فون پر ٹیم ان باکس: 2026 میں واٹس ایپ بزنس ان باکس ایپ کو کیا کرنا چاہیے

WhatsApp Business ان باکس ایپ آپ کی ٹیم کا مشترکہ کسٹمر ان باکس ہر ایک کے فون پر لے آتی ہے۔ ہر شخص اپنے اکاؤنٹ سے سائن ان کرتا ہے، کسٹمر کے لکھنے پر نوٹیفکیشن پاتا ہے، اور WhatsApp، Instagram، Messenger اور SMS کی گفتگوؤں کا جواب ایک ہی لسٹ سے دیتا ہے، ہر چیٹ کی واضح ملکیت کے ساتھ۔ بہترین ایپس منظور شدہ ٹیمپلیٹس بھیجنے، فائلیں اور وائس نوٹس شیئر کرنے، کسٹمر کی ہسٹری دیکھنے اور ایک ٹیپ میں چیٹ کسی ساتھی کو دینے کی سہولت بھی دیتی ہیں۔

یہ چند فونز پر WhatsApp Business ایپ انسٹال کرنے سے بالکل مختلف چیز ہے۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ ٹیمیں فون سے جواب ہی کیوں دیتی ہیں، 2026 میں ٹیموں کے لیے کسٹمر میسجنگ ایپ میں کون سے فیچرز ہونے چاہییں، شیئرڈ فون والا طریقہ کہاں ناکام ہوتا ہے، نوٹیفکیشنز کو قابو میں کیسے رکھیں، اور ٹولز کا موازنہ کرتے وقت استعمال کے لیے ایک چیک لسٹ۔

ٹیمیں کسٹمرز کو فون سے جواب کیوں دیتی ہیں؟

کسٹمرز تب لکھتے ہیں جب انہیں سہولت ہو، اور اس وقت آپ کی ٹیم شاذ و نادر ہی ڈیسک پر ہوتی ہے۔ عام صورتیں:

• فیلڈ اور سروس اسٹاف۔ ٹیکنیشنز، ڈرائیورز، انسٹالرز اور پراپرٹی ایجنٹس سائٹ پر یا سڑک پر ہوتے ہیں۔ جو کسٹمر پوچھے «کیا آپ اب بھی 3 بجے آ رہے ہیں؟» اسے وین میں بیٹھے شخص سے جواب چاہیے، کل دفتر سے نہیں۔
• مالکان اور مینیجرز۔ چھوٹے کاروبار میں اکثر مالک ہی ایسکلیشن پوائنٹ ہوتا ہے۔ اسے ناراض کسٹمر یا بڑا آرڈر آتے ہی دیکھنا ہوتا ہے، چاہے وہ کہیں بھی ہو۔
• ریٹیل فلور اور فرنٹ ڈیسک۔ دکان کا عملہ، ہوٹل ریسپشنسٹ اور کلینک کوآرڈینیٹرز چلتے پھرتے رہتے ہیں۔ جیب میں فون ان کے کام کے لیے کاؤنٹر پر رکھے مشترکہ کمپیوٹر سے بہتر ہے۔
• ورکنگ آورز کے بعد اور ویک اینڈ۔ کوئی آن کال ہوتا ہے، اور وہ ایک میسج دیکھنے کے لیے لیپ ٹاپ کھولنا نہیں چاہتا۔

اصل سوال یہ ہے کہ اس فون پر موجود ان باکس ایک حقیقی ٹیم ٹول ہے یا کھینچ تان کر کام چلایا گیا ذاتی میسنجر۔

ٹیموں کے لیے کسٹمر میسجنگ ایپ کو کیا کرنا چاہیے؟

ان سات ضروریات کو کم از کم معیار سمجھیں۔ اگر کسی ایپ میں ان میں سے ایک بھی نہ ہو تو آپ کی ٹیم اس کمی کو جگاڑ سے پورا کرے گی۔

1. WhatsApp، Instagram، Messenger اور SMS کے لیے ایک ان باکس

چینل کسٹمر چنتا ہے، آپ نہیں۔ اگر آپ کی ایپ صرف ایک چینل دکھاتی ہے تو کسی کو چار ایپس اور چار طرح کے نوٹیفکیشنز سنبھالنے پڑیں گے۔ ہماری اومنی چینل ان باکس گائیڈ دیکھیں۔

ایسی ایک کنورسیشن لسٹ تلاش کریں جس میں ہر چیٹ پر چینل کا واضح لیبل ہو، اور ایک کسٹمر پروفائل جو ہر چینل کی ہسٹری ایک ساتھ رکھے۔

2. پش نوٹیفکیشنز جو صحیح شخص تک پہنچیں

کسٹمر کے لکھنے پر ایپ کو آپ کو الرٹ کرنا چاہیے، ورنہ فون کا کوئی فائدہ نہیں۔ اتنا ہی اہم سوال: نوٹیفکیشن کسے ملے۔ اچھا سیٹ اپ گفتگو کے مالک اور ان لوگوں کو مطلع کرتا ہے جو ان اسائنڈ چیٹس اٹھا سکتے ہیں، ہر میسج پر پوری ٹیم کو نہیں۔ اس پر مزید تفصیل نیچے نوٹیفکیشن والے حصے میں ہے۔

3. ساتھیوں کو اسائنمنٹ اور ہینڈ اوور

ہر گفتگو کا ایک وقت میں ایک ہی مالک ہونا چاہیے۔ فون سے آپ کو یہ کرنے کے قابل ہونا چاہیے:

• کوئی ان اسائنڈ چیٹ اپنے نام لینا،
• اسے کسی ساتھی یا ٹیم کو اسائن کرنا،
• اسے سیاق و سباق کے ساتھ ہینڈ اوور کرنا، تاکہ اگلا شخص کسٹمر سے بات دہرانے کو نہ کہے۔

فیلڈ ٹیکنیشن سے دفتر کو ہینڈ اوور کی ایک فرضی مثال:

کسٹمر نے دوسرے یونٹ کا کوٹیشن مانگا ہے۔ دیوار کی تصاویر چیٹ میں ہیں۔ میں نے انہیں بتا دیا ہے کہ دفتر آج قیمت بھیجے گا۔ سیلز کو اسائن کر رہا ہوں۔

4. 24 گھنٹے کی ونڈو سے باہر ٹیمپلیٹس

WhatsApp پر Meta کی پرائسنگ ڈاکیومنٹیشن کہتی ہے کہ فری فارم (نان ٹیمپلیٹ) میسجز صرف تب بھیجے جا سکتے ہیں جب 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھلی ہو۔ ونڈو تب شروع ہوتی ہے جب کسٹمر آپ کو میسج یا کال کرے، اور ہر بار ان کے دوبارہ لکھنے پر نئے سرے سے شروع ہوتی ہے۔ ونڈو بند ہونے کے بعد آپ کسٹمر سے صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔

موبائل پر یہ بات سب سے زیادہ اہم ہے۔ جو ٹیکنیشن شام 6 بجے کام ختم کرتا ہے وہ شاید اس کسٹمر کو جواب دینا چاہے جس نے کل لکھا تھا۔ اگر ایپ ٹیمپلیٹ نہیں بھیج سکتی تو وہ جواب تب تک رکا رہے گا جب تک کوئی کمپیوٹر تک نہ پہنچے۔ یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیم فون سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ چن کر، اس کے ویری ایبلز بھر کر بھیج سکے۔

ٹیمپلیٹ (utility)، فرضی مثال:
السلام علیکم {{1}}، میں {{2}} بات کر رہا ہوں نسیم ایئر کنڈیشننگ سے۔ آپ کی سروس وزٹ
کی درخواست کے سلسلے میں رابطہ کر رہے ہیں۔ یہیں جواب دیں، ہم آپ کی سہولت کا وقت بک کر دیں گے۔

Messenger اور Instagram کا اپنا اصول ہے: Meta کی Messenger Platform اور Instagram میسجنگ پالیسی زیادہ تر یوزر ایکشنز کے لیے 24 گھنٹے کی اسٹینڈرڈ میسجنگ ونڈو اور مخصوص صورتوں کے لیے میسج ٹیگز (message tags) بیان کرتی ہے۔ ہماری پوسٹ Messenger کا 24 گھنٹے کا اصول اور میسج ٹیگز تفصیل بتاتی ہے، اور WhatsApp ٹیمپلیٹ میسج کی مثالیں آپ کو تیار عبارتیں دیتی ہیں۔

لاگت کا بھی خیال رکھیں۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta، WhatsApp سروس میسجز کا فی میسج چارج کرتا ہے، اسی مارکیٹ میں utility اور authentication میسجز کے ریٹ پر، اور سروس میسجز کے لیے کوئی والیوم ٹیئر نہیں۔ ٹیمپلیٹس کا چارج کیٹیگری اور وصول کنندہ کے ملک کے حساب سے ہوتا ہے۔ فیلڈ سے بڑی تعداد میں ٹیمپلیٹس بھیجنے کا منصوبہ بنانے سے پہلے WhatsApp Business API کی قیمتیں دیکھ لیں۔

5. اٹیچمنٹس اور وائس نوٹس

کسٹمرز خراب پرزوں کی تصاویر، ایرر کے اسکرین شاٹس اور ٹائپ کرنا مشکل ہو تو وائس نوٹس بھیجتے ہیں۔ آپ کی ٹیم کو بھی جواب میں یہی کرنا ہوتا ہے: تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات اور وائس میسجز بھیجنا، اور کسٹمر کی بھیجی ہوئی چیزیں ذاتی گیلری میں ڈاؤن لوڈ کیے بغیر کھولنا۔

6. کانٹیکٹ کی تفصیلات اور ہسٹری

جواب دینے سے پہلے آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں: نام، فون نمبر، پچھلی گفتگو، پچھلی بار استعمال کیا گیا چینل، اور آپ کی ٹیم کے رکھے ہوئے فیلڈز جیسے آرڈر نمبر، اسٹیج یا اکاؤنٹ اونر۔ اس کے بغیر موبائل سے دیے گئے جواب اندازے بن جاتے ہیں۔

7. AI اسسٹنٹ جو انسانوں کو ہینڈ اوور کرے

جب آپ کی ٹیم چلتی پھرتی ہو تو AI اسسٹنٹ بار بار پوچھے جانے والے سوالات (اوقاتِ کار، آپ کی لسٹ کی قیمتیں، آرڈر کا اسٹیٹس) کا جواب دے سکتا ہے۔ فون ایپ کو دکھانا چاہیے کہ کب گفتگو کو انسان کی ضرورت ہے، اور جیسے ہی کوئی انسان سنبھالے، AI کو جواب دینا بند کر دینا چاہیے۔ ہماری AI سے انسان کو ہینڈ اوور گائیڈ ٹرگرز اور اس لمحے بھیجے جانے والے میسجز بیان کرتی ہے۔

کئی فونز پر صرف WhatsApp Business ایپ کیوں نہ چلائیں؟

زیادہ تر چھوٹی ٹیمیں سب سے پہلے یہی آزماتی ہیں، اور کچھ عرصے کے لیے یہ چل بھی جاتا ہے۔ حدود کے بارے میں Meta کے اپنے صفحات یہ کہتے ہیں۔

WhatsApp ایک اکاؤنٹ کو آپ کے مین فون کے علاوہ زیادہ سے زیادہ چار لنکڈ ڈیوائسز پر استعمال کرنے دیتا ہے، اور WhatsApp کے اعلان کے مطابق اضافی اسٹاف اسی WhatsApp Business اکاؤنٹ کے تحت اپنے فونز سے کسٹمرز کو جواب دے سکتا ہے۔ Meta Verified for Business وہ چیز شامل کرتا ہے جسے WhatsApp قابلِ اسائن ملٹی ڈیوائس سپورٹ کہتا ہے، جو پہلے WhatsApp Premium کا حصہ تھی۔ WhatsApp ہیلپ سینٹر یہ بھی بتاتا ہے کہ اگر آپ Meta Verified منسوخ کریں تو صرف آپ کی حال ہی میں استعمال کی گئی چار لنکڈ ڈیوائسز جڑی رہیں گی۔

ڈیوائسز کی تعداد مسئلے کا صرف آدھا حصہ ہے۔ بڑا مسئلہ ملکیت کا ہے:

ضرورت	لنکڈ فونز پر WhatsApp Business ایپ	پلیٹ فارم پر ٹیم ان باکس ایپ
کتنے لوگ	مین فون اور زیادہ سے زیادہ چار لنکڈ ڈیوائسز (Meta Verified کے ساتھ مزید ڈیوائس فیچرز)	آپ کے پلان کے مطابق، ڈیوائس کی حد سے نہیں
چیٹ کا مالک کون	سب ہر چیٹ دیکھتے ہیں؛ دو لوگ ایک ساتھ جواب دے سکتے ہیں	ہر گفتگو کا ایک مالک، جو ٹیم کو نظر آتا ہے
اسائنمنٹ اور روٹنگ	دستی، باہمی اتفاق سے	ہاتھ سے اسائن یا اصولوں سے روٹ
دوسرے چینلز	صرف WhatsApp	WhatsApp، Instagram، Messenger، SMS اور مزید ایک لسٹ میں
ہر شخص کی رسائی	اکاؤنٹ پر سب کے لیے ایک جیسا ویو	رولز طے کرتے ہیں کہ ہر شخص کیا دیکھے اور کرے
ریسپانس ٹائم رپورٹنگ	ہر ایجنٹ کے حساب سے نہیں	ہر ایجنٹ، ہر ٹیم، ہر چینل کے حساب سے
آٹومیشن اور AI	گریٹنگ، اوے میسجز اور کوئیک ریپلائز	اسی ان باکس پر ورک فلوز اور AI اسسٹنٹس
کوئی نوکری چھوڑ دے	اس کی ڈیوائس ان لنک کریں اور امید رکھیں کہ کچھ رہ نہ گیا ہو	اس کا اکاؤنٹ ہٹا دیں؛ چیٹس ٹیم کے پاس رہتی ہیں

اگر ایک نمبر پر آپ دو لوگ ہیں تو لنکڈ ڈیوائسز کافی ہو سکتی ہیں۔ جب شفٹیں ہوں، ایک سے زیادہ چینل ہوں، یا کسی مینیجر کو جاننا ہو کہ کس نے کیا جواب دیا، تو آپ کو ٹیم ان باکس چاہیے۔ ہماری WhatsApp Business ملٹی یوزر گائیڈ ان سیٹ اپس کا قدم بہ قدم موازنہ کرتی ہے۔

کیا WhatsApp Business ایپ رکھتے ہوئے ٹیم ان باکس استعمال ہو سکتا ہے؟

اکثر ہاں۔ WhatsApp Coexistence اس نمبر کو جو آپ پہلے سے WhatsApp Business ایپ میں استعمال کر رہے ہیں، WhatsApp Business Platform سے جوڑ دیتا ہے۔ Meta کی ڈیولپر ڈاکیومنٹیشن کے مطابق ایپ میں بھیجے اور وصول کیے گئے ون ٹو ون میسجز پلیٹ فارم پر بھی آ جاتے ہیں، اور اگر بزنس رضامند ہو تو حالیہ انفرادی چیٹ ہسٹری سنک ہو جاتی ہے۔

اس میں کچھ سمجھوتے ہیں۔ Meta کی ڈاکیومنٹیشن کہتی ہے کہ گروپ چیٹس سنک نہیں ہوتیں، براڈکاسٹ لسٹس غیر فعال ہو جاتی ہیں، اور ایپ کے کئی فیچرز جیسے ڈس اپیئرنگ میسجز اور ویو ونس میسجز ون ٹو ون چیٹس کے لیے بند ہو جاتے ہیں۔ آن بورڈنگ کے بعد لنکڈ کمپینئن ڈیوائسز دوبارہ لنک کرنی پڑتی ہیں۔ تبدیلی سے پہلے پوری لسٹ پڑھ لیں۔ ہماری WhatsApp Coexistence گائیڈ بتاتی ہے کہ یہ کس کے لیے موزوں ہے اور کیا بدلتا ہے، اور Coexistence صفحہ دکھاتا ہے کہ MonoChat میں یہ کیسے کام کرتا ہے۔

موبائل پر سیکیورٹی اور رولز

فون لیپ ٹاپ کے مقابلے میں کہیں زیادہ کھو جاتا ہے، ادھار دیا جاتا ہے یا ان لاک چھوڑ دیا جاتا ہے۔ آپ کے ان باکس سیٹ اپ کو یہ بات مان کر چلنا چاہیے۔

• صرف ذاتی اکاؤنٹس۔ ٹیم کا ہر رکن اپنے نام سے سائن ان کرے۔ نہ مشترکہ لاگ ان، نہ «دکان کا فون»۔
• کم سے کم رسائی۔ فیلڈ اسٹاف کو عموماً اپنی گفتگو اور ان اسائنڈ گفتگو چاہیے، ہر کسٹمر کی پوری ہسٹری نہیں۔ مینیجرز کو رپورٹس چاہیے ہو سکتی ہیں؛ زیادہ تر ایجنٹس کو نہیں۔
• فوری ہٹانا۔ جب کوئی چھوڑ کر جائے یا اس کا فون گم ہو جائے تو اس کی رسائی ایک قدم میں ختم ہو، اور ہر گفتگو ٹیم کے پاس رہے۔
• آڈٹ ٹریل۔ آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ ہر جواب کس نے بھیجا۔

رولز ایک بار مرکزی طور پر سیٹ کریں، فون ایپ ان پر عمل کرے گی۔ نقل کرنے کے لیے رول ماڈل کی خاطر ٹیم ان باکس رولز اور پرمیشنز دیکھیں، اور سیٹ اپ کے طریقے کے لیے MonoChat میں رولز اور پرمیشنز۔

نوٹیفکیشنز کا نظم اور آن کال روٹیشن

پش نوٹیفکیشنز ہی ایپ رکھنے کی وجہ ہیں، اور ٹیم کو تھکانے کا سب سے تیز طریقہ بھی۔ کچھ اصول جو عملاً کام کرتے ہیں:

1. مالکان کو مطلع کریں، سب کو نہیں۔ اسائنڈ چیٹس اپنے مالک کو الرٹ کرتی ہیں۔ ان اسائنڈ چیٹس ان لوگوں کو الرٹ کرتی ہیں جن کا رول نئی گفتگو اٹھانے کی اجازت دیتا ہے۔
2. ورکنگ آورز طے کریں۔ بتائیں کہ ان کے باہر کون جواب دے گا۔ باقی سب بغیر کسی احساسِ جرم کے نوٹیفکیشنز میوٹ کر سکتے ہیں۔
3. آن کال باری باری کریں۔ شام اور ویک اینڈ کے لیے ہر شفٹ میں ایک شخص مقرر کریں۔ شفٹ کے آخر میں کھلی چیٹس پر مختصر نوٹ کے ساتھ ہینڈ اوور کریں۔
4. خلا آٹومیشن کو پُر کرنے دیں۔ اوے میسج یا AI اسسٹنٹ عام سوالات کا جواب دے کر کسٹمرز کو بتا سکتا ہے کہ کوئی شخص کب جواب دے گا۔
5. ایسکلیٹ کریں، براڈکاسٹ نہیں۔ اگر کوئی چیٹ بغیر جواب کے پڑی رہے تو ٹیم لیڈ کو الرٹ کریں، پوری ٹیم کو نہیں۔

ورکنگ آورز کے بعد کے جواب کی ایک فرضی مثال جو توقعات واضح کرتی ہے:

آپ کے میسج کا شکریہ۔ ہماری ٹیم کل صبح 8:00 بجے واپس ہو گی۔ اگر بات آج کی بک شدہ وزٹ کے بارے میں ہے تو «فوری» لکھ کر جواب دیں، ہمارا آن کال ٹیکنیشن آپ سے رابطہ کرے گا۔

ٹیم موبائل پر ہو تو ریسپانس ٹائم کیسے ناپیں

سپورٹ کو فونز پر منتقل کرنے سے آپ کو تیز ہونا چاہیے۔ اسے ناپیں تاکہ یقین ہو:

• فرسٹ ریسپانس ٹائم، ورکنگ آورز اور اس کے بعد الگ الگ۔
• ریزولوشن ٹائم، پہلے میسج سے گفتگو بند ہونے تک۔
• ان اسائنڈ ٹائم، یعنی نئی چیٹ کتنی دیر انتظار کرتی ہے جب تک کوئی اسے نہ لے۔
• ایجنٹ اور چینل کے حساب سے ریسپانس ٹائم، تاکہ کوریج کی کمی نظر آئے۔

موبائل ایپ کے رول آؤٹ سے پہلے اور بعد کے ہفتوں کا موازنہ کریں۔ ہماری چیٹ سپورٹ میٹرکس اور SLA گائیڈ بتاتی ہے کہ ہر میٹرک کی تعریف کیسے کریں اور حقیقت پسندانہ اہداف کیسے رکھیں۔

ٹیم ان باکس ایپ منتخب کرنے کی چیک لسٹ

ٹولز ٹیسٹ کرتے وقت اسے استعمال کریں۔ ہر نکتہ ڈیمو میں نہیں، اصل فون پر آزمائیں۔

• آفیشل ایپ اسٹورز سے iPhone اور Android ایپس
• ٹیم کا ہر رکن اپنے اکاؤنٹ سے سائن ان کرتا ہے
• WhatsApp، Instagram، Messenger اور SMS ایک کنورسیشن لسٹ میں
• نئے میسجز کے لیے پش نوٹیفکیشنز، صحیح لوگوں تک محدود
• فون سے گفتگو اسائن، ری اسائن اور ہینڈ اوور
• 24 گھنٹے کی ونڈو بند ہونے پر منظور شدہ WhatsApp ٹیمپلیٹس بھیجنا
• تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات اور وائس میسجز بھیجنا اور وصول کرنا
• ہر چینل کی ہسٹری کے ساتھ کسٹمر پروفائل
• ٹیم کی غیر موجودگی میں AI جوابات اور آٹومیشنز چلتے رہیں
• رولز جو محدود کریں کہ ہر شخص کیا دیکھے
• آپ کے موجودہ WhatsApp نمبر کے ساتھ کام کرے، بشمول Coexistence
• سیٹس اور چینلز کی واضح قیمت، Meta کی میسج فیس سے الگ

MonoChat کے ساتھ فون سے اپنا ٹیم ان باکس کیسے چلائیں

MonoChat یونیفائیڈ ٹیم ان باکس کو MonoChat موبائل ایپ کے ذریعے iPhone اور Android پر لاتا ہے۔ یہ App Store اور Google Play پر مفت ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب ہے، اور آپ اپنے MonoChat اکاؤنٹ سے سائن ان کرتے ہیں۔

ایپ میں آپ:

• ہر چینل کا جواب ایک لسٹ سے دیتے ہیں۔ WhatsApp، Instagram DMs، Facebook Messenger اور SMS کی گفتگو ساتھ ساتھ نظر آتی ہیں اور ریئل ٹائم میں اپ ڈیٹ ہوتی ہیں۔
• کسٹمر کے لکھنے پر نوٹیفکیشن پاتے ہیں۔ جب آپ ڈیسک سے دور ہوں تو پش نوٹیفکیشنز نئے میسجز کی اطلاع دیتے ہیں۔
• فائلز، آواز اور ٹیمپلیٹس سے جواب دیتے ہیں۔ تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات اور وائس میسجز بھیجیں اور وصول کریں، اور منظور شدہ WhatsApp میسج ٹیمپلیٹس بھیجیں۔
• ساتھ ساتھ ترجمہ کرتے ہیں۔ میسجز کا ترجمہ کریں اور کسٹمرز سے ان کی اپنی زبان میں بات کریں۔
• ٹیم کی طرح کام کرتے ہیں۔ گفتگو ساتھیوں کو اسائن کریں، اہم چیٹس پن کریں اور کئی ایجنٹس مل کر جواب دیں۔
• پہلے کسٹمر کو دیکھتے ہیں۔ کسٹمر پروفائلز جواب سے پہلے دکھاتے ہیں کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں اور ان کی رابطہ ہسٹری کیا ہے۔
• AI چلتا رکھتے ہیں۔ آپ کے کاروبار کے لیے سیٹ کیے گئے AI جوابات اور آٹومیشن فلوز آپ کے چلتے پھرتے بھی بار بار کے سوالات کا جواب دیتے رہتے ہیں۔
• بزنس بدلتے اور رپورٹس دیکھتے ہیں۔ ایک ہی ایپ سے ایک سے زیادہ بزنس مینج کریں اور اپنی گفتگو کے اینالیٹکس اور رپورٹس دیکھیں۔

ایپ وہی ورک اسپیس کھولتی ہے جو آپ کی ٹیم ویب پر استعمال کرتی ہے، اس لیے وہاں سیٹ کیے گئے اصول فون پر بھی لاگو ہوتے ہیں۔ ویب ان باکس میں اسمارٹ روٹنگ گفتگو کو چینل، ایجنٹ کی مہارت، ورک لوڈ اور ترجیح کے حساب سے اسائن کر سکتی ہے، اور ٹیم لیڈز ہاتھ سے یا بلک میں اسائن کر سکتے ہیں۔ Settings › Team › Roles میں آپ اپنے رولز بناتے ہیں، مثلاً کسی ایجنٹ کو صرف اسے اسائن کی گئی گفتگو تک محدود کرنا، یا اسے ان اسائنڈ گفتگو اٹھانے کی اجازت بھی دینا۔ یونیفائیڈ کسٹمر پروفائل کراس پلیٹ فارم چیٹ ہسٹری رکھتا ہے، اس لیے جو بھی گفتگو اٹھائے وہ دیکھ سکتا ہے کہ کسٹمر نے دوسرے چینلز پر کیا لکھا۔ ویب ان باکس TikTok، Telegram، ویب چیٹ اور SIP کے ذریعے وائس کالز بھی کور کرتا ہے۔

سیٹ اپ

1. MonoChat اکاؤنٹ بنائیں۔ اگر آپ نئے ہیں تو app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں۔ مفت Basic پلان میں ایک ایجنٹ اور ایک چینل شامل ہے؛ ٹیم پلانز کے لیے قیمتیں دیکھیں۔
2. اپنے چینلز جوڑیں۔ اپنا WhatsApp نمبر جوڑیں، اور اگر اسی نمبر پر WhatsApp Business ایپ رکھنی ہے تو Coexistence استعمال کریں۔ ضرورت کے مطابق Instagram، Messenger اور SMS شامل کریں۔
3. رولز اور روٹنگ سیٹ کریں ویب پر، تاکہ ٹیم کا ہر رکن صحیح گفتگو دیکھے۔
4. ایپ ڈاؤن لوڈ کریں۔ iPhone کے لیے iOS 17.6 یا اس سے نیا ورژن ضروری ہے۔ Android پر Google Play بتاتا ہے کہ ایپ آپ کے فون سے مطابقت رکھتی ہے یا نہیں۔
5. سائن ان کریں اور نوٹیفکیشنز کی اجازت دیں، تاکہ نئے کسٹمر میسجز فوراً آپ تک پہنچیں۔

ذرائع

• WhatsApp Business Platform پر قیمتیں (Meta for Developers)
• سروس اور utility میسجز کی قیمتوں میں آنے والی تبدیلیاں (Meta for Developers)
• WhatsApp Business ایپ یوزرز کی آن بورڈنگ / Coexistence (Meta for Developers)
• Messenger Platform اور IG Messaging API پالیسی (Meta for Developers)
• ایک WhatsApp اکاؤنٹ، اب کئی فونز پر (WhatsApp بلاگ)
• WhatsApp پر Meta Verified for Business کے بارے میں (WhatsApp ہیلپ سینٹر)