Het AI-chatbotbeleid van WhatsApp in 2026: wat is toegestaan voor bedrijven

Het AI-chatbotbeleid van WhatsApp voor 2026 verbiedt AI-chatbots voor bedrijven niet. Sinds 15 januari 2026 verbieden de Business Solution Terms van WhatsApp “AI Providers” om het WhatsApp Business Platform te gebruiken voor het aanbieden van algemene AI-assistenten, waarbij de AI zelf het hoofdproduct is, behalve voor gebruikers in markten waar Meta wettelijk verplicht is het toe te staan. Als u AI inzet om uw eigen klanten te helpen, bijvoorbeeld door productvragen te beantwoorden, afspraken te boeken of bestellingen te volgen, is dat gebruik nog steeds toegestaan, zolang u de gewone berichtenregels volgt.

Hieronder leggen we uit wat er is veranderd, wie het raakt, wat u wel en niet mag doen, welke data- en prijsregels erbij horen en geven we een checklist om uw WhatsApp AI-chatbot compliant te houden.

Wat is er in 2026 veranderd in het AI-beleid van WhatsApp?

Drie updates zijn dit jaar belangrijk voor iedereen die AI op WhatsApp draait.

Datum	Wat is er veranderd	Wie het raakt
15 januari 2026	Update van de Business Solution Terms: AI Providers mogen AI niet als primaire functionaliteit op het platform aanbieden, behalve waar Meta wettelijk verplicht is het toe te staan	Bedrijven met algemene AI-assistenten
16 februari 2026	Prijsbeleid voor AI Providers: Meta brengt AI Providers kosten in rekening voor berichten zonder sjabloon in markten waar het hen moet ondersteunen	AI Providers in die markten
1 oktober 2026	Meta rekent weer kosten voor serviceberichten voor alle andere bedrijven, met 1.000 gratis per telefoonnummer van het bedrijf per maand	Elk bedrijf dat via de API antwoordt, inclusief AI-chatbots

De pagina met de Business Solution Terms toont momenteel als laatste wijzigingsdatum 6 maart 2026, en het WhatsApp Business Messaging Policy is voor het laatst bijgewerkt op 23 september 2026. Beide zijn gelinkt in de bronnen hieronder.

Wie is een “AI Provider” onder de nieuwe voorwaarden?

De voorwaarden definiëren AI Providers als aanbieders en ontwikkelaars van technologieën voor kunstmatige intelligentie of machine learning, waaronder grote taalmodellen, generatieve AI-platformen, algemene AI-assistenten en vergelijkbare technologieën, zoals Meta bepaalt.

De kernvraag is of de AI de primaire functionaliteit is die wordt aangeboden, of bijkomstig of ondersteunend is bij iets anders. Meta bepaalt aan welke kant een gebruik valt. In de praktijk:

• Een bedrijf waarvan het WhatsApp-nummer bestaat zodat mensen met zijn algemene assistent over van alles kunnen chatten, biedt AI aan als primair product. Dat is wat de voorwaarden beperken.
• Een winkel, kliniek, luchtvaartmaatschappij of bank die AI gebruikt om vragen over de eigen producten en diensten te beantwoorden, gebruikt AI ter ondersteuning van het eigen bedrijf. De AI is een middel om klantenservice te leveren, niet het product zelf.

Wat is nog toegestaan voor bedrijven?

Als uw AI er is om uw klanten te helpen, blijven deze toepassingen binnen de regels:

• Vragen beantwoorden over uw producten, diensten, prijzen, beleid en openingstijden
• Bestellingen volgen, retouren, wijzigingen in bezorging en accountvragen
• Afspraken of reserveringen boeken, verplaatsen en annuleren
• Leads kwalificeren en doorgeven aan sales
• Gestructureerde gegevens verzamelen, zoals een formulier, een adres of een foto van een beschadigd artikel
• Gesprekken samenvatten of vertalen voor uw medewerkers
• Een AI-bedrijf inhuren als dienstverlener om uw bot te laten draaien, aangezien de voorwaarden bedrijven toestaan een AI Provider aan te stellen als Third Party Service Provider

Wat is niet toegestaan?

• Een algemene AI-assistent als uw product aanbieden op het WhatsApp Business Platform, buiten de markten waar Meta het moet toestaan
• AI-modellen trainen op zakelijke WhatsApp-gegevens. De voorwaarden verbieden dat Business Solution Data, ook in geanonimiseerde, geaggregeerde of afgeleide vorm, wordt gebruikt om AI- of machine-learningmodellen te maken, te ontwikkelen, te trainen of te verbeteren. De enige uitzondering is het finetunen van een model voor uw eigen exclusieve gebruik, zonder de gegevens te gebruiken om een ander model te bouwen of te verbeteren.
• Automatisering zonder uitweg. Het Business Messaging Policy vereist snelle, duidelijke en directe escalatiemogelijkheden zodra u antwoorden automatiseert.
• Gevoelige identificatiegegevens in de chat verzamelen, zoals volledige kaartnummers, rekeningnummers of identiteitsnummers
• AI gebruiken om mensen te berichten die geen opt-in hebben gegeven, of om gesprekken te starten zonder goedgekeurd sjabloon

Meta kan een account beëindigen en de toegang intrekken als het redelijkerwijs vaststelt dat de AI-beperkingen zijn geschonden. Het loont dus om te controleren waar uw toepassing zich bevindt voordat u opschaalt. Als uw account al is beperkt, behandelt onze gids over een geblokkeerd WhatsApp Business-account de herstelstappen.

De uitzondering: EER en Brazilië

De voorwaarden staan toe dat deze AI-technologieën beschikbaar worden gesteld aan WhatsApp-gebruikers van wie het telefoonnummer is geregistreerd onder een landcode van de Europese Economische Ruimte of Brazilië, in lijn met waar Meta wettelijk verplicht is dit gebruik toe te staan.

Meta heeft ook een prijsbeleid voor AI Providers ingevoerd, met ingang van 16 februari 2026, waarbij AI Providers betalen voor elk bericht zonder sjabloon dat ze bezorgen in markten waar Meta hen moet ondersteunen. De pagina van Meta toont hoe dit in de loop van het jaar veranderde: Italië vanaf 16 februari, Brazilië en de andere EER-landen vanaf 11 maart en, na een update op 12 mei 2026, blijft Brazilië de vermelde markt. Gewone bedrijven betalen niet onder dit beleid; zij volgen de standaard tariefkaart.

De regels waaraan elke AI-chatbot op WhatsApp moet voldoen

De AI-specifieke voorwaarden komen bovenop de normale regels van het WhatsApp Business Platform. Uw bot moet zich aan alle regels houden.

Blijf binnen het customer service window van 24 uur

Uw AI mag alleen vrij antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Buiten het customer service window kan hij alleen goedgekeurde berichtsjablonen versturen, en alleen naar mensen die een opt-in hebben gegeven.

Bied een echte escalatiemogelijkheid

Het Business Messaging Policy noemt acceptabele mogelijkheden: een overdracht in de chat aan een medewerker, een telefoonnummer, e-mail, webondersteuning op uw site, een bezoek aan de winkel of een supportformulier. Een overdracht in de chat met de volledige geschiedenis is voor de klant het prettigst.

Misleid niet

Het beleid stelt dat bedrijven mensen niet mogen verwarren, bedriegen of misleiden, en zich niet mogen voordoen als een ander bedrijf. Houd het karakter van uw AI eerlijk over wie hij vertegenwoordigt en houd zijn antwoorden gebaseerd op uw werkelijke beleid, want een verzonnen terugbetalingsregel blijft een belofte van uw bedrijf.

Respecteer privacy- en dataregels

U heeft de wettelijk vereiste kennisgevingen en toestemmingen nodig en een gepubliceerd privacybeleid. Gebruik gegevens die u via WhatsApp over een persoon verkrijgt nergens anders voor dan om uw berichtenverkeer met die persoon te ondersteunen, en stuur het gesprek van de ene klant niet door naar een andere.

Wat kost een AI-chatbot nu op WhatsApp?

Voor bedrijven die geen AI Provider zijn, worden AI-antwoorden net als elk ander bericht geprijsd. Sinds 1 oktober 2026:

• Vrije antwoorden binnen het customer service window zijn serviceberichten. Elk telefoonnummer van een bedrijf krijgt 1.000 gratis per maand (geen overdracht naar de volgende maand); daarna rekent Meta het servicetarief voor de markt van de ontvanger.
• Berichten in een gratis entry point-venster, dat opent wanneer u antwoordt aan iemand die via een Click-to-WhatsApp-advertentie kwam, worden niet in rekening gebracht. Meta geeft aan dat dit venster maximaal 7 dagen open kan blijven.
• Berichten die via Meta’s eigen Meta Business Agent worden verstuurd, worden anders gefactureerd, via een kostenbedrag per token, en blijven ook binnen een gratis entry point-venster in rekening worden gebracht.

Voorbeeld: een AI-assistent die vanaf één nummer 3.000 antwoorden per maand naar klanten in Mexico stuurt, betaalt voor 2.000 daarvan. Tegen het servicetarief van oktober 2026 van $ 0,0085 is dat ongeveer $ 17 aan Meta-kosten, plus wat uw AI-model kost. Gebruik de calculator voor bulkberichten voor berichtkosten en de AI-kostencalculator voor modelkosten.

Compliancechecklist voor uw WhatsApp AI-chatbot

1. Doel: de AI beantwoordt vragen over uw eigen bedrijf, niet algemene vragen over alles.
2. Reikwijdte: instructies beperken de bot tot uw onderwerpen en laten hem de rest beleefd weigeren.
3. Onderbouwing: antwoorden komen uit uw documenten en systemen, niet uit het geheugen van het model.
4. Overdracht: klanten kunnen een persoon bereiken en de bot biedt dat aan wanneer hij niet kan helpen.
5. Venster en sjablonen: proactieve berichten gebruiken goedgekeurde sjablonen en gaan alleen naar contacten met opt-in.
6. Data: geen volledige kaart- of identiteitsnummers in de chat; WhatsApp-gegevens worden niet gebruikt om gedeelde modellen te trainen.
7. Transparantie: de bot is eerlijk over welk bedrijf hij vertegenwoordigt.
8. Controle: iemand leest elke week een steekproef van AI-gesprekken en corrigeert onjuiste antwoorden.

Een voorbeeld van een openingsbericht dat de juiste verwachtingen schept:

Hallo, ik ben de virtuele assistent van [Bedrijf]. Ik help u graag met bestellingen, bezorging, retouren en boekingen. Typ op elk moment “medewerker” om met ons team te praten.

En een beleefde weigering buiten de reikwijdte:

Ik kan alleen helpen met vragen over bestellingen en diensten van [Bedrijf]. Voor al het andere ben ik niet de juiste assistent, maar ik help u graag met uw bestelling of breng u in contact met ons team.

Zo houdt MonoChat uw WhatsApp AI-chatbot binnen de regels

MonoChat is een officiële Meta Business Partner en de WhatsApp-chatbot is gebouwd voor het toegestane gebruik: AI die uw klanten helpt op uw eigen WhatsApp Business-nummer.

• Onderbouwde antwoorden. De AI-kennisbank indexeert uw pdf’s, spreadsheets, webpagina’s en tekst, georganiseerd in scopes zoals support, sales of beleid, zodat de assistent antwoordt vanuit uw eigen inhoud in plaats van te gokken.
• Uw instructies, uw model. U schrijft de instructies van de assistent en kiest het model, waaronder OpenAI, Anthropic, Google Gemini of een eigen model met uw eigen API-sleutels, via AI-assistenten en chatbots.
• Ingebouwde overdracht. Als een zaak complex is of de klant om een persoon vraagt, wordt het gesprek met de volledige geschiedenis doorgestuurd naar de juiste medewerker in de gedeelde inbox, en de medewerker antwoordt vanaf hetzelfde nummer.
• Sjablonen en vensters geregeld. Vervolgberichten buiten het venster van 24 uur gaan vanaf hetzelfde platform uit als goedgekeurde berichtsjablonen.
• Begeleide flows waar precisie telt. Voor stappen zoals terugbetalingen of boekingen voegt de no-code builder voor workflowautomatisering voorwaarden toe, goedkeuringen door te routeren naar een persoon en aanroepen van uw systemen.

Lees voor meer over ontwerp en inrichting hoe u een WhatsApp-chatbot bouwt en zie WhatsApp-klantenservice op schaal voor hoe AI in een supportteam past. U kunt starten met het gratis Basic-abonnement op app.monochat.ai.

Dit artikel legt de gepubliceerde voorwaarden en beleidsregels van Meta uit per oktober 2026 en is geen juridisch advies. Als uw toepassing dicht bij de grens zit, lees dan de voorwaarden volledig en overleg met uw juridische team.

Bronnen

• WhatsApp Business Solution Terms
• WhatsApp Business Messaging Policy
• AI Providers pricing policy (Meta for Developers)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Meta Business Agent Platform overview (Meta for Developers)