پلور
WhatsApp CRM: هر پیرودونکی، هره خبرې اترې او هر معلومات په یوه ریکارډ کې
WhatsApp CRM هره چیټ له داسې پیرودونکي ریکارډ سره نښلوي چې ټول ټیم یې لیدلی او کارولی شي. په دې ریکارډ کې څه وي، بیل CRM کله ضروري دی، او په MonoChat کې یې څنګه جوړ کړئ.
د MonoChat ټیم تازه شوی: 5 دقیقې لوستل
په دې پاڼه کې
WhatsApp CRM ستاسو له چیټونو سره تړلی د پیرودونکو ډیټابیس دی. په WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram یا ویب سایټ چیټ کې هره خبرې اترې یو پیرودونکي ریکارډ ته اړه لري، چې پکې د هغه کس په اړه ستاسو ټول معلومات وي: د اړیکې معلومات، څه یې پوښتلي، په ټیم کې څوک مسؤل دی، پر څه هوکړه شوې او ایا هغه ستاسو د پیغامونو د ترلاسه کولو رضایت ورکړی که نه. څوک چې چیټ پرانیزي، ریکارډ ورته تر څنګ ښکاري.
پیرودونکي همدا تمه لري. د Salesforce د State of the Connected Customer په څېړنه کې 79٪ پیرودونکو ویلي چې له ټولو برخو یو شان چلند تمه لري، او 56٪ ویلي چې ډیری وخت اړ دي خپل معلومات بېلابېلو کارکوونکو ته بیا بیا تشریح کړي. په WhatsApp کې، چې همغه پیرودونکی یوه ورځ له پلور او بله ورځ له ملاتړ سره خبرې کوي، دا هغه وخت پېښیږي چې اړیکې د کارکوونکو په تلیفونونو کې خورې وي.
په WhatsApp CRM کې څه ثبت شي
ریکارډ لنډ او ګټور وساتئ. د ډېرو کاروبارونو لپاره دومره بس دي:
| څه | ولې | په MonoChat کې |
|---|---|---|
| نوم او تلیفون | پیرودونکی څوک دی | په هر ریکارډ کې اړین فیلډونه |
| ستاسو خپل فیلډونه | ښار، د خوښې توکی، د سپارښت شمېره | Profile Fields، د متن، شمېرې، نېټې او فایل په ډولونو |
| ټګونه | هغه ډلې چې ورته جلا کار کوئ | د ټیم یا فلو لخوا لګول شوي ټګونه |
| مسؤل کس | دا پیرودونکی څوک ګوري | ټاکل شوی کارن، چې پرې فلټر کېدای شي |
| سرچینه | لومړۍ خبرې اترې څنګه پیل شوې | Initiation Method: Bulk Message، Template Message، Referral Ad، Organic او نور |
| تاریخ او یادښتونه | څه ویل شوي او پر څه هوکړه شوې | د پیرودونکي ټولې خبرې اترې، د چیټ تر څنګ یادښتونه |
| رضایت | تاسو څه لېږلی شئ | په فلو کې د Opt-in نوډ او یو تازه ساتل شوی فیلډ یا ټګ |
هغه فیلډ چې د ټیم د هېچا کار نه بدلوي، مه یې جوړوئ. هر راټول شوی فیلډ باید سم وساتل شي.
ایا بیل CRM ته اړتیا شته؟
وګورئ چې کار چېرته کیږي.
- کار په چیټ کې کیږي. کوچني دوکانونه، کلینیکونه، ښوونځي، موسسې او د واردولو کاروبارونه پوښتنه اخلي، ځواب ورکوي، وخت ټاکي او پلور په خبرو اترو کې بشپړوي. د پیغام رسولو پلیټفارم CRM معمولاً بس دی؛ دویم سیسټم یعنې هر څه دوه ځله لیکل.
- کار د پلور په لړۍ کې کیږي. هغه ټیمونه چې قیمت لیکونه او معاملې سمبالوي، کېدای شي له وړاندې HubSpot یا Zoho CRM وکاروي. هغه وساتئ او ونښلوئ.
ډېری ټیمونه له لومړۍ لارې پیل کوي او کله چې کار پراخ شي، دویمه زیاتوي. د ان باکس برخې لپاره یوه WhatsApp شمېره له ټول ټیم سره کارول لارښود وګورئ.
په MonoChat کې یې څنګه جوړ کړئ
- فیلډونه وټاکئ. په CRM › Profile Fields کې د ټیم اړین فیلډونه له نوم، slug او ډول سره جوړ کړئ. له لږو پیل وکړئ.
- اوسنۍ اړیکې راوړئ. Add Customer › Customer Import د CSV فایل اخلي، کالمونه ستاسو له فیلډونو سره سمونوي (لومړی نوم، کورنی نوم او تلیفون اړین دي) او د خوندي کولو مخکې غلط قطارونه، تکراري، تازه شوي او نوې اړیکې ښيي.
- پرېږدئ فلو ریکارډ ډک کړي. فلو د Question Answer په واسطه پوښتنه کوي، ځواب د Set Customer Profile Field په واسطه خوندي کوي او د Set Customer Tag په واسطه ټګ لګوي. دویم فلو د Profile Field Updated سره پیلیږي، د بېلګې په توګه کله چې پته ثبت شي، خبرې اترې مسؤل کس ته سپاري.
- د ټیم په ان باکس کې له ریکارډ سره کار وکړئ. د هرې چیټ تر څنګ ویجټونه د پیرودونکي پروفایل، ټګونه او یادښتونه ښيي. یادښتونه د همغه کس سره په راتلونکو خبرو اترو کې هم ښکاري.
- فلټر کړئ او ډلې خوندي کړئ. CRM د خبرو اترو د پیل د ډول، ټاکل شوي کارن، د جوړېدو او تازه کېدو نېټې، ټګونو او هر فعال فیلډ له مخې فلټر کوي. Save Filter هغه ترکیب ساتي چې ډېر یې کاروئ، او خوندي شوی فلټر د برودکاسټ مخاطبین کېدای شي. د منظم ټګ سیسټم لپاره د ټګونو په مرسته ډلبندي وګورئ.
- کله چې اړتیا وه، ایکسپورټ یې کړئ. Export فلټر شوی جدول په Excel یا CSV کې ښکته کوي. د یوې خبرې اترې د ایکسپورټ لپاره د خبرو اترو د ایکسپورټ لارښود وګورئ.
خپل اوسنی CRM نښلول
- ClickUp: د ClickUp Lead Sync اپ له چیټونو راغلي لیډونه او سپارښتونه د ClickUp په دندو بدلوي، او هغه بدلونونه چې ټیم یې په ClickUp کې کوي، MonoChat ته د پیرودونکي لپاره د پیغام، یادښت، ټګ یا د فلو د پېښې په بڼه بیرته راځي.
- HubSpot، Salesforce، Pipedrive، Zoho CRM، Odoo: په MonoChat کې چمتو نښلونکی نشته. نښلول د MonoChat د API او هغو ځانګړو فنکشنونو له لارې کیږي چې د CRM API ته زنګ وهي: نوې چیټ اړیکه جوړولی یا تازه کولی شي، او په CRM کې بدلون یو منل شوی ټیمپلیټ پیغام لېږلی شي. ستاسو پراختیا کوونکي یې جوړولی شي، یا زموږ ټیم یې له تاسو سره جوړوي. HubSpot + WhatsApp وګورئ.
د نښلولو مخکې وټاکئ چې د هر فیلډ لپاره کوم سیسټم اصلي دی. که دواړه خواوې تلیفون شمېره بدلولی شي، یو بل به بیا بیا بدلوي.
د پیرودونکو د معلوماتو قواعد
- شمېره لرل رضایت نه دی. د WhatsApp Business پالیسي یوازې د شمېرې ورکولو او Opt-In وروسته د پیغام اجازه ورکوي، او په WhatsApp کې یا بهر د بندولو یا درېدو هره غوښتنه باید ومنل شي. د WhatsApp رضایت لارښود وګورئ.
- د چیټ معلومات د چیټ لپاره. همدا پالیسي د هغو معلوماتو کارول چې له WhatsApp څخه د یو کس په اړه ترلاسه کیږي، تر هغه حده محدودوي چې له هغه سره د خبرو لپاره په معقول ډول اړین وي، او د یو پیرودونکي د چیټ معلومات بل پیرودونکي ته لېږل منع کوي.
- قانون. که ستاسو پیرودونکي په پاکستان، خلیج یا اروپا کې وي، د هغو هېوادونو قانون وګورئ، لکه په اروپا کې GDPR. د رضایت اساسي قاعده په هر حال د Meta پالیسي ده.
هغه تېروتنې چې باید ترې ډډه وشي
- د هرې عادت لپاره جلا فیلډ. “ښار”، “ځای” او “ولایت” کې یو شان ځواب. د یو معلومات لپاره یو فیلډ.
- بې مسؤله ریکارډونه. هغه لیډ چې هېچا ته نه وي سپارل شوی، څوک یې تعقیب نه کوي. په همغه فلو کې یې وسپارئ چې ریکارډ جوړوي.
- د فیلډ پر ځای یادښت. په یادښت کې لیکل شوی بودیجه نه فلټر کیږي. هر څه چې یوه ورځ پرې فلټر کوئ، فیلډ یې کړئ.
- ټولو راوړل شویو ته برودکاسټ. راوړل شوې لېست د رضایت لېست نه دی. تر هغه چې رضایت نه وي اخیستل شوی، دوی له تبلیغي پیغامونو لرې وساتئ.
سرچینې
- Salesforce: What Is Customer Engagement? (د State of the Connected Customer شمېرې)، د ۲۰۲۶ کال د اکتوبر ۲۸ وکتل شو
- د WhatsApp Business د پیغام رسولو پالیسي، د ۲۰۲۶ کال د اکتوبر ۲۸ وکتل شوه
- د MonoChat مرستندویه مرکز: CRM، د پروفایل فیلډونه، فلو، د چیټ پرده او ClickUp Lead Sync
دا د MonoChat سره عملي کړئ