د پیرېدونکو خدمت
د WhatsApp ګفتګو لارښوونه: هر چټ په اتوماتيک ډول سم ټیم ته ولیږئ
کله چې ټول نوي چټونه په یو ځای کې راټول شي، یا غلط کس ځواب ورکوي یا هیڅوک نه. دلته دا دي چې خپل اپراتوران څنګه ګروپ کړئ، د موضوع او د کار د ساعتونو له مخې چټونه ولیږئ، او پر هره ګفتګه مسئول وساتئ.
د MonoChat ټیم تازه شوی: 5 دقیقې لوستل
په دې پاڼه کې
د WhatsApp د ګفتګو لارښوونه دا ده چې په قاعدې سره وټاکئ هر نوی چټ کوم کس یا کوم ټیم ترلاسه کوي. یو کوچنی کاروبار د یوه موبایل په ګرځولو سره هم کار کولی شي. خو کله چې څو اپراتوران یوه شمیره ګډه کاروي، پوښتنه له “څوک آنلاین دی؟” څخه “دا باید څوک ځواب کړي؟” ته بدلیږي. د لارښوونې پرته، چټونه بې مسئوله پاتې کیږي ځکه هر څوک فکر کوي بل څوک یې سنبالوي، یا دوه کسان همدې پیرودونکي ته ځواب ورکوي.
دا لارښود څرګندوي چې په څه باندې لارښوونه وکړئ، په ګډ ان باکس کې یې څنګه جوړ کړئ، او کله چې کار پیل شي څه وګورئ.
ولې لارښوونه مهمه ده
- لومړی ځواب ژر. هغه چټ چې له مسئول سره راځي، د هغه چټ په پرتله ژر ځواب مومي چې د لیدلو انتظار باسي. د تعقیب لپاره شمیرو ته د چټ مرستې معیارونه او SLA وګورئ.
- سمې مهارتونه. د بیل پوښتنې، تخنیکي ستونزې او د پلور پوښتنې بیلا بیل کسان غواړي.
- دوه ځواب نشته. یوه ګفتګه یو مسئول لري، نو پیرودونکي ته دوه ځوابونه نه رسیږي.
- د کار عادلانه وېش. چټونه په ټول ټیم وېشل کیږي، نه هغه چا ته چې ډیر ژر کلیک کوي.
- د کار له ساعتونو وروسته پلان. د پرانیستو ساعتونو نه وروسته چټونه صادق ځواب او د سبا لپاره مسئول مومي.
په څه باندې لارښوونه وکړو
| نښه | د قاعدې بېلګه | له کوم ځای راځي |
|---|---|---|
| چینل | د پلور په شمیره چټونه پلور ټیم ته، د مرستې په شمیره چټونه مرستې ټیم ته | د سیشن چینل یا د چینل ډول |
| د پیرودونکي ټګونه | هغه پیرودونکي چې vip ټګ لري لوی ټیم ته ځي | د پیرودونکي ټګونه، د ټګونو سره د پیرودونکو برخهبندي وګورئ |
| وخت | د کار له ساعتونو وروسته، د کار د ساعتونو بهر پیغام ولیږئ | د ټیم لپاره خوندي شوي د کار ساعتونه |
| د پیرودونکي ځواب | پیرودونکی په مینو کې “بیل” ټایپ کوي | په چټ کې مخکینی د تڼۍ یا لیست ځواب |
| بېرته راغلی پیرودونکی | بیا پرانستل شوی چټ همدې ټیم ته بیرته ځي | د سیشن تاریخچه |
له یوې یا دوو نښو پیل وکړئ. هر اضافي قاعده یو بل شی دی چې باید وساتل شي.
په MonoChat کې لارښوونه جوړول
1. خپل اپراتوران په ورک ګروپونو کې ګروپ کړئ
ورک ګروپونه د کارنو نومول شوي ګروپونه دي، د بېلګې په توګه پلور، بیل او تخنیکي مرسته. دا په Settings، Team، Workgroups کې جوړ کړئ، کارنه پکې زیات کړئ، او چېرته چې څوک ګروپ مخکې وړي، هغه ته په ګروپ کې د سوپروایزر حالت ورکړئ. زموږ په ټیم ان باکس کې د رولونو او اجازو لارښود څرګندوي چې هر کس باید څه وویني او څه وکړي.
2. خپل د کار ساعتونه خوندي کړئ
د هرې ورځې ساعتونه په Settings، Team، Working Hours کې وټاکئ. فلوګانې کولی شي دا ولولي، نو ستاسو ساعتونه په یو ځای کې بدلیږي او هر فلو یې تعقیبوي.
3. د ګمارلو فلو جوړ کړئ
په فلو ډیزاینر کې، د New Session Created پیښې سره پیل وکړئ، چې هغه مهال پیلیږي کله چې له پیرودونکي سره نوې سیشن پیل شي. بیا شرطونه او عملونه زیات کړئ:
- Within Working Hours اوسنی وخت ستاسو د حساب په وختسیمه کې له خوندي شویو ساعتونو سره پرتله کوي.
- Customer Tag، Channel او Channel Type شرطونه فلو د دې له مخې ماتوي چې څوک لیکي او له کومه ځای.
- Assign Session سیشن یو اپراتور یا ورک ګروپ ته ورکوي.
- د کار د ساعتونو بهر په څانګه کې، د ګمارلو مخکې یا پرځای یې، د خپل د پرانیستلو له وخت سره یو لنډ ځواب ولیږئ.
یو ساده لومړی فلو درې څانګې لري: په ساعتونو کې د پلور په شمیره، په ساعتونو کې د مرستې په شمیره، او د ساعتونو بهر.
4. پیرودونکي ته پرېږدئ چې غوره کړي
کله چې له شمیرې یا ټګونو موضوع نه شئ پېژندلی، وپوښتئ. یو پیغام چې تر درېیو ځواب تڼیو پورې ولري، لکه “پلور”، “بیل” او “مرسته”، پیرودونکي ته یو ټک لګښت لري، او فلو د ځواب له مخې لارښوونه کوي. زموږ د WhatsApp متقابل پیغامونو لارښود تڼۍ او لیستونه ښیي.
5. له AI اجنټ څخه وسپارئ
که AI اجنټ لومړی ځواب ورکوي، کله چې انسان ته اړتیا وي ګفتګه ورک ګروپ ته ولیږئ، او هغه څه هم ورسره ولیږئ چې دمخه ویل شوي. د کارول کېدونکو محرکونو لپاره له AI څخه انسان ته سپارنه ولولئ.
6. کله چې اړتیا وي په لاس بیا وګمارئ
قواعد هیڅکله هر څه نه پوښي. د ان باکس په ښي پورتنۍ کونج کې د ګمارلو ډراپډاون ټول کارنه او ورک ګروپونه ښيي، نو اپراتور کولی شي چټ بل چا ته ولیږدوي، او سوپروایزر کولی شي د ټول ورک ګروپ چټونه په ډلهییز ډول بیا وګمارئ. که ډلهییز ګمارنه داسې ورک ګروپ ته ولاړه شي چې موجود اپراتور نه لري، MonoChat پرځای د چوپ ناکامۍ تېروتنه راپور کوي.
د لارښوونې چیک لیست
- هغه ټیمونه لیست کړئ چې نن پیرودونکو ته ځواب ورکوي او هر یو څه سنبالوي.
- د هر یو لپاره ورک ګروپ جوړ کړئ، لږ تر لږه دوه کسان پکې وي ترڅو غیر حاضري یې ودروي نه.
- خپل د کار ساعتونه خوندي کړئ او وټاکئ چې د ساعتونو بهر ځواب څه وايي.
- فلو د لږترلږه هغو قواعدو سره جوړ کړئ چې کار کوي.
- له داسې موبایل څخه یې ازمایښت وکړئ چې ستاسو نه وي: یو چټ په ساعتونو کې، یو د ساعتونو بهر، یو له ټګ لرونکي پیرودونکي سره.
- له یوې اونۍ وروسته، نهګمارل شوي چټونه او بیا ګمارنې وګورئ. ډیرې بیا ګمارنې معنی دا ده چې یوه قاعده غلط ټیم ته لیږي.
عام تېروتنې
- ډیر ورک ګروپونه. پنځه ټیمونه چې هر یو یو کس لري، د نوبت لیست دی، د لارښوونې ستونزه نه.
- د ساعتونو بهر څانګه نشته. پیرودونکی په ۱۰ بجو شپې لیکي او تر هغه څه نه اوري چې څوک ان باکس پرانیزي.
- په هغو ټګونو لارښوونه چې هیڅوک نه ټاکي. ټګ یوازې هغه مهال ګټور دی چې فلو، اپراتور یا واردول یې وټاکي. د ټګونو سره د پیرودونکو برخهبندي وګورئ.
- د نهګمارل شویو لید هیرول. نوی تماس بې مسئوله پیلیږي. د Opened لیست په منظم ډول وګورئ، که چېرې هیڅ قاعده سمه نه شوه.
MonoChat څنګه مرسته کوي
MonoChat د WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram او ویب چټ پیغامونه په یو ګډ ټیم ان باکس کې راټولوي، له ورک ګروپونو، د کار ساعتونو او د لارښوونې فلوګانو سره. تاسو کولی شئ WhatsApp Business API له خپلې شمیرې سره وتړئ. په app.monochat.ai کې د وړیا Basic پلان (یو اپراتور، یو چینل) سره پیل وکړئ، او د لویو ټیمونو لپاره د بیو پاڼه وګورئ.
سرچینې
دا د MonoChat سره عملي کړئ