VoIP और CRM इंटीग्रेशन: कॉल और चैट को एक ही ग्राहक इतिहास में रखें

VoIP CRM इंटीग्रेशन आपके इंटरनेट फ़ोन सिस्टम को आपके ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ता है, ताकि हर कॉल फ़ोन नंबर से सही कॉन्टैक्ट से मिले, अपने आप लॉग हो, और उसी रिकॉर्ड पर सारांश के रूप में दर्ज हो जहाँ उस ग्राहक की चैट, ऑर्डर और डील हैं। सही ढंग से किया जाए तो एजेंट “हैलो” कहने से पहले ही देख लेता है कि कौन कॉल कर रहा है और पिछली बार क्या हुआ था, और बाद में कोई दूसरे टूल में कॉल नोट्स टाइप नहीं करता।

ज़्यादातर टीमें अभी वहाँ नहीं पहुँचीं। कॉल फ़ोन सिस्टम में पड़ी हैं, WhatsApp और Instagram चैट इनबॉक्स में, और डील CRM में। यह गाइड बताती है कि कॉल के लिए “पूरा संदर्भ” का क्या मतलब होना चाहिए, वॉइस को ग्राहक डेटा से जोड़ने के चार तरीक़ों की तुलना करती है, रिकॉर्डिंग और सहमति को कवर करती है, और रोलआउट के क़दमों व ट्रैक करने लायक़ आँकड़ों के साथ ख़त्म होती है।

कॉल और चैट अलग-अलग क्यों हो जाती हैं

किसी सपोर्ट या सेल्स टीम का एक आम हफ़्ता, उदाहरण के तौर पर:

• सोमवार को एक ग्राहक WhatsApp पर डिलीवरी के बारे में पूछता है।
• मंगलवार को वह मुख्य नंबर पर कॉल करता है क्योंकि पार्सल अब भी नहीं आया। जवाब देने वाले को सोमवार की चैट के बारे में कुछ पता नहीं।
• बुधवार को एक सेल्सपर्सन शिकायत से अनजान होकर CRM में डील अपडेट दर्ज करता है।

हर टूल में सिर्फ़ एक टुकड़ा है, इसलिए ग्राहक बातें दोहराते हैं और उन्हें विरोधी वादे मिलते हैं। हल है एक ग्राहक रिकॉर्ड, जिसमें हर चैनल लिखे और जिससे वॉइस पढ़े।

फ़ोन कॉल के लिए “पूरा संदर्भ” का मतलब

“इंटीग्रेटेड” का मतलब click-to-dial बटन से लेकर पूरे साझा इतिहास तक कुछ भी हो सकता है। इन पाँच क्षमताओं को पैमाना बनाएँ।

1. कॉलर की पहचान नंबर से होती है

कॉल आने पर सिस्टम कॉलर का नंबर ढूँढता है और मेल खाता कॉन्टैक्ट खोलता है। यह तभी काम करता है जब नंबर एक जैसे फ़ॉर्मेट में सेव हों। हर नंबर को देश कोड के साथ पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में सेव करें, ITU-T E.164 की संरचना के अनुसार, जो अंतरराष्ट्रीय सार्वजनिक दूरसंचार नंबरिंग प्लान है। जिस CRM में एक ही व्यक्ति के लिए “098765 …”, “+91 98765 …” और “9198765…” दर्ज हों, वह मैच चूक जाएगा।

दो ख़ास स्थितियों की योजना बनाएँ:

• अनजान नंबर। अपने आप नया कॉन्टैक्ट या लीड बनाएँ, ताकि कॉल को भी कोई ठिकाना मिले।
• साझा नंबर। परिवार का लैंडलाइन या कंपनी का स्विचबोर्ड कई कॉन्टैक्ट का हो सकता है। अंदाज़ा लगाने के बजाय एजेंट को संभावित नाम दिखाएँ।

WhatsApp पर एक तीसरी स्थिति भी है। Meta के कॉलिंग वेबहुक में बताया गया है कि अगर यूज़र ने username अपना लिया है तो कॉलर का फ़ोन नंबर छोड़ा जा सकता है, और उसकी जगह business-scoped user IDs आ सकती हैं। उस ID को भी कॉन्टैक्ट पर सेव करें, ताकि आप फिर भी कॉल मैच कर सकें।

2. चैट और कॉल एक टाइमलाइन पर

एजेंट को हाल के मैसेज, पिछली कॉल, खुले टिकट और खुली डील एक स्क्रीन पर, समय के क्रम में दिखनी चाहिए। कॉल एक और बातचीत है, किसी अलग लॉग का इवेंट नहीं।

3. नोट्स और सारांश वापस लिखे जाते हैं

कॉल के बाद रिकॉर्ड में दिखना चाहिए कि क्या चर्चा हुई और आगे क्या होगा, बिना एजेंट के उसे दोबारा लिखे। वापस लिखने के लिए एक अच्छा डिफ़ॉल्ट:

कॉल · इनबाउंड · 4 मिनट 12 सेकंड · संभाली गई: सपोर्ट (राहुल)
कारण: डिलीवरी में देरी, ऑर्डर 50731
नतीजा: कूरियर से संपर्क किया, नई डिलीवरी तारीख़ गुरुवार
अगला क़दम: आज WhatsApp पर ट्रैकिंग लिंक भेजें
भावना: शुरुआत में परेशान, अंत में शांत

4. सहमति के साथ रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट

रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कॉल को ऐसी चीज़ बना देते हैं जिसे आपकी टीम खोज और रिव्यू कर सके। इनमें निजी डेटा भी होता है, इसलिए इन्हें सूचना, एक्सेस कंट्रोल और रखने की अवधि का नियम चाहिए। इस पर और नीचे।

5. रूटिंग ग्राहक डेटा का इस्तेमाल करती है

जब सिस्टम जानता है कि कौन कॉल कर रहा है, तो वह उस पर काम कर सकता है: खुली शिकायत वाले ग्राहक को सीधे उसे संभाल रही टीम तक भेजना, VIP अकाउंट को उनके अकाउंट मैनेजर तक, या मौजूदा ग्राहक को सपोर्ट और नए नंबर को सेल्स तक भेजना। ग्राहक डेटा के बिना रूटिंग एक सामान्य मेन्यू पर लौट आती है।

VoIP और आपके CRM को जोड़ने के चार तरीक़े

कोई एक “सही” आर्किटेक्चर नहीं है। विकल्प इस बात में अलग हैं कि कॉल असल में कहाँ चलती है और एजेंट तक कितना संदर्भ पहुँचता है।

तरीक़ा	कॉल कहाँ चलती हैं	CRM तक क्या पहुँचता है	चैट उसी इतिहास में?	किसके लिए बेहतर
CTI या नेटिव कनेक्टर	आपका मौजूदा फ़ोन सिस्टम	कॉल लॉग, click-to-dial, स्क्रीन पॉप	सिर्फ़ तब जब CRM चैट भी रखे	वे टीमें जो अपना मौजूदा PBX या क्लाउड फ़ोन रखती हैं
कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म में SIP ट्रंक	कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म	कॉल, ट्रांसक्रिप्ट और सारांश, प्लेटफ़ॉर्म से सिंक	हाँ, कॉल चैट के बगल में	वे टीमें जो वॉइस और मैसेजिंग एक वर्कस्पेस में चाहती हैं
वेबहुक और API	कोई भी सिस्टम जो इवेंट भेजे	जो भी आप बनाएँ	आपके बिल्ड पर निर्भर	ख़ास या असामान्य सिस्टम वाले डेवलपर
चैट नंबर पर WhatsApp कॉलिंग	WhatsApp, जिसे आपका प्लेटफ़ॉर्म पाता है	कॉल इवेंट और नतीजे, प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए	हाँ, चैट वाला ही नंबर	वे बिज़नेस जिनके ग्राहक पहले से WhatsApp पर मैसेज करते हैं

CTI और नेटिव इंटीग्रेशन

Computer telephony integration (CTI) फ़ोन सिस्टम को CRM से जोड़ता है। आम फ़ीचर हैं कॉन्टैक्ट से click-to-dial, कॉल बजने पर रिकॉर्ड खोलने वाला “स्क्रीन पॉप”, और अपने आप कॉल लॉगिंग। कई फ़ोन सिस्टम और CRM एक-दूसरे के लिए तैयार कनेक्टर देते हैं।

अगर आपका फ़ोन सिस्टम जैसा है वैसा रहेगा, तो CTI सबसे तेज़ रास्ता है। सीमा: कॉल अब भी फ़ोन सिस्टम के पास रहती है, चैट कहीं और रहती हैं, और संदर्भ उतना ही पहुँचता है जितने फ़ील्ड कनेक्टर मैप करता है।

कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म में SIP ट्रंकिंग

SIP (Session Initiation Protocol), जिसे IETF ने RFC 3261 में परिभाषित किया है, इंटरनेट पर कॉल बनाने, बदलने और ख़त्म करने का सिग्नलिंग स्टैंडर्ड है। SIP ट्रंक आपके फ़ोन नंबरों को एक SIP प्रोवाइडर के ज़रिए सॉफ़्टवेयर से जोड़ता है। जब वह सॉफ़्टवेयर वही प्लेटफ़ॉर्म हो जहाँ आपकी टीम चैट का जवाब देती है, तो कॉल अलग सिस्टम नहीं रहतीं: वे साझा इनबॉक्स में आती हैं, उन्हीं नियमों से रूट होती हैं, और उसी बातचीत पर ट्रांसक्रिप्ट व सारांश छोड़ती हैं।

फिर प्लेटफ़ॉर्म कॉल और चैट दोनों के लिए एक ही बार आपके CRM से सिंक होता है, जो आपको एक ग्राहक इतिहास के सबसे क़रीब ले जाता है।

वेबहुक और API

ज़्यादातर फ़ोन सिस्टम और कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म इवेंट भेजते हैं, जैसे कॉल शुरू, कॉल का जवाब और कॉल ख़त्म, और रिकॉर्ड पढ़ने-लिखने के लिए API देते हैं। आप इन्हें अपने कोड या किसी ऑटोमेशन टूल से अपने CRM से जोड़ सकते हैं।

इससे पूरा नियंत्रण मिलता है और यह इन-हाउस सिस्टम के साथ काम करता है। इसका मतलब यह भी है कि मैपिंग, रीट्राई, डुप्लिकेट हैंडलिंग और रखरखाव आपकी ज़िम्मेदारी है। हर राइट को idempotent बनाएँ, ताकि दोबारा भेजा गया वेबहुक एक ही कॉल लॉग दो बार न बनाए, और विफलताओं को ऐसी जगह लॉग करें जहाँ कोई इंसान उन्हें देखे।

चैट वाले नंबर पर ही WhatsApp कॉलिंग

WhatsApp Business Calling API ग्राहकों को चैट से आपके बिज़नेस को कॉल करने देता है और आपको उन ग्राहकों को कॉल करने देता है जिन्होंने कॉल की अनुमति दी है, आपके मैसेज वाले नंबर पर ही Voice over IP से। Meta के ओवरव्यू के अनुसार लोग चैट और कॉल के बीच स्विच कर सकते हैं, कॉल के दौरान चैट करना भी शामिल है। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के कुछ तथ्य CRM इंटीग्रेशन के लिए अहम हैं:

• सिग्नलिंग। डिफ़ॉल्ट रूप से कॉल सिग्नलिंग Graph API एंडपॉइंट और वेबहुक इस्तेमाल करती है, और मीडिया के लिए WebRTC। Meta TLS पर SIP सिग्नलिंग भी सपोर्ट करता है, जिससे SIP सक्षम कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म WhatsApp कॉल पा सकता है। किसी नंबर पर SIP चालू होने के बाद वह नंबर कॉल सिग्नलिंग के लिए सिर्फ़ SIP इस्तेमाल करता है।
• लॉगिंग के लिए इवेंट। वेबहुक बताते हैं कि कॉल कब कनेक्ट हुई और कब ख़त्म हुई। कॉल का जवाब दिया गया हो तो terminate इवेंट में शुरू होने का समय, ख़त्म होने का समय और सेकंड में अवधि होती है। कॉल बटन या deep link से शुरू हुई कॉल एक payload स्ट्रिंग ला सकती हैं, जो बताती है कि ग्राहक कहाँ से आया।
• प्राइसिंग। Meta के अनुसार यूज़र की ओर से शुरू की गई सभी कॉल मुफ़्त हैं। बिज़नेस की ओर से शुरू की गई कॉल का शुल्क छह-सेकंड के पल्स में, गंतव्य देश कोड और मासिक वॉल्यूम टियर के हिसाब से लगता है।
• मैसेजिंग विंडो। Meta के प्राइसिंग पेज के अनुसार 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो तब शुरू या रीसेट होती है जब यूज़र आपको कॉल करता है, चाहे आप जवाब दें या नहीं, और जब यूज़र आपकी कॉल स्वीकार करता है। आप चैट में फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज से फ़ॉलो-अप कर सकते हैं।
• उपलब्धता। यूज़र की ओर से शुरू की गई कॉलिंग वहाँ उपलब्ध है जहाँ Cloud API है। बिज़नेस की ओर से शुरू की गई कॉलिंग अमेरिका, कनाडा, मिस्र, वियतनाम और नाइजीरिया के बिज़नेस नंबरों के लिए उपलब्ध नहीं है।

सेटअप विवरण और परमिशन नियमों के लिए हमारी WhatsApp Business Calling API गाइड पढ़ें। उनमें से कुछ कॉल AI से संभलवाने के लिए WhatsApp वॉइस AI एजेंट गाइड देखें।

आपको कौन-सा विकल्प चुनना चाहिए?

तीन सवालों के जवाब दें:

1. क्या आप अपना मौजूदा फ़ोन सिस्टम रख रहे हैं? अगर हाँ और उसमें आपके CRM का कनेक्टर है, तो CTI से शुरू करें। अगर आप बदलाव के लिए तैयार हैं, तो आपकी चैट चलाने वाले प्लेटफ़ॉर्म में SIP ट्रंक पूरा एक सिस्टम तस्वीर से हटा देता है।
2. क्या आपके ग्राहक पहले से आपको मैसेज करते हैं? अगर उनमें से ज़्यादातर WhatsApp पर लिखते हैं, तो उसी नंबर पर कॉलिंग कॉल को वहीं रखती है जहाँ बातचीत पहले से है।
3. क्या आपके पास डेवलपर हैं? वेबहुक और API कमियाँ भरते हैं, जैसे इन-हाउस ERP या कोई फ़ील्ड जिसे कनेक्टर मैप नहीं करता, पर तभी जब कोई उनका रखरखाव करे।

कई टीमें इन्हें मिलाकर चलती हैं: मौजूदा फ़ोन लाइन के लिए SIP, उसे पसंद करने वाले ग्राहकों के लिए WhatsApp कॉलिंग, और एक-दो कस्टम फ़ील्ड के लिए API सिंक।

रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और सहमति

रिकॉर्डिंग CRM को कहीं ज़्यादा उपयोगी बनाती है, और कहीं ज़्यादा संवेदनशील भी। इन्हें चालू करने से पहले:

• कॉलर को बताएँ। कॉल फ़्लो की शुरुआत में एक छोटी सूचना रखें, जैसे: “गुणवत्ता के लिए और आपकी रिक्वेस्ट रिकॉर्ड में रखने के लिए यह कॉल रिकॉर्ड की जा रही है।”
• हर बाज़ार के सहमति नियम जाँचें। कुछ जगह एक पक्ष की सहमति चलती है; कुछ जगह कॉल पर सभी की सहमति चाहिए। GDPR जैसे प्राइवेसी क़ानून क़ानूनी आधार, पारदर्शिता और डेटा रखने की अवधि पर ज़रूरतें जोड़ते हैं।
• तय करें कि CRM में क्या जाएगा। सारांश और नतीजा आमतौर पर रिकॉर्ड पर होने चाहिए। पूरी रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कॉन्टैक्ट प्लेटफ़ॉर्म में रह सकते हैं, CRM से लिंक के साथ और रोल के हिसाब से सीमित एक्सेस के साथ।
• रखने की अवधि तय करें और उसके ख़त्म होने पर रिकॉर्डिंग हटा दें।
• कार्ड डेटा को कॉल से दूर रखें। आवाज़ से कार्ड नंबर लेने के बजाय चैट में सुरक्षित पेमेंट लिंक भेजें।

ख़ास तौर पर WhatsApp पर, Meta का कॉल रिकॉर्डिंग डॉक्यूमेंटेशन रिकॉर्डिंग को हर कॉल के लिए opt-in बताता है, जिसमें रिकॉर्डिंग शुरू होने से पहले दोनों प्रतिभागियों को एक बोली गई घोषणा सुनाई जाती है, जिसमें आपका बताया गया उद्देश्य शामिल होता है। Meta का वेबहुक रिकॉर्डिंग की घोषणा करने के बाद वे 7 दिन तक डाउनलोड के लिए उपलब्ध रहती हैं, इसलिए जो चाहिए उसे अपने स्टोरेज में सेव कर लें। हमारी WhatsApp कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन गाइड सहमति और स्टोरेज को और गहराई से कवर करती है। यहाँ कुछ भी क़ानूनी सलाह नहीं है; जिन बाज़ारों में आप काम करते हैं उनके लिए अपने क़ानूनी सलाहकार से जाँच करें।

VoIP CRM इंटीग्रेशन कैसे लागू करें

1. अपना मौजूदा फ़्लो मैप करें। हर फ़ोन नंबर, उसका जवाब कौन देता है, आज कॉल कहाँ लॉग होती हैं और लोग असल में कौन-से CRM फ़ील्ड इस्तेमाल करते हैं, इसकी सूची बनाएँ।
2. फ़ोन नंबर साफ़ करें। सेव किए नंबरों को पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में बदलें और साफ़ दिखने वाले डुप्लिकेट मिलाएँ। यह क़दम छोड़ने पर मैचिंग चुपचाप फ़ेल होती है।
3. कॉल रिकॉर्ड परिभाषित करें। हर कॉल के बाद लिखे जाने वाले फ़ील्ड पर सहमति बनाएँ: दिशा, अवधि, मालिक, नतीजा, सारांश, अगला क़दम। नतीजों की सूची छोटी रखें ताकि लोग उसे इस्तेमाल करें।
4. इंटीग्रेशन का रास्ता चुनें ऊपर के सवालों के आधार पर, और पहले एक नंबर जोड़ें।
5. रूटिंग नियम सेट करें। सरल शुरुआत करें: खुले केस वाले जाने-पहचाने ग्राहक मालिक या टीम तक, नए नंबर सेल्स या रिसेप्शन तक, काम के घंटों के बाद की कॉल आफ़्टर-ऑवर्स फ़्लो तक।
6. रिकॉर्डिंग पॉलिसी सेट करें सूचना, एक्सेस रोल और रखने की अवधि के साथ, पहली रिकॉर्ड की गई कॉल से पहले।
7. दो हफ़्ते एक टीम के साथ पायलट करें। हर कुछ दिनों में कॉल और उनके CRM रिकॉर्ड का सैंपल रिव्यू करें। बिना मैच कॉलर, ग़ायब सारांश और डुप्लिकेट लॉग देखें।
8. ट्रेनिंग दें और विस्तार करें। एजेंट को दिखाएँ कि इतिहास कहाँ दिखता है और सारांश में क्या होता है, फिर अगली टीम या नंबर जोड़ें।

लॉन्च के बाद ट्रैक करने लायक़ मेट्रिक्स

इंटीग्रेशन को अंदाज़े से न आँकें। अपने बेसलाइन के साथ, पहले और बाद के कुछ आँकड़े ट्रैक करें:

मेट्रिक	यह क्या दिखाता है
कॉलर मैच रेट	मौजूदा कॉन्टैक्ट से मैच हुई कॉल का हिस्सा; कम संख्या का मतलब आमतौर पर गड़बड़ फ़ोन डेटा
रिकॉर्ड पर सारांश वाली कॉल	क्या वापस लिखना सच में हो रहा है
7 दिन के अंदर दोबारा संपर्क	क्या संदर्भ ग्राहकों को उसी मुद्दे पर दोबारा कॉल करने से रोक रहा है
प्रति कॉल ट्रांसफ़र	क्या ग्राहक डेटा से रूटिंग कॉल को पहली बार में सही जगह भेजती है
आंसर रेट और मिस्ड कॉल	क्या कवरेज काफ़ी है, ख़ासकर काम के घंटों के बाद
सभी चैनलों पर फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम	क्या कॉल और चैट एक ही स्टैंडर्ड पर संभाली जाती हैं
कॉल के बाद CSAT	ग्राहक को अनुभव कैसा लगा

हमारी चैट सपोर्ट मेट्रिक्स और SLA गाइड बताती है कि इनके लक्ष्य कैसे तय करें। SIP, IVR और SLA जैसे शब्द ग्लॉसरी में समझाए गए हैं।

MonoChat कॉल और चैट को एक ग्राहक इतिहास में कैसे रखता है

MonoChat ऊपर की टेबल से SIP और WhatsApp वाले रास्ते अपनाता है: कॉल उसी यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स में आती हैं जहाँ WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, वेब चैट और SMS हैं, और प्लेटफ़ॉर्म आपके CRM से सिंक होता है।

इनबॉक्स में वॉइस

• SIP कॉल। SIP पर AI वॉइस कॉल के साथ आप अपने SIP ट्रंक क्रेडेंशियल जोड़ते हैं, इनबाउंड नंबर (DID) मैप करते हैं और आउटबाउंड caller ID सेट करते हैं। फिर MonoChat क्यू, रिंग ग्रुप, रूटिंग नियम और शेड्यूल के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल चलाता है।
• WhatsApp कॉल। WhatsApp कॉल के साथ ग्राहक आपके WhatsApp Business API नंबर पर चैट से कॉल करते हैं। MonoChat ग्राहक की पहचान कर सकता है, विषय समझ सकता है और बातचीत के इतिहास के साथ कॉल को AI या सही टीम तक रूट कर सकता है।
• एक प्रोफ़ाइल। MonoChat क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म चैट इतिहास वाली यूनिफ़ाइड ग्राहक प्रोफ़ाइल रखता है, ताकि कॉलर की पिछली चैट और कॉल एक ग्राहक इतिहास में रहें।

कॉल पर रूटिंग और AI

• एक IVR कीपैड या बोले गए मेन्यू देता है, काम के घंटों और इंटेंट के हिसाब से रूट करता है, और वर्कफ़्लो के ज़रिए आपके CRM के डेटा से लौटकर आने वाले कॉलर को पहचानकर विकल्प बदल सकता है।
• एक AI रिसेप्शनिस्ट कॉल का जवाब देता है, विवरण लेता है, अपॉइंटमेंट बुक करता है और सही टीम को ट्रांसफ़र करता है, एजेंट के लिए सारांश तैयार रखते हुए।
• मल्टी-एजेंट कॉल सेंटर स्किल-आधारित रूटिंग, VIP ग्राहक हैंडलिंग और SLA डैशबोर्ड जोड़ता है।

आपके CRM में वापस लिखना

• कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कॉल को speech-to-text ट्रांसक्रिप्ट और कारण, नतीजे व अगले क़दम वाले छोटे AI सारांश में बदलते हैं, जो बातचीत के साथ सेव रहते हैं।
• WhatsApp कॉल के बाद MonoChat नतीजे का सारांश बना सकता है, इंटेंट और भावना टैग कर सकता है, और नोट्स आपके CRM या हेल्पडेस्क से सिंक कर सकता है।
• CRM इंटीग्रेशन दो-तरफ़ा सिंक, कस्टम फ़ील्ड मैपिंग और रियल-टाइम अपडेट देता है। इंटीग्रेशन पेज Salesforce और HubSpot को नेटिव कनेक्टर, Zoho CRM और Pipedrive को API के ज़रिए, साथ में कस्टम सिस्टम के लिए REST API और वेबहुक इवेंट बताता है।
• वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और AI फ़ंक्शन टूल कॉल के नतीजे से CRM लीड बनाते हैं, टिकट खोलते हैं, अपॉइंटमेंट बुक करते हैं और WhatsApp या SMS पर फ़ॉलो-अप भेजते हैं।

कंट्रोल

रोल-आधारित परमिशन, कॉल एक्शन के ऑडिट लॉग, रिकॉर्डिंग पॉलिसी कंट्रोल, PII-सुरक्षित वर्कफ़्लो और वैकल्पिक redaction आपको तय करने में मदद करते हैं कि कौन क्या सुन और पढ़ सकता है। विवरण के लिए सिक्योरिटी देखें।

आज़माने के लिए app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से शुरू करें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान की तुलना करें।

स्रोत

• Meta for Developers: WhatsApp Business Calling API ओवरव्यू
• Meta for Developers: यूज़र की ओर से शुरू की गई कॉल (वेबहुक)
• Meta for Developers: Session Initiation Protocol (SIP)
• Meta for Developers: Calling API प्राइसिंग
• Meta for Developers: कॉल रिकॉर्डिंग
• IETF RFC 3261: SIP: Session Initiation Protocol
• ITU-T Recommendation E.164: अंतरराष्ट्रीय सार्वजनिक दूरसंचार नंबरिंग प्लान