د پیرېدونکو خدمت
د WhatsApp د زنګونو ثبت او متن ته اړول: قواعد، رضایت او د کارونې لارې
د WhatsApp Business Calling API کولی شي دواړو خواوو ته له غږیزې خبرتیا وروسته زنګونه ثبت او متن ته واړوي. دلته یې د کار طریقه، د رضایت او محرمیت هغه قواعد چې باید پرې فکر وکړئ، د ثبتونو ساتل او پټول، او د متنونو کارول بیان شوي دي.
د MonoChat ټیم تازه شوی: 11 دقیقې لوستل
په دې پاڼه کې
هو، بزنسونه کولی شي د WhatsApp Business Platform پر سر د WhatsApp زنګونه ثبت او متن ته واړوي. د Meta Calling API تاسو ته اجازه درکوي چې هر راتلونکی یا وتونکی زنګ د ثبت، متن ته اړولو یا دواړو لپاره فعال کړئ. مخکې له دې چې څه ونیول شي، دواړه ګډونوال یو غږیز اعلان اوري چې ستاسو ورکړل شوې موخه پکې وي، او له زنګ وروسته تاسو یو webhook ترلاسه کوئ ترڅو آډیو یا JSON متن ډاونلوډ کړئ، چې Meta یې 7 ورځې ساتي.
تخنیکي برخه اسانه ده. ګرانې پوښتنې دا دي چې ایا تاسو اصلاً د ثبت اجازه لرئ، خلکو ته څنګه وایئ، فایلونه چېرته ساتل کیږي، څوک یې خلاصولی شي او کله ړنګیږي. دا لارښود دا پوښي چې د Meta API څه کوي، د رضایت او محرمیت بنسټونه، ساتنه او پټول، د تادیې کارت قواعد، او څنګه متنونه په لنډیزونو، د کیفیت بیاکتنو او د CRM تازه معلوماتو بدل کړئ. دا عمومي معلومات دي، حقوقي مشوره نه ده.
ایا د WhatsApp بزنس زنګونه ثبتولی شئ؟
هو، د Cloud API د زنګ وهلو ځانګړنې له لارې. د Meta د زنګ ثبت او د زنګ متن ته اړولو اسناد دوه جلا انتخابونه بیانوي:
- ثبت د زنګ آډیو نیسي.
- متن ته اړول زنګ په متن بدلوي.
دا یو له بل خپلواک دي. تاسو کولی شئ یو، دواړه یا هیڅ یو فعال کړئ، او د هر زنګ لپاره پریکړه کوئ: کله چې وتونکی زنګ وهئ یا راتلونکی زنګ منئ. هر یو خپل د غوښتنې تنظیمات، خپل webhook او، د Meta په وینا، خپلې بیې لري؛ له بودیجې جوړولو مخکې د اوسنیو فیسونو لپاره د Meta اسناد وګورئ.
خپلواک WhatsApp Business اپ دا نه وړاندې کوي؛ دا د API ځانګړنه ده. که په زنګ وهلو کې نوي یاست، زموږ له د WhatsApp Business Calling API لارښود سره پیل وکړئ.
د WhatsApp د زنګ ثبت او متن ته اړول څنګه کار کوي
| ثبت | متن ته اړول | |
|---|---|---|
| پوښښ | د کاروونکي او بزنس له خوا پیل شوي زنګونه | د کاروونکي او بزنس له خوا پیل شوي زنګونه |
| فعالول | د هر زنګ لپاره، کله چې یې وهئ یا منئ | د هر زنګ لپاره، کله چې یې وهئ یا منئ |
| خبرتیا | دواړو خواوو ته غږیز اعلان د ستاسو موخې سره | دواړو خواوو ته غږیز اعلان د ستاسو موخې سره |
| پایله | آډیو فایل (Ogg د Opus سره) | JSON سند د متن، ویناوالو او وختونو سره |
| سپارل | له زنګ وروسته webhook، معمولاً په یوه دقیقه کې | له زنګ وروسته webhook، معمولاً په یوه دقیقه کې |
| د Meta لخوا ساتل | 7 ورځې، بیا ړنګیږي | 7 ورځې، بیا ړنګیږي |
غږیز اعلان
مخکې له دې چې ثبت یا متن ته اړول پیل شي، API یو اعلان ستاسو او د مشتري دواړو آډیو ته غږوي. تاسو دوه شیان برابروئ:
- یوه موخه، تر 250 تورو پورې، د اعلان په ژبه لیکل شوې. دا اړینه ده؛ هغه زنګ چې ثبت پکې فعال وي او موخه ونلري، ردیږي.
- د اعلان ژبه، د Meta له ملاتړ شوي لیست څخه.
مشتري بیا داسې جمله اوري: “د دې زنګ آډیو به د لاندې موخې لپاره ثبت شي:” او ورپسې ستاسو موخه. که دواړه ځانګړنې فعالې وي، یوه ګډه کرښه اوري چې وايي زنګ به ثبت او متن ته واړول شي. نیول یوازې له اعلان پای ته رسیدو وروسته پیلیږي، او هغه ګډونوال چې موافق نه وي کولی شي زنګ قطع کړي.
داسې موخه ولیکئ چې لنډه او صادقه وي:
د کیفیت تضمین او ستاسو د غوښتنې د ریکارډ ساتلو لپارهزموږ د ټیم روزلو او ستاسو د بکینګ د جزئیاتو تایید لپارهله پیل مخکې د ژبو لیست وګورئ. Meta د دې لیکنې په وخت کې د انګلیسي، هالنډي، فرانسوي، الماني، هندي، ایټالوي، کنړ، پرتګالي (برازیل)، هسپانوي، تیلګو او ویتنامي ژبو لپاره ځایي اعلانونه لیست کړي دي. که ستاسو مشتریان بله ژبه وايي، پلان جوړ کړئ چې څنګه به یې په روښانه ډول خبر کړئ، د بېلګې په توګه د دوی په ژبه د هرکلي او په چټ کې د یادښت سره.
متن څه لري
تاسو د متن ژبه نه ټاکئ: API یې له آډیو څخه پېژني. د Meta ملاتړ شوی لیست اوږد دی او ژبې لکه عربي، انګلیسي، الماني، هسپانوي او ترکي پکې شاملې دي. JSON متن دا لري:
- بشپړه مکالمه د متن په توګه، چې هره برخه یې د Business یا Customer په نښه شوې
- پېژندل شوې ژبه او ټولیز باور نمره
- د وخت نښه لرونکې برخې، د کلمې په کچه وخت او باور سره
د ویناوال نښې ستاسو او د مشتري لپاره له جلا آډیو چینلونو راځي، نو سمې پاتې کیږي کله چې خلک یو د بل پر خبرو خبرې کوي. که زنګ په داسې ژبه وي چې ماډل یې ملاتړ نه کوي، متن ښايي تش وي.
د فایلونو ډاونلوډ او ساتل
webhook یو میډیا ID او د ډاونلوډ URL لري چې 5 دقیقې اعتبار لري؛ که پای ته ورسیږي، د میډیا ID سره نوی URL وغواړئ. له 7 ورځو وروسته فایل له منځه ځي. هر هغه ثبت او متن چې ورته اړتیا لرئ ډاونلوډ کړئ، هغه SHA-256 hash وګورئ چې Meta یې ورکوي، او د خپلې ساتنې پالیسۍ لاندې یې وساتئ.
دوه اړوندې ټکي:
- غږیز پیغام (Voicemail). که د Meta د voicemail تنظیم فعال کړئ، له لاسه وتلی یا رد شوی زنګ ستاسو د اعلان سره ځواب کیدلی شي او د زنګ وهونکي پیغام تاسو ته د آډیو پیغام په توګه درسیږي. غږیز پیغامونه هم د ثبتونو په توګه وګڼئ.
- په خپل اړخ کې ثبت. د Meta د زنګ وهلو FAQ یادونه کوي چې د حل شریکان کولی شي د خام آډیو جریان پر سر ثبت او متن ته اړول اضافه کړي. که ثبت د Meta د ځانګړنې پر ځای ستاسو په خپلو سیسټمونو کې ترسره شي، د Meta اعلان نه غږیږي، نو خبرتیا ستاسو دنده ده.
رضایت او افشا کول: بنسټونه
د زنګونو د ثبت قوانین له هیواد سره، او کله کله له ایالت یا سیمې سره توپیر لري. دا برخه د هغو پوښتنو د لیست په توګه وګڼئ چې باید له خپل حقوقي سلاکار سره یې ځواب کړئ، نه د قواعدو په توګه.
د یوې خوا یا ټولو خواوو رضایت. ځینې ځایونه اجازه ورکوي چې زنګ هغه وخت ثبت شي کله چې یو ګډونوال موافق وي، چې کیدلی شي ستاسو اپراتور وي. نور اړین ګڼي چې په زنګ کې ټول موافق وي. د بېلګې په توګه په متحده ایالاتو کې، فدرالي قانون او ډیری ایالتونه د یوې خوا رضایت تعقیبوي، پداسې حال کې چې ځینې ایالتونه د ټولو خواوو رضایت غواړي. که له پولو هاخوا زنګ وهئ، د سختې قاعدې لپاره پلان جوړ کړئ.
GDPR (اروپايي اتحادیه او برتانیه) او ورته قوانین. د زنګ ثبتول شخصي معلومات پروسس کوي، نو تاسو ته اړتیا ده:
- د هرې موخې لپاره قانوني بنسټ (د بېلګې په توګه قرارداد، قانوني مکلفیت یا مشروع ګټې، یا رضایت چېرته چې دا سم بنسټ وي)، چې له پیل مخکې مستند شوی وي
- روښانه معلومات: څوک ثبتوي، ولې، څومره وخت یې ساتئ او حقونه څنګه وکاروئ
- د معلوماتو لږول: یوازې هغه زنګونه او موخې ثبت کړئ چې ورته اړتیا لرئ
- د ساتنې حدونه: د ړنګولو مهالویش چې په رښتیا یې پلي کوئ
- د لاسرسي حقونه: مشتریان کولی شي د خپلو شخصي معلوماتو کاپي وغواړي، چې ثبتونه او متنونه پکې شاملیدلی شي
KVKK (ترکیه). د ترکیې د معلوماتو د ساتنې قانون هم قانوني بنسټ غواړي او دا چې خلک د پروسس په اړه خبر شي، او بهر ته د لیږد لپاره خپل قواعد لري. که په ترکیه کې مشتریانو ته خدمت کوئ، ثبت له خپل KVKK سلاکار سره وڅیړئ، په شمول د دې چې ثبتونه او متنونه چېرته ساتل کیږي.
د AI افشا کول. که د AI غږیز اجنټ زنګ ځواب کړي، زنګ وهونکو ته ووایئ چې له اتوماتیک مرستیال سره خبرې کوي. ځینې قوانین دا اړین ګڼي، او په هر حال باور جوړوي. زموږ د WhatsApp غږیز AI اجنټ لارښود دا پوښي چې زنګ څنګه پیل کړئ.
یو عملي بنسټ چې په ډیری بازارونو کې کار کوي:
- په هرکلي کې یې ووایئ، حتی کله چې د Meta اعلان غږیږي.
- موخه په ساده کلمو تشریح کړئ او رښتیا یې وساتئ.
- د هغو زنګ وهونکو لپاره چې نه غواړي ثبت شي، بدیل وړاندې کړئ، لکه په چټ کې دوام.
- دا په خپل د محرمیت خبرتیا کې ولیکئ او له خپل WhatsApp پروفایل یا لومړي پیغام څخه ورته لینک ورکړئ.
د ثبتونو ساتل، خوندي کول او پټول
کله چې فایلونه له Meta ووځي، ستاسو مسؤلیت دی. له دې مخکې چې ثبت فعال کړئ، دا قواعد وټاکئ:
- ساتنه. پریکړه وکړئ چې هره موخه څومره وخت ته اړتیا لري: د کیفیت بیاکتنه ښايي اونیو ته اړتیا ولري، د قرارداد شخړه ښايي ډیر وخت ته. د مهالویش سره سم یې ړنګ کړئ.
- لاسرسی. دا محدود کړئ چې څوک د رول له مخې ثبتونه غږولی او متنونه لوستلی شي، او د دې د پلټنې لاګونه وساتئ چې چا څه خلاص کړي.
- کوډ کول (Encryption). فایلونه په ذخیره او لیږد کې کوډ کړئ، او په داسې سیمه کې یې وساتئ چې ستاسو د معلوماتو د ساتنې مکلفیتونو سره سمون ولري.
- پټول (Redaction). شخصي معلومات په متنونو کې پټ کړئ مخکې له دې چې پراخو ټیمونو، شننو یا AI وسیلو ته ولاړ شي: د پېژندنې شمېرې، روغتیايي جزئیات، پتې، د حساب شمېرې.
- جلا کول. خام آډیو په محدود ذخیره کې وساتئ؛ پرېږدئ چې ډیری خلک له پټ شویو متنونو او لنډیزونو کار واخلي.
- د معلوماتو د خاوند غوښتنې. ډاډ ترلاسه کړئ چې کولی شئ د مشتري ثبتونه ومومئ او صادر یا ړنګ یې کړئ کله چې دوی وغواړي.
که متنونه د لنډیزونو لپاره ژبني ماډل ته لیږئ، همغه د محرمیت پوښتنې پلي کیږي لکه د هرې AI وسیلې لپاره. زموږ د AI چټبوټ د معلوماتو د محرمیت چکلیست د برابروونکو، کیلیو او ساتنې په اړه تشریح کوي.
د تادیې کارتونه: د کارت معلومات له ثبت شویو زنګونو لرې وساتئ
هغه کال سنټرونه چې په تلیفون د کارت تادیې اخلي، یوه ځانګړې قاعده لري. د PCI Security Standards Council وايي چې له اجازې وروسته په هر آډیو ثبت کې د کارت د تایید کوډونو (درې یا څلور عددي امنیتي کوډ) ساتل د PCI DSS سرغړونه ده، او باید هره هڅه وشي چې اصلاً ثبت نشي.
په WhatsApp کې یوه ساده لار شته: هیڅکله د کارت جزئیات په غږ مه اخلئ.
اپراتور: زه به همدا اوس په دې چټ کې د تادیې خوندي لینک درته ولیږم. کولی شئ هلته تادیه وکړئ پداسې حال کې چې موږ په زنګ کې یو، او کله چې ترسره شي سمدستي به یې تایید کړم.خپل ټیم وروزئ او خپل AI اجنټ داسې تنظیم کړئ چې د کارت ویل شوې شمېرې رد کړي او لینک ته واوړي. وګورئ په WhatsApp چټونو کې د تادیو منل ترڅو پوه شئ چې د تادیې لینکونه څنګه په مکالمه کې ځای نیسي.
د زنګ متنونه څنګه وکاروئ
هغه ثبت چې په ذخیره کې پروت وي له هیچا سره مرسته نه کوي. متنونه زنګونه د لټون وړ او ګټور کوي:
| کارونه | څه ترلاسه کوئ |
|---|---|
| د زنګ لنډیزونه | دلیل، پایله او بل ګام په درې کرښو کې، مشتري ته نښلول شوي |
| لیږد | راتلونکی اپراتور لنډیز لولي پر ځای د دې چې له مشتري وغواړي خبره تکرار کړي |
| د CRM تازه کول | د لیډ جزئیات، بکینګ یا د قضیې حالت په اتوماتیک ډول بیرته لیکل کیږي |
| د کیفیت بیاکتنه | د زنګونو یوه نمونه د چکلیست په وړاندې نمره کړئ پرته له دې چې له پیله تر پایه یې واورئ |
| روزنه | د موضوع له مخې ښې او بدې بېلګې ومومئ او په روزنه کې یې وکاروئ |
| رجحانات | د زنګ وهلو دلایل وشمېرئ او نوې ستونزې ژر وپېژنئ |
| د پوهې تشې | هغه پوښتنې چې ټیم یا AI ځواب نه کړای شوې د پوهې بنسټ نوې برخې کیږي |
له متنونو د نمرې ورکولو لپاره یو ساده د کیفیت چکلیست:
- د نوم او بزنس سره هرکلی، او د ثبت خبرتیا ورکړل شوې
- اړتیا په لومړۍ دقیقه کې وپېژندل شوه
- سم معلومات، ستاسو د پالیسیو سره سم
- په غږ هیڅ حساس معلومات ونه غوښتل شول
- له مشتري سره روښانه بل ګام تایید شو
- په چټ کې تعقیبي پیغام ولیږل شو
دا هغو شاخصونو سره وتړئ چې دمخه یې تعقیبوئ؛ زموږ لارښود د چټ ملاتړ شاخصونه او SLAs تشریح کوي چې څنګه یې راپور کړئ.
د MonoChat سره د زنګ ثبت او متنونه
MonoChat زنګونه او چټونه په یوه انباکس کې ساتي، نو هغه څه چې په زنګ کې ویل شوي د مشتري د پیغامونو تر څنګ پاتې کیږي.
د WhatsApp زنګونه. د په MonoChat کې د WhatsApp زنګونو سره، ستاسو ټیم یا د AI غږیز اجنټ زنګونه ځوابوي پداسې حال کې چې د مشتري د چټ تاریخچه ښکاري. له هر زنګ وروسته، MonoChat کولی شي پایله لنډه کړي، موخه او احساس نښه کړي، او منظم یادښتونه ستاسو CRM، helpdesk یا داخلي سیسټمونو ته ولیږي.
د SIP له لارې تلیفوني زنګونه. ستاسو په SIP لیکه کې، د زنګ ثبت او متنونه څلور ګامونه تعقیبوي:
- خپل SIP برابروونکی وصل کړئ: د ټرنک اعتبارنامې، راتلونکې شمېرې او د وتونکي زنګ caller ID.
- د ثبت پالیسي وټاکئ: کوم زنګونه ثبتیږي، د زنګ په جریان کې د ثبت خبرتیا، او څوک ثبتونو ته لاسرسی لري.
- متنونه او لنډیزونه فعال کړئ، ترڅو ثبت شوي زنګونه د لنډ AI لنډیز سره په متن بدل شي.
- بیاکتنه، لټون او اتومات کول: متنونه ولټوئ، په شننو کې کیفیت وڅیړئ او د زنګ له پایلو کاري جریانونه پیل کړئ.
د محرمیت لپاره، MonoChat د رول پر بنسټ اجازې، د پلټنې لاګونه، د ثبت د پالیسۍ کنټرولونه، د PII لپاره خوندي کاري جریانونه او اختیاري پټول وړاندې کوي؛ د نورو معلوماتو لپاره زموږ د امنیت پاڼه وګورئ. د AI د زنګ لنډیزونه موخه، د عمل توکي او د CRM لپاره چمتو یادښتونه را ایستي، او د کار اتومات جریان کولی شي د زنګ له پایلې ټکټ جوړ کړي، ملاقات بک کړي یا په WhatsApp یا SMS تعقیبي پیغام ولیږي.
تاسو کولی شئ په وړیا Basic پلان (یو اپراتور، یو چینل) کې په app.monochat.ai کې پیل وکړئ، یا د نورو پلانونو لپاره د بیو پاڼه وګورئ.
سرچینې
دا د MonoChat سره عملي کړئ