WhatsApp Business کالنگ API: سیٹ اپ، قیمتیں اور AI وائس ایجنٹس
WhatsApp Business کالنگ API کسٹمرز کو چیٹ سے آپ کو کال کرنے دیتی ہے اور آپ کو ان کسٹمرز کو کال کرنے دیتی ہے جنہوں نے اجازت دی ہو۔ جانیں کہ یہ کیسے کام کرتی ہے، اس کی لاگت کیا ہے، کن اصولوں پر چلنا ہے اور AI وائس ایجنٹس کہاں فٹ ہوتے ہیں۔
MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 9 منٹ کا مطالعہ
اس صفحے پر
WhatsApp Business کالنگ API کسٹمرز کو WhatsApp چیٹ میں کال بٹن کے ذریعے آپ کے کاروبار کو کال کرنے دیتی ہے، اور آپ کے کاروبار کو ان کسٹمرز کو کال کرنے دیتی ہے جنہوں نے کال کی اجازت دی ہو، اسی نمبر پر جو آپ میسجنگ کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ کالز انٹرنیٹ (VoIP) پر چلتی ہیں، اور آپ کا سسٹم یا کانٹیکٹ سینٹر انہیں API کے ذریعے وصول کرتا ہے۔ کسٹمرز کی شروع کی ہوئی کالز مفت ہیں؛ آپ کے کاروبار کی شروع کی ہوئی کالز پر منزل کے ملک کے لحاظ سے فی چھ سیکنڈ پلس چارج لگتا ہے۔
سپورٹ اور سیلز ٹیموں کے لیے یہ ایک خلا پر کرتا ہے۔ کالنگ آنے سے پہلے، جس چیٹ میں بات چیت کی ضرورت ہوتی تھی اس کا مطلب فون نمبر مانگنا اور کسی دوسری لائن سے کال کرنا ہوتا تھا۔ اب کال WhatsApp میں، چیٹ ہسٹری کے ساتھ ہوتی ہے۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ کالنگ کیسے کام کرتی ہے، پرمیشن کے اصول، Meta کالز کی قیمت کیسے رکھتا ہے، تکنیکی سیٹ اپ، اور AI وائس ایجنٹس کہاں فٹ ہوتے ہیں۔
WhatsApp Business کالنگ API کیا ہے؟
کالنگ API WhatsApp Business پلیٹ فارم (Cloud API) کا حصہ ہے۔ Meta نے اسے جولائی 2025 میں دستیاب کیا۔ یہ دو سمتوں کو سپورٹ کرتی ہے:
- صارف کی شروع کی ہوئی کالز۔ کسٹمر آپ کی چیٹ میں کال آئیکن پر، یا آپ کے بھیجے ہوئے کال بٹن پر ٹیپ کرتا ہے، اور آپ کی ٹیم یا وائس ایجنٹ جواب دیتا ہے۔
- کاروبار کی شروع کی ہوئی کالز۔ آپ کا کاروبار کسی ایسے WhatsApp صارف کو کال کرتا ہے جس نے آپ کو کال کرنے کی اجازت دی ہو۔
Meta کی دستاویزات اس وقت وائس کالنگ بیان کرتی ہیں، جبکہ ویڈیو اور اسکرین شیئرنگ ابھی زیر ترقی ہیں۔ کالز آپ کے میسجز کے وہی بزنس فون نمبر اور ڈسپلے نام استعمال کرتی ہیں، اس لیے کسٹمرز ایک نامعلوم کالر کے بجائے ایک جانا پہچانا کاروبار دیکھتے ہیں۔
WhatsApp کالنگ کیسے کام کرتی ہے: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ
| کسٹمر آپ کو کال کرتا ہے | آپ کسٹمر کو کال کرتے ہیں | |
|---|---|---|
| اجازت درکار | نہیں | ہاں، کسٹمر کو کال کی اجازت دینا ہوگی |
| لاگت (Meta کے مطابق) | مفت | فی چھ سیکنڈ پلس چارج |
| کہاں دستیاب | ہر جگہ جہاں Cloud API دستیاب ہے | امریکہ، کینیڈا، مصر، ویتنام یا نائیجیریا میں نہیں |
| عام استعمال | سپورٹ، سیلز کے سوالات، ہنگامی مسائل | کال بیک، تصدیقیں، وہ فالو اپ جن پر کسٹمر نے رضامندی دی |
| چیٹ پر اثر | 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھولتی یا ریفریش کرتی ہے | اگر کسٹمر قبول کرے تو ونڈو کھولتی یا ریفریش کرتی ہے |
ان باؤنڈ کالز
آپ کالنگ کو کئی طریقوں سے نظر آنے والا بنا سکتے ہیں:
- چیٹ میں کال آئیکن۔ آپ طے کرتے ہیں کہ یہ دکھایا جائے یا نہیں، ملک کے لحاظ سے بھی۔
- میسجز میں کال بٹنز۔ سروس ونڈو کے اندر آزاد انداز کا وائس کال بٹن، یا ٹیمپلیٹ پر وائس کال بٹن۔
- کال ڈیپ لنکس۔ ایسے لنکس جو آپ کے کاروبار کو WhatsApp کال کھولتے ہیں، اختیاری کنٹیکسٹ اسٹرنگ کے ساتھ تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کال کس صفحے یا مہم سے آئی۔
- بزنس کالنگ آورز۔ جب آپ بند ہوں تو WhatsApp کسٹمرز کو کال کرنے کے بجائے میسج کرنے کی طرف رہنمائی کر سکتا ہے، تاکہ کم کالیں بغیر جواب کے رہیں۔
آؤٹ باؤنڈ کالز اور کال پرمیشن
کاروبار کی شروع کی ہوئی کالز کے لیے پہلے کسٹمر کی اجازت چاہیے۔ Meta اسے حاصل کرنے کے چار طریقے دیتا ہے:
- آزاد انداز کی درخواست کھلی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر: کال پرمیشن ریکوئسٹ ٹائپ کا انٹرایکٹو میسج۔
- ٹیمپلیٹ درخواست ونڈو سے باہر: کال پرمیشن ریکوئسٹ کمپوننٹ والا منظور شدہ ٹیمپلیٹ۔ Meta باڈی ٹیکسٹ کا تقاضا کرتا ہے تاکہ کسٹمر سمجھ سکے کہ آپ کیوں پوچھ رہے ہیں۔
- کال بیک پرمیشن: اگر آپ کال بیک سیٹنگ آن کریں تو آپ کو کال کرنے والا کسٹمر خودکار طور پر عارضی اجازت دے دیتا ہے۔
- بزنس پروفائل: کسٹمر آپ کے پروفائل سے اجازت دے سکتا ہے۔
دی گئی اجازت یا تو عارضی (منظوری سے 7 دن) یا مستقل ہوتی ہے، اور کسٹمر اسے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہے۔ Meta ہر کاروبار اور کسٹمر کی جوڑی کے لیے حفاظتی حدود بھی طے کرتا ہے:
- 24 گھنٹوں میں زیادہ سے زیادہ 1 پرمیشن ریکوئسٹ اور 7 دنوں میں 2۔ یہ حدود کال کے کنیکٹ ہونے پر ری سیٹ ہو جاتی ہیں۔
- لگاتار 2 بے جواب کالز کے بعد، کسٹمر کو سسٹم میسج ملتا ہے جس میں پوچھا جاتا ہے کہ اجازت برقرار رکھنی ہے یا نہیں۔
- لگاتار 4 بے جواب کالز کے بعد، اجازت خودکار طور پر منسوخ ہو جاتی ہے۔
وجہ بتانے والی ایک نمونہ درخواست:
ہیلو عمر، ہمارا ٹیکنیشن تقریباً 5 منٹ میں آپ کو راؤٹر ری سیٹ کے مراحل سمجھا سکتا ہے۔ کیا ہم آج دوپہر 2 سے 5 بجے کے درمیان آپ کو WhatsApp پر کال کر سکتے ہیں؟
[کالز کی اجازت دیں] [ابھی نہیں]جب کال واضح طور پر مفید ہو اسی لمحے پوچھنا، سب کو بھیجے گئے عمومی “کیا ہم آپ کو کال کر سکتے ہیں؟” سے بہتر جواب دلاتا ہے۔ یہ WhatsApp آپٹ اِن کی روح سے بھی ہم آہنگ ہے: لوگوں کو آپ کے رابطے کی توقع ہونی چاہیے۔
اہلیت اور تقاضے
کالنگ آن کرنے سے پہلے Meta کی کالنگ دستاویزات سے یہ نکات دیکھیں:
- Cloud API۔ کالنگ WhatsApp Business پلیٹ فارم پر Cloud API کا فیچر ہے، اسٹینڈ اکیلے بزنس ایپ کا حصہ نہیں۔
- میسجنگ لمٹ۔ کالنگ استعمال کرنے کے لیے آپ کے کاروبار کی کم از کم 2,000 منفرد وصول کنندگان کی روزانہ میسجنگ لمٹ ہونی چاہیے۔
- سپورٹڈ کنٹری کوڈ آپ کے بزنس فون نمبر کے لیے۔
- کاروبار کی شروع کی ہوئی کالنگ کی پابندیاں اوپر درج ممالک میں۔
- ادائیگی کا طریقہ فائل پر، ادا شدہ کالز کرنے سے پہلے۔
- کالز ویب ہک سبسکرپشن تاکہ آپ کا سسٹم کال ایونٹس وصول کرے۔
اگر آپ ابھی API سیٹ اپ کر رہے ہیں تو ہماری WhatsApp Business API کیسے حاصل کریں کی گائیڈ سے شروع کریں۔
WhatsApp Business کالنگ API کی قیمتیں
Meta کی کالنگ پرائسنگ میسجنگ سے مختلف طریقے سے کام کرتی ہے:
- کسٹمر کی شروع کی ہوئی کالز مفت ہیں۔
- کاروبار کی شروع کی ہوئی کالز پر چارج لگتا ہے۔ دورانیے کا بل چھ سیکنڈ کے پلسز میں بنتا ہے، اور جزوی پلس اوپر کو راؤنڈ ہوتا ہے۔ 56 سیکنڈ کی کال 10 پلس شمار ہوتی ہے۔
- شرحیں اس نمبر کے کنٹری کوڈ پر منحصر ہیں جسے آپ کال کرتے ہیں، اور کیلنڈر مہینے میں کی گئی منٹوں پر مبنی والیوم ٹائر پر، میسجنگ جیسی ہی ٹائر منطق کے ساتھ۔ اگر کال سستے ٹائر میں داخل ہو جائے تو پوری کال کم شرح پر چارج ہوتی ہے۔
- کال پرمیشن ریکوئسٹ میسجز کا بل Meta کی معمول کی فی میسج پرائسنگ کے تحت بنتا ہے۔
- کالز اور میسجنگ مل کر کام کرتی ہیں۔ کسٹمر کی کال، چاہے آپ جواب نہ دیں، 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو شروع یا ریفریش کرتی ہے، اسی طرح جب کسٹمر آپ کی کال قبول کرتا ہے۔
Meta فی پلس کالنگ شرحیں کرنسی کے لحاظ سے ڈاؤن لوڈ ہونے والے ریٹ کارڈز میں شائع کرتا ہے، جو میسجنگ ریٹ کارڈ سے الگ ہیں۔ بجٹ بنانے سے پہلے موجودہ کارڈ دیکھیں، اور بل کے میسجنگ حصے کے لیے ہماری WhatsApp API قیمتوں کی گائیڈ دیکھیں۔
تکنیکی سیٹ اپ: WebRTC یا SIP
کالنگ API آڈیو کو جوڑنے کے تین طریقے دیتی ہے:
| آپشن | سگنلنگ | میڈیا | کب موزوں |
|---|---|---|---|
| ڈیفالٹ | Graph API اور HTTPS پر ویب ہکس | WebRTC | براؤزر پر مبنی ایجنٹ ایپس اور کسٹم بلڈز |
| WebRTC میڈیا کے ساتھ SIP | TLS پر SIP | WebRTC | SIP سیٹ اپ والی ٹیمیں جو WebRTC میڈیا سنبھال سکتی ہوں |
| SDES میڈیا کے ساتھ SIP | TLS پر SIP | SDES کی ایکسچینج کے ساتھ SRTP | روایتی SIP آلات پر بنے کانٹیکٹ سینٹرز |
SIP آپشنز کو واضح طور پر فعال کرنا ضروری ہے۔ Meta معیاری آڈیو کوڈیک کے طور پر OPUS بتاتا ہے، جبکہ PCMA اور PCMU بھی سپورٹڈ ہیں۔ اگر آپ یہ خود نہیں بنا رہے تو ایسا پلیٹ فارم جو WhatsApp کالز پہلے سے سنبھالتا ہو آپ کا سگنلنگ اور میڈیا کا کام بچا دیتا ہے۔
WhatsApp کالز پر AI وائس ایجنٹس
چونکہ کال کی آڈیو آپ کے سسٹم تک پہنچتی ہے، وائس ایجنٹ کسی شخص سے پہلے کال اٹھا سکتا ہے۔ ایک معقول سیٹ اپ کچھ یوں ہوتا ہے:
- AI جواب دیتا ہے اور ضرورت پہچانتا ہے۔ اگر نمبر معلوم ہو تو وہ کالر کو نام سے سلام کرتا ہے اور پوچھتا ہے کہ انہیں کیا چاہیے۔
- وہ روزمرہ درخواستیں سنبھالتا ہے۔ کھلنے کے اوقات، آرڈر کی صورتحال، بکنگ میں تبدیلی، سادہ ٹربل شوٹنگ، آپ کے نالج بیس اور جڑے ہوئے ٹولز کے ذریعے۔
- جب ضروری ہو ہینڈ اوور کرتا ہے۔ شکایات، ادائیگیاں، حساس موضوعات، یا کوئی بھی کالر جو شخص سے بات کرنا چاہے، کہی گئی باتوں کے خلاصے کے ساتھ انسان کو جاتا ہے۔
- ریکارڈ چھوڑتا ہے۔ کسٹمر کی گفتگو کے ساتھ منسلک خلاصہ اور نتیجہ، تاکہ اگلا ایجنٹ وہی سوالات نہ پوچھے۔
کالر: ہیلو، مجھے اپنی اپائنٹمنٹ اگلے ہفتے منتقل کرنی ہے۔
وائس ایجنٹ: ضرور۔ میرے پاس منگل 11:00 بجے یا بدھ 3:30 بجے ہے۔ آپ کے لیے کون سا ٹھیک رہے گا؟
کالر: منگل 11 بجے۔
وائس ایجنٹ: ہو گیا۔ آپ کو اسی چیٹ میں ابھی کنفرمیشن مل جائے گی۔شفاف رہیں کہ کالر ایک خودکار اسسٹنٹ سے بات کر رہا ہے، حساس فیصلے لوگوں کے پاس رکھیں، اور لانچ سے پہلے WhatsApp AI چیٹ بوٹ پالیسی پر ہمارے نوٹس پڑھیں۔ ہینڈ اوور کے راستے کو اتنی ہی احتیاط سے ٹیسٹ کریں جتنی عام کامیاب صورت کو۔
MonoChat کے ساتھ WhatsApp کالز کیسے چلائیں
MonoChat WhatsApp کالز کو آپ کی چیٹس کے ساتھ رکھتا ہے، تاکہ کال کسٹمر کی گفتگو کا ایک اور حصہ ہو، الگ نظام نہیں۔
- جوڑیں اور کالنگ آن کریں۔ آپ اپنا WhatsApp Business API نمبر MonoChat سے جوڑتے ہیں اور جہاں آپ کے اکاؤنٹ کے لیے دستیاب ہو وہاں کالنگ آن کرتے ہیں۔ MonoChat میں WhatsApp کالز ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالز کا احاطہ کرتی ہیں۔
- کالز کو AI یا ایجنٹس کی طرف روٹ کریں۔ آپ طے کرتے ہیں کہ کون سی کالز AI وائس ایجنٹ اٹھائے اور کون سی ٹیم کو جائیں۔ جو بھی اٹھاتا ہے وہ کسٹمر اور چیٹ ہسٹری دیکھتا ہے، اور جب کال کو ذاتی توجہ چاہیے ہو تو AI مکمل سیاق کے ساتھ کسی شخص کو ہینڈ اوور کرتا ہے۔
- چیٹ میں اجازت مانگیں۔ MonoChat ورک فلوز آؤٹ باؤنڈ کال شروع ہونے سے پہلے گفتگو میں کال پرمیشن مانگ سکتے ہیں، اور ورک فلو آٹومیشن ایونٹس، فارمز، ریمائنڈرز اور CRM تبدیلیوں سے کالز ٹرگر کر سکتی ہے، جیسے اپائنٹمنٹ کی تصدیق یا ادائیگی کی یاد دہانی کی کالز۔
- خلاصہ بنائیں اور سنک کریں۔ ہر کال کے بعد MonoChat نتیجے کا خلاصہ بنا سکتا ہے، ارادے اور جذبات کو ٹیگ کر سکتا ہے، اور آپ کا CRM یا ہیلپ ڈیسک اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔
اگر آپ روایتی فون لائن بھی چلاتے ہیں تو MonoChat کی SIP پر AI وائس کالز آپ کا SIP ٹرنک ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز کے لیے IVR، کیوز، روٹنگ رولز، ٹرانسکرپٹس اور AI ریسپشنسٹ کے ساتھ جوڑتی ہیں، آپ کی چیٹس والے ہی ان باکس میں۔ بڑی ٹیمیں ملٹی ایجنٹ کال سینٹر کے ساتھ ایجنٹس، اسکل پر مبنی روٹنگ اور SLA ڈیش بورڈز منظم کر سکتی ہیں۔
آپ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کر سکتے ہیں، دوسرے پلانز کے لیے قیمتوں کا صفحہ دیکھیں، یا اپنے نمبر کے لیے کالنگ کی دستیابی کے بارے میں ہم سے بات کریں۔
ذرائع
MonoChat کے ساتھ اسے عملی شکل دیں