د WhatsApp Business Calling API تنظیم، بیې او د AI غږیز مرستیالان
د WhatsApp Business Calling API پیرودونکو ته اجازه ورکوي له چیټ څخه تاسو ته زنګ ووهي، او تاسو ته اجازه درکوي هغو پیرودونکو ته زنګ ووهئ چې اجازه یې ورکړې ده. دلته وګورئ چې څنګه کار کوي، څومره لګښت لري، کوم قواعد تعقیبول پکار دي او د AI غږیز مرستیالان چیرته ځای لري.
د MonoChat ټیم تازه شوی: 8 دقیقې لوستل
په دې پاڼه کې
د WhatsApp Business Calling API پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې د WhatsApp په چیټ کې د زنګ تڼۍ سره ستاسو کاروبار ته زنګ ووهي، او ستاسو کاروبار ته اجازه ورکوي هغو پیرودونکو ته زنګ ووهي چې د زنګ اجازه یې ورکړې ده، په هماغه شمیره چې تاسو یې د پیغام لیږلو لپاره کاروئ. زنګونه د انټرنیټ له لارې (VoIP) روان وي، او ستاسو سیستم یا کال سنټر یې د API له لارې ترلاسه کوي. هغه زنګونه چې پیرودونکي یې پیلوي وړیا دي؛ هغه زنګونه چې ستاسو کاروبار یې پیلوي د منزل هیواد له مخې د شپږ ثانیو په پلس چارج کیږي.
د ملاتړ او پلور ټیمونو لپاره، دا یو تشه ډکوي. تر هغه چې زنګ کول نه وو راغلي، هغه چیټ چې خبرو ته اړتیا درلوده، د تلیفون شمیرې غوښتل او له بلې کربنې زنګ وهل معنا درلوده. اوس زنګ په WhatsApp کې، د چیټ تاریخ ترڅنګ کیږي. دا لارښود تشریح کوي چې زنګ کول څنګه کار کوي، د اجازې قواعد، Meta زنګونه څنګه بیه کوي، تخنیکي تنظیم، او د AI غږیز مرستیالان څنګه ځای لري.
د WhatsApp Business Calling API څه شی دی؟
Calling API د WhatsApp Business Platform (Cloud API) برخه ده. Meta دا د 2025 په جولای کې شتون ته راوړ. دا دوه لوري ملاتړ کوي:
- د کاروونکي لخوا پیل شوي زنګونه. پیرودونکی ستاسو په چیټ کې د زنګ icon یا هغه د زنګ تڼۍ ټیپ کوي چې تاسو لیږلې، او ستاسو ټیم یا غږیز مرستیال ځواب ورکوي.
- د کاروبار لخوا پیل شوي زنګونه. ستاسو کاروبار WhatsApp کاروونکي ته زنګ وهي چې تاسو ته یې د زنګ اجازه ورکړې ده.
د Meta اسناد نن ورځ غږیز زنګ تشریح کوي، او ویډیو او د سکرین شریکول لا په پراختیا کې دي. زنګونه د پیغامونو په څیر هماغه کاروباري تلیفون شمیره او ښودل شوی نوم کاروي، نو پیرودونکي یو آشنا کاروبار ویني، نه نامعلوم زنګ وهونکی.
د WhatsApp زنګ کول څنګه کار کوي: ننوتونکي او وتونکي
| پیرودونکی تاسو ته زنګ وهي | تاسو پیرودونکي ته زنګ وهئ | |
|---|---|---|
| اجازه اړینه ده | نه | هو، پیرودونکی باید د زنګ اجازه ورکړي |
| لګښت (د Meta له مخې) | وړیا | د شپږ ثانیو په پلس چارج کیږي |
| چیرته شته | هر ځای چیرې چې Cloud API شته | په متحده ایالاتو، کاناډا، مصر، ویتنام یا نایجیریا کې نه |
| معمولي کارونې | ملاتړ، د پلور پوښتنې، بیړني مسایل | بیرته زنګونه، تاییدونه، هغه تعقیبونه چې پیرودونکي ومنل |
| په چیټ اغیز | د 24 ساعتونو د پیرودونکو د خدمت کړکۍ پرانیزي یا نوې کوي | که پیرودونکی ومني، کړکۍ پرانیزي یا نوې کوي |
ننوتونکي زنګونه
تاسو کولای شئ زنګ کول په څو لارو ښکاره کړئ:
- په چیټ کې د زنګ icon. تاسو کنټرول کوئ چې ښودل کیږي که نه، د هیواد له مخې هم.
- په پیغامونو کې د زنګ تڼۍ. د خدمت کړکۍ دننه د آزاد غږیز زنګ تڼۍ، یا په ټیمپلیټ کې د غږیز زنګ تڼۍ.
- د زنګ deep links. هغه لینکونه چې ستاسو کاروبار ته د WhatsApp زنګ پرانیزي، د اختیاري شرایطو تار سره چې تاسو پوه شئ زنګ له کومې پاڼې یا کمپاین څخه راغلی.
- د کاروبار د زنګ ساعتونه. کله چې تاسو تړلي یاست، WhatsApp کولای شي پیرودونکي لارښوونه کړي چې زنګ پرځای پیغام درواستوي، نو لږ زنګونه بې ځوابه پاتې کیږي.
وتونکي زنګونه او د زنګ اجازه
د کاروبار لخوا پیل شوي زنګونو ته لومړی د پیرودونکي اجازه پکار ده. Meta تاسو ته د ترلاسه کولو څلور لارې درکوي:
- آزاده غوښتنه د پرانیستې پیرودونکو د خدمت کړکۍ دننه: د زنګ د اجازې غوښتنې ډول تعاملي پیغام.
- د ټیمپلیټ غوښتنه له کړکۍ بهر: تایید شوی ټیمپلیټ د زنګ د اجازې غوښتنې برخې سره. Meta د متن اړتیا لري ترڅو پیرودونکی پوه شي ولې غواړئ.
- د بیرته زنګ اجازه: که تاسو د بیرته زنګ تنظیم فعال کړئ، هغه پیرودونکی چې تاسو ته زنګ وهي په اتوماتیک ډول لنډمهاله اجازه ورکوي.
- کاروباري پروفایل: پیرودونکی کولای شي ستاسو له پروفایل څخه اجازه ورکړي.
ورکړل شوې اجازه یا لنډمهاله ده (له تایید څخه 7 ورځې) یا دایمي، او پیرودونکی کولای شي هر وخت یې لغوه کړي. Meta همدارنګه د هر کاروبار او پیرودونکي جوړې لپاره ساتونکي ټاکي:
- په 24 ساعتونو کې خورا ډیر 1 د اجازې غوښتنه او په 7 ورځو کې 2. دا حدونه کله چې زنګ وصل شي بیا پیلیږي.
- له 2 پرله پسې بې ځوابه زنګونو وروسته، پیرودونکی د سیستم پیغام ترلاسه کوي چې پوښتي ایا اجازه وساتي.
- له 4 پرله پسې بې ځوابه زنګونو وروسته، اجازه په اتوماتیک ډول لغوه کیږي.
د غوښتنې بیلګه چې دلیل تشریح کوي:
سلام احمد، زموږ تخنیکین کولای شي د روټر د بیا تنظیم په اړه تاسو ته په نږدې 5 دقیقو کې لارښوونه وکړي. ایا کولای شو نن د 2 او 5 PM ترمنځ په WhatsApp تاسو ته زنګ ووهو؟
[زنګونو ته اجازه ورکړئ] [اوس نه]په هغه شېبه کې پوښتل چې زنګ په روښانه ډول ګټور وي، د هرچا ته لیږل شوي عمومي “ایا کولای شو تاسو ته زنګ ووهو؟” په پرتله ښه ځواب ترلاسه کوي. دا د د WhatsApp opt-in له روحیې سره هم سمون لري: خلک باید ستاسو له اړیکې تمه ولري.
وړتیا او اړتیاوې
مخکې له دې چې زنګ کول فعال کړئ، د Meta د زنګ اسنادو څخه دا ټکي وګورئ:
- Cloud API. زنګ کول د WhatsApp Business Platform یوه Cloud API ځانګړتیا ده، د جلا Business اپ برخه نه ده.
- د پیغام حد. ستاسو کاروبار ته د زنګ کارولو لپاره لږترلږه 2,000 ځانګړو ترلاسه کوونکو ورځنی پیغام حد پکار دی.
- ملاتړ شوی د هیواد کوډ ستاسو د کاروباري تلیفون شمیرې لپاره.
- د کاروبار لخوا پیل شوي زنګ بندیزونه په پورته لیست شویو هیوادونو کې.
- د تادیې میتود مخکې له دې چې پیسو سره زنګونه وکړئ ثبت وي.
- د زنګونو webhook ګډون ترڅو ستاسو سیستم د زنګ پیښې ترلاسه کړي.
که تاسو لا هم API تنظیم کوئ، زموږ د WhatsApp Business API څنګه ترلاسه کړو لارښود سره پیل کړئ.
د WhatsApp Business Calling API بیې
د Meta د زنګ بیې له پیغام لیږلو څخه توپیر لري:
- د پیرودونکي لخوا پیل شوي زنګونه وړیا دي.
- د کاروبار لخوا پیل شوي زنګونه چارج کیږي. موده په شپږ ثانیو پلسونو بیل کیږي، او نیمګړي پلسونه پورته ګردیږي. 56 ثانیو زنګ 10 پلسونه شمیرل کیږي.
- نرخونه د هغې شمیرې د هیواد کوډ پورې اړه لري چې تاسو ورته زنګ وهئ او د حجم پړاو پورې چې په تقویمي میاشت کې د زنګ شویو دقیقو پر بنسټ دی، د پیغام لیږلو په څیر د همدې پړاو منطق سره. که زنګ ارزانه پړاو ته ورسیږي، ټول زنګ په ټیټ نرخ بیه کیږي.
- د زنګ د اجازې غوښتنې پیغامونه د Meta د معمولي هر پیغام بیو لاندې بیل کیږي.
- زنګونه او پیغام لیږل یو ځای کار کوي. د پیرودونکي زنګ، حتی هغه چې تاسو ځواب نه ورکوئ، د 24 ساعتونو د پیرودونکو د خدمت کړکۍ پیلوي یا نوې کوي، لکه څنګه چې پیرودونکی ستاسو زنګ مني.
Meta د هر پلس د زنګ نرخونه د اسعارو له مخې په ډاونلوډ وړ نرخ کارتونو کې خپروي، د پیغام د نرخ کارت څخه جلا. مخکې له بودیجې جوړولو اوسنی کارت وګورئ، او د بیل د پیغام لورې لپاره زموږ د WhatsApp API بیو لارښود وګورئ.
تخنیکي تنظیم: WebRTC یا SIP
Calling API تاسو ته د غږ نښلولو درې لارې درکوي:
| انتخاب | سیګنالینګ | میډیا | کله مناسب دی |
|---|---|---|---|
| تلواله | Graph API او webhooks په HTTPS | WebRTC | د براوزر پر بنسټ اپراتور اپونه او دودیز جوړښتونه |
| SIP د WebRTC میډیا سره | SIP په TLS | WebRTC | هغه ټیمونه چې SIP تنظیم لري او کولای شي WebRTC میډیا اداره کړي |
| SIP د SDES میډیا سره | SIP په TLS | SRTP د SDES کیلي تبادلې سره | کال سنټرونه چې په دودیزو SIP تجهیزاتو جوړ شوي |
د SIP انتخابونه څرګند فعالول غواړي. Meta OPUS د معیاري غږیز کوډیک په توګه لیست کوي، او PCMA او PCMU هم ملاتړ کیږي. که تاسو دا پخپله نه جوړوئ، هغه پلاتفورم چې لا دمخه د WhatsApp زنګونه اداره کوي ستاسو د سیګنالینګ او میډیا کار سپموي.
په WhatsApp زنګونو کې د AI غږیز مرستیالان
ځکه چې د زنګ غږ ستاسو سیستم ته رسیږي، غږیز مرستیال کولای شي مخکې له دې چې یو کس یې پورته کړي ځواب ورکړي. یو سم تنظیم داسې ښکاري:
- AI ځواب ورکوي او اړتیا پیژني. که شمیره پیژندل شوې وي، زنګ وهونکي ته په نوم سلام کوي او پوښتي څه ته اړتیا لري.
- معمولي غوښتنې اداره کوي. د پرانیستلو ساعتونه، د امر حالت، د ملاقات بدلونونه، ساده ستونزې حل کول، ستاسو د پوهې اډې او نښلول شویو وسیلو په کارولو سره.
- کله چې پکار وي لیږدوي. شکایتونه، تادیات، حساس موضوعات، یا هر زنګ وهونکی چې کس وغواړي، انسان ته ځي، د هغه څه د لنډیز سره چې ویل شوي.
- ثبت پریږدي. لنډیز او پایله د پیرودونکي له خبرو اترو سره نښلول کیږي، نو بل اپراتور هماغه پوښتنې نه کوي.
زنګ وهونکی: سلام، زه غواړم خپل ملاقات راتلونکې اونۍ ته واړوم.
غږیز مرستیال: البته. زه سه شنبه په 11:00 یا چهارشنبه په 3:30 PM لرم. کوم یو درته مناسب دی؟
زنګ وهونکی: سه شنبه په 11.
غږیز مرستیال: بشپړ شو. تاسو به لږ وروسته په دې چیټ کې تایید ترلاسه کړئ.شفاف اوسئ چې زنګ وهونکی له اتوماتیک مرستیال سره خبرې کوي، حساس پریکړې له خلکو سره وساتئ، او مخکې له پیل زموږ د WhatsApp AI چټبوټ پالیسي یادښتونه ولولئ. د لیږد لاره د خوشحاله لارې په څیر په دقت وازمایئ.
د MonoChat سره د WhatsApp زنګونه څنګه چلوئ
MonoChat د WhatsApp زنګونه ستاسو له چیټونو سره ګډ ساتي، نو زنګ د پیرودونکي د خبرو اترو یوه نوره برخه ده نه جلا سیستم.
- وصل کړئ او زنګ کول فعال کړئ. تاسو خپله WhatsApp Business API شمیره MonoChat سره وصلوئ او زنګ کول هلته فعالوئ چیرې چې ستاسو حساب ته شته. په MonoChat کې د WhatsApp زنګونه ننوتونکي او وتونکي دواړه زنګونه پوښي.
- زنګونه AI یا اپراتورانو ته لارښوونه کړئ. تاسو پریکړه کوئ کوم زنګونو ته د AI غږیز مرستیال ځواب ورکوي او کوم ټیم ته ځي. هر څوک چې پورته کوي پیرودونکی او د چیټ تاریخ ویني، او AI کله چې زنګ شخصي پاملرنې ته اړتیا ولري، بشپړ شرایطو سره انسان ته لیږدوي.
- په چیټ کې اجازه وغواړئ. د MonoChat کاري جریانونه کولای شي مخکې له دې چې وتونکی زنګ پیل شي په خبرو اترو کې د زنګ اجازه وغواړي، او د کار جریان اتوماتیک کولای شي زنګونه له پیښو، فورمو، یادونو او CRM بدلونونو څخه پیل کړي، لکه د ملاقات تاییدونه یا د تادیې یادونې زنګونه.
- لنډیز او همغږي کړئ. د هر زنګ وروسته، MonoChat کولای شي پایله لنډ کړي، اراده او احساس ټګ کړي، او ستاسو CRM یا helpdesk تازه کړي.
که تاسو دودیزه تلیفوني کربنه هم چلوئ، د MonoChat د SIP له لارې د AI غږیز زنګونه ستاسو SIP trunk د ننوتونکو او وتونکو زنګونو لپاره، له IVR، کتارونو، د لارښوونې قواعدو، ټرانسکریپټونو او د AI ریسپشنیست سره، ستاسو د چیټونو په هماغه انباکس کې نښلوي. لوی ټیمونه کولای شي اپراتوران، د مهارت پر بنسټ لارښوونه او د SLA ډشبورډونه د څو اپراتوره کال سنټر سره تنظیم کړي.
تاسو کولای شئ په app.monochat.ai کې په وړیا Basic پلان (یو اپراتور، یو چینل) پیل کړئ، د نورو پلانونو لپاره د بیو پاڼه وګورئ، یا ستاسو د شمیرې لپاره د زنګ شتون په اړه موږ سره خبرې وکړئ.
سرچینې
دا د MonoChat سره عملي کړئ