MonoChat

Üyelik Sözleşmesi

1. TARAFLAR

Bu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresinde mukim Bordo Bilişim Tic. A.Ş. ("Bordo") ile MonoChat platformuna üye olan bireysel kullanıcı ("Kullanıcı") arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda akdedilmiştir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın MonoChat platformunu kullanmasına ilişkin genel hüküm ve koşulları, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. MonoChat, yapay zeka destekli müşteri etkileşimleri ve otomasyon hizmetleri sunan bir platformdur.

3. TANIMLAR

Platform: https://monochat.ai alan adına sahip web sitesi (Bordo tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir), uygulamalar, alt alan adları ve tüm ilişkili hizmetler dahil.
Bordo: Bordo Bilişim Tic. A.Ş.
Kullanıcı: MonoChat platformuna üye olan ve Hizmetleri bireysel olarak kullanan gerçek kişi.
Hizmetler: MonoChat platformu aracılığıyla Kullanıcı'ya sunulan tüm özellikler, ürünler ve yetenekler.
İşletme: MonoChat Hizmet Sözleşmesi kapsamında Bordo ile sözleşme yapmış ve Kullanıcı'nın üyesi olduğu tüzel kişilik veya bireysel kullanıcı.
Hesap: Kullanıcı tarafından Platforma erişim için oluşturulan kişisel hesap.
KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.

4. ÜYELİK ŞARTLARI VE HESAP OLUŞTURMA

4.1. Kullanıcı, Platforma üye olmak için gerekli bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel bir şekilde sağlamakla yükümlüdür.
4.2. Kullanıcı, üyelik kaydı sırasında belirlediği kullanıcı adı ve şifresinin güvenliğinden tek başına sorumludur. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda doğabilecek zararlardan Bordo sorumlu tutulamaz.
4.3. Kullanıcı, 18 yaşından büyük olduğunu ve bu Sözleşmeyi akdetme ehliyetine sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.
4.4. Kullanıcı, Platforma üye olmakla bu Sözleşmenin tüm hüküm ve koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

5. KULLANICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Kullanıcı, Platformu ve Hizmetleri yasalara, ahlaka ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanacağını kabul ve taahhüt eder.
5.2. Kullanıcı, Platform üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerden (veri girişi, içerik yükleme vb.) tek başına sorumludur.
5.3. Kullanıcı, Platformun işleyişini bozacak, engelleyecek veya aşırı yükleyecek eylemlerde bulunmayacaktır.
5.4. Kullanıcı, diğer kullanıcıların veya Bordo'nun fikri mülkiyet haklarını ihlal etmeyecektir.
5.5. Kullanıcı, Platformu spam, virüs, kötü amaçlı yazılım veya diğer zararlı içerikleri yaymak için kullanmayacaktır.
5.6. Kullanıcı, Platform üzerinden eriştiği veya oluşturduğu verilerin yedeklenmesinden kendisi sorumludur.
5.7. Kullanıcı, üyesi olduğu İşletme'nin MonoChat Hizmet Sözleşmesi'ne ve ilgili İşletme politikalarına uymakla yükümlüdür.

6. YASAKLANAN FAALİYETLER

Bu Sözleşme amaçları doğrultusunda, Kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesi yasaklanan faaliyetler şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

6.1. Yasa dışı, küfürlü, karalayıcı, müstehcen, hileli veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden herhangi bir materyali yüklemek, dağıtmak veya iletmek.
6.2. Veri koruma yasaları da dahil olmak üzere yürürlükteki yasa veya düzenlemeleri ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunmak.
6.3. Platformun veya Hizmetlerin güvenliğini veya bütünlüğünü engellemek, bozmak veya tehlikeye atmak.
6.4. Platformu istenmeyen mesajlar (spam), kimlik avı içeriği veya kötü amaçlı yazılım göndermek için kullanmak.
6.5. Herhangi bir kişi veya kuruluşu taklit etmek veya bir kişi veya kuruluşla olan bağlantınızı yanlış beyan etmek.
6.6. Platforma, sunuculara, sistemlere veya ağlara yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
6.7. Bordo tarafından sağlanan herhangi bir yazılımın kaynak kodunu tersine mühendislik yapmak, kaynak koda dönüştürmek veya keşfetmeye çalışmak.
6.8. Hizmeti yasa dışı ürünleri, faaliyetleri veya hizmetleri kolaylaştırmak veya tanıtmak için kullanmak.
6.9. Entegre hizmetleri kullanırken üçüncü taraf platform kurallarını (örneğin, WhatsApp, Facebook, OpenAI vb.) ihlal etmek.
6.10. Hizmeti veya Hizmetlere erişimi, Bordo'nun açık yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak, alt lisans vermek veya başka herhangi bir şekilde ticari olarak sunmak.

7. BORDO'NUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Bordo, Platformun ve Hizmetlerin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özeni gösterecektir.
7.2. Bordo, Platformda ve Hizmetlerde önceden bildirimde bulunarak değişiklikler yapma hakkını saklı tutar.
7.3. Bordo, Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerine aykırı hareket etmesi durumunda, Kullanıcı'nın üyeliğini askıya alma veya sona erdirme hakkına sahiptir.
7.4. Bordo, Kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alacaktır.

8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

8.1. MonoChat Platformu ve Hizmetleri üzerinde yer alan tüm yazılımlar, tasarımlar, kodlar, grafikler, logolar ve diğer fikri mülkiyet hakları Bordo'ya aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır.
8.2. Kullanıcı'ya, bu Sözleşme süresince Hizmetleri kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilmektedir. Bu lisans, Kullanıcı'nın Hizmetleri yalnızca bu Sözleşme amacına uygun olarak kullanmasını sağlar.

9. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Kullanıcı'nın Platformu kullanımı sırasında elde edilen kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenecektir.
9.2. Bordo, Kullanıcı'nın kişisel verilerini işlerken veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir. Bu konudaki detaylar Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nda belirtilmiştir.
9.3. Kullanıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni üzerinden ulaşabilir.

10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

10.1. Bordo, Platformun kullanımından kaynaklanan doğrudan, dolaylı, özel, arızi veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.
10.2. Bordo, Hizmetlerin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez. İnternet bağlantısı, elektrik kesintileri, mücbir sebepler veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlardan Bordo sorumlu değildir.
10.3. Bordo'nun işbu Sözleşmeden kaynaklanan veya bununla ilgili olarak Kullanıcı'ya karşı toplam sorumluluğu, hiçbir durumda Kullanıcı tarafından ödenen toplam üyelik bedelini (varsa) aşmayacaktır.

11. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE ONAY

11.1. Bordo, işbu Sözleşme hükümlerini dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
11.2. Sözleşme'de yapılan değişiklikler, Platformda yayınlandığı veya Kullanıcı'ya e-posta yoluyla bildirildiği tarihte yürürlüğe girer.
11.3. Kullanıcı, güncellenmiş Sözleşme hükümlerini onaylamadan Platformu kullanmaya devam edemez. Kullanıcı'nın güncellemeleri onaylamaması durumunda üyeliği askıya alınabilir veya sona erdirilebilir.

12. SÜRE VE FESİH

12.1. Bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve Kullanıcı üyeliğini iptal etmediği veya Bordo tarafından feshedilmediği sürece yürürlükte kalır.
12.2. Kullanıcı, üyeliğini dilediği zaman Platform üzerinden veya Bordo'ya yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
12.3. Bordo, Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi, yasa dışı faaliyetlerde bulunması veya Platformun güvenliğini tehlikeye atması durumunda, Kullanıcı'nın üyeliğini önceden bildirimde bulunmaksızın derhal feshetme hakkına sahiptir.
12.4. Üyeliğin feshi halinde, Kullanıcı'nın Hizmetlere erişimi sona erer.

13. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır. Bu Sözleşmeden doğan veya bu Sözleşmeyle ilgili tüm uyuşmazlıkların çözümünde Samsun Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

14.1. Sözleşmenin Bütünlüğü: Bu Sözleşme, ekleri ile birlikte Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve daha önceki tüm yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer.
14.2. Bölünebilirlik: Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi halinde, bu durum Sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini veya uygulanabilirliğini etkilemez.
14.3. Feragat: Taraflardan birinin bu Sözleşme hükümlerinden herhangi birini uygulamaması veya gecikmesi, o hükümden veya diğer hükümlerden feragat ettiği anlamına gelmez.

Kullanıcı, bu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

Açık Rıza Metni

1. VERİ SORUMLUSU

Bu Açık Rıza Metni kapsamında kişisel verileriniz, Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresinde mukim Bordo Bilişim Tic. A.Ş. ("Bordo" veya "Veri Sorumlusu") tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenecektir.

2. AÇIK RIZA KONUSU KİŞİSEL VERİLER VE İŞLEME AMAÇLARI

MonoChat platformunu kullanırken, Üyelik Sözleşmesi ve Aydınlatma Metni'nde belirtilen zorunlu veri işleme faaliyetleri dışında, aşağıda belirtilen kişisel verilerinizin, aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmesine açık rıza göstermeniz talep edilmektedir. Bu rıza tamamen isteğe bağlıdır ve rıza vermemeniz veya rızanızı geri çekmeniz, MonoChat hizmetlerinden faydalanmanıza engel teşkil etmeyecektir; ancak belirli ek hizmetlerden veya kişiselleştirilmiş deneyimlerden yararlanamayabilirsiniz.

2.1. Pazarlama ve Reklam Amaçlı İşlemeler:

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri: İletişim Bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası), Pazarlama Bilgileri (tercihler, ilgi alanları, geçmiş kullanım verileri), İşlem Güvenliği Bilgileri (çerezler, IP adresi).
İşleme Amaçları:
- Bordo ve İş ortakları tarafından sunulan ürün ve hizmetler hakkında tanıtım, kampanya, indirim ve fırsat bildirimleri yapmak.
- Kullanıcı'ya özel pazarlama ve reklam faaliyetleri yürütmek, kişiselleştirilmiş teklifler sunmak.
- Pazarlama analizleri yapmak, hizmet kalitesini artırmak ve yeni ürün/hizmetler geliştirmek.

2.2. Kişiselleştirme ve Kullanıcı Deneyimi Geliştirme Amaçlı İşlemeler:

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri: Kullanım Verileri (platform içi etkileşimler, ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler), Pazarlama Bilgileri (tercihler, ilgi alanları), Cihaz Bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı türü).
İşleme Amaçları:
- Kullanıcı'nın platformdaki deneyimini kişiselleştirmek ve iyileştirmek (örneğin, ilgi alanlarına göre içerik veya özellik önerileri sunmak).
- Kullanıcı alışkanlıklarını analiz ederek platformun kullanılabilirliğini ve performansını artırmak.

2.3. Üçüncü Taraflarla Paylaşım Amaçlı İşlemeler (Hizmetin Temel İşleyişi Dışında):

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri: İletişim Bilgileri (e-posta adresi), Pazarlama Bilgileri (tercihler), Kullanım Verileri.
İşleme Amaçları:
- Bordo'nun iş ortakları veya tedarikçileri ile (yalnızca pazarlama veya kişiselleştirme amaçlı ve rızanız dahilinde) veri paylaşımı yapmak. Bu paylaşımlar, veri güvenliği ve gizlilik taahhütleri altında gerçekleştirilecektir.

3. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, elektronik ortamda (Platform üzerindeki formlar, çerezler, kullanım verileri) toplanmakta olup, işbu Açık Rıza Metni'ni onaylamanızla birlikte açık rızanıza dayalı olarak işlenmektedir.

4. AÇIK RIZANIN GERİ ÇEKİLMESİ

Vermiş olduğunuz açık rızayı dilediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Rızanızı geri çekmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

support@monochat.ai adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.
MonoChat WhatsApp destek hattına mesaj atarak talebinizi iletebilirsiniz.
Bordo'nun Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

Rızanın geri çekilmesi, geri çekme tarihine kadar gerçekleşen veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemeyecektir.

5. KULLANICI'NIN DİĞER HAKLARI

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Yukarıdaki (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için yukarıda belirtilen iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

6. ONAY BEYANI

İşbu Açık Rıza Metni'ni okuduğumu, anladığımı ve kişisel verilerimin yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmesine ve aktarılmasına özgür irademle açıkça rıza gösterdiğimi kabul ve beyan ederim.

Aydınlatma Metni

1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresinde mukim Bordo Bilişim Tic. A.Ş. ("Bordo" veya "Şirket") tarafından, aşağıda açıklanan amaçlar ve kapsamda işlenebilecektir.

2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde ve aşağıdaki amaçlarla işlenecektir:

Üyelik İşlemlerinin Yürütülmesi: MonoChat platformuna üyelik kaydınızı oluşturmak, hesabınızı yönetmek ve üyelik sözleşmesinin gereklerini yerine getirmek.
Hizmet Sunumu ve Geliştirilmesi: MonoChat platformu aracılığıyla sunulan hizmetleri (yapay zeka destekli müşteri etkileşimleri, otomasyon vb.) sağlamak, hizmetlerin kalitesini artırmak, yeni özellikler ve hizmetler geliştirmek.
İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi: Kullanıcılarla iletişime geçmek, destek hizmetleri sunmak, talep ve şikayetleri yönetmek.
İşlem Güvenliğinin Sağlanması: Platformun güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri önlemek, dolandırıcılık ve kötüye kullanım faaliyetlerini tespit etmek ve engellemek.
Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: İlgili mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülükleri yerine getirmek (örneğin, resmi kurum ve kuruluşların taleplerine yanıt vermek).
Sözleşmesel Yükümlülüklerin İfası: Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili diğer sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Veri Analizi ve Raporlama: Hizmetlerin kullanımına ilişkin istatistiksel veriler oluşturmak, platform performansını analiz etmek ve raporlamak.
Kişiselleştirme ve Kullanıcı Deneyimi Geliştirme (Açık Rıza Kapsamında): Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek, ilgi alanlarına uygun içerik ve hizmetler sunmak (bu amaç için açık rıza alınmaktadır).
Pazarlama ve Reklam Faaliyetleri (Açık Rıza Kapsamında): Bordo'nun ve iş ortaklarının ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapmak, kampanya ve fırsat bildirimleri göndermek (bu amaç için açık rıza alınmaktadır).

3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda (Platform üzerindeki formlar, çerezler, kullanım verileri, e-posta, WhatsApp destek hattı gibi iletişim kanalları) otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.

Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebepleri şunlardır:

Sözleşmenin Kurulması ve İfası: Üyelik Sözleşmesi'nin kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m. 5/2-c).
Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Bordo'nun tabi olduğu yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2-ç).
İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla Meşru Menfaat: Bordo'nun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK m. 5/2-f).
Açık Rıza: KVKK'nın 5/1 ve 6/2 maddeleri uyarınca, yukarıda belirtilen ve açık rıza gerektiren amaçlar için (pazarlama, kişiselleştirme gibi) açık rızanızın alınması.

4. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

MonoChat platformunu kullanımınız sırasında işlenebilecek kişisel veri kategorileri şunlardır:

Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, çerez bilgileri, cihaz bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı türü).
Kullanım Verileri: Platform içi etkileşimler, ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, tarih ve saat bilgileri.
Pazarlama Bilgileri: Tercihler, ilgi alanları, geçmiş kullanım verileri (açık rıza kapsamında).
Finansal Bilgiler: (Varsa, ödeme işlemleri için gerekli bilgiler, ancak Bordo tarafından doğrudan saklanmayabilir, ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir.)

5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILDIĞI TARAFLAR VE AKTARIM AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen işleme amaçları doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

İş Ortakları ve Tedarikçiler: Hizmetlerin sunulması, geliştirilmesi ve teknik destek sağlanması amacıyla (örneğin, bulut hizmeti sağlayıcıları, sunucu hizmeti sağlayıcıları, analitik hizmet sağlayıcıları).
İşletmeler: Kullanıcının üyesi olduğu İşletme'ye, Hizmet Sözleşmesi kapsamında ilgili verilerin sağlanması.
Resmi Kurum ve Kuruluşlar: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (mahkemeler, savcılıklar, düzenleyici ve denetleyici kurumlar gibi).
Yurt Dışına Aktarım: Açık rıza vermeniz halinde veya KVKK'da belirtilen diğer şartların varlığı halinde, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda yurt dışındaki sunuculara veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Özellikle, yapay zeka modellerinin kullanıldığı durumlarda (örneğin OpenAI gibi), bu modellerin sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle veri aktarımı gerçekleşebilir. Bu tür aktarımlarda veri güvenliği için gerekli tedbirler alınmaktadır.

6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Yukarıdaki (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle Bordo'ya iletebilirsiniz. Başvurularınızı support@monochat.ai e-posta adresine veya Bordo'nun Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresine iletebilirsiniz. Talebinize en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.

7. VERİ GÜVENLİĞİ

Bordo, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimi, veri kaybını ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu tedbirler arasında veri şifreleme, erişim kontrolleri, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik denetimleri bulunmaktadır.

8. DEĞİŞİKLİKLER

Bordo, işbu Aydınlatma Metni'nde mevzuattaki değişikliklere veya veri işleme süreçlerindeki gelişmelere bağlı olarak dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler Platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecektir.

Çerez Politikası

1. ÇEREZ NEDİR?

Çerezler (cookies), bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza (bilgisayar, telefon, tablet vb.) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesinin sizi hatırlamasını, tercihlerinizi kaydetmesini veya oturumunuzu açık tutmasını sağlar. Çerezler, web sitesinin daha verimli çalışmasına ve size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olur.

2. ÇEREZLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Bordo Bilişim Tic. A.Ş. ("Bordo" veya "Şirket") olarak MonoChat platformunda çerezleri aşağıdaki amaçlarla kullanmaktayız:

Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerini yerine getirebilmesi için kesinlikle gerekli olan çerezlerdir. Bu çerezler olmadan web sitesi düzgün çalışamaz. Örneğin, oturum açma, sepet oluşturma gibi işlevler için kullanılırlar.
Performans ve Analitik Çerezler: Web sitesinin nasıl kullanıldığını (hangi sayfaların ziyaret edildiği, ne kadar süre kalındığı, hata mesajları vb.) anlamak için kullanılan çerezlerdir. Bu çerezler, web sitesinin performansını ve kullanılabilirliğini artırmak amacıyla anonim istatistiksel veriler toplar.
Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcıların site üzerindeki tercihlerini (dil seçimi, bölge gibi) hatırlamak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için kullanılırlar.
Hedefleme ve Reklam Çerezleri: Kullanıcıların ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak ve reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmek amacıyla kullanılırlar. Bu çerezler, üçüncü taraflarca da yerleştirilebilir.

3. KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ

MonoChat platformunda hem birinci taraf (doğrudan Bordo tarafından yerleştirilen) hem de üçüncü taraf (iş ortaklarımız veya hizmet sağlayıcılarımız tarafından yerleştirilen) çerezler kullanılmaktadır.

Oturum Çerezleri: Tarayıcınızı kapattığınızda otomatik olarak silinen geçici çerezlerdir. Web sitesinde gezinirken oturumunuzu sürdürmek için kullanılırlar.
Kalıcı Çerezler: Cihazınızda belirli bir süre boyunca kalan çerezlerdir (bu süre çerezin türüne göre değişebilir). Web sitesini tekrar ziyaret ettiğinizde tercihlerinizi hatırlamak veya sizi tanımak için kullanılırlar.

4. ÇEREZLERİ KONTROL ETME VE SİLME

Çerezlerin kullanımı tamamen sizin kontrolünüzdedir. Çoğu internet tarayıcısı çerezleri otomatik olarak kabul eder, ancak tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri reddedebilir veya cihazınıza çerez gönderildiğinde uyarı almayı tercih edebilirsiniz.

Çerezleri yönetmek için tarayıcınızın "Yardım" menüsünü veya ayarlar bölümünü kullanabilirsiniz. Farklı tarayıcılar için çerez yönetimi adımları değişiklik gösterebilir:

Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Site Ayarları > Çerezler ve Diğer Site Verileri
Mozilla Firefox: Seçenekler > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, Arama ve Hizmetler > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site İzinleri
Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezler ve Web Sitesi Verileri

Çerezleri devre dışı bırakmanın veya silmenin, MonoChat platformunun bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına veya kişiselleştirilmiş deneyimlerin sunulamamasına neden olabileceğini lütfen unutmayın.

Ayrıca, bazı üçüncü taraf çerez sağlayıcıları, çerez kullanımını yönetmek için kendi araçlarını sunmaktadır. Örneğin, Google Analytics opt-out eklentisi gibi araçları kullanabilirsiniz.

5. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Kişisel verilerinizin işlenmesi, aktarılması ve haklarınıza ilişkin daha detaylı bilgi için lütfen MonoChat Aydınlatma Metni ve MonoChat Açık Rıza Metni'ni inceleyiniz.

6. ÇEREZ POLİTİKASINDA DEĞİŞİKLİKLER

Bordo, işbu Çerez Politikası'nda mevzuattaki değişikliklere veya çerez kullanım pratiklerindeki gelişmelere bağlı olarak dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler Platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecektir.

Organizasyon Sözleşmesi

Bu MonoChat Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), https://monochat.ai platformunun tüm haklarının sahibi olan Bordo Bilişim Tic. A.Ş. ("Bordo") ile İşletme (aşağıda tanımlandığı şekilde) arasında aşağıdaki hüküm ve koşullar çerçevesinde akdedilmiştir.

ÖNEMLİ NOT: Bu Sözleşme, İşletme tarafından MonoChat platformu üzerinden elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer. İşletme, "Kabul Ediyorum" veya benzeri bir butona tıklayarak bu Sözleşmenin tüm hüküm ve koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder. Bu Sözleşmenin kabul edilmemesi durumunda, MonoChat hizmetlerine erişim sağlanamayacak ve hizmetler sunulmayacaktır.

TARAFLAR

Bordo: Bordo Bilişim Tic. A.Ş., Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresinde mukim şirket.

İşletme: MonoChat hizmetlerini kullanan, vergi kimlik numarası ve kayıtlı adresi ile tanımlanan tüzel kişilik veya bireysel kullanıcı.

SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşmenin konusu, Bordo Bilişim Tic. A.Ş.'ye ait "MonoChat" platformunun sağlanması ve kullanılmasının düzenlenmesi, İşletmeye sunulan yazılım hizmetlerinin geliştirilmesi, dağıtılması ve bakımını içermekte olup Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Bu Sözleşme kapsamında Bordo tarafından sağlanan hizmet, yapay zeka (AI) orkestrasyon aracı hizmetlerinden, işlevsellik ve operasyonel destek sağlanmasından oluşmaktadır.

MONOCHAT HAKKINDA

MonoChat, güçlü müşteri etkileşim yeteneklerine sahip bir yapay zeka orkestrasyon aracıdır; müşterileri WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger gibi dijital kanallar aracılığıyla sanal asistanlara veya canlı temsilcilere bağlar. İşletmeler için operasyonel verimliliği artırırken müşteri hizmetleri süreçlerini basitleştirmek üzere tasarlanmıştır. MonoChat, yapay zeka destekli iş akışları aracılığıyla gelen müşteri mesajlarını analiz ederek hızlı ve doğru yanıtlar sunar; ayrıca ödeme işlemlerinden sonra üyelik başlatma, kişiselleştirilmiş hoş geldin mesajları gönderme veya CRM sistemlerine veri kaydetme gibi görevleri otomatikleştirir. Bu optimizasyon, daha sorunsuz operasyonlar ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlar. MonoChat, gelişmiş SDK desteği ile yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir yapı sunarak işletmelerin merkezi bir panelden özel uygulamalar, özel raporlama araçları, otomasyon iş akışları ve API entegrasyonları geliştirmelerine olanak tanır. Çoklu temsilci desteği ve çok dilli yetenekleriyle MonoChat, işletmelerin küresel olarak genişlemesini ve operasyonel ve stratejik hedeflerine ulaşmasını sağlar.

TANIMLAR

Bu Sözleşmede:

Platform: https://monochat.ai alan adına sahip web sitesi (Bordo tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir), uygulamalar, alt alan adları ve tüm ilişkili hizmetler dahil.
Bordo: Bordo Bilişim Tic. A.Ş., Aksu Mah. OMÜ Cad. No: 165/37 Samsun, Teknopark, 55270 Atakum/Samsun, Türkiye adresinde mukim şirket.
İşletme: MonoChat hizmetlerini kullanan, vergi kimlik numarası ve kayıtlı adresi ile tanımlanan tüzel kişilik veya bireysel kullanıcı.
Hizmet: MonoChat aracılığıyla İşletmeye sunulan özellikler, ürünler ve yetenekler.
İletişim Kanalları: Müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve benzeri dijital kanallar.
Müşteri: İşletmenin İletişim Kanalları aracılığıyla temas kurduğu mevcut veya potansiyel müşterisi.
Hesap: İşletme tarafından MonoChat'e erişim için yetkilendirilmiş bir kullanıcı hesabı.
Kullanıcı: İşletme tarafından Platforma erişim için yetkilendirilen kişiler. Bireysel kullanıcılar için "Üyelik Sözleşmesi"nde daha detaylı tanımlanmıştır.
Kanun: Türkiye Cumhuriyeti'nin ilgili kanunları, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve diğer ilgili mevzuat.
Abonelik Planı: İşletmenin MonoChat sistemi üzerinden seçtiği, belirli hizmet seviyeleri, özellikler ve fiyatlandırma içeren hizmet paketidir. Bu paketler arasında kurumsal (enterprise) müşterilere özel olarak tasarlanmış paketler de bulunabilir.

Başka şekilde tanımlanmamış büyük harfle başlayan terimler, burada başka bir yerde kendilerine atfedilen anlamlara sahiptir.

BORDO'NUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Bordo, MonoChat'in işlevselliğini, erişilebilirliğini ve genel bakımını sağlayacaktır.
Bordo, İşletme tarafından yüklenen içeriği doğrulama veya kontrol etme yükümlülüğünde değildir.
Bordo, uyumluluk ve operasyonel amaçlarla faaliyetleri izleyebilir, kaydedebilir ve denetleyebilir.
Bordo, İşletmeye önceden bildirimde bulunarak Platformun tasarımında, özelliklerinde ve alan adında değişiklik yapabilir.
Bordo, İşletme için hizmet satışı veya müşteri kazanımından sorumlu değildir.
Bordo, harici faktörler hariç olmak üzere yıllık %99 çalışma süresini garanti eder.
Bordo, aktivasyon sonrası 15 gün boyunca teknik destek sağlayacak ve garanti kapsamında 1 yıl boyunca yazılım hatalarını düzeltecektir (yeni geliştirmeler hariç).
Bordo, bu Sözleşmenin "Yasaklanmış Faaliyetler" bölümünde tanımlanan yasaklanmış faaliyetlerde bulunan hesapları askıya alabilir.
Büyük hizmet kesintileri durumunda, Bordo derhal İşletmeyi bilgilendirecek ve bu Sözleşmenin bir parçası olarak bir iş sürekliliği planı veya acil durum eylem planı sunacaktır.
Bordo'nun büyük bir hizmet kesintisinin ardından makul bir zaman diliminde bir iş sürekliliği planı veya acil durum eylem planı sunamaması durumunda, İşletme etkilenen hizmet dönemi için kısmi bir geri ödeme veya kredi talep etme hakkına sahip olacaktır.
Bordo, ağır ihmal veya kasıtlı suistimalden kaynaklanmadıkça dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bordo, ağır ihmal veya kasıtlı suiistimalden kaynaklanmadıkça veri kaybı, virüs saldırıları veya üçüncü taraf eylemlerinden sorumlu değildir.

İŞLETMENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Hesap ve Profil ile İlgili Olarak:

İşletme, tüm kullanıcıların MonoChat Üyelik Sözleşmesi ve ilgili diğer politikalar koşullarına uymasını sağlar.
İşletme, kullanıcı adlarının ve şifrelerinin korunmasından sorumludur.
İşletme, doğru kayıt verileri sağlamalıdır.
İşletme, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti düzenlemeleri kapsamındaki görüntüleme gerekliliklerine uymalıdır.
İşletme, iletişim ve vergi bilgilerini derhal güncellemekten sorumludur.
İşletme, Hesabı aracılığıyla gerçekleştirilen tüm eylemlerden sorumludur.

Hizmetler ile İlgili Olarak:

İşletme, sunulan Hizmetlerden ve müşteri ilişkilerinden tamamen sorumludur.
İşletme, Hizmetleri yanlış beyan etmemeli veya hatalı tanımlamamalıdır.
İşletme, Hizmetlerinden kaynaklanan her türlü yasal ihlal veya zarardan sorumludur.
İşletme, zararlı, yanıltıcı veya yasa dışı içerik yüklemeyecektir.
İşletme, ticari elektronik ileti veya iletişim göndermek için yürürlükteki yasalar uyarınca Müşterilerden gerekli tüm onayları ve yetkileri alacak ve sürdürecektir.

Genel Yükümlülükler:

İşletme, Hizmetleriyle ilgili tüm vergileri üstlenir.
İşletme, cihaz ve erişim güvenliğini sağlamalıdır.
İşletme, Bordo'nun herhangi bir İşletme-Müşteri sözleşmesinin tarafı olmadığını kabul eder.
İşletme, izin verildiği durumlarda ödeme bilgilerinin saklanmasına ve paylaşılmasına yetki verir.
İşletme, bu Sözleşmeyi ihlal etmesi veya yürürlükteki yasaları ihlal etmesi sonucunda Bordo'nun maruz kalacağı her türlü kayıp, talep, zarar, sorumluluk, ceza veya masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) Bordo'yu tazmin edecek ve beri kılacaktır.

Üçüncü Taraf Araçları ve Hizmetleri:

İşletme, Platform üzerinden kullanılabilen belirli İletişim Kanallarının, yapay zeka hizmetlerinin veya entegrasyonların (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram API'leri, OpenAI hizmetleri, Google Cloud AI hizmetleri, ödeme ağ geçitleri veya diğer herhangi bir üçüncü taraf hizmeti dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanımının doğrudan üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından uygulanan ek ücretlere, kullanım ücretlerine veya lisanslama maliyetlerine tabi olabileceğini kabul eder. İşletme, bu tür üçüncü taraf maliyetlerinden tek başına sorumludur. Bordo'nun bu hizmetlere aracılık etmesi durumunda, bu ücretler İşletmenin sistemdeki kredi bakiyesinden düşülecektir. Ancak, İşletmenin kendi API anahtarlarını ("bring your own key") kullanarak doğrudan üçüncü taraf hizmetlerini entegre etmesi durumunda, bu ücretler Bordo'nun sorumluluğunda değildir ve İşletme doğrudan üçüncü taraf sağlayıcıya ödeme yapacaktır. Bordo Bilişim Tic. A.Ş., üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir değişiklik, artış veya kesintiden sorumlu değildir. Bordo, aracılık ettiği üçüncü taraf hizmetlerinden doğan ücretleri belirleme hakkını saklı tutar.

TAZMİNAT

Her bir Taraf, diğer Tarafı ve onun memurlarını, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini, (i) bu Sözleşmeyi ihlal etmesinden veya (ii) yürürlükteki herhangi bir yasa veya düzenlemeyi ihlal etmesinden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü kayıp, talep, zarar, sorumluluk, ceza veya masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin edecek, savunacak ve beri kılacaktır; ancak bu tür kayıpların tazmin edilen Tarafın ağır ihmalinden veya kasıtlı suistimalinden kaynaklanması durumu hariçtir.

YASAKLANMIŞ FAALİYETLER

Bu Sözleşme amaçları doğrultusunda, "Yasaklanmış Faaliyetler" şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

Yasa dışı, küfürlü, karalayıcı, müstehcen, hileli veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden herhangi bir materyali yüklemek, dağıtmak veya iletmek;
Veri koruma yasaları da dahil olmak üzere yürürlükteki yasa veya düzenlemeleri ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunmak;
Platformun veya Hizmetlerin güvenliğini veya bütünlüğünü engellemek, bozmak veya tehlikeye atmak;
Platformu istenmeyen mesajlar (spam), kimlik avı içeriği veya kötü amaçlı yazılım göndermek için kullanmak;
Herhangi bir kişi veya kuruluşu taklit etmek veya bir kişi veya kuruluşla olan bağlantınızı yanlış beyan etmek;
Platforma, sunuculara, sistemlere veya ağlara yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak;
Bordo tarafından sağlanan herhangi bir yazılımın kaynak kodunu tersine mühendislik yapmak, kaynak koda dönüştürmek veya keşfetmeye çalışmak;
Hizmeti yasa dışı ürünleri, faaliyetleri veya hizmetleri kolaylaştırmak veya tanıtmak için kullanmak;
Entegre hizmetleri kullanırken üçüncü taraf platform kurallarını (örneğin, WhatsApp, Facebook, OpenAI vb.) ihlal etmek.
Hizmeti veya Hizmetlere erişimi, Bordo'nun açık yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak, alt lisans vermek veya başka herhangi bir şekilde ticari olarak sunmak;

HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

İşletme, MonoChat hizmetleri için ödemeleri sisteme ön ödeme olarak yükleyeceği kredi bakiyesi üzerinden gerçekleştirecektir. Hizmet bedelleri, İşletmenin seçtiği Abonelik Planına ve İşletme tarafından seçilen kullanıcı sayısı, temsilci sayısı, kanal sayısı, mesaj hacimleri veya eklentilere göre sistemde belirtilen fiyatlandırma üzerinden belirlenir.

Hizmet bedelleri USD cinsinden belirlenmekle birlikte, yasal düzenlemeler gereği faturalandırma ve tahsilat Türk Lirası (TL) cinsinden yapılacaktır. TL karşılığı, ödeme veya tahsilat anında Bordo tarafından belirlenen ve İşletmeye ödeme ekranında şeffafça gösterilen güncel kur (Bordo Kuru) üzerinden hesaplanacaktır. Bordo Kuru, ödeme veya tahsilat anındaki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) döviz alış kuruna belirli bir operasyonel marj eklenerek belirlenecek olup, bu marj İşletmeye ödeme ekranında açıkça belirtilecektir. İşletmenin ödediği TL tutarının USD karşılığı, bu Bordo Kuru üzerinden hesaplanarak kredi bakiyesinden düşülecektir.

Online yapılan ödemeler anında, banka havalesi ile yapılan ödemeler ise 1 (bir) iş günü içinde sisteme kredi olarak kaydedilir.

Sistemde, İşletmenin kredi bakiyesinin düşebileceği belirli bir "overdraft" tutarı tanımlanmıştır. Ödeme periyodu yaklaştığında sistem İşletmeyi otomatik olarak uyaracaktır. Ödeme periyoduna gelindiğinde veya hizmet kullanımı sonucunda İşletmenin kredi bakiyesi düşerse ve bu düşüş tanımlanmış overdraft tutarını aşarsa, Bordo İşletmeye bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir veya tamamen kesebilir. Hizmetin askıya alınması veya kesilmesi, vadesi geçmiş bakiye tamamen ödenene ve kredi bakiyesi pozitif hale gelene kadar devam edecektir.

İşletme, Abonelik Planlarını istediği zaman yükseltebilir veya düşürebilir. Bir düşürme durumunda, mevcut (daha yüksek) plan, ödenen sürenin sonuna kadar aktif kalacak, ardından daha düşük seviyeli plan yürürlüğe girecek ve buna göre ücretlendirilecektir. Bordo, bu Sözleşmenin bildirim hükümlerine uygun olarak İşletmeye iletilecek değişikliklerle hizmet fiyatlandırmasını veya ücret yapılarını istediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Ayrıntılı fiyatlandırma, özellikler ve geçerli üçüncü taraf hizmet maliyetleri, Platform üzerinde güncel olarak yayınlanacaktır. Bordo, önceden yazılı bildirimde bulunarak bu fiyatlandırmayı güncelleme hakkını saklı tutar.

EK GELİŞTİRMELER

İşletme tarafından talep edilebilecek, MonoChat platformunun standart abonelik paketleri kapsamında sunulmayan özel geliştirmeler, entegrasyonlar veya ek özellikler ("Ek Geliştirmeler") bu Sözleşmede belirtilen standart hizmet bedellerinden ayrıdır. Ek Geliştirmelerin kapsamı, teslim süresi ve fiyatlandırması Taraflarca e-posta yoluyla yapılan iletişimlerde netleştirilecektir. Karşılıklı mutabık kalınan tutarlar, İşletmenin sistemdeki bakiyesine işlenecek ve ödeme koşulları genel ödeme koşullarına tabi olacaktır.

HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA)

Bordo, MonoChat platformu için aylık bazda ölçülen %99,9 çalışma süresi hizmet seviyesini taahhüt eder. Belirli bir ayda bu eşiğin karşılanamaması durumunda (planlı bakım veya mücbir sebepler hariç), İşletme bir sonraki fatura döngüsüne uygulanmak üzere bir hizmet kredisi talep edebilir. Kredinin miktarı ve koşulları Bordo'nun dahili SLA politikasında tanımlanmıştır ve yazılı talep üzerine paylaşılacaktır.

ÖDEME, İADE VE CAYMA HAKKI

Müşteriler tarafından yapılan ödemeler Online Ödeme Sistemi aracılığıyla yapılır. İadeler ve anlaşmazlıklar yalnızca İşletme ve Müşteriler arasında ele alınır. Bordo, herhangi bir finansal işlem, iptal veya iadeden sorumlu değildir.

API KULLANIMI VE SINIRLAMALARI

MonoChat API'lerinin kullanımı, hesap başına veya uç nokta başına oran limitleri dahil olmak üzere kullanım sınırlamalarına tabi olabilir. Bordo, kötüye kullanım, aşırı kullanım veya güvenlik tehditleri durumunda API'ye erişimi askıya alma veya sınırlama hakkını saklı tutar. İşletme, bu sınırlamaları aşmaya çalışmamayı kabul eder.

SORUMLULUK, GARANTİ VERİLMEMESİ VE BAĞIMSIZLIK

Bordo, İşletme ve Müşteriler arasındaki herhangi bir anlaşma veya anlaşmazlıktan dolayı hiçbir sorumluluk taşımaz.
Bordo, müşteri kazanımı, hizmet satışı veya performans konusunda hiçbir garanti vermez.
Bordo, İşletmeyi veya Hizmetlerini onaylamaz veya garanti etmez.

SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Bordo, ağır ihmali veya kasıtlı suiistimalinden kaynaklanmadıkça üçüncü taraf eylemlerinden veya veri ihlallerinden sorumlu değildir.
Bordo'nun bu Sözleşmeden kaynaklanan veya bu Sözleşmeyle ilgili herhangi bir talep için İşletmeye karşı toplam kümülatif sorumluluğu, talepten önceki 12 aylık dönemde İşletme tarafından bu Sözleşme kapsamında ödenen toplam tutarı aşamaz.
Dolaylı zararlar tazmin edilmez.
Bordo, Bordo'nun makul kontrolü dışındaki siber saldırılar veya sistem arızalarından kaynaklanan İşletme verilerinin herhangi bir kaybından, bozulmasından veya yetkisiz ifşasından sorumlu değildir.
Bu Sözleşmede açıkça belirtilmediği sürece, hizmetler "olduğu gibi" ve açık, zımni, yasal veya başka türlü hiçbir garanti olmaksızın sağlanır.

GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Taraflar, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuata uygun davranmakla yükümlüdür.
İşletme, müşteri verilerinin veri sorumlusudur; Bordo yalnızca veri işleyen olarak hareket eder. Bordo, İşletme adına işlediği tüm Kişisel Veriler bakımından süresiz olarak sır saklama yükümlülüğü altındadır.
Veri İşleyen (Bordo), İşletme'den edindiği Gizli Bilgiyi kendi gizli bilgisi gibi koruyacağını ve üçüncü şahıslara ifşa etmeyeceğini kabul ve beyan eder.
Veri İşleyen (Bordo), işlediği Kişisel Veriler'e herhangi bir şekilde yetkisiz erişim gerçekleşmesi veya Kişisel Veriler'in herhangi bir şekilde bu Sözleşme'ye aykırı şekilde üçüncü taraflarca erişilebilir hale gelmesi durumunda İşletme'ye derhal (aynı gün içerisinde) bildirecek ve zararın doğmaması veya oluşabilecek zararın asgariye indirilebilmesi için gerekli desteği sağlayacaktır.
Verilerin Türkiye veya AB dışındaki üçüncü taraf hizmetlerine (WhatsApp veya OpenAI gibi) aktarıldığı durumlarda, İşletme Hizmetlerin sağlanması için bu tür sınır ötesi aktarımlara onay verir. Bu tür aktarımlar, Türkiye Cumhuriyeti'nin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilecektir.

BİLDİRİMLER

Resmi iletişimler, Sözleşmenin başında belirtilen adreslere yapılmalıdır. Online onay için, İşletmenin kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılan bildirimler de geçerli kabul edilecektir.

MÜCBİR SEBEPLER

Mücbir sebepler doğal afetleri, savaşları, grevleri ve internet kesintileri de dahil olmak üzere öngörülemeyen olayları içerir. Etkilenen Taraf, diğer Tarafı aynı gün içinde bilgilendirmelidir. Bir mücbir sebep olayının 15 günü aşması durumunda, Taraflardan herhangi biri Sözleşmeyi feshedebilir.

İŞ SÜREKLİLİĞİ VE FELAKET KURTARMA

Bordo, bir felaket kurtarma ve iş sürekliliği planını sürdürecek ve düzenli olarak test edecektir. Bir hizmet kesintisi durumunda, Bordo yedekleme sistemlerini devreye sokacak ve kritik operasyonları 24 saat içinde geri yükleyecektir.

DEĞİŞİKLİK VE TADİLLER

Bordo, İşletmeye en az yedi (7) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak hizmet politikaları veya fiyatlandırma dahil olmak üzere bu Sözleşmeyi güncelleme veya tadil etme hakkını saklı tutar. Bu bildirim, İşletmenin kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya Platform üzerinde duyurulabilir. İşletmenin herhangi bir önemli değişikliğe itiraz etmesi durumunda, bildirim süresi içinde Sözleşmeyi cezasız olarak feshedebilir. Bildirim süresinden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

SÜRE VE FESİH

Süre: Bu Sözleşme, İşletme tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve taraflardan herhangi biri tarafından aşağıda belirtilen fesih hükümleri uyarınca feshedilmediği sürece süresiz olarak yürürlükte kalır.

Fesih Nedenleri:

İşletme Tarafından Fesih: İşletme, herhangi bir sebep göstermeksizin, Bordo'ya 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak bu Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda, İşletme tarafından önceden ödenmiş olan ancak kullanılmamış hizmet bedelleri iade edilmez.
Bordo Tarafından Fesih:
- Sebepsiz Fesih: Bordo, herhangi bir sebep göstermeksizin, İşletmeye 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak bu Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda, İşletme tarafından önceden ödenmiş olan ancak kullanılmamış hizmet bedelleri, fesih tarihinden itibaren orantılı olarak İşletmeye iade edilir.
- İhlal Nedeniyle Fesih: Taraflardan herhangi biri, diğer Tarafın bu Sözleşme hükümlerinden herhangi birini ihlal etmesi durumunda, ihlali yazılı olarak bildirecek ve ihlal eden Tarafa ihlali düzeltmesi için 15 (on beş) günlük bir düzeltme süresi tanıyacaktır. Bu süre içinde ihlalin düzeltilmemesi halinde, bildirimde bulunan Taraf Sözleşmeyi derhal feshedebilir.
- Derhal Fesih: Aşağıdaki durumlarda Bordo, İşletmeye herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya düzeltme süresi tanımaksızın bu Sözleşmeyi derhal feshedebilir:
  - İşletmenin "Yasaklanmış Faaliyetler" maddesinde belirtilen faaliyetlerden herhangi birini gerçekleştirmesi.
  - İşletmenin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve Bordo tarafından tanımlanan overdraft tutarını aşması durumunda.
  - Tekrarlayan önemsiz ihlallerin, Sözleşmenin geçerliliğini veya hizmetin sunumunu etkilemesi.
  - Sözleşmenin geçerliliğini etkileyen yasal veya düzenleyici değişiklikler olması.
  - İşletmenin veri koruma yükümlülüklerine uymaması.
  - İşletmenin iflas etmesi, konkordato ilan etmesi veya tasfiye sürecine girmesi.

Feshin Sonuçları:

Sözleşmenin feshi halinde, İşletmenin MonoChat hizmetlerine erişimi derhal sona erer.
Bordo, fesih tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde İşletme verilerini (eğer varsa) İşletmenin talep etmesi halinde ve uygun formatta İşletmeye teslim etmekle yükümlüdür. Bu sürenin sonunda, Bordo tüm İşletme verilerini kendi sistemlerinden kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.
Sözleşmenin feshi, fesih tarihine kadar doğmuş olan tüm hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Özellikle "Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması", "Sorumluluğun Sınırlandırılması", "Tazminat" ve "Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme" maddeleri fesih sonrasında da yürürlükte kalmaya devam eder.

FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

MonoChat Platformu ve Hizmetleri üzerinde yer alan tüm yazılımlar, tasarımlar, kodlar, grafikler, logolar ve diğer fikri mülkiyet hakları Bordo'ya aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır.
İşletmeye, bu Sözleşme süresince Hizmetleri kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansı verilemez bir kullanım lisansı verilmektedir. Bu lisans, İşletmenin Hizmetleri yalnızca kendi iç iş operasyonları için kullanmasını sağlar ve Hizmetlerin kopyalanması, değiştirilmesi, tersine mühendislik yapılması, dağıtılması, yeniden satılması, alt lisans verilmesi, kiralanması veya başka herhangi bir şekilde üçüncü kişilere sunulması yasaktır.
İşletme, Platforma yüklediği veya Platform aracılığıyla oluşturduğu tüm içeriklerin (metinler, görseller, veriler vb.) fikri mülkiyet haklarının sahibi olduğunu veya bu içerikleri kullanma ve Bordo'ya Hizmetleri sunmak amacıyla kullanma lisansı verme hakkına sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder. İşletme, bu içeriklerin üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini garanti eder.

UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME