کاروبار کے لیے Telegram: بوٹس، براڈکاسٹ اور ٹیم ان باکس

کاروبار کے لیے Telegram کا مطلب ہے Telegram کے مفت ٹولز، یعنی Business اکاؤنٹ، بوٹ، چینل یا گروپ، کو کسٹمرز کو جواب دینے، اپ ڈیٹس بھیجنے اور فروخت کے لیے استعمال کرنا۔ زیادہ تر کمپنیوں کے لیے بنیاد Telegram بوٹ ہے: کسٹمرز اسے لنک سے شروع کرتے ہیں، یہ دن رات جواب اور بکنگ کرتا ہے، اور اسے شروع کرنے والے ہر شخص کو براڈکاسٹ بھیج سکتا ہے۔ بڑے سامعین کو یک طرفہ خبروں کے لیے چینل درست ٹول ہے۔

مشکل یہ ہے کہ Telegram صارف کے کنٹرول کے گرد بنا ہے۔ بوٹس کسی کو پہلے میسج نہیں کر سکتے، اور کوئی بھی ایک ٹیپ سے بوٹ کو روک سکتا ہے۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ کون سا Telegram ٹول کس کام کے لیے موزوں ہے، انہیں کون سے اصول متعین کرتے ہیں، اور Telegram سپورٹ کو کسی ایک شخص کے فون کے بجائے ٹیم کے طور پر کیسے چلائیں۔

Telegram کاروباروں کو کیا پیش کرتا ہے

Telegram کے چار بنیادی اجزا ہیں جو کاروبار استعمال کرتے ہیں۔ انہیں اکثر ملا کر استعمال کیا جاتا ہے۔

ٹول	یہ کیا ہے	کس کے لیے بہترین	دو طرفہ چیٹ	ٹیم تک رسائی
Business اکاؤنٹ	کاروباری خصوصیات والا ذاتی اکاؤنٹ	اکیلے مالکان اور چھوٹی دکانیں	ہاں	ایک اکاؤنٹ ہولڈر
بوٹ	Bot API سے کنٹرول ہونے والا خودکار اکاؤنٹ	سپورٹ، بکنگ، آرڈرز، براڈکاسٹ	ہاں	جڑے ہوئے ان باکس کے ذریعے
چینل	ایک سے کئی کی فیڈ جسے سبسکرائبرز فالو کرتے ہیں	خبریں، آفرز، مواد	نہیں (کمنٹس اختیاری)	چینل ایڈمنز
گروپ	کئی ارکان کے لیے مشترکہ چیٹ	کمیونٹیز، کسٹمر کلبز	ہاں، عوامی طور پر	گروپ ایڈمنز

Telegram Business اکاؤنٹس

Telegram نے مارچ 2024 میں Business اکاؤنٹس کا اعلان کیا۔ یہ عام اکاؤنٹ میں خصوصیات شامل کرتے ہیں: کام کے اوقات، نقشے پر مقام، خالی چیٹس کے لیے کسٹم اسٹارٹ پیج، فوری جوابات، پہلی بار رابطہ کرنے والوں کے لیے خوش آمدیدی میسجز، غیر حاضری کے میسجز، اور چیٹ لنکس جو پہلے سے بھرے میسج کے ساتھ چیٹ کھولتے ہیں۔ Telegram نے لانچ کے وقت کہا تھا کہ یہ خصوصیات Premium سبسکرائبرز کے لیے دستیاب ہیں۔ آپ ایسا بوٹ بھی جوڑ سکتے ہیں جو آپ کی طرف سے میسجز کا جواب دے۔

جب ہر چیٹ ایک ہی شخص سنبھالتا ہو تو Business اکاؤنٹ اچھا کام کرتا ہے۔ یہ ٹیم کو گفتگو کا مشترکہ منظر نہیں دیتا۔

Telegram بوٹس

بوٹ ایک الگ اکاؤنٹ ہے جو آپ @BotFather سے بناتے ہیں۔ اس کا کوئی فون نمبر نہیں ہوتا، یہ “last seen” اسٹیٹس کے بجائے “bot” لیبل دکھاتا ہے، اور سافٹ ویئر اسے Bot API کے ذریعے چلاتا ہے۔ بوٹس ان لائن بٹن اور کسٹم کی بورڈ دکھا سکتے ہیں، /start اور /help جیسے کمانڈز کا جواب دے سکتے ہیں، میڈیا اور فائلیں بھیج سکتے ہیں، ادائیگیاں لے سکتے ہیں اور میسجز براڈکاسٹ کر سکتے ہیں۔

چونکہ بوٹ کسی ایک ڈیوائس سے بندھا نہیں ہوتا، یہ Telegram کو مشترکہ ان باکس، AI اسسٹنٹ اور آپ کے بیک آفس سسٹمز سے جوڑنے کا فطری طریقہ ہے۔

چینلز اور گروپس

چینلز سبسکرائبرز کو پوسٹس براڈکاسٹ کرتے ہیں، جو چینل میں خود جواب نہیں دے سکتے۔ گروپس ارکان کے درمیان کھلی گفتگو ہیں۔ دونوں کمیونٹی اور مواد کے لیے مفید ہیں، لیکن کوئی بھی نجی سپورٹ لائن نہیں۔ زیادہ تر کاروبار خبروں کے لیے چینل اور ون ٹو ون گفتگو کے لیے بوٹ چلاتے ہیں، اور دونوں کو آپس میں جوڑتے ہیں۔

Telegram بوٹس جن اصولوں پر چلتے ہیں

Telegram کی سرکاری دستاویزات کی ان حدوں کے گرد اپنا سیٹ اپ بنائیں:

1. بوٹس گفتگو شروع نہیں کر سکتے۔ صارف کو پہلے بوٹ کو میسج کرنا یا اسے گروپ میں شامل کرنا ہوگا۔ آپ فون لسٹ امپورٹ کر کے اسے میسج نہیں کر سکتے۔
2. براڈکاسٹ کی رفتار محدود ہے۔ Telegram کی بوٹ FAQ کہتی ہے کہ بوٹس تقریباً 30 میسجز فی سیکنڈ سے زیادہ براڈکاسٹ نہیں کر سکتے۔ ایک چیٹ میں فی سیکنڈ ایک سے زیادہ میسج سے بچیں؛ گروپ میں بوٹ فی منٹ 20 سے زیادہ میسجز نہیں بھیج سکتا۔
3. پیڈ براڈکاسٹ بہت بڑے بوٹس کے لیے ہیں۔ کم از کم 100,000 Stars اور 100,000 ماہانہ فعال صارفین والا بوٹ @BotFather میں پیڈ براڈکاسٹ فعال کر سکتا ہے، 1,000 میسجز فی سیکنڈ تک، مفت 30 فی سیکنڈ سے اوپر ہر میسج پر 0.1 Stars کے ساتھ۔
4. صارف کنٹرول میں رہتے ہیں۔ کوئی بھی آپ کے بوٹ کو روک یا بلاک کر سکتا ہے۔ متعلقہ اور بروقت میسجز ہی سامعین کو برقرار رکھنے کا واحد طریقہ ہیں۔
5. گروپس میں پرائیویسی موڈ۔ بطور ڈیفالٹ، گروپ میں شامل کیا گیا بوٹ صرف اپنے متعلق میسجز دیکھتا ہے۔

WhatsApp Business Platform کے برعکس، Telegram میں میسج ٹیمپلیٹس نہیں، 24 گھنٹے کی ونڈو نہیں اور عام بوٹ ٹریفک پر فی میسج فیس نہیں۔ یہ اسے چلانا سستا بناتا ہے، لیکن اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ کوئی منظوری کا مرحلہ آپ کو وہ بھیجنے سے نہیں روکتا جو لوگ نہیں چاہتے۔ رضامندی کو اتنی ہی سنجیدگی سے لیں جتنی WhatsApp پر۔ ہماری گائیڈ WhatsApp اوپٹ ان میں ایسے الفاظ ہیں جو ہر چینل پر کام کرتے ہیں۔

کسٹمر میسجنگ کے لیے Telegram بمقابلہ WhatsApp

بہت سے کاروبار دونوں چلاتے ہیں۔ درست امتزاج اس پر منحصر ہے کہ آپ کے کسٹمرز کہاں ہیں اور آپ کو کیا بھیجنا ہے۔

	Telegram بوٹ	WhatsApp Business Platform
آپ کن کو میسج کر سکتے ہیں	وہ لوگ جنہوں نے آپ کا بوٹ شروع کیا	وہ لوگ جنہوں نے اپنا نمبر دیا اور اوپٹ ان کیا
کاروبار کی طرف سے پہلا میسج	ممکن نہیں	منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج
میسج کی لاگت	بطور ڈیفالٹ مفت	ڈیلیور ہونے والے ہر ٹیمپلیٹ میسج پر، زمرے اور ملک کے لحاظ سے
ریچ میسجز	ان لائن بٹن، کی بورڈز، میڈیا، فائلیں	بٹن، لسٹس، Flows، کیروسلز، میڈیا
شناخت	بوٹ یوزر نیم	تصدیق شدہ کاروباری فون نمبر
ادائیگیاں	پیمنٹ پرووائیڈرز کے ذریعے انوائسز؛ ڈیجیٹل سامان کے لیے Stars	پیمنٹ لنکس؛ کچھ مارکیٹس میں نیٹو ادائیگیاں

WhatsApp کی لاگت کی تفصیل کے لیے WhatsApp Business API کی قیمتیں دیکھیں۔ تمام چینلز کو ایک ساتھ چلانے پر وسیع نظر کے لیے ہماری گائیڈ اومنی چینل ان باکس پڑھیں۔

کسٹمر سپورٹ کے لیے Telegram کیسے استعمال کریں

اچھے Telegram سپورٹ سیٹ اپ کی تین تہیں ہیں: ایک بوٹ جو خوش آمدید کہے اور چھانٹی کرے، عام سوالات کے جوابات، اور باقی سب کچھ کے لیے ایک انسان۔

بٹنوں سے خوش آمدید کہیں اور روٹ کریں

ہر چیٹ ایک مختصر خوش آمدید اور چند انتخابات سے شروع کریں۔ بٹن ٹائپ کرنے سے تیز ہیں اور بتاتے ہیں کہ کسٹمر کیا چاہتا ہے۔

سلام، Nova Store میں خوش آمدید۔ ہم آپ کی کیا مدد کر سکتے ہیں؟

[میرا آرڈر ٹریک کریں]  [پروڈکٹ کا سوال]
[ریٹرنز]                [کسی انسان سے بات کریں]

عام سوالات کے جواب خودکار طور پر دیں

ڈیلیوری کے اوقات، کام کے اوقات، قیمتیں اور پالیسیاں سپورٹ چیٹس کا بڑا حصہ ہیں۔ آپ کے اپنے مواد پر مبنی AI اسسٹنٹ انہیں کسٹمر کی زبان میں دن رات جواب دے سکتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ وہ آپ کی دستاویزات سے جواب دے، عمومی علم سے نہیں۔ ہماری گائیڈ چیٹ بوٹ نالج بیس بتاتی ہے کہ وہ مواد کیسے تیار کریں۔

سیاق و سباق کے ساتھ انسان کو ہینڈ اوور کریں

جب سوال پیچیدہ ہو یا کسٹمر انسان کو مانگے تو بوٹ کو یہ کہنا چاہیے اور چیٹ کو اس کی ہسٹری کے ساتھ آگے بڑھانا چاہیے:

شکریہ، میں اب اسے اپنی سپورٹ ٹیم کے پاس بھیج رہا ہوں۔ لیلیٰ کام کے اوقات میں یہیں جواب دیں گی اور وہ سب کچھ دیکھ سکتی ہیں جو آپ نے مجھے بتایا ہے۔

ایسکلیشن کے ٹرِگرز لکھ لیں، جیسے ریفنڈ، شکایات اور بار بار “مجھے سمجھ نہیں آیا” والے جوابات۔ AI سے انسان کو ہینڈ آف کی گائیڈ میں اصول اور میسج ٹیمپلیٹس ہیں جنہیں آپ ڈھال سکتے ہیں۔

ایسے Telegram براڈکاسٹ کیسے بھیجیں جنہیں لوگ پسند کریں

بوٹ براڈکاسٹ ہر سبسکرائبر کی آپ کے بوٹ کے ساتھ نجی چیٹ میں پہنچتا ہے، جو چینل پوسٹ سے زیادہ ذاتی لگتا ہے۔ اسے احتیاط سے استعمال کریں۔

• سیگمنٹ کریں۔ خزاں کا کلیکشن ان لوگوں کو بھیجیں جنہوں نے کپڑے خریدے، سب کو نہیں۔
• قابل عمل بنائیں۔ ایک یا دو بٹن شامل کریں: “کلیکشن دیکھیں”، “سوال پوچھیں”۔
• وقت کا خیال رکھیں۔ تب بھیجیں جب آپ کے سامعین فعال ہوں، اور خاموش اوقات کا احترام کریں۔
• باہر نکلنے کا راستہ دیں۔ ان سبسکرائب بٹن یا کمانڈ شامل کریں، کانٹیکٹ کو ٹیگ کریں، اور اس ٹیگ کو ہر آئندہ سیگمنٹ سے خارج کریں۔
• جوابات کے لیے تیار رہیں۔ ہر براڈکاسٹ گفتگو شروع کرتا ہے، اس لیے منصوبہ بنائیں کہ ان کا جواب کون دے گا۔

براڈکاسٹ کی ایک مثال:

موسم بہار کے UX ڈیزائن کورس کی رجسٹریشن جمعے کو بند ہو رہی ہے۔
8 ہفتے، آن لائن یا بالمشافہ۔

[کورس کی تفصیلات]  [رجسٹر کریں]

براڈکاسٹ کے وقت اور تعدد کے بارے میں مزید کے لیے، ہماری گائیڈ پابندی کے بغیر بلک میسجنگ کے اصول Telegram پر بھی لاگو ہوتے ہیں۔

Telegram پر بکنگ اور ادائیگیاں

Telegram بوٹس ریزرویشن فلو چلا سکتے ہیں اور انوائسز بھیج سکتے ہیں۔ Telegram کی ادائیگیوں کی دستاویزات کہتی ہیں کہ Telegram ادائیگی کی معلومات جمع نہیں کرتا اور کوئی کمیشن نہیں لیتا: طبعی سامان اور خدمات کی ادائیگیاں تیسرے فریق کے پرووائیڈرز کے ذریعے ہوتی ہیں، جو کارڈ کی تفصیلات سنبھالتے ہیں۔ بوٹ میں فروخت ہونے والا ڈیجیٹل سامان اور خدمات Telegram Stars میں ادا کرنی ہوں گی۔

بکنگ کے لیے مختصر رہنمائی والا فلو بہترین کام کرتا ہے:

بوٹ: آپ کے لیے کون سا دن مناسب ہے؟  [جمعرات 11:00]  [جمعہ 16:30]
کسٹمر: جمعہ 16:30
بوٹ: بک ہو گیا: ڈرمیٹولوجی، جمعہ 16:30۔ میں ایک دن پہلے یاد دلاؤں گا۔

اگر آپ کئی چینلز پر پیمنٹ لنکس لیتے ہیں تو ہماری گائیڈ چیٹ میں ادائیگیاں قبول کرنا دیکھیں۔

اپنے Telegram سامعین کیسے بڑھائیں

چونکہ بوٹس پہلے میسج نہیں کر سکتے، ہر سبسکرائبر کو کسی داخلی نقطے سے آنا ہوتا ہے:

• آپ کی ویب سائٹ، ای میل سگنیچر اور سوشل پروفائلز پر آپ کا t.me لنک
• پیکیجنگ، رسیدوں اور آپ کے اسٹور میں QR کوڈ
• آپ کے Telegram چینل میں پن کی ہوئی پوسٹ جو بوٹ سے جوڑتی ہو
• آپ کے دوسرے چیٹ آپشنز کے ساتھ “Telegram پر ہمیں میسج کریں” بٹن

لوگوں کو بتائیں کہ بوٹ شروع کرنے سے انہیں کیا ملتا ہے، جیسے آرڈر اپ ڈیٹس، تیز سپورٹ یا سبسکرائبر آفرز۔

MonoChat کے ساتھ کاروبار کے لیے Telegram کیسے چلائیں

MonoChat آپ کے Telegram بوٹ کو اسی مشترکہ ٹیم ان باکس سے جوڑتا ہے جو آپ WhatsApp، Instagram، Messenger، TikTok، ویب چیٹ اور SMS کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

• منٹوں میں جوڑیں۔ @BotFather سے بوٹ بنائیں، بوٹ ٹوکن کاپی کریں اور MonoChat میں پیسٹ کریں۔ پھر آپ کے بوٹ کو آنے والے Telegram میسجز ان باکس میں آتے ہیں۔ دیکھیں Telegram بوٹ کا جائزہ۔
• ٹیم کے طور پر جواب دیں۔ کئی ایجنٹس ایک ان باکس سے کام کرتے ہیں، گفتگو تفویض کرتے ہیں، ہر کسٹمر کی ہسٹری دیکھتے ہیں اور جواب کے SLA برقرار رکھتے ہیں۔ اسمارٹ روٹنگ چیٹس کو چینل، مہارت، کام کے بوجھ اور ترجیح کے لحاظ سے تفویض کر سکتی ہے۔
• پہلا جواب AI کو دینے دیں۔ Telegram AI چیٹ بوٹ AI نالج بیس میں آپ کی اپنی PDFs، ویب پیجز اور FAQs سے جواب دیتا ہے، کسٹمر کی زبان میں جواب دیتا ہے، اور آزاد متن کے جوابات کو ان لائن بٹنوں اور کمانڈز کے ساتھ ملاتا ہے۔ ماڈل آپ منتخب کرتے ہیں: OpenAI، Anthropic، Google Gemini یا اپنا، اپنی API کیز کے ساتھ۔
• صاف ہینڈ اوور کریں۔ جب سوال کو انسان چاہیے ہو تو چیٹ مکمل ہسٹری کے ساتھ درست ایجنٹ کے پاس جاتی ہے، اور ایجنٹ اسی بوٹ کے ذریعے جواب دیتا ہے۔
• براڈکاسٹ بھیجیں۔ Telegram براڈکاسٹس ٹیگز، کانٹیکٹ اٹریبیوٹس اور گفتگو کی ہسٹری سے بنے سیگمنٹس کو جاتے ہیں، تصاویر، فائلوں اور ان لائن بٹنوں کے ساتھ۔ آپ ابھی بھیج سکتے ہیں یا شیڈول کر سکتے ہیں، اور ہر جواب گفتگو کے طور پر ان باکس میں واپس آتا ہے۔ اینالیٹکس ڈیلیوری اور جوابات دکھاتا ہے۔
• باقی کو آٹومیٹ کریں۔ ورک فلو آٹومیشن بٹن ٹیپس کو کارروائیوں میں بدلتی ہے، جیسے بکنگ کی تصدیق، لیڈ کو ٹیگ کرنا یا سپورٹ درخواست کھولنا۔

اگر آپ تیزی سے اسسٹنٹ چلانا چاہتے ہیں تو MonoChat Start آپ کی ویب سائٹ پڑھتا ہے، آپ کے لیے نالج بناتا ہے اور Telegram، WhatsApp، Instagram یا آپ کی ویب سائٹ چیٹ پر جواب دیتا ہے۔

آپ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کر سکتے ہیں اور دوسرے پلانز کا قیمتوں کے صفحے پر موازنہ کر سکتے ہیں۔ براڈکاسٹ اور ہینڈ اوور جیسی اصطلاحات کے لیے ہماری گلوسری دیکھیں۔

ذرائع

• Telegram: Bots، ڈیولپرز کے لیے تعارف
• Telegram: Bots FAQ (براڈکاسٹ کی حدیں اور پیڈ براڈکاسٹ)
• Telegram: Bot Payments API
• Telegram: Telegram Stars میں ادائیگیاں
• Telegram بلاگ: Telegram Business