বিজনেসের জন্য Telegram: বট, ব্রডকাস্ট ও টিম ইনবক্স

বিজনেসের জন্য Telegram মানে Telegram-এর বিনামূল্যের টুল, অর্থাৎ Business অ্যাকাউন্ট, বট, চ্যানেল বা গ্রুপ, ব্যবহার করে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া, আপডেট পাঠানো এবং বিক্রি করা। অধিকাংশ কোম্পানির জন্য মূল টুল হলো Telegram বট: গ্রাহক একটি লিংক থেকে এটি শুরু করেন, এটি দিনরাত উত্তর দেয় ও বুকিং নেয়, এবং যাঁরা এটি শুরু করেছেন তাঁদের সবাইকে ব্রডকাস্ট পাঠাতে পারে। বিশাল অডিয়েন্সের কাছে একমুখী খবর পাঠানোর জন্য সঠিক টুল হলো চ্যানেল।

সমস্যা হলো, Telegram তৈরিই হয়েছে ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণকে কেন্দ্র করে। বট কাউকে আগে মেসেজ করতে পারে না, আর যে কেউ এক ট্যাপে বট বন্ধ করে দিতে পারেন। এই গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কোন কাজে কোন Telegram টুল মানায়, কোন নিয়মগুলো সেগুলোর সীমা ঠিক করে, এবং একজনের ফোন থেকে নয়, টিম হিসেবে কীভাবে Telegram সাপোর্ট চালাবেন।

Telegram ব্যবসাকে কী কী দেয়

ব্যবসাগুলো Telegram-এর চারটি বিল্ডিং ব্লক ব্যবহার করে। এগুলো প্রায়ই একসঙ্গে ব্যবহার করা হয়।

টুল	এটি কী	সবচেয়ে উপযোগী	দ্বিমুখী চ্যাট	টিম অ্যাক্সেস
Business অ্যাকাউন্ট	ব্যবসায়িক ফিচার সহ একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট	একক মালিক ও ছোট দোকান	হ্যাঁ	একজন অ্যাকাউন্ট ধারক
বট	Bot API-র মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত একটি স্বয়ংক্রিয় অ্যাকাউন্ট	সাপোর্ট, বুকিং, অর্ডার, ব্রডকাস্ট	হ্যাঁ	যুক্ত ইনবক্সের মাধ্যমে
চ্যানেল	সাবস্ক্রাইবাররা যে এক-থেকে-অনেক ফিড অনুসরণ করেন	খবর, অফার, কনটেন্ট	না (কমেন্ট ঐচ্ছিক)	চ্যানেল অ্যাডমিন
গ্রুপ	অনেক সদস্যের একটি যৌথ চ্যাট	কমিউনিটি, কাস্টমার ক্লাব	হ্যাঁ, প্রকাশ্যে	গ্রুপ অ্যাডমিন

Telegram Business অ্যাকাউন্ট

Telegram 2024 সালের মার্চে Business অ্যাকাউন্ট ঘোষণা করে। এগুলো সাধারণ অ্যাকাউন্টে কিছু ফিচার যোগ করে: খোলার সময়, মানচিত্রে লোকেশন, ফাঁকা চ্যাটের জন্য কাস্টম স্টার্ট পেজ, কুইক রিপ্লাই, প্রথমবার যোগাযোগকারীদের জন্য গ্রিটিং মেসেজ, অ্যাওয়ে মেসেজ, এবং আগে থেকে লেখা মেসেজ সহ চ্যাট খোলে এমন চ্যাট লিংক। Telegram লঞ্চের সময় জানায় যে এই ফিচারগুলো Premium সাবস্ক্রাইবারদের জন্য পাওয়া যায়। আপনি আপনার হয়ে মেসেজের উত্তর দেয় এমন একটি বটও যুক্ত করতে পারেন।

একজন ব্যক্তিই সব চ্যাট সামলালে Business অ্যাকাউন্ট ভালো কাজ করে। এটি টিমকে কথোপকথনের একটি যৌথ দৃশ্য দেয় না।

Telegram বট

বট হলো আলাদা একটি অ্যাকাউন্ট, যা আপনি @BotFather দিয়ে তৈরি করেন। এর কোনো ফোন নম্বর নেই, “last seen” স্ট্যাটাসের বদলে “bot” লেবেল দেখায়, এবং Bot API-র মাধ্যমে সফটওয়্যার দিয়ে চলে। বট ইনলাইন বোতাম ও কাস্টম কিবোর্ড দেখাতে পারে, /start ও /help-এর মতো কমান্ডে সাড়া দিতে পারে, মিডিয়া ও ফাইল পাঠাতে পারে, পেমেন্ট নিতে পারে এবং মেসেজ ব্রডকাস্ট করতে পারে।

বট কোনো একটি ডিভাইসের সঙ্গে বাঁধা নয় বলে Telegram-কে শেয়ার্ড ইনবক্স, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও আপনার ব্যাক-অফিস সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত করার স্বাভাবিক উপায় এটিই।

চ্যানেল ও গ্রুপ

চ্যানেল সাবস্ক্রাইবারদের কাছে পোস্ট ব্রডকাস্ট করে, তাঁরা চ্যানেলে নিজে উত্তর দিতে পারেন না। গ্রুপ হলো সদস্যদের মধ্যে খোলা কথোপকথন। কমিউনিটি ও কনটেন্টের জন্য দুটিই কাজের, কিন্তু কোনোটিই ব্যক্তিগত সাপোর্ট লাইন নয়। অধিকাংশ ব্যবসা খবরের জন্য একটি চ্যানেল এবং একের-সঙ্গে-এক কথোপকথনের জন্য একটি বট চালায়, আর দুটিকে পরস্পরের সঙ্গে লিংক করে রাখে।

Telegram বট যেসব নিয়ম মেনে চলে

Telegram-এর অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশনের এই সীমাগুলো ধরে আপনার সেটআপ পরিকল্পনা করুন:

1. বট কথোপকথন শুরু করতে পারে না। আগে ব্যবহারকারীকে বটকে মেসেজ করতে হয় বা এটিকে গ্রুপে যোগ করতে হয়। ফোন নম্বরের তালিকা ইমপোর্ট করে মেসেজ পাঠানো যায় না।
2. ব্রডকাস্টের গতি সীমিত। Telegram-এর বট FAQ অনুযায়ী বট প্রতি সেকেন্ডে প্রায় 30টির বেশি মেসেজ ব্রডকাস্ট করতে পারে না। একটি চ্যাটে প্রতি সেকেন্ডে একটির বেশি মেসেজ এড়িয়ে চলুন; গ্রুপে বট প্রতি মিনিটে 20টির বেশি মেসেজ পাঠাতে পারে না।
3. পেইড ব্রডকাস্ট খুব বড় বটের জন্য। কমপক্ষে 100,000 Stars এবং 100,000 মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী আছে এমন বট @BotFather-এ পেইড ব্রডকাস্ট চালু করতে পারে, প্রতি সেকেন্ডে 1,000 মেসেজ পর্যন্ত, বিনামূল্যের প্রতি সেকেন্ডে 30টির বেশি প্রতিটি মেসেজের জন্য 0.1 Stars হারে।
4. ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণে থাকেন। যে কেউ আপনার বট বন্ধ বা ব্লক করতে পারেন। প্রাসঙ্গিক, সঠিক সময়ের মেসেজই অডিয়েন্স ধরে রাখার একমাত্র উপায়।
5. গ্রুপে প্রাইভেসি মোড। ডিফল্টভাবে গ্রুপে যোগ করা বট শুধু তার সঙ্গে সম্পর্কিত মেসেজগুলো দেখে।

WhatsApp Business Platform-এর মতো নয়, Telegram-এ মেসেজ টেমপ্লেট নেই, 24 ঘণ্টার উইন্ডো নেই এবং সাধারণ বট ট্র্যাফিকে প্রতি মেসেজের ফি নেই। ফলে চালানো সস্তা, কিন্তু এর মানে মানুষ চায় না এমন কিছু পাঠানো থেকে আপনাকে রক্ষা করার কোনো অনুমোদন ধাপও নেই। WhatsApp-এর মতোই সম্মতিকে গুরুত্ব দিন। আমাদের WhatsApp অপ্ট-ইন গাইডে এমন শব্দচয়ন আছে যা যেকোনো চ্যানেলে কাজ করে।

কাস্টমার মেসেজিংয়ে Telegram বনাম WhatsApp

অনেক ব্যবসা দুটোই চালায়। সঠিক মিশ্রণ নির্ভর করে আপনার গ্রাহকেরা কোথায় আছেন এবং আপনি কী পাঠাতে চান তার ওপর।

	Telegram বট	WhatsApp Business Platform
কাকে মেসেজ করতে পারেন	যাঁরা আপনার বট শুরু করেছেন	যাঁরা আপনাকে নম্বর দিয়েছেন ও অপ্ট-ইন করেছেন
ব্যবসার পক্ষ থেকে প্রথম মেসেজ	সম্ভব নয়	অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজ
মেসেজের খরচ	ডিফল্টভাবে বিনামূল্যে	ডেলিভার হওয়া প্রতিটি টেমপ্লেট মেসেজের জন্য, ক্যাটাগরি ও দেশ অনুযায়ী
রিচ মেসেজ	ইনলাইন বোতাম, কিবোর্ড, মিডিয়া, ফাইল	বোতাম, লিস্ট, Flows, ক্যারোসেল, মিডিয়া
পরিচয়	বটের ইউজারনেম	যাচাইকৃত ব্যবসায়িক ফোন নম্বর
পেমেন্ট	পেমেন্ট প্রোভাইডারের মাধ্যমে ইনভয়েস; ডিজিটাল পণ্যের জন্য Stars	পেমেন্ট লিংক; কিছু বাজারে নেটিভ পেমেন্ট

WhatsApp-এর খরচের বিস্তারিত জানতে দেখুন WhatsApp Business API মূল্য। সব চ্যানেল একসঙ্গে চালানোর বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গির জন্য আমাদের ওমনিচ্যানেল ইনবক্স গাইড পড়ুন।

কাস্টমার সাপোর্টে Telegram কীভাবে ব্যবহার করবেন

ভালো Telegram সাপোর্ট সেটআপের তিনটি স্তর: যে বট স্বাগত জানায় ও বাছাই করে, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর, এবং বাকি সবকিছুর জন্য একজন মানুষ।

বোতাম দিয়ে স্বাগত জানান ও রাউট করুন

প্রতিটি চ্যাট শুরু করুন একটি ছোট স্বাগত বার্তা ও কয়েকটি বিকল্প দিয়ে। বোতাম টাইপ করার চেয়ে দ্রুত এবং গ্রাহক কী চান তা জানিয়ে দেয়।

হ্যালো, Nova Store-এ স্বাগতম। আমরা আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

[আমার অর্ডার ট্র্যাক করুন]  [পণ্য নিয়ে প্রশ্ন]
[রিটার্ন]                    [একজন মানুষের সঙ্গে কথা বলুন]

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিন

ডেলিভারির সময়, খোলার সময়, দাম ও নীতি সাপোর্ট চ্যাটের একটি বড় অংশ। আপনার নিজের কনটেন্টের ওপর ভিত্তি করা একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকের ভাষায় দিনরাত এগুলোর উত্তর দিতে পারে। মূল কথা হলো, এটি সাধারণ জ্ঞান থেকে নয়, আপনার ডকুমেন্ট থেকে উত্তর দেয়। সেই কনটেন্ট কীভাবে প্রস্তুত করবেন তা আছে চ্যাটবট নলেজ বেস তৈরির আমাদের গাইডে।

কনটেক্সট সহ মানুষের কাছে হস্তান্তর করুন

প্রশ্ন জটিল হলে বা গ্রাহক মানুষ চাইলে বটের উচিত তা বলা এবং ইতিহাস সহ চ্যাটটি পাঠিয়ে দেওয়া:

ধন্যবাদ, আমি এখনই এটি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে দিচ্ছি। লায়লা কর্মঘণ্টার মধ্যে এখানেই উত্তর দেবেন এবং আপনি আমাকে যা বলেছেন তার সবই দেখতে পাবেন।

এসকেলেশনের ট্রিগার লিখে রাখুন, যেমন রিফান্ড, অভিযোগ এবং বারবার “আমি বুঝতে পারছি না” উত্তর। AI থেকে মানব এজেন্টের কাছে হস্তান্তর গাইডে এমন নিয়ম ও মেসেজ টেমপ্লেট আছে যা আপনি মানিয়ে নিতে পারেন।

মানুষের পছন্দের Telegram ব্রডকাস্ট কীভাবে পাঠাবেন

বটের ব্রডকাস্ট প্রতিটি সাবস্ক্রাইবারের সঙ্গে আপনার বটের ব্যক্তিগত চ্যাটে পৌঁছায়, যা চ্যানেল পোস্টের চেয়ে বেশি ব্যক্তিগত মনে হয়। এটি সতর্কতার সঙ্গে ব্যবহার করুন।

• সেগমেন্ট করুন। শীতের কালেকশন পাঠান যাঁরা পোশাক কিনেছেন তাঁদের, সবাইকে নয়।
• কাজে লাগার মতো করুন। একটি বা দুটি বোতাম যোগ করুন: “কালেকশন দেখুন”, “প্রশ্ন করুন”।
• সময় ঠিক করুন। আপনার অডিয়েন্স যখন সক্রিয় তখন পাঠান, এবং বিশ্রামের সময় মেনে চলুন।
• বেরিয়ে যাওয়ার পথ রাখুন। একটি আনসাবস্ক্রাইব বোতাম বা কমান্ড যোগ করুন, কন্টাক্টে ট্যাগ দিন, এবং ভবিষ্যতের প্রতিটি সেগমেন্ট থেকে ওই ট্যাগ বাদ দিন।
• উত্তরের জন্য প্রস্তুত থাকুন। প্রতিটি ব্রডকাস্ট কথোপকথন শুরু করে, তাই কে উত্তর দেবেন তা আগে ঠিক করুন।

একটি নমুনা ব্রডকাস্ট:

বসন্তকালীন UX ডিজাইন কোর্সের রেজিস্ট্রেশন শুক্রবার শেষ হচ্ছে।
8 সপ্তাহ, অনলাইনে বা সরাসরি।

[কোর্সের বিস্তারিত]  [রেজিস্টার করুন]

ব্রডকাস্টের সময় ও ফ্রিকোয়েন্সি নিয়ে আরও জানতে ব্যান না হয়ে বাল্ক মেসেজ পাঠানো গাইডের নীতিগুলো Telegram-এও প্রযোজ্য।

Telegram-এ বুকিং ও পেমেন্ট নেওয়া

Telegram বট রিজার্ভেশন ফ্লো চালাতে ও ইনভয়েস পাঠাতে পারে। Telegram-এর পেমেন্ট ডকুমেন্টেশন বলে, Telegram পেমেন্টের তথ্য সংগ্রহ করে না এবং কোনো কমিশন নেয় না: বাস্তব পণ্য ও সেবার পেমেন্ট থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারের মাধ্যমে হয়, যারা কার্ডের তথ্য সামলায়। বটে বিক্রি করা ডিজিটাল পণ্য ও সেবার মূল্য Telegram Stars দিয়ে পরিশোধ করতে হয়।

বুকিংয়ের জন্য ছোট গাইডেড ফ্লো সবচেয়ে ভালো কাজ করে:

বট: কোন দিন আপনার সুবিধা?  [বৃহস্পতি 11:00]  [শুক্র 16:30]
গ্রাহক: শুক্র 16:30
বট: বুক হয়েছে: চর্মরোগ বিশেষজ্ঞ, শুক্রবার 16:30। আগের দিন আপনাকে মনে করিয়ে দেব।

একাধিক চ্যানেলে পেমেন্ট লিংক নিলে দেখুন চ্যাটে পেমেন্ট গ্রহণ নিয়ে আমাদের গাইড।

আপনার Telegram অডিয়েন্স কীভাবে বাড়াবেন

বট আগে মেসেজ করতে পারে না বলে প্রতিটি সাবস্ক্রাইবারকে কোনো একটি প্রবেশপথ দিয়ে আসতে হয়:

• আপনার ওয়েবসাইট, ইমেইল সিগনেচার ও সোশ্যাল প্রোফাইলে আপনার t.me লিংক
• প্যাকেজিং, রসিদ ও আপনার স্টোরে একটি QR কোড
• আপনার Telegram চ্যানেলে বটের লিংক সহ একটি পিন করা পোস্ট
• আপনার অন্য চ্যাট বিকল্পগুলোর পাশে একটি “Telegram-এ মেসেজ করুন” বোতাম

বট শুরু করলে কী পাবেন তা মানুষকে জানান, যেমন অর্ডার আপডেট, দ্রুত সাপোর্ট বা সাবস্ক্রাইবার অফার।

MonoChat দিয়ে বিজনেসের জন্য Telegram কীভাবে চালাবেন

MonoChat আপনার Telegram বটকে সেই একই শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে যুক্ত করে, যেটি আপনি WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, ওয়েব চ্যাট ও SMS-এর জন্য ব্যবহার করেন।

• কয়েক মিনিটে যুক্ত করুন। @BotFather দিয়ে একটি বট তৈরি করুন, বট টোকেন কপি করে MonoChat-এ পেস্ট করুন। এরপর আপনার বটে আসা Telegram মেসেজ ইনবক্সে পৌঁছায়। দেখুন Telegram বট ওভারভিউ।
• টিম হিসেবে উত্তর দিন। একাধিক এজেন্ট একটি ইনবক্স থেকে কাজ করেন, কথোপকথন অ্যাসাইন করেন, প্রতিটি গ্রাহকের ইতিহাস দেখেন এবং রেসপন্স SLA বজায় রাখেন। স্মার্ট রাউটিং চ্যানেল, দক্ষতা, কাজের চাপ ও অগ্রাধিকার অনুযায়ী চ্যাট অ্যাসাইন করতে পারে।
• প্রথম উত্তর AI-কে দিতে দিন। Telegram AI চ্যাটবট আপনার নিজের PDF, ওয়েব পেজ ও FAQ থেকে AI নলেজ বেসে উত্তর দেয়, গ্রাহকের ভাষায় জবাব দেয় এবং ফ্রি-টেক্সট উত্তরের সঙ্গে ইনলাইন বোতাম ও কমান্ড মেশায়। মডেল আপনি বেছে নেন: OpenAI, Anthropic, Google Gemini বা আপনার নিজের, আপনার নিজের API কী দিয়ে।
• পরিচ্ছন্নভাবে হস্তান্তর করুন। কোনো প্রশ্নে মানুষ লাগলে সম্পূর্ণ ইতিহাস সহ চ্যাট সঠিক এজেন্টের কাছে যায়, এবং এজেন্ট একই বটের মাধ্যমে উত্তর দেন।
• ব্রডকাস্ট পাঠান। Telegram ব্রডকাস্ট ট্যাগ, কন্টাক্ট অ্যাট্রিবিউট ও কথোপকথনের ইতিহাস থেকে তৈরি সেগমেন্টে যায়, ছবি, ফাইল ও ইনলাইন বোতাম সহ। আপনি এখনই পাঠাতে বা শিডিউল করতে পারেন, আর প্রতিটি উত্তর কথোপকথন হিসেবে ইনবক্সে ফিরে আসে। অ্যানালিটিক্সে ডেলিভারি ও সাড়া দেখা যায়।
• বাকিটা অটোমেট করুন। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বোতামের ট্যাপকে কাজে রূপ দেয়, যেমন বুকিং নিশ্চিত করা, লিডে ট্যাগ দেওয়া বা সাপোর্ট রিকোয়েস্ট খোলা।

দ্রুত একটি অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করতে চাইলে MonoChat Start আপনার ওয়েবসাইট পড়ে, আপনার জন্য নলেজ তৈরি করে এবং Telegram, WhatsApp, Instagram বা আপনার ওয়েবসাইট চ্যাটে উত্তর দেয়।

আপনি app.monochat.ai-এ বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) শুরু করতে পারেন এবং মূল্য পেজে অন্যান্য প্ল্যান তুলনা করতে পারেন। ব্রডকাস্ট ও হ্যান্ডওভার-এর মতো শব্দের জন্য আমাদের গ্লসারি দেখুন।

সূত্র

• Telegram: Bots, an introduction for developers
• Telegram: Bots FAQ (broadcast limits and paid broadcasts)
• Telegram: Bot Payments API
• Telegram: Payments in Telegram Stars
• Telegram blog: Telegram Business