تبلیغات Click-to-Messenger و کلیک به دایرکت اینستاگرام: راه‌اندازی، جریان‌های گفتگو و سنجش

تبلیغ Click-to-Messenger یک تبلیغ فیسبوک یا اینستاگرام است که وقتی کسی روی آن می‌زند، به‌جای هدایت او به وب‌سایت، یک گفتگوی Messenger با صفحه شما باز می‌کند. تبلیغ کلیک به دایرکت اینستاگرام (Meta به آن تبلیغی که به Instagram Direct کلیک می‌شود می‌گوید) همین کار را درون اینستاگرام انجام می‌دهد. پیام خوشامدگویی و پرسش‌های پیشنهادی را در Ads Manager تعیین می‌کنید و کاربر در گفتگو با کسب‌وکار شما قرار می‌گیرد، آماده پرسیدن.

ساختن تبلیغ بخش آسان ماجراست. آنچه تعیین می‌کند بودجه شما بازده دارد یا نه، اتفاقاتی است که در دقیقه اول گفتگو می‌افتد، قوانین Meta که پس از آن اعمال می‌شود، و اینکه بتوانید بفهمید کدام تبلیغ کدام فروش را آورده است. این راهنما هر سه را پوشش می‌دهد.

تبلیغات Click-to-Messenger چگونه کار می‌کنند؟

این مسیر چهار مرحله دارد:

1. کاربر تبلیغ را می‌بیند در یکی از جایگاه‌های فیسبوک یا اینستاگرام، با دکمه‌ای مثل «ارسال پیام» (“Send message”).
2. روی آن می‌زند و چتی باز می‌شود با یک پیام خوشامدگویی از پیش نوشته‌شده (پیش‌فرض Meta این است: “Hello! Can I get more info on this?”) یا فهرستی از پرسش‌هایی که شما نوشته‌اید.
3. پیام را می‌فرستد. پیام همراه با داده‌های ارجاع درباره تبلیغ به صفحه یا حساب اینستاگرام شما می‌رسد.
4. کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد در همان رشته گفتگو، با یک انسان، یک جریان یا یک دستیار هوش مصنوعی.

در مقایسه با کلیک به وب‌سایت، کاربر هرگز از اپ خارج نمی‌شود و در همان پیام اول گفته است چه می‌خواهد. در مقایسه با فرم سرنخ، می‌توانید به پرسش‌ها پاسخ بدهید و به‌صورت لحظه‌ای او را ارزیابی کنید.

Messenger، Instagram Direct یا WhatsApp؟

Meta اجازه می‌دهد تبلیغ‌ها چند مقصد پیام‌رسانی را باز کنند و تبلیغات چندمقصده هم دارد که اپی را انتخاب می‌کنند که کاربر با احتمال بیشتری در آن پاسخ می‌دهد. پس از شروع گفتگو، تفاوت‌ها اهمیت پیدا می‌کنند.

	Click-to-Messenger	Click-to-Instagram Direct	Click-to-WhatsApp
گفتگو کجا قرار دارد	Messenger صفحه فیسبوک شما	حساب حرفه‌ای اینستاگرام شما	شماره WhatsApp Business شما
پنجره پاسخ	24 ساعت از آخرین پیام کاربر	24 ساعت از آخرین پیام کاربر	پنجره 24 ساعته خدمات مشتری، به‌علاوه پنجره نقطه ورود رایگان 72 ساعته اگر به‌موقع پاسخ بدهید
ارتباط‌های بعدی	پیام‌های بازاریابی برای مشترکان، پیام‌های کاربردی، Sponsored Messages	برچسب اپراتور انسانی برای پاسخ‌های دستی	پیام‌های قالب تأییدشده برای مخاطبانی که رضایت داده‌اند
معمولاً مناسب برای	مخاطبان فعال در فیسبوک، خدمات محلی	محصولات تصویری، برندهای مبتنی بر تولیدکنندگان محتوا	بازارهایی که WhatsApp اپ چت پیش‌فرض است، چرخه‌های فروش طولانی

اگر WhatsApp کانال اصلی شماست، راهنمای ما درباره تبلیغات Click-to-WhatsApp آن بخش را با جزئیات توضیح می‌دهد.

نحوه راه‌اندازی تبلیغ Click-to-Messenger یا کلیک به دایرکت

تبلیغ را در Meta Ads Manager می‌سازید. برچسب دقیق منوها گاهی تغییر می‌کند، اما تصمیم‌ها همان می‌مانند.

1. مقصد را آماده کنید. مطمئن شوید پیام‌رسانی صفحه فیسبوک شما روشن است و برای اینستاگرام، از یک حساب حرفه‌ای متصل به صفحه استفاده می‌کنید.
2. کمپین را بسازید. هدفی را انتخاب کنید که مقصدهای پیام‌رسانی را پشتیبانی می‌کند، مثل Engagement یا Sales.
3. مقصد پیام را انتخاب کنید. در مجموعه تبلیغ (ad set)، Messenger، Instagram، WhatsApp یا ترکیبی از آن‌ها را انتخاب کنید.
4. محتوای خلاقانه را بنویسید. یک محصول یا پیشنهاد روشن در هر تبلیغ بهتر از کاتالوگی از همه‌چیز کار می‌کند.
5. قالب پیام را تنظیم کنید. پیام خوشامدگویی و حداکثر چند پرسش پیشنهادی که کاربران بتوانند روی آن‌ها بزنند بنویسید. محدودیت‌های API در Meta مقیاس را نشان می‌دهد: عنوان پرسش ice breaker تا 80 نویسه و پاسخ یا متن پیام آن تا 300 نویسه می‌تواند باشد.
6. اگر می‌توانید یک مقدار ref اضافه کنید. یک کد کوتاه برای هر تبلیغ یا کمپین (حروف، ارقام، -، _ و =) همراه با اولین پیام برمی‌گردد و انتساب را آسان‌تر می‌کند.
7. پیش از راه‌اندازی صندوق ورودی را وصل کنید. اولین گفتگوها چند دقیقه پس از تأیید می‌رسند. اگر کسی یا چیزی برای پاسخ‌دادن آماده نباشد، بابت چت‌هایی که سرد می‌شوند هزینه می‌دهید.

Meta همچنین از جریان‌های پیام خوشامدگویی (welcome message flows) از طریق اپ شریک پیام‌رسانی پشتیبانی می‌کند: دنباله‌ای از پیام‌ها، دکمه‌ها و پاسخ‌های سریع که به تبلیغات Click-to-Messenger و کلیک به Instagram Direct وصل می‌کنید و در بخش قالب پیام تبلیغ انتخاب می‌شود.

پرسش‌های پیشنهادی بنویسید که جریان درست را شروع کنند

پرسش‌های پیشنهادی کم‌استفاده‌ترین بخش یک تبلیغ پیام‌رسانی‌اند. هر کدام دری به یک گفتگوی متفاوت است، پس آن‌ها را به‌شکل سه یا چهار دلیلی بنویسید که مردم واقعاً به‌خاطرشان خرید می‌کنند:

Greeting: سلام! می‌خواهید درباره مبل Oslo بیشتر بدانید؟
Questions:
- با هزینه ارسال چقدر می‌شود؟
- می‌توانم نمونه پارچه بگیرم؟
- رنگ خاکستری موجود است؟
- می‌خواهم با یک طراح صحبت کنم

هر پرسش باید در خودکارسازی شما مسیر متناسبی را شروع کند: قیمت و ارسال، درخواست نمونه، بررسی موجودی یا واگذاری به یک انسان.

پاسخ اول چه بگوید؟

پاسخ اول تعیین می‌کند کاربر می‌ماند یا نه. چند قاعده که در صنایع مختلف جواب می‌دهد:

• به پرسشی که کاربر زده پاسخ بدهید. اگر درباره قیمت پرسیده، در خط اول قیمت باشد.
• به تبلیغ اشاره کنید. «کت کتانی که در تبلیغ ما دیدید» به او می‌گوید جای درستی آمده است.
• با یک پرسش یا دو تا سه دکمه تمام کنید. شما پاسخ می‌خواهید، چون هر پاسخ گفتگو را باز نگه می‌دارد.
• بگویید چه کسی پاسخ می‌دهد. اگر خودکار است، هر جا قانون لازم می‌داند این را بگویید و راهی برای دسترسی به یک انسان ارائه کنید.
• کوتاه بنویسید. دو یا سه خط روی صفحه گوشی.

یک پاسخ اول که جواب می‌دهد:

سلام! مبل سه‌نفره Oslo از تبلیغ ما با ارسال رایگان در شهر 1,290 دلار است. در چهار پارچه موجود است. اول می‌خواهید چه چیزی بدانید؟ [قیمت و ارسال] [نمونه پارچه] [صحبت با طراح]

یکی که معمولاً جواب نمی‌دهد:

از تماس شما سپاسگزاریم. به‌زودی یک اپراتور با شما در تماس خواهد بود.

سه جریان گفتگوی تبلیغاتی که می‌توانید کپی کنید

1. ارزیابی سرنخ برای خدمات با ارزش بالا

برای ملک، خودرو، آموزش یا B2B، بیش از سه پرسش نپرسید، هر پاسخ را ذخیره کنید و بر اساس قصد خرید مسیریابی کنید.

Bot: خوش آمدید! برای نمایش آپارتمان‌های مناسب، بودجه شما چقدر است؟
     [زیر 250k] [250k-400k] [بالای 400k]
User: 250k-400k
Bot: ممنون! چه زمانی می‌خواهید نقل‌مکان کنید؟
     [ظرف 3 ماه] [امسال] [فقط در حال بررسی‌ام]
User: ظرف 3 ماه
Bot: عالی. الهه از تیم فروش ما به‌زودی همین‌جا برای شما پیام می‌فرستد.

سرنخ‌های داغ همراه با پاسخ‌هایشان مستقیم به فروشنده می‌روند. سرنخ‌های «فقط در حال بررسی» به‌جای تماس فروش، یک پیوند مفید و یک پرسش ملایم دریافت می‌کنند.

2. از تبلیغ محصول تا خرید در همان چت

برای تجارت الکترونیک، گونه محصول را تأیید کنید، موجودی را بررسی کنید و پیوند پرداخت یا تسویه را وقتی کاربر هنوز در گفتگوست بفرستید. هر مرحله اضافه خارج از چت، خریداران را از دست می‌دهد.

3. از تبلیغ پیشنهاد تا رزرو با تأیید انسانی

برای سالن‌ها، کلینیک‌ها و استودیوها، بگذارید یک دستیار هوش مصنوعی به پرسش‌های مربوط به پیشنهاد پاسخ بدهد و سپس گفتگو را برای تأیید زمان به پذیرش بسپارد. راهنمای ما درباره واگذاری از هوش مصنوعی به انسان توضیح می‌دهد زمینه را چگونه منتقل کنید تا مشتری مجبور نشود دوباره توضیح بدهد.

قوانین Meta که پس از ضربه کاربر اعمال می‌شود

تبلیغ کاربر را می‌آورد، اما گفتگو از سیاست پیام‌رسانی Meta پیروی می‌کند. تا اکتبر 2026:

• پنجره 24 ساعته. سیاست Meta عبارت «روی تبلیغ Click-to-Messenger کلیک می‌کند و سپس گفتگو را آغاز می‌کند» را یکی از اقداماتی می‌داند که پنجره استاندارد پیام‌رسانی را باز می‌کنند. داخل آن می‌توانید هر پیام مطابق سیاست، از جمله تبلیغات، بفرستید. هر پیام جدید کاربر، 24 ساعت را از نو شروع می‌کند. دایرکت اینستاگرام هم به همین شکل کار می‌کند.
• برچسب اپراتور انسانی. پس از پایان پنجره، یکی از اعضای تیم هنوز می‌تواند ظرف 7 روز به‌صورت دستی پاسخ بدهد. این برچسب برای ربات‌ها یا تبلیغات قابل استفاده نیست.
• ربات‌ها باید سریع پاسخ بدهند. Meta از تجربه‌های خودکار Messenger می‌خواهد ظرف 30 ثانیه به ورودی کاربر پاسخ بدهند.
• خودکار بودن را اعلام کنید هر جا قانون لازم می‌داند: در ابتدا، پس از وقفه طولانی و هنگام بازگشت از انسان به ربات.
• برچسب‌های پیام راه میانبر نیستند. چند برچسب در آوریل 2026 از کار افتادند؛ راهنمای ما درباره قانون 24 ساعته Messenger و برچسب‌های پیام را ببینید.

پیگیری سرنخ‌های تبلیغاتی در آینده

در Messenger راهی داخلی برای حفظ ارتباط با سرنخ‌های تبلیغ وجود دارد. مستندات Marketing Messages on Messenger از Meta می‌گوید کسانی که روی تبلیغات Click-to-Messenger کلیک می‌کنند و پاسخ می‌دهند، به‌طور خودکار مشترک پیام‌های بازاریابی صفحه می‌شوند و جریان رضایت اضافی لازم نیست. سپس می‌توانید خارج از پنجره 24 ساعته برایشان تبلیغات بفرستید، حداکثر یک پیام برای هر نفر در روز، که Meta به‌ازای هر پیام تحویل‌شده صورت‌حساب می‌کند. این پیام‌ها به افراد در اتحادیه اروپا، بریتانیا، ژاپن، کره جنوبی یا استرالیا تحویل داده نمی‌شوند. راهنمای ما درباره پیام‌های بازاریابی Messenger جزئیات را توضیح می‌دهد.

Marketing Messages on Messenger یک محصول مخصوص Messenger است. در اینستاگرام، الگوی رایج این است که در جریان دایرکت برای پیگیری در کانال دیگری مثل WhatsApp اجازه بگیرید و آن رضایت را ثبت کنید.

نحوه سنجش تبلیغات Click-to-Messenger و کلیک به دایرکت

Ads Manager آنچه پیش از چت اتفاق افتاده را به شما می‌گوید: دسترسی، کلیک‌ها، هزینه و شاخص‌های پیام‌رسانی مثل گفتگوهای پیام‌رسانی آغازشده. اینکه گفتگو به فروش تبدیل شد یا نه را نمی‌داند. برای پر کردن این شکاف به داده‌های ارجاع نیاز دارید.

وقتی چتی از یک تبلیغ شروع می‌شود، Meta یک شیء ارجاع (referral) همراه پیام می‌فرستد. برای هر دو Messenger و اینستاگرام شامل این موارد است:

• source: ADS و type: OPEN_THREAD
• ad_id (در Messenger)
• ads_context_data، با عنوان تبلیغ و عکس یا ویدیویی که کاربر دیده است
• مقدار ref شما، اگر روی تبلیغ تنظیم کرده باشید

آن را روی مخاطب ذخیره کنید تا بتوانید قیف کامل را برای هر تبلیغ گزارش بگیرید:

مرحله	از کجا می‌آید	چه چیزی به شما می‌گوید
هزینه، نمایش، کلیک	Ads Manager	هزینه شروع یک گفتگو
گفتگوهای آغازشده	داده‌های ارجاع در صندوق ورودی شما	کدام تبلیغ‌ها واقعاً چت شروع می‌کنند
سرنخ‌های واجد شرایط	برچسب‌ها یا فیلدهایی که جریان شما تنظیم می‌کند	کدام تبلیغ‌ها افراد درست را می‌آورند
فروش یا رزرو	صندوق ورودی، پرداخت‌ها یا CRM شما	کدام تبلیغ‌ها درآمد می‌سازند
زمان پاسخ	تحلیل‌های صندوق ورودی	آیا پاسخ‌های کند بودجه را هدر می‌دهند

مفیدترین عدد معمولاً هزینه هر گفتگوی واجد شرایط است، نه هزینه هر پیام. تبلیغی که چت‌های کمتری شروع می‌کند اما با خریدارانی که به هر سه پرسش ارزیابی پاسخ می‌دهند، اغلب از تبلیغ ارزانی که پیام‌های «سلام» جذب می‌کند بهتر عمل می‌کند.

نحوه اجرای تبلیغات Click-to-Messenger و کلیک به دایرکت با MonoChat

MonoChat هر آنچه پس از ضربه کاربر اتفاق می‌افتد را مدیریت می‌کند. گفتگوهای Messenger و اینستاگرام در همان صندوق ورودی یکپارچه تیم که WhatsApp، TikTok و چت وب قرار دارند می‌رسند و پاسخ‌ها با هویت صفحه و اینستاگرام خودتان ارسال می‌شوند.

1. کانال‌هایتان را وصل کنید. در app.monochat.ai ثبت‌نام کنید و صفحه فیسبوکی که تبلیغ‌هایتان از آن اجرا می‌شود و حساب حرفه‌ای اینستاگرام متصل به آن را وصل کنید. طرح رایگان Basic شامل یک اپراتور و یک کانال است که برای آزمایش یک جریان تبلیغ از ابتدا تا انتها کافی است.
2. جریان ورودی را بسازید. در سازنده گردش‌کار بدون کد، پاسخ خوشامدگویی، دکمه‌ها و پاسخ‌های کلیدواژه‌ای را متناسب با پرسش‌های پیشنهادی تبلیغتان بسازید تا هر ضربه مسیر درست را شروع کند. در صورت نیاز شرط، تأخیر و برچسب اضافه کنید.
3. برای پرسش‌های باز یک دستیار هوش مصنوعی اضافه کنید. یک دستیار هوش مصنوعی از محتوای خودتان به پرسش‌های متنی آزاد درباره قیمت، ارسال یا ساعت کاری پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز گفتگو را به یک انسان واگذار می‌کند.
4. برچسب بزنید و مسیریابی کنید. گفتگوهای برآمده از تبلیغ شناسایی و بر اساس کمپین برچسب‌گذاری می‌شوند. پرسش‌های ارزیابی، قصد خرید را امتیازدهی می‌کنند، سرنخ‌های داغ با کل تاریخچه چت به فروش اختصاص می‌یابند و بقیه یک جریان پیگیری دریافت می‌کنند.
5. در همان چت معامله را ببندید. در اینستاگرام، پیوندهای پرداخت را داخل دایرکت به اشتراک بگذارید تا مشتری بدون ترک گفتگو خرید کند.
6. تبلیغ را در Ads Manager بسازید. Messenger یا Instagram Direct را به‌عنوان مقصد انتخاب کنید و پیام خوشامدگویی و پرسش‌ها را با جریان خود هماهنگ کنید.

ببینید کدام تبلیغ‌ها گفتگو شروع می‌کنند

اپ گزارش ارجاع تبلیغات داده‌های ارجاعی را که Meta همراه پیام‌های برآمده از تبلیغ می‌فرستد می‌خواند و نشان می‌دهد کدام تبلیغ‌ها چت شروع می‌کنند: پیام‌ها به ازای هر تبلیغ بر اساس شناسه و عنوان، روند روزانه، و تفکیک بر اساس کانال در WhatsApp، Instagram و Messenger و هر یک از حساب‌های شما. می‌توانید بر اساس تاریخ، تبلیغ و کانال فیلتر کنید و سپس شناسه تبلیغ را با Ads Manager تطبیق دهید تا کمپین را ببینید. فقط پیام‌هایی شمرده می‌شوند که با داده‌های ارجاع تبلیغ یا پست Meta می‌رسند.

اگر Lead Ads با فرم‌های فوری هم اجرا می‌کنید، اپ Lead Ads Follow-up افرادی را که این فرم‌ها را پر می‌کنند در زمانی که شما تعیین می‌کنید با قالب‌های WhatsApp پیگیری می‌کند و وقتی پاسخ می‌دهند مرحله‌های باقی‌مانده را متوقف می‌کند.

برای شاخص‌های تبدیل و تیم، تحلیل‌های MonoChat قیف را از تبلیغ تا گفتگو، سرنخ واجد شرایط و فروش، همراه با زمان‌های پاسخ و بار کاری اپراتورها دنبال می‌کند. صفحه‌های تبلیغات Click-to-Messenger و تبلیغات کلیک به دایرکت اینستاگرام جریان‌های نمونه را بر اساس صنعت نشان می‌دهند و قیمت‌گذاری طرح‌ها را فهرست می‌کند.

نکات کلیدی

• تبلیغات Click-to-Messenger و کلیک به دایرکت به‌جای وب‌سایت یک چت باز می‌کنند؛ آن‌ها را در Meta Ads Manager می‌سازید.
• پرسش‌های پیشنهادی را به‌شکل دلایل اصلی خرید مردم بنویسید و برای هر کدام جریان جداگانه بسازید.
• گفتگوی تبلیغ یک پنجره 24 ساعته باز می‌کند؛ یک انسان می‌تواند با برچسب اپراتور انسانی تا 7 روز به‌صورت دستی پاسخ بدهد.
• پاسخ‌دهندگان به تبلیغات Messenger به‌طور خودکار مشترک پیام‌های بازاریابی می‌شوند که راهی منطبق با قوانین برای پیگیری بعدی به شما می‌دهد.
• از داده‌های ارجاعی که Meta همراه اولین پیام می‌فرستد استفاده کنید تا هزینه هر گفتگوی واجد شرایط را بسنجید، نه فقط هزینه هر کلیک.

منابع

• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Welcome message flows
• Meta: messaging_referrals webhook
• Meta: Instagram Platform webhook examples
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta Business Help Center: Messaging conversations started