مرکزی مواد پر جائیں

سیلز

ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp: کلک اینڈ کلیکٹ، اسٹاک کے سوالات اور لائلٹی

خریدار پہلے ہی سائز، اسٹاک اور کھلنے کے اوقات پوچھنے کے لیے اسٹورز کو پیغام بھیجتے ہیں۔ یہاں دیکھیں کہ دکانیں اور چھوٹی چینز Meta کے اصولوں کے اندر رہ کر ان سوالات کو ریزرویشنز میں کیسے بدلتی ہیں، گاہکوں کو آرڈرز کے بارے میں باخبر رکھتی ہیں اور لائلٹی کلب چلاتی ہیں۔

MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 12 منٹ کا مطالعہ

اس صفحے پر
  1. دکانیں WhatsApp بزنس نمبر پر کیوں منتقل ہو رہی ہیں
  2. ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp کے استعمال کے مواقع
  3. ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp ٹیمپلیٹس
  4. ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp کے اصول
  5. ایک اسٹور کے لیے WhatsApp میسجنگ کی لاگت
  6. MonoChat میں ریٹیل میسجنگ کیسے چلائیں
  7. ذرائع

ریٹیل کے لیے WhatsApp کا مطلب ہے WhatsApp Business Platform کے ذریعے پروڈکٹ، سائز اور اسٹاک کے سوالات کے جواب دینا، کلک اینڈ کلیکٹ ریزرویشنز لینا، آرڈر اور ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس بھیجنا اور لائلٹی کلب چلانا، ایک ہی اسٹور نمبر سے جس پر ہر دکان اور ہیڈ آفس کام کر سکتا ہے۔ یہ فیشن اور جوتوں کی دکانوں، الیکٹرانکس اور گھریلو سامان کی دکانوں، اسپورٹس اور کھلونوں کے اسٹورز اور چھوٹی چینز کے لیے موزوں ہے، جہاں گاہک فون کرنے یا خود جا کر دیکھنے کے بجائے “کیا یہ 40 سائز میں ہے؟” لکھ کر بھیجنا پسند کرتے ہیں۔

اچھی طرح کیا جائے تو ایک سادہ اسٹاک کا سوال کاؤنٹر پر انتظار کرتے ہوئے ریزرو کیے گئے آئٹم میں بدل جاتا ہے۔ بری طرح کیا جائے تو یہ ہر اسٹور میں ذاتی فونز کا مجموعہ بن جاتا ہے اور ایسی پروموشنز جو کسی نے مانگی ہی نہیں۔ اس گائیڈ میں استعمال کے مواقع، نمونہ پیغامات اور ٹیمپلیٹس، رضامندی اور کامرس کے اصول، لاگت اور MonoChat میں سیٹ اپ کا طریقہ شامل ہے۔

دکانیں WhatsApp بزنس نمبر پر کیوں منتقل ہو رہی ہیں

زیادہ تر اسٹورز کو پہلے ہی WhatsApp پیغامات مینیجر کے فون پر یا کسی ایک ڈیوائس کی Business ایپ پر ملتے ہیں۔ یہ اس وقت تک چلتا ہے جب تک کئی اسٹورز، مصروف سیزن یا اسٹاف کی تبدیلی نہ آ جائے۔ API پر مشترکہ بزنس نمبر اس مسئلے کو حل کرتا ہے:

  • اسٹاک کے سوالات کے جواب ملتے ہیں۔ سائز کے بارے میں پوچھنے والے خریدار کو جواب وہ شخص دیتا ہے جو فارغ ہو، نہ کہ وہ ایک شخص جو شاپ فلور پر مصروف ہے۔
  • ہر اسٹور کے لیے ایک نمبر۔ پیغامات درست اسٹور کو بھیجے جاتے ہیں، اور ہیڈ آفس پوری تصویر دیکھتا ہے۔
  • کم بے کار چکر۔ “سٹی سینٹر اسٹور میں اسٹاک میں ہے، کیا میں آپ کے لیے رکھ لوں؟” غلط برانچ کے چکر سے بچا لیتا ہے۔
  • دوبارہ آنے والے گاہک۔ آرڈر اپ ڈیٹس، ریزرویشن کی یاد دہانیاں اور لائلٹی پوائنٹس آپ کو ایسے چینل میں رکھتے ہیں جسے گاہک روزانہ کھولتے ہیں۔

اگر آپ ابھی Business ایپ پر ہیں تو پہلے WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API اور WhatsApp پر متعدد صارفین اور ٹیم ان باکس پڑھیں۔

ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp کے استعمال کے مواقع

استعمال کی صورتآغاز کون کرتا ہےپیغام کی قسمذمہ دار
پروڈکٹ، سائز اور اسٹاک کے سوالاتگاہک24 گھنٹے کی ونڈو میں فری فارم جواباسٹور ٹیم یا AI اسسٹنٹ
قریب ترین اسٹور اور کھلنے کے اوقاتگاہکفری فارم جوابAI اسسٹنٹ
کلک اینڈ کلیکٹ ریزرویشنزگاہکفری فارم جواب، پھر یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹساسٹور ٹیم
آرڈر اور ڈیلیوری کی اپ ڈیٹساسٹوریوٹیلیٹی ٹیمپلیٹای کامرس یا آپریشنز
واپسی اور تبادلےگاہکفری فارم جوابکسٹمر سروس
لائلٹی پوائنٹس اور انعاماتگاہک یا اسٹورفری فارم جواب، یا پیشکشوں کے لیے مارکیٹنگ ٹیمپلیٹمارکیٹنگ
نئی آمد، سیلز، واپس لانے کی مہماسٹورمارکیٹنگ ٹیمپلیٹمارکیٹنگ، صرف اوپٹ اِن کیے ہوئے رابطے

اسٹاک روم تک گئے بغیر اسٹاک کے سوالات کے جواب دیں

ریٹیل کا سب سے عام سوال “کیا یہ میرے سائز میں، میرے قریب ہے؟” کی کوئی نہ کوئی شکل ہے۔ جواب اسٹور کے لحاظ سے دیں، اور طے کریں کہ درست تعداد دکھائیں یا صرف “اسٹاک میں ہے”، “صرف چند باقی ہیں” اور “ختم ہے”۔ پروڈکٹ کو لمبی تحریر کے بجائے تصویر اور قیمت کے ساتھ کارڈ کی صورت میں بھیجیں:

گاہک: ہیلو، کیا کالے چیلسی بوٹس 39 سائز میں ہیں؟

اسٹور: ہیلو الیف، جی ہاں۔ 39 سائز سٹی سینٹر میں اسٹاک میں ہے اور ریور سائیڈ میں
صرف چند باقی ہیں۔ کیا آپ کے لیے ایک جوڑا رکھ لیں؟
[ریزرو کریں] [تفصیلات]

اگر اسٹاک آپ کے کاؤنٹر سسٹم یا ERP میں ہے تو اسٹاف سے دو جگہ اپ ڈیٹ کرانے کے بجائے اسے جوڑ دیں۔

چیٹ میں کلک اینڈ کلیکٹ چلائیں

WhatsApp پر کلک اینڈ کلیکٹ ایک ریزرویشن ہے: گاہک آئٹم اور اسٹور منتخب کرتا ہے، کوڈ حاصل کرتا ہے اور سامان لیتے وقت ادائیگی کرتا ہے۔ تین پیغامات اسے آگے بڑھاتے ہیں:

  1. تصدیق، جس میں آئٹم، اسٹور، ریزرویشن کوڈ اور آپ اسے کتنی دیر رکھیں گے شامل ہوں۔
  2. پک اپ کے لیے تیار، جب اسٹاف آئٹم الگ رکھ دے۔
  3. یاد دہانی ہولڈ ختم ہونے سے پہلے، تصدیق کرنے، مزید وقت مانگنے یا منسوخ کرنے کے بٹنوں کے ساتھ۔

جب ہولڈ ختم ہو جائے تو اسٹاک جاری کر دیں تاکہ ایک ہی آئٹم کا وعدہ دو بار نہ ہو۔ بٹنز اور فہرستوں کا ذکر WhatsApp انٹرایکٹو میسجز میں ہے۔

خریداروں کو قریب ترین اسٹور کی طرف رہنمائی کریں

جو گاہک اپنی لوکیشن شیئر کرے اسے آج کے کھلنے کے اوقات اور میپ لنک کے ساتھ قریب ترین اسٹورز ملنے چاہییں۔ صرف اسی سے “کیا آپ اتوار کو کھلے ہیں؟” جیسے زیادہ تر پیغامات کا جواب ہو جاتا ہے۔

“میرا آرڈر کہاں ہے؟” والی چیٹس کم کریں

اگر آپ آن لائن بھی بیچتے ہیں تو آرڈر کی تصدیق، شپنگ اور ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس ہوتے ہی بھیجیں، اور گاہکوں کو آرڈر نمبر کے ذریعے صورتِ حال پوچھنے دیں۔ ٹائمنگ اور ٹیمپلیٹ کے الفاظ کے بارے میں ہماری گائیڈ WhatsApp ابینڈنڈ کارٹ ریکوری اور آرڈر اپ ڈیٹس میں تفصیل ہے۔

دکان کی ونڈو اور شیلف سے چیٹ شروع کریں

شیلف ٹیگ، ونڈو پوسٹر یا رسید پر QR کوڈ پہلے سے لکھے ہوئے پیغام کے ساتھ چیٹ کھولتا ہے، تاکہ آپ جان سکیں کہ وہ کس اسٹور یا پروڈکٹ سے آیا۔ انہیں بنانے کا طریقہ WhatsApp لنک، QR کوڈ اور بٹن میں دیکھیں۔

چیٹ میں لائلٹی کلب چلائیں

لائلٹی کلب WhatsApp پر اچھا کام کرتا ہے کیونکہ گاہک ایک ہی تھریڈ میں شامل ہو سکتے ہیں، اپنے پوائنٹس دیکھ سکتے ہیں اور انعامات پا سکتے ہیں۔ طریقہ کار سادہ رکھیں: ہر خریداری پر پوائنٹس، خرچ کے مطابق ٹیئرز اور ایسے انعامات جو پوائنٹس کو کوپن میں بدل دیں۔

گاہک: میرے کتنے پوائنٹس ہیں؟

اسٹور: ہیلو سارہ، آپ کے 480 پوائنٹس ہیں اور آپ Silver ممبر ہیں۔
500 پوائنٹس پر آپ انہیں انعامی کوپن میں بدل سکتی ہیں۔

ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp ٹیمپلیٹس

24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو سے باہر جو پیغامات آپ شروع کرتے ہیں وہ منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسجز ہونے چاہییں۔ Meta کی ٹیمپلیٹ ہدایات کے مطابق یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس غیر تشہیری ہونے چاہییں اور صارف کے آرڈر، اکاؤنٹ یا لین دین کے لیے مخصوص ہوں؛ کوپنز اور تشہیری پیشکشیں مارکیٹنگ ہیں، اور دونوں کو ملانے والے ٹیمپلیٹس مارکیٹنگ میں شمار ہوتے ہیں۔

کلک اینڈ کلیکٹ کی تصدیق (یوٹیلیٹی)

آپ کی ریزرویشن کی تصدیق ہو گئی ہے، {{1}}۔
آئٹم: {{2}}
اسٹور: {{3}}
ریزرویشن کوڈ: {{4}}
ہم اسے {{5}} تک رکھیں گے۔ سامان لیتے وقت کاؤنٹر پر ادائیگی کریں۔

پک اپ کے لیے تیار (یوٹیلیٹی)

ہیلو {{1}}، آپ کا {{2}} {{3}} میں تیار ہے۔ کاؤنٹر پر کوڈ {{4}} دکھائیں۔
[راستہ معلوم کریں]

ہولڈ ختم ہونے کی یاد دہانی (یوٹیلیٹی)

ہیلو {{1}}، {{3}} میں {{2}} کے لیے آپ کی ریزرویشن {{4}} پر ختم ہو رہی ہے۔
[میں آ رہا ہوں] [مجھے مزید وقت چاہیے] [منسوخ کریں]

آرڈر روانہ ہو گیا (یوٹیلیٹی)

خوشخبری، {{1}}۔ آپ کا آرڈر {{2}} روانہ ہو گیا ہے۔ یہاں ٹریک کریں: {{3}}

لائلٹی انعام (مارکیٹنگ، صرف اوپٹ اِن کیے ہوئے رابطے)

ہیلو {{1}}، آپ کے {{2}} پوائنٹس ہیں۔ انہیں اپنی اگلی خریداری کے لیے
{{3}} کوپن میں بدلیں، دکان میں یا آن لائن۔ اوپٹ آؤٹ کے لیے STOP لکھ کر جواب دیں۔
[میرا کوپن حاصل کریں] [پیشکشیں بند کریں]

حد صاف رکھیں: پک اپ کے لیے تیار پیغام میں “اگلے آرڈر پر 10% رعایت” نہ لکھیں، ورنہ وہ مارکیٹنگ بن جاتا ہے۔ ابینڈنڈ کارٹ کی یاد دہانیاں بھی مارکیٹنگ ہیں، چاہے خریدار نے خود ان کی درخواست کی ہو۔ مزید نمونوں کے لیے دیکھیں WhatsApp ٹیمپلیٹ میسج کی مثالیں۔

ریٹیل اسٹورز کے لیے WhatsApp کے اصول

  • پہلے اوپٹ اِن۔ WhatsApp Business Messaging Policy آپ کو صرف انہی لوگوں کو پیغام بھیجنے دیتی ہے جنہوں نے آپ کو اپنا نمبر دیا ہو اور آپ کے کاروبار سے سننے پر رضامند ہوں۔ Meta کی اوپٹ اِن رہنمائی کہتی ہے کہ اوپٹ اِن میں آپ کے کاروبار کا نام ہونا چاہیے، اور اسے آپ کی ویب سائٹ پر، SMS کے ذریعے، فون پر یا بالمشافہ جمع کیا جا سکتا ہے، جس میں کاؤنٹر اور اسٹور کے فارمز شامل ہیں۔ الفاظ کے لیے ہماری WhatsApp اوپٹ اِن گائیڈ دیکھیں۔
  • سروس اور مارکیٹنگ کو الگ رکھیں۔ جس گاہک نے جیکٹ ریزرو کی وہ اس ریزرویشن کے بارے میں سننے پر راضی ہوا تھا، ہفتہ وار پیشکشوں پر نہیں۔ Meta پیغام کے زمرے کے مطابق الگ اوپٹ اِن کی سفارش کرتا ہے، یا ایسا اوپٹ اِن جو آپ کے بھیجنے کے لیے منصوبہ بند ہر زمرے کو واضح طور پر شامل کرے۔
  • ہر روکنے کی درخواست کا احترام کریں۔ پالیسی کے مطابق آپ کو WhatsApp پر یا اس کے باہر کی گئی اوپٹ آؤٹ درخواستوں کا احترام کرنا لازم ہے۔
  • چیٹ میں کارڈ نمبر نہیں۔ پالیسی کہتی ہے کہ مکمل پیمنٹ کارڈ نمبر، مالی اکاؤنٹ نمبر یا دیگر حساس شناختی معلومات نہ مانگیں۔ پیمنٹ لنک استعمال کریں یا گاہکوں کو کاؤنٹر پر ادائیگی کرنے دیں۔
  • صرف وہی بیچیں جس کی اجازت ہے۔ اگر آپ کیٹلاگ یا دیگر کامرس فیچرز استعمال کرتے ہیں تو آپ کو Commerce Policy پر عمل کرنا ہوگا۔ یہ آتشیں اسلحہ، الکحل اور تمباکو، بالغوں کی مصنوعات، معدومیت کے خطرے سے باہر زندہ جانوروں (مویشیوں کے علاوہ) اور طبی و صحت کی مصنوعات جیسے زمرے ممنوع قرار دیتی ہے۔ کچھ منضبط اشیا، مثلاً الکحل، کے لیے محدود استثنا موجود ہیں، صرف منظور شدہ ممالک میں Business Platform پر، عمر کی تصدیق اور مطلوبہ لائسنسوں کے ساتھ۔ اپنی فروخت کی شرائط، لین دین اور ٹیکسوں کی ذمہ داری آپ ہی پر رہتی ہے۔
  • کسی انسان تک رسائی دیں۔ جب آپ جوابات کو خودکار بناتے ہیں تو پالیسی ایک واضح ایسکلیشن راستہ مانگتی ہے، جیسے اسٹاف ممبر کو منتقلی، فون نمبر، ای میل یا اسٹور کا دورہ۔
  • ڈیلیوری کی حدود جانیں۔ Meta کی دستاویزات کے مطابق WhatsApp اس وقت US فون نمبرز کو مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس ڈیلیور نہیں کرتا، اور یہ حد مقرر کر سکتا ہے کہ کوئی شخص تمام کاروباروں سے کتنے مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس وصول کرے۔ موسمی مہمات کی منصوبہ بندی اسی کو سامنے رکھ کر کریں؛ ٹائمنگ اور حدود کے لیے ہماری Black Friday WhatsApp مہمات کی گائیڈ دیکھیں۔

ایک اسٹور کے لیے WhatsApp میسجنگ کی لاگت

WhatsApp 1 جولائی 2025 سے ہر ڈیلیور ہونے والے پیغام پر چارج کرتا ہے، زمرے (مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی، تصدیق) اور وصول کنندہ کے کنٹری کوڈ کے مطابق۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta سروس میسجز (24 گھنٹے کی ونڈو میں آپ کے فری فارم جوابات) اور اس ونڈو کے اندر بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس پر بھی اس مارکیٹ کے یوٹیلیٹی ریٹ پر چارج کرتا ہے۔ Click-to-WhatsApp اشتہار سے شروع ہونے والی گفتگو اب بھی 72 گھنٹے کی مفت انٹری پوائنٹ ونڈو کھولتی ہے۔

ہمارے بلک میسجنگ کیلکولیٹر کے اکتوبر 2026 کے ریٹس کے ساتھ دو مثالیں:

اسٹورپیغامماہانہ تعدادریٹ (USD)لاگت (USD)
ترکی میں ایک چھوٹی چینکلک اینڈ کلیکٹ: 2,000 ریزرویشنز x 3 اپ ڈیٹس (یوٹیلیٹی)6,0000.00095.40
ترکی میں ایک چھوٹی چینلائلٹی انعامی مہم (مارکیٹنگ)10,0000.0109109.00
برطانیہ میں ایک بوتیککلک اینڈ کلیکٹ: 800 ریزرویشنز x 3 اپ ڈیٹس (یوٹیلیٹی)2,4000.02252.80
برطانیہ میں ایک بوتیکنئے سیزن کی مہم (مارکیٹنگ)3,0000.0635190.50

ریزرویشن اور آرڈر اپ ڈیٹس سستی ہیں؛ بل مارکیٹنگ میں بڑھتا ہے، اس لیے مہمات کو ہدف بنا کر بھیجیں۔ مکمل تصویر کے لیے دیکھیں WhatsApp Business API کی قیمتیں۔

MonoChat میں ریٹیل میسجنگ کیسے چلائیں

MonoChat ایک آفیشل Meta Business Partner ہے۔ اپنا WhatsApp Business API نمبر، ساتھ Instagram اور ویب چیٹ جوڑیں، اور ہر اسٹور، کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ ایک شیئرڈ ٹیم ان باکس سے جواب دیں، جہاں گفتگو درست اسٹور یا ٹیم کی طرف روٹ ہوتی ہے۔ ریٹیل سلوشن صفحہ پروڈکٹ کے سوال سے پک اپ، ڈیلیوری اور دوبارہ خریداری تک کا سفر دکھاتا ہے، اسٹور میں QR اسسٹنٹ اور لائلٹی آٹومیشن کے لیے الگ صفحات کے ساتھ۔ یاد دہانیاں اور فالو اپس ورک فلو آٹومیشن پر چلتے ہیں۔

MonoChat Store سے Store Assistant

Store Assistant دکانوں اور اسٹورز کی چھوٹی چینز کے لیے AI اسٹور ڈیسک ہے۔ یہ WhatsApp، Instagram اور ویب چیٹ پر چوبیس گھنٹے، گاہک کی اپنی زبان میں، وائس میسجز سمیت کام کرتا ہے۔ عملی طور پر یہ:

  • پروڈکٹس کارڈز کی صورت میں دکھاتا ہے، تصویر، قیمت اور “ریزرو کریں” اور “تفصیلات” بٹنوں کے ساتھ، جب گاہک کوئی پروڈکٹ، سائز یا رنگ پوچھیں۔ واپسی، تبادلے، ڈیلیوری اور آپ کے اپنے سوالات کے جوابات صرف اسی متن سے دیے جاتے ہیں جو آپ منظور کرتے ہیں۔
  • ہر اسٹور میں اسٹاک کی صورتِ حال بتاتا ہے: اسٹاک میں ہے، صرف چند باقی ہیں یا ختم ہے، اور جب تک آپ اجازت نہ دیں تعداد نہیں دکھاتا۔
  • کلک اینڈ کلیکٹ ریزرویشنز لیتا ہے۔ گاہک اسٹور منتخب کرتا ہے، ریزرویشن کوڈ حاصل کرتا ہے اور کاؤنٹر پر ادائیگی کرتا ہے۔ آئٹم آپ کے مقرر کردہ وقت تک محفوظ رکھا جاتا ہے، ریزرویشنز اسٹاک روک لیتی ہیں تاکہ اس کا وعدہ دو بار نہ ہو، اور ہولڈ ختم ہونے سے پہلے “میں آ رہا ہوں”، “مجھے مزید وقت چاہیے” اور “منسوخ کریں” بٹنوں کے ساتھ یاد دہانی جاتی ہے۔ وقت پورا ہونے پر ریزرویشن ختم ہو جاتی ہے اور اسٹاک جاری کر دیا جاتا ہے۔
  • شیئر کی گئی لوکیشن سے قریب ترین اسٹور تلاش کرتا ہے، آج کے کھلنے کے اوقات اور میپ لنک کے ساتھ۔
  • “میرا آرڈر کہاں ہے؟” کا جواب دیتا ہے آرڈر نمبر یا فون کے ذریعے، صورتِ حال اور ٹریکنگ لنک کے ساتھ، اور آرڈر روانہ ہونے، ڈیلیوری کے لیے نکلنے، ڈیلیور ہونے یا منسوخ ہونے پر گاہکوں کو بتاتا ہے۔
  • لائلٹی کلب چلاتا ہے، ہر خریداری پر پوائنٹس، خرچ کے مطابق ٹیئرز، پوائنٹس کو کوپنز میں بدلنے والے انعامات اور سالگرہ کے تحفے کے ساتھ۔ گاہک چیٹ ہی میں شامل ہوتے ہیں اور اپنے پوائنٹس پوچھتے ہیں۔
  • ہر اسٹور، ونڈو یا ایونٹ کے لیے QR کوڈ یا لنک بناتا ہے، تاکہ چیٹ درست اسٹور کے ساتھ شروع ہو، اور منتخب گروپ کو مہم کے پیغامات بھیجتا ہے، چاہیں تو ذاتی کوپن کے ساتھ۔
  • آپ کی ٹیم کو اسٹور ڈیسک دیتا ہے جس میں آج تیار کی جانے والی ریزرویشنز، ختم ہونے کے قریب ریزرویشنز، کھلے آرڈرز، نئے لیڈز، کم اسٹاک اور لیے گئے پیغامات ہوتے ہیں، ساتھ سیلز، ریزرویشنز، سب سے زیادہ بکنے والی مصنوعات اور اسٹورز کی رپورٹس۔

اسٹاک اور آرڈرز پینل میں رکھے جا سکتے ہیں، CSV فائل سے امپورٹ کیے جا سکتے ہیں یا آپ کی ویب شاپ، ERP یا کاؤنٹر سے HTTP API کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں۔ تین اسٹورز والے فیشن اسٹور کا نمونہ ڈیٹا آپ کو پہلے ہر چیز آزمانے دیتا ہے۔ جب بھی کسی انسان کی ضرورت ہو، یہ گفتگو آپ کی ٹیم کو منتقل کر دیتا ہے یا پیغام لے لیتا ہے۔ ہر خودکار پیغام بند کیا جا سکتا ہے، WhatsApp ٹیمپلیٹس آپ کے لیے جمع کروائے جاتے ہیں، جس نے روکنے کو کہا ہو اسے پیغام نہیں بھیجا جاتا، خاموش اوقات کا خیال رکھا جاتا ہے، اور ان گاہکوں کے لیے واپسی کا پیغام جنہوں نے کچھ عرصے سے خریداری نہیں کی، اس وقت تک بند رہتا ہے جب تک آپ اسے آن نہ کریں۔

اگر آپ صرف آن لائن بیچتے ہیں تو Shop Assistant آن لائن شاپ کا ورژن ہے: خریدیں بٹن کے ساتھ پروڈکٹ کارڈز جو آپ کی شاپ کا اپنا چیک آؤٹ کھولتے ہیں، چھوڑے گئے کارٹ کے ریمائنڈر، آرڈر ٹریکنگ اور ریٹرنز، جو Shopify یا آپ کے اپنے پلیٹ فارم سے منسلک ہوتے ہیں۔

آپ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کر سکتے ہیں اور ہمارے قیمتوں کے صفحے پر پلانز کا موازنہ کر سکتے ہیں۔

ذرائع

اکثر پوچھے گئے سوالات

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

ریٹیل اسٹورز WhatsApp کیسے استعمال کرتے ہیں؟

اسٹورز WhatsApp کو پروڈکٹ، سائز اور اسٹاک کے سوالات کے جواب دینے، کلک اینڈ کلیکٹ ریزرویشنز لینے، کھلنے کے اوقات اور راستہ بتانے، آرڈر اور ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس بھیجنے، واپسیاں سنبھالنے اور لائلٹی پروگرام اور مہمات چلانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ WhatsApp Business API کے ساتھ کئی اسٹاف ممبرز اور اسٹورز ایک ہی نمبر سے جواب دے سکتے ہیں۔

WhatsApp پر کلک اینڈ کلیکٹ کیسے کام کرتا ہے؟

گاہک چیٹ میں ایک آئٹم اور ایک اسٹور منتخب کرتا ہے، ریزرویشن کوڈ حاصل کرتا ہے اور سامان لیتے وقت کاؤنٹر پر ادائیگی کرتا ہے۔ اسٹور ریزرویشن کی تصدیق کرتا ہے، آئٹم تیار ہونے پر گاہک کو بتاتا ہے اور ہولڈ ختم ہونے سے پہلے یاد دہانی بھیجتا ہے۔ یہ پیغامات گاہک کی اپنی ریزرویشن سے جڑے ہوتے ہیں، جو یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس کے بارے میں Meta کی وضاحت سے مطابقت رکھتا ہے۔

کیا WhatsApp پر لائلٹی پیغامات مارکیٹنگ ہیں یا یوٹیلیٹی؟

زیادہ تر مارکیٹنگ۔ Meta کوپنز اور تشہیری پیشکشوں کو مارکیٹنگ کے تحت درج کرتا ہے، اور کوئی بھی ٹیمپلیٹ جو اکاؤنٹ اپ ڈیٹ کو تشہیر کے ساتھ ملائے مارکیٹنگ میں شمار ہوتا ہے۔ گاہک کے پوائنٹس بیلنس کا سادہ بیان اکاؤنٹ اپ ڈیٹ کے زیادہ قریب ہے، لیکن ہر ٹیمپلیٹ کا جائزہ لیتے وقت Meta حتمی زمرہ طے کرتا ہے۔

کیا کوئی دکان ریاستہائے متحدہ کے گاہکوں کو WhatsApp پروموشنز بھیج سکتی ہے؟

فی الحال نہیں۔ Meta کی دستاویزات کے مطابق WhatsApp اس وقت US فون نمبرز والے صارفین کو مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ میسجز ڈیلیور نہیں کرتا۔ ریزرویشن اور آرڈر اپ ڈیٹس جیسے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس اس اصول سے متاثر نہیں ہوتے۔

کیا میں WhatsApp کے ذریعے کوئی بھی پروڈکٹ بیچ سکتا ہوں؟

نہیں۔ اگر آپ کیٹلاگ یا دیگر کامرس فیچرز استعمال کرتے ہیں تو WhatsApp Business Messaging Policy آپ سے Commerce Policy پر عمل کرنے کا تقاضا کرتی ہے، جو آتشیں اسلحہ، الکحل اور تمباکو، بالغوں کی مصنوعات اور طبی و صحت کی مصنوعات جیسے زمرے ممنوع قرار دیتی ہے؛ منظور شدہ ممالک میں Business Platform پر کچھ منضبط اشیا کے لیے محدود استثنا موجود ہیں۔

متعلقہ گائیڈز

اسی موضوع پر مزید پڑھیں۔

Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے

WhatsApp، انسٹاگرام اور Messenger ایک ہی ان باکس سے چلائیں

MonoChat کے ساتھ مفت شروع کریں: سرکاری Meta APIs پر ٹیم کا مشترکہ ان باکس، AI اسسٹنٹس، ٹیمپلیٹس اور مہمات۔

ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں

شروع کرنے کے لیے $150۔

حاصل کریں