WhatsApp Business Calling API: सेटअप, कीमत और AI वॉइस एजेंट

WhatsApp Business Calling API ग्राहकों को WhatsApp चैट के कॉल बटन से आपके बिज़नेस को कॉल करने देती है, और आपके बिज़नेस को उन ग्राहकों को कॉल करने देती है जिन्होंने कॉल की अनुमति दी है, उसी नंबर पर जो आप मैसेजिंग के लिए इस्तेमाल करते हैं। कॉल इंटरनेट (VoIP) पर चलती हैं, और आपका सिस्टम या कॉन्टैक्ट सेंटर उन्हें API के ज़रिए पाता है। ग्राहक द्वारा शुरू की गई कॉल मुफ़्त हैं; आपके बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉल पर गंतव्य देश के हिसाब से प्रति छह-सेकंड पल्स शुल्क लगता है।

सपोर्ट और सेल्स टीमों के लिए यह एक कमी को भरता है। कॉलिंग आने से पहले, जिस चैट में बात करने की ज़रूरत पड़ती थी, उसमें फ़ोन नंबर माँगना और किसी दूसरी लाइन से डायल करना पड़ता था। अब कॉल WhatsApp में, चैट हिस्ट्री के बगल में ही होती है। यह गाइड बताती है कि कॉलिंग कैसे काम करती है, परमिशन के नियम, Meta कॉल की कीमत कैसे तय करता है, तकनीकी सेटअप, और AI वॉइस एजेंट कहाँ फ़िट बैठते हैं।

WhatsApp Business Calling API क्या है?

Calling API, WhatsApp Business Platform (Cloud API) का हिस्सा है। Meta ने इसे जुलाई 2025 में उपलब्ध कराया। यह दो दिशाओं को सपोर्ट करती है:

• यूज़र द्वारा शुरू की गई कॉल। ग्राहक आपकी चैट में कॉल आइकन या आपके भेजे कॉल बटन को टैप करता है, और आपकी टीम या वॉइस एजेंट जवाब देता है।
• बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉल। आपका बिज़नेस ऐसे WhatsApp यूज़र को कॉल करता है जिसने आपको कॉल करने की अनुमति दी है।

Meta के दस्तावेज़ आज वॉइस कॉलिंग का वर्णन करते हैं, जबकि वीडियो और स्क्रीन शेयरिंग अभी विकास में हैं। कॉल आपके मैसेज वाले बिज़नेस फ़ोन नंबर और डिस्प्ले नेम का ही इस्तेमाल करती हैं, इसलिए ग्राहक को अनजान कॉलर की जगह एक जाना-पहचाना बिज़नेस दिखता है।

WhatsApp कॉलिंग कैसे काम करती है: इनबाउंड और आउटबाउंड

	ग्राहक आपको कॉल करता है	आप ग्राहक को कॉल करते हैं
अनुमति ज़रूरी	नहीं	हाँ, ग्राहक को कॉल परमिशन देनी होगी
लागत (Meta के अनुसार)	मुफ़्त	प्रति छह-सेकंड पल्स शुल्क
कहाँ उपलब्ध	जहाँ भी Cloud API उपलब्ध है	US, कनाडा, मिस्र, वियतनाम या नाइजीरिया में नहीं
आम इस्तेमाल	सपोर्ट, सेल्स के सवाल, ज़रूरी मसले	कॉलबैक, पुष्टि, ऐसे फ़ॉलो-अप जिनके लिए ग्राहक सहमत हुआ
चैट पर असर	24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खोलती या रिफ़्रेश करती है	ग्राहक के स्वीकार करने पर विंडो खोलती या रिफ़्रेश करती है

इनबाउंड कॉल

आप कॉलिंग को कई तरीक़ों से दिखा सकते हैं:

• चैट में कॉल आइकन। यह दिखे या नहीं, यह आप तय करते हैं, देश के हिसाब से भी।
• मैसेज में कॉल बटन। सर्विस विंडो के भीतर फ़्री-फ़ॉर्म वॉइस कॉल बटन, या टेम्पलेट पर वॉइस कॉल बटन।
• कॉल डीप लिंक। ऐसे लिंक जो आपके बिज़नेस को WhatsApp कॉल खोलते हैं, एक वैकल्पिक कॉन्टेक्स्ट स्ट्रिंग के साथ ताकि आपको पता चले कि कॉल किस पेज या कैंपेन से आई।
• बिज़नेस कॉलिंग आवर्स। जब आप बंद हों, तो WhatsApp ग्राहकों को कॉल करने की जगह मैसेज करने की ओर मोड़ सकता है, ताकि कम कॉल अनुत्तरित रहें।

आउटबाउंड कॉल और कॉल परमिशन

बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉल के लिए पहले ग्राहक की अनुमति चाहिए। Meta इसे पाने के चार तरीक़े देता है:

1. फ़्री-फ़ॉर्म अनुरोध खुली कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर: कॉल परमिशन रिक्वेस्ट प्रकार का इंटरैक्टिव मैसेज।
2. टेम्पलेट अनुरोध विंडो के बाहर: कॉल परमिशन रिक्वेस्ट कंपोनेंट वाला अप्रूव्ड टेम्पलेट। Meta बॉडी टेक्स्ट ज़रूरी करता है ताकि ग्राहक समझे कि आप क्यों पूछ रहे हैं।
3. कॉलबैक परमिशन: अगर आप कॉलबैक सेटिंग चालू करते हैं, तो आपको कॉल करने वाला ग्राहक अपने आप अस्थायी अनुमति दे देता है।
4. बिज़नेस प्रोफ़ाइल: ग्राहक आपकी प्रोफ़ाइल से अनुमति दे सकता है।

दी गई अनुमति या तो अस्थायी होती है (मंज़ूरी से 7 दिन तक) या स्थायी, और ग्राहक उसे कभी भी वापस ले सकता है। Meta हर बिज़नेस और ग्राहक की जोड़ी के लिए सुरक्षा सीमाएँ भी तय करता है:

• 24 घंटे में अधिकतम 1 और 7 दिन में 2 परमिशन अनुरोध। कॉल कनेक्ट होने पर ये सीमाएँ रीसेट हो जाती हैं।
• लगातार 2 अनुत्तरित कॉल के बाद ग्राहक को सिस्टम मैसेज मिलता है जो पूछता है कि अनुमति रखनी है या नहीं।
• लगातार 4 अनुत्तरित कॉल के बाद अनुमति अपने आप वापस ले ली जाती है।

कारण समझाने वाला एक नमूना अनुरोध:

नमस्ते Omar, हमारा तकनीशियन लगभग 5 मिनट में राउटर रीसेट करना समझा सकता है। क्या हम आज दोपहर 2 से 5 बजे के बीच आपको WhatsApp पर कॉल कर सकते हैं?

[कॉल की अनुमति दें]  [अभी नहीं]

जिस पल कॉल साफ़ तौर पर काम की हो, उस समय पूछने पर सबको भेजे गए “क्या हम आपको कॉल कर सकते हैं?” से बेहतर जवाब मिलता है। यह WhatsApp ऑप्ट-इन की भावना से भी मेल खाता है: लोगों को आपके संपर्क की उम्मीद होनी चाहिए।

पात्रता और आवश्यकताएँ

कॉलिंग चालू करने से पहले Meta के कॉलिंग दस्तावेज़ों के ये बिंदु जाँच लें:

• Cloud API। कॉलिंग WhatsApp Business Platform का Cloud API फ़ीचर है, स्टैंडअलोन Business ऐप का हिस्सा नहीं।
• मैसेजिंग सीमा। कॉलिंग इस्तेमाल करने के लिए आपके बिज़नेस की दैनिक मैसेजिंग सीमा कम से कम 2,000 अलग-अलग प्राप्तकर्ता होनी चाहिए।
• समर्थित कंट्री कोड आपके बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए।
• ऊपर सूचीबद्ध देशों में बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉलिंग पर प्रतिबंध।
• पेमेंट का तरीक़ा फ़ाइल पर, सशुल्क कॉल करने से पहले।
• कॉल वेबहुक सब्सक्रिप्शन ताकि आपके सिस्टम को कॉल इवेंट मिलें।

अगर आप अभी API सेट कर रहे हैं, तो हमारी WhatsApp Business API कैसे पाएँ गाइड से शुरू करें।

WhatsApp Business Calling API की कीमत

Meta की कॉलिंग प्राइसिंग मैसेजिंग से अलग तरह से काम करती है:

• ग्राहक द्वारा शुरू की गई कॉल मुफ़्त हैं।
• बिज़नेस द्वारा शुरू की गई कॉल पर शुल्क लगता है। अवधि छह-सेकंड के पल्स में बिल होती है, और अधूरे पल्स ऊपर की ओर पूरे गिने जाते हैं। 56 सेकंड की कॉल 10 पल्स गिनी जाती है।
• दरें कंट्री कोड पर निर्भर करती हैं उस नंबर के जिस पर आप कॉल करते हैं, और कैलेंडर महीने में कॉल किए गए मिनट पर आधारित वॉल्यूम टियर पर, मैसेजिंग वाले ही टियर तर्क के साथ। अगर कोई कॉल सस्ते टियर में पहुँच जाती है, तो पूरी कॉल की कीमत कम दर से लगती है।
• कॉल परमिशन रिक्वेस्ट मैसेज Meta की सामान्य प्रति-मैसेज प्राइसिंग के तहत बिल होते हैं।
• कॉल और मैसेजिंग साथ काम करते हैं। ग्राहक की ओर से आई कॉल, चाहे आप उसे न उठाएँ, 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो शुरू या रिफ़्रेश करती है, वैसे ही जैसे ग्राहक का आपकी कॉल स्वीकार करना।

Meta प्रति-पल्स कॉलिंग दरें मुद्रा के हिसाब से डाउनलोड करने योग्य रेट कार्ड में प्रकाशित करता है, जो मैसेजिंग रेट कार्ड से अलग हैं। बजट बनाने से पहले मौजूदा कार्ड देखें, और बिल के मैसेजिंग वाले हिस्से के लिए हमारी WhatsApp API प्राइसिंग गाइड देखें।

तकनीकी सेटअप: WebRTC या SIP

Calling API ऑडियो जोड़ने के तीन तरीक़े देती है:

विकल्प	सिग्नलिंग	मीडिया	कब फ़िट बैठता है
डिफ़ॉल्ट	Graph API और HTTPS पर वेबहुक	WebRTC	ब्राउज़र-आधारित एजेंट ऐप और कस्टम बिल्ड
WebRTC मीडिया के साथ SIP	TLS पर SIP	WebRTC	SIP सेटअप वाली टीमें जो WebRTC मीडिया संभाल सकें
SDES मीडिया के साथ SIP	TLS पर SIP	SDES की-एक्सचेंज वाला SRTP	पारंपरिक SIP उपकरणों पर बने कॉन्टैक्ट सेंटर

SIP विकल्पों को स्पष्ट रूप से चालू करना पड़ता है। Meta मानक ऑडियो कोडेक के रूप में OPUS बताता है, और PCMA तथा PCMU भी समर्थित हैं। अगर आप इसे ख़ुद नहीं बना रहे हैं, तो WhatsApp कॉल पहले से संभालने वाला प्लेटफ़ॉर्म आपको सिग्नलिंग और मीडिया का काम बचा देता है।

WhatsApp कॉल पर AI वॉइस एजेंट

क्योंकि कॉल का ऑडियो आपके सिस्टम तक पहुँचता है, वॉइस एजेंट किसी व्यक्ति से पहले कॉल उठा सकता है। एक समझदार सेटअप कुछ ऐसा दिखता है:

1. AI जवाब देता है और ज़रूरत पहचानता है। अगर नंबर पहचाना हुआ है तो वह कॉलर को नाम से संबोधित करता है और पूछता है कि उन्हें क्या चाहिए।
2. वह रोज़मर्रा के अनुरोध संभालता है। खुलने का समय, ऑर्डर स्टेटस, बुकिंग में बदलाव, सरल ट्रबलशूटिंग, आपके नॉलेज बेस और जुड़े हुए टूल की मदद से।
3. जहाँ ज़रूरी हो वहाँ सौंप देता है। शिकायतें, भुगतान, संवेदनशील विषय, या कोई भी कॉलर जो किसी व्यक्ति से बात करना चाहे, इंसान के पास जाते हैं, जो कुछ कहा गया उसके सारांश के साथ।
4. वह रिकॉर्ड छोड़ता है। ग्राहक की बातचीत से जुड़ा सारांश और नतीजा, ताकि अगला एजेंट वही सवाल दोबारा न पूछे।

कॉलर: नमस्ते, मुझे अपनी अपॉइंटमेंट अगले हफ़्ते करनी है।
वॉइस एजेंट: ज़रूर। मेरे पास मंगलवार को 11:00 बजे या बुधवार को 3:30 PM का समय है। आपके लिए कौन सा ठीक रहेगा?
कॉलर: मंगलवार 11 बजे।
वॉइस एजेंट: हो गया। आपको कुछ ही देर में इसी चैट में पुष्टि मिल जाएगी।

पारदर्शी रहें कि कॉलर एक ऑटोमेटेड असिस्टेंट से बात कर रहा है, संवेदनशील फ़ैसले लोगों के पास रखें, और लॉन्च से पहले WhatsApp AI चैटबॉट पॉलिसी पर हमारे नोट्स पढ़ें। हैंडओवर के रास्ते को उतनी ही सावधानी से टेस्ट करें जितनी सावधानी से सामान्य रास्ते को।

MonoChat के साथ WhatsApp कॉल कैसे चलाएँ

MonoChat WhatsApp कॉल को आपकी चैट के बगल में रखता है, ताकि कॉल किसी अलग सिस्टम की जगह ग्राहक की बातचीत का एक और हिस्सा बने।

• जोड़ें और कॉलिंग चालू करें। आप अपना WhatsApp Business API नंबर MonoChat से जोड़ते हैं और जहाँ यह आपके अकाउंट के लिए उपलब्ध है वहाँ कॉलिंग चालू करते हैं। MonoChat में WhatsApp कॉल इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉल को कवर करती हैं।
• कॉल को AI या एजेंट तक रूट करें। आप तय करते हैं कि कौन सी कॉल AI वॉइस एजेंट उठाए और कौन सी टीम के पास जाए। जो भी कॉल उठाता है, उसे ग्राहक और चैट हिस्ट्री दिखती है, और जब कॉल को व्यक्तिगत ध्यान चाहिए, तो AI पूरे संदर्भ के साथ किसी व्यक्ति को सौंप देता है।
• चैट में अनुमति माँगें। MonoChat वर्कफ़्लो आउटबाउंड कॉल ट्रिगर होने से पहले बातचीत में कॉल परमिशन माँग सकते हैं, और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन इवेंट, फ़ॉर्म, रिमाइंडर और CRM बदलावों से कॉल ट्रिगर कर सकता है, जैसे अपॉइंटमेंट की पुष्टि या पेमेंट रिमाइंडर कॉल।
• सारांश बनाएँ और सिंक करें। हर कॉल के बाद MonoChat नतीजे का सारांश बना सकता है, इरादे और भावना को टैग कर सकता है, और आपका CRM या हेल्पडेस्क अपडेट कर सकता है।

अगर आप पारंपरिक फ़ोन लाइन भी चलाते हैं, तो MonoChat के SIP पर AI वॉइस कॉल आपके SIP ट्रंक को इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए IVR, क्यू, रूटिंग नियम, ट्रांसक्रिप्ट और AI रिसेप्शनिस्ट के साथ जोड़ते हैं, आपकी चैट वाले ही इनबॉक्स में। बड़ी टीमें मल्टी एजेंट कॉल सेंटर से एजेंट, स्किल-आधारित रूटिंग और SLA डैशबोर्ड व्यवस्थित कर सकती हैं।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से शुरू कर सकते हैं, दूसरे प्लान के लिए कीमतें पेज देखें, या अपने नंबर पर कॉलिंग की उपलब्धता के बारे में हमसे बात करें।

स्रोत

• Meta for Developers: WhatsApp Business Calling API overview
• Meta for Developers: User call permissions
• Meta for Developers: Calling pricing
• Meta for Developers: WhatsApp changelog
• WhatsApp Business Messaging Policy