إعلانات Click-to-Messenger وإعلانات انستغرام إلى الرسائل الخاصة: الإعداد والمسارات والقياس

إعلان Click-to-Messenger هو إعلان على فيسبوك أو انستغرام يفتح محادثة Messenger مع صفحتك عندما ينقر عليه شخص، بدلاً من توجيهه إلى موقع إلكتروني. أما إعلان انستغرام إلى الرسائل الخاصة (تسميه Meta إعلاناً ينقر إلى Instagram Direct) فيفعل الشيء نفسه داخل انستغرام. تحدد التحية والأسئلة المقترحة في Ads Manager، ويصل الشخص إلى محادثة مع نشاطك التجاري وهو جاهز للسؤال.

الإعلان هو الجزء السهل. أما ما يحدد ما إذا كانت الميزانية ستؤتي ثمارها فهو ما يحدث في الدقيقة الأولى من المحادثة، وقواعد Meta التي تسري بعد ذلك، وقدرتك على معرفة أي إعلان حقق أي عملية بيع. يغطي هذا الدليل الأمور الثلاثة.

كيف تعمل إعلانات Click-to-Messenger؟

تمر الرحلة بأربع خطوات:

1. يرى الشخص الإعلان في موضع على فيسبوك أو انستغرام، مع زر مثل “إرسال رسالة”.
2. ينقر عليه فتُفتح محادثة بتحية معبأة مسبقاً (الافتراضية لدى Meta هي “Hello! Can I get more info on this?”) أو بقائمة أسئلة كتبتها.
3. يرسل الرسالة. تصل إلى صفحتك أو حسابك على انستغرام مع بيانات الإحالة الخاصة بالإعلان.
4. يرد نشاطك التجاري في المحادثة نفسها، عبر موظف أو مسار آلي أو مساعد ذكاء اصطناعي.

مقارنة بالنقر إلى موقع إلكتروني، لا يغادر الشخص التطبيق، وقد أخبرك مسبقاً بما يريده في رسالته الأولى. ومقارنة بنموذج العملاء المحتملين، يمكنك الإجابة عن الأسئلة وتأهيل العميل في الوقت الفعلي.

Messenger أم Instagram Direct أم واتساب؟

تتيح Meta للإعلانات فتح عدة وجهات مراسلة، كما تقدم إعلانات متعددة الوجهات تختار التطبيق الذي يرجح أن يرد فيه الشخص. وتظهر الفروق بمجرد بدء المحادثة.

	Click-to-Messenger	Click-to-Instagram Direct	Click-to-WhatsApp
مكان المحادثة	Messenger الخاص بصفحتك على فيسبوك	حسابك المهني على انستغرام	رقم WhatsApp Business الخاص بك
نافذة الرد	24 ساعة من آخر رسالة للشخص	24 ساعة من آخر رسالة للشخص	نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، إضافة إلى نافذة نقطة دخول مجانية مدتها 72 ساعة إذا رددت في الوقت المناسب
التواصل لاحقاً	رسائل تسويقية للمشتركين، ورسائل الخدمات، والرسائل المموَّلة (Sponsored Messages)	وسم الموظف البشري للردود اليدوية	رسائل قوالب معتمدة لجهات اتصال وافقت على تلقيها
غالباً ما يناسب	جماهير نشطة على فيسبوك، والخدمات المحلية	المنتجات المرئية والعلامات التي يقودها صنّاع المحتوى	الأسواق التي يكون فيها واتساب تطبيق المحادثة الافتراضي، ودورات المبيعات الطويلة

إذا كان واتساب قناتك الرئيسية، فإن دليلنا عن إعلانات Click-to-WhatsApp يغطي ذلك الجانب بالتفصيل.

كيفية إعداد إعلان Click-to-Messenger أو انستغرام إلى الرسائل الخاصة

تبني الإعلان في Meta Ads Manager. تتغير تسميات القوائم بالتحديد من حين لآخر، لكن القرارات تبقى هي نفسها.

1. جهّز الوجهة. تأكد من تفعيل المراسلة في صفحتك على فيسبوك، وبالنسبة لانستغرام من استخدام حساب مهني مرتبط بالصفحة.
2. أنشئ الحملة. اختر هدفاً يدعم وجهات المراسلة، مثل التفاعل أو المبيعات.
3. اختر وجهة الرسائل. في مجموعة الإعلانات اختر Messenger أو انستغرام أو واتساب أو مزيجاً منها.
4. اكتب المحتوى الإبداعي. منتج واحد واضح أو عرض واحد في كل إعلان أفضل من كتالوج لكل شيء.
5. اضبط قالب الرسالة. اكتب التحية وعدداً قليلاً من الأسئلة المقترحة التي يمكن للناس النقر عليها. وتُظهر حدود واجهة Meta البرمجية الحجم المتاح: يمكن أن يصل عنوان سؤال ice breaker إلى 80 حرفاً، وردّه أو نص الرسالة إلى 300.
6. أضف قيمة ref إن أمكن. رمز قصير لكل إعلان أو حملة (حروف وأرقام و- و_ و=) يعود مع الرسالة الأولى ويسهّل نسب النتائج.
7. اربط صندوق الوارد قبل الإطلاق. تصل المحادثات الأولى خلال دقائق من الموافقة. وإذا لم يكن هناك من يجيب، أو ما يجيب، فأنت تدفع مقابل محادثات تبرد.

تدعم Meta أيضاً مسارات رسائل الترحيب من تطبيق شريك مراسلة: سلسلة من الرسائل والأزرار والردود السريعة تربطها بإعلانات Click-to-Messenger وانستغرام إلى Direct، وتُختار في قسم قالب الرسالة في الإعلان.

اكتب أسئلة مقترحة تبدأ المسار الصحيح

الأسئلة المقترحة هي أقل أجزاء إعلان المراسلة استغلالاً. كل سؤال باب إلى محادثة مختلفة، فاكتبها على هيئة الأسباب الثلاثة أو الأربعة التي يشتري الناس من أجلها فعلاً:

التحية: مرحباً! هل تودّ معرفة المزيد عن أريكة أوسلو؟
الأسئلة:
- كم تبلغ التكلفة مع التوصيل؟
- هل يمكنني الحصول على عينات من الأقمشة؟
- هل هي متوفرة بالرمادي؟
- أرغب في التحدث إلى مصمم

يجب أن يبدأ كل سؤال مساراً مطابقاً في أتمتتك: السعر والتوصيل، أو طلب عينة، أو فحص المخزون، أو التحويل إلى موظف.

ماذا يجب أن يقول الرد الأول؟

الرد الأول هو ما يقرر بقاء الشخص. وهذه بعض القواعد التي تنجح في مختلف القطاعات:

• أجب عن السؤال الذي نقر عليه. إذا سأل عن السعر، فالسطر الأول يتضمن السعر.
• أشر إلى الإعلان. عبارة “سترة الكتان من إعلاننا” تخبره بأنه في المكان الصحيح.
• اختم بسؤال واحد أو بزرين إلى ثلاثة أزرار. أنت تريد رداً، لأن كل رد يُبقي المحادثة مفتوحة.
• اذكر من يجيب. إذا كان الرد آلياً فاذكر ذلك حيثما يتطلب القانون، وقدّم وسيلة للوصول إلى موظف.
• اجعله قصيراً. سطران أو ثلاثة على شاشة الهاتف.

رد أول ناجح:

مرحباً! أريكة أوسلو بثلاثة مقاعد من إعلاننا بسعر 1,290 دولاراً مع توصيل مجاني داخل المدينة. وتتوفر بأربعة أقمشة. ما الذي تودّ معرفته أولاً؟ [السعر والتوصيل] [عينات الأقمشة] [التحدث إلى مصمم]

ورد غالباً ما لا ينجح:

شكراً لتواصلك معنا. سيكون أحد الموظفين معك قريباً.

ثلاثة مسارات محادثة للإعلانات يمكنك نسخها

1. تأهيل العملاء المحتملين للخدمات عالية القيمة

للعقارات والسيارات والتعليم وقطاع الشركات (B2B)، اطرح ثلاثة أسئلة على الأكثر، واحفظ كل إجابة، ووجّه حسب النية.

البوت: أهلاً بك! لنعرض عليك الشقق المناسبة، ما ميزانيتك؟
       [أقل من 250 ألفاً] [250-400 ألف] [أكثر من 400 ألف]
العميل: 250-400 ألف
البوت: شكراً! متى ترغب في الانتقال؟
       [خلال 3 أشهر] [هذا العام] [أتصفح فقط]
العميل: خلال 3 أشهر
البوت: ممتاز. ستراسلك هنا قريباً إيمان من فريق المبيعات لدينا.

يذهب العملاء المحتملون الجاهزون مباشرة إلى مندوب مبيعات مرفقة بهم إجاباتهم. أما من “يتصفحون فقط” فيحصلون على رابط مفيد وسؤال لطيف بدلاً من مكالمة مبيعات.

2. من إعلان المنتج إلى الشراء داخل المحادثة

للتجارة الإلكترونية، أكّد الخيار المطلوب، وتحقق من المخزون، وأرسل رابط الدفع أو إتمام الشراء والشخص لا يزال في المحادثة. كل خطوة إضافية خارج المحادثة تُخسرك مشترين.

3. من إعلان العرض إلى الحجز مع تأكيد بشري

لصالونات التجميل والعيادات والاستوديوهات، دع مساعد ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة حول العرض، ثم حوّل المحادثة إلى مكتب الاستقبال لتأكيد الموعد. ويشرح دليلنا عن التحويل من الذكاء الاصطناعي إلى موظف كيفية تمرير السياق كي لا يضطر العميل إلى التكرار.

قواعد Meta السارية بعد النقر

يجلب الإعلان الشخص، لكن المحادثة تخضع لسياسة المراسلة لدى Meta. اعتباراً من أكتوبر 2026:

• نافذة 24 ساعة. تدرج سياسة Meta عبارة “clicks on a Click-to-Messenger ad and then starts a conversation” ضمن الإجراءات التي تفتح نافذة المراسلة القياسية. وداخلها يمكنك إرسال أي رسالة متوافقة مع السياسة، بما فيها العروض الترويجية. وكل رسالة جديدة من الشخص تعيد احتساب الـ 24 ساعة. وتعمل رسائل انستغرام الخاصة بالطريقة نفسها.
• وسم الموظف البشري. بعد انتهاء النافذة يمكن لأحد أفراد فريقك الرد يدوياً خلال 7 أيام. ولا يجوز استخدامه للبوتات أو العروض الترويجية.
• يجب أن تجيب البوتات بسرعة. تشترط Meta أن تستجيب تجارب Messenger الآلية لمدخلات المستخدم خلال 30 ثانية.
• أفصح عن الأتمتة حيثما يتطلب القانون ذلك: في البداية، وبعد فجوة طويلة، وعند الانتقال من موظف إلى بوت.
• وسوم الرسائل ليست حلاً بديلاً. توقفت عدة وسوم عن العمل في أبريل 2026؛ راجع دليلنا عن قاعدة 24 ساعة في Messenger ووسوم الرسائل.

المتابعة مع عملاء الإعلانات لاحقاً

على Messenger توجد طريقة مدمجة للبقاء على اتصال مع عملاء الإعلانات. تقول وثائق Meta عن الرسائل التسويقية على Messenger إن من ينقرون على إعلانات Click-to-Messenger ويردّون عليها يُشتركون تلقائياً في الرسائل التسويقية للصفحة، دون مسار موافقة إضافي. ويمكنك حينها إرسال العروض الترويجية خارج نافذة الـ 24 ساعة، بواقع رسالة واحدة لكل شخص يومياً كحد أقصى، وتحاسب Meta على كل رسالة مُسلَّمة. ولا يمكن تسليم هذه الرسائل إلى أشخاص في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو اليابان أو كوريا الجنوبية أو أستراليا. ويشرح دليلنا عن الرسائل التسويقية على Messenger التفاصيل.

الرسائل التسويقية على Messenger منتج خاص بـ Messenger. أما على انستغرام فالنمط المعتاد هو طلب الإذن أثناء المحادثة الخاصة بمتابعة التواصل عبر قناة أخرى، مثل واتساب، وتسجيل تلك الموافقة.

كيف تقيس إعلانات Click-to-Messenger وانستغرام إلى الرسائل الخاصة

يخبرك Ads Manager بما حدث قبل المحادثة: الوصول والنقرات والتكلفة ومقاييس المراسلة مثل المحادثات التي بدأت. لكنه لا يعرف هل تحولت المحادثة إلى عملية بيع. ولسد هذه الفجوة تحتاج إلى بيانات الإحالة.

عندما تبدأ المحادثة من إعلان، تضمّن Meta كائن إحالة (referral) مع الرسالة. وهو يحمل، في كل من Messenger وانستغرام:

• source: ADS وtype: OPEN_THREAD
• قيمة ad_id (على Messenger)
• ads_context_data، وفيها عنوان الإعلان والصورة أو الفيديو الذي رآه الشخص
• قيمة ref الخاصة بك، إن حددتها في الإعلان

احفظ ذلك على جهة الاتصال وستتمكن من إعداد تقرير القمع التسويقي الكامل لكل إعلان:

المرحلة	مصدرها	ما تخبرك به
الإنفاق والظهور والنقرات	Ads Manager	تكلفة بدء محادثة
المحادثات التي بدأت	بيانات الإحالة في صندوق الوارد	أي الإعلانات تبدأ محادثات فعلاً
العملاء المحتملون المؤهلون	وسوم أو حقول يضبطها مسارك	أي الإعلانات تجلب الأشخاص المناسبين
المبيعات أو الحجوزات	صندوق الوارد أو المدفوعات أو نظام CRM	أي الإعلانات تحقق أرباحاً
زمن الاستجابة	تحليلات صندوق الوارد	هل الردود البطيئة تهدر الميزانية

أنفع رقم هو عادةً تكلفة المحادثة المؤهلة، وليس تكلفة الرسالة. فالإعلان الذي يبدأ محادثات أقل لكن مع مشترين يجيبون عن الأسئلة التأهيلية الثلاثة كلها غالباً ما يتفوق على إعلان رخيص يجذب رسائل “مرحبا” فقط.

كيف تدير إعلانات Click-to-Messenger وانستغرام إلى الرسائل الخاصة مع MonoChat

تتولى MonoChat كل ما يلي النقر. تصل محادثات Messenger وانستغرام إلى صندوق الوارد المشترك للفريق نفسه الذي يضم واتساب وTikTok ودردشة الويب، وتخرج الردود من هوية صفحتك وحسابك على انستغرام.

1. اربط قنواتك. سجّل في app.monochat.ai واربط صفحة فيسبوك التي تعمل منها إعلاناتك وحسابك المهني على انستغرام المرتبط بها. تتضمن باقة Basic المجانية موظفاً واحداً وقناة واحدة، وهو يكفي لاختبار مسار إعلان واحد من البداية إلى النهاية.
2. ابنِ مسار الدخول. في منشئ سير العمل بلا كود، أنشئ رد الترحيب والأزرار وردود الكلمات المفتاحية المطابقة للأسئلة المقترحة في إعلانك، فتبدأ كل نقرة المسار الصحيح. وأضف الشروط والتأخيرات والوسوم بحسب الحاجة.
3. أضف مساعد ذكاء اصطناعي للأسئلة المفتوحة. يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة النصية الحرة حول الأسعار أو التوصيل أو ساعات العمل انطلاقاً من محتواك الخاص، ويحوّل إلى موظف عند الحاجة.
4. ضع الوسوم ووجّه. تُعرَّف المحادثات القادمة من الإعلانات وتُوسَم حسب الحملة. وتقيّم الأسئلة التأهيلية النية، ويُسند العملاء المحتملون الجاهزون إلى المبيعات مع سجل المحادثة كاملاً، ويحصل الآخرون على مسار متابعة.
5. أتمّ البيع داخل المحادثة. على انستغرام، شارك روابط الدفع داخل الرسالة الخاصة ليتمكن العميل من الشراء دون مغادرة المحادثة.
6. أنشئ الإعلان في Ads Manager. اختر Messenger أو Instagram Direct وجهةً، وطابق التحية والأسئلة مع مسارك.

اعرف أي الإعلانات تبدأ محادثات

يقرأ تطبيق تقرير إحالات الإعلانات بيانات الإحالة التي ترسلها Meta مع الرسائل القادمة من الإعلانات، ويُظهر أي الإعلانات تبدأ محادثات: الرسائل لكل إعلان حسب المعرّف والعنوان، واتجاهاً يومياً، وتوزيعاً حسب القناة بين واتساب وانستغرام وMessenger وكل حساب من حساباتك. يمكنك التصفية حسب التاريخ والإعلان والقناة، ثم مطابقة معرّف الإعلان مع Ads Manager لمعرفة الحملة. ولا تُحتسب إلا الرسائل التي تصل مع بيانات إحالة الإعلان أو المنشور من Meta.

إذا كنت تدير أيضاً إعلانات Lead Ads بنماذج فورية، فإن تطبيق Lead Ads Follow-up يتابع من يملؤونها بقوالب واتساب في الوقت الذي تختاره، ويوقف الخطوات المتبقية عندما يردّون.

أما لمقاييس التحويل والفريق، فتتتبع تحليلات MonoChat مسار التحويل من الإعلان إلى المحادثة ثم العميل المحتمل المؤهل ثم البيع، إلى جانب أزمنة الاستجابة وعبء عمل الموظفين. وتعرض صفحتا إعلانات Click-to-Messenger وإعلانات انستغرام إلى الرسائل الخاصة نماذج مسارات حسب القطاع، وتسرد صفحة الأسعار الباقات.

أبرز النقاط

• تفتح إعلانات Click-to-Messenger وانستغرام إلى الرسائل الخاصة محادثة بدلاً من موقع إلكتروني، وتبنيها في Meta Ads Manager.
• اكتب الأسئلة المقترحة على هيئة الأسباب الرئيسية التي يشتري الناس من أجلها، وخصص لكل سؤال مساره الخاص.
• تفتح محادثة الإعلان نافذة مدتها 24 ساعة، ويمكن لموظف الرد يدوياً حتى 7 أيام باستخدام وسم الموظف البشري.
• يُشترك من يردّون على إعلانات Messenger تلقائياً في الرسائل التسويقية، مما يمنحك وسيلة متوافقة مع القواعد للمتابعة لاحقاً.
• استخدم بيانات الإحالة التي ترسلها Meta مع الرسالة الأولى لقياس تكلفة المحادثة المؤهلة، لا تكلفة النقرة فقط.

المصادر

• Meta: الإعلانات التي تنقر إلى Messenger
• Meta: مسارات رسائل الترحيب
• Meta: webhook messaging_referrals
• Meta: أمثلة على webhooks في منصة Instagram
• Meta: سياسة Messenger Platform وIG Messaging API
• Meta: تنمية جمهور الرسائل التسويقية
• Meta: الأسئلة الشائعة عن الرسائل التسويقية على Messenger
• Meta: التسعير على WhatsApp Business Platform
• مركز مساعدة Meta للأعمال: محادثات المراسلة التي بدأت