Facebook Messenger का 24 घंटे का नियम और मैसेज टैग: पूरी जानकारी (2026)

Messenger का 24 घंटे का नियम कहता है कि जैसे ही कोई व्यक्ति आपके Facebook Page को मैसेज करता है, आपके बिज़नेस के पास जवाब देने के लिए 24 घंटे तक का समय होता है, और इस विंडो के अंदर आप Meta की पॉलिसी का पालन करने वाला कोई भी मैसेज भेज सकते हैं, प्रमोशन सहित। 24 घंटे के बाद स्टैंडर्ड मैसेजिंग बंद हो जाती है, और आप उस व्यक्ति तक सिर्फ़ मान्य विकल्पों की एक छोटी सूची से पहुंच सकते हैं।

यह सूची 2026 में बदल गई। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार, 27 अप्रैल 2026 से तीन पुराने मैसेज टैग काम करना बंद कर चुके हैं। यह गाइड विंडो को समझाती है, बताती है कि उसके बंद होने के बाद क्या काम करता है, और आपका Messenger इनबॉक्स कैसे सेट करें ताकि आप इस सीमा से कम ही टकराएं।

Messenger का 24 घंटे का नियम क्या है?

Meta इसे स्टैंडर्ड मैसेजिंग विंडो कहता है: वह 24 घंटे की अवधि जिसमें आप किसी व्यक्ति को मैसेज भेज सकते हैं। उनका हर नया मैसेज नए सिरे से 24 घंटे शुरू करता है।

विंडो के अंदर आप ये कर सकते हैं:

• सवालों के जवाब दें और ऑटोमेटेड बातचीत चलाएं।
• ग्राहक के नए सवाल के बिना भी फ़ॉलो-अप भेजें।
• ऑफ़र और प्रोडक्ट सुझाव जैसा प्रमोशनल कंटेंट शामिल करें।

Meta यह भी अपेक्षा करता है कि आप इन 24 घंटों में जल्द से जल्द जवाब दें, क्योंकि लोग तुरंत जवाब की उम्मीद करते हैं।

24 घंटे की विंडो कब खुलती है?

Meta की पॉलिसी के अनुसार, विंडो तब खुलती है जब कोई व्यक्ति:

• आपके Page को मैसेज भेजता है।
• आपकी Messenger बातचीत में Get Started जैसे कॉल-टू-एक्शन बटन पर टैप करता है।
• Click-to-Messenger विज्ञापन से बातचीत शुरू करता है।
• Messenger प्लगइन या रेफ़रेंस वाले m.me लिंक के ज़रिए आपको मैसेज करता है।
• किसी मैसेज पर रिएक्ट करता है।

मार्केटिंग मैसेज के लिए ऑप्ट-इन करने से स्टैंडर्ड मैसेजिंग विंडो नहीं खुलती।

24 घंटे के बाद आप क्या भेज सकते हैं?

अक्टूबर 2026 तक विकल्पों की तुलना इस प्रकार है।

विकल्प	कौन भेजता है	प्रमोशनल?	मुख्य सीमाएं
ह्यूमन एजेंट टैग	आपकी टीम का कोई व्यक्ति	नहीं	यूज़र के मैसेज के 7 दिनों के भीतर मैन्युअल जवाब
यूटिलिटी मैसेज	आपका सिस्टम, टेम्पलेट से	नहीं	ऑर्डर, अकाउंट और अपॉइंटमेंट के लिए पहले से अप्रूव्ड टेम्पलेट
मार्केटिंग मैसेज	आपका सिस्टम, सब्सक्राइबर्स को	हां	सिर्फ़ ऑप्ट-इन करने वालों को; Meta हर मैसेज पर शुल्क लेता है
Sponsored Messages	विज्ञापन	हां	”Sponsored” लेबल ज़रूरी और विज्ञापन पॉलिसी का पालन
प्राइवेट रिप्लाई	आपका सिस्टम या टीम	पॉलिसी लागू	कमेंट या विज़िटर पोस्ट पर 7 दिनों के भीतर एक जवाब
वन-टाइम नोटिफ़िकेशन	आपका सिस्टम	पॉलिसी लागू	व्यक्ति के स्पष्ट रूप से सूचना मांगने के बाद एक मैसेज

मैसेज टैग: अप्रैल 2026 में क्या बदला

मैसेज टैग 24 घंटे के बाद नॉन-प्रमोशनल फ़ॉलो-अप भेजने का पारंपरिक तरीका थे। Meta के send-message डॉक्यूमेंटेशन में अब लिखा है कि 27 अप्रैल 2026 से प्रभावी, इन टैग वाले रिक्वेस्ट को एरर कोड 100 मिलता है:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE
• ACCOUNT_UPDATE
• POST_PURCHASE_UPDATE

अगर कोई पुराना इंटीग्रेशन अब भी ये टैग भेजता है, तो वे मैसेज अब फ़ेल हो जाते हैं। ऑर्डर, अकाउंट और अपॉइंटमेंट अपडेट के लिए Meta का डॉक्यूमेंटेशन अब यूटिलिटी मैसेज (नीचे) बताता है।

बचे हुए किसी भी टैग पर दो नियम लागू होते हैं: टैग में प्रमोशनल कंटेंट नहीं हो सकता, “जिसमें डील, ऑफ़र, कूपन और डिस्काउंट शामिल हैं, पर इन्हीं तक सीमित नहीं”, और किसी टैग को उसके मान्य उपयोग से बाहर इस्तेमाल करने पर Meta आपकी मैसेज करने की क्षमता को सीमित कर सकता है।

ह्यूमन एजेंट टैग

ह्यूमन एजेंट टैग से बिज़नेस का प्रतिनिधि किसी व्यक्ति के मैसेज का 7 दिनों की अवधि के भीतर मैन्युअली जवाब दे सकता है। यह उन मामलों के लिए है जहां किसी असली व्यक्ति को एक दिन से ज़्यादा समय चाहिए: अप्रूवल का इंतज़ार करता रिफ़ंड, किसी दूसरी टीम पर अटका तकनीकी मसला, या सोमवार को जवाब दी गई वीकेंड की पूछताछ।

इसका इस्तेमाल इनके लिए करें:

• ग्राहक के पूछे गए सवाल का इंसानी जवाब।
• किसी खुले सपोर्ट केस पर अपडेट।

इसका इस्तेमाल इनके लिए न करें:

• ऑटोमेटेड या बॉट मैसेज।
• प्रमोशन, न्यूज़लेटर या री-एंगेजमेंट कैंपेन।

यूटिलिटी मैसेज

यूटिलिटी मैसेज ऑर्डर या अकाउंट स्टेटस अपडेट और अपॉइंटमेंट या इवेंट रिमाइंडर के लिए टेम्पलेट-आधारित मैसेज हैं, जिन्हें ग्राहक के नाम या अपॉइंटमेंट की तारीख जैसी जानकारी से पर्सनलाइज़ किया जाता है। टेम्पलेट UTILITY कैटेगरी में बनाए जाते हैं और Meta के अनुसार आम तौर पर कुछ सेकंड में अप्रूव हो जाते हैं। उनमें टेक्स्ट, इमेज और बटन हो सकते हैं, और उनमें मार्केटिंग सामग्री नहीं होनी चाहिए। मार्केटिंग जैसे दिखने वाले टेम्पलेट रिजेक्ट हो जाते हैं।

एक विशिष्ट यूटिलिटी मैसेज:

Hi Sam, your order #4821 has shipped and should arrive on Thursday.
[Track order]

मार्केटिंग मैसेज

विंडो के बाहर प्रमोशन भेजने के लिए लोगों को पहले सब्सक्राइब करना होगा। Meta का मूल Messenger मार्केटिंग मैसेज प्रोडक्ट (notification_messages ऑप्ट-इन) 10 फ़रवरी 2026 को डिप्रिकेट होने के लिए सूचीबद्ध है, और बिज़नेस को नए Marketing Messages on Messenger API की ओर भेजा जाता है। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के मुख्य बिंदु:

• मैसेज सिर्फ़ ऑप्ट-इन करने वाले लोगों को जाते हैं।
• Meta भेजने वाले बिज़नेस से हर मार्केटिंग मैसेज पर शुल्क लेता है।
• यह अप्रूव्ड टेक प्रोवाइडर के ज़रिए दिया जाता है, और मैसेज यूरोपीय संघ, जापान, दक्षिण कोरिया, ऑस्ट्रेलिया या यूनाइटेड किंगडम के यूज़र्स तक नहीं पहुंचाए जा सकते।

Sponsored Messages

Sponsored Messages भुगतान वाले मैसेज हैं जो विंडो के बाहर भेजे जा सकते हैं। ये प्रमोशनल या नॉन-प्रमोशनल हो सकते हैं, इन पर “Sponsored” का लेबल होना ज़रूरी है और ये Meta की विज्ञापन पॉलिसी का पालन करते हैं। ये सिर्फ़ Messenger के लिए हैं।

प्राइवेट रिप्लाई और वन-टाइम नोटिफ़िकेशन

प्राइवेट रिप्लाई से आप उस व्यक्ति को एक मैसेज भेज सकते हैं जिसने आपके Page की पोस्ट पर कमेंट किया या विज़िटर पोस्ट छोड़ी, 7 दिनों के भीतर। यह कमेंट-टू-DM फ़्लो का आधार है। वन-टाइम नोटिफ़िकेशन से आप विंडो बंद होने के बाद एक फ़ॉलो-अप भेज सकते हैं, लेकिन तभी जब व्यक्ति ने स्पष्ट रूप से सूचित किए जाने को कहा हो, जैसे किसी आइटम के दोबारा स्टॉक में आने पर। टोकन एक बार ही इस्तेमाल हो सकता है और एक साल के भीतर एक्सपायर हो जाता है।

Messenger, Instagram और WhatsApp की विंडो की तुलना

अगर आप कई चैनल चलाते हैं, तो विंडो एक जैसी दिखती हैं पर ब्योरे में अलग हैं।

	Messenger	Instagram DM	WhatsApp
जवाब की विंडो	24 घंटे	24 घंटे	24 घंटे (कस्टमर सर्विस विंडो)
ह्यूमन एजेंट टैग	हां, 7 दिन	हां, 7 दिन	नहीं
विंडो के बाद आउटरीच	यूटिलिटी और मार्केटिंग मैसेज, Sponsored Messages	सीमित	ऑप्ट-इन किए कॉन्टैक्ट्स को अप्रूव्ड टेम्पलेट
कमेंट-टू-DM	प्राइवेट रिप्लाई, 7 दिन	प्राइवेट रिप्लाई, 7 दिन	लागू नहीं

Instagram की बारीकियों के लिए हमारी Instagram DM ऑटोमेशन गाइड पढ़ें। WhatsApp की कस्टमर सर्विस विंडो में बातचीत शुरू करने का तरीका टेम्पलेट हैं।

Messenger बॉट के लिए पॉलिसी नियम

24 घंटे का नियम ऑटोमेशन को प्रभावित करने वाली अकेली पॉलिसी नहीं है:

• 30 सेकंड के भीतर जवाब दें। Meta की ज़रूरत है कि ऑटोमेटेड बॉट यूज़र के किसी भी इनपुट (टाइप किया टेक्स्ट, क्विक रिप्लाई, बटन, मेन्यू टैप) का 30 सेकंड के भीतर जवाब दें। अगर आपका Page बॉट की जगह लोगों से चलता है, तो Page Settings में Advanced Messaging के तहत उसका रिस्पांस क्लासिफ़िकेशन सेट करें ताकि यह नियम लागू न हो।
• ऑटोमेशन की जानकारी दें जहां कानून इसकी मांग करता है: बातचीत की शुरुआत में, लंबे अंतराल के बाद और जब बातचीत इंसान से वापस बॉट के पास जाए। Meta कैलिफ़ोर्निया और जर्मनी का उल्लेख करता है और हर जगह डिस्क्लोज़र की सलाह देता है।
• उल्लंघन जल्दी ठीक करें। Meta पॉलिसी नोटिस Page Support Inbox में भेजता है। मैसेजिंग सीमित होने से पहले समस्या ठीक करने के लिए आपके पास 7 दिन होते हैं।

24 घंटे की विंडो के अंदर कैसे रहें

“विंडो के बाद” की ज़्यादातर समस्याएं असल में जवाब देने के समय की समस्याएं हैं। कुछ आदतें आपको नियम के सही तरफ़ रखती हैं:

1. ऑटोमेशन से तुरंत जवाब दें। सेकंडों में पहला जवाब, और सबसे आम सवालों के लिए बटन, कई बातचीत को तब ही सुलझा देते हैं जब किसी इंसान की ज़रूरत भी नहीं पड़ी होती।
2. सही एजेंट तक रूट करें। जिन सवालों के लिए इंसान चाहिए, वे सीधे उस टीम या एजेंट के पास जाएं जो जवाब दे सकता है, किसी सामान्य कतार में नहीं।
3. घड़ी पर नज़र रखें। खुली बातचीत को ग्राहक के आखिरी मैसेज के बाद बीते समय से सॉर्ट या फ़िल्टर करें ताकि कुछ भी बिना ध्यान दिए 24 घंटे से ऊपर न चला जाए।
4. अंत में एक सवाल पूछें। “क्या आप चाहेंगे कि शिप होने पर मैं ट्रैकिंग लिंक यहीं भेज दूं?” जैसा सवाल जवाब को आमंत्रित करता है, जिससे विंडो नए सिरे से शुरू हो जाती है।
5. लंबे सफ़र को सही चैनल पर ले जाएं। दिनों या हफ़्तों बाद के रिमाइंडर के लिए WhatsApp पर मैसेज करने की सहमति मांगें और वहां अप्रूव्ड टेम्पलेट इस्तेमाल करें।
6. पुराने इंटीग्रेशन की जांच करें। अपने कोड और ऑटोमेशन में डिप्रिकेटेड टैग खोजें और ग्राहकों के अपडेट छूटने से पहले उन्हें बदल दें।

MonoChat में Messenger कैसे मैनेज करें

MonoChat आपके Facebook Page और Messenger को शेयर्ड टीम इनबॉक्स से जोड़ता है, ताकि आपकी टीम Instagram, WhatsApp, TikTok और वेब चैट के साथ ही Messenger का जवाब एक ही ग्राहक हिस्ट्री के साथ दे सके।

• तुरंत पहला जवाब। ऑटोमेटेड रिप्लाई, FAQ और बिज़नेस-आवर्स फ़्लो मैसेज आते ही जवाब देते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर AI रिप्लाई लाइव एजेंट को सौंप देते हैं।
• रूटिंग और असाइनमेंट। कई एजेंट एक ही Page से जवाब देते हैं, असाइनमेंट और इंटेंट व टैग के आधार पर रूटिंग के साथ, ताकि सही व्यक्ति विंडो के अंदर जवाब दे।
• कमेंट-टू-DM। वर्कफ़्लो पोस्ट कमेंट को प्राइवेट Messenger बातचीत में बदलते हैं, लीड को क्वालिफ़ाई करते हैं और बॉट या एजेंट के साथ आगे बढ़ते हैं।
• चैट में कैटलॉग। ग्राहक के जुड़े रहते हुए ही बातचीत में सीधे प्रोडक्ट शेयर करें।
• एनालिटिक्स। जवाब देने का प्रदर्शन और कन्वर्ज़न ट्रैक करें ताकि पता चले कि जवाब कहां धीमे हैं।

इन फ़्लो को नो-कोड वर्कफ़्लो बिल्डर में बनाएं, और पूरी फ़ीचर सूची के लिए Facebook Messenger प्लेटफ़ॉर्म पेज देखें। आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से शुरू कर सकते हैं; पेड प्लान प्राइसिंग पेज पर हैं। Messenger पर भी दोबारा इस्तेमाल हो सकने वाले जवाबों के शब्दों के लिए हमारे Instagram DM टेम्पलेट और क्विक रिप्लाई देखें।

मुख्य बातें

• किसी व्यक्ति के मैसेज के बाद आपके पास Messenger पर पॉलिसी का पालन करने वाला कोई भी मैसेज, प्रमोशन सहित, भेजने के लिए 24 घंटे होते हैं।
• 27 अप्रैल 2026 से CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE और POST_PURCHASE_UPDATE टैग एरर देते हैं।
• ह्यूमन एजेंट टैग अब भी 7 दिनों के भीतर मैन्युअल जवाब की अनुमति देता है, प्रमोशन की कभी नहीं।
• ट्रांज़ैक्शनल अपडेट के लिए यूटिलिटी मैसेज और प्रमोशन के लिए मार्केटिंग मैसेज या Sponsored Messages इस्तेमाल करें।
• तेज़ पहला जवाब और अच्छी रूटिंग ज़्यादातर बातचीत को विंडो के अंदर रखती है।

स्रोत

• Meta: Messenger Platform and IG Messaging API policy
• Meta: Send a message (Messenger Platform)
• Meta: Utility messages (Messenger Platform)
• Meta: Marketing Messages on Messenger
• Meta: Messenger marketing messages (legacy)