Click-to-Messenger اور انسٹاگرام Click-to-DM اشتہارات: سیٹ اپ، فلوز اور پیمائش

Click-to-Messenger اشتہار فیس بک یا انسٹاگرام کا ایسا اشتہار ہے جو ٹیپ کرنے پر شخص کو ویب سائٹ بھیجنے کے بجائے آپ کے پیج کے ساتھ Messenger گفتگو کھول دیتا ہے۔ انسٹاگرام Click-to-DM اشتہار (Meta اسے انسٹاگرام ڈائریکٹ پر کلک کرنے والا اشتہار کہتا ہے) یہی کام انسٹاگرام کے اندر کرتا ہے۔ آپ Ads Manager میں سلام اور تجویز کردہ سوالات طے کرتے ہیں، اور شخص آپ کے کاروبار کے ساتھ ایک چیٹ میں پہنچ جاتا ہے، پوچھنے کے لیے تیار۔

اشتہار بنانا آسان حصہ ہے۔ بجٹ وصول ہوتا ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ اس سے ہوتا ہے کہ گفتگو کے پہلے منٹ میں کیا ہوتا ہے، اس کے بعد Meta کے کون سے اصول لاگو ہوتے ہیں، اور کیا آپ بتا سکتے ہیں کہ کس اشتہار سے کون سی سیل ہوئی۔ یہ گائیڈ تینوں کا احاطہ کرتی ہے۔

Click-to-Messenger اشتہارات کیسے کام کرتے ہیں؟

یہ سفر چار مراحل پر مشتمل ہے:

1. شخص اشتہار دیکھتا ہے فیس بک یا انسٹاگرام کی کسی پلیسمنٹ میں، “Send message” جیسے بٹن کے ساتھ۔
2. وہ اس پر ٹیپ کرتا ہے اور ایک چیٹ کھلتی ہے جس میں پہلے سے لکھا ہوا سلام (Meta کا ڈیفالٹ “Hello! Can I get more info on this?” ہے) یا آپ کے لکھے ہوئے سوالات کی فہرست ہوتی ہے۔
3. وہ میسج بھیجتا ہے۔ یہ اشتہار کے بارے میں ریفرل ڈیٹا کے ساتھ آپ کے پیج یا انسٹاگرام اکاؤنٹ تک پہنچتا ہے۔
4. آپ کا کاروبار جواب دیتا ہے اسی تھریڈ میں، کسی شخص، فلو یا AI اسسٹنٹ کے ذریعے۔

ویب سائٹ کلک کے مقابلے میں شخص ایپ سے باہر نہیں جاتا، اور وہ اپنے پہلے میسج میں ہی بتا چکا ہوتا ہے کہ وہ کیا چاہتا ہے۔ لیڈ فارم کے مقابلے میں آپ حقیقی وقت میں سوالات کے جواب دے سکتے اور اسے کوالیفائی کر سکتے ہیں۔

Messenger، انسٹاگرام ڈائریکٹ یا واٹس ایپ؟

Meta اشتہارات کو کئی میسجنگ منزلیں کھولنے دیتا ہے، اور وہ ملٹی ڈیسٹینیشن اشتہارات بھی پیش کرتا ہے جو وہ ایپ چنتے ہیں جہاں شخص کے جواب دینے کا امکان سب سے زیادہ ہو۔ چیٹ شروع ہونے کے بعد فرق اہم ہو جاتے ہیں۔

	Click-to-Messenger	Click-to-Instagram Direct	Click-to-WhatsApp
گفتگو کہاں رہتی ہے	آپ کے فیس بک پیج کا Messenger	آپ کا انسٹاگرام پروفیشنل اکاؤنٹ	آپ کا واٹس ایپ بزنس نمبر
جواب کی ونڈو	شخص کے آخری میسج سے 24 گھنٹے	شخص کے آخری میسج سے 24 گھنٹے	24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو، اور وقت پر جواب دینے پر 72 گھنٹے کی مفت انٹری پوائنٹ ونڈو
بعد میں رابطہ	سبسکرائبرز کو مارکیٹنگ میسجز، یوٹیلیٹی میسجز، Sponsored Messages	دستی جوابات کے لیے ہیومن ایجنٹ ٹیگ	آپٹ اِن رابطوں کو منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسجز
اکثر کہاں موزوں	فیس بک پر سرگرم آڈیئنس، مقامی خدمات	بصری مصنوعات، کریئیٹر کی قیادت والے برانڈز	وہ مارکیٹیں جہاں واٹس ایپ ڈیفالٹ چیٹ ایپ ہے، لمبے سیلز سائیکل

اگر واٹس ایپ آپ کا بنیادی چینل ہے تو ہماری Click-to-WhatsApp اشتہارات کی گائیڈ اس پہلو کو تفصیل سے بیان کرتی ہے۔

Click-to-Messenger یا Click-to-DM اشتہار کیسے سیٹ اپ کریں

آپ اشتہار Meta Ads Manager میں بناتے ہیں۔ مینو کے عین لیبل وقتاً فوقتاً بدلتے رہتے ہیں، لیکن فیصلے وہی رہتے ہیں۔

1. منزل تیار کریں۔ یقینی بنائیں کہ آپ کے فیس بک پیج پر میسجنگ آن ہے، اور انسٹاگرام کے لیے یہ کہ آپ پیج سے منسلک پروفیشنل اکاؤنٹ استعمال کرتے ہیں۔
2. مہم بنائیں۔ ایسا مقصد چنیں جو میسجنگ منزلوں کو سپورٹ کرتا ہو، جیسے Engagement یا Sales۔
3. میسج کی منزل چنیں۔ ایڈ سیٹ میں Messenger، Instagram، WhatsApp یا ان کا مجموعہ چنیں۔
4. کریئیٹو لکھیں۔ ہر اشتہار میں ایک واضح پروڈکٹ یا آفر ہر چیز کے کیٹلاگ سے بہتر کام کرتی ہے۔
5. میسج ٹیمپلیٹ سیٹ کریں۔ سلام اور زیادہ سے زیادہ چند تجویز کردہ سوالات لکھیں جن پر لوگ ٹیپ کر سکیں۔ Meta کی API کی حدود پیمانہ بتاتی ہیں: آئس بریکر سوال کا عنوان 80 حروف تک ہو سکتا ہے، اور اس کا جواب یا میسج ٹیکسٹ 300 تک۔
6. ممکن ہو تو ref ویلیو شامل کریں۔ ہر اشتہار یا مہم کا ایک مختصر کوڈ (حروف، ہندسے، -، _ اور =) پہلے میسج کے ساتھ واپس آتا ہے اور انتساب کو آسان بناتا ہے۔
7. لانچ سے پہلے اپنا ان باکس جوڑیں۔ پہلی گفتگوئیں منظوری کے چند منٹ کے اندر آ جاتی ہیں۔ اگر کوئی شخص یا کوئی نظام جواب دینے کے لیے تیار نہیں تو آپ ان چیٹس کی ادائیگی کرتے ہیں جو ٹھنڈی پڑ جاتی ہیں۔

Meta میسجنگ پارٹنر ایپ کی طرف سے ویلکم میسج فلوز بھی سپورٹ کرتا ہے: میسجز، بٹنز اور کوئیک ریپلائیز کی ایک ترتیب جسے آپ Click-to-Messenger اور Click-to-Instagram Direct اشتہارات کے ساتھ منسلک کرتے ہیں، اور جو اشتہار کے میسج ٹیمپلیٹ سیکشن میں منتخب ہوتی ہے۔

ایسے تجویز کردہ سوالات لکھیں جو صحیح فلو شروع کریں

تجویز کردہ سوالات میسجنگ اشتہار کا سب سے کم استعمال ہونے والا حصہ ہیں۔ ہر سوال ایک مختلف گفتگو کا دروازہ ہے، اس لیے انہیں ان تین یا چار وجوہات کے طور پر لکھیں جن کے لیے لوگ واقعی خریدتے ہیں:

سلام: ہیلو! Oslo صوفے کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں؟
سوالات:
- ڈیلیوری سمیت قیمت کیا ہے؟
- کیا مجھے کپڑے کے نمونے مل سکتے ہیں؟
- کیا یہ گرے رنگ میں اسٹاک میں ہے؟
- میں ڈیزائنر سے بات کرنا چاہتا ہوں

ہر سوال کو آپ کی آٹومیشن میں ایک متعلقہ راستہ شروع کرنا چاہیے: قیمت اور ڈیلیوری، نمونے کی درخواست، اسٹاک کی جانچ، یا کسی شخص کو ہینڈ اوور۔

پہلے جواب میں کیا کہنا چاہیے؟

پہلا جواب طے کرتا ہے کہ شخص رکتا ہے یا نہیں۔ چند اصول جو ہر صنعت میں کام کرتے ہیں:

• جس سوال پر انہوں نے ٹیپ کیا اس کا جواب دیں۔ اگر انہوں نے قیمت پوچھی تو پہلی سطر میں قیمت ہو۔
• اشتہار کا حوالہ دیں۔ “ہمارے اشتہار والا لینن بلیزر” انہیں بتاتا ہے کہ وہ صحیح جگہ پر ہیں۔
• ایک سوال یا دو سے تین بٹنز پر ختم کریں۔ آپ کو جواب چاہیے، کیونکہ ہر جواب گفتگو کو کھلا رکھتا ہے۔
• بتائیں کہ جواب کون دے رہا ہے۔ اگر یہ خودکار ہے تو جہاں قانون تقاضا کرتا ہے وہاں یہ بتائیں، اور کسی شخص تک پہنچنے کا راستہ دیں۔
• مختصر رکھیں۔ فون کی اسکرین پر دو یا تین سطریں۔

ایک پہلا جواب جو کام کرتا ہے:

ہیلو! ہمارے اشتہار والا Oslo 3 سیٹر صوفہ شہر میں مفت ڈیلیوری کے ساتھ $1,290 کا ہے۔ یہ چار کپڑوں میں دستیاب ہے۔ آپ سب سے پہلے کیا جاننا چاہیں گے؟ [قیمت اور ڈیلیوری] [کپڑے کے نمونے] [ڈیزائنر سے بات کریں]

ایک جو عموماً کام نہیں کرتا:

ہم سے رابطہ کرنے کا شکریہ۔ ایک ایجنٹ جلد آپ کے ساتھ ہوگا۔

اشتہاری گفتگو کے تین فلوز جنہیں آپ نقل کر سکتے ہیں

1. زیادہ مالیت کی خدمات کے لیے لیڈ کوالیفکیشن

پراپرٹی، گاڑیوں، تعلیم یا B2B کے لیے تین سے زیادہ سوالات نہ پوچھیں، ہر جواب محفوظ کریں، اور ارادے کے مطابق روٹ کریں۔

بوٹ: خوش آمدید! آپ کو صحیح فلیٹس دکھانے کے لیے، آپ کا بجٹ کیا ہے؟
     [250k سے کم] [250k-400k] [400k سے زیادہ]
صارف: 250k-400k
بوٹ: شکریہ! آپ کب منتقل ہونا چاہیں گے؟
     [3 ماہ کے اندر] [اسی سال] [بس دیکھ رہا ہوں]
صارف: 3 ماہ کے اندر
بوٹ: بہت اچھا۔ ہماری سیلز ٹیم کی Elif جلد یہیں آپ کو میسج کریں گی۔

گرم لیڈز جوابات کے ساتھ سیدھے سیلز پرسن کے پاس جاتی ہیں۔ “بس دیکھ رہا ہوں” والی لیڈز کو سیلز کال کے بجائے ایک مفید لنک اور ایک نرم سوال ملتا ہے۔

2. پروڈکٹ اشتہار سے چیٹ ہی میں خریداری

ای کامرس کے لیے ویریئنٹ کی تصدیق کریں، اسٹاک چیک کریں اور شخص کے تھریڈ میں ہوتے ہوئے ہی چیک آؤٹ یا ادائیگی کا لنک بھیج دیں۔ چیٹ سے باہر ہر اضافی قدم خریداروں کو کھو دیتا ہے۔

3. آفر اشتہار سے انسانی تصدیق کے ساتھ بکنگ

سیلونز، کلینکس اور اسٹوڈیوز کے لیے، AI اسسٹنٹ کو آفر کے بارے میں سوالات کے جواب دینے دیں، پھر وقت کی تصدیق کے لیے گفتگو فرنٹ ڈیسک کو دے دیں۔ ہماری AI سے انسان ہینڈ آف کی گائیڈ بتاتی ہے کہ سیاق کیسے منتقل کریں تاکہ کسٹمر کو اپنی بات دوبارہ نہ دہرانی پڑے۔

ٹیپ کے بعد لاگو ہونے والے Meta کے اصول

اشتہار شخص کو لاتا ہے، لیکن گفتگو Meta کی میسجنگ پالیسی کی پابند ہوتی ہے۔ اکتوبر 2026 تک:

• 24 گھنٹے کی ونڈو۔ Meta کی پالیسی “Click-to-Messenger اشتہار پر کلک کرنا اور پھر گفتگو شروع کرنا” کو ان اعمال میں شمار کرتی ہے جو معیاری میسجنگ ونڈو کھولتے ہیں۔ اس کے اندر آپ پالیسی کے مطابق کوئی بھی میسج بھیج سکتے ہیں، بشمول پروموشنز۔ شخص کا ہر نیا میسج 24 گھنٹے دوبارہ شروع کر دیتا ہے۔ انسٹاگرام DMs بھی اسی طرح کام کرتے ہیں۔
• ہیومن ایجنٹ ٹیگ۔ ونڈو کے بعد بھی آپ کی ٹیم کا کوئی فرد 7 دن کے اندر دستی جواب دے سکتا ہے۔ یہ بوٹس یا پروموشنز کے لیے استعمال نہیں ہو سکتا۔
• بوٹس کو تیزی سے جواب دینا ہوگا۔ Meta تقاضا کرتا ہے کہ خودکار Messenger تجربات صارف کے ان پٹ کا جواب 30 سیکنڈ کے اندر دیں۔
• خودکار ہونے کا انکشاف کریں جہاں قانون تقاضا کرتا ہے: آغاز میں، لمبے وقفے کے بعد اور جب گفتگو شخص سے واپس بوٹ کو منتقل ہو۔
• میسج ٹیگز کوئی متبادل راستہ نہیں ہیں۔ اپریل 2026 میں کئی ٹیگز کام کرنا بند ہو گئے؛ ہماری Messenger 24 گھنٹے کا اصول اور میسج ٹیگز کی گائیڈ دیکھیں۔

اشتہاری لیڈز سے بعد میں رابطہ

Messenger پر اشتہاری لیڈز سے رابطے میں رہنے کا ایک بلٹ اِن طریقہ موجود ہے۔ Meta کی Marketing Messages on Messenger دستاویزات کہتی ہیں کہ جو لوگ Click-to-Messenger اشتہارات پر کلک کر کے جواب دیتے ہیں وہ خودکار طور پر پیج کے مارکیٹنگ میسجز کے سبسکرائبر بن جاتے ہیں، بغیر کسی اضافی آپٹ اِن فلو کے۔ پھر آپ انہیں 24 گھنٹے کی ونڈو سے باہر پروموشنز بھیج سکتے ہیں، فی شخص روزانہ ایک تک، جن کا بل Meta فی ڈیلیور شدہ میسج کے حساب سے بناتا ہے۔ یہ میسجز یورپی یونین، برطانیہ، جاپان، جنوبی کوریا یا آسٹریلیا کے لوگوں کو ڈیلیور نہیں ہو سکتے۔ ہماری Messenger مارکیٹنگ میسجز کی گائیڈ تفصیلات بیان کرتی ہے۔

Marketing Messages on Messenger ایک Messenger پروڈکٹ ہے۔ انسٹاگرام پر عام طریقہ یہ ہے کہ DM کے دوران کسی دوسرے چینل، جیسے واٹس ایپ، پر رابطے کی اجازت مانگی جائے اور اس رضامندی کو ریکارڈ کیا جائے۔

Click-to-Messenger اور Click-to-DM اشتہارات کی پیمائش کیسے کریں

Ads Manager آپ کو چیٹ سے پہلے کی چیزیں بتاتا ہے: ریچ، کلکس، لاگت اور میسجنگ میٹرکس جیسے شروع ہونے والی میسجنگ گفتگوئیں۔ اسے معلوم نہیں ہوتا کہ گفتگو سیل میں بدلی یا نہیں۔ اس خلا کو پر کرنے کے لیے آپ کو ریفرل ڈیٹا چاہیے۔

جب کوئی چیٹ اشتہار سے شروع ہوتی ہے تو Meta میسج کے ساتھ ایک ریفرل آبجیکٹ شامل کرتا ہے۔ Messenger اور انسٹاگرام دونوں کے لیے اس میں یہ ہوتا ہے:

• source: ADS اور type: OPEN_THREAD
• ad_id (Messenger پر)
• ads_context_data، جس میں اشتہار کا عنوان اور وہ تصویر یا ویڈیو ہوتی ہے جو شخص نے دیکھی
• آپ کی ref ویلیو، اگر آپ نے اشتہار پر سیٹ کی ہو

اسے رابطے پر محفوظ کر لیں تو آپ ہر اشتہار کے لیے پورے فنل کی رپورٹ بنا سکتے ہیں:

مرحلہ	کہاں سے آتا ہے	کیا بتاتا ہے
اخراجات، امپریشنز، کلکس	Ads Manager	گفتگو شروع کرنے کی لاگت
شروع ہونے والی گفتگوئیں	آپ کے ان باکس میں ریفرل ڈیٹا	کون سے اشتہارات واقعی چیٹس شروع کرتے ہیں
کوالیفائیڈ لیڈز	آپ کے فلو کے سیٹ کردہ ٹیگز یا فیلڈز	کون سے اشتہارات صحیح لوگ لاتے ہیں
سیلز یا بکنگز	آپ کا ان باکس، ادائیگیاں یا CRM	کون سے اشتہارات منافع کماتے ہیں
جواب کا وقت	ان باکس اینالیٹکس	کیا سست جوابات بجٹ ضائع کر رہے ہیں

سب سے مفید عدد عموماً فی کوالیفائیڈ گفتگو لاگت ہوتا ہے، فی میسج لاگت نہیں۔ جو اشتہار کم چیٹس شروع کرے لیکن ایسے خریداروں کے ساتھ جو تینوں کوالیفائنگ سوالات کا جواب دیں، وہ اکثر اس سستے اشتہار سے بہتر ہوتا ہے جو صرف “ہیلو” جیسے میسجز کھینچتا ہے۔

MonoChat کے ساتھ Click-to-Messenger اور Click-to-DM اشتہارات کیسے چلائیں

MonoChat ٹیپ کے بعد کی ہر چیز سنبھالتا ہے۔ Messenger اور انسٹاگرام کی گفتگوئیں اسی مشترکہ ٹیم ان باکس میں آتی ہیں جس میں واٹس ایپ، TikTok اور ویب چیٹ آتے ہیں، اور جوابات آپ کے اپنے پیج اور انسٹاگرام شناخت سے جاتے ہیں۔

1. اپنے چینلز جوڑیں۔ app.monochat.ai پر سائن اپ کریں اور وہ فیس بک پیج جوڑیں جس سے آپ کے اشتہارات چلتے ہیں، اور اس سے منسلک اپنا انسٹاگرام پروفیشنل اکاؤنٹ۔ مفت Basic پلان میں ایک ایجنٹ اور ایک چینل شامل ہے، جو ایک اشتہاری فلو کو شروع سے آخر تک آزمانے کے لیے کافی ہے۔
2. انٹری فلو بنائیں۔ نو کوڈ ورک فلو بلڈر میں ویلکم جواب، بٹنز اور کی ورڈ جوابات بنائیں جو آپ کے اشتہار کے تجویز کردہ سوالات سے ملتے ہوں، تاکہ ہر ٹیپ صحیح راستہ شروع کرے۔ ضرورت کے مطابق شرائط، تاخیر اور ٹیگز شامل کریں۔
3. کھلے سوالات کے لیے AI اسسٹنٹ شامل کریں۔ ایک AI اسسٹنٹ قیمتوں، ڈیلیوری یا کھلنے کے اوقات کے بارے میں آزاد متن والے سوالات کا جواب آپ کے اپنے مواد سے دیتا ہے، اور ضرورت پڑنے پر کسی شخص کو ہینڈ اوور کر دیتا ہے۔
4. ٹیگ اور روٹ کریں۔ اشتہار سے آنے والی گفتگوئیں پہچانی جاتی ہیں اور مہم کے لحاظ سے ٹیگ ہوتی ہیں۔ کوالیفائنگ سوالات ارادے کو اسکور کرتے ہیں، گرم لیڈز مکمل چیٹ ہسٹری کے ساتھ سیلز کو تفویض ہوتی ہیں، اور باقی کو فالو اپ فلو ملتا ہے۔
5. چیٹ ہی میں سودا مکمل کریں۔ انسٹاگرام پر DM کے اندر ادائیگی کے لنکس شیئر کریں تاکہ کسٹمر گفتگو چھوڑے بغیر خرید سکے۔
6. Ads Manager میں اشتہار بنائیں۔ منزل کے طور پر Messenger یا Instagram Direct چنیں، اور سلام اور سوالات کو اپنے فلو سے ملائیں۔

دیکھیں کہ کون سے اشتہارات گفتگو شروع کرتے ہیں

اشتہارات ریفرل رپورٹ ایپ وہ ریفرل ڈیٹا پڑھتی ہے جو Meta اشتہار سے شروع ہونے والے میسجز کے ساتھ بھیجتا ہے اور دکھاتی ہے کہ کون سے اشتہارات چیٹس شروع کرتے ہیں: ID اور ہیڈ لائن کے لحاظ سے فی اشتہار میسجز، روزانہ رجحان، اور واٹس ایپ، انسٹاگرام اور Messenger اور آپ کے ہر اکاؤنٹ کے لحاظ سے چینل کی تقسیم۔ آپ تاریخ، اشتہار اور چینل کے لحاظ سے فلٹر کر سکتے ہیں، پھر مہم دیکھنے کے لیے اشتہار کی ID کو Ads Manager سے ملا سکتے ہیں۔ صرف وہی میسجز گنے جاتے ہیں جو Meta کے اشتہار یا پوسٹ ریفرل ڈیٹا کے ساتھ آتے ہیں۔

اگر آپ انسٹنٹ فارمز کے ساتھ Lead Ads بھی چلاتے ہیں، تو Lead Ads Follow-up ایپ فارم بھرنے والوں کو آپ کے منتخب کردہ وقت پر واٹس ایپ ٹیمپلیٹس کے ذریعے فالو اپ کرتی ہے، اور ان کے جواب دینے پر باقی مراحل روک دیتی ہے۔

کنورژن اور ٹیم میٹرکس کے لیے، MonoChat اینالیٹکس اشتہار سے گفتگو، کوالیفائیڈ لیڈ اور سیل تک کے فنل کو ٹریک کرتا ہے، ساتھ ہی جواب کے اوقات اور ایجنٹ کے کام کا بوجھ بھی۔ Click-to-Messenger اشتہارات اور انسٹاگرام Click-to-DM اشتہارات کے صفحات صنعت کے لحاظ سے نمونہ فلوز دکھاتے ہیں، اور قیمتیں پلانز کی فہرست دیتی ہیں۔

اہم نکات

• Click-to-Messenger اور Click-to-DM اشتہارات ویب سائٹ کے بجائے چیٹ کھولتے ہیں؛ آپ انہیں Meta Ads Manager میں بناتے ہیں۔
• تجویز کردہ سوالات کو لوگوں کے خریدنے کی بنیادی وجوہات کے طور پر لکھیں، اور ہر ایک کو اپنا فلو دیں۔
• اشتہاری گفتگو 24 گھنٹے کی ونڈو کھولتی ہے؛ کوئی شخص ہیومن ایجنٹ ٹیگ کے ساتھ 7 دن تک دستی جواب دے سکتا ہے۔
• Messenger اشتہار کا جواب دینے والے خودکار طور پر مارکیٹنگ میسجز کے سبسکرائبر بن جاتے ہیں، جو بعد میں فالو اپ کا ایک مطابق ضابطہ طریقہ دیتا ہے۔
• پہلے میسج کے ساتھ Meta کا بھیجا ہوا ریفرل ڈیٹا استعمال کر کے فی کوالیفائیڈ گفتگو لاگت ناپیں، صرف فی کلک لاگت نہیں۔

ذرائع

• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Welcome message flows
• Meta: messaging_referrals webhook
• Meta: Instagram Platform webhook examples
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta Business Help Center: Messaging conversations started