WhatsApp, Instagram ও চ্যাটে ই-কমার্স কাস্টমার সার্ভিস: 2026 সালের প্লেবুক

ই-কমার্স কাস্টমার সার্ভিস হলো কেনার আগে ও পরে একটি অনলাইন স্টোর ক্রেতাদের যে সাহায্য দেয়: স্টক ও সাইজ নিয়ে প্রশ্ন, ডেলিভারির সময়, “আমার অর্ডার কোথায়?”, পেমেন্টের সমস্যা, রিটার্ন ও রিফান্ড। 2026 সালে এর বেশিরভাগই চ্যাটে হয়: WhatsApp, Instagram DM এবং আপনার স্টোরের চ্যাট উইজেটে। সবচেয়ে দ্রুত টিমগুলো সেই প্রশ্নগুলো স্বয়ংক্রিয় করে যার উত্তর তাদের সিস্টেম দিতে পারে, যেমন অর্ডারের স্ট্যাটাস ও রিটার্নের যোগ্যতা, এবং ব্যতিক্রম, অভিযোগ ও বেশি মূল্যের বিক্রির জন্য মানুষ রাখে।

এই প্লেবুকে আছে ক্রেতারা আসলে কী জিজ্ঞেস করেন, কোনগুলো স্বয়ংক্রিয় করবেন, চ্যানেলের যে নিয়মগুলো আপনার উত্তরকে প্রভাবিত করে, উত্তরের সময়ের লক্ষ্য, অর্ডার খোঁজা, আগেভাগে আপডেট, একটি রিটার্ন ফ্লো, পিক সিজনে জনবল পরিকল্পনা এবং যে মেট্রিকগুলো বলে দেয় সবকিছু কাজ করছে কি না।

অনলাইন ক্রেতারা কাস্টমার সার্ভিসকে কী জিজ্ঞেস করেন?

প্রায় প্রতিটি স্টোরে একই ছোট প্রশ্নের তালিকা আসে। প্রশ্নগুলো কোন মুহূর্তে আসে এবং উত্তর দিতে কী লাগে, সেই অনুযায়ী সাজান।

ধাপ	সাধারণ প্রশ্ন	যে ডেটা লাগবে	স্বয়ংক্রিয় করবেন?
কেনার আগে	”এটা কি M সাইজে স্টকে আছে?”	প্রতিটি ভ্যারিয়েন্টের লাইভ স্টক	হ্যাঁ
কেনার আগে	”আমি কোন সাইজ নেব?”	সাইজ চার্ট, ফিট নোট	বেশিরভাগ, বিশেষ ক্ষেত্রে একজন মানুষসহ
কেনার আগে	”আমার শহরে ডেলিভারি হতে কতদিন লাগবে?”	শিপিং জোন ও ক্যারিয়ারের সময়	হ্যাঁ
চেকআউটে	”আমার কার্ড প্রত্যাখ্যাত হয়েছে” / “অন্যভাবে পেমেন্ট করা যাবে?”	পেমেন্ট পদ্ধতি, অর্ডারের স্ট্যাটাস	আংশিক
কেনার পরে	”আমার অর্ডার কোথায়?”	অর্ডার ও ট্র্যাকিং ডেটা	হ্যাঁ
কেনার পরে	”আমি কি ঠিকানা বদলাতে পারি?”	অর্ডার ফুলফিলমেন্টের স্ট্যাটাস	আংশিক, একজন মানুষ নিশ্চিত করেন
কেনার পরে	”আমি এটা ফেরত দিতে চাই”	রিটার্নের সময়সীমা, বাদ পড়া পণ্য	হ্যাঁ, একজন মানুষ অনুমোদন করেন
কেনার পরে	”পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে”	ছবি, অর্ডারের বিবরণ	না, একজন মানুষ সামলান
কেনার পরে	”আমার রিফান্ড কবে পাব?”	রিফান্ডের স্ট্যাটাস	হ্যাঁ

কেনার আগের প্রশ্নগুলো বিক্রির সুযোগ: সাইজ জিজ্ঞেস করা ক্রেতা কেনার খুব কাছাকাছি। কেনার পরের প্রশ্নগুলো আস্থার বিষয়: দেরি হওয়া পার্সেল নিয়ে স্পষ্ট উত্তর গ্রাহককে ধরে রাখে।

ই-কমার্স সাপোর্টের কোন প্রশ্নগুলো স্বয়ংক্রিয় করবেন?

একটি সহজ নিয়ম: যে প্রশ্নের তথ্যভিত্তিক উত্তর আপনার কোনো একটি সিস্টেমে আছে সেগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন, আর যেগুলোতে বিচার-বিবেচনা লাগে সেগুলো হস্তান্তর করুন।

অটোমেশনের জন্য ভালো প্রার্থী

• অর্ডার নম্বর বা ফোন দিয়ে খোঁজা অর্ডারের স্ট্যাটাস ও ট্র্যাকিং লিংক
• স্টক ও ভ্যারিয়েন্টের প্রাপ্যতা
• অঞ্চল অনুযায়ী ডেলিভারির সময় ও খরচ
• রিটার্নের যোগ্যতা (সময়সীমার ভেতরে, পণ্যটি বাদ পড়া তালিকায় নয়)
• রিফান্ডের স্ট্যাটাস
• স্টোরের নীতি: রিটার্ন, ওয়ারেন্টি, পেমেন্ট পদ্ধতি, গিফট র‍্যাপিং

যে প্রশ্নে মানুষ দরকার

• ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা হারানো পণ্য
• পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ ও সন্দেহজনক জালিয়াতি
• অভিযোগ ও রাগান্বিত গ্রাহক, প্রশ্নটি নিজে সহজ হলেও
• বড় বা ব্যবসায়িক অর্ডার, এবং VIP গ্রাহক
• আপনার লিখিত নীতির বাইরের যেকোনো কিছু, যেমন সময়সীমার দুদিন পরে রিটার্ন

একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রথম তালিকাটি কভার করতে এবং দ্বিতীয়টি শুরু করতে পারে: অর্ডার নম্বর, ছবি ও বিবরণ সংগ্রহ করে, তারপর কথোপকথন একজন মানুষের কাছে দেয়। আমাদের AI থেকে মানুষের কাছে হস্তান্তর গাইডে ট্রিগার ও মেসেজ বিস্তারিত আছে।

একটি নিয়ম আপনাকে সবচেয়ে ব্যয়বহুল ভুল থেকে রক্ষা করে: অ্যাসিস্ট্যান্ট কখনও কোনো দাম, ডিসকাউন্ট কোড বা ডেলিভারির তারিখ বানিয়ে বলবে না। ডেটা আপনার সিস্টেমে না থাকলে সে তা জানায় এবং একজন মানুষের প্রস্তাব দেয়।

একটি অনলাইন স্টোরের কোন চ্যানেলগুলো সাপোর্ট করা উচিত?

ক্রেতারা যেখানে আপনাকে খুঁজে পেয়েছেন সেখানেই লেখেন। Instagram ফলোয়াররা DM পাঠান, বিজ্ঞাপনে ক্লিক করা মানুষ WhatsApp-এ আসেন, আর সাইটের ভিজিটররা চ্যাট উইজেট খোলেন। প্রতিটি চ্যানেলের নিজস্ব নিয়ম আছে, যা আপনার টিম ও অটোমেশন কী পাঠাতে পারবে তা ঠিক করে।

চ্যানেল	কখন স্বাধীনভাবে উত্তর দিতে পারেন	সেই উইন্ডোর বাইরে মেসেজ	কিসের জন্য ভালো
WhatsApp Business Platform	গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর 24 ঘণ্টা	শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট	অর্ডারের আপডেট, সাপোর্ট, কার্ট রিকভারি
Instagram DM	গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর 24 ঘণ্টা	হিউম্যান এজেন্ট ট্যাগ একজন মানুষকে আরও সময় দেয়	ফলোয়ার ও বিজ্ঞাপন থেকে আসা পণ্যের প্রশ্ন
আপনার স্টোরে ওয়েব চ্যাট	ভিজিটর কথোপকথনে থাকা পর্যন্ত	ইমেইল বা অন্য চ্যানেলে ফলো-আপ	কেনার আগের প্রশ্ন, চেকআউটে সাহায্য

WhatsApp-এ গ্রাহকের প্রতিটি মেসেজে 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলে। 1 অক্টোবর, 2026 থেকে Meta এর ভেতরে আপনার পাঠানো সার্ভিস মেসেজের জন্য প্রতি মেসেজ চার্জ করে (বিজ্ঞাপন ক্লিকের 72 ঘণ্টার ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডোর বাইরে), গ্রাহকের বাজারের ইউটিলিটি ও অথেনটিকেশন রেটে, তাই ছোট ছোট অনেক মেসেজের চেয়ে সংক্ষিপ্ত, সম্পূর্ণ উত্তরের খরচ কম। আপনি নিজে যে অর্ডার আপডেট শুরু করেন সেগুলো ইউটিলিটি টেমপ্লেট এবং সেগুলোও প্রতি মেসেজ চার্জ হয়। দেশ অনুযায়ী রেটের জন্য আমাদের WhatsApp Business API প্রাইসিং গাইড দেখুন।

Meta-র Instagram মেসেজিং ডকুমেন্টেশনও বলে, যেখানে আইন অনুযায়ী প্রয়োজন সেখানে স্বয়ংক্রিয় চ্যাটে গ্রাহককে জানাতে হবে যে তিনি একটি স্বয়ংক্রিয় সেবার সঙ্গে কথা বলছেন, এবং সব জায়গায় এটি করার পরামর্শ দেয়। চ্যাটের শুরুতে একটি ছোট লাইনই যথেষ্ট:

হ্যালো, আমি নোভা হোমের অ্যাসিস্ট্যান্ট (স্বয়ংক্রিয়)। আমি অর্ডার, স্টক ও রিটার্ন দেখতে পারি। আমাদের টিমের কাছে পৌঁছাতে যেকোনো সময় "এজেন্ট" লিখুন।

তিনটি চ্যানেলই একটি অমনিচ্যানেল ইনবক্স থেকে চালালে, যে গ্রাহক Instagram-এ জিজ্ঞেস করে WhatsApp-এ ফলো-আপ করেন, তিনি একই ইতিহাসসহ একই টিমের কাছে পৌঁছান।

ই-কমার্স সাপোর্টে উত্তরের সময়ের লক্ষ্য কী হওয়া উচিত?

স্টোর তুলনা করা একজন ক্রেতা সাইজের উত্তরের জন্য এক ঘণ্টা অপেক্ষা করবেন না। এগুলোকে শুরুর বিন্দু হিসেবে নিন এবং আপনার ভলিউম অনুযায়ী মানিয়ে নিন:

• প্রথম উত্তর: প্রতিটি চ্যানেলে তাৎক্ষণিক, এমন অটোমেশন থেকে যা উত্তর দেয় বা জানায় কখন একজন মানুষ উত্তর দেবেন।
• মানুষের প্রথম উত্তর: টিম কাজ করার সময়ে কয়েক মিনিটের মধ্যে।
• কেনার আগের প্রশ্ন: একই সেশনে উত্তর, আগ্রহ কমে যাওয়ার আগে।
• কেনার পরের সমস্যা: একই দিনে মানুষের উত্তর, এক থেকে দুই কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান বা পরবর্তী ধাপ।
• অফিস সময়ের পরে: আপনার টিম কখন ফিরবে তা, এবং সঙ্গে অ্যাসিস্ট্যান্ট যা কিছু তখনও উত্তর দিতে পারে।

এগুলোকে প্রতিটি কিউয়ের জন্য SLA হিসেবে ঠিক করুন, যাতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কেস কখনও স্টকের প্রশ্নের পেছনে অপেক্ষা না করে। আমাদের চ্যাট সাপোর্ট মেট্রিক গাইড দেখায় কীভাবে এগুলো ঠিক ও পরিমাপ করবেন।

এজেন্ট ছাড়াই “আমার অর্ডার কোথায়?” প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দেবেন

WISMO সেই প্রশ্ন যা বেশিরভাগ ইনবক্স ভরিয়ে ফেলে। আপনি এটি দুইভাবে কমান: জিজ্ঞেস করলে তাৎক্ষণিক উত্তর দিয়ে, এবং জিজ্ঞেস করার আগেই আপডেট পাঠিয়ে।

চ্যাটে অর্ডার খোঁজা

1. অর্ডারটি শনাক্ত করুন। অর্ডার নম্বর চান, অথবা WhatsApp-এ গ্রাহকের ফোন নম্বর অর্ডারের ফোনের সঙ্গে মেলান।
2. প্রকাশের আগে যাচাই করুন। চ্যাট এমন চ্যানেল থেকে এলে যেখানে ফোন মেলে না, কিছু শেয়ার করার আগে আরও একটি তথ্য চান, যেমন অর্ডারে থাকা ইমেইল।
3. ডেটার স্তূপ নয়, স্ট্যাটাস দিয়ে উত্তর দিন। স্ট্যাটাস, ক্যারিয়ারের দেওয়া প্রত্যাশিত ডেলিভারি এবং ট্র্যাকিং লিংক।
4. পরবর্তী ধাপের প্রস্তাব দিন। “ঠিকানা বদলান”, “আমাদের সঙ্গে কথা বলুন” বা “সব ঠিক আছে”।

আপনার অর্ডার #48213 (2টি পণ্য) গতকাল ক্যারিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হয়েছে। সর্বশেষ স্ট্যাটাস: পথে আছে, বৃহস্পতিবার পৌঁছানোর কথা।
এখানে ট্র্যাক করুন: {tracking link}

[ঠিকানা বদলান]  [আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলুন]

চ্যাটে পুরো ঠিকানা বা পেমেন্টের বিবরণ প্রকাশ করবেন না। গ্রাহকের যা দরকার তা দেখান এবং বাকিটা আপনার সিস্টেমে রাখুন।

আগেভাগে অর্ডারের আপডেট

গ্রাহকরা যে আপডেটগুলো না পেলে জিজ্ঞেস করতেন সেগুলো পাঠান: অর্ডার নিশ্চিত, ট্র্যাকিংসহ পাঠানো হয়েছে, ডেলিভারির জন্য বেরিয়েছে, ডেলিভারি হয়েছে, এবং যেকোনো দেরি বা বাতিল। WhatsApp-এ Meta-র টেমপ্লেট ক্যাটাগরাইজেশন অনুযায়ী এগুলো ইউটিলিটি টেমপ্লেট। এগুলো কঠোরভাবে তথ্যমূলক রাখুন: প্রোমো কোডসহ অর্ডার আপডেট মার্কেটিং হিসেবে ক্যাটাগরাইজ হয়।

দেরির মেসেজটিই স্টোরগুলো বাদ দেয়, অথচ এটিই সবচেয়ে রাগান্বিত চ্যাটগুলো ঠেকায়:

হ্যালো লিনা, আপনার অর্ডার #48213 দেরি হচ্ছে। ক্যারিয়ার এখন বৃহস্পতিবারের বদলে সোমবার ডেলিভারির আশা করছে। এজন্য আমরা দুঃখিত। আরও আগে দরকার হলে এখানে উত্তর দিন, আমাদের টিম বিকল্পগুলো দেখবে।

আমাদের অ্যাবান্ডনড কার্ট রিকভারি ও অর্ডার আপডেট গাইডে পুরো আপডেট সিকোয়েন্স ও টেমপ্লেটের ভাষা আছে।

চ্যাটে রিটার্ন ও রিফান্ড কীভাবে চালাবেন

রিটার্নে নীতি, অর্থ ও আবেগ একসঙ্গে মেলে, তাই এগুলো সবচেয়ে ভালো কাজ করে একটি কাঠামোবদ্ধ ফ্লো হিসেবে, যেখানে একজন মানুষ ফলাফল অনুমোদন করেন।

1. নম্বর বা ফোন দিয়ে অর্ডারটি খুঁজুন।
2. স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ্যতা যাচাই করুন: রিটার্নের সময়সীমার ভেতরে, এবং অন্তর্বাস বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের মতো বাদ পড়া পণ্য নয়।
3. বোতাম দিয়ে কারণ জিজ্ঞেস করুন (ভুল সাইজ, মত বদলেছি, ক্ষতিগ্রস্ত, বর্ণনার সঙ্গে মেলে না), এবং পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ছবি চান।
4. রিটার্ন অনুরোধ তৈরি করুন এবং গ্রাহককে জানান এরপর কী হবে ও কতদিন লাগবে।
5. একজন মানুষ অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করেন, বিশেষ করে ক্ষতি ও ব্যতিক্রমের ক্ষেত্রে।
6. নির্দেশনা পাঠান, তারপর পণ্য পৌঁছালে এবং রিফান্ড প্রসেস হলে গ্রাহককে আপডেট দিন।

ধন্যবাদ, "লিনেন শার্ট, সাইজ M"-এর রিটার্ন অনুমোদিত হয়েছে। নিচের নির্দেশনা অনুযায়ী 14 দিনের মধ্যে ফেরত পাঠান। পণ্যটি পৌঁছালে এবং আবার আপনার রিফান্ড প্রসেস হলে আমরা এখানে আপনাকে মেসেজ করব।

কারণ “ভুল সাইজ” হলে রিফান্ডের আগে এক্সচেঞ্জের প্রস্তাব দিন। এতে বিক্রিটি থাকে এবং প্রায়ই সমস্যাটি দ্রুত সমাধান হয়।

চ্যাটে পেমেন্টের প্রশ্ন

প্রত্যাখ্যাত কার্ড বা চ্যাটে ঠিক হওয়া অর্ডারের জন্য একটি পেমেন্ট লিংক পাঠান, যাতে গ্রাহক চ্যানেল না ছেড়েই পেমেন্ট করতে পারেন (দেখুন আমাদের WhatsApp চ্যাটে পেমেন্ট গাইড)। চ্যাটে কখনও কার্ড নম্বর সংগ্রহ করবেন না: কার্ডের তথ্য শুধু আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে যায়।

পিক সিজনে ই-কমার্স সাপোর্টের জনবল কীভাবে সাজাবেন

Black Friday, ছুটির কেনাকাটা ও বড় সেল কেনার আগের প্রশ্ন ও WISMO দুটোতেই হঠাৎ বৃদ্ধি আনে, তারপর জানুয়ারিতে রিটার্নের ঢেউ। দুটোর জন্যই পরিকল্পনা করুন।

• গত বছর থেকে পূর্বাভাস দিন: আগের ক্যাম্পেইন ও রিটার্নের সময়ের আশপাশে দৈনিক ভলিউম।
• পূর্বানুমেয় বৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করুন: অর্ডারের স্ট্যাটাস, ডেলিভারির শেষ সময় ও রিটার্ন নীতির উত্তর।
• শেষ সময় আগেভাগে প্রকাশ করুন: ছুটির ডেলিভারির জন্য শেষ অর্ডারের তারিখ, বাড়ানো রিটার্নের সময়সীমা, সাপোর্টের সময়।
• অস্থায়ী এজেন্টদের একটি কিউ দিন, যেমন কেনার আগের প্রশ্ন, সংরক্ষিত উত্তর ও এসক্যালেশনের নিয়মসহ।
• প্রতিদিন ব্যাকলগ দেখুন এবং তা বাড়লে ক্যাম্পেইন থেকে সাপোর্টে লোক সরান।

আমাদের Black Friday WhatsApp গাইড ক্যাম্পেইনের দিকটি নিয়ে আলোচনা করে।

ই-কমার্স কাস্টমার সার্ভিসের কোন মেট্রিকগুলো গুরুত্বপূর্ণ?

মেট্রিক	এটি আপনাকে কী বলে
প্রথম উত্তরের সময়	চ্যানেল ও ঘণ্টা অনুযায়ী ক্রেতারা অপেক্ষা করছেন কি না
সমাধানের সময়	ধরন অনুযায়ী সমস্যাগুলো কতক্ষণ খোলা থাকে
স্বয়ংক্রিয় সমাধানের হার	মানুষ ছাড়া বন্ধ হওয়া কথোপকথনের অংশ
ভলিউমে WISMO-র অংশ	আগেভাগে আপডেট কাজ করছে কি না
কেনার আগের কনভার্শন	পণ্যের প্রশ্নের চ্যাটের কত অংশ অর্ডারে শেষ হয়
কারণ অনুযায়ী রিটার্নের হার	উৎসেই ঠিক করার মতো সাইজ, মান বা বর্ণনার সমস্যা
সমাধানের পর CSAT	উত্তর নিয়ে গ্রাহকরা কেমন বোধ করেছেন

প্রতি সপ্তাহে রিটার্নের কারণ ও বারবার আসা প্রশ্ন পর্যালোচনা করুন। বারবার ফিরে আসা সাইজের প্রশ্ন সাপোর্টের নয়, প্রোডাক্ট পেজের সমস্যা।

MonoChat-এ ই-কমার্স কাস্টমার সার্ভিস কীভাবে চালাবেন

MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটকে একটি ইউনিফায়েড টিম ইনবক্সে নিয়ে আসে। কথোপকথন হাতে বা স্মার্ট রাউটিং নিয়মে অ্যাসাইন হয়, এবং এজেন্টরা প্রতিটি চ্যানেলের ইতিহাসসহ একটি গ্রাহক প্রোফাইল দেখেন। ওয়েব চ্যাট উইজেট একই অ্যাসিস্ট্যান্ট ও ইনবক্স আপনার স্টোরে নিয়ে আসে।

অর্ডার স্ট্যাটাস ও রিটার্ন সলিউশন দেখায় অ্যাসিস্ট্যান্ট কীভাবে ফোন, ইমেইল বা অর্ডার ID দিয়ে অর্ডার খোঁজে, ডেলিভারির স্ট্যাটাস জানায়, নীতি যাচাইসহ রিটার্ন শুরু করে এবং রিফান্ড নিয়ে গ্রাহকদের আপডেট দেয়, জটিল কেস প্রেক্ষাপটসহ আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করে। Shopify চ্যাট অটোমেশন পণ্য, ভ্যারিয়েন্ট ও অর্ডার MonoChat-এ সিঙ্ক করে। AI ফাংশন টুল অ্যাসিস্ট্যান্টকে আপনার নিজের API কল করতে দেয়, আর ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন সময়মতো ফলো-আপ ও SLA এসক্যালেশন সামলায়। পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন চ্যাটের ভেতরে আপনার নিজের প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট লিংক পাঠায়।

MonoChat Store-এর Shop Assistant

Shop Assistant হলো WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটে অনলাইন স্টোরের জন্য একটি তৈরি শপ ডেস্ক। এটি:

• ছবি, দাম এবং Buy ও Details বোতামসহ প্রোডাক্ট কার্ড দেখায়; Buy আপনার শপের নিজস্ব চেকআউট খোলে, পণ্যগুলো আগে থেকেই কার্টে রেখে।
• অর্ডার নম্বর বা গ্রাহকের ফোন দিয়ে অর্ডার খোঁজে এবং স্ট্যাটাস, ট্র্যাকিং লিংক ও অর্ডার স্ট্যাটাস পেজ দেয়।
• গ্রাহকদের চ্যাটেই রিটার্ন শুরু করতে দেয়, রিটার্নের সময়সীমা ও ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য যাচাই করে, এবং আপনার টিমকে অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, প্রাপ্ত ও রিফান্ড হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করতে দেয়, প্রতিটি ধাপে গ্রাহককে জানিয়ে।
• পাঠানো, ডেলিভারির জন্য বেরিয়েছে, ডেলিভারি হয়েছে ও বাতিলের নোটিশ পাঠায়, এবং সর্বোচ্চ তিনটি অ্যাবান্ডনড কার্ট রিমাইন্ডার পাঠায় শুধু সেই গ্রাহকদের যারা মার্কেটিং মেসেজে সম্মত হয়েছেন বা সম্প্রতি আপনাকে লিখেছেন।
• শিপিং, রিটার্ন ও আপনার নিজের প্রশ্নের উত্তর দেয় শুধু আপনার অনুমোদিত নীতি থেকে, এবং কখনও দাম, কোড বা ডেলিভারির তারিখ বানিয়ে বলে না।
• Shopify-এর সঙ্গে, অথবা HTTP API বা একটি CSV ফাইলের মাধ্যমে অন্য যেকোনো প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সংযুক্ত হয়।

আপনার শপ সংযুক্ত করার আগে নমুনা ডেটা দিয়ে এটি চেষ্টা করে দেখতে পারেন। app.monochat.ai-এ ফ্রি Basic প্ল্যান (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) দিয়ে শুরু করুন এবং প্রাইসিং পেজে প্ল্যানগুলো তুলনা করুন।

সূত্র

• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages
• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Instagram messaging overview