د Messenger خدماتي کينډۍ: له 24 ساعتونو کړکۍ وروسته د سفارش او ملاقات تازه معلومات څنګه ولېږئ

یو پیرودونکی د دوشنبې په ورځ ستاسو Facebook پاڼې ته د خپل سفارش په اړه پوښتنه کوي. تاسو ځواب ورکوئ، هغه مننه کوي او خبرې ودرېږي. د چهارشنبې په ورځ پارسل له ګودام څخه وځي. همدلته په Messenger کې ستونزه پیلېږي: د 24 ساعتونو کړکۍ د سه‌شنبې په ورځ تړل شوې، او هغه عادي پیغام چې ورته ووایئ «ستاسو پارسل په لار دی» نور نه ځي.

د Meta ځواب د همدې حالت لپاره خدماتي پیغام (utility message) دی: یوه کينډۍ چې ستاسو پاڼه یې یو ځل جوړوي، Meta یې دمخه تصویبوي، او تاسو یې د کړکۍ له تړل کېدو وروسته هم لېږلی شئ، په دې شرط چې د سفارش یا حساب تازه معلومات یا د ملاقات یا پېښې یادونه وي. د 3.8.43 نسخې راهیسې، MonoChat دا کينډۍ جوړوي، همغږي کوي او د خبرو اترو له پردې، جریانونو او ډله‌ییزو پیغامونو څخه یې لېږي.

دا لارښود تشریح کوي چې کوم پیغام خدماتي ګڼل کېږي، Meta کينډۍ څنګه کتي او ولې یې ردوي، او په MonoChat کې دقیق ګامونه، د داسې بېلګو سره چې تاسو یې د خپل کار لپاره بدلولی شئ.

په Messenger کې د 24 ساعتونو کړکۍ ولې مهمه ده

Meta دې ته معیاري پیغام کړکۍ وايي: هغه وخت چې ستاسو کاروبار یې د یو کس له پیغام وروسته د ځواب لپاره لري. د ډېرو کړنو لپاره دا 24 ساعته ده، او د پیرودونکي هر نوی پیغام یې بیا پیلوي. په کړکۍ کې تاسو هر هغه پیغام لېږلی شئ چې د Meta پالیسۍ تعقیبوي.

له کړکۍ وروسته، د Meta پالیسي یوازې څو لارې په ګوته کوي چې هغه کس ته ورسېږئ:

انتخاب	د څه لپاره	څوک یې لېږي
Human Agent ټګ	یو کس په لاسي ډول ځواب ورکوي، د 7 ورځو په جلا موده کې	اپراتور، په لاس
یو ځل خبرتیا	یو تعقیبي پیغام چې هغه کس یې غوښتنه کړې	ستاسو پاڼه، یو ځل
خدماتي پیغامونه	د سفارش یا حساب تازه معلومات، د ملاقات یا پېښې یادونې، له تصویب شوې کينډۍ	ستاسو پاڼه، اتومات یا په لاس
د بازار موندنې پیغامونه	هغو کسانو ته تبلیغات چې ګډون یې کړی	ستاسو پاڼه
Sponsored Messages	هغه اعلانونه چې په Messenger کې رسېږي	Ads Manager

د ورځني کار لپاره (د لېږد تازه معلومات، د ملاقات یادونې، د تادیې تاییدونه) خدماتي پیغامونه سم انتخاب دی. زموږ د Messenger د 24 ساعتونو قاعدې او د پیغام ټګونو لارښود نور انتخابونه په تفصیل سره تشریح کوي.

Messenger د سم کار ارزښت لري: د 2025 کال د دوهمې ربعې لپاره د GWI په سروې کې چې د 16 کلنۍ او له هغې پورته انټرنیټ کاروونکي پکې شامل وو، 38.4٪ په تېرو 30 ورځو کې Messenger کارولی و، چې DataReportal یې په نړۍ کې د ټولنیزو پلیټفارمونو په منځ کې پنځم ځای ته ږدي.

خدماتي کينډۍ څه ده

د Meta اسناد خدماتي پیغام داسې تعریفوي: هغه پیغام چې له کينډۍ جوړېږي او د سفارش یا حساب د حالت تازه معلومات یا د ملاقات یا پېښې یادونه لېږدوي. کينډۍ ځای نیونکي لري، لکه د پیرودونکي نوم، د سفارش شمېره یا د تعقیب شمېره، چې د لېږلو پر وخت ډکېږي.

یوه کينډۍ دا برخې لري:

• سرلیک (اختیاري): متن یا انځور.
• د پیغام متن، د خپلو متغیرونو سره.
• تڼۍ (اختیاري): د لینک تڼۍ چې یوه وېب پته پرانیزي، یا د ځواب تڼۍ چې یو payload ستاسو پاڼې ته بېرته لېږي.
• د متغیر بڼه: شمېره لرونکي ({{1}}، {{2}}) یا نوم لرونکي ({{order_id}}، {{first_name}}). د هرې کينډۍ لپاره یوه بڼه ټاکئ.

Meta تاسو ته اجازه هم درکوي چې له خپل کينډیو کتابتون څخه پیل وکړئ: د عامو تازه معلوماتو لپاره چمتو خدماتي کينډۍ، لکه د سفارش تایید، چې تاسو یې کاپي او سموئ.

Meta څه نه مني

د خدماتي پیغامونو لپاره د Meta قواعد لنډ او سخت دي:

• تبلیغ نه. «خدماتي پیغامونه باید د بازار موندنې توکي ونه لري.» کوپن، د «دا هم به مو خوښ شي» کرښه یا په لېږد تازه معلوماتو کې تخفیف هغه په تبلیغ بدلوي.
• حساس پېژندونکي نه. د کارت بشپړه شمېره، د بانکي حساب شمېره یا د تذکرې (ملي هویت) شمېره مه غواړئ. نیمګړي پېژندونکي، لکه د کارت وروستي څلور عددونه، منل کېږي.
• ګواښ نه. هغه منځپانګه چې د قانوني اقدام یا د خلکو په وړاندې د شرمولو ګواښ کوي، د بېلګې په توګه د تادیې په یادونه کې، نه منل کېږي.

Meta خدماتي کينډۍ څنګه کتي

Meta د یوې پاڼې خپلې خدماتي کينډۍ د جوړېدو په څو ثانیو کې کتي. په MonoChat کې هره کينډۍ له دې درېیو حالتونو څخه یو ښيي:

حالت	مانا
تصویب شوی	کينډۍ لېږل کېدای شي.
په انتظار کې	Meta لا هم کينډۍ کتي.
رد شوی	Meta ونه منله؛ د د ردولو لامل ستون یې لامل ښيي.

هغه د ردولو لاملونه چې ډېر یې وینئ:

د ردولو لامل	څه غلط شوي	څنګه یې سم کړئ
INCORRECT_PARAMS	متغیر غلط لیکل شوی (د {{1}} پر ځای {1})، شمېره لرونکي او نوم لرونکي متغیرونه ګډ شوي، یا د متغیر نوم ناسم دی	یوه بڼه او دوه ګوني قوسونه وکاروئ، او ځانګړي توري لکه #، $ یا % د متغیر له نوم څخه لرې وساتئ
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT	د متن د اوږدوالي په پرتله ډېر متغیرونه	د متغیرونو شاوخوا ثابتې کلمې زیاتې کړئ، یا دوه متغیرونه سره یو کړئ
TAG_SHOULD_BE_MARKETING	متن تبلیغ لري	وړاندیزونه، تخفیفونه او د محصول سپارښتنې لرې کړئ

د Meta اسناد دوه نور قواعد هم زیاتوي چې د ډېرو INCORRECT_PARAMS ردونو لامل کېږي: متغیرونه باید په ترتیب وي، او کينډۍ باید په متغیر پیل یا پای ته ونه رسېږي. «{{1}}، ستاسو سفارش ولېږل شو» ردېږي؛ «سلام {{1}}، ستاسو سفارش ولېږل شو.» نه ردېږي.

په MonoChat کې د خدماتي کينډیو تنظیمول

لاندې ټول ګامونه د 3.8.43 نسخې راهیسې په MonoChat کې شته او یو نښلول شوی Messenger چینل (ستاسو Facebook پاڼه) ته اړتیا لري.

1. د پاڼې کينډۍ پرانیزئ

1. تنظیمات › خبرې اترې › چینلونه ته لاړ شئ.
2. د خپل Messenger چینل ⋮ مېنو پرانیزئ او ټیمپلېټ پیغامونه وټاکئ.

لېست د هرې کينډۍ نوم، ژبه، حالت، د ردولو لامل او د تازه کولو نېټه ښيي. همغږي کول کينډۍ او د هغوی حالت له Meta څخه راوړي.

2. د Meta له کتابتون څخه پیل وکړئ، یا خپله کينډۍ ولیکئ

د Meta له کتابتون څخه د پیل لپاره:

1. پر جوړول کلیک وکړئ.
2. د د Meta د کينډيو کتابتون لاندې، په نوم يا متن کې یو نوم یا د متن یوه کلمه ولیکئ او پر لټون کلیک وکړئ.
3. په د کتابتون کينډۍ کې یوه کينډۍ وټاکئ. د هغې متن او تڼۍ فورمه او مخکتنه ډکوي.
4. که غواړئ د کينډۍ نوم بدل کړئ. د لینک تڼۍ لپاره ستاسو د وېبپاڼې پته ولیکئ.
5. پر کينډۍ جوړه کړئ کلیک وکړئ.

د خپلې کينډۍ د لیکلو لپاره:

1. پر جوړول کلیک وکړئ.
2. د کينډۍ نوم ولیکئ، بیا ژبه او د متغیر بڼه وټاکئ.
3. سرليک (اختياري) او د پيغام متن ولیکئ. د هر متغیر لپاره یوه بېلګه ولیکئ: Meta کينډۍ په همدې بېلګو کتي، نو ریښتینې یې ولیکئ («ORD-48213»، نه «ازموینه»).
4. که اړتیا وي، د لينک یا ځواب تڼۍ زیاته کړئ.
5. پر کينډۍ جوړه کړئ کلیک وکړئ. ښي خوا ته مخکتنه پیغام هغسې ښيي لکه پیرودونکی یې چې ویني.

3. حالتونه تازه وساتئ

د چینل په چینل تازه کول فورمه کې خدماتي کينډۍ چالان کړئ، او هر کله چې Meta د یوې کينډۍ حالت بدل کړي، لېست پخپله تازه کېږي. که دا چالان نه وي، د کينډۍ له جوړولو وروسته پر همغږي کول کلیک وکړئ.

4. متغیرونه وټاکئ

له لېږلو مخکې، د کينډۍ متغیرونه ({}) پرانیزئ او وټاکئ چې هر یو په څه ډک شي: د پیرودونکي نوم د هغه له پروفایل څخه، د سفارش شمېره د پروفایل له یوې ساحې څخه، یا یو ثابت ارزښت. هغه کينډۍ چې متغیرونه یې ټاکل شوي وي، د ټیم هر غړی یا یو جریان یې لېږلی شي، پرته له دې چې هر ځل ارزښتونه ولیکي.

5. یې ولېږئ

• د خبرو اترو له پردې: کله چې د پیرودونکي له وروستي پیغام څخه له 24 ساعتونو ډېر تېر شي، پر ټیمپلېټ پیغام ولیږئ کلیک وکړئ او کينډۍ وټاکئ. اپراتور په همدې ډول هغه قضیه تعقیبوي چې حل یې دوه ورځې ونیولې.
• له جریان څخه: د ټیمپلېټ پیغام ولیږئ غوټه کولی شي د Messenger چینل وکاروي، نو جریان پخپله تازه معلومات لېږلی شي (لاندې وګورئ).
• له ډله‌ییزو پیغامونو څخه: د Messenger چینل وټاکئ او ټیمپلېټ پیغام ولېږئ، د بېلګې په توګه ټولو هغو کسانو ته د پېښې یادونه چې ځای یې نیولی.

خدماتي کينډۍ د MonoChat لپاره د Meta page_utility_messaging اجازې ته اړتیا لري. که د کينډیو لېست یا لېږل د اجازې تېروتنه وښيي، د MonoChat له ملاتړ سره اړیکه ونیسئ.

داسې بېلګې چې بدلولی یې شئ

هره کينډۍ یوازې یو کار ته وساتئ، او د هر متغیر شاوخوا ثابت متن ولیکئ. دا بېلګې لکه څنګه چې لیکل شوې د Meta قواعد پوره کوي؛ متن د خپل برانډ په غږ بدل کړئ.

سفارش ولېږل شو (سرلیک: «ستاسو سفارش په لار دی»؛ د لینک تڼۍ: «پارسل تعقیب کړئ»):

سلام {{1}}، ښه خبر: سفارش {{2}} نن زموږ له ګودام څخه ووت. باید تر {{3}} پورې تاسو ته ورسېږي. د لاندې تڼۍ په مرسته یې تعقیبولی شئ.

د ملاقات یادونه (د ځواب تڼۍ: «تاییدوم»، «وخت بدلول»):

سلام {{1}}، دا په {{2}} کې ستاسو د ملاقات یادونه ده، د {{3}} په ورځ په {{4}} بجو. مهرباني وکړئ تایید یې کړئ یا موږ ته ووایاست که بل وخت ته اړتیا لرئ.

تادیه ترلاسه شوه:

مننه، {{1}}. موږ د {{2}} بل لپاره ستاسو د {{3}} تادیه ترلاسه کړه. نور هېڅ کار ته اړتیا نشته.

د پېښې تازه معلومات (د لینک تڼۍ: «جزئیات وګورئ»):

سلام {{1}}، په {{2}} کې بدلون: دروازې اوس په {{3}} بجو پرانیستل کېږي. ستاسو ځای نیول لا هم معتبر دي.

څه به رد شي: «ستاسو سفارش ولېږل شو! د AUTUMN10 کوډ وکاروئ او په راتلونکي سفارش 10٪ تخفیف واخلئ.» دوهمه جمله تبلیغ دی، او Meta کينډۍ د TAG_SHOULD_BE_MARKETING لامل سره ردوي.

خدماتي کينډۍ له جریان سره یو ځای کړئ

تر ټولو ګټور تنظیم هغه جریان دی چې تازه معلومات پرته له دې لېږي چې څوک ان باکس ته لاس وروړي:

1. کله چې سفارش ولېږل شي، یو اپراتور (یا بل جریان) پیرودونکي ته یو ټګ لکه shipped ورزیاتوي. هغه جریان چې د د پیرودونکي ټګ زیات شو محرک سره پیلېږي او همدې ټګ ته ګوري، دا بدلون نیسي.
2. د ټیمپلېټ پیغام ولیږئ غوټه تصویب شوې Messenger خدماتي کينډۍ لېږي، د تعقیب لینک سره په تڼۍ کې.
3. کله چې پیرودونکی ځواب ورکړي، د 24 ساعتونو کړکۍ بیا پرانیستل کېږي، او ستاسو AI اجنټ یا ټیم خبرې په هماغه ان باکس کې پرمخ وړي چې WhatsApp، Instagram او ستاسو نور چینلونه پکې دي.

هغه پیرودونکي چې خدماتي پیغام ته ځواب ورکوي، نوې معیاري کړکۍ پرانیزي، نو په سم وخت لېږل شوي تازه معلومات ډېر ځله په عادي خبرو بدلېږي: د سپارلو د پتې بدلون، د ملاقات نوی وخت، یا د محصول په اړه پوښتنه.

د چک لېست

• Messenger چینل نښلول شوی او خدماتي کينډۍ په چینل تازه کول کې چالان دي.
• د هر کار لپاره یوه کينډۍ: سفارش ولېږل شو، ورسېد، د ملاقات یادونه، تادیه ترلاسه شوه، د پېښې بدلون.
• د هر متغیر لپاره ریښتینې بېلګې، د هرې کينډۍ لپاره د متغیر یوه بڼه، او په پیل یا پای کې متغیر نه.
• په هېڅ خدماتي کينډۍ کې وړاندیزونه، تخفیفونه یا د محصول سپارښتنې نه.
• متغیرونه د متغیرونه ({}) لاندې ټاکل شوي، ترڅو اپراتوران او جریانونه پرته له لیکلو یې ولېږي.
• یو جریان چې د د پیرودونکي ټګ زیات شو سره پیلېږي او د سفارش یا ملاقات تازه معلومات لېږي.
• تبلیغات د بازار موندنې پیغامونو لپاره ساتل شوي، هېڅکله په خدماتي کينډۍ کې نه ننویستل کېږي.

سرچینې

• Meta for Developers: Send a utility message (Messenger Platform) (تعریف، برخې، په څو ثانیو کې تصویب، page_utility_messaging، د ردولو لاملونه، د منځپانګې قواعد؛ د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)
• Meta for Developers: Messenger Platform policy overview (معیاري پیغام کړکۍ، Human Agent ټګ، له کړکۍ بهر انتخابونه؛ د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)
• DataReportal: Digital 2026 Global Overview Report (GWI، د 2025 دوهمه ربع: 38.4٪ په تېرو 30 ورځو کې Messenger کارولی؛ د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)
• د MonoChat د مرستې مرکز: Messenger Utility Templates (د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)
• د MonoChat د مرستې مرکز: Flows، Customer Tag Added (د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)
• د MonoChat د بدلونونو لېست 3.8.43 (د Messenger خدماتي کينډۍ؛ د 2026 د نومبر په 2 کتل شوې)