خدمات مشتری
پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی: پاسخ به سؤال‌های سفارش، مرجوعی و محصول در چت
یک عامل هوش مصنوعی متصل به فروشگاه Shopify شما میتواند به «سفارشم کجاست؟» جواب دهد، مرجوعی را شروع کند و از کاتالوگ واقعی شما محصول پیشنهاد دهد. در این مطلب می‌خوانید چه کارهایی را میتواند ایمن انجام دهد، چه چیزی را باید به انسان بسپارد و چطور آن را روی چت سایت، WhatsApp و Instagram راه‌اندازی کنید.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 13 دقیقه مطالعه
در این صفحه
- خریداران Shopify چه می‌پرسند و هوش مصنوعی به کدام پاسخ می‌دهد؟
- عامل هوش مصنوعی Shopify چه چیزهایی را باید به انسان بسپارد؟
- عامل هوش مصنوعی Shopify به چه داده‌هایی نیاز دارد؟
- Shopify Inbox و Inbox agent آن: گزینه «از اینجا شروع کنید»
- عامل هوش مصنوعی Shopify باید کدام کانال‌ها را پوشش دهد؟
- راه‌اندازی قدم‌به‌قدم پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی
- چطور پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی را بسنجید
- چک‌لیست انتخاب ابزار پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی
- چطور پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی را در MonoChat اجرا کنید
- منابع
پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی یعنی یک عامل هوش مصنوعی که به فروشگاه شما متصل است و در چت از دادههای واقعی‌تان به خریداران پاسخ می‌دهد: وضعیت سفارش و رهگیری، مرجوعی و تعویض، جزئیات محصول، موجودی بر اساس سایز و رنگ، زمان ارسال و سیاستهای فروشگاه. اگر درست اجرا شود، سؤال‌های تکراری را خودش حل میکند و هر چیزی را که به قضاوت، پول یا مشتری ناراحت مربوط است با زمینه کامل به یک انسان می‌سپارد.
این راهنما مخصوص Shopify است. سؤالهایی که خریداران می‌پرسند، چیزهایی که هوش مصنوعی پس از اتصال به Shopify میتواند ایمن پاسخ دهد، چیزهایی که باید تحویل دهد، داده‌هایی که لازم دارد، کانال‌ها، راه‌اندازی قدم‌به‌قدم، تست و سنجش را پوشش می‌دهد. برای راهنمای جامع‌تر پشتیبانی (اهداف زمان پاسخ، نیروی فصل اوج فروش، قوانین کانال‌ها)، راهنمای پشتیبانی مشتری فروشگاه اینترنتی ما را ببینید.
خریداران Shopify چه می‌پرسند و هوش مصنوعی به کدام پاسخ می‌دهد؟
سؤال‌ها قابل پیش‌بینی‌اند. با هوش مصنوعی، هر کدام از روی یک رکورد Shopify پاسخ داده میشود نه یک FAQ آماده، به شرطی که عامل بتواند آن رکورد را جست‌وجو کند.
| نوع سؤال | مثال | داده‌ای از Shopify که هوش مصنوعی می‌خواند | هوش مصنوعی حلش میکند؟ |
|---|---|---|---|
| وضعیت سفارش (WISMO) | «سفارشم کجاست؟» | سفارش، ارسال، رهگیری | بله، پس از شناسایی مشتری |
| مرجوعی و تعویض | «می‌توانم این کفش را پس بدهم؟» | تاریخ سفارش، اقلام، سیاست مرجوعی | شروعش میکند؛ موارد خاص را انسان تأیید میکند |
| سؤال‌های محصول | «این ضدآب است؟» | توضیحات محصول، metafieldها | بله |
| موجودی و واریانتها | «آبی‌اش را سایز M دارید؟» | واریانتها، موجودی | بله |
| پیشنهاد محصول | «برای هدیه زیر $50 چه پیشنهادی دارید؟» | کاتالوگ، قیمت‌ها، موجود بودن | بله |
| تخفیف‌ها | «کد تخفیف دارید؟» | کدهای تأییدشده و قوانین شما | فقط با کدهایی که خودتان تنظیم کردهاید |
| سبد رهاشده | خریدار صفحه پرداخت را ترک کرده | پرداخت رهاشده، رضایت | یادآوری، در چارچوب قوانین کانال |
| آسیب، اختلاف، شکایت | «شکسته رسیده» | عکس‌ها، سفارش | نه، به انسان تحویل می‌دهد |
وضعیت سفارش («سفارشم کجاست؟»)
WISMO سؤالی است که عامل هوش مصنوعی باید کاملاً مالکش باشد. جریان کوتاه است:
- سفارش را مشخص کنید: شماره سفارش، یا شماره تلفن مشتری در WhatsApp که با تلفن ثبت‌شده در سفارش تطبیق داده میشود.
- پیش از افشای هر چیزی تأیید کنید. اگر تلفن تطبیق نداشت، یک اطلاعات دوم بخواهید، مثل ایمیل ثبت‌شده در سفارش.
- با وضعیت ارسال، زمان تحویل مورد انتظار شرکت حمل و لینک رهگیری پاسخ دهید.
- قدم بعدی را پیشنهاد دهید: تغییر آدرس (انسان تأیید میکند)، صحبت با تیم، یا تمام.
سفارش شما با شماره #48213 روز دوشنبه ارسال شد. شرکت حمل آن را در مسیر نشان می‌دهد و تحویل پنجشنبه پیش‌بینی میشود.
رهگیری از اینجا: {tracking link}
[تغییر آدرس] [صحبت با تیم ما] [همه‌چیز خوب است]آدرس‌ها و اطلاعات پرداخت را در پاسخ نیاورید.
مرجوعی و تعویض
مرجوعی سیاست و پول را با هم ترکیب میکند، پس هوش مصنوعی ساختار را اجرا میکند و کنترل نتیجه نزد انسان می‌ماند. سفارش را پیدا میکند، مهلت مرجوعی و محصولات مستثنا را با سیاست مکتوب شما مقایسه میکند، دلیل را با دکمه‌ها می‌پرسد، برای آسیب عکس می‌گیرد و درخواست را ثبت میکند. وقتی دلیل «سایز اشتباه» است، پیش از پیشنهاد بازپرداخت، تعویض با سایزی را که موجود است پیشنهاد می‌دهد. تیم شما استثناها را تأیید و بازپرداخت‌ها را نهایی میکند و مشتری در هر مرحله در همان چت مطلع میشود.
سؤال‌های محصول و پیشنهادها
سؤال‌های پیش از خرید جایی است که هوش مصنوعی به‌جای صرفه‌جویی در وقت، درآمد می‌سازد. عامل باید از روی توضیحات و مشخصات محصول پاسخ دهد، موجودی دقیقاً همان واریانت را بررسی کند و وقتی کالا ناموجود است جایگزین پیشنهاد دهد. برای پیشنهاد محصول، دو یا سه سؤال برای محدود کردن گزینه‌ها می‌پرسد (کاربرد، سایز، بودجه) و با چند محصول پاسخ می‌دهد نه کل کاتالوگ. راهنمای ما درباره دستیارهای خرید هوش مصنوعی توضیح می‌دهد دادههای محصول را چطور ساختار دهید تا پیشنهادها دقیق بمانند.
سؤال‌های تخفیف
«کد تخفیف دارید؟» یک تصمیم سیاستی است، نه تصمیم هوش مصنوعی. از قبل تعیین کنید چه کدهایی وجود دارد، چه کسی و چه زمانی آن‌ها را می‌گیرد (مثلاً یک کد خوشامد برای مشترکان جدید یا یک کد در آخرین یادآوری سبد) و بگذارید هوش مصنوعی فقط همان‌ها را به اشتراک بگذارد. هر چیز دیگری یک «نه» مؤدبانه یا تحویل به انسان می‌گیرد. هوش مصنوعی هرگز نباید کدی بسازد، قیمتی را وعده دهد یا با تطبیق قیمت موافقت کند.
سبدهای رهاشده
یک پرداخت رهاشده اغلب یک لحظه پشتیبانی است: هزینه ارسال غافلگیرکننده، پرداخت ناموفق، تردید درباره سایز. یادآوری‌ای که به پاسخ دعوت میکند («پیش از سفارش سؤالی دارید؟») به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تردید را برطرف کند و خریدار را به صفحه پرداخت برگرداند. در WhatsApp، یادآوری سبد طبق دسته‌بندی قالب‌های Meta یک پیام بازاریابی است، پس فقط برای مشتریانی که با پیام‌های بازاریابی موافقت کرده‌اند بفرستید و تعداد ارسال را محدود کنید. راهنمای سبد رهاشده و به‌روزرسانی سفارش زمان‌بندی و متن را پوشش می‌دهد.
عامل هوش مصنوعی Shopify چه چیزهایی را باید به انسان بسپارد؟
این‌ها را به‌شکل قانون بنویسید. وقتی این موارد پیش می‌آید تحویل دهید:
- کالا آسیب‌دیده، اشتباه یا ناقص رسیده. اول عکس‌ها و شماره سفارش را بگیرید، بعد مسیریابی کنید.
- پای پول در میان است. اختلاف بر سر بازپرداخت، برگشت وجه (chargeback)، کسر مبلغ دوباره، تطبیق قیمت، جبران خسارت.
- درخواست خارج از سیاست است. مرجوعی دو روز بعد از پایان مهلت، کالای مستثنا، سفارش سفارشی.
- مشتری ناراحت است یا انسان می‌خواهد. حتی وقتی خود سؤال ساده است.
- سفارش ارزش بالایی دارد یا بین دو کسب‌وکار (B2B) است، یا مشتری برچسب VIP دارد.
- هوش مصنوعی مطمئن نیست. اطمینان پایین، داده ناقص یا همان سؤال دو بار بدون حل پرسیده شده.
یک پیام تحویل خوب به مشتری می‌گوید بعد چه اتفاقی می‌افتد و زمینه را به کارشناس منتقل میکند تا کسی دو بار شماره سفارش را نپرسد:
ممنون مریم. عکس‌ها و سفارش #48213 را به تیممان دادم. یکی از همکاران در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، 9:00 تا 18:00) همین‌جا پاسخ می‌دهد. لازم نیست چیزی را تکرار کنید.برای محرک‌ها، مسیریابی و قالب‌های پیام، راهنمای تحویل گفتگو از هوش مصنوعی به انسان را ببینید.
عامل هوش مصنوعی Shopify به چه داده‌هایی نیاز دارد؟
دقت یک عامل هوش مصنوعی به اندازه چیزی است که میتواند بخواند. پیش از راه‌اندازی چهار منبع را آماده کنید.
| منبع | شامل چه چیزی است | چرا مهم است |
|---|---|---|
| سفارشها | وضعیت، ارسال، رهگیری، اقلام، اطلاعات تماس مشتری | WISMO، مرجوعی، تغییر آدرس |
| محصولات | عنوان‌ها، توضیحات، واریانتها، قیمت‌ها، موجودی، تصاویر | پاسخ‌های محصول، بررسی موجودی، پیشنهادها |
| سیاستها | مرجوعی، تعویض، بازپرداخت، گارانتی، روش‌های پرداخت | پاسخ‌های مستند به‌جای حدس |
| ارسال | مناطق، شرکت‌های حمل، زمان‌های تحویل، مهلت‌ها، هزینه‌ها | سؤال‌های تحویل پیش و پس از خرید |
سیاستها را طوری بنویسید که سؤالی مثل «می‌توانم کالای حراجی را پس بدهم؟» پاسخی یک‌خطی داشته باشد؛ اگر مکتوب نیست، هوش مصنوعی باید همین را بگوید و انسان را پیشنهاد کند. و داده‌ها را زنده نگه دارید: خروجی کاتالوگ ماه گذشته پاسخ‌های اشتباه اما با اطمینان تولید میکند. یک پایگاه دانش برای سیاستها به‌همراه جست‌وجوی زنده برای سفارشها و موجودی، الگوی قابل اعتماد است.
Shopify Inbox و Inbox agent آن: گزینه «از اینجا شروع کنید»
اگر می‌خواهید از داخل Shopify شروع کنید، Shopify Inbox قدم اول طبیعی است. طبق صفحه آن در Shopify App Store، رایگان است و گفتگوهای چت فروشگاه آنلاین و اپ Shop را مدیریت میکند. مرکز راهنمای Shopify این قابلیت‌های هوش مصنوعی را شرح می‌دهد:
- Inbox agent (اختیاری). از روی کاتالوگ، سیاستها، محتوای اپ Knowledge Base و صفحات منتشرشده به سؤال‌های محصول، ارسال، مرجوعی، سایز و سیاستهای فروشگاه پاسخ می‌دهد. میتواند پیشنهاد بدهد، سفارش را پیدا کند و کالا به سبد اضافه کند. شما انتخاب می‌کنید همه گفتگوهای جدید را بگیرد، فقط وقتی کارکنان در دسترس نیستند، یا هیچ‌کدام.
- جست‌وجوی سفارش با ورود به حساب. صفحات راهنمای Shopify می‌گویند جست‌وجوی سفارش توسط عامل همیشه نیازمند ورود مشتری به حساب است و یک گزینه جداگانه «Track my order» از شماره سفارش و ایمیل استفاده میکند.
- تحویل. عامل سؤال‌های پیچیده یا حساس را، یا وقتی مشتری انسان می‌خواهد، تحویل می‌دهد. اگر کارکنان در دسترس باشند، گفتگو را با زمینه‌اش دریافت می‌کنند؛ وگرنه مشتری ایمیل فرستنده فروشگاه شما را دریافت میکند.
- افشا و مسئولیت. مشتریان یک اعلان افشای هوش مصنوعی می‌بینند که قابل حذف نیست و Shopify تصریح میکند که مسئولیت دقت چیزهایی که عامل به مشتریان می‌گوید با شماست.
- پاسخ‌های پیشنهادی. برای کارکنان، Shopify Magic از روی اطلاعات فروشگاه پاسخ پیشنهاد می‌دهد. Shopify یادآوری میکند این قابلیت فقط به زبان انگلیسی در دسترس است.
Shopify برای Inbox agent پیش‌نیازهایی فهرست میکند، از جمله حساب‌های مشتری جدید و پلن‌های مشخص، و عامل در ابزارک چت فروشگاه آنلاین شما کار میکند. اگر مشتریان شما در WhatsApp یا Instagram هم پیام می‌دهند، یا لازم دارید هوش مصنوعی سیستم‌های خودتان (ابزار مرجوعی، انبار، CRM) را فراخوانی کند، به پلتفرمی نیاز دارید که Shopify را به آن کانال‌ها وصل کند.
عامل هوش مصنوعی Shopify باید کدام کانال‌ها را پوشش دهد؟
| کانال | خریداران از کجا می‌آیند | قانونی که رفتار هوش مصنوعی را شکل می‌دهد |
|---|---|---|
| چت وبسایت فروشگاه | صفحات محصول، صفحه پرداخت، صفحه وضعیت سفارش | تا بازدیدکننده حاضر است پاسخ دهید؛ در کانال دیگری پیگیری کنید |
| تبلیغات، به‌روزرسانی سفارش، دکمه وبسایت شما | پاسخ آزاد داخل بازه 24 ساعته خدمات مشتری؛ بیرون از آن قالب | |
| دایرکت Instagram | پست‌ها، استوری‌ها، تبلیغات، پروفایل شما | بازه 24 ساعته پس از پیام مشتری؛ افشای اتوماسیون در جاهایی که لازم است |
در WhatsApp، هر پیام مشتری یک بازه خدمات مشتری 24 ساعته برای پاسخ‌های آزاد باز میکند؛ خارج از آن، قالب‌های تأییدشده می‌فرستید. از 1 اکتبر 2026، Meta برای پیام‌های سرویس به‌ازای هر پیام هزینه می‌گیرد، پس هوش مصنوعی‌ای که به‌جای پنج تکه با یک پیام کامل پاسخ دهد هزینه‌ها را هم پایین نگه می‌دارد. نرخ‌ها در راهنمای قیمت WhatsApp Business API آمده است.
در Instagram، مستندات پیامرسانی Meta می‌گوید تجربه‌های چت خودکار باید در جاهایی که قانون الزام میکند اعلام کنند که فرد با یک سرویس خودکار صحبت میکند، و این کار را همه‌جا توصیه میکند. یک خوشامد یک‌خطی مثل «من دستیار خودکار فروشگاه هستم؛ برای صحبت با تیم ما بنویسید “کارشناس”» این را در همه کانال‌ها پوشش می‌دهد.
راه‌اندازی قدم‌به‌قدم پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی
- مهم‌ترین سؤال‌هایتان را فهرست کنید. چت‌ها و ایمیل‌های چند هفته اخیر را بر اساس نوع گروه‌بندی کنید.
- فروشگاه را وصل کنید. به هوش مصنوعی دسترسی خواندن محصولات، واریانتها، موجودی و سفارشها را بدهید، با محدودترین مجوزهایی که کار را راه می‌اندازد.
- سیاست‌هایی را که هوش مصنوعی از آن‌ها پاسخ می‌دهد بنویسید. مرجوعی، تعویض، بازپرداخت، مناطق و زمان‌های ارسال، روش‌های پرداخت، قوانین تخفیف.
- اقدام‌ها را تعریف کنید، نه فقط پاسخ‌ها. تصمیم بگیرید هوش مصنوعی مجاز به چه کاری است: جست‌وجوی سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، افزودن کالا به لینک سبد، اشتراک یک کد تأییدشده. بقیه فقط خواندنی است.
- قوانین تحویل و ساعات را تنظیم کنید. از فهرست بالا استفاده کنید، بر اساس موضوع مسیریابی کنید (مرجوعی، فروش، VIP) و پیام خارج از ساعت کاری را بنویسید.
- کانال‌ها را وصل کنید. اول چت وبسایت، بعد WhatsApp و Instagram، همه در یک اینباکس تا تیم برای هر مشتری یک سابقه ببیند.
- پیش از راه‌اندازی تست کنید. سؤال‌های واقعی، موارد مرزی و تلاش برای گرفتن تخفیفی که هوش مصنوعی نباید بدهد را امتحان کنید. راهنمای ما درباره تست عامل هوش مصنوعی پیش از راه‌اندازی یک مجموعه تست دارد که می‌توانید تطبیقش دهید.
- مرحله‌ای راه‌اندازی کنید. با ساعات بعد از کار یا یک کانال شروع کنید، متن گفتگوها را هر روز بخوانید و بعد گسترش دهید.
چطور پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی را بسنجید
نتیجه‌ها را بسنجید نه تعداد پیام‌ها، در مقایسه با یک خط مبنا از هفته‌های پیش از راه‌اندازی.
| شاخص | چطور اندازه بگیرید | چه چیزی به شما می‌گوید |
|---|---|---|
| نرخ حل | گفتگوهایی که هوش مصنوعی بدون انسان بسته، با بررسی نمونه‌ای متن گفتگوها | آیا هوش مصنوعی واقعاً مشکل را حل میکند |
| نرخ تحویل به تفکیک دلیل | تحویل‌ها گروه‌بندی‌شده بر اساس محرک | دادههای ناقص یا خلأهای سیاستی که باید رفع شوند |
| CSAT | یک امتیاز تک‌سؤالی پس از گفتگو | آیا پاسخ‌های خودکار مشتریان را راضی می‌کنند |
| سهم WISMO از حجم | چت‌های وضعیت سفارش به‌عنوان درصدی از همه چت‌ها | آیا به‌روزرسانی‌های پیش‌دستانه کار می‌کنند |
| درآمد تأثیرپذیرفته | سفارش‌هایی که پس از یک گفتگوی محصول یا سبد، در بازه‌ای که شما تعریف می‌کنید، ثبت شده‌اند | ارزش فروش چت پیش از خرید |
درباره «حل‌شده» سخت‌گیر باشید: مشتری‌ای که منصرف شده، حل‌شده نیست. برای تعریف‌ها و اهداف SLA، راهنمای شاخص‌های پشتیبانی چت ما را ببینید.
چک‌لیست انتخاب ابزار پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی
- سفارشها، محصولات، واریانتها و موجودی Shopify را زنده می‌خواند، نه از یک خروجی یک‌باره
- پیش از اشتراک جزئیات سفارش، هویت مشتری را تأیید میکند
- فقط از سیاستهای تأییدشده شما پاسخ می‌دهد و وقتی نمی‌داند همین را می‌گوید
- میتواند اقدام‌های تعریف‌شده (درخواست مرجوعی، لینک سبد، کدهای تأییدشده) را با مجوزها و لاگ انجام دهد
- با زمینه کامل، قوانین مسیریابی و ساعات کاری تحویل می‌دهد
- کانال‌هایی را که مشتریان شما استفاده می‌کنند پوشش می‌دهد: چت وبسایت، WhatsApp، Instagram
- بازه‌های پیامرسانی WhatsApp و Instagram، رضایت (opt-in) و لغو اشتراک (opt-out) را رعایت میکند
- حل، تحویل‌ها، CSAT و درآمد تأثیرپذیرفته را گزارش می‌دهد
- اجازه می‌دهد پیش از راه‌اندازی واقعی با داده نمونه یا در محیط آزمایشی (sandbox) تست کنید
چطور پشتیبانی مشتری Shopify با هوش مصنوعی را در MonoChat اجرا کنید
اتوماسیون چت Shopify در MonoChat محصولات، واریانتها و دادههای سفارش را با MonoChat همگام میکند تا پاسخ‌ها بر کاتالوگ زنده Shopify شما متکی باشند. فروشگاه را وصل می‌کنید، واریانتها را نگاشت می‌کنید و جست‌وجوی سفارش را اعتبارسنجی می‌کنید، سپس سفرهای چت برای کشف محصول، بازیابی سبد، سؤالات متداول و سیاستها و قوانین مسیریابی را فعال می‌کنید. همان جریان‌های مبتنی بر Shopify روی WhatsApp، Instagram و چت وبسایت اجرا می‌شوند و موارد VIP یا پیچیده با سابقه گفتگو به تیم شما در اینباکس یکپارچه تیمی می‌روند.
برای پشتیبانی پس از خرید، دستیار وضعیت سفارش و مرجوعی سفارشها را با تلفن، ایمیل یا شناسه سفارش و با تأیید هویت مشتری پیدا میکند، وضعیت تحویل را اعلام میکند، تأخیرها را توضیح می‌دهد و درخواست‌های تغییر آدرس را رسیدگی میکند. مرجوعی را با بررسی سیاست و قوانین واجد شرایط بودن شروع میکند، درخواست مرجوعی ثبت میکند، در تعویض راهنمایی میکند و مشتریان را از وضعیت بازپرداخت مطلع نگه می‌دارد. شما مهلت‌های مرجوعی، استثناها، قوانین بازپرداخت و منطق ارجاع را تعیین می‌کنید و موارد پیچیده با زمینه کامل به تیم شما سپرده می‌شوند.
برای سؤال‌های پیش از خرید، یابنده محصول هوش مصنوعی سؤال‌های هدایت‌شده می‌پرسد، واریانتها، سایزها، رنگ‌ها و بودجه‌ها را مدیریت میکند، موجود بودن را بررسی میکند و با کارت‌های محصول و لینک‌های افزودن به سبد پاسخ می‌دهد. می‌توانید مدل هوش مصنوعی خودتان را بیاورید.
ابزارهای تابع هوش مصنوعی به هوش مصنوعی اجازه می‌دهند APIهای خودتان را فراخوانی کند، مثلاً برای تأیید هویت مشتری، دریافت سفارش، به‌روزرسانی تیکت و مطلع کردن یک کارشناس، با اسکیما، اعتبارسنجی، مجوزها و لاگ.
Shop Assistant از MonoChat Store
Shop Assistant یک میز فروشگاه هوش مصنوعی آماده برای فروشگاه‌های آنلاین روی WhatsApp، Instagram و چت وبسایت است. این ابزار:
- به Shopify وصل میشود؛ محصولات، سفارشها و پرداخت‌های رهاشده هر 30 دقیقه خودکار وارد می‌شوند.
- کارت محصول با عکس، قیمت و دکمه‌های Buy و Details نشان می‌دهد؛ Buy صفحه پرداخت خود فروشگاه شما را با اقلامی که از قبل در سبد هستند باز میکند.
- سفارشها را با شماره سفارش یا تلفن مشتری پیدا میکند و وضعیت، لینک رهگیری و صفحه وضعیت سفارش را می‌دهد.
- به مشتریان اجازه می‌دهد مرجوعی را در چت شروع کنند، مهلت مرجوعی و کالاهای غیرقابل مرجوع را بررسی میکند و به تیم شما اجازه می‌دهد تأیید، رد، ثبت دریافت و بازپرداخت کند، در حالی که مشتری در هر مرحله مطلع میشود.
- حداکثر سه یادآوری سبد رهاشده می‌فرستد، فقط به مشتریانی که با پیام‌های بازاریابی موافقت کرده‌اند یا اخیراً به شما پیام داده‌اند، با یک سقف هفتگی.
- فقط از سیاست‌هایی که شما تأیید می‌کنید پاسخ می‌دهد، هرگز قیمت، کد یا تاریخ تحویل از خودش نمی‌سازد و وقتی به انسان نیاز است به تیم شما تحویل می‌دهد.
می‌توانید پیش از اتصال فروشگاه، آن را با داده نمونه امتحان کنید. با پلن رایگان Basic (یک کارشناس، یک کانال) در app.monochat.ai شروع کنید و پلن‌ها را در صفحه قیمت‌ها مقایسه کنید.
منابع
- مرکز راهنمای Shopify: Shopify Inbox
- مرکز راهنمای Shopify: واگذاری گفتگوها به Inbox agent
- مرکز راهنمای Shopify: پرسونای Inbox agent
- مرکز راهنمای Shopify: پاسخ‌های پیشنهادی Shopify Magic در Inbox
- Shopify App Store: Shopify Inbox
- Meta for Developers: قیمت‌گذاری در WhatsApp Business Platform
- Meta for Developers: دسته‌بندی قالب‌ها
- Meta for Developers: مروری بر پیامرسانی Instagram
این را با MonoChat عملی کنید