WhatsApp Business Calling API: Setup, Harga, dan Agen Suara AI
WhatsApp Business Calling API memungkinkan pelanggan menelepon Anda dari chat dan memungkinkan Anda menelepon pelanggan yang telah memberi izin. Berikut cara kerjanya, biayanya, aturan yang harus diikuti, dan peran agen suara AI.
Tim MonoChat Diperbarui: 7 menit baca
Di halaman ini
WhatsApp Business Calling API memungkinkan pelanggan menelepon bisnis Anda dengan tombol panggilan di chat WhatsApp, dan memungkinkan bisnis Anda menelepon pelanggan yang telah memberikan izin panggilan, pada nomor yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pesan. Panggilan berjalan melalui internet (VoIP), dan sistem atau contact center Anda menerimanya melalui API. Panggilan yang dimulai pelanggan gratis; panggilan yang dimulai bisnis Anda dikenai biaya per pulsa enam detik berdasarkan negara tujuan.
Bagi tim dukungan dan penjualan, ini menutup sebuah celah. Sebelum fitur panggilan hadir, chat yang memerlukan percakapan berarti meminta nomor telepon dan menelepon dari saluran yang berbeda. Kini panggilan terjadi di WhatsApp, di samping riwayat chat. Panduan ini membahas cara kerja panggilan, aturan izin, cara Meta menetapkan harga panggilan, penyiapan teknis, dan peran agen suara AI.
Apa itu WhatsApp Business Calling API?
Calling API adalah bagian dari WhatsApp Business Platform (Cloud API). Meta merilisnya pada Juli 2025. API ini mendukung dua arah:
- Panggilan yang dimulai pengguna. Pelanggan mengetuk ikon panggilan di chat Anda, atau tombol panggilan yang Anda kirim, lalu tim atau agen suara Anda menjawab.
- Panggilan yang dimulai bisnis. Bisnis Anda menelepon pengguna WhatsApp yang telah memberi Anda izin untuk menelepon.
Dokumentasi Meta saat ini menjelaskan panggilan suara, sedangkan video dan berbagi layar masih dalam pengembangan. Panggilan memakai nomor telepon bisnis dan nama tampilan yang sama dengan pesan Anda, sehingga pelanggan melihat bisnis yang mereka kenal, bukan penelepon yang tidak dikenal.
Cara kerja panggilan WhatsApp: masuk dan keluar
| Pelanggan menelepon Anda | Anda menelepon pelanggan | |
|---|---|---|
| Izin diperlukan | Tidak | Ya, pelanggan harus memberi izin panggilan |
| Biaya (menurut Meta) | Gratis | Dikenai biaya per pulsa enam detik |
| Ketersediaan | Di mana pun Cloud API tersedia | Tidak di AS, Kanada, Mesir, Vietnam, atau Nigeria |
| Penggunaan umum | Dukungan, pertanyaan penjualan, masalah mendesak | Panggilan balik, konfirmasi, tindak lanjut yang disetujui pelanggan |
| Dampak pada chat | Membuka atau memperbarui jendela layanan pelanggan 24 jam | Membuka atau memperbarui jendela jika pelanggan menerima |
Panggilan masuk
Anda dapat menampilkan fitur panggilan dengan beberapa cara:
- Ikon panggilan di chat. Anda mengatur apakah ikon ditampilkan, termasuk per negara.
- Tombol panggilan di pesan. Tombol panggilan suara bebas di dalam jendela layanan, atau tombol panggilan suara pada template.
- Deep link panggilan. Tautan yang membuka panggilan WhatsApp ke bisnis Anda, dengan string konteks opsional agar Anda tahu dari halaman atau kampanye mana panggilan berasal.
- Jam panggilan bisnis. Saat Anda tutup, WhatsApp dapat mengarahkan pelanggan untuk mengirim pesan alih-alih menelepon, sehingga lebih sedikit panggilan yang tidak terjawab.
Panggilan keluar dan izin panggilan
Panggilan yang dimulai bisnis memerlukan izin pelanggan terlebih dahulu. Meta memberi Anda empat cara untuk mendapatkannya:
- Permintaan bebas di dalam jendela layanan pelanggan yang terbuka: pesan interaktif bertipe permintaan izin panggilan.
- Permintaan template di luar jendela: template yang disetujui dengan komponen permintaan izin panggilan. Meta mewajibkan teks isi agar pelanggan memahami alasan Anda bertanya.
- Izin panggilan balik: jika Anda mengaktifkan pengaturan panggilan balik, pelanggan yang menelepon Anda otomatis memberikan izin sementara.
- Profil bisnis: pelanggan dapat memberikan izin dari profil Anda.
Izin yang diberikan bersifat sementara (7 hari sejak persetujuan) atau permanen, dan pelanggan dapat mencabutnya kapan saja. Meta juga menetapkan batasan per pasangan bisnis dan pelanggan:
- Maksimal 1 permintaan izin dalam 24 jam dan 2 dalam 7 hari. Batas ini disetel ulang saat panggilan tersambung.
- Setelah 2 panggilan berturut-turut tidak terjawab, pelanggan menerima pesan sistem yang menanyakan apakah izin ingin dipertahankan.
- Setelah 4 panggilan berturut-turut tidak terjawab, izin dicabut secara otomatis.
Contoh permintaan yang menjelaskan alasannya:
Halo Omar, teknisi kami dapat memandu Anda mereset router dalam sekitar 5 menit. Bolehkah kami menelepon Anda di WhatsApp hari ini antara pukul 14.00 dan 17.00?
[Izinkan panggilan] [Nanti saja]Bertanya pada saat panggilan jelas berguna menghasilkan jawaban yang lebih baik daripada “Bolehkah kami menelepon Anda?” yang dikirim ke semua orang. Hal ini juga sejalan dengan semangat opt-in WhatsApp: orang harus mengharapkan kontak dari Anda.
Kelayakan dan persyaratan
Sebelum mengaktifkan panggilan, periksa poin-poin berikut dari dokumentasi panggilan Meta:
- Cloud API. Panggilan adalah fitur Cloud API pada WhatsApp Business Platform, bukan bagian dari aplikasi Business mandiri.
- Batas pesan. Bisnis Anda memerlukan batas pesan harian minimal 2,000 penerima unik untuk menggunakan panggilan.
- Kode negara yang didukung untuk nomor telepon bisnis Anda.
- Pembatasan panggilan yang dimulai bisnis di negara yang tercantum di atas.
- Metode pembayaran yang terdaftar sebelum Anda melakukan panggilan berbayar.
- Langganan webhook panggilan agar sistem Anda menerima peristiwa panggilan.
Jika Anda masih menyiapkan API, mulailah dengan panduan kami tentang cara mendapatkan WhatsApp Business API.
Harga WhatsApp Business Calling API
Harga panggilan Meta bekerja berbeda dari pesan:
- Panggilan yang dimulai pelanggan gratis.
- Panggilan yang dimulai bisnis dikenai biaya. Durasi ditagih per pulsa enam detik, dan pulsa yang tidak penuh dibulatkan ke atas. Panggilan 56 detik dihitung 10 pulsa.
- Tarif bergantung pada kode negara nomor yang Anda telepon dan pada tingkat volume berdasarkan menit panggilan dalam bulan kalender, dengan logika tingkat yang sama seperti pesan. Jika panggilan melewati batas ke tingkat yang lebih murah, seluruh panggilan dihargai dengan tarif yang lebih rendah.
- Pesan permintaan izin panggilan ditagih menurut harga per pesan normal Meta.
- Panggilan dan pesan bekerja bersama. Panggilan dari pelanggan, bahkan yang tidak Anda jawab, memulai atau memperbarui jendela layanan pelanggan 24 jam, begitu pula saat pelanggan menerima panggilan Anda.
Meta menerbitkan tarif panggilan per pulsa dalam daftar tarif yang dapat diunduh per mata uang, terpisah dari daftar tarif pesan. Periksa daftar tarif terbaru sebelum menyusun anggaran, dan lihat panduan harga WhatsApp API kami untuk sisi pesan pada tagihan.
Penyiapan teknis: WebRTC atau SIP
Calling API memberi Anda tiga cara untuk menyambungkan audio:
| Opsi | Signaling | Media | Cocok untuk |
|---|---|---|---|
| Default | Graph API dan webhook melalui HTTPS | WebRTC | Aplikasi agen berbasis browser dan pengembangan kustom |
| SIP dengan media WebRTC | SIP melalui TLS | WebRTC | Tim dengan setup SIP yang dapat menangani media WebRTC |
| SIP dengan media SDES | SIP melalui TLS | SRTP dengan pertukaran kunci SDES | Contact center yang dibangun di atas perangkat SIP tradisional |
Opsi SIP memerlukan pengaktifan secara eksplisit. Meta mencantumkan OPUS sebagai codec audio standar, dengan PCMA dan PCMU juga didukung. Jika Anda tidak membangunnya sendiri, platform yang sudah menangani panggilan WhatsApp menghemat pekerjaan signaling dan media Anda.
Agen suara AI pada panggilan WhatsApp
Karena audio panggilan sampai ke sistem Anda, agen suara dapat mengangkat lebih dulu sebelum seorang agen. Setup yang masuk akal terlihat seperti ini:
- AI menjawab dan mengenali kebutuhan. AI menyapa penelepon dengan nama jika nomornya dikenal dan menanyakan apa yang dibutuhkan.
- AI menangani permintaan rutin. Jam buka, status pesanan, perubahan reservasi, pemecahan masalah sederhana, dengan memakai basis pengetahuan dan tool yang terhubung.
- AI menyerahkan saat seharusnya. Keluhan, pembayaran, topik sensitif, atau penelepon yang meminta seorang agen diarahkan ke manusia, beserta ringkasan pembicaraan.
- AI meninggalkan catatan. Ringkasan dan hasil dilampirkan pada percakapan pelanggan, sehingga agen berikutnya tidak menanyakan hal yang sama.
Penelepon: Halo, saya perlu memindahkan janji temu saya ke minggu depan.
Agen suara: Tentu. Saya punya hari Selasa pukul 11.00 atau Rabu pukul 15.30. Mana yang cocok untuk Anda?
Penelepon: Selasa pukul 11.
Agen suara: Sudah. Anda akan menerima konfirmasi di chat ini sebentar lagi.Sampaikan secara transparan bahwa penelepon berbicara dengan asisten otomatis, serahkan keputusan sensitif kepada manusia, dan baca catatan kami tentang kebijakan chatbot AI WhatsApp sebelum peluncuran. Uji jalur serah terima seteliti jalur yang berjalan mulus.
Cara menjalankan panggilan WhatsApp dengan MonoChat
MonoChat menempatkan panggilan WhatsApp di samping chat Anda, sehingga panggilan menjadi bagian dari percakapan pelanggan, bukan sistem yang terpisah.
- Hubungkan dan aktifkan panggilan. Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business API ke MonoChat dan mengaktifkan panggilan di tempat yang tersedia untuk akun Anda. Panggilan WhatsApp di MonoChat mencakup panggilan masuk dan keluar.
- Arahkan panggilan ke AI atau agen. Anda menentukan panggilan mana yang dijawab agen suara AI dan mana yang masuk ke tim. Siapa pun yang mengangkat melihat pelanggan dan riwayat chat, dan AI menyerahkan ke seorang agen dengan konteks lengkap saat panggilan memerlukan perhatian personal.
- Minta izin di dalam chat. Alur kerja MonoChat dapat meminta izin panggilan di dalam percakapan sebelum panggilan keluar dipicu, dan otomatisasi alur kerja dapat memicu panggilan dari peristiwa, formulir, pengingat, dan perubahan CRM, seperti konfirmasi janji temu atau panggilan pengingat pembayaran.
- Ringkas dan sinkronkan. Setelah setiap panggilan, MonoChat dapat meringkas hasilnya, memberi tag pada intent dan sentimen, dan memperbarui CRM atau helpdesk Anda.
Jika Anda juga menjalankan saluran telepon tradisional, panggilan suara AI melalui SIP dari MonoChat menghubungkan SIP trunk Anda untuk panggilan masuk dan keluar dengan IVR, antrean, aturan perutean, transkrip, dan resepsionis AI, di inbox yang sama dengan chat Anda. Tim yang lebih besar dapat mengatur agen, perutean berbasis keahlian, dan dasbor SLA dengan Call Center Multi-Agen.
Anda dapat memulai dengan paket Basic gratis (satu agen, satu kanal) di app.monochat.ai, lihat halaman harga untuk paket lainnya, atau hubungi kami mengenai ketersediaan panggilan untuk nomor Anda.
Sumber
Terapkan dengan MonoChat