Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস: চ্যাটে অর্ডার, রিটার্ন ও পণ্যের প্রশ্নের উত্তর দিন

Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস মানে আপনার স্টোরের সঙ্গে যুক্ত একটি AI এজেন্ট, যা চ্যাটে ক্রেতাদের আপনার আসল ডেটা থেকে উত্তর দেয়: অর্ডার স্ট্যাটাস ও ট্র্যাকিং, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ, পণ্যের বিবরণ, সাইজ ও রং অনুযায়ী স্টক, শিপিংয়ের সময় ও স্টোরের পলিসি। ঠিকভাবে করলে এটি বারবার আসা প্রশ্নগুলো নিজেই সমাধান করে, আর যেখানে বিচারবুদ্ধি, টাকা বা অসন্তুষ্ট গ্রাহক জড়িত, তা পুরো প্রসঙ্গসহ মানুষের হাতে তুলে দেয়।

এই গাইড বিশেষভাবে Shopify-এর জন্য। এতে আছে ক্রেতারা কী জিজ্ঞেস করেন, Shopify-এর সঙ্গে যুক্ত হওয়ার পর AI নিরাপদে কোন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, কী অবশ্যই হস্তান্তর করতে হবে, কোন ডেটা লাগবে, চ্যানেল, ধাপে ধাপে সেটআপ, টেস্টিং ও পরিমাপ। বৃহত্তর সাপোর্ট প্লেবুকের (রেসপন্স লক্ষ্য, পিক সিজনে স্টাফিং, চ্যানেলের নিয়ম) জন্য আমাদের ই-কমার্স কাস্টমার সার্ভিস গাইড দেখুন।

Shopify ক্রেতারা কী জিজ্ঞেস করেন, আর AI কিসের উত্তর দিতে পারে?

প্রশ্নগুলো অনুমানযোগ্য। AI থাকলে প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আসে Shopify রেকর্ড থেকে, তৈরি করা FAQ থেকে নয়, যতক্ষণ এজেন্ট সেই রেকর্ড খুঁজে পেতে পারে।

প্রশ্নের ধরন	উদাহরণ	AI কোন Shopify ডেটা পড়ে	AI কি সমাধান করতে পারে?
অর্ডার স্ট্যাটাস (WISMO)	“আমার অর্ডার কোথায়?”	অর্ডার, ফুলফিলমেন্ট, ট্র্যাকিং	হ্যাঁ, গ্রাহক শনাক্ত করার পর
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ	”এই জুতাগুলো কি ফেরত দিতে পারি?”	অর্ডারের তারিখ, লাইন আইটেম, রিটার্ন পলিসি	শুরু করে; ব্যতিক্রমী ক্ষেত্র মানুষ অনুমোদন করেন
পণ্যের প্রশ্ন	”এটা কি ওয়াটারপ্রুফ?”	পণ্যের বিবরণ, metafields	হ্যাঁ
স্টক ও ভ্যারিয়েন্ট	”নীলটা কি M সাইজে আছে?”	ভ্যারিয়েন্ট, ইনভেন্টরি	হ্যাঁ
সুপারিশ	”$50-এর নিচে উপহারের জন্য কী সাজেস্ট করবেন?”	ক্যাটালগ, দাম, প্রাপ্যতা	হ্যাঁ
ডিসকাউন্ট	”কোনো কোড আছে?”	আপনার অনুমোদিত কোড ও নিয়ম	শুধু আপনার সেট করা কোড দিয়ে
Abandoned cart	ক্রেতা চেকআউট ছেড়ে গেছেন	Abandoned checkout, সম্মতি	রিমাইন্ডার, চ্যানেলের নিয়মের মধ্যে
ক্ষতি, বিরোধ, অভিযোগ	”এটা ভাঙা অবস্থায় এসেছে”	ছবি, অর্ডার	না, মানুষের হাতে দিন

অর্ডার স্ট্যাটাস (“আমার অর্ডার কোথায়?”)

WISMO এমন প্রশ্ন যা AI এজেন্টের পুরোপুরি সামলানো উচিত। ফ্লো ছোট:

1. অর্ডার শনাক্ত করুন: অর্ডার নম্বর দিয়ে, অথবা WhatsApp-এ গ্রাহকের ফোন নম্বরকে অর্ডারের ফোনের সঙ্গে মিলিয়ে।
2. কিছু প্রকাশ করার আগে যাচাই করুন। ফোন না মিললে দ্বিতীয় একটি তথ্য চান, যেমন অর্ডারে দেওয়া ইমেইল।
3. ফুলফিলমেন্ট স্ট্যাটাস, কুরিয়ারের প্রত্যাশিত ডেলিভারি ও ট্র্যাকিং লিংক দিয়ে উত্তর দিন।
4. পরের ধাপ প্রস্তাব করুন: ঠিকানা বদল (মানুষ নিশ্চিত করবেন), টিমের সঙ্গে কথা, বা সব ঠিক।

আপনার অর্ডার #48213 সোমবার শিপ হয়েছে। কুরিয়ার অনুযায়ী এটি পথে আছে, বৃহস্পতিবার পৌঁছানোর কথা।
এখানে ট্র্যাক করুন: {tracking link}

[ঠিকানা বদলান]  [আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলুন]  [সব ঠিক আছে]

উত্তরে ঠিকানা ও পেমেন্টের তথ্য রাখবেন না।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

রিটার্নে পলিসি ও টাকা দুটোই জড়িত, তাই AI কাঠামোটা চালায় আর ফলাফলের নিয়ন্ত্রণ থাকে মানুষের হাতে। এটি অর্ডার খোঁজে, আপনার লিখিত পলিসি অনুযায়ী রিটার্ন উইন্ডো ও বাদ দেওয়া পণ্য যাচাই করে, বাটন দিয়ে কারণ জিজ্ঞেস করে, ক্ষতির ক্ষেত্রে ছবি সংগ্রহ করে এবং অনুরোধ তৈরি করে। কারণ “ভুল সাইজ” হলে রিফান্ডের আগে স্টকে থাকা সাইজে এক্সচেঞ্জ প্রস্তাব করে। আপনার টিম ব্যতিক্রম অনুমোদন করে ও রিফান্ড নিশ্চিত করে, আর প্রতিটি ধাপে গ্রাহক একই চ্যাটে আপডেট পান।

পণ্যের প্রশ্ন ও সুপারিশ

কেনার আগের প্রশ্নেই AI শুধু সময় বাঁচায় না, আয়ও আনে। এজেন্টের উচিত পণ্যের বিবরণ ও স্পেসিফিকেশন থেকে উত্তর দেওয়া, নির্দিষ্ট ভ্যারিয়েন্টের স্টক দেখা, আর পণ্য না থাকলে বিকল্প সুপারিশ করা। সুপারিশের জন্য এটি দুই-তিনটি প্রশ্নে পরিসর ছোট করে (ব্যবহার, সাইজ, বাজেট) এবং পুরো ক্যাটালগ নয়, কয়েকটি পণ্য দিয়ে উত্তর দেয়। আমাদের AI শপিং অ্যাসিস্ট্যান্ট গাইডে আছে কীভাবে পণ্যের ডেটা সাজাবেন যাতে সুপারিশ নির্ভুল থাকে।

ডিসকাউন্টের প্রশ্ন

“কোনো কোড আছে?” একটি পলিসির সিদ্ধান্ত, AI-এর নয়। আগেই ঠিক করুন কোন কোডগুলো আছে, কে পাবেন এবং কখন (যেমন নতুন সাবস্ক্রাইবারের জন্য ওয়েলকাম কোড বা শেষ কার্ট রিমাইন্ডারের কোড), আর AI-কে শুধু সেগুলোই শেয়ার করতে দিন। বাকি সবকিছুর জন্য বিনয়ী না বা হ্যান্ডওভার। AI কখনও কোড তৈরি করবে না, দামের প্রতিশ্রুতি দেবে না বা প্রাইস ম্যাচে রাজি হবে না।

Abandoned cart

ছেড়ে যাওয়া চেকআউট প্রায়ই সাপোর্টের মুহূর্ত: শিপিং খরচ দেখে অবাক হওয়া, পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়া, সাইজ নিয়ে সন্দেহ। যে রিমাইন্ডার উত্তর দিতে আমন্ত্রণ জানায় (“অর্ডারের আগে কোনো প্রশ্ন?”), তা AI-কে সন্দেহ দূর করে ক্রেতাকে চেকআউটে ফেরাতে দেয়। WhatsApp-এ Meta-র টেমপ্লেট শ্রেণিবিভাগ অনুযায়ী কার্ট রিমাইন্ডার একটি মার্কেটিং মেসেজ, তাই শুধু মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দেওয়া গ্রাহকদেরই পাঠান এবং কতগুলো পাঠাবেন তা সীমিত রাখুন। আমাদের abandoned cart ও অর্ডার আপডেট গাইড-এ সময় ও লেখা নিয়ে আলোচনা আছে।

Shopify AI এজেন্টের কী মানুষের হাতে দেওয়া উচিত?

এগুলো নিয়ম হিসেবে লিখে রাখুন। হস্তান্তর করুন যখন:

• পণ্য ভাঙা, ভুল বা অনুপস্থিত অবস্থায় এসেছে। আগে ছবি ও অর্ডার নম্বর নিন, তারপর রাউট করুন।
• টাকার প্রশ্ন আছে। রিফান্ড বিরোধ, চার্জব্যাক, দুবার চার্জ, প্রাইস ম্যাচ, গুডউইল ক্রেডিট।
• অনুরোধ পলিসির বাইরে। উইন্ডো শেষ হওয়ার দুই দিন পর রিটার্ন, বাদ দেওয়া পণ্য, কাস্টম অর্ডার।
• গ্রাহক বিরক্ত বা মানুষ চাইছেন। প্রশ্নটা সহজ হলেও।
• অর্ডার বেশি দামের বা বিজনেস-টু-বিজনেস, অথবা গ্রাহক VIP হিসেবে ট্যাগ করা।
• AI নিশ্চিত নয়। কম কনফিডেন্স, অসম্পূর্ণ ডেটা, অথবা একই প্রশ্ন দুবার সমাধান ছাড়া জিজ্ঞেস করা।

ভালো হ্যান্ডওভার মেসেজ গ্রাহককে জানায় এরপর কী হবে এবং এজেন্টকে প্রসঙ্গ দেয়, যাতে কেউ দুবার অর্ডার নম্বর না চায়:

ধন্যবাদ, তানিয়া। আপনার ছবি আর অর্ডার #48213 আমাদের টিমের কাছে পাঠিয়েছি। কাজের সময়ে (সোম–শুক্র, 9:00–18:00) একজন মানুষ এখানেই উত্তর দেবেন। আপনাকে কিছু আবার বলতে হবে না।

ট্রিগার, রাউটিং ও মেসেজ টেমপ্লেটের জন্য আমাদের AI থেকে মানুষের কাছে হ্যান্ডঅফ গাইড দেখুন।

Shopify AI এজেন্টের কোন ডেটা দরকার?

AI এজেন্ট ততটাই নির্ভুল, যতটা সে পড়তে পারে। লঞ্চের আগে চারটি সোর্স প্রস্তুত করুন।

সোর্স	এতে কী থাকে	কেন গুরুত্বপূর্ণ
অর্ডার	স্ট্যাটাস, ফুলফিলমেন্ট, ট্র্যাকিং, লাইন আইটেম, গ্রাহকের যোগাযোগ	WISMO, রিটার্ন, ঠিকানা বদল
পণ্য	টাইটেল, বিবরণ, ভ্যারিয়েন্ট, দাম, ইনভেন্টরি, ছবি	পণ্যের উত্তর, স্টক যাচাই, সুপারিশ
পলিসি	রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি, পেমেন্টের উপায়	আন্দাজের বদলে ভিত্তিযুক্ত উত্তর
শিপিং	জোন, কুরিয়ার, ডেলিভারির সময়, কাট-অফ তারিখ, খরচ	কেনার আগে ও পরে ডেলিভারির প্রশ্ন

পলিসি এমনভাবে লিখুন যাতে “সেলের পণ্য কি ফেরত দেওয়া যায়?”-এর মতো প্রশ্নের এক লাইনের উত্তর থাকে; কিছু লেখা না থাকলে AI-এর সেটাই বলা উচিত এবং মানুষের সঙ্গে কথা বলার প্রস্তাব দেওয়া উচিত। আর ডেটা লাইভ রাখুন: গত মাসের ক্যাটালগ এক্সপোর্ট আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে ভুল উত্তর দেয়। পলিসির জন্য একটি নলেজ বেস আর অর্ডার ও স্টকের জন্য লাইভ লুকআপ, এটাই নির্ভরযোগ্য পদ্ধতি।

Shopify Inbox ও তার Inbox agent: “এখান থেকে শুরু করুন” বিকল্প

Shopify-এর ভেতর থেকে শুরু করতে চাইলে Shopify Inbox স্বাভাবিক প্রথম ধাপ। Shopify App Store লিস্টিং অনুযায়ী এটি ফ্রি এবং আপনার অনলাইন স্টোর চ্যাট ও Shop অ্যাপ থেকে আসা কথোপকথন পরিচালনা করে। Shopify-এর হেল্প সেন্টার এই AI ফিচারগুলো বর্ণনা করে:

• Inbox agent (opt-in)। এটি আপনার ক্যাটালগ, পলিসি, Knowledge Base অ্যাপের কনটেন্ট ও প্রকাশিত পেজ থেকে পণ্য, শিপিং, রিটার্ন, সাইজিং ও স্টোর পলিসির প্রশ্নের উত্তর দেয়। এটি সুপারিশ করতে, অর্ডার খুঁজতে এবং কার্টে পণ্য যোগ করতে পারে। আপনি ঠিক করেন এটি সব নতুন কথোপকথন সামলাবে, শুধু স্টাফ না থাকলে, নাকি কোনোটিই নয়।
• সাইন-ইনসহ অর্ডার লুকআপ। Shopify-এর হেল্প পেজ অনুযায়ী এজেন্টের অর্ডার লুকআপে গ্রাহকের সাইন ইন করা সবসময় দরকার, আর আলাদা একটি “Track my order” বিকল্প অর্ডার নম্বর ও ইমেইল ব্যবহার করে।
• হ্যান্ডঅফ। জটিল বা সংবেদনশীল প্রশ্নে, অথবা গ্রাহক মানুষ চাইলে, এজেন্ট কথোপকথন হস্তান্তর করে। স্টাফ থাকলে তাঁরা প্রসঙ্গসহ কথোপকথন পান; না থাকলে গ্রাহক আপনার স্টোরের sender email পান।
• প্রকাশ ও দায়িত্ব। গ্রাহকেরা একটি AI প্রকাশের নোটিস দেখেন যা সরানো যায় না, এবং Shopify বলে এজেন্ট গ্রাহককে যা বলে তার নির্ভুলতার দায়িত্ব আপনার।
• প্রস্তাবিত উত্তর। স্টাফের জন্য Shopify Magic আপনার স্টোরের তথ্য থেকে উত্তর প্রস্তাব করে। Shopify জানায় এগুলো শুধু ইংরেজিতে পাওয়া যায়।

Shopify Inbox agent-এর জন্য কিছু শর্ত দেয়, যার মধ্যে আছে নতুন customer accounts ও নির্দিষ্ট প্ল্যান, আর এজেন্ট আপনার অনলাইন স্টোরের চ্যাট উইজেটে কাজ করে। আপনার গ্রাহকেরা WhatsApp বা Instagram-এও লিখলে, অথবা AI দিয়ে আপনার নিজস্ব সিস্টেম (রিটার্ন টুল, ওয়্যারহাউস, CRM) কল করাতে চাইলে, এমন একটি প্ল্যাটফর্ম লাগবে যা Shopify-কে সেই চ্যানেলগুলোর সঙ্গে যুক্ত করে।

Shopify AI এজেন্টের কোন চ্যানেলগুলো কভার করা উচিত?

চ্যানেল	ক্রেতারা কোথা থেকে আসেন	AI-কে যে নিয়ম চালিত করে
আপনার স্টোরে ওয়েব চ্যাট	পণ্যের পেজ, চেকআউট, অর্ডার স্ট্যাটাস পেজ	ভিজিটর থাকতেই উত্তর দিন; অন্য চ্যানেলে ফলো-আপ করুন
WhatsApp	অ্যাড, অর্ডার আপডেট, আপনার ওয়েবসাইটের বাটন	24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে ফ্রি-ফর্ম উত্তর; বাইরে টেমপ্লেট
Instagram DM	পোস্ট, স্টোরি, অ্যাড, আপনার প্রোফাইল	গ্রাহকের মেসেজের পর 24 ঘণ্টার উইন্ডো; প্রয়োজন হলে অটোমেশন প্রকাশ করুন

WhatsApp-এ প্রতিটি গ্রাহক মেসেজ ফ্রি-ফর্ম উত্তরের জন্য 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলে; বাইরে আপনি অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান। 1 অক্টোবর 2026 থেকে Meta সার্ভিস মেসেজের জন্য প্রতি মেসেজে চার্জ নেয়, তাই যে AI পাঁচ টুকরোর বদলে একটি সম্পূর্ণ মেসেজে উত্তর দেয়, সে খরচও কম রাখে। হারগুলো আমাদের WhatsApp Business API প্রাইসিং গাইড-এ আছে।

Instagram-এ Meta-র মেসেজিং ডকুমেন্টেশন বলে, যেখানে আইন চায় সেখানে স্বয়ংক্রিয় চ্যাটকে জানাতে হবে যে মানুষটি একটি স্বয়ংক্রিয় সেবার সঙ্গে কথা বলছেন, এবং সব জায়গায় তা করার পরামর্শ দেয়। “আমি স্টোরের স্বয়ংক্রিয় অ্যাসিস্ট্যান্ট; আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলতে ‘agent’ লিখুন”-এর মতো এক লাইনের গ্রিটিং প্রতিটি চ্যানেলে এই প্রয়োজন মেটায়।

ধাপে ধাপে Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস কীভাবে সেট করবেন

1. আপনার প্রধান প্রশ্নগুলোর তালিকা করুন। গত কয়েক সপ্তাহের চ্যাট ও ইমেইল ধরন অনুযায়ী ভাগ করুন।
2. স্টোর যুক্ত করুন। AI-কে পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট, ইনভেন্টরি ও অর্ডারে রিড অ্যাক্সেস দিন, কাজ চলে এমন সবচেয়ে সীমিত পারমিশন দিয়ে।
3. যে পলিসি থেকে AI উত্তর দেবে তা লিখুন। রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড, শিপিং জোন ও সময়, পেমেন্টের উপায়, ডিসকাউন্টের নিয়ম।
4. শুধু উত্তর নয়, অ্যাকশন ঠিক করুন। ঠিক করুন AI কী করতে পারবে: অর্ডার খোঁজা, রিটার্ন অনুরোধ তৈরি, কার্ট লিংকে পণ্য যোগ, অনুমোদিত কোড শেয়ার। বাকি সব কেবল পড়ার জন্য।
5. হ্যান্ডওভারের নিয়ম ও সময় সেট করুন। ওপরের তালিকা ব্যবহার করুন, বিষয় অনুযায়ী রাউট করুন (রিটার্ন, সেলস, VIP), এবং কাজের সময়ের বাইরের মেসেজ লিখুন।
6. চ্যানেল যুক্ত করুন। আগে ওয়েব চ্যাট, তারপর WhatsApp ও Instagram, সবই এক ইনবক্সে, যাতে টিম প্রতিটি গ্রাহকের একটিই ইতিহাস দেখে।
7. লঞ্চের আগে টেস্ট করুন। আসল প্রশ্ন, ব্যতিক্রমী ক্ষেত্র এবং এমন ডিসকাউন্ট পাওয়ার চেষ্টা চালান যা AI-এর দেওয়া উচিত নয়। আমাদের লঞ্চের আগে AI এজেন্ট টেস্টিং গাইডে একটি টেস্ট সেট আছে যা আপনি মানিয়ে নিতে পারেন।
8. ধাপে ধাপে লঞ্চ করুন। কাজের সময়ের বাইরে বা একটি চ্যানেল দিয়ে শুরু করুন, প্রতিদিন ট্রান্সক্রিপ্ট পড়ুন, তারপর পরিসর বাড়ান।

Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস কীভাবে মাপবেন

মেসেজের সংখ্যা নয়, ফলাফল মাপুন, লঞ্চের আগের সপ্তাহগুলোর বেসলাইনের সঙ্গে তুলনা করে।

মেট্রিক	কীভাবে মাপবেন	এটি কী জানায়
রেজোলিউশন রেট	মানুষ ছাড়াই AI-এর বন্ধ করা কথোপকথন, ট্রান্সক্রিপ্টের নমুনা দেখে যাচাই	AI কি আসলেই সমস্যা সমাধান করে
কারণ অনুযায়ী হ্যান্ডওভার রেট	ট্রিগার অনুযায়ী ভাগ করা হ্যান্ডওভার	যে অসম্পূর্ণ ডেটা বা পলিসির ফাঁক ঠিক করতে হবে
CSAT	কথোপকথনের পর এক প্রশ্নের রেটিং	স্বয়ংক্রিয় উত্তরে গ্রাহক সন্তুষ্ট কি না
ভলিউমে WISMO-র অংশ	সব চ্যাটের মধ্যে অর্ডার স্ট্যাটাস চ্যাটের অংশ	প্রোঅ্যাকটিভ আপডেট কাজ করছে কি না
প্রভাবিত রেভিনিউ	পণ্য বা কার্ট কথোপকথনের পর, আপনার ঠিক করা সময়ের মধ্যে দেওয়া অর্ডার	কেনার আগের চ্যাটের বিক্রয়মূল্য

“সমাধান হয়েছে” নিয়ে কঠোর হোন: যে গ্রাহক হাল ছেড়ে দিয়েছেন, তা সমাধান নয়। সংজ্ঞা ও SLA লক্ষ্যের জন্য আমাদের চ্যাট সাপোর্ট মেট্রিক্স গাইড দেখুন।

Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস টুল বেছে নেওয়ার চেকলিস্ট

• লাইভ Shopify অর্ডার, পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট ও ইনভেন্টরি পড়ে, এককালীন এক্সপোর্ট নয়
• অর্ডারের তথ্য শেয়ার করার আগে গ্রাহক যাচাই করে
• শুধু আপনার অনুমোদিত পলিসি থেকে উত্তর দেয় এবং না জানলে তা বলে
• পারমিশন ও লগসহ নির্দিষ্ট অ্যাকশন (রিটার্ন অনুরোধ, কার্ট লিংক, অনুমোদিত কোড) নিতে পারে
• রাউটিং নিয়ম ও কাজের সময়সহ পুরো প্রসঙ্গ দিয়ে হস্তান্তর করে
• আপনার গ্রাহকদের ব্যবহৃত চ্যানেল কভার করে: ওয়েব চ্যাট, WhatsApp, Instagram
• WhatsApp ও Instagram-এর মেসেজিং উইন্ডো, opt-in ও opt-out মেনে চলে
• রেজোলিউশন, হ্যান্ডওভার, CSAT ও প্রভাবিত রেভিনিউর রিপোর্ট দেয়
• লাইভে যাওয়ার আগে নমুনা ডেটা বা স্যান্ডবক্সে টেস্ট করতে দেয়

MonoChat-এ Shopify AI কাস্টমার সার্ভিস কীভাবে চালাবেন

MonoChat-এর Shopify চ্যাট অটোমেশন পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট ও অর্ডারের ডেটা MonoChat-এ সিঙ্ক করে, ফলে উত্তরগুলো আপনার লাইভ Shopify ক্যাটালগের ওপর ভিত্তি করে হয়। আপনি স্টোর যুক্ত করেন, ভ্যারিয়েন্ট ম্যাপ করেন ও অর্ডার লুকআপ যাচাই করেন, তারপর পণ্য খোঁজা, কার্ট রিকভারি, FAQ ও পলিসির জন্য চ্যাট জার্নি এবং রাউটিং নিয়ম চালু করেন। একই Shopify-চালিত ফ্লো WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাট-এ চলে, আর VIP বা জটিল ক্ষেত্র কথোপকথনের ইতিহাসসহ ইউনিফাইড টিম ইনবক্স-এ আপনার টিমের কাছে যায়।

কেনার পরের সাপোর্টের জন্য অর্ডার স্ট্যাটাস ও রিটার্ন অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহক যাচাইসহ ফোন, ইমেইল বা অর্ডার ID দিয়ে অর্ডার খোঁজে, ডেলিভারির স্ট্যাটাস জানায়, দেরির কারণ ব্যাখ্যা করে এবং ঠিকানা বদলের অনুরোধ সামলায়। এটি পলিসি যাচাই ও যোগ্যতার নিয়ম মেনে রিটার্ন শুরু করে, রিটার্ন অনুরোধ তৈরি করে, এক্সচেঞ্জে গাইড করে এবং রিফান্ড নিয়ে গ্রাহককে আপডেট রাখে। রিটার্ন উইন্ডো, ব্যতিক্রম, রিফান্ডের নিয়ম ও এসকেলেশন লজিক আপনি ঠিক করেন, আর জটিল ক্ষেত্র এটি পুরো প্রসঙ্গসহ আপনার টিমের হাতে দেয়।

কেনার আগের প্রশ্নের জন্য AI প্রোডাক্ট ফাইন্ডার দিকনির্দেশক প্রশ্ন করে, ভ্যারিয়েন্ট, সাইজ, রং ও বাজেট সামলায়, প্রাপ্যতা দেখে এবং প্রোডাক্ট কার্ড ও add-to-cart লিংক দিয়ে উত্তর দেয়। আপনি নিজের AI মডেলও আনতে পারেন।

AI ফাংশন টুল AI-কে আপনার নিজস্ব API কল করতে দেয়, যেমন গ্রাহক যাচাই, অর্ডার আনা, টিকিট আপডেট ও এজেন্টকে জানানো, স্কিমা, ভ্যালিডেশন, পারমিশন ও লগসহ।

MonoChat Store থেকে Shop Assistant

Shop Assistant হলো WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটে অনলাইন স্টোরের জন্য একটি তৈরি AI শপ ডেস্ক। এটি:

• Shopify-এর সঙ্গে যুক্ত হয়; পণ্য, অর্ডার ও abandoned checkouts প্রতি 30 মিনিটে নিজে থেকেই চলে আসে।
• ছবি, দাম এবং Buy ও Details বাটনসহ প্রোডাক্ট কার্ড দেখায়; Buy আপনার শপের নিজস্ব চেকআউট খোলে, পণ্যগুলো আগে থেকেই কার্টে থাকে।
• অর্ডার নম্বর বা গ্রাহকের ফোন দিয়ে অর্ডার খোঁজে এবং স্ট্যাটাস, ট্র্যাকিং লিংক ও অর্ডার স্ট্যাটাস পেজ দেয়।
• গ্রাহকদের চ্যাটেই রিটার্ন শুরু করতে দেয়, রিটার্ন উইন্ডো ও ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য যাচাই করে, এবং আপনার টিমকে অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, received ও refunded চিহ্নিত করতে দেয়, প্রতিটি ধাপে গ্রাহককে জানানো হয়।
• তিনটি পর্যন্ত abandoned cart রিমাইন্ডার পাঠায়, শুধু সেই গ্রাহকদের যাঁরা মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন বা সম্প্রতি আপনাকে লিখেছেন, সাপ্তাহিক সীমাসহ।
• শুধু আপনার অনুমোদিত পলিসি থেকে উত্তর দেয়, কখনও দাম, কোড বা ডেলিভারির তারিখ বানায় না, এবং মানুষের দরকার হলে আপনার টিমের হাতে দেয়।

শপ যুক্ত করার আগেই নমুনা ডেটা দিয়ে এটি চেষ্টা করতে পারেন। app.monochat.ai-তে বিনামূল্যের Basic প্ল্যান (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) দিয়ে শুরু করুন এবং প্রাইসিং পেজ-এ প্ল্যান তুলনা করুন।

সূত্র

• Shopify Help Center: Shopify Inbox
• Shopify Help Center: কথোপকথনে Inbox agent অ্যাসাইন করা
• Shopify Help Center: Inbox agent পারসোনা
• Shopify Help Center: Inbox-এ Shopify Magic-এর প্রস্তাবিত উত্তর
• Shopify App Store: Shopify Inbox
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform-এর প্রাইসিং
• Meta for Developers: টেমপ্লেট শ্রেণিবিভাগ
• Meta for Developers: Instagram মেসেজিং ওভারভিউ