WhatsApp Business Arama API'si: Kurulum, Fiyatlandırma ve AI Sesli Asistanlar
WhatsApp Business Arama API'si, müşterilerin sohbetten sizi aramasını ve izin veren müşterileri sizin aramanızı sağlar. Nasıl çalıştığı, maliyeti, uyulacak kurallar ve AI sesli asistanların nereye oturduğu burada.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 6 dk okuma
Bu sayfada
WhatsApp Business Arama API’si, müşterilerin bir WhatsApp sohbetindeki arama düğmesiyle işletmenizi aramasını ve işletmenizin, arama izni vermiş müşterileri mesajlaşmada kullandığınız aynı numaradan aramasını sağlar. Aramalar internet üzerinden (VoIP) yapılır ve sisteminiz veya çağrı merkeziniz bunları API aracılığıyla alır. Müşterilerin başlattığı aramalar ücretsizdir; işletmenizin başlattığı aramalar hedef ülkeye göre altı saniyelik birim başına ücretlendirilir.
Destek ve satış ekipleri için bu bir boşluğu kapatır. Arama gelmeden önce, görüşme gerektiren bir sohbet telefon numarası istemek ve başka bir hattan aramak anlamına geliyordu. Şimdi arama, sohbet geçmişinin yanında WhatsApp’ta gerçekleşiyor. Bu rehber aramanın nasıl çalıştığını, izin kurallarını, Meta’nın aramaları nasıl fiyatlandırdığını, teknik kurulumu ve AI sesli asistanların nereye oturduğunu ele alıyor.
WhatsApp Business Arama API’si nedir?
Arama API’si, WhatsApp Business Platform’un (Cloud API) bir parçasıdır. Meta bunu Temmuz 2025’te kullanıma sundu. İki yönü destekler:
- Kullanıcı tarafından başlatılan aramalar. Müşteri sohbetinizdeki arama simgesine veya gönderdiğiniz bir arama düğmesine dokunur; ekibiniz ya da sesli asistanınız yanıtlar.
- İşletme tarafından başlatılan aramalar. İşletmeniz, sizi aramanız için izin vermiş bir WhatsApp kullanıcısını arar.
Meta’nın dokümantasyonu bugün sesli aramayı anlatıyor; görüntülü arama ve ekran paylaşımı hâlâ geliştirme aşamasında. Aramalar mesajlarınızla aynı işletme telefon numarasını ve görünen adı kullanır; böylece müşteriler bilinmeyen bir arayan yerine tanıdık bir işletme görür.
WhatsApp aramaları nasıl çalışır: gelen ve giden
| Müşteri sizi arar | Siz müşteriyi ararsınız | |
|---|---|---|
| İzin gerekli mi | Hayır | Evet, müşterinin arama izni vermesi gerekir |
| Maliyet (Meta’ya göre) | Ücretsiz | Altı saniyelik birim başına ücretlendirilir |
| Nerede kullanılabilir | Cloud API’nin kullanılabildiği her yerde | ABD, Kanada, Mısır, Vietnam ve Nijerya’da değil |
| Tipik kullanımlar | Destek, satış soruları, acil sorunlar | Geri aramalar, onaylar, müşterinin kabul ettiği takipler |
| Sohbete etkisi | 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açar veya yeniler | Müşteri kabul ederse pencereyi açar veya yeniler |
Gelen aramalar
Aramayı birkaç yolla görünür kılabilirsiniz:
- Sohbetteki arama simgesi. Gösterilip gösterilmeyeceğini, ülkeye göre de dahil, siz belirlersiniz.
- Mesajlardaki arama düğmeleri. Hizmet penceresi içinde serbest biçimli bir sesli arama düğmesi veya bir şablonda sesli arama düğmesi.
- Arama derin bağlantıları. İşletmenize bir WhatsApp araması açan bağlantılar; hangi sayfadan veya kampanyadan arandığınızı bilmeniz için isteğe bağlı bir bağlam dizesiyle.
- İşletme arama saatleri. Kapalıyken WhatsApp müşterileri aramak yerine size mesaj göndermeye yönlendirebilir; böylece yanıtsız kalan arama azalır.
Giden aramalar ve arama izni
İşletme tarafından başlatılan aramalar için önce müşterinin izni gerekir. Meta izni almanız için dört yol sunuyor:
- Serbest biçimli istek, açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde: arama izni isteği türünde etkileşimli bir mesaj.
- Şablon isteği, pencerenin dışında: arama izni isteği bileşeni olan onaylı bir şablon. Meta, müşterinin neden sorduğunuzu anlaması için gövde metni şart koşuyor.
- Geri arama izni: geri arama ayarını açarsanız, sizi arayan müşteri otomatik olarak geçici izin vermiş olur.
- İşletme profili: müşteri izni profilinizden verebilir.
Verilen izin ya geçicidir (onaydan itibaren 7 gün) ya da kalıcıdır ve müşteri bunu istediği zaman geri alabilir. Meta ayrıca her işletme ve müşteri çifti için koruma sınırları koyar:
- 24 saatte en fazla 1, 7 günde en fazla 2 izin isteği. Bu sınırlar bir arama bağlandığında sıfırlanır.
- Art arda 2 yanıtsız aramadan sonra müşteriye iznin korunup korunmayacağını soran bir sistem mesajı gider.
- Art arda 4 yanıtsız aramadan sonra izin otomatik olarak iptal edilir.
Nedeni açıklayan örnek bir istek:
Merhaba Omar, teknik uzmanımız modem sıfırlama işlemini yaklaşık 5 dakikada telefonda anlatabilir. Bugün 14:00 ile 17:00 arasında sizi WhatsApp'tan arayabilir miyiz?
[Aramaya izin ver] [Şimdi değil]Bir aramanın açıkça faydalı olduğu anda sormak, herkese gönderilen genel bir “Sizi arayabilir miyiz?” mesajından daha iyi yanıt alır. Bu aynı zamanda WhatsApp onayı (opt-in) ruhuyla da örtüşür: insanlar sizin onlarla iletişime geçmenizi beklemelidir.
Uygunluk ve gereksinimler
Aramayı açmadan önce, Meta’nın arama dokümantasyonundaki şu noktaları kontrol edin:
- Cloud API. Arama, WhatsApp Business Platform’daki bir Cloud API özelliğidir; bağımsız Business uygulamasının parçası değildir.
- Mesaj limiti. Aramayı kullanmak için işletmenizin en az 2,000 benzersiz alıcılık günlük mesaj limiti olmalıdır.
- İşletme telefon numaranız için desteklenen ülke kodu.
- Yukarıda listelenen ülkelerdeki işletme tarafından başlatılan arama kısıtlamaları.
- Ücretli arama yapmadan önce kayıtlı bir ödeme yöntemi.
- Bir arama webhook aboneliği; böylece sisteminiz arama olaylarını alır.
API kurulumunu hâlâ yapıyorsanız, WhatsApp Business API nasıl alınır rehberimizle başlayın.
WhatsApp Business Arama API’si fiyatlandırması
Meta’nın arama fiyatlandırması mesajlaşmadan farklı çalışır:
- Müşteri tarafından başlatılan aramalar ücretsizdir.
- İşletme tarafından başlatılan aramalar ücretlendirilir. Süre altı saniyelik birimlerle faturalandırılır ve kısmi birimler yukarı yuvarlanır. 56 saniyelik bir arama 10 birim sayılır.
- Ücretler aradığınız numaranın ülke koduna ve takvim ayında aranan dakikalara dayalı bir hacim kademesine bağlıdır; mesajlaşmayla aynı kademe mantığı kullanılır. Bir arama daha ucuz bir kademeye geçerse aramanın tamamı düşük oranla fiyatlandırılır.
- Arama izni isteği mesajları Meta’nın olağan mesaj başı fiyatlandırmasıyla faturalandırılır.
- Aramalar ve mesajlaşma birlikte çalışır. Müşteriden gelen bir arama, yanıtlamasanız bile, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini başlatır veya yeniler; müşterinin sizin aramanızı kabul etmesi de öyle.
Meta, birim başına arama ücretlerini mesajlaşma tarifesinden ayrı olarak para birimine göre indirilebilir tarifelerde yayımlar. Bütçelemeden önce güncel tarifeye bakın; faturanın mesajlaşma tarafı için WhatsApp API fiyatlandırma rehberimize göz atın.
Teknik kurulum: WebRTC veya SIP
Arama API’si sesi bağlamak için üç yol sunar:
| Seçenek | Sinyalleşme | Medya | Ne zaman uygun |
|---|---|---|---|
| Varsayılan | HTTPS üzerinden Graph API ve webhook’lar | WebRTC | Tarayıcı tabanlı temsilci uygulamaları ve özel geliştirmeler |
| WebRTC medyalı SIP | TLS üzerinden SIP | WebRTC | WebRTC medyasını işleyebilen SIP kurulumlu ekipler |
| SDES medyalı SIP | TLS üzerinden SIP | SDES anahtar değişimli SRTP | Geleneksel SIP donanımı üzerine kurulu çağrı merkezleri |
SIP seçenekleri açıkça etkinleştirilmeyi gerektirir. Meta standart ses codec’i olarak OPUS’u listeler; PCMA ve PCMU da desteklenir. Bunu kendiniz geliştirmiyorsanız, WhatsApp aramalarını zaten yöneten bir platform sizi sinyalleşme ve medya işinden kurtarır.
WhatsApp aramalarında AI sesli asistanlar
Arama sesi sisteminize ulaştığı için bir sesli asistan, bir kişiden önce aramayı açabilir. Makul bir kurulum şöyle görünür:
- AI yanıtlar ve ihtiyacı belirler. Numara biliniyorsa arayanı adıyla karşılar ve neye ihtiyacı olduğunu sorar.
- Rutin talepleri karşılar. Çalışma saatleri, sipariş durumu, randevu değişiklikleri, basit sorun giderme; bilgi bankanızı ve bağlı araçları kullanarak.
- Gerektiğinde devreder. Şikayetler, ödemeler, hassas konular veya bir kişi isteyen herhangi bir arayan, konuşulanların özetiyle bir insana gider.
- Kayıt bırakır. Müşterinin görüşmesine eklenen bir özet ve sonuç; böylece sonraki temsilci aynı soruları sormaz.
Arayan: Merhaba, randevumu önümüzdeki haftaya almam gerekiyor.
Sesli asistan: Tabii. Salı 11:00 veya Çarşamba 15:30 uygun. Hangisi size uyar?
Arayan: Salı 11.
Sesli asistan: Tamamdır. Birazdan bu sohbette bir onay alacaksınız.Arayanın otomatik bir asistanla konuştuğunu açıkça belirtin, hassas kararları insanlarda tutun ve yayına almadan önce WhatsApp AI chatbot politikası notlarımızı okuyun. Devir yolunu da mutlu senaryo kadar dikkatle test edin.
MonoChat ile WhatsApp aramaları nasıl yürütülür?
MonoChat, WhatsApp aramalarını sohbetlerinizin yanına koyar; böylece arama ayrı bir sistem değil, müşterinin görüşmesinin bir parçası olur.
- Bağlayın ve aramayı açın. WhatsApp Business API numaranızı MonoChat’e bağlarsınız ve hesabınız için kullanılabildiği yerde aramayı açarsınız. MonoChat’te WhatsApp aramaları hem gelen hem giden aramaları kapsar.
- Aramaları AI’ya veya temsilcilere yönlendirin. Hangi aramaları bir AI sesli asistanın yanıtlayacağına ve hangilerinin bir ekibe gideceğine siz karar verirsiniz. Telefonu kim açarsa müşteriyi ve sohbet geçmişini görür; arama kişisel ilgi gerektirdiğinde AI, tüm bağlamla birlikte bir kişiye devreder.
- İzni sohbette isteyin. MonoChat iş akışları giden arama tetiklenmeden önce görüşmede arama izni isteyebilir; iş akışı otomasyonu ise randevu onayları veya ödeme hatırlatma aramaları gibi aramaları olaylardan, formlardan, hatırlatmalardan ve CRM değişikliklerinden tetikleyebilir.
- Özetleyin ve senkronize edin. Her aramadan sonra MonoChat sonucu özetleyebilir, niyeti ve duyguyu etiketleyebilir ve CRM’inizi veya yardım masanızı güncelleyebilir.
Geleneksel bir telefon hattı da kullanıyorsanız, MonoChat’in SIP üzerinden AI sesli aramaları SIP trunk’ınızı gelen ve giden aramalar için IVR, kuyruklar, yönlendirme kuralları, transkriptler ve bir AI resepsiyonist ile, sohbetlerinizle aynı gelen kutusunda bağlar. Daha büyük ekipler temsilcileri, beceri tabanlı yönlendirmeyi ve SLA panolarını çok temsilcili çağrı merkezi ile düzenleyebilir.
app.monochat.ai adresinde ücretsiz Basic planla (bir temsilci, bir kanal) başlayabilir, diğer planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilir veya numaranız için arama kullanılabilirliği hakkında bizimle görüşebilirsiniz.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın