रिटेल स्टोर के लिए WhatsApp: क्लिक एंड कलेक्ट, स्टॉक के सवाल और लॉयल्टी

रिटेल के लिए WhatsApp का मतलब है WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट, साइज़ और स्टॉक के सवालों के जवाब देना, क्लिक एंड कलेक्ट रिज़र्वेशन लेना, ऑर्डर और डिलीवरी अपडेट भेजना और लॉयल्टी क्लब चलाना, और यह सब एक स्टोर नंबर से, जिस पर हर दुकान और हेड ऑफ़िस काम कर सकता है। यह फ़ैशन और जूतों की दुकानों, इलेक्ट्रॉनिक्स और होम शॉप, स्पोर्ट्स और खिलौनों की दुकानों और छोटी चेन के लिए ठीक बैठता है, जहाँ ग्राहक फ़ोन करने या जाकर देखने के बजाय “क्या यह 40 साइज़ में है?” भेजना पसंद करते हैं।

अच्छे से किया जाए तो स्टॉक का एक छोटा-सा सवाल काउंटर पर इंतज़ार करता रिज़र्व किया हुआ आइटम बन जाता है। ठीक से न किया जाए तो हर स्टोर में निजी फ़ोन का जमघट और ऐसे प्रमोशन बन जाते हैं जिन्हें किसी ने माँगा ही नहीं। इस गाइड में इस्तेमाल के तरीके, सैंपल मैसेज और टेम्पलेट, सहमति और कॉमर्स के नियम, लागत और MonoChat में इसे सेट अप करने का तरीका बताया गया है।

दुकानें WhatsApp बिज़नेस नंबर पर क्यों जाती हैं

ज़्यादातर स्टोर को WhatsApp मैसेज पहले से किसी मैनेजर के फ़ोन या किसी एक डिवाइस पर Business ऐप में मिलते हैं। यह तब तक चलता है जब तक कई स्टोर, व्यस्त सीज़न या स्टाफ़ में बदलाव न आ जाए। API पर शेयर्ड बिज़नेस नंबर इसे ठीक कर देता है:

• स्टॉक के सवालों के जवाब मिलते हैं। साइज़ पूछने वाले ग्राहक को शोरूम में व्यस्त किसी एक व्यक्ति से नहीं, जो भी खाली हो उससे जवाब मिलता है।
• हर स्टोर के लिए एक नंबर। मैसेज सही स्टोर को भेजे जाते हैं, और हेड ऑफ़िस को पूरी तस्वीर दिखती है।
• बेकार चक्कर कम होते हैं। “यह सिटी सेंटर स्टोर में स्टॉक में है, क्या मैं इसे रोक दूँ?” ग़लत ब्रांच जाने से बचा देता है।
• बार-बार आने वाले ग्राहक। ऑर्डर अपडेट, रिज़र्वेशन रिमाइंडर और लॉयल्टी पॉइंट आपको उस चैनल में बनाए रखते हैं जिसे ग्राहक रोज़ खोलते हैं।

अगर आप अभी Business ऐप पर हैं, तो पहले WhatsApp Business ऐप बनाम API और WhatsApp मल्टीपल यूज़र और टीम इनबॉक्स पढ़ें।

रिटेल स्टोर के लिए WhatsApp के इस्तेमाल

इस्तेमाल	कौन शुरू करता है	मैसेज का प्रकार	ज़िम्मेदार
प्रोडक्ट, साइज़ और स्टॉक के सवाल	ग्राहक	24 घंटे की विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म जवाब	स्टोर टीम या AI असिस्टेंट
सबसे नज़दीकी स्टोर और खुलने का समय	ग्राहक	फ़्री-फ़ॉर्म जवाब	AI असिस्टेंट
क्लिक एंड कलेक्ट रिज़र्वेशन	ग्राहक	फ़्री-फ़ॉर्म जवाब, फिर यूटिलिटी टेम्पलेट	स्टोर टीम
ऑर्डर और डिलीवरी अपडेट	स्टोर	यूटिलिटी टेम्पलेट	ई-कॉमर्स या ऑपरेशंस
रिटर्न और एक्सचेंज	ग्राहक	फ़्री-फ़ॉर्म जवाब	कस्टमर सर्विस
लॉयल्टी पॉइंट और रिवॉर्ड	ग्राहक या स्टोर	फ़्री-फ़ॉर्म जवाब, या ऑफ़र के लिए मार्केटिंग टेम्पलेट	मार्केटिंग
नई आमद, सेल, वापसी	स्टोर	मार्केटिंग टेम्पलेट	मार्केटिंग, सिर्फ़ ऑप्ट-इन किए संपर्कों को

स्टॉकरूम तक गए बिना स्टॉक के सवालों के जवाब दें

रिटेल में सबसे आम सवाल किसी न किसी रूप में “क्या यह मेरे साइज़ में, मेरे पास वाले स्टोर में है?” होता है। जवाब स्टोर के हिसाब से दें, और तय करें कि आप सटीक संख्या दिखाएँगे या सिर्फ़ “स्टॉक में है”, “बस कुछ ही बचे हैं” और “स्टॉक खत्म”। प्रोडक्ट को लंबे टेक्स्ट की जगह फ़ोटो और कीमत वाले कार्ड के रूप में भेजें:

ग्राहक: नमस्ते, क्या काले चेल्सी बूट 39 साइज़ में हैं?

स्टोर: नमस्ते एलिफ़ जी, जी हाँ। 39 साइज़ सिटी सेंटर में स्टॉक में है और रिवरसाइड में
बस कुछ ही जोड़ी बची हैं। क्या हम आपके लिए एक जोड़ी रोक दें?
[रिज़र्व करें] [विवरण]

अगर आपका स्टॉक टिल या ERP में रहता है, तो स्टाफ़ से दो जगह अपडेट करवाने के बजाय उसे कनेक्ट करें।

चैट में क्लिक एंड कलेक्ट चलाएँ

WhatsApp पर क्लिक एंड कलेक्ट एक रिज़र्वेशन है: ग्राहक आइटम और स्टोर चुनता है, कोड पाता है और लेते समय भुगतान करता है। तीन मैसेज इसे पूरा करते हैं:

1. आइटम, स्टोर, रिज़र्वेशन कोड और आप उसे कितनी देर रोकेंगे, इसके साथ पुष्टि।
2. जब स्टाफ़ ने आइटम अलग रख दिया हो, तब पिकअप के लिए तैयार की सूचना।
3. रोक खत्म होने से पहले रिमाइंडर, पुष्टि करने, और समय माँगने या रद्द करने के बटन के साथ।

रोक खत्म होने पर स्टॉक वापस छोड़ दें ताकि एक ही आइटम का दो बार वादा न हो। बटन और लिस्ट के बारे में WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज में बताया गया है।

ग्राहकों को सबसे नज़दीकी स्टोर तक पहुँचाएँ

जो ग्राहक अपनी लोकेशन साझा करे, उसे आज के खुलने के समय और मैप लिंक के साथ सबसे नज़दीकी स्टोर मिलने चाहिए। सिर्फ़ इसी से “क्या आप रविवार को खुले हैं?” वाले ज़्यादातर मैसेज का जवाब हो जाता है।

“मेरा ऑर्डर कहाँ है?” वाली चैट कम करें

अगर आप ऑनलाइन भी बेचते हैं, तो ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग और डिलीवरी के अपडेट उसी समय भेजें, और ग्राहकों को ऑर्डर नंबर से स्टेटस पूछने दें। समय और टेम्पलेट के शब्दों के बारे में हमारी गाइड WhatsApp एबंडंड कार्ट रिकवरी और ऑर्डर अपडेट में विस्तार से बताया गया है।

दुकान की विंडो और शेल्फ़ से चैट शुरू करें

शेल्फ़ टैग, विंडो पोस्टर या रसीद पर QR कोड पहले से भरे मैसेज के साथ चैट खोलता है, इसलिए आपको पता रहता है कि वह किस स्टोर या प्रोडक्ट से आया। इन्हें बनाने का तरीका WhatsApp लिंक, QR कोड और बटन में देखें।

चैट में लॉयल्टी क्लब चलाएँ

WhatsApp पर लॉयल्टी क्लब अच्छा काम करता है क्योंकि ग्राहक उसी बातचीत में जुड़ सकते हैं, अपने पॉइंट देख सकते हैं और रिवॉर्ड पा सकते हैं। तरीका सरल रखें: हर खरीदारी पर पॉइंट, खर्च के हिसाब से टियर और ऐसे रिवॉर्ड जो पॉइंट को कूपन में बदल दें।

ग्राहक: मेरे कितने पॉइंट हैं?

स्टोर: नमस्ते सारा जी, आपके 480 पॉइंट हैं और आप सिल्वर मेंबर हैं।
500 पॉइंट पर आप उन्हें रिवॉर्ड कूपन में बदल सकती हैं।

रिटेल स्टोर के लिए WhatsApp टेम्पलेट

24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर आप जो मैसेज शुरू करते हैं, वे मंज़ूर किए गए टेम्पलेट मैसेज होने चाहिए। Meta के टेम्पलेट दिशानिर्देश कहते हैं कि यूटिलिटी टेम्पलेट प्रमोशनल नहीं होने चाहिए और उपयोगकर्ता के ऑर्डर, अकाउंट या लेन-देन से जुड़े होने चाहिए; कूपन और प्रमोशनल ऑफ़र मार्केटिंग हैं, और दोनों को मिलाने वाले टेम्पलेट मार्केटिंग के रूप में वर्गीकृत होते हैं।

क्लिक एंड कलेक्ट पुष्टि (यूटिलिटी)

आपका रिज़र्वेशन पक्का हो गया है, {{1}}।
आइटम: {{2}}
स्टोर: {{3}}
रिज़र्वेशन कोड: {{4}}
हम इसे {{5}} तक रोककर रखेंगे। लेते समय काउंटर पर भुगतान करें।

पिकअप के लिए तैयार (यूटिलिटी)

नमस्ते {{1}}, आपका {{2}} {{3}} पर तैयार है। काउंटर पर कोड {{4}} दिखाएँ।
[रास्ता देखें]

रोक खत्म होने का रिमाइंडर (यूटिलिटी)

नमस्ते {{1}}, {{3}} पर {{2}} का आपका रिज़र्वेशन {{4}} पर खत्म हो रहा है।
[मैं रास्ते में हूँ] [मुझे और समय चाहिए] [रद्द करें]

ऑर्डर शिप हुआ (यूटिलिटी)

खुशखबरी, {{1}}। आपका ऑर्डर {{2}} शिप हो गया है। यहाँ ट्रैक करें: {{3}}

लॉयल्टी रिवॉर्ड (मार्केटिंग, सिर्फ़ ऑप्ट-इन किए संपर्कों को)

नमस्ते {{1}}, आपके {{2}} पॉइंट हैं। उन्हें अपनी अगली विज़िट के लिए, स्टोर में या
ऑनलाइन, {{3}} के कूपन में बदलें। ऑप्ट-आउट के लिए STOP लिखकर जवाब दें।
[मेरा कूपन पाएँ] [ऑफ़र बंद करें]

रेखा साफ़ रखें: पिकअप के लिए तैयार वाले मैसेज में “अगले ऑर्डर पर 10% की छूट” न जोड़ें, वरना वह मार्केटिंग बन जाता है। एबंडंड कार्ट रिमाइंडर भी मार्केटिंग हैं, भले ही ग्राहक ने खुद माँगे हों। और सैंपल के लिए देखें WhatsApp टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण।

रिटेल स्टोर के लिए WhatsApp के नियम

• पहले ऑप्ट-इन। WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी आपको सिर्फ़ उन्हीं लोगों को मैसेज करने देती है जिन्होंने आपको अपना नंबर दिया और आपके बिज़नेस से सुनने के लिए सहमति दी। Meta के ऑप्ट-इन मार्गदर्शन के अनुसार ऑप्ट-इन में आपके बिज़नेस का नाम होना चाहिए, और इसे आपकी वेबसाइट पर, SMS से, फ़ोन पर या आमने-सामने लिया जा सकता है, जिसमें टिल और स्टोर के फ़ॉर्म भी आते हैं। शब्दों के लिए हमारी WhatsApp ऑप्ट-इन गाइड देखें।
• सर्विस और मार्केटिंग को अलग रखें। जिस ग्राहक ने जैकेट रिज़र्व की, उसने उसी रिज़र्वेशन के बारे में सुनने की हामी भरी, हर हफ़्ते के ऑफ़र के लिए नहीं। Meta हर मैसेज कैटेगरी के लिए अलग ऑप्ट-इन की सलाह देता है, या ऐसा एक ऑप्ट-इन जो आपके भेजे जाने वाले हर कैटेगरी को साफ़ तौर पर शामिल करे।
• हर स्टॉप का सम्मान करें। पॉलिसी के अनुसार WhatsApp पर या उसके बाहर की गई ऑप्ट-आउट की माँग का सम्मान करना ज़रूरी है।
• चैट में कार्ड नंबर नहीं। पॉलिसी कहती है कि पूरे पेमेंट कार्ड नंबर, वित्तीय खाता नंबर या दूसरी संवेदनशील पहचान जानकारी न माँगें। पेमेंट लिंक इस्तेमाल करें या ग्राहकों को काउंटर पर भुगतान करने दें।
• सिर्फ़ वही बेचें जिसकी अनुमति है। अगर आप कैटलॉग या दूसरे कॉमर्स फ़ीचर इस्तेमाल करते हैं, तो आपको कॉमर्स पॉलिसी का पालन करना होगा। यह हथियार, शराब और तंबाकू, एडल्ट प्रोडक्ट, जीवित गैर-संकटग्रस्त जानवर (पशुधन को छोड़कर) और मेडिकल व हेल्थकेयर प्रोडक्ट जैसी कैटेगरी पर रोक लगाती है। शराब जैसे कुछ नियंत्रित सामान के लिए सीमित अपवाद हैं, लेकिन सिर्फ़ मंज़ूर किए गए देशों में Business Platform पर, उम्र की जाँच और ज़रूरी लाइसेंस के साथ। अपनी बिक्री की शर्तों, लेन-देन और टैक्स की ज़िम्मेदारी आपकी ही रहती है।
• इंसान से बात का विकल्प दें। जब आप जवाब ऑटोमेट करते हैं, तो पॉलिसी के अनुसार आगे बढ़ने का साफ़ रास्ता होना ज़रूरी है, जैसे स्टाफ़ को ट्रांसफ़र, फ़ोन नंबर, ईमेल या स्टोर में विज़िट।
• डिलीवरी की सीमाएँ जानें। Meta के दस्तावेज़ों के अनुसार WhatsApp अभी US फ़ोन नंबरों पर मार्केटिंग टेम्पलेट डिलीवर नहीं करता, और वह यह भी सीमित कर सकता है कि एक व्यक्ति को सभी बिज़नेस से कितने मार्केटिंग टेम्पलेट मिलें। मौसमी कैंपेन की योजना इसे ध्यान में रखकर बनाएँ; हमारी ब्लैक फ़्राइडे WhatsApp कैंपेन गाइड में समय और सीमाएँ बताई गई हैं।

स्टोर के लिए WhatsApp मैसेजिंग की लागत

WhatsApp 1 जुलाई 2025 से हर डिलीवर हुए मैसेज पर, कैटेगरी (मार्केटिंग, यूटिलिटी, ऑथेंटिकेशन) और पाने वाले के कंट्री कोड के आधार पर शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से Meta सर्विस मैसेज (24 घंटे की विंडो के भीतर आपके फ़्री-फ़ॉर्म जवाब) और उसी विंडो के भीतर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट के लिए भी उस बाज़ार की यूटिलिटी दर पर शुल्क लेता है। Click-to-WhatsApp विज्ञापन से शुरू होने वाली बातचीत अब भी 72 घंटे की मुफ़्त एंट्री पॉइंट विंडो खोलती है।

हमारे बल्क मैसेजिंग कैलकुलेटर की अक्टूबर 2026 की दरों से दो उदाहरण:

स्टोर	मैसेज	हर महीने की संख्या	दर (USD)	लागत (USD)
तुर्किये की एक छोटी चेन	क्लिक एंड कलेक्ट: 2,000 रिज़र्वेशन x 3 अपडेट (यूटिलिटी)	6,000	0.0009	5.40
तुर्किये की एक छोटी चेन	लॉयल्टी रिवॉर्ड कैंपेन (मार्केटिंग)	10,000	0.0109	109.00
UK का एक बुटीक	क्लिक एंड कलेक्ट: 800 रिज़र्वेशन x 3 अपडेट (यूटिलिटी)	2,400	0.022	52.80
UK का एक बुटीक	नए सीज़न का कैंपेन (मार्केटिंग)	3,000	0.0635	190.50

रिज़र्वेशन और ऑर्डर अपडेट सस्ते हैं; बिल मार्केटिंग से बढ़ता है, इसलिए कैंपेन को सही लोगों तक सीमित रखें। पूरी तस्वीर के लिए देखें WhatsApp Business API की कीमतें।

MonoChat में रिटेल मैसेजिंग कैसे चलाएँ

MonoChat एक आधिकारिक Meta Business Partner है। अपना WhatsApp Business API नंबर, साथ में Instagram और वेब चैट जोड़ें, और हर स्टोर, कस्टमर सर्विस और मार्केटिंग एक शेयर्ड टीम इनबॉक्स से जवाब दें, जहाँ बातचीत सही स्टोर या टीम तक रूट होती है। रिटेल सॉल्यूशन पेज प्रोडक्ट के सवाल से लेकर पिकअप, डिलीवरी और दोबारा खरीदारी तक की यात्रा दिखाता है, और इन-स्टोर QR असिस्टेंट तथा लॉयल्टी ऑटोमेशन के अलग पेज भी हैं। रिमाइंडर और फ़ॉलो-अप वर्कफ़्लो ऑटोमेशन पर चलते हैं।

MonoChat Store का Store Assistant

Store Assistant दुकानों और स्टोर की छोटी चेन के लिए एक AI स्टोर डेस्क है। यह WhatsApp, Instagram और वेब चैट पर चौबीसों घंटे, ग्राहक की अपनी भाषा में, वॉइस मैसेज सहित काम करता है। व्यवहार में यह:

• प्रोडक्ट को कार्ड के रूप में दिखाता है, फ़ोटो, कीमत और “रिज़र्व करें” व “विवरण” बटन के साथ, जब ग्राहक कोई प्रोडक्ट, साइज़ या रंग माँगते हैं। रिटर्न, एक्सचेंज, डिलीवरी और आपके अपने सवालों के जवाब सिर्फ़ आपके मंज़ूर किए गए टेक्स्ट से दिए जाते हैं।
• बताता है कि हर स्टोर में क्या स्टॉक में है: स्टॉक में है, बस कुछ ही बचे हैं या स्टॉक खत्म है, और जब तक आप अनुमति न दें, संख्याएँ नहीं दिखाता।
• क्लिक एंड कलेक्ट रिज़र्वेशन लेता है। ग्राहक स्टोर चुनता है, रिज़र्वेशन कोड पाता है और काउंटर पर भुगतान करता है। आइटम आपके तय किए समय तक रोककर रखा जाता है, रिज़र्वेशन स्टॉक रोक लेते हैं ताकि उसका दो बार वादा न हो, और रोक खत्म होने से पहले “मैं रास्ते में हूँ”, “मुझे और समय चाहिए” और “रद्द करें” बटन वाला रिमाइंडर जाता है। समय पूरा होने पर रिज़र्वेशन खत्म हो जाता है और स्टॉक वापस आ जाता है।
• शेयर की गई लोकेशन से सबसे नज़दीकी स्टोर ढूँढता है, आज के खुलने के समय और मैप लिंक के साथ।
• “मेरा ऑर्डर कहाँ है?” का जवाब देता है, ऑर्डर नंबर या फ़ोन से, स्टेटस और ट्रैकिंग लिंक के साथ, और ऑर्डर के शिप होने, डिलीवरी के लिए निकलने, डिलीवर होने या रद्द होने पर ग्राहकों को बताता है।
• लॉयल्टी क्लब चलाता है, हर खरीदारी पर पॉइंट, खर्च के हिसाब से टियर, पॉइंट को कूपन में बदलने वाले रिवॉर्ड और जन्मदिन के तोहफ़े के साथ। ग्राहक चैट में जुड़ते हैं और अपने पॉइंट पूछते हैं।
• हर स्टोर, विंडो या इवेंट के लिए QR कोड या लिंक बनाता है, ताकि चैट सही स्टोर से शुरू हो, और चुने हुए समूह को वैकल्पिक पर्सनल कूपन के साथ कैंपेन मैसेज भेजता है।
• आपकी टीम को स्टोर डेस्क देता है, जिसमें आज तैयार करने वाले रिज़र्वेशन, जो खत्म होने वाले हैं, खुले ऑर्डर, नए लीड, कम स्टॉक और लिए गए संदेश दिखते हैं, साथ ही बिक्री, रिज़र्वेशन, टॉप प्रोडक्ट और स्टोर की रिपोर्ट।

स्टॉक और ऑर्डर पैनल में रखे जा सकते हैं, CSV फ़ाइल से इम्पोर्ट किए जा सकते हैं या आपके वेब शॉप, ERP या टिल से HTTP API के ज़रिए भेजे जा सकते हैं। तीन स्टोर वाले एक फ़ैशन स्टोर का सैंपल डेटा आपको पहले सब कुछ आज़माने देता है। जब भी किसी इंसान की ज़रूरत हो, वह बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है या संदेश ले लेता है। हर ऑटोमैटिक मैसेज को बंद किया जा सकता है, WhatsApp टेम्पलेट आपके लिए सबमिट किए जाते हैं, “रोकें” कहने वाले किसी व्यक्ति को मैसेज नहीं भेजा जाता, शांत घंटों का सम्मान किया जाता है, और कुछ समय से खरीदारी न करने वाले ग्राहकों के लिए वापसी का संदेश तब तक बंद रहता है जब तक आप उसे चालू न करें।

अगर आप सिर्फ़ ऑनलाइन बेचते हैं, तो Shop Assistant ऑनलाइन शॉप वाला वर्शन है: “खरीदें” बटन वाले प्रोडक्ट कार्ड जो आपकी शॉप का अपना चेकआउट खोलते हैं, कार्ट रिमाइंडर, ऑर्डर ट्रैकिंग और रिटर्न, Shopify या आपके अपने प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े हुए।

आप मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से app.monochat.ai पर शुरू कर सकते हैं और हमारे प्राइसिंग पेज पर प्लान की तुलना कर सकते हैं।

स्रोत

• WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी
• Meta for Developers: टेम्पलेट कैटेगराइज़ेशन
• Meta for Developers: WhatsApp के लिए ऑप्ट-इन लेना
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform की प्राइसिंग
• Meta for Developers: सर्विस और यूटिलिटी मैसेज के लिए आगामी प्राइसिंग अपडेट
• Meta for Developers: प्रति-उपयोगकर्ता मार्केटिंग टेम्पलेट मैसेज की सीमाएँ