WhatsApp Business Calling API: সেটআপ, মূল্য ও AI ভয়েস এজেন্ট
WhatsApp Business Calling API গ্রাহককে চ্যাট থেকেই আপনাকে কল করতে দেয় এবং অনুমতি দেওয়া গ্রাহকদের আপনাকে কল করার সুযোগ দেয়। এটি কীভাবে কাজ করে, কত খরচ, কোন নিয়ম মানতে হবে এবং AI ভয়েস এজেন্ট কোথায় মানায়, তা এখানে দেখুন।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 7 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
WhatsApp Business Calling API গ্রাহকদের WhatsApp চ্যাটের কল বাটন দিয়ে আপনার ব্যবসাকে কল করতে দেয়, এবং যারা কল পারমিশন দিয়েছেন তাদের আপনার ব্যবসাকেও কল করতে দেয়, মেসেজিংয়ে ব্যবহৃত একই নম্বর থেকে। কল চলে ইন্টারনেটে (VoIP), এবং আপনার সিস্টেম বা কন্টাক্ট সেন্টার API-র মাধ্যমে সেগুলো পায়। গ্রাহকের শুরু করা কল বিনামূল্যে; আপনার ব্যবসার শুরু করা কলের জন্য গন্তব্য দেশ অনুযায়ী প্রতি ছয় সেকেন্ডের পালসে চার্জ হয়।
সাপোর্ট ও সেলস টিমের জন্য এটি একটি ফাঁক পূরণ করে। কলিং আসার আগে যে চ্যাটে কথা বলার দরকার হতো, সেখানে ফোন নম্বর চেয়ে অন্য লাইন থেকে ডায়াল করতে হতো। এখন কল হয় WhatsApp-এই, চ্যাটের ইতিহাসের পাশে। এই গাইডে আছে কলিং কীভাবে কাজ করে, পারমিশনের নিয়ম, Meta কলের মূল্য কীভাবে ঠিক করে, টেকনিক্যাল সেটআপ এবং AI ভয়েস এজেন্ট কোথায় মানায়।
WhatsApp Business Calling API কী?
Calling API হলো WhatsApp Business Platform (Cloud API)-এর অংশ। Meta এটি 2025 সালের জুলাইয়ে উপলব্ধ করে। এটি দুই দিকের কল সমর্থন করে:
- ব্যবহারকারীর শুরু করা কল। গ্রাহক আপনার চ্যাটে কল আইকনে বা আপনার পাঠানো কল বাটনে ট্যাপ করেন, এবং আপনার টিম বা ভয়েস এজেন্ট ধরে।
- ব্যবসার শুরু করা কল। আপনার ব্যবসা এমন একজন WhatsApp ব্যবহারকারীকে কল করে, যিনি আপনাকে কল করার অনুমতি দিয়েছেন।
Meta-র ডকুমেন্টেশনে বর্তমানে ভয়েস কলিংয়ের বর্ণনা আছে; ভিডিও ও স্ক্রিন শেয়ারিং এখনও ডেভেলপমেন্টে। কলে আপনার মেসেজের মতোই একই বিজনেস ফোন নম্বর ও ডিসপ্লে নেম ব্যবহার হয়, তাই গ্রাহকেরা অচেনা কলারের বদলে পরিচিত একটি ব্যবসা দেখেন।
WhatsApp কলিং কীভাবে কাজ করে: ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড
| গ্রাহক আপনাকে কল করেন | আপনি গ্রাহককে কল করেন | |
|---|---|---|
| পারমিশন লাগে | না | হ্যাঁ, গ্রাহককে কল পারমিশন দিতে হবে |
| খরচ (Meta অনুযায়ী) | বিনামূল্যে | প্রতি ছয় সেকেন্ডের পালসে চার্জ |
| কোথায় পাওয়া যায় | যেখানে Cloud API পাওয়া যায় | যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, মিসর, ভিয়েতনাম বা নাইজেরিয়ায় নয় |
| সাধারণ ব্যবহার | সাপোর্ট, সেলস সংক্রান্ত প্রশ্ন, জরুরি সমস্যা | কলব্যাক, নিশ্চিতকরণ, গ্রাহক যে ফলো-আপে সম্মত হয়েছেন |
| চ্যাটে প্রভাব | 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলে বা নবায়ন করে | গ্রাহক গ্রহণ করলে উইন্ডো খোলে বা নবায়ন করে |
ইনবাউন্ড কল
আপনি কয়েকভাবে কলিংকে দৃশ্যমান করতে পারেন:
- চ্যাটে কল আইকন। এটি দেখানো হবে কি না তা, দেশ অনুযায়ীও, আপনি নিয়ন্ত্রণ করেন।
- মেসেজে কল বাটন। সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে একটি ফ্রি-ফর্ম ভয়েস কল বাটন, অথবা টেমপ্লেটে একটি ভয়েস কল বাটন।
- কল ডিপ লিঙ্ক। যেসব লিঙ্ক আপনার ব্যবসায় একটি WhatsApp কল খোলে, ঐচ্ছিক একটি কনটেক্সট স্ট্রিংসহ, যাতে আপনি জানতে পারেন কল কোন পেজ বা ক্যাম্পেইন থেকে এসেছে।
- বিজনেস কলিং আওয়ার। আপনি বন্ধ থাকলে WhatsApp গ্রাহকদের কলের বদলে মেসেজ করতে উৎসাহিত করতে পারে, ফলে কম কল উত্তরহীন থাকে।
আউটবাউন্ড কল ও কল পারমিশন
ব্যবসার শুরু করা কলের জন্য আগে গ্রাহকের অনুমতি লাগে। Meta অনুমতি পাওয়ার চারটি উপায় দেয়:
- ফ্রি-ফর্ম রিকোয়েস্ট খোলা কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে: কল পারমিশন রিকোয়েস্ট ধরনের একটি ইন্টারেক্টিভ মেসেজ।
- টেমপ্লেট রিকোয়েস্ট উইন্ডোর বাইরে: কল পারমিশন রিকোয়েস্ট কম্পোনেন্টসহ একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট। গ্রাহক যাতে বোঝেন কেন আপনি জিজ্ঞাসা করছেন, সেজন্য Meta বডি টেক্সট আবশ্যক করে।
- কলব্যাক পারমিশন: কলব্যাক সেটিং চালু করলে যে গ্রাহক আপনাকে কল করেন তিনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক পারমিশন দেন।
- বিজনেস প্রোফাইল: গ্রাহক আপনার প্রোফাইল থেকে অনুমতি দিতে পারেন।
দেওয়া পারমিশন হয় সাময়িক (অনুমোদনের পর 7 দিন) অথবা স্থায়ী, এবং গ্রাহক যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন। প্রতিটি ব্যবসা ও গ্রাহক জুটির জন্য Meta কিছু সুরক্ষা সীমাও ঠিক করেছে:
- 24 ঘণ্টায় সর্বোচ্চ 1টি এবং 7 দিনে 2টি পারমিশন রিকোয়েস্ট। কল সংযুক্ত হলে এই সীমা রিসেট হয়।
- টানা 2টি কল উত্তরহীন থাকলে গ্রাহক একটি সিস্টেম মেসেজ পান, যাতে জানতে চাওয়া হয় পারমিশন রাখবেন কি না।
- টানা 4টি কল উত্তরহীন থাকলে পারমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাহার হয়ে যায়।
কারণ ব্যাখ্যা করে এমন একটি নমুনা রিকোয়েস্ট:
হ্যালো Omar, আমাদের টেকনিশিয়ান প্রায় 5 মিনিটে আপনাকে রাউটার রিসেট করার ধাপগুলো বুঝিয়ে দিতে পারবেন। আজ দুপুর 2টা থেকে 5টার মধ্যে কি আমরা আপনাকে WhatsApp-এ কল করতে পারি?
[কল করার অনুমতি দিন] [এখন নয়]সবার কাছে একটি সাধারণ “আমরা কি আপনাকে কল করতে পারি?” পাঠানোর চেয়ে, কল স্পষ্টভাবে কাজে আসবে এমন মুহূর্তে অনুমতি চাইলে ভালো সাড়া মেলে। এটি WhatsApp অপ্ট-ইন-এর মূল ভাবনার সঙ্গেও মেলে: মানুষ আপনার যোগাযোগের আশা করবেন।
যোগ্যতা ও প্রয়োজনীয়তা
কলিং চালু করার আগে Meta-র কলিং ডকুমেন্টেশন থেকে এই বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- Cloud API। কলিং WhatsApp Business Platform-এর একটি Cloud API ফিচার, স্বতন্ত্র Business অ্যাপের অংশ নয়।
- মেসেজিং লিমিট। কলিং ব্যবহার করতে আপনার ব্যবসার দৈনিক মেসেজিং লিমিট কমপক্ষে 2,000 ইউনিক প্রাপক হতে হবে।
- আপনার বিজনেস ফোন নম্বরের জন্য সমর্থিত কান্ট্রি কোড।
- ওপরে উল্লিখিত দেশগুলোতে ব্যবসার শুরু করা কলিংয়ের বিধিনিষেধ।
- ফাইলে একটি পেমেন্ট মেথড, পেইড কল করার আগে।
- কল ওয়েবহুক সাবস্ক্রিপশন, যাতে আপনার সিস্টেম কল ইভেন্ট পায়।
আপনি যদি এখনও API সেটআপ করছেন, তবে আমাদের WhatsApp Business API কীভাবে পাবেন গাইড দিয়ে শুরু করুন।
WhatsApp Business Calling API-র মূল্য
Meta-র কলিং মূল্য মেসেজিংয়ের চেয়ে ভিন্নভাবে কাজ করে:
- গ্রাহকের শুরু করা কল বিনামূল্যে।
- ব্যবসার শুরু করা কলের জন্য চার্জ হয়। সময়কাল ছয় সেকেন্ডের পালসে বিল হয়, এবং আংশিক পালস উপরের দিকে পূর্ণ ধরা হয়। 56 সেকেন্ডের একটি কল 10 পালস গণ্য হয়।
- রেট নির্ভর করে আপনি যে নম্বরে কল করছেন তার কান্ট্রি কোডের ওপর এবং ক্যালেন্ডার মাসে কলের মিনিটের ভিত্তিতে একটি ভলিউম টিয়ারের ওপর, মেসেজিংয়ের মতোই টিয়ার লজিকে। কোনো কল সস্তা টিয়ারে ঢুকে গেলে পুরো কলটিই কম রেটে হিসাব হয়।
- কল পারমিশন রিকোয়েস্ট মেসেজ Meta-র স্বাভাবিক প্রতি মেসেজ মূল্যে বিল হয়।
- কল ও মেসেজিং একসঙ্গে কাজ করে। গ্রাহকের কল, এমনকি আপনি উত্তর না দিলেও, 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো শুরু বা নবায়ন করে, যেমন গ্রাহক আপনার কল গ্রহণ করলেও করে।
Meta প্রতি পালসের কলিং রেট মুদ্রা অনুযায়ী ডাউনলোডযোগ্য রেট কার্ডে প্রকাশ করে, যা মেসেজিংয়ের রেট কার্ড থেকে আলাদা। বাজেট করার আগে বর্তমান কার্ড দেখে নিন, এবং বিলের মেসেজিং অংশের জন্য আমাদের WhatsApp API মূল্য গাইড দেখুন।
টেকনিক্যাল সেটআপ: WebRTC বা SIP
Calling API অডিও সংযুক্ত করার তিনটি উপায় দেয়:
| অপশন | সিগন্যালিং | মিডিয়া | কখন উপযুক্ত |
|---|---|---|---|
| ডিফল্ট | HTTPS-এর ওপর Graph API ও ওয়েবহুক | WebRTC | ব্রাউজারভিত্তিক এজেন্ট অ্যাপ ও কাস্টম বিল্ড |
| WebRTC মিডিয়াসহ SIP | TLS-এর ওপর SIP | WebRTC | যেসব টিমের SIP সেটআপ WebRTC মিডিয়া সামলাতে পারে |
| SDES মিডিয়াসহ SIP | TLS-এর ওপর SIP | SDES কী এক্সচেঞ্জসহ SRTP | প্রচলিত SIP যন্ত্রপাতিতে তৈরি কন্টাক্ট সেন্টার |
SIP অপশনগুলো আলাদাভাবে চালু করতে হয়। Meta স্ট্যান্ডার্ড অডিও কোডেক হিসেবে OPUS তালিকাভুক্ত করেছে, এবং PCMA ও PCMU-ও সমর্থিত। আপনি নিজে এটি বানাতে না চাইলে, যে প্ল্যাটফর্ম ইতিমধ্যে WhatsApp কল সামলায় সেটি আপনার সিগন্যালিং ও মিডিয়ার কাজ বাঁচিয়ে দেয়।
WhatsApp কলে AI ভয়েস এজেন্ট
কলের অডিও আপনার সিস্টেমে পৌঁছায় বলে একজন মানুষের আগেই একটি ভয়েস এজেন্ট কল ধরতে পারে। একটি যুক্তিসঙ্গত সেটআপ দেখতে এমন:
- AI উত্তর দেয় ও প্রয়োজন শনাক্ত করে। নম্বরটি চেনা হলে কলারকে নাম ধরে সম্ভাষণ জানায় এবং তিনি কী চান জিজ্ঞাসা করে।
- নিয়মিত অনুরোধ সামলায়। খোলার সময়, অর্ডারের অবস্থা, বুকিং পরিবর্তন, সাধারণ ট্রাবলশুটিং, আপনার নলেজ বেস ও সংযুক্ত টুল ব্যবহার করে।
- যখন উচিত তখন হস্তান্তর করে। অভিযোগ, পেমেন্ট, স্পর্শকাতর বিষয়, বা যে কলার মানুষ চান তাদের কল কী কথা হয়েছে তার সারসংক্ষেপসহ একজন মানুষের কাছে যায়।
- রেকর্ড রাখে। গ্রাহকের কথোপকথনে সারসংক্ষেপ ও ফলাফল যুক্ত করে, যাতে পরের এজেন্টকে একই প্রশ্ন আবার করতে না হয়।
কলার: হ্যালো, আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরের সপ্তাহে সরাতে চাই।
ভয়েস এজেন্ট: অবশ্যই। আমার কাছে মঙ্গলবার 11:00 বা বুধবার 3:30 PM আছে। কোনটি আপনার জন্য সুবিধাজনক?
কলার: মঙ্গলবার 11টায়।
ভয়েস এজেন্ট: হয়ে গেছে। কিছুক্ষণের মধ্যেই এই চ্যাটে আপনি একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন।কলার যে একটি স্বয়ংক্রিয় অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে কথা বলছেন তা স্পষ্ট জানান, স্পর্শকাতর সিদ্ধান্ত মানুষের হাতে রাখুন, এবং চালু করার আগে WhatsApp AI চ্যাটবট পলিসি নিয়ে আমাদের নোট পড়ুন। হস্তান্তরের পথটিও সেভাবেই যত্ন করে পরীক্ষা করুন, যেভাবে সফল পথটি পরীক্ষা করেন।
MonoChat দিয়ে WhatsApp কল চালানো
MonoChat WhatsApp কল আপনার চ্যাটের পাশেই রাখে, ফলে কল আলাদা কোনো সিস্টেম নয়, বরং গ্রাহকের কথোপকথনেরই আরেকটি অংশ।
- সংযুক্ত করুন ও কলিং চালু করুন। আপনি আপনার WhatsApp Business API নম্বর MonoChat-এ সংযুক্ত করেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য যেখানে কলিং পাওয়া যায় সেখানে তা চালু করেন। MonoChat-এ WhatsApp কল ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড দুই ধরনের কলই কভার করে।
- কল AI বা এজেন্টের কাছে রাউট করুন। কোন কল AI ভয়েস এজেন্ট ধরবে আর কোনটি টিমের কাছে যাবে, তা আপনি ঠিক করেন। যিনিই ধরুন, তিনি গ্রাহক ও চ্যাটের ইতিহাস দেখতে পান, এবং কলে ব্যক্তিগত মনোযোগ দরকার হলে AI সম্পূর্ণ কনটেক্সটসহ একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে।
- চ্যাটে পারমিশন চান। আউটবাউন্ড কল ট্রিগার হওয়ার আগে MonoChat ওয়ার্কফ্লো কথোপকথনেই কল পারমিশন চাইতে পারে, এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ইভেন্ট, ফর্ম, রিমাইন্ডার ও CRM পরিবর্তন থেকে কল ট্রিগার করতে পারে, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিতকরণ বা পেমেন্ট রিমাইন্ডার কল।
- সারসংক্ষেপ করুন ও সিঙ্ক করুন। প্রতিটি কলের পর MonoChat ফলাফলের সারসংক্ষেপ করতে, উদ্দেশ্য ও সেন্টিমেন্ট ট্যাগ করতে এবং আপনার CRM বা হেল্পডেস্ক আপডেট করতে পারে।
আপনি যদি একটি প্রচলিত ফোন লাইনও চালান, তবে MonoChat-এর SIP-এর মাধ্যমে AI ভয়েস কল আপনার SIP ট্রাঙ্ক সংযুক্ত করে ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কলের জন্য, IVR, কিউ, রাউটিং নিয়ম, ট্রান্সক্রিপ্ট ও একটি AI রিসেপশনিস্টসহ, আপনার চ্যাটের মতো একই ইনবক্সে। বড় টিমগুলো মাল্টি এজেন্ট কল সেন্টার-এর মাধ্যমে এজেন্ট, স্কিলভিত্তিক রাউটিং ও SLA ড্যাশবোর্ড সাজাতে পারে।
আপনি app.monochat.ai-এ বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) শুরু করতে পারেন, অন্য প্ল্যানের জন্য মূল্য পাতা দেখুন, অথবা আপনার নম্বরের জন্য কলিং কবে পাওয়া যাবে তা নিয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন