WhatsApp-এ কীভাবে Claude Agent SDK এজেন্ট চালাবেন (MonoChat দিয়ে)

Claude Agent SDK হলো Anthropic-এর এজেন্ট হার্নেস: যুক্তি করা, টুল ব্যবহার ও নিজের কাজ যাচাইয়ের সেই একই লুপ, যা Claude Code-কে চালায়, ডেভেলপারদের নিজের এজেন্ট তৈরির জন্য প্যাকেজ করা। এটি WhatsApp-এ চালাতে আপনার চারপাশে আরও তিনটি জিনিস লাগে: WhatsApp Business Platform-এর সঙ্গে একটি সংযোগ, এজেন্টকে আপনার ব্যবসার টুল দেওয়ার একটি উপায় এবং এজেন্টের থেমে যাওয়া উচিত হলে একজন মানুষের কাছে যাওয়ার একটি নিরাপদ পথ। MonoChat-এর Agent Harness-এর মাধ্যমে আপনি Claude Agent SDK-কে একটি AI হার্নেস হিসেবে যোগ করেন, ফ্লোতে একটি AI এজেন্ট নোড বসান, আপনার WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করেন এবং টেস্ট করেন। চালানোর মতো কোনো সার্ভার নেই।

এই গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Claude Agent SDK কাস্টমার কথোপকথনে কী নিয়ে আসে, MonoChat-এ সেটআপ কীভাবে কাজ করে এবং গ্রাহকেরা লেখা শুরুর আগে কী ঠিক করে নেওয়া দরকার।

Claude Agent SDK কী (এবং কেন এটি সাপোর্টের জন্য মানানসই)

আজ WhatsApp-এ বেশিরভাগ AI একটি একক মডেল কল: একটি মেসেজ আসে, মডেল একটি উত্তর লেখে, শেষ। “আপনাদের খোলার সময় কখন?” এর জন্য তা ঠিক আছে। কিন্তু “আমার অর্ডার পৌঁছায়নি এবং আমি শুক্রবার ভ্রমণ করছি” এর জন্য তা ভেঙে পড়ে।

হার্নেস মডেলটিকে লুপে চালায়। মডেল ঠিক করে পরবর্তী কী করবে, হার্নেস সেই ধাপটি চালায় (কিছু খুঁজে দেখা, টুল কল করা, ফাইল পড়া), ফলাফল ফিরিয়ে দেয় এবং কাজ শেষ না হওয়া বা একজন মানুষের দরকার না হওয়া পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করে। Claude Agent SDK হলো সেই লুপের Anthropic-এর সংস্করণ। এটি Claude Code-এর ভিত্তি এবং সেখানে ডেভেলপাররা যেসব বিল্ডিং ব্লকের ওপর নির্ভর করেন, সেগুলো নিয়ে আসে: টুল ব্যবহার, MCP সাপোর্ট, সাব-এজেন্ট, দীর্ঘ সেশনের জন্য কনটেক্সট ম্যানেজমেন্ট এবং পারমিশন নিয়ন্ত্রণ।

কাস্টমার মেসেজিংয়ে সেই লুপই একটি উত্তরকে সমাধানে পরিণত করে:

• প্রতিশ্রুতির আগে যাচাই করে। স্টক, ডেলিভারির স্ট্যাটাস, অ্যাপয়েন্টমেন্টের স্লট বা রিফান্ডের নিয়ম আন্দাজ না করে উত্তর দেওয়ার মুহূর্তে খুঁজে দেখা হয়।
• একটি কেস কয়েক ধাপে সামলায়। অর্ডার খোঁজা, ক্যারিয়ার যাচাই, পার্সেল আটকে আছে দেখা, প্রতিস্থাপন প্রস্তাব করা, সবই একটি কথোপকথনে।
• কখন থামতে হয় তা জানে। একটি ভালো হার্নেস যা করার অনুমতি আছে তার প্রান্তে পৌঁছালে আন্দাজে কিছু না করে কেসটি একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে।

সাধারণ ইনফারেন্সের বিপরীতে হার্নেস সম্পর্কে পটভূমি জানতে পড়ুন এজেন্ট হার্নেস কী এবং WhatsApp সাপোর্টের কেন এটি দরকার।

MonoChat-এ Claude এজেন্ট ব্যবহারের তিনটি উপায়

MonoChat Claude-চালিত এজেন্টের তিনটি পথ সাপোর্ট করে। তিনটিতেই একই AI এজেন্ট নোড, একই চ্যানেল ও একই হস্তান্তর ব্যবহার হয়।

অপশন	কোথায় চলে	যা লাগবে
Claude Agent SDK	MonoChat-এর এজেন্ট রানার; প্রতিটি রান একটি আলাদা Claude Code-ধাঁচের এজেন্ট প্রসেস	বাড়তি কিছু না; MonoChat-এর গেটওয়ের মাধ্যমে আপনার AI মডেল
Claude Managed Agents	Anthropic-এর ক্লাউড	আপনার Anthropic API কী
কাস্টম (আপনার নিজের Claude Agent SDK সার্ভিস)	আপনার নিজের সার্ভার	একটি এন্ডপয়েন্ট URL ও একটি শেয়ার্ড সিক্রেট

বেশিরভাগ টিমের জন্য প্রথম অপশনটিই সঠিক শুরু: কিছু ডিপ্লয় বা রক্ষণাবেক্ষণ না করেই আপনি Claude Agent SDK হার্নেস পান। আপনি যদি আগে থেকেই Anthropic-এর হোস্টেড এজেন্টের ওপর তৈরি করেন এবং সেগুলো সেখানেই রাখতে চান, তাহলে Claude Managed Agents বেছে নিন। আপনার ডেভেলপাররা SDK দিয়ে নিজের এজেন্ট তৈরি ও পরীক্ষা করে থাকলে এবং তা নিজের অবকাঠামোতেই চালাতে চাইলে কাস্টম বেছে নিন; সেই পথ আমাদের WhatsApp-এ আপনার নিজের AI এজেন্ট সংযুক্ত করার গাইডে আছে।

ধাপে ধাপে: WhatsApp-এ একটি Claude Agent SDK এজেন্ট

1. একটি AI হার্নেস যোগ করুন

MonoChat-এ AI হার্নেস হলো একটি সার্ভিস ডেফিনিশন, যা আপনি একবার যোগ করে বারবার ব্যবহার করেন। একটি যোগ করুন এবং প্রোভাইডার হিসেবে Claude Agent SDK বেছে নিন। প্রোভাইডারের জন্য আর কিছু কনফিগার করার নেই: এটি MonoChat-এর এজেন্ট রানারে চলে এবং MonoChat-এর গেটওয়ের মাধ্যমে আপনার AI মডেলে পৌঁছায়।

2. ফ্লোতে একটি AI এজেন্ট নোড যোগ করুন

যে ফ্লো আসা কথোপকথন সামলায় সেটি খুলুন বা একটি নতুন তৈরি করুন এবং একটি AI এজেন্ট নোড যোগ করুন। এইমাত্র তৈরি করা হার্নেসটি নির্বাচন করুন। এখানেই এজেন্ট তার কাজ পায়: নির্দেশনা লিখুন, যাতে বলা থাকে সে কাদের সেবা দেয়, কী করতে পারে এবং কখন হস্তান্তর করতেই হবে।

3. মেইন, ফলব্যাক ও ফাস্ট মডেল বেছে নিন

প্রতিটি AI এজেন্ট নোডে তিনটি মডেল ভূমিকা আছে:

• মেইন মডেল: যুক্তি করে, সিদ্ধান্ত নেয় ও উত্তর লেখে।
• ফলব্যাক মডেল: সফট লিমিটের পর বা মেইন মডেল ব্যর্থ হলে দায়িত্ব নেয়, যাতে গ্রাহক তবুও উত্তর পান।
• ফাস্ট মডেল: ব্যাকগ্রাউন্ডের কাজ সামলায়।

সঙ্গে প্রতিটি রানের জন্য বাজেট সীমাও ঠিক করুন। একটি কাস্টমার কথোপকথনে খুব কমই দীর্ঘ ধাপের শৃঙ্খল লাগে, আর বাজেট একটি অস্বাভাবিক কেসকে ব্যয়বহুল হয়ে উঠতে দেয় না। জোড়াটি কীভাবে বেছে নেবেন তা আমাদের আপনার গ্রাহকমুখী এজেন্টের কেন ফলব্যাক মডেল দরকার লেখায় ব্যাখ্যা করা আছে।

4. এজেন্টকে টুল দিন

টুল ছাড়া এজেন্ট শুধু কথা বলতে পারে। MonoChat-এ এজেন্ট ব্যবহার করতে পারে:

• কাঠামোবদ্ধ ইনপুট দিয়ে আপনার API কল করতে AI ফাংশন টুল, যেমন “অর্ডারের স্ট্যাটাস নেওয়া” বা “রিটার্ন তৈরি করা”।
• যেকোনো MCP-সামঞ্জস্যপূর্ণ সিস্টেম থেকে টুল আনতে MCP সার্ভার।
• আপনার নিজের নীতিমালা ও ডকুমেন্টের ভিত্তিতে উত্তরের জন্য AI নলেজ বেস।
• কথোপকথনের ভেতরে চলা ব্যবসায়িক লজিকের জন্য কাস্টম ফাংশন।

আপনার সবচেয়ে সাধারণ অনুরোধগুলো কভার করে এমন দুই-তিনটি টুল দিয়ে শুরু করুন। প্রতিটি টুল যোগ করা মানে এজেন্টের আরও একটি কাজ এবং পরীক্ষা করার আরও একটি জিনিস।

5. WhatsApp ও আপনার অন্যান্য চ্যানেল সংযুক্ত করুন

আপনার WhatsApp Business নম্বর এখনো MonoChat-এ সংযুক্ত না করে থাকলে করুন (MonoChat একটি অফিসিয়াল Meta Business Partner এবং অফিসিয়াল WhatsApp Business Platform ব্যবহার করে)। এজেন্ট ফ্লোতে থাকে বলে কিছু নতুন করে না বানিয়েই আপনি একই ফ্লো Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, ওয়েব চ্যাট, SMS ও ভয়েসে যুক্ত করতে পারেন।

6. টেস্ট করুন, তারপর লাইভ হোন

আপনার গ্রাহকেরা আসলে যেসব মেসেজ পাঠান, এজেন্টকে সেগুলো পাঠান: ছোট, বানান ভুলসহ, একাধিক ভাষায়, এক মেসেজে তিনটি প্রশ্ন। দেখুন সে সঠিক টুল ব্যবহার করছে কি না, আপনার নিয়মের মধ্যে থাকছে কি না এবং সঠিক মুহূর্তে হস্তান্তর করছে কি না। তারপর আসল ট্রাফিকের জন্য ফ্লো চালু করুন।

WhatsApp এজেন্টের জন্য নির্দেশনা লেখা

Claude Agent SDK বেড়ে উঠেছে কোডিংয়ে, যেখানে দীর্ঘ ও বিস্তারিত উত্তর স্বাগত। WhatsApp তার ঠিক উল্টো। কয়েকটি নিয়ম বড় পার্থক্য গড়ে:

• উত্তর ছোট রাখুন। প্রতি মেসেজে দুই-তিনটি বাক্য, একবারে একটি প্রশ্ন। গ্রাহকেরা ফোনে পড়েন।
• কাজের আগে নিশ্চিত করুন। টাকা খরচ হয় বা ফেরানো যায় না এমন কিছুর আগে: “আমি অর্ডার 4821 বাতিল করে €39 রিফান্ড করতে পারি। এগিয়ে যাব?”
• হস্তান্তরের নিয়ম স্পষ্টভাবে লিখুন। যেমন: “কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ, আইনি হুমকি, €100-এর ওপরের রিফান্ড, বা গ্রাহক একজন মানুষ চাইলে একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করুন।”
• আপনার ব্যবসার ভেতরে থাকুন। 2026 সালের 15 জানুয়ারি থেকে WhatsApp-এর শর্ত সাধারণ উদ্দেশ্যের AI অ্যাসিস্ট্যান্টকে প্ল্যাটফর্মের বাইরে রাখে। আপনার নিজের গ্রাহকদের সেবা দেওয়া এজেন্ট ঠিক আছে; যেকোনো বিষয়ে প্রবন্ধ লেখা এজেন্ট নয়। আমাদের WhatsApp AI চ্যাটবট নীতি গাইড নিয়মটি ব্যাখ্যা করে।
• 24 ঘণ্টার উইন্ডো মেনে চলুন। গ্রাহকের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে ফ্রি-ফর্ম উত্তরের অনুমতি আছে। এরপর একটি মেসেজের জন্য অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে।

হস্তান্তর: যে অংশ আস্থা গড়ে বা ভাঙে

“আমি একজন সহকর্মীকে ডাকছি” বলা এজেন্টকে গ্রাহকেরা ক্ষমা করেন। লুপে আটকে থাকা এজেন্টকে করেন না। MonoChat-এ এজেন্ট পূর্ণ ইতিহাসসহ কথোপকথন শেয়ার্ড ইনবক্সে আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করে: গ্রাহক কী জিজ্ঞাসা করেছেন, এজেন্ট কী খুঁজে দেখেছে এবং ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছে। যিনি এটি নেন, তাঁকে গ্রাহককে গোড়া থেকে শুরু করতে বলতে হয় না।

টুলের পরিকল্পনার আগে হস্তান্তরের নিয়ম পরিকল্পনা করুন। ঠিক করুন কোন কেস এজেন্ট কখনোই একা সামলাবে না, সেগুলো কে পাবেন এবং অপেক্ষার সময় এজেন্ট গ্রাহককে কী বলবে।

খরচ ও নিয়ন্ত্রণ

এজেন্টের ক্ষেত্রে আপনার MonoChat প্ল্যানের ওপর দুটি খরচের লাইন থাকে: AI মডেল ব্যবহার এবং Meta-র WhatsApp ফি। 2026 সালের 1 অক্টোবর থেকে Meta প্রতি মাসে প্রতিটি বিজনেস নম্বরের প্রথম 1,000টির পর সার্ভিস রিপ্লাইয়ের জন্য চার্জ করে; বিস্তারিত আমাদের WhatsApp API প্রাইসিং গাইডে আছে।

AI-এর দিকে, নিজের প্রোভাইডার কী ব্যবহার করলে MonoChat কোনো মার্কআপ যোগ করে না। প্রতি রানে বাজেট সীমা, একটি সঠিক ফলব্যাক মডেল এবং ব্যাকগ্রাউন্ডের কাজের জন্য একটি ফাস্ট মডেল ভলিউম বাড়লেও ব্যবহারকে অনুমানযোগ্য রাখে।

কখন অন্য হার্নেস বেছে নেবেন

বেশ কয়েক ধাপে যুক্তি করতে হয় এমন এজেন্টের জন্য Claude Agent SDK একটি শক্তিশালী ডিফল্ট। কিন্তু Agent Harness তৈরি এমনভাবে, যাতে আপনি কোনো একটিতে আটকে না পড়েন। আপনার টিম যদি আগে থেকেই OpenAI Agents SDK, Pi, একটি হোস্টেড OpenAI বা Anthropic এজেন্ট বা নিজস্ব ফ্রেমওয়ার্কে কাজ করে, তাহলে আপনি আরেকটি AI হার্নেস যোগ করে AI এজেন্ট নোড তাতে বদলে নিতে পারেন, আপনার চ্যানেল, টুল বা হস্তান্তরে হাত না দিয়েই। সব অপশন দেখুন Agent Harness পেজে।