Shopify AI کسٹمر سروس: چیٹ میں آرڈر، ریٹرن اور پروڈکٹ کے سوالات کا جواب دیں

Shopify AI کسٹمر سروس کا مطلب ہے ایک AI ایجنٹ جو آپ کے اسٹور سے جڑا ہو اور چیٹ میں خریداروں کو آپ کے اصل ڈیٹا سے جواب دے: آرڈر اسٹیٹس اور ٹریکنگ، ریٹرنز اور ایکسچینج، پروڈکٹ کی تفصیلات، سائز اور رنگ کے حساب سے اسٹاک، شپنگ کا وقت اور اسٹور کی پالیسیاں۔ اگر یہ اچھی طرح کیا جائے تو یہ بار بار کے سوالات خود حل کرتا ہے، اور جس چیز میں فیصلہ، پیسہ یا ناراض کسٹمر شامل ہو اسے پورے سیاق و سباق کے ساتھ انسان کو دے دیتا ہے۔

یہ گائیڈ خاص طور پر Shopify کے لیے ہے۔ اس میں بتایا گیا ہے کہ خریدار کیا پوچھتے ہیں، Shopify سے جڑنے کے بعد AI کیا محفوظ طریقے سے جواب دے سکتا ہے، اسے کیا ہینڈ اوور کرنا چاہیے، اسے کون سا ڈیٹا چاہیے، چینلز، قدم بہ قدم سیٹ اپ، ٹیسٹنگ اور پیمائش۔ وسیع تر سپورٹ پلے بک (ریسپانس کے اہداف، پیک سیزن اسٹافنگ، چینل کے اصول) کے لیے ہماری ای کامرس کسٹمر سروس گائیڈ دیکھیں۔

Shopify خریدار کیا پوچھتے ہیں، اور AI کس کا جواب دے سکتا ہے؟

سوالات متوقع ہوتے ہیں۔ AI کے ساتھ ہر سوال کا جواب کسی ریڈی میڈ FAQ کے بجائے Shopify کے ریکارڈ سے دیا جاتا ہے، بشرطیکہ ایجنٹ وہ ریکارڈ تلاش کر سکے۔

سوال کی قسم	مثال	Shopify ڈیٹا جو AI پڑھتا ہے	کیا AI حل کر سکتا ہے؟
آرڈر اسٹیٹس (WISMO)	«میرا آرڈر کہاں ہے؟»	آرڈر، فلفلمنٹ، ٹریکنگ	ہاں، کسٹمر کی شناخت کے بعد
ریٹرنز اور ایکسچینج	«کیا میں یہ جوتے واپس کر سکتا ہوں؟»	آرڈر کی تاریخ، آئٹمز، ریٹرن پالیسی	شروع کرتا ہے؛ خاص کیسز انسان منظور کرتا ہے
پروڈکٹ کے سوالات	«کیا یہ واٹر پروف ہے؟»	پروڈکٹ ڈسکرپشن، metafields	ہاں
اسٹاک اور ویریئنٹس	«کیا نیلا والا M سائز میں ہے؟»	ویریئنٹس، انوینٹری	ہاں
تجاویز	«$50 سے کم میں تحفے کے لیے کیا تجویز کریں گے؟»	کیٹلاگ، قیمتیں، دستیابی	ہاں
ڈسکاؤنٹس	«کوئی کوڈ ہے؟»	آپ کے منظور شدہ کوڈز اور اصول	صرف آپ کے سیٹ کیے کوڈز کے ساتھ
Abandoned cart	خریدار چیک آؤٹ چھوڑ گیا	ادھورا چیک آؤٹ، رضامندی	ریمائنڈرز، چینل کے اصولوں کے اندر
نقصان، تنازعات، شکایات	«ٹوٹا ہوا پہنچا»	تصاویر، آرڈر	نہیں، انسان کو ہینڈ اوور

آرڈر اسٹیٹس («میرا آرڈر کہاں ہے؟»)

WISMO وہ سوال ہے جو AI ایجنٹ کو مکمل طور پر سنبھالنا چاہیے۔ فلو مختصر ہے:

1. آرڈر کی نشاندہی کریں: آرڈر نمبر، یا WhatsApp پر کسٹمر کا فون نمبر جو آرڈر پر درج فون سے میچ کیا جائے۔
2. کچھ بھی بتانے سے پہلے تصدیق کریں۔ اگر فون میچ نہ ہو تو کوئی دوسری تفصیل مانگیں، جیسے آرڈر پر درج ای میل۔
3. فلفلمنٹ اسٹیٹس، کورئیر کی متوقع ڈیلیوری اور ٹریکنگ لنک کے ساتھ جواب دیں۔
4. اگلا قدم پیش کریں: ایڈریس تبدیل کرنا (انسان تصدیق کرے)، ٹیم سے بات، یا بس۔

آپ کا آرڈر #48213 پیر کو روانہ ہو گیا تھا۔ کورئیر کے مطابق یہ راستے میں ہے، جمعرات تک متوقع ہے۔
یہاں ٹریک کریں: {tracking link}

[ایڈریس تبدیل کریں]  [ہماری ٹیم سے بات کریں]  [سب ٹھیک ہے]

جواب میں ایڈریس اور ادائیگی کی تفصیلات شامل نہ کریں۔

ریٹرنز اور ایکسچینج

ریٹرنز میں پالیسی اور پیسہ دونوں شامل ہوتے ہیں، اس لیے ڈھانچہ AI چلاتا ہے اور نتیجے کا کنٹرول انسان کے پاس رہتا ہے۔ یہ آرڈر تلاش کرتا ہے، آپ کی تحریری پالیسی کے مطابق ریٹرن ونڈو اور مستثنیٰ پروڈکٹس چیک کرتا ہے، بٹنوں کے ذریعے وجہ پوچھتا ہے، نقصان کی صورت میں تصاویر لیتا ہے، اور درخواست بناتا ہے۔ جب وجہ «غلط سائز» ہو تو ریفنڈ کی پیشکش سے پہلے اسٹاک میں موجود سائز سے ایکسچینج کی پیشکش کرتا ہے۔ آپ کی ٹیم استثنیٰ منظور کرتی اور ریفنڈز کی تصدیق کرتی ہے، اور ہر قدم پر کسٹمر کو اسی چیٹ میں آگاہ کیا جاتا ہے۔

پروڈکٹ کے سوالات اور تجاویز

خریداری سے پہلے کے سوالات وہ جگہ ہیں جہاں AI وقت بچانے کے بجائے آمدنی پیدا کرتا ہے۔ ایجنٹ کو پروڈکٹ ڈسکرپشن اور اسپیکس سے جواب دینا چاہیے، بالکل اسی ویریئنٹ کا اسٹاک چیک کرنا چاہیے، اور آئٹم ختم ہو تو متبادل تجویز کرنے چاہییں۔ تجاویز کے لیے یہ دو یا تین محدود کرنے والے سوالات (استعمال، سائز، بجٹ) پوچھتا ہے اور پورے کیٹلاگ کے بجائے چند پروڈکٹس کے ساتھ جواب دیتا ہے۔ ہماری AI شاپنگ اسسٹنٹس گائیڈ بتاتی ہے کہ پروڈکٹ ڈیٹا کیسے ترتیب دیں تاکہ تجاویز درست رہیں۔

ڈسکاؤنٹ کے سوالات

«کوئی کوڈ ہے؟» پالیسی کا فیصلہ ہے، AI کا نہیں۔ پہلے سے طے کریں کہ کون سے کوڈز موجود ہیں، کسے اور کب ملتے ہیں (مثلاً نئے سبسکرائبرز کے لیے ویلکم کوڈ یا آخری کارٹ ریمائنڈر میں ایک کوڈ)، اور AI کو صرف وہی شیئر کرنے دیں۔ باقی ہر صورت میں شائستگی سے انکار یا ہینڈ اوور۔ AI کو کبھی کوئی کوڈ نہیں بنانا چاہیے، کسی قیمت کا وعدہ نہیں کرنا چاہیے اور پرائس میچ پر رضامند نہیں ہونا چاہیے۔

Abandoned carts

ادھورا چھوڑا گیا چیک آؤٹ اکثر سپورٹ کا لمحہ ہوتا ہے: شپنگ لاگت کا جھٹکا، ناکام ادائیگی، سائز کا شک۔ جو ریمائنڈر جواب دینے کی دعوت دے («آرڈر سے پہلے کوئی سوال؟») وہ AI کو شک دور کرنے اور خریدار کو واپس چیک آؤٹ پر بھیجنے کا موقع دیتا ہے۔ WhatsApp پر Meta کی ٹیمپلیٹ کیٹیگرائزیشن کے تحت کارٹ ریمائنڈر ایک مارکیٹنگ میسج ہے، اس لیے اسے صرف ان کسٹمرز کو بھیجیں جنہوں نے مارکیٹنگ میسجز کی اجازت دی ہو، اور تعداد محدود رکھیں۔ ہماری abandoned cart اور آرڈر اپ ڈیٹس گائیڈ وقت اور عبارت کا احاطہ کرتی ہے۔

Shopify AI ایجنٹ کو کیا کچھ انسان کے حوالے کرنا چاہیے؟

انہیں اصولوں کی صورت میں لکھ لیں۔ ہینڈ اوور تب کریں جب:

• آئٹم خراب، غلط یا غائب پہنچے۔ پہلے تصاویر اور آرڈر نمبر لیں، پھر روٹ کریں۔
• پیسے کا معاملہ ہو۔ ریفنڈ کے تنازعات، chargebacks، دوہری کٹوتی، پرائس میچ، گڈ وِل کریڈٹ۔
• درخواست پالیسی سے باہر ہو۔ ونڈو ختم ہونے کے دو دن بعد ریٹرن، مستثنیٰ آئٹم، کسٹم آرڈر۔
• کسٹمر ناراض ہو یا انسان سے بات مانگے۔ چاہے سوال خود سادہ ہو۔
• آرڈر زیادہ مالیت کا یا بزنس ٹو بزنس ہو، یا کسٹمر VIP ٹیگ شدہ ہو۔
• AI کو یقین نہ ہو۔ کم اعتماد، ڈیٹا کی کمی، یا ایک ہی سوال دو بار بغیر حل کے پوچھا گیا ہو۔

اچھا ہینڈ اوور میسج کسٹمر کو بتاتا ہے کہ آگے کیا ہو گا اور ایجنٹ کو سیاق و سباق دیتا ہے، تاکہ کوئی دو بار آرڈر نمبر نہ مانگے:

شکریہ عائشہ۔ میں نے آپ کی تصاویر اور آرڈر #48213 ہماری ٹیم کو بھیج دیا ہے۔ کاروباری اوقات (پیر تا جمعہ، 9:00 تا 18:00) میں کوئی نمائندہ یہیں جواب دے گا۔ آپ کو کچھ دہرانے کی ضرورت نہیں۔

ٹرگرز، روٹنگ اور میسج ٹیمپلیٹس کے لیے ہماری AI سے انسان کو ہینڈ اوور گائیڈ دیکھیں۔

Shopify AI ایجنٹ کو کون سا ڈیٹا چاہیے؟

AI ایجنٹ اتنا ہی درست ہوتا ہے جتنا وہ پڑھ سکتا ہے۔ لانچ سے پہلے چار ذرائع تیار کریں۔

ذریعہ	اس میں کیا شامل ہے	یہ کیوں اہم ہے
آرڈرز	اسٹیٹس، فلفلمنٹ، ٹریکنگ، آئٹمز، کسٹمر کا رابطہ	WISMO، ریٹرنز، ایڈریس کی تبدیلی
پروڈکٹس	ٹائٹلز، ڈسکرپشنز، ویریئنٹس، قیمتیں، انوینٹری، تصاویر	پروڈکٹ کے جوابات، اسٹاک چیک، تجاویز
پالیسیاں	ریٹرنز، ایکسچینج، ریفنڈز، وارنٹی، ادائیگی کے طریقے	اندازوں کے بجائے مستند جوابات
شپنگ	زونز، کورئیرز، ڈیلیوری کا وقت، کٹ آف تاریخیں، لاگت	خریداری سے پہلے اور بعد ڈیلیوری کے سوالات

پالیسیاں ایسے لکھیں کہ «کیا سیل والی چیزیں واپس ہو سکتی ہیں؟» جیسے سوال کا ایک سطری جواب ہو؛ اگر کچھ لکھا ہوا نہیں تو AI کو یہی کہنا چاہیے اور انسان کی پیشکش کرنی چاہیے۔ اور ڈیٹا لائیو رکھیں: پچھلے مہینے کا کیٹلاگ ایکسپورٹ پورے اعتماد سے غلط جواب دیتا ہے۔ پالیسیوں کے لیے نالج بیس اور آرڈرز و اسٹاک کے لیے لائیو لُک اپس ہی قابلِ اعتماد طریقہ ہے۔

Shopify Inbox اور اس کا Inbox agent: «یہاں سے شروع کریں» والا آپشن

اگر آپ Shopify کے اندر سے شروع کرنا چاہتے ہیں تو Shopify Inbox فطری پہلا قدم ہے۔ Shopify App Store کی لسٹنگ کے مطابق یہ مفت ہے اور آپ کے آن لائن اسٹور چیٹ اور Shop ایپ کی گفتگو مینج کرتا ہے۔ Shopify کا ہیلپ سینٹر یہ AI فیچرز بیان کرتا ہے:

• Inbox agent (اختیاری)۔ یہ آپ کے کیٹلاگ، پالیسیوں، Knowledge Base ایپ کے مواد اور شائع شدہ صفحات سے پروڈکٹس، شپنگ، ریٹرنز، سائزنگ اور اسٹور پالیسیوں کے سوالات کا جواب دیتا ہے۔ یہ تجاویز دے سکتا ہے، آرڈرز تلاش کر سکتا ہے اور آئٹمز کارٹ میں شامل کر سکتا ہے۔ آپ طے کرتے ہیں کہ یہ تمام نئی گفتگو سنبھالے، صرف تب جب آپ کا اسٹاف دستیاب نہ ہو، یا بالکل نہیں۔
• سائن ان کے ساتھ آرڈر لُک اپ۔ Shopify کے ہیلپ صفحات کہتے ہیں کہ ایجنٹ کے ذریعے آرڈر لُک اپ کے لیے ہمیشہ کسٹمر کا سائن ان ضروری ہے، اور الگ سے «Track my order» آپشن آرڈر نمبر اور ای میل استعمال کرتا ہے۔
• ہینڈ اوور۔ ایجنٹ پیچیدہ یا حساس سوالات، یا کسٹمر کے انسان مانگنے پر، ہینڈ اوور کرتا ہے۔ اگر اسٹاف دستیاب ہو تو انہیں گفتگو سیاق و سباق کے ساتھ ملتی ہے؛ ورنہ کسٹمر کو آپ کے اسٹور کی سینڈر ای میل ملتی ہے۔
• انکشاف اور ذمہ داری۔ کسٹمرز کو AI انکشاف کا نوٹس نظر آتا ہے جو ہٹایا نہیں جا سکتا، اور Shopify واضح کرتا ہے کہ ایجنٹ کسٹمرز کو جو بتاتا ہے اس کی درستگی کے ذمہ دار آپ ہیں۔
• تجویز کردہ جوابات۔ اسٹاف کے لیے Shopify Magic آپ کے اسٹور کی معلومات سے جوابات تجویز کرتا ہے۔ Shopify کے مطابق یہ صرف انگریزی میں دستیاب ہیں۔

Shopify نے Inbox agent کے لیے شرائط درج کی ہیں، جن میں نئے کسٹمر اکاؤنٹس اور مخصوص پلانز شامل ہیں، اور ایجنٹ آپ کے آن لائن اسٹور کے چیٹ وجٹ میں کام کرتا ہے۔ اگر آپ کے کسٹمرز WhatsApp یا Instagram پر بھی لکھتے ہیں، یا آپ کو AI سے اپنے سسٹمز (ریٹرنز ٹول، ویئر ہاؤس، CRM) کال کروانے ہیں، تو آپ کو ایسا پلیٹ فارم چاہیے جو Shopify کو ان چینلز سے جوڑے۔

Shopify AI ایجنٹ کو کون سے چینلز کور کرنے چاہییں؟

چینل	خریدار کہاں سے آتے ہیں	AI کے رویے کو طے کرنے والا اصول
آپ کے اسٹور پر ویب چیٹ	پروڈکٹ پیجز، چیک آؤٹ، آرڈر اسٹیٹس پیج	وزیٹر کے موجود ہوتے ہوئے جواب دیں؛ فالو اپ کسی اور چینل پر کریں
WhatsApp	ایڈز، آرڈر اپ ڈیٹس، آپ کی ویب سائٹ کا بٹن	24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر فری فارم جوابات؛ اس کے باہر ٹیمپلیٹس
Instagram DMs	پوسٹس، اسٹوریز، ایڈز، آپ کی پروفائل	کسٹمر کے میسج کے بعد 24 گھنٹے کی ونڈو؛ جہاں ضروری ہو آٹومیشن کا انکشاف

WhatsApp پر ہر کسٹمر میسج فری فارم جوابات کے لیے 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھولتا ہے؛ اس کے باہر آپ منظور شدہ ٹیمپلیٹس بھیجتے ہیں۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta سروس میسجز کا فی میسج چارج کرتا ہے، اس لیے جو AI پانچ ٹکڑوں کے بجائے ایک مکمل میسج میں جواب دے وہ لاگت بھی کم رکھتا ہے۔ ریٹس ہماری WhatsApp Business API قیمتوں کی گائیڈ میں ہیں۔

Instagram پر Meta کی میسجنگ ڈاکیومنٹیشن کہتی ہے کہ جہاں قانون تقاضا کرے وہاں آٹومیٹڈ چیٹ تجربات کو بتانا چاہیے کہ شخص ایک خودکار سروس سے بات کر رہا ہے، اور ہر جگہ ایسا کرنے کی سفارش کرتی ہے۔ ایک سطری گریٹنگ جیسے «میں اسٹور کا خودکار اسسٹنٹ ہوں؛ ہماری ٹیم سے رابطے کے لیے ‘agent’ لکھیں» ہر چینل پر یہ ضرورت پوری کر دیتی ہے۔

Shopify AI کسٹمر سروس قدم بہ قدم کیسے سیٹ کریں

1. اپنے اہم سوالات کی فہرست بنائیں۔ پچھلے چند ہفتوں کی چیٹس اور ای میلز کو قسم کے لحاظ سے گروپ کریں۔
2. اسٹور جوڑیں۔ AI کو پروڈکٹس، ویریئنٹس، انوینٹری اور آرڈرز پڑھنے کی رسائی دیں، کم سے کم پرمیشنز کے ساتھ جن سے کام چل جائے۔
3. وہ پالیسیاں لکھیں جن سے AI جواب دے گا۔ ریٹرنز، ایکسچینج، ریفنڈز، شپنگ زونز اور اوقات، ادائیگی کے طریقے، ڈسکاؤنٹ کے اصول۔
4. صرف جوابات نہیں، ایکشنز طے کریں۔ فیصلہ کریں کہ AI کیا کر سکتا ہے: آرڈر تلاش کرنا، ریٹرن کی درخواست بنانا، آئٹم کو کارٹ لنک میں شامل کرنا، منظور شدہ کوڈ شیئر کرنا۔ باقی سب صرف پڑھنے کے لیے۔
5. ہینڈ اوور کے اصول اور اوقات سیٹ کریں۔ اوپر والی فہرست استعمال کریں، موضوع کے حساب سے روٹ کریں (ریٹرنز، سیلز، VIP)، اور اوقاتِ کار کے بعد کا میسج لکھیں۔
6. چینلز جوڑیں۔ پہلے ویب چیٹ، پھر WhatsApp اور Instagram، سب ایک ان باکس میں تاکہ ٹیم کو ہر کسٹمر کی ایک ہسٹری نظر آئے۔
7. لانچ سے پہلے ٹیسٹ کریں۔ اصل سوالات، خاص کیسز اور ایسا ڈسکاؤنٹ لینے کی کوششیں چلائیں جو AI کو نہیں دینا چاہیے۔ ہماری لانچ سے پہلے AI ایجنٹ کی ٹیسٹنگ گائیڈ میں ایک ٹیسٹ سیٹ ہے جسے آپ اپنا سکتے ہیں۔
8. مرحلہ وار لانچ کریں۔ اوقاتِ کار کے بعد یا ایک چینل سے شروع کریں، روزانہ ٹرانسکرپٹس پڑھیں، پھر دائرہ بڑھائیں۔

Shopify AI کسٹمر سروس کو کیسے ناپیں

میسجز کی تعداد نہیں، نتائج ناپیں، لانچ سے پہلے کے ہفتوں کی بیس لائن کے مقابلے میں۔

میٹرک	اسے کیسے ناپیں	یہ آپ کو کیا بتاتا ہے
ریزولوشن ریٹ	AI کی طرف سے انسان کے بغیر بند کی گئی گفتگو، ٹرانسکرپٹس کے نمونے سے چیک کر کے	کیا AI واقعی مسائل حل کرتا ہے
وجہ کے لحاظ سے ہینڈ اوور ریٹ	ٹرگر کے لحاظ سے گروپ کیے گئے ہینڈ اوورز	ڈیٹا کی کمی یا پالیسی کے خلا جنہیں ٹھیک کرنا ہے
CSAT	گفتگو کے بعد ایک سوالی ریٹنگ	کیا خودکار جوابات کسٹمرز کو مطمئن کرتے ہیں
والیوم میں WISMO کا حصہ	تمام چیٹس میں آرڈر اسٹیٹس چیٹس کا تناسب	کیا پیشگی اپ ڈیٹس کام کر رہی ہیں
متاثرہ آمدنی	پروڈکٹ یا کارٹ گفتگو کے بعد، آپ کی طے کردہ مدت میں دیے گئے آرڈرز	خریداری سے پہلے کی چیٹ کی سیلز ویلیو

«حل شدہ» کے بارے میں سخت رہیں: جو کسٹمر ہار مان گیا وہ حل شدہ نہیں۔ تعریفوں اور SLA اہداف کے لیے ہماری چیٹ سپورٹ میٹرکس گائیڈ دیکھیں۔

Shopify AI کسٹمر سروس ٹول منتخب کرنے کی چیک لسٹ

• Shopify کے آرڈرز، پروڈکٹس، ویریئنٹس اور انوینٹری لائیو پڑھتا ہو، ایک بار کے ایکسپورٹ سے نہیں
• آرڈر کی تفصیلات شیئر کرنے سے پہلے کسٹمر کی تصدیق کرتا ہو
• صرف آپ کی منظور شدہ پالیسیوں سے جواب دیتا ہو اور جب نہ جانتا ہو تو یہی کہتا ہو
• پرمیشنز اور لاگز کے ساتھ طے شدہ ایکشنز (ریٹرن درخواستیں، کارٹ لنکس، منظور شدہ کوڈز) لے سکتا ہو
• روٹنگ اصولوں اور کاروباری اوقات کے ساتھ پورے سیاق و سباق سمیت ہینڈ اوور کرتا ہو
• آپ کے کسٹمرز کے چینلز کور کرتا ہو: ویب چیٹ، WhatsApp، Instagram
• WhatsApp اور Instagram کی میسجنگ ونڈوز، opt-in اور opt-out کا احترام کرتا ہو
• ریزولوشن، ہینڈ اوورز، CSAT اور متاثرہ آمدنی کی رپورٹ دیتا ہو
• لائیو ہونے سے پہلے نمونہ ڈیٹا یا sandbox میں ٹیسٹ کرنے دیتا ہو

MonoChat میں Shopify AI کسٹمر سروس کیسے چلائیں

MonoChat کی Shopify چیٹ آٹومیشن پروڈکٹس، ویریئنٹس اور آرڈر ڈیٹا MonoChat میں سنک کرتی ہے، تاکہ جوابات آپ کے لائیو Shopify کیٹلاگ پر مبنی ہوں۔ آپ اسٹور جوڑتے ہیں، ویریئنٹس میپ کرتے ہیں اور آرڈر لُک اپ کی توثیق کرتے ہیں، پھر پروڈکٹ ڈسکوری، کارٹ ریکوری، FAQs اور پالیسیوں، اور روٹنگ اصولوں کے لیے چیٹ جرنیز آن کرتے ہیں۔ Shopify سے چلنے والے یہی فلوز WhatsApp، Instagram اور ویب چیٹ پر چلتے ہیں، اور VIP یا پیچیدہ کیسز گفتگو کی ہسٹری کے ساتھ یونیفائیڈ ٹیم ان باکس میں آپ کی ٹیم کے پاس جاتے ہیں۔

خریداری کے بعد کی سپورٹ کے لیے آرڈر اسٹیٹس اور ریٹرنز اسسٹنٹ کسٹمر کی تصدیق کے ساتھ فون، ای میل یا آرڈر ID سے آرڈرز تلاش کرتا ہے، ڈیلیوری اسٹیٹس بتاتا ہے، تاخیر کی وضاحت کرتا ہے اور ایڈریس تبدیلی کی درخواستیں سنبھالتا ہے۔ یہ پالیسی چیکس اور اہلیت کے اصولوں کے ساتھ ریٹرنز شروع کرتا ہے، ریٹرن درخواستیں بناتا ہے، ایکسچینج میں رہنمائی کرتا ہے اور کسٹمرز کو ریفنڈز کے بارے میں آگاہ رکھتا ہے۔ ریٹرن ونڈوز، استثنیٰ، ریفنڈ کے اصول اور ایسکلیشن لاجک آپ طے کرتے ہیں، اور یہ پیچیدہ کیسز پورے سیاق و سباق کے ساتھ آپ کی ٹیم کو دیتا ہے۔

خریداری سے پہلے کے سوالات کے لیے AI پروڈکٹ فائنڈر رہنمائی والے سوالات پوچھتا ہے، ویریئنٹس، سائز، رنگ اور بجٹ سنبھالتا ہے، دستیابی چیک کرتا ہے اور پروڈکٹ کارڈز اور add-to-cart لنکس کے ساتھ جواب دیتا ہے۔ آپ اپنا AI ماڈل بھی لا سکتے ہیں۔

AI فنکشن ٹولز AI کو آپ کی اپنی APIs کال کرنے دیتے ہیں، مثلاً کسٹمر کی تصدیق، آرڈر حاصل کرنا، ٹکٹ اپ ڈیٹ کرنا اور ایجنٹ کو مطلع کرنا، اسکیماز، ویلیڈیشن، پرمیشنز اور لاگز کے ساتھ۔

MonoChat Store سے Shop Assistant

Shop Assistant آن لائن اسٹورز کے لیے WhatsApp، Instagram اور ویب چیٹ پر ایک تیار AI شاپ ڈیسک ہے۔ یہ:

• Shopify سے جڑتا ہے؛ پروڈکٹس، آرڈرز اور ادھورے چیک آؤٹس ہر 30 منٹ میں خود بخود آ جاتے ہیں۔
• تصویر، قیمت اور Buy اور Details بٹنوں کے ساتھ پروڈکٹ کارڈز دکھاتا ہے؛ Buy آپ کی دکان کا اپنا چیک آؤٹ کھولتا ہے جس میں آئٹمز پہلے سے کارٹ میں ہوتے ہیں۔
• آرڈر نمبر یا کسٹمر کے فون سے آرڈرز تلاش کرتا ہے اور اسٹیٹس، ٹریکنگ لنک اور آرڈر اسٹیٹس پیج دیتا ہے۔
• کسٹمرز کو چیٹ میں ریٹرنز شروع کرنے دیتا ہے، ریٹرن ونڈو اور ناقابلِ واپسی پروڈکٹس چیک کرتا ہے، اور آپ کی ٹیم کو منظوری، مسترد کرنے، وصولی اور ریفنڈ مارک کرنے دیتا ہے جبکہ ہر قدم پر کسٹمر کو بتایا جاتا ہے۔
• زیادہ سے زیادہ تین abandoned cart ریمائنڈرز بھیجتا ہے، صرف ان کسٹمرز کو جنہوں نے مارکیٹنگ میسجز کی اجازت دی ہو یا حال ہی میں آپ کو لکھا ہو، ہفتہ وار حد کے ساتھ۔
• صرف آپ کی منظور شدہ پالیسیوں سے جواب دیتا ہے، کبھی قیمتیں، کوڈز یا ڈیلیوری تاریخیں نہیں گھڑتا، اور جب انسان کی ضرورت ہو تو آپ کی ٹیم کو ہینڈ اوور کرتا ہے۔

آپ اپنی دکان جوڑنے سے پہلے نمونہ ڈیٹا کے ساتھ اسے آزما سکتے ہیں۔ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کریں اور قیمتوں کے صفحے پر پلانز کا موازنہ کریں۔

ذرائع

• Shopify ہیلپ سینٹر: Shopify Inbox
• Shopify ہیلپ سینٹر: اپنے Inbox agent کو گفتگو اسائن کرنا
• Shopify ہیلپ سینٹر: Inbox agent کی پرسونا
• Shopify ہیلپ سینٹر: Inbox میں Shopify Magic کے تجویز کردہ جوابات
• Shopify App Store: Shopify Inbox
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform پر قیمتیں
• Meta for Developers: ٹیمپلیٹ کیٹیگرائزیشن
• Meta for Developers: Instagram میسجنگ کا جائزہ