Click-to-Messenger और Instagram Click-to-DM विज्ञापन: सेटअप, फ़्लो और मापन

Click-to-Messenger विज्ञापन Facebook या Instagram का ऐसा विज्ञापन है जो टैप करने पर व्यक्ति को वेबसाइट पर भेजने की जगह आपके Page के साथ Messenger बातचीत खोल देता है। Instagram click-to-DM विज्ञापन (Meta इसे Instagram Direct पर क्लिक करने वाला विज्ञापन कहता है) यही काम Instagram के भीतर करता है। अभिवादन और सुझाए गए सवाल आप Ads Manager में तय करते हैं, और व्यक्ति आपके बिज़नेस के साथ चैट में पहुँच जाता है, पूछने के लिए तैयार।

विज्ञापन बनाना आसान हिस्सा है। बजट वसूल होगा या नहीं, यह इस पर निर्भर करता है कि बातचीत के पहले मिनट में क्या होता है, उसके बाद Meta के कौन से नियम लागू होते हैं, और क्या आप बता सकते हैं कि किस विज्ञापन से कौन सी बिक्री हुई। यह गाइड तीनों को कवर करती है।

Click-to-Messenger विज्ञापन कैसे काम करते हैं?

पूरी यात्रा के चार चरण हैं:

1. व्यक्ति विज्ञापन देखता है Facebook या Instagram की किसी प्लेसमेंट में, जिसमें “Send message” जैसा बटन होता है।
2. वह उसे टैप करता है और पहले से भरे हुए अभिवादन (Meta का डिफ़ॉल्ट है “Hello! Can I get more info on this?”) या आपके लिखे सवालों की सूची के साथ चैट खुल जाती है।
3. वह मैसेज भेजता है। यह विज्ञापन के रेफ़रल डेटा के साथ आपके Page या Instagram अकाउंट तक पहुँचता है।
4. आपका बिज़नेस उसी थ्रेड में जवाब देता है, किसी व्यक्ति, फ़्लो या AI असिस्टेंट के ज़रिए।

वेबसाइट क्लिक की तुलना में व्यक्ति ऐप से बाहर नहीं जाता, और अपने पहले मैसेज में ही वह बता चुका होता है कि उसे क्या चाहिए। लीड फ़ॉर्म की तुलना में आप सवालों के जवाब दे सकते हैं और रीयल टाइम में उसे क्वालिफ़ाई कर सकते हैं।

Messenger, Instagram Direct या WhatsApp?

Meta विज्ञापनों को कई मैसेजिंग गंतव्यों पर खोलने देता है, और ऐसे मल्टी-डेस्टिनेशन विज्ञापन भी देता है जो उस ऐप को चुनते हैं जहाँ व्यक्ति के जवाब देने की संभावना सबसे ज़्यादा हो। चैट शुरू होने के बाद इनके अंतर मायने रखते हैं।

	Click-to-Messenger	Click-to-Instagram Direct	Click-to-WhatsApp
बातचीत कहाँ रहती है	आपके Facebook Page का Messenger	आपका Instagram प्रोफ़ेशनल अकाउंट	आपका WhatsApp Business नंबर
जवाब की विंडो	व्यक्ति के आख़िरी मैसेज से 24 घंटे	व्यक्ति के आख़िरी मैसेज से 24 घंटे	24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो, और समय पर जवाब देने पर 72 घंटे की मुफ़्त एंट्री पॉइंट विंडो
बाद में संपर्क	सब्सक्राइबर को मार्केटिंग मैसेज, यूटिलिटी मैसेज, Sponsored Messages	मैन्युअल जवाब के लिए ह्यूमन एजेंट टैग	ऑप्ट-इन किए संपर्कों को अप्रूव्ड टेम्पलेट मैसेज
अक्सर कहाँ फ़िट बैठता है	Facebook पर सक्रिय दर्शक, स्थानीय सेवाएँ	विज़ुअल प्रोडक्ट, क्रिएटर-आधारित ब्रांड	जहाँ WhatsApp डिफ़ॉल्ट चैट ऐप है, लंबे सेल्स साइकिल

अगर WhatsApp आपका मुख्य चैनल है, तो हमारी Click-to-WhatsApp विज्ञापन गाइड उस पहलू को विस्तार से बताती है।

Click-to-Messenger या click-to-DM विज्ञापन का सेटअप कैसे करें

विज्ञापन आप Meta Ads Manager में बनाते हैं। मेन्यू के सटीक नाम समय-समय पर बदलते रहते हैं, पर फ़ैसले वही रहते हैं।

1. गंतव्य तैयार करें। सुनिश्चित करें कि आपके Facebook Page पर मैसेजिंग चालू है, और Instagram के लिए Page से जुड़ा प्रोफ़ेशनल अकाउंट इस्तेमाल करें।
2. कैंपेन बनाएँ। ऐसा उद्देश्य चुनें जो मैसेजिंग गंतव्यों को सपोर्ट करता हो, जैसे Engagement या Sales।
3. मैसेज गंतव्य चुनें। ऐड सेट में Messenger, Instagram, WhatsApp या इनका संयोजन चुनें।
4. क्रिएटिव लिखें। हर विज्ञापन में एक साफ़ प्रोडक्ट या ऑफ़र, सब कुछ के कैटलॉग से बेहतर काम करता है।
5. मैसेज टेम्पलेट सेट करें। अभिवादन और कुछ सुझाए गए सवाल लिखें जिन्हें लोग टैप कर सकें। Meta की API सीमाएँ पैमाना बताती हैं: आइस ब्रेकर सवाल का शीर्षक 80 अक्षर तक और उसका जवाब या मैसेज टेक्स्ट 300 अक्षर तक हो सकता है।
6. हो सके तो ref वैल्यू जोड़ें। हर विज्ञापन या कैंपेन के लिए एक छोटा कोड (अक्षर, अंक, -, _ और =) पहले मैसेज के साथ वापस आता है और एट्रिब्यूशन आसान बनाता है।
7. लॉन्च से पहले अपना इनबॉक्स जोड़ें। अप्रूवल के कुछ ही मिनट में पहली बातचीत आने लगती है। अगर जवाब देने के लिए कोई व्यक्ति या कुछ भी तैयार नहीं है, तो आप ऐसी चैट के पैसे देते हैं जो ठंडी पड़ जाती हैं।

Meta मैसेजिंग पार्टनर ऐप से वेलकम मैसेज फ़्लो भी सपोर्ट करता है: मैसेज, बटन और क्विक रिप्लाई का ऐसा क्रम जिसे आप Click-to-Messenger और click-to-Instagram Direct विज्ञापनों से जोड़ते हैं और विज्ञापन के मैसेज टेम्पलेट सेक्शन में चुनते हैं।

सुझाए गए सवाल ऐसे लिखें जो सही फ़्लो शुरू करें

मैसेजिंग विज्ञापन में सुझाए गए सवाल सबसे कम इस्तेमाल होने वाला हिस्सा हैं। हर सवाल एक अलग बातचीत का दरवाज़ा है, इसलिए उन्हें उन तीन-चार कारणों के रूप में लिखें जिनसे लोग असल में ख़रीदते हैं:

अभिवादन: नमस्ते! Oslo सोफ़े के बारे में और जानना चाहते हैं?
सवाल:
- डिलीवरी के साथ इसकी कीमत क्या है?
- क्या मुझे कपड़े के सैंपल मिल सकते हैं?
- क्या यह ग्रे रंग में स्टॉक में है?
- मैं डिज़ाइनर से बात करना चाहता हूँ

हर सवाल को आपके ऑटोमेशन में एक मिलते-जुलते रास्ते की शुरुआत करनी चाहिए: कीमत और डिलीवरी, सैंपल का अनुरोध, स्टॉक की जाँच, या किसी व्यक्ति को सौंपना।

पहले जवाब में क्या कहना चाहिए?

पहला जवाब तय करता है कि व्यक्ति रुकेगा या नहीं। कुछ नियम जो हर उद्योग में काम करते हैं:

• जो सवाल उन्होंने टैप किया, उसका जवाब दें। अगर उन्होंने कीमत पूछी, तो पहली पंक्ति में कीमत हो।
• विज्ञापन का ज़िक्र करें। “हमारे विज्ञापन वाला लिनन ब्लेज़र” उन्हें बताता है कि वे सही जगह पर हैं।
• एक सवाल या दो-तीन बटन पर ख़त्म करें। आप जवाब चाहते हैं, क्योंकि हर जवाब बातचीत को खुला रखता है।
• बताएँ कि कौन जवाब दे रहा है। अगर यह ऑटोमेटेड है, तो जहाँ क़ानून ज़रूरी करता है वहाँ यह बताएँ, और किसी व्यक्ति तक पहुँचने का तरीक़ा दें।
• छोटा रखें। फ़ोन स्क्रीन पर दो या तीन पंक्तियाँ।

एक पहला जवाब जो काम करता है:

नमस्ते! हमारे विज्ञापन वाला Oslo 3-सीटर सोफ़ा शहर में मुफ़्त डिलीवरी के साथ $1,290 का है। यह चार तरह के कपड़ों में आता है। आप सबसे पहले क्या जानना चाहेंगे? [कीमत और डिलीवरी] [कपड़े के सैंपल] [डिज़ाइनर से बात करें]

एक जो आमतौर पर काम नहीं करता:

हमसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद। एक एजेंट जल्द ही आपसे जुड़ेगा।

विज्ञापन की तीन बातचीत फ़्लो जिन्हें आप कॉपी कर सकते हैं

1. ऊँची कीमत की सेवाओं के लिए लीड क्वालिफ़िकेशन

प्रॉपर्टी, कार, शिक्षा या B2B के लिए तीन से ज़्यादा सवाल न पूछें, हर जवाब सेव करें, और इरादे के हिसाब से रूट करें।

बॉट: स्वागत है! सही फ़्लैट दिखाने के लिए बताइए, आपका बजट क्या है?
     [250k से कम] [250k-400k] [400k से ज़्यादा]
ग्राहक: 250k-400k
बॉट: धन्यवाद! आप कब शिफ़्ट होना चाहेंगे?
     [3 महीने के भीतर] [इसी साल] [बस देख रहा हूँ]
ग्राहक: 3 महीने के भीतर
बॉट: बढ़िया। हमारी सेल्स टीम से Elif जल्द ही आपको यहीं मैसेज करेंगी।

हॉट लीड जवाबों के साथ सीधे सेल्सपर्सन के पास जाती हैं। “बस देख रहा हूँ” वाली लीड को सेल्स कॉल की जगह एक काम का लिंक और एक नरम सा सवाल मिलता है।

2. प्रोडक्ट विज्ञापन से चैट में ख़रीदारी

ई-कॉमर्स के लिए वेरिएंट की पुष्टि करें, स्टॉक जाँचें और व्यक्ति के थ्रेड में रहते ही चेकआउट या पेमेंट लिंक भेज दें। चैट से बाहर हर अतिरिक्त चरण ख़रीदारों को खो देता है।

3. ऑफ़र विज्ञापन से इंसानी पुष्टि के साथ बुकिंग

सैलून, क्लिनिक और स्टूडियो के लिए AI असिस्टेंट को ऑफ़र के बारे में सवालों के जवाब देने दें, फिर समय की पुष्टि के लिए बातचीत फ़्रंट डेस्क को सौंप दें। संदर्भ कैसे आगे भेजें ताकि ग्राहक को अपनी बात दोहरानी न पड़े, यह हमारी AI से इंसानी एजेंट को सौंपने की गाइड में है।

टैप के बाद लागू होने वाले Meta के नियम

विज्ञापन व्यक्ति को लाता है, पर बातचीत Meta की मैसेजिंग पॉलिसी का पालन करती है। अक्टूबर 2026 तक:

• 24 घंटे की विंडो। Meta की पॉलिसी में “Click-to-Messenger विज्ञापन पर क्लिक करना और फिर बातचीत शुरू करना” उन क्रियाओं में गिना गया है जो मानक मैसेजिंग विंडो खोलती हैं। इसके भीतर आप पॉलिसी के अनुरूप कोई भी मैसेज भेज सकते हैं, प्रमोशन समेत। व्यक्ति का हर नया मैसेज 24 घंटे दोबारा शुरू करता है। Instagram DM भी इसी तरह काम करते हैं।
• ह्यूमन एजेंट टैग। विंडो के बाद भी आपकी टीम का कोई व्यक्ति 7 दिन के भीतर मैन्युअली जवाब दे सकता है। इसे बॉट या प्रमोशन के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।
• बॉट को जल्दी जवाब देना होगा। Meta ऑटोमेटेड Messenger अनुभवों से अपेक्षा करता है कि वे यूज़र के इनपुट का 30 सेकंड के भीतर जवाब दें।
• ऑटोमेशन की जानकारी दें जहाँ क़ानून ज़रूरी करता है: शुरुआत में, लंबे अंतराल के बाद और जब बातचीत किसी व्यक्ति से वापस बॉट के पास जाए।
• मैसेज टैग कोई तोड़ नहीं हैं। अप्रैल 2026 में कई टैग काम करना बंद कर चुके हैं; हमारी Messenger 24 घंटे का नियम और मैसेज टैग गाइड देखें।

बाद में विज्ञापन लीड से फ़ॉलो-अप करना

Messenger पर विज्ञापन लीड से संपर्क में रहने का एक बिल्ट-इन तरीक़ा है। Meta के Marketing Messages on Messenger दस्तावेज़ों के अनुसार, जो लोग Click-to-Messenger विज्ञापनों पर क्लिक करके जवाब देते हैं, वे बिना किसी अतिरिक्त ऑप्ट-इन फ़्लो के अपने आप Page के मार्केटिंग मैसेज के सब्सक्राइबर बन जाते हैं। फिर आप उन्हें 24 घंटे की विंडो के बाहर प्रमोशन भेज सकते हैं, प्रति व्यक्ति रोज़ अधिकतम एक, जिसका बिल Meta डिलीवर हुए हर मैसेज के हिसाब से बनाता है। ये मैसेज EU, UK, जापान, दक्षिण कोरिया या ऑस्ट्रेलिया के लोगों को डिलीवर नहीं किए जा सकते। विस्तार हमारी Messenger मार्केटिंग मैसेज गाइड में है।

Marketing Messages on Messenger एक Messenger प्रोडक्ट है। Instagram पर आम तरीक़ा यह है कि DM के दौरान किसी दूसरे चैनल, जैसे WhatsApp, पर फ़ॉलो-अप की अनुमति माँगी जाए और उस सहमति को दर्ज किया जाए।

Click-to-Messenger और click-to-DM विज्ञापनों को कैसे मापें

Ads Manager आपको चैट से पहले की बातें बताता है: रीच, क्लिक, लागत और मैसेजिंग मेट्रिक जैसे शुरू हुई मैसेजिंग बातचीत। उसे नहीं पता कि बातचीत बिक्री में बदली या नहीं। इस कमी को भरने के लिए आपको रेफ़रल डेटा चाहिए।

जब चैट किसी विज्ञापन से शुरू होती है, तो Meta मैसेज के साथ एक रेफ़रल ऑब्जेक्ट भेजता है। Messenger और Instagram दोनों के लिए इसमें ये होते हैं:

• source: ADS और type: OPEN_THREAD
• ad_id (Messenger पर)
• ads_context_data, जिसमें विज्ञापन का शीर्षक और वह फ़ोटो या वीडियो होता है जो व्यक्ति ने देखा
• आपकी ref वैल्यू, अगर आपने विज्ञापन पर सेट की हो

इसे संपर्क पर सेव करें, तो आप हर विज्ञापन के लिए पूरा फ़नल रिपोर्ट कर सकते हैं:

चरण	कहाँ से आता है	क्या बताता है
खर्च, इंप्रेशन, क्लिक	Ads Manager	बातचीत शुरू कराने की लागत
शुरू हुई बातचीत	आपके इनबॉक्स में रेफ़रल डेटा	कौन से विज्ञापन असल में चैट शुरू कराते हैं
क्वालिफ़ाइड लीड	आपके फ़्लो से सेट किए गए टैग या फ़ील्ड	कौन से विज्ञापन सही लोगों को लाते हैं
बिक्री या बुकिंग	आपका इनबॉक्स, पेमेंट या CRM	कौन से विज्ञापन पैसा कमाते हैं
जवाब का समय	इनबॉक्स एनालिटिक्स	क्या धीमे जवाब बजट बर्बाद कर रहे हैं

सबसे काम की संख्या आमतौर पर प्रति क्वालिफ़ाइड बातचीत लागत होती है, प्रति मैसेज लागत नहीं। जो विज्ञापन कम चैट शुरू करता है पर ऐसे ख़रीदारों के साथ जो तीनों क्वालिफ़ाइंग सवालों के जवाब देते हैं, वह अक्सर “hi” वाले मैसेज खींचने वाले सस्ते विज्ञापन से बेहतर साबित होता है।

MonoChat के साथ Click-to-Messenger और click-to-DM विज्ञापन कैसे चलाएँ

टैप के बाद की हर चीज़ MonoChat संभालता है। Messenger और Instagram की बातचीत उसी शेयर्ड टीम इनबॉक्स में आती है जिसमें WhatsApp, TikTok और वेब चैट आते हैं, और जवाब आपके अपने Page और Instagram की पहचान से जाते हैं।

1. अपने चैनल जोड़ें। app.monochat.ai पर साइन अप करें और वह Facebook Page जोड़ें जिससे आपके विज्ञापन चलते हैं, और उससे जुड़ा आपका Instagram प्रोफ़ेशनल अकाउंट। मुफ़्त Basic प्लान में एक एजेंट और एक चैनल शामिल है, जो एक विज्ञापन फ़्लो को शुरू से अंत तक टेस्ट करने के लिए काफ़ी है।
2. एंट्री फ़्लो बनाएँ। नो-कोड वर्कफ़्लो बिल्डर में वेलकम जवाब, बटन और कीवर्ड जवाब बनाएँ जो आपके विज्ञापन के सुझाए गए सवालों से मेल खाएँ, ताकि हर टैप सही रास्ता शुरू करे। ज़रूरत के अनुसार कंडीशन, डिले और टैग जोड़ें।
3. खुले सवालों के लिए AI असिस्टेंट जोड़ें। AI असिस्टेंट कीमतों, डिलीवरी या खुलने के समय के बारे में फ़्री-टेक्स्ट सवालों के जवाब आपके अपने कंटेंट से देता है, और ज़रूरत पड़ने पर किसी व्यक्ति को सौंप देता है।
4. टैग करें और रूट करें। विज्ञापन से आई बातचीत की पहचान होती है और कैंपेन के हिसाब से टैग लगता है। क्वालिफ़ाइंग सवाल इरादे को स्कोर करते हैं, हॉट लीड पूरी चैट हिस्ट्री के साथ सेल्स को असाइन होती हैं, और बाक़ी को फ़ॉलो-अप फ़्लो मिलता है।
5. चैट में ही सौदा पूरा करें। Instagram पर DM के भीतर पेमेंट लिंक शेयर करें ताकि ग्राहक बातचीत छोड़े बिना ख़रीद सके।
6. Ads Manager में विज्ञापन बनाएँ। गंतव्य के रूप में Messenger या Instagram Direct चुनें, और अभिवादन और सवाल अपने फ़्लो से मिलाएँ।

देखें कि कौन से विज्ञापन बातचीत शुरू कराते हैं

Ads Referral Report ऐप विज्ञापन से आए मैसेज के साथ Meta द्वारा भेजा गया रेफ़रल डेटा पढ़ता है और दिखाता है कि कौन से विज्ञापन चैट शुरू कराते हैं: विज्ञापन की ID और हेडलाइन के हिसाब से प्रति विज्ञापन मैसेज, रोज़ का ट्रेंड, और WhatsApp, Instagram और Messenger चैनलों और आपके हर अकाउंट के हिसाब से ब्रेकडाउन। आप तारीख़, विज्ञापन और चैनल से फ़िल्टर कर सकते हैं, फिर कैंपेन देखने के लिए विज्ञापन ID को Ads Manager से मिला सकते हैं। सिर्फ़ वही मैसेज गिने जाते हैं जो Meta के विज्ञापन या पोस्ट रेफ़रल डेटा के साथ आते हैं।

अगर आप इंस्टेंट फ़ॉर्म वाले Lead Ads भी चलाते हैं, तो Lead Ads Follow-up ऐप उन्हें भरने वाले लोगों को आपके चुने हुए समय पर WhatsApp टेम्पलेट से फ़ॉलो-अप करता है, और जब वे जवाब दें तो बाकी स्टेप रोक देता है।

कन्वर्ज़न और टीम मेट्रिक के लिए MonoChat एनालिटिक्स विज्ञापन से बातचीत, क्वालिफ़ाइड लीड और बिक्री तक के फ़नल को ट्रैक करता है, साथ में जवाब का समय और एजेंट का वर्कलोड भी। Click-to-Messenger विज्ञापन और Instagram click-to-DM विज्ञापन पेज उद्योग के हिसाब से नमूना फ़्लो दिखाते हैं, और कीमतें पेज प्लान सूचीबद्ध करता है।

मुख्य बातें

• Click-to-Messenger और click-to-DM विज्ञापन वेबसाइट की जगह चैट खोलते हैं; इन्हें आप Meta Ads Manager में बनाते हैं।
• सुझाए गए सवाल लोगों के ख़रीदने के मुख्य कारणों के रूप में लिखें, और हर एक को अपना फ़्लो दें।
• विज्ञापन की बातचीत 24 घंटे की विंडो खोलती है; कोई व्यक्ति ह्यूमन एजेंट टैग के साथ 7 दिन तक मैन्युअली जवाब दे सकता है।
• Messenger विज्ञापन पर जवाब देने वाले अपने आप मार्केटिंग मैसेज के सब्सक्राइबर बन जाते हैं, जो बाद में फ़ॉलो-अप करने का नियमों के अनुरूप तरीक़ा देता है।
• Meta द्वारा पहले मैसेज के साथ भेजे गए रेफ़रल डेटा से प्रति क्वालिफ़ाइड बातचीत लागत मापें, सिर्फ़ प्रति क्लिक लागत नहीं।

स्रोत

• Meta: Ads that click to Messenger
• Meta: Welcome message flows
• Meta: messaging_referrals webhook
• Meta: Instagram Platform webhook examples
• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Grow your marketing messages audience
• Meta: Marketing Messages on Messenger FAQ
• Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta Business Help Center: Messaging conversations started