Messenger
قالبهای خدماتی Messenger: ارسال اطلاعرسانی سفارش و یادآوری نوبت پس از بازه 24 ساعته
وقتی گفتگوی Messenger بیش از 24 ساعت ساکت می‌ماند، صفحه Facebook شما همچنان میتواند خبر ارسال سفارش یا یادآوری نوبت را بفرستد، با یک قالب خدماتی که Meta از پیش تأیید کرده است. چه پیامی مجاز است، چرا قالبها رد میشوند و گام‌های دقیق ساخت و ارسال آن‌ها در MonoChat.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 8 دقیقه مطالعه
در این صفحه
مشتری روز دوشنبه درباره سفارشش به صفحه Facebook فروشگاه شما در دبی پیام میدهد. پاسخ می‌دهید، تشکر میکند و گفتگو تمام میشود. چهارشنبه بسته از انبار خارج میشود. در Messenger مشکل از همین‌جا شروع میشود: بازه 24 ساعته سه‌شنبه بسته شده و یک پیام عادی برای اینکه بگویید «بسته‌تان در راه است» دیگر ارسال نمی‌شود.
پاسخ Meta برای دقیقاً همین وضعیت پیام خدماتی (utility message) است: قالبی که صفحه شما یک بار میسازد، Meta از پیش تأیید میکند و شما می‌توانید پس از بسته شدن بازه آن را بفرستید، به شرط آنکه اطلاعرسانی سفارش یا حساب، یا یادآوری قرار ملاقات یا رویداد باشد. MonoChat از نسخه 3.8.43 این قالبها را میسازد، همگام‌سازی میکند و از صفحه گفتگو، جریان‌ها و پیامهای انبوه میفرستد.
این راهنما توضیح میدهد چه پیامی خدماتی به حساب می‌آید، Meta قالبها را چگونه بررسی میکند و چرا آن‌ها را رد میکند، و گام‌های دقیق کار در MonoChat را همراه با نمونه‌هایی که می‌توانید برای کسب‌وکار خود تغییر دهید نشان میدهد.
چرا بازه 24 ساعته در Messenger مهم است
Meta آن را بازه پیامرسانی استاندارد (standard messaging window) می‌نامد: زمانی که کسب‌وکار شما پس از پیام یک فرد به صفحه‌تان برای پاسخ دادن دارد. برای بیشتر کارها این بازه 24 ساعت است و هر پیام تازه از طرف مشتری آن را از نو شروع میکند. داخل بازه می‌توانید هر پیامی را که با سیاست‌های Meta سازگار باشد بفرستید.
پس از بازه، سیاست Meta فقط چند راه برای رسیدن به آن فرد را مجاز میداند:
| گزینه | کاربرد | ارسال‌کننده |
|---|---|---|
| برچسب انسانی (human agent tag) | پاسخ دستی یک فرد در یک بازه جداگانه 7 روزه | اپراتور، به‌صورت دستی |
| اعلان یک‌بار‌مصرف | یک پیگیری که خود فرد درخواست کرده است | صفحه شما، یک بار |
| پیامهای خدماتی (utility) | اطلاعرسانی سفارش یا حساب، یادآوری قرار ملاقات یا رویداد، با قالب تأییدشده | صفحه شما، خودکار یا دستی |
| پیامهای بازاریابی | تبلیغات برای افرادی که مشترک شده‌اند | صفحه شما |
| Sponsored Messages | تبلیغاتی که در Messenger نمایش داده میشوند | Ads Manager |
برای کارهای روزمره (اطلاعرسانی ارسال، یادآوری نوبت، تأیید پرداخت)، پیامهای خدماتی گزینه مناسب هستند. راهنمای قانون 24 ساعته Messenger و برچسب‌های پیام گزینه‌های دیگر را با جزئیات توضیح میدهد.
Messenger ارزش درست تنظیم کردن را دارد: در نظرسنجی GWI از کاربران 16 سال به بالای اینترنت در سه‌ماهه دوم 2025، 38.4% در 30 روز گذشته از Messenger استفاده کرده بودند؛ DataReportal آن را در رتبه پنجم پلتفرم‌های اجتماعی جهان قرار میدهد.
قالب خدماتی چیست
مستندات Meta پیام خدماتی را پیامی ساخته‌شده از یک قالب تعریف میکند که اطلاعرسانی وضعیت سفارش یا حساب یا یادآوری قرار ملاقات یا رویداد را می‌رساند. قالب جاهای خالی دارد، مانند نام مشتری، شماره سفارش یا کد رهگیری، که هنگام ارسال پر میشوند.
هر قالب این بخش‌ها را دارد:
- سرتیتر (اختیاری): متن یا تصویر.
- متن پیام، همراه با متغیرهایش.
- دکمه‌ها (اختیاری): دکمه پیوند که یک نشانی وب را باز میکند، یا دکمه پاسخ که یک محموله (payload) را به صفحه شما برمی‌گرداند.
- قالب متغیر: شمارهدار (
{{1}}،{{2}}) یا نامدار ({{order_id}}،{{first_name}}). برای هر قالب یکی را انتخاب می‌کنید.
Meta همچنین اجازه میدهد از کتابخانه قالبهای خودش شروع کنید: قالبهای خدماتی آماده برای اطلاع‌رسانی‌های رایج مانند تأیید سفارش، که آن‌ها را کپی و تنظیم می‌کنید.
آنچه Meta اجازه نمی‌دهد
قواعد Meta برای پیامهای خدماتی کوتاه و سخت‌گیرانه است:
- بدون بازاریابی. «پیامهای خدماتی نباید محتوای بازاریابی داشته باشند.» یک کد تخفیف، جمله‌ای مثل «شاید این را هم بپسندید» یا تخفیفی در پیام اطلاعرسانی ارسال، آن را به پیام بازاریابی تبدیل میکند.
- بدون شناسه‌های حساس. شماره کامل کارت، شماره حساب بانکی یا شماره ملی را درخواست نکنید. شناسه‌های ناقص، مانند چهار رقم آخر کارت، مجاز هستند.
- بدون تهدید. محتوایی که به اقدام قانونی یا رسوایی عمومی تهدید میکند، مثلاً در یادآوری پرداخت، مجاز نیست.
Meta قالبهای خدماتی را چگونه بررسی میکند
Meta قالبهای خدماتی خود صفحه را ظرف چند ثانیه پس از ساخت بررسی میکند. در MonoChat هر قالب یکی از این سه وضعیت را دارد:
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| تأییدشده | قالب قابل ارسال است. |
| در انتظار | Meta هنوز در حال بررسی آن است. |
| ردشده | Meta آن را نپذیرفت؛ ستون دلیل رد علت را نشان میدهد. |
رایج‌ترین دلایل رد:
| دلیل رد | چه اشتباهی رخ داده | راه اصلاح |
|---|---|---|
INCORRECT_PARAMS | متغیری نادرست نوشته شده ({1} به جای {{1}})، متغیرهای شمارهدار و نامدار با هم آمده‌اند، یا نام متغیر نامعتبر است | فقط یک قالب متغیر و آکولاد دوتایی به کار ببرید و نویسه‌های خاص مانند #، $ یا % را در نام متغیرها نیاورید |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | متغیرها نسبت به طول متن زیادند | کلمات ثابت بیشتری اطراف متغیرها بنویسید یا دو متغیر را یکی کنید |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | متن محتوای بازاریابی دارد | پیشنهادها، تخفیف‌ها و معرفی محصول را حذف کنید |
مستندات Meta دو قاعده دیگر را هم ذکر میکند که علت بسیاری از ردهای INCORRECT_PARAMS هستند: متغیرها باید پشت سر هم شماره‌گذاری شوند و قالب نباید با متغیر شروع یا تمام شود. «{{1}}، سفارش شما ارسال شد» رد میشود؛ «سلام {{1}}، سفارش شما ارسال شد.» رد نمی‌شود.
راه‌اندازی قالبهای خدماتی در MonoChat
همه آنچه در ادامه می‌آید از نسخه 3.8.43 در MonoChat وجود دارد و به یک کانال Messenger متصل (صفحه Facebook شما) نیاز دارد.
1. قالبهای صفحه را باز کنید
- به تنظیمات › گفتگو › کانال‌ها بروید.
- منوی ⋮ کانال Messenger خود را باز کنید و پیامهای الگو را انتخاب کنید.
فهرست نام، زبان، وضعیت، دلیل رد و تاریخ به‌روزرسانی هر قالب را نشان میدهد. همگام‌سازی قالبها و وضعیت آن‌ها را از Meta دریافت میکند.
2. از کتابخانه Meta شروع کنید یا قالب خودتان را بنویسید
برای شروع از کتابخانه Meta:
- روی ایجاد کلیک کنید.
- در بخش کتابخانه قالبهای Meta، یک نام یا واژه‌ای از متن را در نام یا متن بنویسید و روی جستجو کلیک کنید.
- یک قالب را در قالب کتابخانه انتخاب کنید. متن و دکمه‌های آن فرم و پیش‌نمایش را پر میکنند.
- در صورت تمایل نام قالب را تغییر دهید. برای دکمه پیوند، نشانی وب‌سایت شما را وارد کنید.
- روی ایجاد قالب کلیک کنید.
برای نوشتن قالب خودتان:
- روی ایجاد کلیک کنید.
- نام قالب را وارد کنید، سپس زبان و قالب متغیر را انتخاب کنید.
- سرتیتر (اختیاری) و متن پیام را بنویسید. برای هر متغیر یک نمونه وارد کنید: Meta قالب را با همین نمونه‌ها بررسی میکند، پس آن‌ها را واقعی بنویسید («ORD-48213»، نه «test»).
- در صورت نیاز یک دکمه پیوند یا پاسخ اضافه کنید.
- روی ایجاد قالب کلیک کنید. پیش‌نمایش سمت راست، پیام را همان‌طور که مشتری می‌بیند نشان میدهد.
3. وضعیت‌ها را به‌روز نگه دارید
قالبهای خدماتی را در فرم به‌روزرسانی کانال روشن کنید تا هر بار که Meta وضعیت قالبی را تغییر میدهد، فهرست خودبه‌خود به‌روز شود. در غیر این صورت پس از ساخت قالب روی همگام‌سازی کلیک کنید.
4. متغیرها را تعیین کنید
پیش از ارسال، متغیرها ({}) قالب را باز کنید و انتخاب کنید هر متغیر با چه چیزی پر شود: نام مشتری از پروفایلش، شماره سفارش از یک فیلد پروفایل، یا یک مقدار ثابت. قالبی که متغیرهایش تعیین شده باشد را هر یک از اعضای تیم، یا یک جریان، میتواند بدون تایپ دوباره مقادیر بفرستد.
5. ارسال کنید
- از صفحه گفتگو: وقتی بیش از 24 ساعت از آخرین پیام مشتری گذشته است، روی ارسال پیام الگو کلیک کنید و قالب را انتخاب کنید. اپراتور به این ترتیب پرونده‌ای را که حلش دو روز طول کشیده پیگیری میکند.
- از یک جریان: گره ارسال پیام الگو میتواند از کانال Messenger استفاده کند، پس یک جریان میتواند اطلاعرسانی را خودش بفرستد (ادامه را ببینید).
- از پیامهای انبوه: کانال Messenger را انتخاب کنید و یک پیام الگو بفرستید، مثلاً یادآوری رویداد برای همه کسانی که جا رزرو کرده‌اند.
قالبهای خدماتی برای MonoChat به مجوز page_utility_messaging از Meta نیاز دارند. اگر فهرست قالبها یا ارسال، خطای مجوز نشان داد، با پشتیبانی MonoChat تماس بگیرید.
نمونه‌هایی که می‌توانید تغییر دهید
هر قالب را فقط برای یک کار بسازید و دور هر متغیر متن ثابت بگذارید. این نمونه‌ها همان‌طور که نوشته شده‌اند با قواعد Meta سازگارند؛ لحن را با برند خود هماهنگ کنید.
ارسال سفارش (سرتیتر: «سفارش شما در راه است»؛ دکمه پیوند: «پیگیری مرسوله»):
سلام {{1}}، خبر خوب: سفارش {{2}} امروز از انبار ما در دبی ارسال شد و تا {{3}} به دستتان می‌رسد. با دکمه زیر می‌توانید آن را پیگیری کنید.یادآوری نوبت (دکمه‌های پاسخ: «تأیید»، «تغییر زمان»):
سلام {{1}}، یادآوری می‌کنیم نوبت شما در {{2}} روز {{3}} ساعت {{4}} است. لطفاً آن را تأیید کنید یا اگر زمان دیگری لازم دارید به ما بگویید.دریافت پرداخت:
سپاسگزاریم {{1}}. پرداخت {{2}} شما برای فاکتور {{3}} دریافت شد. اقدام دیگری لازم نیست.تغییر در رویداد (دکمه پیوند: «مشاهده جزئیات»):
سلام {{1}}، تغییری در {{2}}: درها اکنون ساعت {{3}} باز میشوند. رزرو شما همچنان معتبر است.نمونه‌ای که رد میشود: «سفارش شما ارسال شد! با کد NOROOZ10 روی سفارش بعدی 10% تخفیف بگیرید.» جمله دوم بازاریابی است و Meta قالب را با TAG_SHOULD_BE_MARKETING رد میکند.
قالبهای خدماتی را با یک جریان ترکیب کنید
ارزشمندترین تنظیم، جریانی است که اطلاعرسانی را بدون دخالت کسی در صندوق ورودی میفرستد:
- وقتی سفارشی ارسال میشود، یک اپراتور (یا جریانی دیگر) برچسبی مانند
shippedبه مشتری اضافه میکند. جریانی که با محرک برچسب مشتری اضافه شد شروع میشود و منتظر همین برچسب است، آن را دریافت میکند. - یک گره ارسال پیام الگو قالب خدماتی تأییدشده Messenger را با پیوند رهگیری در دکمه‌اش میفرستد.
- وقتی مشتری پاسخ میدهد، بازه 24 ساعته دوباره باز میشود و عامل هوش مصنوعی یا تیم شما گفتگو را در همان صندوق ورودی تیم، کنار WhatsApp، Instagram و کانال‌های دیگر، ادامه میدهد.
مشتریانی که به پیام خدماتی پاسخ می‌دهند بازه استاندارد تازه‌ای باز میکنند، پس یک اطلاعرسانی به‌موقع اغلب به یک گفتگوی عادی تبدیل میشود: تغییر نشانی تحویل، تغییر زمان نوبت یا پرسشی درباره محصول.
چک‌لیست
- کانال Messenger متصل باشد و قالبهای خدماتی در به‌روزرسانی کانال روشن باشد.
- برای هر کار یک قالب: ارسال شد، تحویل شد، یادآوری نوبت، دریافت پرداخت، تغییر رویداد.
- نمونه واقعی برای هر متغیر، یک قالب متغیر در هر قالب، و هیچ متغیری در ابتدا یا انتهای متن.
- هیچ پیشنهاد، تخفیف یا معرفی محصولی در هیچ قالب خدماتی.
- متغیرها زیر متغیرها (
{}) تعیین شده باشند تا اپراتورها و جریان‌ها بدون تایپ مقادیر ارسال کنند. - جریانی که با برچسب مشتری اضافه شد شروع شود و اطلاعرسانی سفارش یا نوبت را بفرستد.
- تبلیغات برای پیامهای بازاریابی بماند و هرگز در قالب خدماتی گنجانده نشود.
منابع
- Meta for Developers: Send a utility message (Messenger Platform) (تعریف، اجزا، تأیید ظرف چند ثانیه، page_utility_messaging، دلایل رد، قواعد محتوا؛ مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
- Meta for Developers: Messenger Platform policy overview (بازه پیامرسانی استاندارد، برچسب انسانی، گزینه‌های خارج از بازه؛ مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
- DataReportal: Digital 2026 Global Overview Report (GWI، سه‌ماهه دوم 2025: 38.4% در 30 روز گذشته از Messenger استفاده کرده‌اند؛ مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
- مرکز راهنمای MonoChat: Messenger Utility Templates (مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
- مرکز راهنمای MonoChat: Flows، محرک Customer Tag Added (مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
- تغییرات نسخه 3.8.43 در MonoChat (قالبهای خدماتی Messenger؛ مشاهده‌شده در 2 نوامبر 2026)
این را با MonoChat عملی کنید