په WhatsApp کې په څو ژبو ملاتړ: هر پیرودونکي ته په خپله ژبه ځواب ورکړئ

په پېښور کې یو کلینیک د شپې په ۱۱ بجو په اردو کې د WhatsApp پیغام ترلاسه کوي، په کوټه کې یوه هټۍ د دبۍ څخه په پښتو، او یو سوداګر له یوه خلیجي پېرودونکي څخه په عربي. پوښتنه تل یوه ده: آیا موږ کولی شو دې کس ته په خپله ژبه ځواب ورکړو، پرته له دې چې داسې ټیم وګمارو چې ټولې ژبې پوهېږي؟

دا د پیرودونکي لپاره مهم دی. د ژباړې شرکت Unbabel په ۲۰۲۱ کال کې په امریکا، برتانیا، فرانسه، جرمني، جاپان او برازیل کې د ۲٬۷۵۰ مصرفوونکو سروې وکړه؛ ۶۸٪ وویل چې هغه برانډ ته به ځي چې د دوی په مورنۍ ژبه ملاتړ ورکوي. دا د یوه پلورونکي سروې ده، خو لوری یې روښانه دی: خلک هلته پېرود کوي او بېرته راځي چېرې چې پرې پوهېږي.

تاسو څلور شیانو ته اړتیا لرئ: د هر پیرودونکي خوندي شوې ژبه، کارکوونکو ته د ژبو ترمنځ د لوستلو او لیکلو لاره، په هره ژبه اتوماتیک پیغامونه، او داسې لار چې خبرې هغه چا ته ورسوي چې ژبه پوهېږي.

۱. د هر پیرودونکي ژبه خوندي کړئ

هر څه د پیرودونکي په ژبه پوهېدو پورې تړلي دي، نو یو ځل یې د پیرودونکي په ریکارډ کې وساتئ، نه د کارکوونکي په حافظه کې.

په MonoChat کې دا د پیرودونکي ژبه پروفایل ساحه ده. له CRM › تنظیمات › ژبې څخه پیل وکړئ:

• فعالې ژبې: هغه ژبې چې فلو او ټیمپلیټونه پرې لیکئ، لکه پښتو، اردو او انګلیسي.
• ډیفالټ ژبه: هغه ژبه چې MonoChat یې د بې ژبې پیرودونکي لپاره کاروي.

بیا دا ساحه په درې لارو کې په یوه ډکه کړئ:

• په لاس، د پیرودونکي په پروفایل کې، کله چې کارکوونکی یې ژبه پېژني.
• په یوې پوښتنې. د ښه راغلاست فلو پوښتي: «تاسو په کومه ژبه خبرې غواړئ؟» او د هرې فعالې ژبې لپاره یوه تڼۍ ښيي. د Question Answer نوډ کولی شي ځواب مستقیم په پروفایل ساحه کې خوندي کړي، یا هر ځواب د Set Customer Profile Field عمل ته ځي چې ژبه ټاکي. دا عمل یوازې ستاسو فعالې ژبې ښيي، نو د لیکلو غلطي داسې ژبه نه جوړوي چې متن یې نه لرئ.
• د ډېرو پیرودونکو لپاره په یو ځل، د CRM له لیست څخه په ډله‌ییز تازه کولو، لکه د هغو ټولو لپاره چې ستاسو له اردو اعلان څخه راغلي.

۲. کارکوونکي په هره ژبه ولولي او ځواب ورکړي

په تنظیمات › خبرې اترې › نور کې په مکالمه کې د ژباړې ځانګړتیا روښانه کړئ. بیا د ټیم ان باکس کې:

• راغلي پیغامونه: د پیغام مېنو پرانیزئ او ژباړل وټاکئ. متن د کارکوونکي د انټرفېس په ژبه ښکاري؛ بیا یې وټاکئ، اصلي متن بېرته راځي.
• لېږل شوي پیغامونه: ځواب په خپله ژبه ولیکئ او د پیغام په بکس کې د ژباړې تڼۍ کېکاږئ. د مسودې پر ځای د پیرودونکي په ژبه متن راځي، او د بېرته تګ تڼۍ ستاسو اصلي متن راګرځوي. که د پیرودونکي ژبه لا نه وي ټاکل شوې، MonoChat غواړي چې لومړی یې وټاکئ.

دا ماشیني ژباړه ده. د وخت یا ادرس په اړه د یوې پوښتنې پوهېدو او ځواب لپاره بس ده، خو د پیسو بېرته ورکولو ژمنه، د درملو اندازه یا د تړون شرط کې پرې سترګې پټې باور مه کوئ. ژباړل کېدونکي ځوابونه لنډ او ساده وساتئ، له متلونو ډډه وکړئ، او هر هغه څه چې کاروبار ژمن کوي هغه چا ته پرېږدئ چې ژبه پوهېږي.

۳. اتوماتیک پیغامونه د پیرودونکي په ژبه ولېږئ

په څو ژبو ملاتړ اکثره په اتوماسیون کې ماتېږي: د ښه راغلاست فلو یوازې په اردو وي، او نیمایي پیرودونکي له داسې پیغام سره پیل کوي چې نه یې شي لوستلی.

• د فلو پیغامونه. د MonoChat په فلو کې د پیغام نوډ د هرې فعالې ژبې لپاره یو متن لري. کله چې فلو چلېږي، د پیرودونکي د ژبې ساحې نسخه لېږي، او که ساحه تشه وي، د ډیفالټ ژبې نسخه. ټولې ژبې ولیکئ: هغه نوډ چې یوه نسخه یې تشه وي، هغه پیرودونکي ته د لېږلو لپاره هیڅ نه لري.
• ټیمپلیټ پیغامونه. د ۲۴ ساعتونو له کړکۍ بهر منل شوي ټیمپلیټ ته اړتیا ده، او Meta هره ژبه د همغه نوم جلا ټیمپلیټ ګڼي. Meta نه ژباړي، او هره نسخه د ټیمپلیټونو په حد کې حسابېږي. د MonoChat د ټیمپلیټونو په لیست کې ژبه زياته کړئ جوړونکی په همغه نوم او محتوا پرانیزي، څو نوې ژبه ولیکئ او د منلو لپاره یې ولېږئ. بیا د Send Template Message عمل د پیرودونکي په ژبه منل شوې نسخه ټاکي، که نه وي English (US)، او بیا د هغه ټیمپلیټ هره منل شوې ژبه.

ټیمپلیټونه د لوستونکي لپاره ولیکئ، نه دا چې اردو متن ژباړونکي ته ورکړئ. په دبۍ کې پښتون پیرودونکی له کراچۍ والا پیرودونکي بل ډول سلام تمه لري، او د Meta کتنه هماغه لولي چې تاسو یې لېږئ. د منل شویو بېلګو لپاره د WhatsApp ټیمپلیټ پیغامونو بېلګې وګورئ.

۴. خبرې هغه چا ته ورکړئ چې ژبه پوهېږي

ژباړه خبرې روانې ساتي؛ هغه څوک چې ژبه پوهېږي پای ته یې رسوي. کله چې د ژبې ساحه ډکه شي، د If یا Switch نوډ یې په پیرودونکی › د پروفایل ساحې کې ګوري او د Assign Session په واسطه خبرې هغه کارکوونکي یا ټیم ته ورکوي چې ژبه پوهېږي: پښتو خبرې پښتون همکار ته، اردو خبرې ریسپشن ته، انګلیسي خبرې ډاکټر ته. ټیمونه څنګه جوړ کړئ، په د کاري ډلو له لارې د خبرو لېږد کې لیکل شوي.

د هغو ژبو لپاره چې په ټیم کې هیڅوک نه پوهېږي، بدیله لار ولرئ: خبرې عمومي ټیم ته ورکړئ چې له ژباړې سره کار کوي، او پیرودونکو ته په ډاګه ووایئ چې انسان په کومو ژبو ځواب ورکوي.

۵. خپل AI اجنټ ته ووایئ چې کومې ژبې وکاروي

AI اجنټ په هغه ژبه ځواب ورکوي چې پرامپټ یې ورته وايي. قاعده په پرامپټ کې ولیکئ: د پیرودونکي په ژبه ځواب ورکړه، یا یوازې په هغو ژبو چې موږ یې ملاتړ کوو، او پاتې انسان ته وسپاره. د پیلولو مخکې هره ژبه وازمویئ، لکه څنګه چې د پیلولو مخکې د AI اجنټ ازمویل کې راغلي، او ستونزمنې خبرې د له AI څخه انسان ته سپارل په څېر وسپارئ.

بېلګه: په پېښور کې یو کلینیک

کلینیک د پېښور، افغانستان او خلیج له ناروغانو سره کار کوي. فعالې ژبې پښتو، اردو، انګلیسي او عربي دي؛ ډیفالټ ژبه اردو ده.

1. د click-to-WhatsApp اعلان د ښه راغلاست فلو پیلوي، چې په څلورو تڼیو د خوښې ژبه پوښتي او ځواب د ژبې په ساحه کې خوندي کوي.
2. د Switch نوډ پښتو خبرې پښتون همکار ته، عربي خبرې هغه همکار ته چې عربي پوهېږي، او اردو او انګلیسي خبرې ریسپشن ته ورکوي.
3. د ملاقات یادونې د Send Template Message عمل سره ځي، چې د ناروغ په ژبه منل شوی ټیمپلیټ ټاکي.
4. کله چې د عربي پوهېدونکي همکار د رخصتۍ په ورځ یو ناروغ په عربي ولیکي، بل همکار پیغام په ان باکس کې ژباړي، د ملاقات د وخت ساده پوښتنې ته ځواب ورکوي، او د درملنې خبره همکار ته پرېږدي.

سرچینې

• Meta for Developers: ټیمپلیټ پیغامونه (ژبې، د ټیمپلیټونو حد) او منل شوې ژبې
• Unbabel، د 2021 Global Multilingual CX Report اعلان (په شپږو هېوادونو کې ۲٬۷۵۰ مصرفوونکي)
• د MonoChat مرستې مرکز: ژباړه، د ژبې تنظیمات، فلو او ټیمپلیټ پیغامونه