AI
د چټبوټ پوهې اډه څنګه جوړه کړو چې ستاسو AI مرستیال ځوابونه ترې ورکړي
AI مرستیال یوازې هغومره ښه دی څومره چې هغه څه چې کولی شي وپلټي. دلته مو لیکلي چې سرچینې څنګه وټاکئ، منځپانګه څنګه جوړه کړئ، chunking او RAG په ساده ژبه وپوهیږئ، او له لانچ وروسته خپله پوهه اډه سمه وساتئ.
د MonoChat ټیم تازه شوی: 9 دقیقې لوستل
په دې پاڼه کې
- د چټبوټ پوهې اډه واقعاً څه کوي
- په پوهې اډه کې څه شامل کړئ
- منځپانګه څنګه جوړه کړو چې retrieval یې ومومي
- Chunking په ساده ژبه
- پوهه د موخې له مخې جلا کړئ
- ثابته پوهه له ژوندیو معلوماتو سره یوځای کړئ
- پوهې اډه تازه وساتئ
- له لانچ دمخه د پوهې اډې ازموینه څنګه وکړو
- د پوهې اډې عام غلطۍ
- په MonoChat کې خپله AI پوهې اډه څنګه جوړه کړئ
- سرچینې
د چټبوټ پوهې اډه د تایید شوې منځپانګې هغه ټولګه ده چې ستاسو AI مرستیال د ځواب ورکولو دمخه پکې لټون کوي: د عامو پوښتنو ځوابونه، د محصولاتو او خدماتو جزئیات، پالیسۍ، ځایونه او د کار ساعتونه. کله چې پیرودونکی څه وپوښتي، مرستیال تر ټولو اړوندې برخې را اخلي او خپل ځواب له هغو څخه لیکي. دا د هغو پوښتنو پر بنسټ جوړه کړئ چې پیرودونکي واقعاً کوي، هر حقیقت یو ځل په ساده ژبه ولیکئ، په متمرکزو برخو یې وېشئ، او کله چې ستاسو سوداګري بدلیږي تازه یې کړئ.
ډېری ناهیلي کوونکي AI مرستیالان د ماډل له امله محدود نه وي. هغوی د هغه څه له امله محدود وي چې پلټلی یې شي. که ستاسو د بیرته ورکولو پالیسي په درې کاله پخوانۍ سکین شوې PDF کې وي، مرستیال به یا هغه نقل کړي یا به اټکل وکړي. دا لارښود هغه څه پوښي چې باید شامل کړئ، څنګه یې جوړ کړئ، retrieval په ساده ژبه څنګه کار کوي، او کله چې پیرودونکي ورسره خبرې کوي منځپانګه څنګه سمه وساتئ.
د چټبوټ پوهې اډه واقعاً څه کوي
لوی ژبنی ماډل د نړۍ په اړه ډېر څه پوهیږي او ستاسو د سوداګرۍ په اړه هېڅ نه. هغه ستاسو بیې، څانګې نه پېژني او دا هم نه پوهیږي چې یکشنبه ورځ رسول کوئ که نه. پوهې اډه دا تشه ډکوي.
معیاري تخنیک retrieval-augmented generation (RAG) دی. په ساده ژبه:
- پیرودونکی پوښتنه کوي په WhatsApp، Instagram یا ستاسو د ویب چټ کې.
- سیستم ستاسو په پوهې اډه کې لټون کوي د هغو برخو لپاره چې د پوښتنې له معنا سره تر ټولو ښه سمون لري، نه یوازې د هغې له ورته کلمو سره.
- مرستیال دا برخې ترلاسه کوي د پوښتنې او خپلو لارښوونو سره.
- مرستیال ځواب لیکي له هغو برخو څخه، په غوره حالت کې داسې چې هغه څه ونه وايي چې برخې یې نه ملاتړ کوي.
له همدې امله اړتیا نشته چې ماډل “وروزئ” یا fine-tune یې کړئ چې له ستاسو له اسنادو ځواب ورکړي. تاسو منځپانګه بدلوئ، او راتلونکی ځواب ورسره بدلیږي.
په پوهې اډه کې څه شامل کړئ
له پیرودونکو پوښتنو پیل وکړئ، نه له هغو اسنادو چې اتفاقاً لرئ. د خپل انباکس، بریښنالیک ملاتړ او تلیفوني یادښتونو وروستي څو سوه خبرې اترې را وباسئ او په موضوعاتو یې ډلبندي کړئ. هغه موضوعات چې ډېر راځي ستاسو لومړۍ برخې دي.
| د منځپانګې ډول | بېلګې | مرستیال ولې ورته اړتیا لري |
|---|---|---|
| ډېر پوښتل شوي پوښتنې | ”ایا بهر ته لېږئ؟”، “آیا زه خپله بکینګ بدلولی شم؟“ | د هره ورځې ډېری پوښتنې پوښي |
| محصولات او خدمتونه | نومونه، ډولونه، چې څه پکې شامل دي، څوک ورته مناسب دی | مرستیال ته اجازه ورکوي چې وړاندیز او پرتله وکړي |
| بیې او فیسونه | د بیو لیستونه، د رسولو فیسونه، ډیپازیټونه | د جوړو شویو یا زړو بیو مخه نیسي |
| پالیسۍ | بیرته ورکول، لغوه کول، تضمین، محرمیت | د لوړ خطر ځوابونه چې باید دقیق وي |
| ځایونه او ساعتونه | پتې، د کار ساعتونه، د رخصتۍ تړل | ساده حقیقتونه چې پیرودونکي یې دوامداره پوښتي |
| پروسې | څنګه بکینګ وکړو، څنګه تادیه وکړو، څنګه تضمین ادعا کړو | ځوابونه په راتلونکو ګامونو بدلوي |
| د لېږدولو قواعد | هغه څه چې مرستیال باید هېڅکله پخپله ځواب نه کړي | ورته وایي چې کله کار وسپاري |
داخلي یادښتونه، مسودې، د زړو کمپاینونو شرایط او هر هغه څه چې شخصي معلومات لري پرېږدئ. پوهې اډه هغه څه دي چې مرستیال یې کولی شي هر پیرودونکي ته نقل کړي، نو هره کرښه عامه وبولئ.
منځپانګه څنګه جوړه کړو چې retrieval یې ومومي
Retrieval په متن برخو کار کوي، نه ټولو فایلونو. تاسو منځپانګه څنګه لیکئ او وېشئ تر دې مهمه ده چې څومره لرئ.
په هره برخه کې یوه موضوع ولیکئ
“د آنلاین امرونو بیرته ورکول” نومې برخه چې پنځه لنډې پاراګرافونه لري د 40 مخیزې شرایطو سندونو په پرتله ډېر ښه موندل کېږي چې بیرته ورکول یې په 31 مخ کې راغلي. که یو مخ څو موضوعګانې لري، وېشئ یې.
ځواب لومړی ولیکئ
هره برخه په مستقیم ځواب پیل کړئ، بیا شرطونه او استثناګانې ورزیات کړئ. هغه برخه چې را اخیستل کېږي باید ځواب ولري، نه یوازې شالید.
ضعیف: زموږ شرکت په 2009 کې تاسیس شو او تل یې د پیرودونکو
رضایت ته پاملرنه کړې ده. د کلونو په اوږدو کې زموږ د بیرته ورکولو پروسه...
ښه: آنلاین امرونه د رسېدو له نېټې څخه تر 14 ورځو پورې بیرته ورکول کېدای شي.
توکي باید ناکارول شوي او په اصلي بسته کې وي.
د تخفیف توکي تبادله کېدای شي خو پیسې بیرته نه ورکول کېږي.هر حقیقت یو ځل ولیکئ
که ستاسو د رسولو فیس په څلورو اسنادو کې راغلی وي او تاسو یوازې درې تازه کړئ، مرستیال کېدای شي زوړ یې را واخلي. د هر حقیقت لپاره یوه سرچینه وساتئ او تکرارونه لرې کړئ.
هغه کلمې وکاروئ چې پیرودونکي یې کاروي
پیرودونکي “پیسې بیرته” لیکي، نه “د بیرته ورکړې پروسه”. هغه جملې چې په اصلي چټونو کې یې وینئ د پوښتنو د سرلیکونو په توګه ورزیات کړئ، ترڅو د معنا لټون ډېر څه ولري چې سمون ورسره وکړي.
جدولونه او لیستونه ساده وساتئ
ساده د بیو جدولونه او لیستونه معمولاً د وېشلو وروسته ښه پاتې کېږي. پېچلي سپړل شوي حجرو سپریډشیټونه او سکین شوې انځورونه ډېری وختونه نه پاتې کېږي. که شک لرئ، په لنډو جملو یې بیا ولیکئ.
Chunking په ساده ژبه
مخکې له دې چې منځپانګه د معنا له مخې وپلټل شي، په chunks پرې کېږي، او هر chunk په شمېرو لیست بدلېږي چې embedding ورته ویل کېږي، او په vector database کې ساتل کېږي. د ځواب ورکولو پر مهال، پوښتنه په همدې ډول بدلېږي او نژدې chunks بیرته ورکول کېږي.
دوې تنظیمات پایلې جوړوي:
- د chunk کچه. کوچني chunks دقیق دي خو کېدای شي شرایط له لاسه ورکړي (“په 14 ورځو کې” پرته له دې چې ووایي د څه). لوی chunks شرایط ساتي خو نامرتبط متن راولي، چې کېدای شي ځواب ګډوډ کړي.
- Overlap. د ګاونډیو chunks ترمنځ لږ متن تکرارول د دې امکان کموي چې مهمه جمله په دوو برخو وشي.
تاسو په لومړۍ ورځ دا کم ټینګولو ته اړتیا لرئ. د ښه جوړ شوې منځپانګې لپاره مناسب ډیفالټونه کار کوي. یوازې هغه مهال بیا یې وګورئ چې ازموینې وښیي چې مرستیال سم سند را اخلي خو د هغه ناسمه برخه.
پوهه د موخې له مخې جلا کړئ
د اسنادو یو ګډ ډېر ځواب خرابوي کله چې لوی شي. د پلور مرستیال ستاسو د داخلي شفټ پروسو ته اړتیا نه لري، او د ملاتړ مرستیال باید د بیو مسوده نقل نه کړي. منځپانګه په جلا برخو وېشئ، لکه د پیرودونکي ملاتړ، پلور او داخلي عملیات، او هر مرستیال ته یوازې هغه برخې ورکړئ چې ورته اړتیا لري.
دا خطر هم کموي. هغه منځپانګه چې مرستیال یې نه شي را اخیستلی هغه منځپانګه ده چې نه شي افشا کولی. د دې په اړه چې کوم معلومات باید AI سیستم ته ورسیږي او کوم باید نه، زموږ د AI چټبوټ د محرمیت چک لیست وګورئ.
ثابته پوهه له ژوندیو معلوماتو سره یوځای کړئ
پوهې اډه هغه منځپانګه لري چې ورو بدلیږي: پالیسۍ، د محصولاتو تشریحات، د کار ساعتونه. دا د امر حالت، د ذخیرې کچې یا د پیرودونکي راتلونکې ملاقات لپاره غلطه ځای دی. هغه باید ستاسو له سیستمونو څخه د پوښتنې په شېبه د وسیلې غوښتنو (function calling) یا یوځای کولو له لارې راشي.
یو ښه قاعده: که یو حقیقت په ورځ کې څو ځله بدلیدای شي، ژوندی یې راوړئ. که په کال کې څو ځله بدلیږي، په پوهې اډه کې یې واچوئ.
پوهې اډه تازه وساتئ
هغه پوهې اډه چې د لانچ پر مهال سمه وه ژر ځي. ساتنه خپل روټین کې ځای کړئ:
- د هرې برخې لپاره مسؤل وټاکئ، د بېلګې په توګه عملیات د ساعتونو او ځایونو مسؤل وي، مالي برخه د بیو.
- د بدلون پر مهال تازه کړئ. کله چې پالیسي یا بیه بدلیږي، پوهې اډه په همدې ورځ تازه کړئ، بیا یې بیا اندیکس کړئ.
- هره اوونۍ بې ځوابه پوښتنې وګورئ. هره پوښتنه چې مرستیال ځواب نه شو ورکولی یا تشه ده، یا د لیکلو ستونزه، یا د انسان لپاره قضیه.
- میاشتنۍ پلټنه وکړئ. اصلي برخې ولولئ، زړه منځپانګه لرې کړئ او وګورئ چې موسمي معلومات (د رخصتۍ ساعتونه، د کمپاین شرایط) پای ته رسېدلي.
- سپارنې وګورئ. که ورته موضوع بیا بیا کسانو ته ځي، یا منځپانګه ورزیاته کړئ یا پرېکړه وکړئ چې تل باید انسان یې سمبال کړي. زموږ د AI څخه انسان ته د سپارنې لارښود قواعد پوښي.
له لانچ دمخه د پوهې اډې ازموینه څنګه وکړو
د 30 څخه تر 50 واقعي پوښتنو ازموینې ټولګه او د هرې لپاره هغه ځواب ولیکئ چې تمه یې لرئ. په کې شامل کړئ:
- عام پوښتنې هماغسې لیکل شوې لکه پیرودونکي یې لیکي، د املا غلطیو او لنډو پیغامونو په ګډون.
- حدي حالتونه چې پالیسي کې استثناګانې لري.
- هغه پوښتنې چې نه دي پوښل شوې، ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې مرستیال وايي نه پوهیږي نه دا چې اټکل کوي.
- په نورو ژبو پوښتنې که نړیوالو پیرودونکو ته خدمت کوئ.
ازموینه: "ایا هغه بوټان بیرته راوستلی شم چې یو ځل مې اغوستي دي"
تمه: تشریح کوي چې بیرته ورکړل شوي توکي باید ناکارول شوي وي، وړاندیز کوي
چې پیرودونکی د استثناګانو لپاره له ټیم سره وصل کړي.
ناکامي که: پیسې بیرته ورکولو سره موافقه کوي، یا بل د وخت حد جوړوي.دوه شیان جلا وګورئ: ایا سیستم سمه برخه را واخیسته، او ایا مرستیال هغه سم وکاروله؟ د سمې برخې څخه ناسم ځواب د prompt ستونزه ده. د ناسمې برخې څخه ناسم ځواب د منځپانګې یا chunking ستونزه ده. زموږ له لانچ دمخه د AI مرستیال ازموینې لارښود د ازموینې ټولګو او معیارونو ته ډېر ژور ځي.
د پوهې اډې عام غلطۍ
- هر هغه سند پورته کول چې لرئ، پر ځای د هغه منځپانګې چې پیرودونکو ته اړینه ده.
- بیې یا د رسولو ژمنې د مرستیال په لارښوونو کې ساتل، چېرې چې هیچا ته یاد نه وي چې تازه یې کړي.
- د پالیسیو زړې نسخې د نویو سره پرېښودل.
- سکین شوي انځورونه یا پېچلي سپریډشیټونه د لوستلو وړ منځپانګه ګڼل.
- هغه مهال بدیل نه لرل چې اړوند څه ونه موندل شي، چې hallucination ته بلنه ورکوي.
په MonoChat کې خپله AI پوهې اډه څنګه جوړه کړئ
MonoChat تاسو ته دوه لارې درکوي چې هغه څه جوړ کړئ چې ستاسو مرستیال پوهیږي، د دې پر بنسټ چې څومره کنټرول غواړئ.
چټک پیل: MonoChat Start
MonoChat Start ستاسو ویب سایټ لولي او پوهې اډه ستاسو لپاره لیکي: د سوداګرۍ پروفایل، ستاسو محصولات او خدمتونه، ستاسو ځایونه، ستاسو پالیسۍ او شاوخوا څلوېښت پوښتنې چې ستاسو پیرودونکي واقعاً کوي. ویب سایټ نه لرئ، یا داسې یو چې لږ لوستلو ته څه لري؟ پر ځای یې پنځه پوښتنو ته ځواب ورکوئ.
هر هغه څه چې مرستیال یې ویلی شي په څلورو ټبونو کې دي: پوښتنې، محصولات او خدمتونه، ځایونه او پالیسۍ. تاسو کولی شئ هر ننوتنه سم کړئ، چالان یا بند یې کړئ، یا صادر یې کړئ. مرستیال هېڅکله بیه، د رسولو وخت یا تضمین نه وايي چې هلته نه وي لیکل شوی. هغه ځوابونه چې یې د ستاسو د سایټ پر ځای ستاسو د سکټور په اړه له عمومي پوهې څخه لیکلي، بند راځي او “دا وګورئ” نښه ورسره وي، تر هغه چې تاسو یې تایید کړئ.
کله چې ځواب نه لري، نه اټکل کوي. غوښتنه د اخیستل شویو پیغامونو لاندې لیکي او پیرودونکي ته وايي چې یو کس به ورته بیرته راشي، او د هغه راپورونه هغه پوښتنې لیست کوي چې ځواب یې نه شو ورکولی، چې ستاسو د اونیزې تازه کولو لیست دی. دا په WhatsApp، Instagram، Telegram یا ستاسو د ویب چټ کې ځواب ورکوي.
بشپړ کنټرول: د AI پوهې اډه او RAG
د لویو منځپانګې ټولګو لپاره، د AI پوهې اډه تاسو ته اجازه درکوي PDFs، Excel فایلونه، متن او ویب پاڼې پورته کړئ، د ډلهییز پورته کولو، metadata او tags سره. تاسو منځپانګه په scopes کې تنظیموئ، لکه د پیرودونکي ملاتړ، پلور یا داخلي پروسې، هر یو د خپل لاسرسي کنټرول سره، او هر scope هغو مرستیالانو او جریانونو ته سپارئ چې باید وکاروي.
MonoChat منځپانګه د چمتو ډیفالټونو سره chunk او embed کوي، او تاسو کولی شئ د embedding ماډل، د chunk کچه، overlap او د مخکینۍ پروسس قواعد وټاکئ کله چې ورته اړتیا ولرئ. Vectors د MonoChat په ځای شوو vector ډیټابېسونو کې ساتل کېږي، یا ستاسو په خپلو کې د VectorDB یوځای کولو له لارې. کله چې منځپانګه بدلیږي، تاسو scope تازه کوئ او بیا یې اندیکس کوئ، او مرستیال له نوې نسخې څخه را اخلي پرته له دې چې تاسو خپل جریانونه بیا جوړ کړئ.
د اسنادو له ژوندیو معلوماتو سره ګډولو لپاره، د RAG همغږي کول ګامونه لکه د پوښتنې بیا لیکل، retrieval، reranking، د وسیلې غوښتنې، حوالې او وروستی ځواب زنځیر کوي، او د AI فنکشن وسیلې هغه شیان راوړي لکه د امر حالت یا د CRM ریکارډ په همدې ځواب کې.
تاسو کولی شئ په وړیا Basic پلان (یو مرستیال، یو چینل) کې په app.monochat.ai پیل کړئ او پلانونه زموږ په بیو پاڼه کې پرتله کړئ.
سرچینې
دا د MonoChat سره عملي کړئ