फ़ोन पर टीम इनबॉक्स: 2026 में WhatsApp Business इनबॉक्स ऐप को क्या करना चाहिए

WhatsApp Business इनबॉक्स ऐप आपकी टीम का साझा ग्राहक इनबॉक्स हर व्यक्ति के फ़ोन पर ले आता है। हर व्यक्ति अपने खाते से साइन इन करता है, ग्राहक के लिखते ही नोटिफ़िकेशन पाता है, और WhatsApp, Instagram, Messenger और SMS की बातचीत का जवाब एक ही सूची से देता है, जिसमें हर चैट का मालिक साफ़ दिखता है। सबसे अच्छे ऐप अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजने, फ़ाइलें और वॉइस नोट शेयर करने, ग्राहक का इतिहास देखने और एक टैप में चैट किसी साथी को सौंपने की सुविधा भी देते हैं।

यह कुछ फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप इंस्टॉल करने से बिल्कुल अलग चीज़ है। इस गाइड में बताया गया है कि टीमें फ़ोन से जवाब क्यों देती हैं, 2026 में टीमों के लिए कस्टमर मैसेजिंग ऐप में कौन-से फ़ीचर चाहिए, शेयर्ड फ़ोन वाला तरीक़ा कहाँ काम करना बंद कर देता है, नोटिफ़िकेशन को काबू में कैसे रखें, और टूल की तुलना के लिए एक चेकलिस्ट।

टीमें फ़ोन से ग्राहकों को जवाब क्यों देती हैं?

ग्राहक तब लिखते हैं जब उन्हें सुविधा हो, और उस वक़्त आपकी टीम शायद ही डेस्क पर होती है। आम स्थितियाँ:

• फ़ील्ड और सर्विस स्टाफ़। टेक्नीशियन, ड्राइवर, इंस्टॉलर और रियल एस्टेट एजेंट साइट पर या रास्ते में होते हैं। जो ग्राहक पूछ रहा है “क्या आप अब भी 3 बजे आ रहे हैं?”, उसे जवाब वैन में बैठे व्यक्ति से चाहिए, कल ऑफ़िस से नहीं।
• मालिक और मैनेजर। छोटे बिज़नेस में अक्सर मालिक ही एस्केलेशन पॉइंट होता है। उन्हें नाराज़ ग्राहक या बड़ा ऑर्डर उसी पल दिखना चाहिए, वे जहाँ भी हों।
• रिटेल फ़्लोर और फ़्रंट डेस्क। दुकान का स्टाफ़, होटल रिसेप्शनिस्ट और क्लिनिक कोऑर्डिनेटर इधर-उधर घूमते रहते हैं। काउंटर पर रखे साझा कंप्यूटर से ज़्यादा जेब में रखा फ़ोन उनके काम के लिए सही है।
• काम के घंटों के बाद और वीकेंड। कोई ऑन-कॉल होता है। वह एक मैसेज देखने के लिए लैपटॉप नहीं खोलना चाहता।

सवाल यह है कि उस फ़ोन पर मौजूद इनबॉक्स असली टीम टूल है या खींच-तानकर काम चलाया गया पर्सनल मैसेंजर।

टीमों के लिए कस्टमर मैसेजिंग ऐप को क्या करना चाहिए?

इन सात ज़रूरतों को न्यूनतम मानक मानें। अगर किसी ऐप में एक भी कमी है, तो आपकी टीम उस कमी को जुगाड़ से भरेगी।

1. WhatsApp, Instagram, Messenger और SMS के लिए एक इनबॉक्स

चैनल ग्राहक चुनता है, आप नहीं। अगर आपका ऐप सिर्फ़ एक चैनल दिखाता है, तो किसी को चार ऐप और चार तरह के नोटिफ़िकेशन संभालने पड़ते हैं। हमारी ओमनीचैनल इनबॉक्स गाइड देखें।

ऐसी एक बातचीत सूची देखें जिसमें हर चैट पर चैनल का साफ़ लेबल हो, और एक ग्राहक प्रोफ़ाइल जो हर चैनल का इतिहास एक साथ रखे।

2. पुश नोटिफ़िकेशन जो सही व्यक्ति तक पहुँचें

ग्राहक के लिखने पर ऐप को आपको अलर्ट करना चाहिए, वरना फ़ोन किसी काम का नहीं। उतना ही ज़रूरी है कि नोटिफ़िकेशन किसे मिले। अच्छा सेटअप बातचीत के मालिक को और उन लोगों को सूचित करता है जो बिना असाइन चैट उठा सकते हैं, हर मैसेज पर हर साथी को नहीं। इस पर और जानकारी नीचे नोटिफ़िकेशन वाले हिस्से में है।

3. साथियों को असाइनमेंट और हैंडओवर

हर बातचीत का एक समय पर एक ही मालिक होना चाहिए। फ़ोन से आप ये कर पाएँ:

• बिना असाइन चैट ख़ुद लेना,
• उसे किसी साथी या टीम को असाइन करना,
• संदर्भ के साथ सौंपना, ताकि अगले व्यक्ति को ग्राहक से सब दोबारा न पूछना पड़े।

फ़ील्ड टेक्नीशियन से ऑफ़िस को हैंडओवर का एक उदाहरण:

ग्राहक ने दूसरी यूनिट का कोटेशन माँगा है। दीवार की फ़ोटो चैट में हैं। मैंने बताया है कि ऑफ़िस आज क़ीमत भेज देगा। सेल्स को असाइन कर रहा हूँ।

4. 24 घंटे की विंडो के बाहर टेम्पलेट

WhatsApp पर Meta के प्राइसिंग डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार फ़्री-फ़ॉर्म (नॉन-टेम्पलेट) मैसेज सिर्फ़ तब भेजे जा सकते हैं जब 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली हो। विंडो तब शुरू होती है जब ग्राहक आपको मैसेज या कॉल करता है, और उसके दोबारा लिखने पर रीसेट होती है। विंडो बंद होने के बाद आप ग्राहक तक सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट से पहुँच सकते हैं।

मोबाइल पर यह सबसे ज़्यादा मायने रखता है। शाम 6 बजे काम ख़त्म करने वाला फ़ील्ड टेक्नीशियन उस ग्राहक को जवाब देना चाह सकता है जिसने एक दिन पहले लिखा था। अगर ऐप टेम्पलेट नहीं भेज सकता, तो वह जवाब तब तक रुका रहेगा जब तक कोई कंप्यूटर तक न पहुँचे। पक्का करें कि आपकी टीम फ़ोन से अप्रूव्ड टेम्पलेट चुन सके, उसके वेरिएबल भर सके और उसे भेज सके।

टेम्पलेट (utility), उदाहरण:
नमस्ते {{1}}, मैं Bright Air से {{2}} बोल रहा हूँ। आपकी सर्विस विज़िट
रिक्वेस्ट के बारे में संपर्क कर रहे हैं। यहाँ जवाब दें, हम आपकी सुविधा का समय बुक कर देंगे।

Messenger और Instagram का अपना नियम है: Meta की Messenger Platform और Instagram मैसेजिंग पॉलिसी एक स्टैंडर्ड मैसेजिंग विंडो बताती है जो ज़्यादातर यूज़र एक्शन के लिए 24 घंटे चलती है, और ख़ास मामलों के लिए मैसेज टैग। विवरण हमारी पोस्ट Messenger का 24 घंटे का नियम और मैसेज टैग में हैं, और WhatsApp टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण में तैयार शब्द मिलेंगे।

लागत का भी ध्यान रखें। 1 अक्टूबर 2026 से Meta WhatsApp सर्विस मैसेज के लिए प्रति मैसेज शुल्क लेता है, उस बाज़ार में utility और authentication मैसेज की ही दर पर, और सर्विस मैसेज के लिए कोई वॉल्यूम टियर नहीं है। टेम्पलेट का शुल्क कैटेगरी और प्राप्तकर्ता के देश के हिसाब से लगता है। फ़ील्ड से बड़े पैमाने पर टेम्पलेट भेजने की योजना बनाने से पहले WhatsApp Business API प्राइसिंग देखें।

5. अटैचमेंट और वॉइस नोट

ग्राहक टूटे पुर्ज़ों की फ़ोटो, एरर के स्क्रीनशॉट और टाइप करना मुश्किल हो तो वॉइस नोट भेजते हैं। आपकी टीम को भी जवाब में यही करना आना चाहिए: फ़ोटो, वीडियो, डॉक्यूमेंट और वॉइस मैसेज भेजना, और ग्राहक की भेजी चीज़ें पर्सनल गैलरी में डाउनलोड किए बिना खोलना।

6. संपर्क विवरण और इतिहास

जवाब देने से पहले आपको पता होना चाहिए कि आप किससे बात कर रहे हैं: नाम, फ़ोन नंबर, पिछली बातचीत, पिछली बार इस्तेमाल किया गया चैनल, और आपकी टीम के रखे गए फ़ील्ड, जैसे ऑर्डर नंबर, स्टेज या अकाउंट ओनर। इसके बिना मोबाइल से दिए जवाब अंदाज़े बन जाते हैं।

7. AI असिस्टेंट जो इंसानों को सौंप दे

जब आपकी टीम चलते-फिरते काम कर रही हो, तब AI असिस्टेंट बार-बार पूछे जाने वाले सवालों (खुलने का समय, आपकी सूची की क़ीमतें, ऑर्डर स्टेटस) का जवाब दे सकता है। फ़ोन ऐप को दिखाना चाहिए कि कब किसी बातचीत को इंसान की ज़रूरत है, और इंसान के संभालते ही AI को जवाब देना बंद कर देना चाहिए। हमारी AI से इंसान को हैंडऑफ़ गाइड में ट्रिगर और उस पल भेजे जाने वाले मैसेज बताए गए हैं।

कई फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप ही क्यों न चलाएँ?

ज़्यादातर छोटी टीमें सबसे पहले यही आज़माती हैं, और कुछ समय तक यह चलता भी है। सीमाओं के बारे में Meta के अपने पेज यह कहते हैं।

WhatsApp एक खाते को आपके मुख्य फ़ोन के साथ चार अतिरिक्त लिंक्ड डिवाइस पर इस्तेमाल करने देता है, और WhatsApp की घोषणा में बताया गया है कि अतिरिक्त स्टाफ़ उसी WhatsApp Business खाते से अपने फ़ोन पर ग्राहकों को जवाब दे सकता है। Meta Verified for Business वह जोड़ता है जिसे WhatsApp असाइन किया जा सकने वाला मल्टी-डिवाइस सपोर्ट कहता है, जो पहले WhatsApp Premium का हिस्सा था। WhatsApp के हेल्प सेंटर में यह भी लिखा है कि अगर आप Meta Verified रद्द करते हैं, तो सिर्फ़ आपके चार सबसे हाल में इस्तेमाल किए गए लिंक्ड डिवाइस जुड़े रहते हैं।

डिवाइस की संख्या समस्या का सिर्फ़ आधा हिस्सा है। बड़ी समस्या ज़िम्मेदारी की है:

ज़रूरत	लिंक्ड फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप	प्लेटफ़ॉर्म पर टीम इनबॉक्स ऐप
कितने लोग	मुख्य फ़ोन और चार तक लिंक्ड डिवाइस (Meta Verified के साथ ज़्यादा डिवाइस फ़ीचर)	आपके प्लान से तय, डिवाइस सीमा से नहीं
चैट का मालिक कौन	सब हर चैट देखते हैं; दो लोग एक साथ जवाब दे सकते हैं	हर बातचीत का एक मालिक, जो टीम को दिखता है
असाइनमेंट और रूटिंग	हाथ से, आपसी सहमति से	हाथ से असाइन करें या नियमों से रूट करें
दूसरे चैनल	सिर्फ़ WhatsApp	WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS और बहुत कुछ एक सूची में
हर व्यक्ति की पहुँच	खाते पर सबके लिए एक जैसा व्यू	रोल तय करते हैं कि कौन क्या देखे और करे
रिस्पॉन्स टाइम रिपोर्टिंग	एजेंट के हिसाब से नहीं	एजेंट, टीम और चैनल के हिसाब से
ऑटोमेशन और AI	ग्रीटिंग, अवे मैसेज और क्विक रिप्लाई	उसी इनबॉक्स पर वर्कफ़्लो और AI असिस्टेंट
कोई नौकरी छोड़ दे	उसका डिवाइस अनलिंक करें और उम्मीद करें कि कुछ छूटा नहीं	उसका खाता हटाएँ; चैट टीम के पास रहती हैं

अगर एक नंबर पर आप दो लोग हैं, तो लिंक्ड डिवाइस काफ़ी हो सकते हैं। जैसे ही शिफ़्ट, एक से ज़्यादा चैनल, या कोई मैनेजर आ जाए जिसे जानना हो कि किसने किसका जवाब दिया, आपको टीम इनबॉक्स चाहिए। हमारी WhatsApp Business मल्टीपल यूज़र्स गाइड हर सेटअप की क़दम-दर-क़दम तुलना करती है।

क्या WhatsApp Business ऐप रखते हुए टीम इनबॉक्स इस्तेमाल कर सकते हैं?

अक्सर, हाँ। WhatsApp coexistence उस नंबर को, जिसे आप पहले से WhatsApp Business ऐप में इस्तेमाल करते हैं, WhatsApp Business Platform से जोड़ता है। Meta के डेवलपर डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार, ऐप में भेजे और पाए गए वन-टू-वन मैसेज प्लेटफ़ॉर्म पर भी दिखते हैं, और बिज़नेस सहमति दे तो हाल का व्यक्तिगत चैट इतिहास सिंक होता है।

इसके कुछ समझौते हैं। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार ग्रुप चैट सिंक नहीं होतीं, ब्रॉडकास्ट लिस्ट बंद हो जाती हैं, और वन-टू-वन चैट के लिए ऐप के कई फ़ीचर, जैसे डिसअपीयरिंग और व्यू-वन्स मैसेज, बंद हो जाते हैं। ऑनबोर्डिंग के बाद लिंक्ड कंपैनियन डिवाइस दोबारा लिंक करने पड़ते हैं। स्विच करने से पहले पूरी सूची पढ़ें। हमारी WhatsApp coexistence गाइड बताती है कि यह किसके लिए सही है और क्या बदलता है, और coexistence पेज दिखाता है कि MonoChat में यह कैसे काम करता है।

मोबाइल पर सुरक्षा और रोल

फ़ोन लैपटॉप की तुलना में कहीं ज़्यादा बार खोता है, किसी को दिया जाता है या अनलॉक छोड़ा जाता है। आपके इनबॉक्स सेटअप को यह मानकर चलना चाहिए।

• सिर्फ़ व्यक्तिगत खाते। हर साथी अपने नाम से साइन इन करे। कोई साझा लॉगिन नहीं, कोई “दुकान का फ़ोन” नहीं।
• कम से कम पहुँच। फ़ील्ड स्टाफ़ को आमतौर पर अपनी और बिना असाइन बातचीत चाहिए, हर ग्राहक का पूरा इतिहास नहीं। मैनेजरों को रिपोर्ट चाहिए हो सकती हैं; ज़्यादातर एजेंट को नहीं।
• तुरंत हटाना। जब कोई नौकरी छोड़े या फ़ोन खो दे, तो उसकी पहुँच हटाना एक क़दम का काम हो और हर बातचीत टीम के पास रहे।
• ऑडिट ट्रेल। आपको दिखना चाहिए कि हर जवाब किसने भेजा।

रोल एक बार, केंद्रीय रूप से सेट करें, और फ़ोन ऐप उन्हीं का पालन करेगा। कॉपी करने लायक़ रोल मॉडल के लिए टीम इनबॉक्स रोल और परमिशन देखें, और इसे सेट करने का तरीक़ा MonoChat में रोल और परमिशन में है।

नोटिफ़िकेशन हाइजीन और ऑन-कॉल रोटेशन

पुश नोटिफ़िकेशन ही ऐप रखने की वजह हैं, और टीम को थकाने का सबसे तेज़ तरीक़ा भी। कुछ नियम जो व्यवहार में टिकते हैं:

1. सबको नहीं, मालिकों को सूचित करें। असाइन की गई चैट अपने मालिक को अलर्ट करें। बिना असाइन चैट उन्हें अलर्ट करें जिनका रोल नई बातचीत उठाने की अनुमति देता है।
2. काम के घंटे तय करें। बताएँ कि उनके बाहर कौन जवाब देगा। बाक़ी सब बिना अपराधबोध के नोटिफ़िकेशन म्यूट कर सकते हैं।
3. ऑन-कॉल बदलते रहें। शाम और वीकेंड के लिए हर शिफ़्ट में एक व्यक्ति तय करें। शिफ़्ट के अंत में खुली चैट पर छोटा नोट देकर हैंडओवर करें।
4. ख़ाली जगह ऑटोमेशन से भरें। अवे मैसेज या AI असिस्टेंट आम सवालों का जवाब देकर ग्राहक को बता सकता है कि इंसान कब जवाब देगा।
5. सबको ब्रॉडकास्ट नहीं, एस्केलेट करें। अगर कोई चैट बिना जवाब पड़ी रहे, तो पूरी टीम को नहीं, किसी लीड को अलर्ट करें।

काम के घंटों के बाद का एक जवाब, जो उम्मीदें साफ़ करता है:

आपके मैसेज के लिए धन्यवाद। हमारी टीम कल सुबह 8:00 बजे वापस आएगी। अगर बात आज की बुक की गई विज़िट के बारे में है, तो URGENT लिखकर जवाब दें, हमारे ऑन-कॉल टेक्नीशियन आपसे संपर्क करेंगे।

जब टीम मोबाइल पर हो तो रिस्पॉन्स टाइम कैसे मापें

सपोर्ट को फ़ोन पर ले जाने से आप तेज़ होने चाहिए। पक्का जानने के लिए इसे मापें:

• फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम, काम के घंटों और उसके बाद के लिए अलग-अलग।
• रिज़ॉल्यूशन टाइम, पहले मैसेज से बातचीत बंद होने तक।
• अनअसाइन्ड टाइम, यानी नई चैट को कोई मालिक मिलने में कितना समय लगता है।
• एजेंट और चैनल के हिसाब से रिस्पॉन्स टाइम, कवरेज की कमी पकड़ने के लिए।

मोबाइल ऐप लागू करने से पहले और बाद के हफ़्तों की तुलना करें। हमारी चैट सपोर्ट मेट्रिक्स और SLA गाइड बताती है कि हर मेट्रिक कैसे परिभाषित करें और व्यावहारिक लक्ष्य कैसे तय करें।

टीम इनबॉक्स ऐप चुनने की चेकलिस्ट

टूल टेस्ट करते समय इसका इस्तेमाल करें। हर आइटम डेमो में नहीं, असली फ़ोन पर आज़माएँ।

• आधिकारिक ऐप स्टोर से iPhone और Android ऐप
• हर साथी अपने खाते से साइन इन करता है
• WhatsApp, Instagram, Messenger और SMS एक बातचीत सूची में
• नए मैसेज के पुश नोटिफ़िकेशन, सही लोगों तक सीमित
• फ़ोन से बातचीत असाइन, री-असाइन और हैंडओवर करना
• 24 घंटे की विंडो बंद होने पर अप्रूव्ड WhatsApp टेम्पलेट भेजना
• फ़ोटो, वीडियो, डॉक्यूमेंट और वॉइस मैसेज भेजना और पाना
• हर चैनल के इतिहास वाली ग्राहक प्रोफ़ाइल
• टीम के न होने पर भी AI जवाब और ऑटोमेशन चलते रहते हैं
• रोल जो तय करें कि हर व्यक्ति क्या देखे
• आपके पहले से इस्तेमाल हो रहे WhatsApp नंबर के साथ काम करता है, coexistence समेत
• सीट और चैनल की साफ़ क़ीमत, Meta की मैसेज फ़ीस से अलग

MonoChat के साथ अपने फ़ोन से टीम इनबॉक्स कैसे चलाएँ

MonoChat यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स को MonoChat मोबाइल ऐप के ज़रिए iPhone और Android पर लाता है। यह App Store और Google Play पर मुफ़्त डाउनलोड के लिए उपलब्ध है, और आप अपने MonoChat खाते से साइन इन करते हैं।

ऐप में आप:

• हर चैनल का जवाब एक सूची में देते हैं। WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger और SMS की बातचीत एक साथ दिखती हैं और रियल टाइम में अपडेट होती हैं।
• ग्राहकों के लिखने पर नोटिफ़िकेशन पाते हैं। डेस्क से दूर रहने पर पुश नोटिफ़िकेशन आपको नए मैसेज की सूचना देते हैं।
• फ़ाइल, वॉइस और टेम्पलेट से जवाब देते हैं। फ़ोटो, वीडियो, डॉक्यूमेंट और वॉइस मैसेज भेजें और पाएँ, और अप्रूव्ड WhatsApp मैसेज टेम्पलेट भेजें।
• साथ-साथ अनुवाद करते हैं। मैसेज का अनुवाद करें और ग्राहकों से उनकी अपनी भाषा में बात करें।
• टीम की तरह काम करते हैं। साथियों को बातचीत असाइन करें, ज़रूरी चैट पिन करें और कई एजेंट के साथ मिलकर जवाब दें।
• पहले ग्राहक को देखते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल जवाब देने से पहले दिखाती है कि आप किससे बात कर रहे हैं और उनका संपर्क इतिहास क्या है।
• AI को चालू रखते हैं। आपके बिज़नेस के लिए सेट किए गए AI जवाब और ऑटोमेशन फ़्लो आपके चलते-फिरते रहने पर भी बार-बार के सवालों का जवाब देते रहते हैं।
• बिज़नेस बदलते हैं और रिपोर्ट देखते हैं। एक ही ऐप से एक से ज़्यादा बिज़नेस संभालें और अपनी बातचीत के एनालिटिक्स व रिपोर्ट देखें।

ऐप वही वर्कस्पेस खोलता है जिसे आपकी टीम वेब पर इस्तेमाल करती है, इसलिए वहाँ सेट किए नियम फ़ोन पर भी लागू होते हैं। वेब इनबॉक्स में स्मार्ट रूटिंग चैनल, एजेंट स्किल, वर्कलोड और प्राथमिकता के हिसाब से बातचीत असाइन कर सकती है, और टीम लीड हाथ से या बल्क में असाइन कर सकते हैं। Settings › Team › Roles में आप अपने रोल बनाते हैं, जैसे किसी एजेंट को सिर्फ़ उसे असाइन की गई बातचीत तक सीमित करना, या उसे बिना असाइन बातचीत भी उठाने देना। यूनिफ़ाइड ग्राहक प्रोफ़ाइल क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म चैट इतिहास रखती है, इसलिए जो भी बातचीत उठाए, उसे दिखता है कि ग्राहक ने दूसरे चैनलों पर क्या लिखा। वेब इनबॉक्स TikTok, Telegram, वेब चैट और SIP पर वॉइस कॉल भी कवर करता है।

सेटअप करना

1. MonoChat खाता रखें। अगर आप नए हैं, तो app.monochat.ai पर मुफ़्त खाता बनाएँ। मुफ़्त Basic प्लान में एक एजेंट और एक चैनल शामिल है; टीम प्लान के लिए प्राइसिंग देखें।
2. अपने चैनल जोड़ें। अपना WhatsApp नंबर जोड़ें, और अगर उसी नंबर पर WhatsApp Business ऐप रखना है तो coexistence इस्तेमाल करें। ज़रूरत के हिसाब से Instagram, Messenger और SMS जोड़ें।
3. वेब पर रोल और रूटिंग सेट करें, ताकि हर साथी को सही बातचीत दिखें।
4. ऐप डाउनलोड करें। iPhone के लिए iOS 17.6 या उससे नया चाहिए। Android पर Google Play बताता है कि ऐप आपके फ़ोन के अनुकूल है या नहीं।
5. साइन इन करें और नोटिफ़िकेशन की अनुमति दें, ताकि ग्राहकों के नए मैसेज तुरंत आप तक पहुँचें।

स्रोत

• WhatsApp Business Platform पर प्राइसिंग (Meta for Developers)
• सर्विस और utility मैसेज की आगामी प्राइसिंग अपडेट (Meta for Developers)
• WhatsApp Business ऐप यूज़र्स की ऑनबोर्डिंग / coexistence (Meta for Developers)
• Messenger Platform और IG Messaging API पॉलिसी (Meta for Developers)
• एक WhatsApp खाता, अब कई फ़ोन पर (WhatsApp Blog)
• WhatsApp पर Meta Verified for Business के बारे में (WhatsApp Help Center)