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Facebook 和 Instagram Lead Ads 转 WhatsApp：几分钟内跟进每一条线索
线索表单意味着您承诺会回复对方。本文介绍如何在几分钟内通过 WhatsApp 联系每一条 Facebook 和 Instagram Lead Ads 线索：使用已审核的模板、对方回复即停止的简短序列，以及能证明效果的数据。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
要通过 WhatsApp 跟进 Facebook 和 Instagram Lead Ads，请在表单中收集电话号码和用户同意，在每条新线索产生后几分钟内发送一条已审核的 WhatsApp 模板，为未回复的人添加一到两次提醒，并在对方回复的那一刻停止一切。这就是整个体系。真正的工作在于细节：正确的模板类别、合理的时机、顺畅地转交给人工，以及在真实线索看到之前进行测试。
Lead Ads 的线索获取成本低，也很容易被浪费。表单提交只需十秒钟，然后对方就继续刷下去了。如果您的第一次联系是两天后的一封电子邮件，大多数人都不会记得您。几分钟后的一条 WhatsApp 消息，会出现在他们已经打开的应用里，发件人正是他们刚刚点过的企业名称。本指南将介绍如何正确设置。
为什么线索响应速度对表单线索更重要
填写 Lead Ads 表单是一个低投入的动作。对方没有访问您的网站，没有打电话，也没有写任何内容。他们只是点了一个按钮，确认了 Facebook 或 Instagram 自动填好的信息。这让线索是真实的，但也很脆弱：兴趣在最初几分钟最高，随后迅速消退。
由此得出三点：
- 第一条消息必须自动发送。 没有哪个销售团队能在几分钟内回复每一份表单，包括夜间和周末。自动化负责第一次触达；线索回复后由人工接手。
- 第一条消息必须便于回复。 一个明确的问题或几个按钮。“感谢您的关注，哪天方便通个电话？”比一份宣传册效果更好。
- 每条消息都必须能独立看懂。 对方可能不记得填过表单，所以要说明您是谁，以及他们回应的是哪个广告或优惠。
我们在这里不引用关于响应时间与转化率的行业统计数据，因为这些数字因市场和产品而差异巨大。请衡量您自己的数据：比较几分钟内联系的线索和稍后联系的线索的回复率，结论通常不言自明。
为什么选择 WhatsApp，而不是电子邮件或电话
电子邮件和电话仍有用武之地，但 WhatsApp 更适合社交广告之后的那一刻：
- 相同的场景。 对方正在手机上使用 Meta 的应用。WhatsApp 消息不需要他们切换模式。
- 异步沟通。 与电话不同，他们可以在开会时或公交车上回复，您的团队也可以回复而无需预约时间。
- 丰富且结构化。 模板可以包含图片、文档或链接按钮；线索回复后，您可以发送快捷回复按钮、列表或 WhatsApp Flow 来筛选线索。
- 整个销售过程在一个对话中。 筛选、报价、预约和付款都可以在团队能看到的同一个对话中完成。
如果您更希望由线索自己发起聊天，Click-to-WhatsApp 广告是另一种选择：广告会直接打开 WhatsApp。许多广告主两者都用：Lead Ads 用于获取数量，Click-to-WhatsApp 用于准备好沟通的线索。
决定第一条消息的 WhatsApp 规则
对方没有给您发过消息，所以需要模板
在 WhatsApp Business API 上，您只能在 24 小时客户服务窗口内发送自由格式消息，该窗口在客户给您发消息时开启。表单线索没有在 WhatsApp 上给您写过消息，所以您的第一条消息必须是已审核的模板消息。请在营销活动开始前编写并提交模板，因为 Meta 会审核每一个模板。
线索回复后，窗口开启，您的团队或 AI 助手在接下来的 24 小时内可以自由回复。
用户同意来自表单
WhatsApp 的企业消息政策要求您在联系某人之前满足两点：对方向您提供了号码，并且同意接收您企业的消息。Lead Ads 表单为您提供了号码。也请让同意变得明确：在表单中添加一行说明或一个问题，表明对方同意您的企业通过例如 WhatsApp 联系他们，并写明您的企业名称。我们的 WhatsApp 用户同意指南提供了可以改编使用的措辞。
模板类别由内容决定
Meta 根据模板的内容对其分类：
- Marketing（营销）： 优惠、推荐、“还感兴趣吗？”之类的提醒，以及任何带有说服性的内容。
- Utility（实用）： 与具体请求、订单或预约相关的非促销消息。
大多数线索跟进都包含一些销售内容，所以请将它们规划为营销模板，并确保您获得的同意涵盖营销消息。这会带来两个影响：
- WhatsApp 可能会限制一个人从企业收到的营销模板数量，因此部分消息可能无法送达。
- Meta 的文档说明，WhatsApp 目前不会向美国手机号码发送营销模板消息。如果您面向美国受众投放广告，请为这些线索规划其他的首次联系方式。
WhatsApp 滴灌营销指南更详细地介绍了这两项限制。
如何安排 1–3 步跟进的时机
大多数线索跟进需要一到三个步骤。超过这个数量往往会打扰对方，而且花费越来越多、收益越来越少。以下是适用于许多企业的模式：
| 步骤 | 时间 | 目的 | 示例 |
|---|---|---|---|
| 1 | 表单提交几分钟后 | 确认、介绍、提出一个问题 | “{{1}} 您好，感谢您对 {{2}} 的关注。什么时候方便简单通个电话？”并附按钮 |
| 2 | 第二天，如果未回复 | 友好提醒，并提供一项新的有用信息 | “这是您询问的价目表。有任何问题，直接在这里回复即可。” |
| 3 | 两到三天后，如果仍未回复 | 明确的最后一条消息 | “我们先不打扰了。如果您仍对 {{2}} 感兴趣，随时回复。” |
几条时机规则：
- 尊重当地时间。 23:40 提交的线索，应在第二天早上的合理时间收到第一条消息，而不是在午夜。设置发送时段，让时段外的消息等到下一个时段再发送。
- 利用表单的回答。 用对方的姓名、所选的服务或产品、或偏好的时间来填充模板变量。“您对两居室公寓的看房申请”比“您的申请”读起来好得多。
- 不要重复发送。 如果同一个号码上周填过表单并收到了您的跟进序列，这次就跳过，或至少等几天。
- 让每一步都可以回复。 以问题或按钮结尾，绝不要让对话走进死胡同。
线索回复时停止序列
最重要的一条规则：有人回复时，自动化就停止。 没有什么比写下“好的，明天给我打电话”后，第二天却收到“来问问您的情况！”更让线索恼火的了。
在开启任何功能之前，先定义好这些退出条件：
- 线索回复。 取消剩余步骤，对话转给人工或 AI 助手。
- 团队中已有人在处理该对话。 不要在进行中的聊天上再发送模板。
- 线索已经在 WhatsApp 上给您发过消息。 他们处于窗口内，应由人工回复。
- 线索带有您想排除的标签，例如现有客户或要求不要联系的人。
收到回复后，进行分配：将对话分配给销售团队或特定人员，或者启动一个筛选流程或 AI 助手，由它询问接下来的两三个问题。WhatsApp 线索获取指南提供了这一环节的筛选问题和话术。
在真实线索看到之前先测试
营销活动一开始投放，Lead Ads 就生效了，所以请先测试跟进：
- 将每个步骤发送到您自己的号码，检查变量、图片和按钮。
- 运行一段“whisper”期。 让跟进在真实线索上运行，但不真正发送，而是在本应发送的时刻把每个步骤作为内部备注写入对话。您的团队可以准确看到本会在什么时间向谁发送什么内容，而且没有任何风险。
- 检查边界情况。 没有姓名的线索、不带国家代码的电话号码、凌晨 3 点提交的表单、在第 1 步和第 2 步之间回复的线索。
只有在 whisper 结果看起来没问题时，才切换为正式发送。
如何衡量 WhatsApp 上的 Lead Ads 跟进效果
按表单和规则分别衡量，而不只是看总数，这样您就能看出哪个广告、哪条消息有效：
| 指标 | 它告诉您什么 |
|---|---|
| 收到的线索 | 每个表单和广告的线索量 |
| 每个步骤发送的消息数 | 各步骤是否真正发出 |
| 被跳过和发送失败的数量及原因 | 发送时段外的线索、已在处理的线索、被标签排除的线索，或发送失败的号码 |
| 每个步骤的回复率 | 哪一步带来了回复 |
| 从表单提交到第一条消息的时间 | 您真实的线索响应速度 |
| 最终被确认为合格或已预约的线索 | 真正重要的结果，在 CRM 中或通过标签跟踪 |
如果第 3 步几乎从未获得回复，就去掉它。如果第 1 步获得了大部分回复，但之后线索又冷却了，问题出在转交环节，而不是跟进本身。
MonoChat 如何实现
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，设置分为两部分。
1. 为您的 Facebook 主页开启线索表单。 在 设置 › 渠道 中，打开您的 Facebook 主页渠道并开启线索表单（显示为 Leadgen）。从此以后，每条线索的表单回答都会保存在 MonoChat 中，并附带其来源广告和表单。Instagram Lead Ads 的线索通过与广告关联的 Facebook 主页接入。详情请参阅 Facebook Lead Ads。
2. 安装 Lead Ads Follow-up 应用。 它每分钟检查一次新线索，并使用您已审核的模板通过 WhatsApp 联系他们：
- 按主页、表单或广告设置规则，每条规则都有用于发送的 WhatsApp 号码和最多三个步骤，每个步骤都有以分钟、小时或天为单位的独立等待时间和独立模板。模板变量可以用表单的回答填充。
- 回复即停止。 线索回复后，剩余步骤停止。
- 何时不发送，作为每条规则上的开关：团队中已有人在处理该对话、对方已经给您发过消息、同一号码最近已收到消息（“Not again within”）、标签以及发送时段。
- Whisper only 会把每个步骤写成内部备注而不是发送出去，测试按钮可以将任意步骤发送到您自己的号码。
- 消息发送之后，根据表单填写客户资料和备注、添加标签；线索回复时，分配会话或启动您的某个流程，例如用工作流自动化搭建的 AI 助手。
- 工作台和报告按规则和表单显示等待中的线索、已发送的内容、谁回复了以及消息为何未发送。
两个如实说明的限制：应用开启之前到达的线索不会收到消息；核心产品本身只保存线索而不发送消息，跟进是由该应用完成的。
开始使用时，请在 app.monochat.ai 创建免费账户，连接您的 WhatsApp 号码和 Facebook 主页，并在价格页面比较各套餐。
参考资料
用 MonoChat 付诸实践