各国价格见 WhatsApp API 价格指南。

**在结账时取得授权。**在手机号输入框旁加一句“我们将通过 WhatsApp 确认您的订单”。订单通知是客户预期的消息，但向同一号码发送营销需要单独授权，并适用收件人所在国的数据保护法（如沙特 PDPL、印度尼西亚 PDP 法）；客户数据从中国境内处理时，还需关注 PIPL 的跨境规则，必要时咨询律师。详见 WhatsApp 用户授权。

每种回复怎么处理

回复	下一步
确认订单	在店铺中标记为已确认并发货。可选：发送支付链接引导预付。
取消	打包前在店铺中取消，可选问一个问题：原因是什么？
修改地址	把对话交给同事，或询问新地址后更新订单。
几个小时没有回复	交给同事在揽收前再打一次电话或发一次消息。

每周查看各类回复的占比。“没有回复”上升，通常是消息发得太晚或手机号有误。

在 MonoChat 中自动化 COD 确认

MonoChat 把您的号码接入 WhatsApp Business API，并让您在工作流自动化中无代码搭建上述流程。MonoChat 是官方 Meta Business Partner；号码归您所有，消息费用由 Meta 直接向您收取。

1. 创建模板。在 设置 › 聊天 › 渠道 › 模板消息 中创建实用类模板，将订单号、金额和地址设为变量，添加“确认订单”“取消”等快捷回复按钮，然后提交 Meta 审核。

**2. 接收订单。**用 收到 Webhook 事件节点开始流程。店铺把每笔新的 COD 订单连同客户手机号发送到节点的 URL；节点会在您选择的渠道上找到或创建客户，并可要求以令牌或 HMAC-SHA256 签名形式提供密钥。打开 保存流程变量，保存订单号和金额供后续节点使用。

**3. 发送确认。**添加 移除客户标签 清除上一笔订单的标签，用 设置客户资料字段 把订单号写入客户资料，再用 发送模板消息 发送模板。

**4. 响应客户点击。**在以 收到新消息 开始的第二个流程中，用 消息文本 条件检查回复。收到“确认订单”时，用 设置客户标签 打上 cod-confirmed 之类的标签，并用 HTTP 请求 节点更新店铺订单；收到“取消”时，用 cod-cancelled 做同样处理。

**5. 跟进未回复的订单。**在第一个流程中加入 等待 节点，再加 客户标签 条件：如果客户两个标签都没有，分配会话 会把对话交给揽收前负责电话确认的工作组。团队在团队收件箱中可以看到完整对话。

**6. 引导立即付款（可选）。**确认后，发送付款请求 节点以订单金额和您自己的文案，发送您支付服务商（如 Stripe、PayPal，中东可用 Tap、Telr，东南亚可用 Xendit）的支付链接。客户付款后，收到新付款 事件可以启动流程，把订单标记为已付款。支付服务商在 设置 › 支付 › 支付系统 中添加；详见 在 WhatsApp 聊天中收款。

上线前先用自己的号码完整测试。流程画布会显示每条连线在最近 7 天被使用的次数，已确认、已取消和未回复的订单数量一目了然。

确认之后的消息（已发货、派送中、已签收）请参考 弃购挽回与订单通知消息。在 app.monochat.ai 免费开始。

资料来源

• Whalesbook：Meesho 上市与货到付款（招股书草案，2025 财年）（2026 年 10 月 30 日查阅）
• CargoTalk：Shipway 发布 ShipNotes，2025 财年退货数据（2025 年 7 月 30 日，2026 年 10 月 30 日查阅）
• ClickPost：旺季退回规划工具，3,580 万笔订单，2025 年 10–11 月（2026 年 10 月 30 日查阅）
• Meta for Developers：模板分类（2026 年 10 月 30 日查阅）
• Meta for Developers：WhatsApp Business Platform 价格（2026 年 10 月 30 日查阅）
• MonoChat 帮助中心：流程