틱톡에서 리드를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?

TikTok 광고 관리자에서 'Lead generation'(리드 생성) 목표로 캠페인을 만들고 리드가 도착할 곳을 고릅니다. 앱 내 인스턴트 양식, 자사 웹사이트, TikTok 다이렉트 메시지, 또는 WhatsApp 같은 인스턴트 메시징 앱입니다. 오가닉 영상, 댓글, 프로필에서도 DM이 들어옵니다. 그다음 빠르게 답하고 선별 질문 몇 가지를 하세요.

TikTok 인스턴트 양식과 다이렉트 메시지 광고는 어떻게 다른가요?

인스턴트 양식은 TikTok 안에서 연락처와 질문에 대한 답을 모으고, 나중에 후속 연락을 합니다. 다이렉트 메시지 광고는 TikTok 비즈니스 계정과의 채팅을 열기 때문에 실시간으로 질문에 답하며 잠재 고객을 선별할 수 있습니다. 양식은 물량과 긴 구매 주기에, DM은 대화가 판매로 이어지는 상품에 적합합니다.

틱톡 영상에 댓글을 단 사람에게 DM을 보낼 수 있나요?

TikTok의 Business Messaging API로는 보낼 수 없습니다. TikTok은 먼저 메시지를 보내지 않은 사용자에게 비즈니스가 대화를 시작하는 것을 금지합니다. 댓글에 공개적으로 답하면서 DM을 보내 달라고 안내하고, DM이 오면 즉시 답하세요.

TikTok 리드는 광고 관리자에 얼마 동안 저장되나요?

TikTok에 따르면 광고 관리자는 리드 데이터를 90일 동안만 저장하며, 관리자(Admin) 권한이 있는 사용자만 리드를 다운로드하고 관리할 수 있습니다. 리드를 잃지 않도록 정기적으로 다운로드하거나 CRM을 연동하세요.

틱톡 리드에는 얼마나 빨리 답해야 하나요?

TikTok의 메시지 광고 모범 사례 가이드에 따르면, 3분 안에 답을 받으면 잠재 고객이 대화를 이어갈 가능성이 높아집니다. 유용한 질문을 던지는 자동 첫 답장이, 특히 업무 시간 외에 이를 지키는 가장 간단한 방법입니다.

TikTok 리드를 WhatsApp으로 옮길 수 있나요?

본인이 동의하면 가능합니다. WhatsApp으로 이어서 대화하고 싶은지 묻고, 무엇을 보낼지 설명한 뒤, 동의를 기록하세요. Meta는 비즈니스가 먼저 시작하는 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 옵트인을 받도록 요구합니다. TikTok에서 바로 WhatsApp으로 연결하는 인스턴트 메시징 광고를 운영할 수도 있습니다.

영업

틱톡 리드 생성: 광고, 댓글, DM을 유효한 리드로 바꾸는 방법

틱톡에는 앱 내 양식부터 DM을 여는 광고까지 리드를 모으는 방법이 여러 가지 있습니다. 각 방식이 어떻게 작동하는지, 채팅에서 잠재 고객을 어떻게 선별하는지, 유효 리드 하나에 실제로 얼마가 드는지 측정하는 방법을 알아보세요.

MonoChat 팀 업데이트: 2026년 10월 19일 9 분 소요

이 페이지 내용

틱톡 리드 생성 방법에는 어떤 것이 있나요?
틱톡 오가닉 DM과 댓글로 리드를 얻는 방법
후속 연락을 좌우하는 TikTok 메시지 규칙
틱톡 리드를 채팅으로 선별하는 방법
동의를 받아 리드를 WhatsApp이나 CRM으로 옮기기
틱톡 리드에는 얼마나 빨리 답해야 할까요?
틱톡에서 유효 리드당 비용을 측정하는 방법
틱톡 리드 생성에서 흔히 하는 실수
MonoChat으로 틱톡 리드 생성 운영하기
출처

틱톡 리드 생성이란 영상과 광고를 본 사람들을 영업팀이 후속 연락할 수 있는 연락처로 바꾸는 일입니다. TikTok은 비즈니스에 크게 네 가지 경로를 제공합니다. 앱 내 인스턴트 양식을 쓰는 리드 생성 캠페인, 같은 캠페인으로 자사 웹사이트 양식에 보내는 방법, TikTok 비즈니스 계정과의 채팅을 여는 다이렉트 메시지 광고, 그리고 WhatsApp이나 Messenger 같은 앱으로 보내는 인스턴트 메시징 광고입니다. 여기에 더해 오가닉 영상, 댓글, 프로필에서도 꾸준히 DM이 들어옵니다.

리드를 모으는 건 쉬운 부분입니다. 성과는 그다음에 달려 있습니다. 얼마나 빨리 답하는지, 무엇을 묻는지, 그리고 리드가 WhatsApp이나 CRM으로 얼마나 매끄럽게 넘어가는지입니다. 이 가이드에서는 각 경로, TikTok의 메시지 규칙, 선별 스크립트, 그리고 유효 리드당 비용을 측정하는 방법을 다룹니다.

틱톡 리드 생성 방법에는 어떤 것이 있나요?

아래 내용은 모두 TikTok 광고 관리자에서 ‘Lead generation’(리드 생성) 목표로 설정합니다. 달라지는 것은 ‘최적화 위치’, 즉 광고를 탭한 사람이 어디로 가는지입니다.

경로	최적화 위치	사용자가 하는 일	적합한 경우
인스턴트 양식	인스턴트 양식	TikTok을 벗어나지 않고 짧은 양식 작성	대량 수집, 긴 구매 주기, 콜백 영업
웹사이트 양식	웹사이트	선별 로직을 갖춘 자사 양식으로 이동	이미 사이트에서 운영 중인 상세 선별
다이렉트 메시지 광고	TikTok 다이렉트 메시지	TikTok 비즈니스 계정과 DM 시작	결정하기 전에 답을 들어야 하는 질문이 있을 때
인스턴트 메시징 광고	인스턴트 메시징 앱	WhatsApp, Messenger, LINE, Zalo에서 채팅 시작	이미 해당 앱에서 판매와 상담을 하는 팀

TikTok은 인스턴트 양식을 마찰이 적고 선별은 나중에 하는 방식으로 소개합니다. 반면 메시지 광고는 양방향 대화로 시작하며, TikTok은 그 장점 중 하나로 리드 선별을 꼽습니다.

인스턴트 양식

인스턴트 양식은 광고 관리자에서 만들고 광고 단위에서 연결합니다. 알아 두면 좋은 사항은 다음과 같습니다.

양식 유형. ‘More volume’(더 많은 양)이 기본값이며 추가 단계 없이 제출됩니다. ‘Higher intent’(더 높은 의도)는 제출을 누른 뒤 검토 화면과 CAPTCHA를 추가해, 물량을 조금 포기하는 대신 더 신중한 제출을 받습니다.
질문. 연락처 필드뿐 아니라 제품에 관한 맞춤 질문을 추가할 수 있습니다.
개인정보. 모든 양식에는 회사명과 개인정보처리방침 링크가 필요합니다. 맞춤 면책 문구를 추가하고 동의를 필수로 지정해, 동의하지 않으면 제출할 수 없게 할 수 있습니다.
리드 내보내기. 리드 데이터를 다운로드하거나, Leads Center(리드 센터)에서 보거나, CRM을 연동할 수 있습니다. TikTok에 따르면 광고 관리자는 리드 데이터를 90일 동안만 저장하며, 관리자만 리드를 다운로드하고 관리할 수 있습니다.

Leads Center에서는 리드를 ‘Raw’(미처리), ‘Contacted’(연락함), ‘Qualified’(유효), ‘Converted’(전환), ‘Unqualified’(부적격)로 표시할 수 있는데, 이것이 제출 건수가 아니라 유효 리드를 측정하는 출발점입니다.

다이렉트 메시지 광고

다이렉트 메시지 광고는 TikTok 앱 안에서 TikTok 비즈니스 계정과의 DM을 엽니다. 운영하려면 다음이 필요합니다.

광고의 ‘Identity’(아이덴티티) 섹션에 연결된 TikTok 비즈니스 계정
다이렉트 메시지 권한을 ‘Everyone’(모든 사람)으로 설정
새로 만들거나 기존에 만든 환영 메시지
버튼을 누르면 채팅이 열린다는 것을 알려 주는 광고 문구

이 광고에는 세 가지 최적화 목표가 있습니다. Conversations(대화, 권장), Clicks(클릭), Leads(리드)입니다. Leads 목표는 자동 리드 수집을 사용하지만, TikTok은 현재 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국, 베트남의 광고 계정과 타기팅으로 제한하고 있습니다. 그 밖의 지역에서는 Conversations 목표로 시작하세요.

TikTok에는 광고 관리자의 자동 채팅, 인증된 비즈니스 계정용 AI 챗봇인 Message Assistant 같은 자체 채팅 도구도 있지만, 둘 다 일부 계정이나 지역에서만 제공된다고 밝히고 있습니다.

인스턴트 메시징 광고

인스턴트 메시징 광고는 사람들을 TikTok 밖의 서드파티 메시징 앱으로 보냅니다. TikTok 설정 가이드에는 WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Zalo와 맞춤 인스턴트 메시징 URL이 나와 있습니다. Conversations 목표는 WhatsApp, Messenger, Zalo에서 사용할 수 있고, Clicks는 모두에서 쓸 수 있습니다.

이 경로는 이미 WhatsApp으로 판매하는 팀에 적합합니다. WhatsApp 쪽 대화는 Click-to-WhatsApp 광고 가이드에서 다룹니다.

틱톡 오가닉 DM과 댓글로 리드를 얻는 방법

영상을 본 뒤, 프로필에서, 또는 댓글 스레드에서 DM을 보내는 사람도 있습니다. 이런 DM도 광고 리드와 똑같이 다루세요. 같은 첫 답장, 같은 질문, 같은 인계입니다.

틱톡의 ‘댓글 → DM’은 방식이 다릅니다

TikTok의 Business Messaging API로는 댓글 작성자에게 비공개 메시지를 보낼 수 없습니다. 문서에 따르면 비즈니스는 먼저 대화를 시작하지 않은 TikTok 사용자와 대화를 시작하거나 메시지를 보내는 것이 금지되어 있습니다.

그래서 TikTok에서 ‘댓글 → DM’은 상대에게 메시지를 보내 달라고 권하는 공개 답글을 뜻합니다.

댓글: 이거 얼마예요? 부산도 배송되나요?
답글: 부산은 2~3일이면 받아 보실 수 있어요. "사이즈"라고 DM 보내 주시면
      사이즈와 정확한 가격을 확인해 드릴게요.

상대가 DM을 보내면 환영 메시지와 선별 플로가 이어받습니다. 효과를 내는 포인트는 다음과 같습니다.

DM을 보낼 이유를 주세요. “자세한 건 DM 주세요”보다 사이즈 확인, 견적, 예약 가능한 시간이 더 행동을 이끌어 냅니다.
응답하기 쉬운 신호를 주세요. “사이즈”나 “견적” 같은 한 단어로 키워드 자동 답장을 실행할 수 있습니다. TikTok의 키워드 답장은 정확히 일치해야 작동하므로, 자유로운 문장을 이해하는 플로나 AI로 보완하세요.

환영 메시지, 키워드 답장, 추천 질문, 채팅 프롬프트 설정은 TikTok 비즈니스 메시징 가이드를 참고하세요.

후속 연락을 좌우하는 TikTok 메시지 규칙

다음 제한은 TikTok Business Messaging API 문서에 나온 것으로, API로 처리하는 비즈니스 계정의 맞팔로우가 아닌 대화에 적용됩니다.

상황	보낼 수 있는 메시지
상대가 첫 메시지를 보냄	이후 48시간 동안 최대 10개
상대가 답장함	답장할 때마다 이후 48시간 동안 무제한
상대의 마지막 답장 후 48시간 초과	상대가 다시 답장할 때까지 3개 더

리드 생성에 중요한 규칙이 두 가지 더 있습니다.

지역. TikTok에 따르면 Business Messaging API는 유럽 경제 지역(EEA), 스위스, 영국에서 가입한 계정에는 아직 제공되지 않습니다. 미국에서 가입한 계정의 경우, 연결된 플랫폼이 추가 데이터 보안 심사를 통과해야 합니다.
콘텐츠. TikTok의 메시지 광고 정책은 영상 속 브랜드, 혜택, 가격이 DM에서 하는 말과 일치하도록 요구합니다. 광고에서 무료라고 했다면 채팅에서 그에 대한 결제를 요구할 수 없습니다. 또한 대화에서 민감한 정보를 요청해서는 안 됩니다. 생년월일, 은행 계좌나 카드 정보, 비밀번호, 의료 데이터, 인종, 종교, 성적 지향, 정치적 견해, 범죄 경력에 관한 정보 등이 이에 해당합니다.

실무적인 의미는 이렇습니다. 선별은 첫 번째 윈도 안에 끝나도록 설계하고, 메시지마다 질문으로 마무리해 상대가 답하면서 무제한 메시지가 다시 열리게 하세요. 늦게 보내는 3개의 메시지는 약속한 견적처럼 리드가 실제로 기다리는 것을 위해 아껴 두세요.

틱톡 리드를 채팅으로 선별하는 방법

리드가 ‘유효’하다는 것은 구매할 수 있는지, 구매하고 싶은지, 그리고 대략 언제인지 알게 되었다는 뜻입니다. DM에서는 3~5개의 짧은 질문으로 이를 확인합니다. 그보다 많으면 이탈이 늘어납니다.

물어볼 질문

비즈니스에 맞는지 판단할 수 있는 질문을 고르세요.

필요. 어떤 제품, 서비스, 패키지에 대해 묻고 있나요?
지역. 서비스나 배송이 가능한 곳인가요?
시기. 이번 주, 이번 달, 아니면 그냥 둘러보는 중인가요?
예산이나 규모. 제공하는 옵션과 맞나요?
다음 단계. 전화, 견적, 예약, 결제 링크 중 무엇을 원하나요?

다른 곳의 양식에서 보통 묻는 항목이라도 TikTok의 민감 정보 목록에 있는 것은 피하세요. 생년월일이나 결제 정보가 필요하다면 나중에, 그 목적에 맞는 채널과 절차로 받으세요.

선별 플로 예시

다이렉트 메시지 광고를 운영하는 홈 클리닝 서비스의 플로 예시입니다.

환영:     안녕하세요! 광고를 눌러 주셔서 감사합니다. 1분 안에 청소 견적을 받아 보세요.
          어떤 서비스가 필요하세요?
          [정기 청소] [딥 클리닝] [이사 청소]
리드:     딥 클리닝
비즈니스: 좋습니다. 어느 지역에 계세요?
리드:     북구
비즈니스: 북구는 서비스 지역입니다. 방이 몇 개인가요?
          [1~2개] [3~4개] [5개 이상]
리드:     3~4개
비즈니스: 언제 받고 싶으세요?
          [이번 주] [다음 주] [가격만 알아보는 중]
리드:     이번 주
비즈니스: 방 3~4개 집의 딥 클리닝은 $180부터입니다. 바로 예약해 드릴까요,
          아니면 먼저 저희 팀이 전화드릴까요?

버튼은 Q&A 버튼 카드입니다. 상대가 버튼을 탭하면 그 텍스트가 답변으로 채팅에 올라갑니다. 덕분에 답변이 구조화되어 점수를 매기기 쉽습니다.

답변 점수 매기기

답변을 팀이 합의한 간단한 점수나 태그로 바꾸세요.

신호	핫	웜	육성
시기	이번 주	이번 달	”그냥 알아보는 중”
지역	서비스 지역 안	지역 경계	지역 밖
다음 단계	예약이나 구매 요청	견적 요청	다음 단계 없음

핫 리드는 바로 영업 담당자에게 넘기고, 웜 리드에게는 윈도 안에 견적을 보내고, 육성 리드에게는 밀어붙이지 말고 유용한 자료를 주세요. TikTok의 가이드도 같은 방향을 가리킵니다. “예약하기”를 탭한 사람은 FAQ를 둘러보는 사람보다 관심이 높을 가능성이 큽니다.

판매에 예약이 필요하다면 DM 안에서 바로 시간을 제안하세요. 예약된 시간은 얻을 수 있는 가장 확실한 유효 리드 신호입니다. 예약 후 리마인더는 WhatsApp 예약 접수 가이드에서 다룹니다.

동의를 받아 리드를 WhatsApp이나 CRM으로 옮기기

TikTok DM은 첫 대화에는 좋지만, 48시간 윈도 때문에 긴 판매 주기에는 불리합니다. 많은 팀이 유효 리드를 WhatsApp, 이메일, 전화로 옮기며, 어떤 팀이든 리드를 CRM에 넣어야 합니다.

리드를 WhatsApp으로 옮기려면:

짐작하지 말고 물어보세요. “견적과 예약 알림을 WhatsApp으로 보내 드려도 될까요?”
누가 연락하고 무엇을 받게 되는지 알려 주세요.
채팅에서 번호를 받고, 날짜와 출처와 함께 동의를 기록하세요.
상대가 알아볼 수 있도록 첫 WhatsApp 메시지를 바로 보내세요.

Meta는 비즈니스가 먼저 시작하는 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 옵트인을 받고, 비즈니스 이름과 상대가 옵트인한다는 사실을 명확히 밝히도록 요구합니다. 그대로 쓸 수 있는 문구는 WhatsApp 옵트인 가이드에 있고, 리드가 들어온 뒤 후속 연락과 계약 성사 방법은 WhatsApp 리드 생성과 영업에서 다룹니다.

리드를 CRM으로 옮기려면:

이름만이 아니라 채팅에서 받은 답변까지 포함해 리드를 만드세요.
출처를 저장하세요. 광고인지 오가닉인지, 캠페인, 경로(양식, DM, 메시징 앱)입니다.
영업 담당자가 전화하기 전에 읽을 수 있도록 대화를 연결해 두세요.
인스턴트 양식 리드는 TikTok이 90일 동안만 보관하므로 CRM을 연동하거나 정기적으로 다운로드하세요.

틱톡 리드에는 얼마나 빨리 답해야 할까요?

TikTok의 메시지 광고 모범 사례 가이드에 따르면, 3분 안에 답을 받으면 잠재 고객이 대화를 이어갈 가능성이 높아집니다. 특히 업무 시간 외의 지연을 줄이기 위해 자동 인사말과 추천 질문을 권장하며, 팀이 온라인일 때만 채팅을 받고 싶다면 광고 시간대 설정(데이파팅)도 권합니다.

현실적인 구성:

즉시 나가는 자동 첫 답장으로 첫 번째 선별 질문을 합니다.
이어지는 몇 가지 질문은 자동 선별로 처리합니다.
근무 시간에는 핫 리드를 빠르게 사람에게 인계합니다.
솔직한 업무 시간 외 메시지로 담당자가 언제 연락할지 알려 줍니다.

인스턴트 양식 리드는 제출 즉시 연락하세요. 첫 응답 목표를 정하고 추적하는 방법은 채팅 상담 지표와 SLA 가이드에서 설명합니다.

틱톡에서 유효 리드당 비용을 측정하는 방법

리드당 비용은 양식 제출 한 건이나 새 대화 하나에 드는 비용을 알려 줍니다. 하지만 그 사람들이 실제로 구매할 수 있는지는 알려 주지 않습니다. 한 단계 더 나아가 측정하세요.

유효 리드당 비용 = 광고비 ÷ 유효로 분류된 리드 수

예를 들어, 캠페인에 $1,500를 써서 대화 300건이 생겼고 그중 60건이 선별 기준을 충족했다고 해 봅시다. 대화당 비용은 $5지만 유효 리드당 비용은 $25입니다. 대화당 $8인 두 번째 캠페인이라도 유효 비율이 더 높다면 더 나은 선택일 수 있습니다.

이 숫자를 믿을 수 있게 만들려면:

‘유효’의 정의를 문서로 정하세요. 시작 전에, 점수표와 같은 기준으로 정합니다.
모든 리드에 태그를 다세요. 캠페인과 경로를 기록해 양식, DM, 메시징 앱을 비교할 수 있게 합니다.
결과를 표시하세요. 유효, 예약, 성사, 실패. Leads Center 상태나 CRM 단계 모두 괜찮습니다.
같은 지표로 경로를 비교하세요. 전화를 한 번도 받지 않는 저렴한 양식 리드는 저렴한 게 아닙니다.
가능하면 한 단계 더 나아가 예약당 비용이나 판매당 비용까지 측정하세요.

TikTok도 Clicks보다 Conversations나 Leads처럼 사용할 수 있는 가장 깊은 최적화 목표를 권장합니다.

틱톡 리드 생성에서 흔히 하는 실수

아무도 답하지 않는 대화에 돈을 쓰는 것. 답하지 않은 채팅은 모두 버려진 광고비입니다.
천편일률적인 환영 메시지. 영상에서 특정 제품이나 혜택을 보여 줬다면 그 이름을 언급하세요.
질문이 너무 많은 것. 선별에는 3~5개면 충분합니다. 나머지는 리드가 관심을 보인 뒤에 물어보세요.
DM에서 민감한 정보를 요청하는 것. TikTok 메시지 광고 정책 위반입니다.
양식 리드를 만료되게 두는 것. 광고 관리자는 90일 동안만 보관합니다. 동기화하거나 다운로드하세요.
묻지 않고 WhatsApp으로 옮기는 것. 동의를 받고 기록하세요.
클릭 수로 캠페인을 평가하는 것. 유효 리드로 평가하세요.

MonoChat으로 틱톡 리드 생성 운영하기

MonoChat은 TikTok Business Partner이므로 WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹 채팅과 같은 팀 인박스에서 TikTok 메시지를 관리할 수 있습니다. TikTok 비즈니스 계정을 연결하면 메시지 광고, 영상, 프로필에서 시작된 대화가 MonoChat 인박스로 들어옵니다.

모든 광고 대화에 즉시 답변. TikTok 메시지 광고의 경우 AI 어시스턴트가 자사 제품과 정책 콘텐츠를 바탕으로 밤낮없이 즉시 답합니다. 다이렉트 메시지 광고는 위에서 설명한 대로 TikTok 광고 관리자에서 만들고, 대화는 MonoChat이 처리합니다.

노코드 플로로 선별. 워크플로 빌더에서 첫 답장, 예산·지역·희망 날짜 같은 분기형 선별 질문, 대기 단계, 그리고 TikTok의 48시간 메시지 규칙 안에서 움직이는 후속 메시지를 만들 수 있습니다. 답변은 연락처에 저장됩니다.

핫 리드는 영업팀으로. MonoChat은 의도, 키워드, 태그, 비즈니스 규칙에 따라 DM을 공유 팀 인박스의 알맞은 팀이나 대기열로 라우팅하고, 배정과 SLA 추적도 지원합니다. 사람이 필요하면 채팅은 전체 이력과 함께 상담원에게 배정됩니다.

리드 생성과 예약. 워크플로는 MonoChat의 연동 기능을 사용해 TikTok 대화에서 바로 CRM 리드를 만들거나, 티켓을 열거나, 예약을 잡을 수 있습니다.

WhatsApp도 같은 곳에서. 인스턴트 메시징 광고로 사람들을 WhatsApp이나 Messenger로 보낸다면, MonoChat이 그 채널도 연결하므로 같은 플로와 같은 팀이 그곳에서도 답합니다. 전체 설정은 TikTok DM 자동화를 참고하세요.

광고 성과 측정. 분석 기능으로 TikTok 대화의 응답 시간, 답장률, 전환을 다른 채널과 나란히 추적합니다.

시작하려면 app.monochat.ai에서 가입하세요. 무료 Basic 요금제에는 상담원 1명과 채널 1개가 포함되며, 유료 요금제는 요금에서 확인할 수 있습니다. 먼저 TikTok 계정의 지역을 확인하세요. Business Messaging API는 EEA, 스위스, 영국에서 가입한 계정에는 제공되지 않습니다.

출처

MonoChat으로 실행해 보세요

전체 가이드